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Prefeitura de Salvador

Concurso Pblico 2017


TARDE
Nvel Superior

Tcnico de Nvel Superior I - Suporte


Administrativo Operacional
Tipo 1 BRANCA

SUA PROVA INFORMAES GERAIS

Alm deste caderno de prova, contendo setenta As questes objetivas tm cinco alternativas de
questes objetivas, voc receber do fiscal de sala: resposta (A, B, C, D, E) e somente uma delas est
correta;
uma folha destinada s respostas das questes
Verifique se seu caderno est completo, sem
objetivas.
repetio de questes ou falhas. Caso contrrio,
notifique imediatamente o fiscal da sala, para que
sejam tomadas as devidas providncias;
Confira seus dados pessoais, especialmente nome,
TEMPO nmero de inscrio e documento de identidade e
leia atentamente as instrues para preencher a
4 horas o tempo disponvel para a realizao folha de respostas;

da prova, j includo o tempo para a marcao da Use somente caneta esferogrfica, em material
folha de respostas da prova objetiva; transparente, com tinta preta ou azul;
1 hora aps o incio da prova possvel retirar- Assine seu nome apenas nos espaos reservados;
se da sala, sem levar o caderno de provas; Confira seu cargo, cor e tipo do caderno de
1 hora antes do trmino do perodo de prova provas. Caso tenha recebido caderno de cargo ou
possvel retirar-se da sala levando o caderno de cor ou tipo DIFERENTE do impresso em sua folha
provas. de respostas, o fiscal deve ser OBRIGATORIAMENTE
informado para o devido registro na ata da sala;
O preenchimento das respostas da prova objetiva
de sua responsabilidade e no ser permitida a
troca de folha de respostas em caso de erro;
Reserve tempo suficiente para o preenchimento
de suas respostas. Para fins de avaliao, sero
NO SER PERMITIDO
levadas em considerao apenas as marcaes
realizadas na folha de respostas da prova objetiva,
Qualquer tipo de comunicao entre os
no sendo permitido anotar informaes relativas
candidatos durante a aplicao da prova;
s respostas em qualquer outro meio que no seja
Levantar da cadeira sem autorizao do fiscal de o caderno de provas;
sala; A FGV coletar as impresses digitais dos
Usar o sanitrio ao trmino da prova, aps candidatos na folha de respostas;
deixar a sala. Durante a realizao das provas, os candidatos
sero submetidos ao sistema de deteco de
metais quando do ingresso e da sada de
sanitrios.
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Lngua Portuguesa 3
A primeira frase do Texto 1 Enquanto Kim Jong-um e Donald
Observe a charge abaixo, alusiva atual guerra de palavras entre Trump travarem suas desavenas por Twitter, nada h a temer
EUA e Coreia do Norte: pode ser reescrita de vrios modos.
Assinale a opo em que o sentido original da frase acima est
modificado.
(A) Enquanto travarem suas desavenas por Twitter, nada h a
temer de Donald Trump e Kim Jong-un.
(B) Nada h a temer enquanto Donald Trump e Kim Jong-un
travarem suas desavenas por Twitter.
(C) Enquanto as desavenas de Donald Trump e Kim Jong-un
forem travadas por Twitter, nada h a temer.
(D) Nada h a temer enquanto as desavenas de Donald Trump e
Kim Jong-un forem travadas por Twitter.
(E) Enquanto as desavenas de Donald Trump e Kim Jong-un
estiverem sendo travadas por Twitter, nada h a temer.

1 4
Assinale a afirmativa que est em desacordo com a imagem da O Texto 1 faz crticas implcitas por meio do vocabulrio que
charge. emprega.
Assinale o exemplo a seguir que no foi corretamente analisado.
(A) A charge mostra o perigo que corre o planeta, mostrado (A) Terceira rodada desprezo no tratamento de um tema srio
como vtima e bode expiatrio. por emprego de vocabulrio de outro espao.
(B) A brincadeira infantil mostrada na charge alude atitude (B) Proclamou crtica ao tom autoritrio ou pomposo do
inconsequente dos presidentes representados. presidente norte-americano.
(C) O fato de representar-se uma brincadeira infantil tambm (C) Noticiosa desmerecimento de notcias por serem de pouca
inclui severa crtica do chargista. credibilidade.
(D) A presena de msseis indica a gravidade de um possvel (D) Florido comentrio desfavorvel a um estilo inadequado
conflito. situao.
(E) A terra como um balo de encher sugestiona a (E) Desavenas referncia desmerecedora de conflitos muito
vulnerabilidade do planeta. srios.

