Trabajo de investigacin.

Realizado por: Christian Guamn y Noelia Culcay.

Bsqueda y definicin del tema:

Estudio del desempeo laboral de los guardias de seguridad de la Universidad

Politcnica Salesiana sede Cuenca en el Periodo Septiembre 2015 Febrero 2016.

Problema de la investigacin.

Planteamiento del problema

1. Enunciado del problema.

En la conducta humana se pueden observar un conjunto de factores variables que

determinan los diferentes tipos de personalidad, que influirn en cada individuo
durante el desarrollo de su vida y que puede cambiar de forma gradual y lenta. De
igual manera la personalidad es nica ya que jams se podrn encontrar dos
sujetos que posean los mismos rasgos de personalidad.

Unos de los factores de riesgo que provocan un mayor ndice de accidentes en

seguridad privada y suelen ser los relacionados con la jornada laboral y los que
derivan de la ubicacin o centro del servicio a prestar.

En cuanto a los primeros, la prolongacin de la jornada laboral es un factor de

riesgo determinante, en general tiende este sector a doblar jornadas para conseguir
una remuneracin suficiente. Estas largas jornadas de trabajo limitan el tiempo que
el trabajador puede pasar con su familia, disminuye su tiempo libre y dificulta la
participacin social. Por otro lado, la jornada se caracteriza por trabajos a turnos y
trabajo nocturno, etc. que repercute directa y negativamente en la calidad de vida
del trabajador, aumentando el grado de tensin y su fatiga. El trabajo a turnos,
tpico del sector, altera los ritmos biolgicos normales, provocando alteraciones del
sueo, insomnio, trastornos digestivos, nerviosos, fatigas, irritabilidad, etc.

Adems, el trabajo es muy montono y rutinario, con tareas repetitivas y poco

estimulantes. La mayora de los vigilantes suelen trabajar solos, y en ocasiones
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en lugares mal acondicionados. El aislamiento, la soledad y la incomunicacin son

rasgos caractersticos de los servicios que prestan. Todas estas situaciones
provocan irritabilidad, ansiedad, depresin, estrs, etc.
La situacin de peligro que se viven en muchos puestos de trabajo, expuestos a
atracos, ataques, persecuciones, etc., es lo que genera inevitablemente uno de los
riesgos ms frecuentes en el sector.

En la actualidad las investigaciones basadas en descifrar y predecir el

comportamiento de los individuos en el entorno de trabajo han sido mltiples, entre
ellos el modelo de seleccin de personal por competencias, por estrategias de
liderazgo, por perfil psicolgico, entre otros, ya que se ha demostrado que existe
una relacin directa entre la personalidad y determinados fenmenos,
mecanismos, procesos psicolgicos y tendencias de comportamiento que se
manifiestan en el entorno laboral, sin embargo es importante recalcar que los
diferentes procesos y rasgos psicolgicos pueden ser sutiles en ciertos individuos
y en otros pueden llegar a ser complejos.

Por otro lado es importante conocer que toda empresa institucin o entidad laboral
posee una estructura (formal informal), determinadas formas de trabajo,
procedimientos especficos, valores corporativos que marcan el modo de
desempeo de la institucin; mismos que pueden tener un efecto muy significativo
en relacin al comportamiento del individuo en su trabajo, modificando los efectos
naturales de su personalidad.

Dichas causas pueden surgir da a da por motivos como la sobreexplotacin

laboral, el pago de remuneraciones muy poco apetecibles, el trato poco amable de
las personas que estn en contacto con los guardias llegando esto a causar posible
malestar laboral. En si al tocar el punto del desarrollo laboral, se puede citar un
sinfn de problemas que estn infiriendo en el desarrollo de las actividades,
pudiendo estos ser resultados de la misma rutina que conlleva ser un guardia de
seguridad; el trabajo de suma responsabilidad, carga laboral con orientacin a
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proteger ordenar y llevar a cabo actividades de convivencia mutua con estudiantes

y personal docente.

