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TALLER 2 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

PASO 2 Identificar el problema y presentar posible solucin

Objetivo: Determinar y ubicar el problema

Metodologa

Debe estudiar los referentes tericos de la unidad 1, que se encuentra


en el entorno de conocimiento.
Debe estudiar sus conocimientos previos de metodologa de la
investigacin.
Se sugiere revisar el material de estudio complementario que tiene el
curso.
Resolver este taller.
Colocar su respuesta a cada pregunta diligenciando el cuestionario y
subirlo al entorno de Seguimiento y evaluacin.

Valoracin

Cada respuesta correcta equivale a 5 puntos para un total de 65 puntos.

Como metodologa de desarrollo del curso se propone aprendizaje


por problemas de acuerdo a esto se plantea la siguiente situacin:

CASO: Empresa Happy Day

Happy Day, es una empresa que se encuentra operando desde 2010,


que vende insumos para fiestas y eventos y ofrece servicios de recreacin
y eventos comerciales. Actualmente, su sede principal se encuentra
ubicada en la ciudad de Ibage Colombia y cuenta con una sede en la
poblacin del Guamo.
El representante legal y dueo, el Seor William Barona, cuenta con
empleados que trabajan en ambas sedes, distribuidos de la siguiente
forma:
Sede Principal en Ibagu:
Gerente comercial de ambas sedes: Paola Andrea Marmolejo Hurtado
Gerente administrativo de ambas sedes: Santiago Barona Marmolejo.
Dos vendedores: Miriam Iliana Montaa y Angela Maria Ospina.

Sede en la poblacin del guamo:


Vendedor: Jairo Alberto Gomez y Alejandra Maria Aristizabal.

La empresa actualmente cuenta con un software que le ayuda con las


necesidades bsicas del negocio, pero que tiene muchas limitaciones y
errores que les ha generando inconsistencias en el inventario, en las
ventas, en las compras de los insumos de la piateria. Adicional a lo
anterior no se tiene confianza de la informacin generada para realizar
todo el tema contable. El tema contable se maneja con otro software que
se llama Siigo Software donde se realiza los procesos contables, tales
como: Balances, Estados financieros y liquidacin de los impuestos.
Realizando una revisin sobre los inconvenientes presentados se ha
logrado identificar:
No est realizando correctamente los calculos o las sumatorias de las
ventas diarias y por ende las ventas semanales.
En algunas ocasiones no actualiza correctamente los saldos en los
inventarios
No realiza adecuadamente el calculo de las devueltas que se les debe
dar al cliente, por ejemplo: El valor de la factura es de 38.000 y el
cliente paga con un billete de 50.000 y por ende las devueltas
deberan ser 12.000. Este calculo a veces sale errado.
No est realizando un adecuado manejo de los errores, pues saca el
error en ingles y no deja continuar con los procesos. Esto hace que se
pierda mas tiempo en la atencin del cliente y el empleado debe volver
abrir el software y empezar a realizar nuevamente el proceso.
De acuerdo a todo lo anteriormente mencionado se est llevando de forma
paralela el inventario en un archivo de excel y se estan generando copias
de las facturas de los clientes para validar las que se imprimieron con el
valor de los informes de ventas que arroja el software.
La preocupacin de la gerente de ventas es que llevar el inventario en
excel le puede generar errores y/u omisiones. Esto genera una falta de
control en los inventarios. Adicionalmente, es muy engorroso y se genera
perdida de tiempo por parte de los empleados al final del da sumando
todas las facturas para luego compararla con el informe de ventas darios,
sumando que se estan imprimiendo dos veces las facturas generando mas
consumo de papel y tinta.

De acuerdo a todo lo anterior la Gerente Comercial y el Propietario


solicitan de nuestro servicios como Ingenieros de requisitos, realizar un
software que permite realizar:
1. Administracin de los clientes. En este punto se debe ingresar los
datos bsicos del cliente y los tipos de clientes (Clientes frecuentes,
ocasionales, empresariales).
2. Administracin de los inventarios de los productos y servicios de la
Piateria
3. Administracin de las Ventas
4. Administracion de las Compras y proveedores
5. Administracion de los usuarios
6. Calculo de los comisiones de los empleados de acuerdo a las ventas.

