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1 dia - Tcnicas em Vendas

Planejamento
Identificao do Pblico - Alvo
Criar um dilogo.
Atender fornecedores e clientes.
Prof . Dbora Siqueira
Fornecer e receber informaes sobre
produtos e servios.

Objetivo do curso
Neste curso, o MEI vai ter contato com iniciativas
que se transformam em empresas e poder aplicar
os conhecimentos adquiridos em qualquer tipo de
atividade. Alm disso, ver que detectar
oportunidades pode e deve ser uma prtica
contnua do empreendedor.

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Planejamento

O dia a dia do empreendedor muito exigente:


- Contas a pagar e receber,
- Clientes para atender,
- Limpeza do local,
- Problemas com fornecedores,
- Pequenas urgncias do cotidiano...

Vocs acham que dessa maneira a empresa ter a


capacidade de crescer?

preciso dedicar tempo para pensar na organizao de forma


mais ampla, procurando olhar para o futuro e projetar metas.

Planejamento

O ato de planejar o
que nos permite
prever problemas e
reduzir ao mnimo o
impacto que eles
traro.

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Planejamento

Por que bom planejar?


Voc reduz as incertezas.
Prepara-se para enfrentar situaes
inesperadas.
Pode ter mais controle e previso do
futuro.
Pode inovar, criar coisas novas, sair
da mesmice.

Tipos de Planejamento

Para construir o futuro que desejam, as organizaes


realizam diversos tipos de planejamento:

Estratgico: Olhar para o futuro da organizao, analisar o


conjunto da situao e o contexto da empresa

Operacional: relaciona s operaes do dia a dia.

Por exemplo, num restaurante: atender clientes, pegar os


pedidos, cuidar de pagamentos, lidar com fornecedores etc.

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Planejamento

Ttico: Os departamentos da empresa definem os


seus objetivos.

Ex: Responsvel pelo departamento administrativo de um


restaurante fictcio, poderia definir algo assim:
Estruturar o servio de venda em domiclio.
Reestruturar a rede de fornecedores para melhorar a
qualidade dos produtos,
Atender ao novo cardpio e reduzir custos.
Estruturar a venda de sorvetes.
Reformular a rea de estoques.

Planejamento

Se as organizaes no se adaptarem s necessidades de uma


realidade que muda muito rapidamente, podero ser SUPERADAS
pelos concorrentes ou PERDER A SUA RAZO DE SER.

Isso tem exigido um planejamento que considera a agilidade e a


flexibilidade da organizao para se adaptar ao ambiente.

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Planejamento

O planejamento volta-se
para as relaes entre o
ambiente externo e a
organizao. Todos os
nveis de planejamento
devem ter como foco o
atendimento das
necessidades e desejos
dos clientes.

Planejamento Estratgico

Envolve a tomada de decises


sobre objetivos e estratgias
de longo prazo, estabelecendo
os resultados que a
organizao deseja alcanar e
dizendo como ela vai fazer
para alcan-los.

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Planejamento Estratgico

Elaborado de modo a responder s seguintes questes:


Qual o negcio da sua organizao? A misso

A misso a definio do
negcio, sua razo de existir.
Ela fundamental porque
define o foco da empresa, a
sua identidade.

Planejamento Estratgico

Misso da Nestl

Desenvolver as oportunidades de negcios, presentes e


futuras, oferecendo ao consumidor produtos alimentcios
e servios de alta qualidade e de valor agregado, a
preos competitivos.

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Planejamento Estratgico

Onde a organizao quer estar no futuro?

A viso a perspectiva de longo


prazo: onde a organizao estar em
cinco anos? Se a organizao sabe
aonde quer chegar, pode dirigir todos
os seus esforos e recursos nessa
direo.

Planejamento Estratgico

Viso da Nestl
Manter a Empresa como a maior em termos de alimentos
industrializados e conseguir a liderana nos segmentos em
que atua.
Assegurar o progresso social e profissional dos
Colaboradores.
Contribuir para o desenvolvimento da sociedade.
Manter a liderana tecnolgica.
Manter a imagem de excelncia e qualidade.

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Planejamento Estratgico

Quais motivaes inspiram e direcionam seu trabalho?


Valores

Valores so as ideias e crenas


fundamentais em torno das quais
se constri a organizao. aquilo
em que a maioria das pessoas da
organizao acredita.

Planejamento Estratgico

Como a organizao est diante do ambiente externo?


Sua organizao no existe sozinha, fundamental olhar para
o ambiente e relacion-lo com a organizao.
FOFA uma sigla. Observe no quadro a seguir a anlise de
cada uma das letras.

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Planejamento Estratgico

Ambiente externo organizao


Oportunidades que existem no ambiente externo e podem ser aproveitadas.

Com o avano da medicina e de recursos tecnolgicos,


cresce o nmero de pessoas da terceira idade que, ativas e
saudveis, desejam desfrutar melhor dessa fase de suas
vidas.
Isso representa uma oportunidade para a agncia de turismo
do Sr. Nivaldo.
Os aposentados viajam bastante, gerando aumento da
clientela nas excurses.

Planejamento Estratgico

Ambiente externo organizao


Fraquezas: Fatores que colocam o meu negcio em risco

Um concorrente que planeje uma grande


expanso uma ameaa para a organizao.
Para a agncia de turismo do Sr. Nivaldo, a
violncia nas cidades tursticas pode ser uma
ameaa, pois reduz o fluxo de pessoas que
querem visit-las.

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Planejamento Estratgico

Ambiente interno organizao


Foras: Pontos fortes da organizao

Loja de Convenincia
Conforto para os clientes
estacionarem, a possibilidade de
fazer a compra com mais rapidez
do que num estabelecimento
maior.

Planejamento Estratgico

Ambiente interno organizao


Fraquezas: Aquilo em que a organizao no to boa como a
concorrncia ou pode melhorar.

Loja de convenincia nos


postos de gasolina tm uma
fraqueza com relao aos
supermercados, que a menor
variedade de produtos.

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Planejamento Estratgico

Os desafios para a organizao a partir da anlise FOFA :


Tirar proveito de suas foras, atravs das
oportunidades de mercado que existirem; desenvolver
novas foras; e minimizar ou neutralizar as fraquezas e
ameaas.

Exercite!

Defina algumas aes para o seu negcio:


1. A misso
2. A viso
3. Os valores
Em seguida, analise quais so suas foras e fraquezas, e
as ameaas e oportunidades que a situao externa lhe
apresenta. Pense, em seguida, como voc pode fazer para
potencializar as foras e aproveitar as oportunidades, e
reduzir as fraquezas e ameaas.

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