Es necesario rescatar que los trminos productividad, excelencia, eficiencia o

eficacia se referiran a los resultados, mientras que el rendimiento se refiere a los
comportamientos que se dirigen a la consecucin de dichos resultados. De estas
dos interpretaciones, a lo largo de la historia de la evaluacin del rendimiento,
parece haber dominado la perspectiva conductual.

2. Formulacin del problema

En virtud de lo anterior, el presente trabajo se orienta al anlisis acerca de la satisfaccin

y desempeo laboral de los guardias de seguridad de la Universidad Politcnica
Salesiana.

Preguntas:

Como est dada la organizacin laboral y horarios de trabajo de los

guardias de la Universidad.
La rotacin de personal influye en la satisfaccin del personal de los
guardias de seguridad en la institucin?
Cunto puede influir la familia en el desempeo laboral?
Cmo se manifiestan los problemas de salud en el desarrollo de sus
actividades?
Cmo reaccionan a problemticas por falta de capacitacin?
Influencia de sus remuneraciones y comisiones en el desempeo de
sus actividades?
Cmo se encuentra desarrollndose la convivencia laboral?
El estrs que puede causar las tareas repetitivas?
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Objetivo general.

Estudiar el desempeo laboral de los guardias de seguridad de la Universidad

Politcnica Salesiana sede Cuenca en el periodo Septiembre 2015 Febrero 2016.

Objetivos especficos:

1. Conceptualizar el tema de investigacin.

2. Elaborar y aplicar herramientas para obtener informacin.
3. Analizar la informacin obtenida.
4. Interpretar conclusiones sobre el desarrollo laboral de los guardias.

Justificacin

Este trabajo investigativo tiene como beneficiario principal a la Universidad Politcnica

Salesiana, al concluir con este estudio se lograra tener una idea clara sobre el
desempeo laboral, adems sobre las reacciones e inquietudes que los guardias de
seguridad pueden tener con el fin de crear un ambiente agradable de trabajo en el que
salgan beneficiados tanto el empleado como el empleador, para lograr as un desarrollo
ptimo de ambas partes.
De tal manera otros de los beneficiarios de este trabajo investigativo son todas las
personas que de una u otra manera se relacionen con la universidad tanto alumnos,
profesores y en general todo el personal de la institucin ya que los guardias mantienen
un rose social diario con cada uno de ellos.
Al termino de este trabajo se lograra contar con un ptimo ambiente laboral en la
Universidad, socializar con el personal de seguridad y se dispondr a observar los
posibles factores que se estn suscitando.
Los recursos para desarrollar el mismo sern mnimos ya que el trabajo a realizar es
dentro de la Universidad Politcnica Salesiana y ser realizado por los estudiantes del
grupo de investigacin.
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Dicho proceso de investigacin tiene como expectativa general un cambio laboral y un

mejor desarrollo del mismo, de acuerdo al avance que se tenga se ira socializando y
descubriendo actitudes en este ambiente de trabajo.
Marco Referencial

La importancia de la Seguridad en Planteles Educativos

En otros tiempos quiz hubiera sido exagerado pensar que un Plantel Educativo en
cualquiera de sus niveles y clasificaciones contara con un esquema de seguridad
especializado; para qu? Si las escuelas son o debieran ser los lugares ms tranquilos,
en donde los estudiantes, profesores, administrativos, padres de familia y visitantes
pueden realizar sus actividades en total calma. Sin embargo en los ltimos 10 aos
podemos encontrar una lista interminable de sucesos lamentables que a niveles
internacionales, nacionales y locales llenan los espacios de noticias. (Salmern, 2012,
pg. 13)

Esta realidad es muy lamentable y tristemente cierta, en establecimientos educativos a

nivel nacional y mundial es claro ver cmo ha crecido el ndice de inseguridad y
mortalidad, ya sea por personas que ingresan con el fin de atentar a la vida humana o
por el hecho de causar dao materiales a la institucin, violando prcticamente todas las
normas ticas de educacin que debera aplicarse en estos lugares.