De acuerdo a lo citado en el caso de la Empresa Happy Day, es importante


como ingenieros de requisitos empezar a gestionar de forma eficaz el
proceso de desarrollo de software. En nuestro caso vamos a trabajar toda
la fase de analisis, por esta razn es importante tengamos en cuenta
como ejemplo el siguiente modelo general para resolucin de problemas:
Definicin del Bsqueda de
problema Ideas

Recogida de Bsqueda de
Datos Soluciones

Redefinicin Implementacin
del problema
Figura 1. Modelo general de resolucin de problemas (adaptado de Hicks, 1991)

Responder las siguientes preguntas:


Determinar el problema

1. De acuerdo al contexto del caso de la empresa Happy Day, el


problema que se est presentando es?

R/. El problema se puede resumir en pocas palabras diciendo que como


problemtica central est la falta de gestin y organizacin de inventarios y
contabilidad, esto generando conflictos econmicos a la compaa

Determinar la causa
2. De acuerdo a la problemtica presentada en la empresa Happy Day,
una posible causa que lleva a que se presenta el problema es?

R/. El problema mencionado se da por el uso de un software limitado y con


errores, que no realiza correctamente su funcin

Determinar la consecuencia

3. De acuerdo a la problemtica presentada en la empresa Happy Day,


una consecuencia que genera el problema es?

R/. Genera conflictos econmicos en la empresa, prdida de tiempo que


de igual manera genera perdida de dinero, desconfianza en las acciones
realizadas, es decir no es seguro ni fiable confiar en los resultados
generados por el software

El area problema

4. De acuerdo al contexto dado en la empresa, el rea o las areas del


problema es?

R/. Administrativa, al no brindar a la empresa un rea de tecnologa, o al menos


un software totalmente funcional

Proceso

5. De acuerdo al problema, el proceso que se ve involucrado en la


situacin problema es?
R/. La parte de contabilidad, a la hora de generar inventarios, dar los sobrantes
de pagos a los clientes etc.

Procedimiento

6. De acuerdo a la situacin actual, un procedimiento que se suscita en


el rea problema y acorde al problema que se tiene en la lavanderia
es?

R/. Perdidas monetarias, prdida de clientes que de igual manera es perdida de


dinero , prdida de tiempo, prdida de calidad como empresa

Proceso Neurlgico

7. Pensando en la situacin actual, el proceso crtico que genera todo el


problema es?

R/. Todos los procesos matemticos en sus diversas ramas, a la hora de hacer
clculos de ventas, a la hora de calcular inventarios

Actores Directos

8. Pensando en la situacion actual, un actor (persona) directamente


relacionado con el problema son?

R./ El/la gerente de la compaa, la seora Paola Andrea Marmolejo Hurtado

Actores Indirectos

9. Pensando en la situacion actual, un actor (persona) indirectamente


relacionado con el problema son?

R/ Los encargados del manejo del software al no exigir herramientas adecuadas


para desempear su labor

Solucin
10. Que solucin de carcter informatico le sugiere al Gerente Comercial?

R/. Se ofrece la creacin de un software que funcione de manera generar y


particular, es decir tenemos como prioridad la generacin de soluciones para
los problemas particulares planteados por el cliente, esto sin olvidad el
anlisis de diferentes problemas y escenarios que se podran presentar a
futuro , previndolos adecuadamente para evitar complicaciones futuras

Delimitacin

11. Una delimitacin que usted le colocara a la solucin propuesta a la


empresa Happy Day es?

R/. Nos enfocaramos en la parte tecnolgica de la compaa, solucionando los


problemas actuales y los que se podran presentar a largo o corto plazo

Justificacin

12. Por que es importante construir la solucin a la empresa Happy Day,


que beneficio puede aportar?

R/. La base fundamental de una empresa es ganar dinero, esto se consigue


sistemticamente mediante un proceso, es necesario evitar las perdidas internas
de la compaa, optimizando las cualidades de la misma esto lo lograremos
gracias a que ya no se perder tiempo y la contabilidad se levara de manera
adecuada

Funcin como Analsta

13. Defina cuales seran sus funciones como analista de sistemas dentro
del proyecto de la empresa Happy Day.

R/. Analizar las problemticas mencionadas por el cliente para buscar


soluciones a problemas particulares mediante la creacin de un software,
analizar posibles escenarios de problemas futuros para hacer el software
ms general y evitar que surjan dichos problemas

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