FACULTAD

Ingeniera

ESCUELA

Ingeniera de sistemas

DOCENTE

Ing. Eddy Garca Crdova

TEMA

Actividad Trabajo Colaborativo ITIL

CICLO

IX

ASIGNATURA

Gestin y Auditora de TIC

INTEGRANTES

Takamura Garca, Yesica Paola.

Urbina Solano, Brayan Junior.
Martnez Chuna, Kassandra Katherine.

PIURA - 2017
 Gestin de servicios
Mejores Prcticas
Es una librera o un compendio de
RESPECTO A Desarrollo
publicaciones que describen a un
conjunto de buenas prcticas para
Operaciones Relacionadas
Provisiones Servicios APLICA gestionar los servicios de las
tecnologas de la informacin. SE CENTRA EN

Guas Operativas
EFICIENCIA CALIDAD

PARA
Infraestructura de TI ITIL
Seguridad (BIBLIOTECA DE OPERACIONES DE LA TI
Perspectiva Negocio TECNOLOGAS DE
Gestin aplicaciones INFORMACIN E
Activos Software INFRAESTRUCTURA
PROBLEMAS DE
NEGOCIO SIN ITIL

No existen Prioridades para evaluar negocio de TI

VENTAJAS No se sabe medir la TI
DESVENTAJAS No existen indicadores de TI
No existe un unico punto de aatencin para el
Reduccin de costos
Se necesita Certificaciones registro y solucin del servicio
Mejora la calidad
Proporciona marco de referencia Requiere mucho tiempo y trabajo
Adaptabilidad de Servicios
Mejoras no pueden ser visibles
CICLO DE VIDA
Administracin, estructuracin y
control de procesos Tendencia a convertirse en religin
Estrategia de Servicio
Diseo del Servicio
Transicin del Servicio
Operacin de Servicio
Mejora Continua del Servicio
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Rodrguez J. Usos estratgicos de las TIC. Editorial: UOC; 2014.

2. Gmez J. Direccin y gestin de proyectos de tecnologas de la informacin en la

empresa. Editorial: FC; 2016.