Salmern (2012) afirma:

Independientemente de la situacin socio poltica que prive en el lugar donde se ubique
el Plantel Educativo, sus directivos tienen la obligacin de establecer medidas
preventivas y planes de reaccin que procuren el bienestar de la poblacin escolar y el
adecuado resguardo de las instalaciones ante diferentes tipos de amenazas. (p.14)
Los Planteles Educativos tienen funciones sustantivas muy claras en cada uno de los
niveles, entre ellas estn la docencia, la investigacin, la difusin de la cultura, el fomento
y prctica del deporte, etctera. Estas funciones son la razn de ser de las instituciones
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educativas tanto pblicas como privadas. Las funciones de proteccin y seguridad vienen
a ser un apoyo de estas funciones, por lo tanto se convierten en una funcin adjetiva, no
por ello deja de ser importante pero si hay que dejar claro que las instituciones educativas
no tienen como funcin principal convertirse en cuarteles inflexibles e impenetrables.
(Salmern, 2012, pg. 15)
Salmern (2012) afirma:
En cuanto al personal de seguridad es mejor buscar la calidad que la cantidad, algunas
razones por las que no es recomendable slo basar nuestro sistema en guardias son las
siguientes:
Cuando se acabe nuestro presupuesto los guardias se retiran y el plantel se queda
en las mismas condiciones de inseguridad que haba antes que se contrataran los
guardias.
Si es personal propio cada elemento ser una carga laboral y de prestaciones
sociales presentes y futuras.
Existe la posibilidad de que se contraten elementos nocivos, con probabilidades
de estar inmiscuidos con delincuentes, con esto lo que pasa es que se empeora el clima
de inseguridad del Plantel. (p.17)

Un Sistema de Seguridad es la interrelacin de los siguientes elementos

1. Humanos. Parte primordial de cualquier sistema, en el tema de la seguridad el

elemento humano no solo est constituido por las personas que directamente realizan
funciones operativas como guardias de seguridad, monitoristas, recepcionistas, etctera.
Es importante concientizar a todos los miembros de la Comunidad Escolar que todos son
partes importantes del sistema de seguridad de su Institucin, dado que pueden reportar
cualquier situacin anmala. (Salmern, 2012, pg. 22)
2. Materiales. Son todos aquellos elementos estructurales, electrnicos, financieros,
etc., ejemplo: cmaras, rejas, radios, extintores, botiquines, vehculos, armas, entre
otros.
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3. Organizativos. Se refiere a toda la normatividad (preventiva o reactiva), logstica,

polticas de seguridad, procedimientos operativos de seguridad, planes de emergencia,
etctera. (Salmern, 2012, pg. 23).

Salmern (2012) afirma:

Guardias de Seguridad
Son las personas que se van a encargar de forma permanente y exclusiva a las labores
de proteccin y resguardo de los bienes a proteger dentro de las instalaciones de los
planteles. La cantidad de elementos debe ser el absolutamente necesario para hacer
cumplir las disposiciones y ejecutar los procedimientos operativos, es importante
recordar que deben saber operar los medios tecnolgicos como sistema de alarmas,
CCTV, Controles de acceso, etctera. Se considera importante sealar que un Guardia
Escolar (llamemos as al guardia que desempear su trabajo en un Plantel Educativo),
tiene que tener un perfil y una capacitacin ms especializada que un guardia
convencional. (pg. 63)

Salmern (2012) Afirma:

La Seguridad en el Plantel Educativo se tiene que adaptar a las necesidades de ste y
no el plantel a un esquema tradicional de Seguridad como lo tienen en las industrias o
en otro tipo de organizaciones. (p. 63)

La misma presentacin de estos guardias debe de cambiar, no ser el clsico Polica que
en muchas instituciones se le ve como el represor o el malo de la pelcula, los guardias
escolares deben de tener una presentacin ms amable y de mayor cercana con la
poblacin escolar, sobre todo con los alumnos, de preferencia deben ser jvenes
(hombres y mujeres), con cierto grado de escolaridad y deben ser vistos como un apoyo
y no como una figura represora. (Salmern, 2012, pg. 64).
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Opciones del Personal

Personal propio.
Podemos contar con un cuerpo de seguridad propio, es decir, con personal contratado
por la institucin para desarrollar las funciones antes descritas. (Salmern, 2012, pg.
64).
Ventajas.
Fidelidad a la institucin.
Conocen perfectamente las instalaciones as como al personal, alumnos y padres de
familia.
Desventaja.
Constituyen un pasivo laboral presente y futuro (prestaciones, jubilaciones, problemas
laborales, etctera).
Los perfiles no son siempre los adecuados, sobre todo si se echa mano de
personal que anteriormente hacia otras funciones.
Pueden ser personal sindicalizado o tienden a sindicalizarse (por ningn motivo
es conveniente esto).
Hay que capacitarlos y dotarlos de uniformes y equipos.
Cuando un elemento de seguridad propio comete una falta la institucin la asume
como propia y no puede transferir la responsabilidad. (Salmern, 2012, pg. 65).

Contratacin de empresas
Ventajas
No tenemos pasivos laborales.
Podemos pedir los perfiles adecuados, as como el equipamiento y uniformes que
ya estn incluidos.
Estn (o deben de estar) capacitados, en caso contrario se puede exigir la
capacitacin adecuada. (Salmern, 2012, pg. 65).
Cuando un elemento de la empresa de seguridad comete una falta, la institucin
transfiere la responsabilidad a la empresa de seguridad.
Desventajas
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Puede haber mucha rotacin de personal. Debido a lo anterior no logran conocer a detalle
las instalaciones y se les dificulta familiarizarse con los alumnos y el personal. (Salmern,
2012, pg. 66).

Gestin de recursos
Los directivos de los Planteles Educativos son los responsables directos de los mismos
y los principales afectados si dentro de ellos ocurre cualquier tipo de incidente o siniestro,
por ello deben presupuestar los recursos necesarios para la implementacin y el
mantenimiento de un esquema de seguridad adecuado a sus necesidades. Es importante
contemplar este rubro ms como una buena inversin que como un gasto, para ello slo
basta reflexionar cunto perdera la institucin ante la ocurrencia de cualquier siniestro,
y no solamente nos referimos a las prdidas econmicas sino al entorno meditico,
social, moral y hasta poltico de haber actuado con negligencia por no haber previsto los
elementos necesarios para la proteccin de la comunidad escolar. (Salmern, 2012, pg.
91).

Un Plantel Educativo con un buen esquema de seguridad otorga un valor agregado

que redunda en los siguientes beneficios

Alumnos y profesores que desarrollan sus actividades en entornos seguros.

(Salmern, 2012, pg. 91).
Padres de familia tranquilos sabiendo que sus hijos estn en un lugar seguro y
con personal capacitado para atenderlos en caso de emergencias.
Requisito para la acreditacin de Programas Acadmicos.
Se fomenta entre la Comunidad Escolar una cultura de autoproteccin como parte
de los valores forjados en la Institucin. (Salmern, 2012, pg. 92).

Cargo laboral
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En este orden de ideas significa la participacin del proceso debe asumirse con
actitudes necesarias para tener un comportamiento adecuado, positivo que permita
afrontar eficazmente los retos de la vida diaria; comportamientos o tipos de pensamiento
que llevan a resolver una situacin de una manera efectiva, es decir, aceptable para el
propio sujeto , para el contexto social en el que est; resolver de forma satisfactoria,
eficaz, los conflictos de interaccin social, de hecho, practicar valores es indispensable
para el desarrollo de una vida social agradable. (Cardona, 2012, pg. 5)

Clima Laboral
Ha sido definido como el conjunto de percepciones y sentimientos compartidos que los
funcionarios desarrollan en relacin con las caractersticas de su entidad, tales como
polticas, prcticas y procedimientos formales e informales y las condiciones de la misma
como por ejemplo el estilo de direccin, horarios , calidad de capacitacin, relaciones
laborales, estrategias organizaciones, estilos de comunicacin, procedimientos
administrativos, condiciones fsicas del lugar de trabajo, ambiente laboral en general.
(Cardona, 2012, pg. 29)

El medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye

directamente en la satisfaccin de los trabajadores, en la productividad, y en el empeo
al momento de realizar sus labores.

Entrenamiento en el Cargo
Es la educacin profesional que se adapta el hombre para un cargo o funcin, as mismo
dota al personal de conocimiento, habilidades y destrezas necesarias para el
cumplimiento de dichas funciones para el nivel adecuado de eficiencia. El cual se
propone mantener y mejorar el desempeo actual en el trabajo. Es un proceso de
adaptacin de manera asertiva que busca un mayor acoplamiento entre el funcionario
que ingresa por primera vez y el que se encuentra inmerso en la dinmica laboral
previniendo ambientes libres de stress. (Cardona, 2012, pg. 34)
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Procesos de Induccin.

La induccin y la re induccin: es un proceso de vinculacin asertiva para la institucin

entendido como una informacin encaminada a facilitar el desarrollo integral del ser
humano, potenciando actitudes, habilidades y conductas, en sus dimensiones (tica,
creativa, comunicativa, crtica, sensorial, emocional e intelectual). Uno de los aspectos
ms delicados del proceso de induccin tiene lugar el primer da de labores, el cul
habitualmente resulta uno de los das donde se genera estrs indudablemente este
primer da se queda en la memoria como un recuerdo imborrable. (Cardona, 2012, pg.
35)

La Comunicacin Organizacional
Es el componente de control que orienta la difusin de polticas y la informacin generada
al interior de la Universidad para una clara identificacin de los objetivos, las estrategias,
los planes, los programas y los proyectos hacia los cuales se enfoca el accionar de la
entidad; debe provocar a los funcionarios entorno a una imagen institucional que
comprenda una gestin tica, eficiente y eficaz que proyecte su compromiso con la
rectitud y la transparencia, como gestores y ejecutores de lo pblico. Cardona, (Cardona,
2012, pg. 48)

Evaluacin y Seguimiento
Es un proceso transversal que se da en todas las fases del proceso para evaluar
impactos y resultados. Luego de finalizar el proceso de induccin, y antes de terminar o
durante el perodo de entretenimiento en el cargo, el personal dirigente del cargo debe
realizar una evaluacin con el fin de identificar cules son los punto claves de la
induccin, no quedaron lo suficiente claros para el trabajador con el fin de reforzarlos o
tomar acciones concretas sobre los mismos. (Cardona, 2012, pg. 49)
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Estrategias.

La capacitacin
Es una herramienta fundamental para la administracin de Recursos Humanos, que
ofrece la capacidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su
vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro
como fuera de la organizacin. (Cardona, 2012, pg. 51)

La capacitacin es una manera de motivar a los empleados y as aumentar sus

competencias, habilidades y aptitudes, logrando conseguir un mejor desempeo en su
puesto de trabajo.

Conclusiones

Se promovi por medio de procesos participativos la definicin de roles y

responsabilidades a nivel individual y colectivo favoreciendo el clima organizacional. Al
recibir el perfil de cargo por parte de los directivos se identificaron las funciones del
personal. (Cardona, 2012, pg. 71).

Referencias

Cardona, R. m. (2012). Entretenimiento en el cargo "Un despertar a un clima laboral

asertivo". Alemania: Acadmica espaola.
Salmern, G. S. (2012). Manual de gestin de seguridad para planteles educativos.
Mxico: Plaza y Valds.
Bibliografa.

Cardona, R. m. (2012). ENTRENAMIENTO EN EL CARGO: "Un despertar a un clima

laboral asertivo". En m. l. cardona rendn, ENTRENAMIENTO EN EL CARGO:
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"Un despertar a un clima laboral asertivo". (pg. 93). Alemania: editorial

acadmica espaola.
Garcia Diego, J. M. (2014). Gua de las buenas practicas en la seguridad patrimonial.
Espaa: AENOR - Asociacion espaola de Normalizacin y Certificacin.
Martin, A. D. (2013). psicologia de la calidad e vida laboral . En a. d. martin, psicologia
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Ombudsman, F. F. ( 2011). Seguridad ciudadana: VIII Informe sobre derechos
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Salmern, G. S. (2012). Manual de gestin de seguridad para planteles educativos.
Mxico: Plaza y Valds.
Duro M. (2013).Psicologa de la calidad de vida laboral. Argentina: Pirmide
lvarez, A. (2010). Hablemos de seguridad elementos para la vigilancia y proteccin.
Espaa: Ayerve.
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