Texto 1
Enquanto Kim Jong-um e Donald Trump travarem suas 5
desavenas por Twitter, nada h a temer. A terceira rodada em Sobre o contedo do Twitter de Donald Trump (Texto 1), assinale
140 toques, na qual @realDonaldTrump proclamou na manh de a afirmativa correta.
sexta-feira que solues militares esto totalmente posicionadas, (A) Produzido para agradar os leitores americanos, mostrando a
travadas e carregadas caso a Coreia do Norte aja potncia de seus arsenais.
imprudentemente..., foi rebatida pela DPRK, a agncia noticiosa (B) Reflexo do exibicionismo que possui a imagem do presidente
Trump.
do regime de Pyongyang, com um florido as ltimas idiotices
vomitadas da mente de Donald Trump so descartadas como (C) Demonstrao de uma ameaa implcita por meio de
preparao blica antecipada.
delrios de um bufo impotente.
(D) Discurso vazio, com referncias a fatos inexistentes.
O GLOBO, julho de 2017. (E) Oferecimento de outros canais, alm do blico, para a
soluo do conflito.
2
O incio do Texto 1 critica, basicamente,
(A) a inutilidade da tecnologia em momentos de crise aguda. 6
(B) a falta de real comunicao entre os presidentes, limitada No texto do Twitter de Trump (Texto 1), h um provvel
pela breve extenso do Twitter. problema de traduo, que acarreta uma incoerncia vocabular.
(C) a tentativa de ambos os presidentes de mascararem Essa incoerncia aparece no seguinte par de palavras/termos:
problemas internos bastante graves. (A) ltimas notcias / vomitadas.
(D) a verborragia de estilo falsamente literrio dos presidentes. (B) solues militares / posicionadas.
(E) a irresponsabilidade dos autores dos textos veiculados no (C) solues militares / travadas.
artigo. (D) solues militares / carregadas.
(E) ltimas notcias / descartadas.

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7 Texto 2
J no Twitter da Coreia do Norte (Texto 1), h uma srie de Mais importante, esta semana, foi conhecer o aviso da China aos
ofensas ao presidente americano. Assinale a opo que apresenta Estados Unidos da Amrica do Norte, desencorajando ambos de
a ofensa que foi corretamente interpretada. qualquer ao militar. Caso Pyongyang opte por atacar primeiro,
(A) Idiotices referncia a um possvel desequilbrio mental. alertou o jornal do Partido Comunista Chins, Pequim se manter
(B) Vomitadas referncia a um contedo indigno. neutra. O recado para Washington tambm foi claro: se Trump
(C) Descartadas referncia m qualidade dos textos contemplar a derrubada do regime de Kim, a China se mover
produzidos. para impedir que isso ocorra. No fundo j est entendido que
(D) Delrios referncia a temas fora da realidade poltico-social. seria insensatez histrica cogitar em opo militar para
(E) Bufo impotente referncia a uma demonstrao de fora desencruar um confronto no qual todos os pases envolvidos
exagerada. esto fornidos de msseis e ogivas nucleares.

O GLOBO, julho de 2017.


Analise a charge a seguir, sobre o mesmo tema.
10
Na frase Pequim se manter neutra, h a presena de
linguagem figurada denominada
(A) pleonasmo.
(B) personificao.
(C) metfora.
(D) anacoluto.
(E) metonmia.

8 11
Sobre a charge, assinale a afirmativa correta. O Texto 2 realiza a tarefa de
(A) Transmite uma viso negativa para a Coreia, que est (A) informar o leitor de algo desconhecido.
divulgando sandices. (B) convencer o leitor a tomar determinado partido.
(B) Mostra uma viso positiva para a Coreia, que apresentada (C) acrescentar dados novos a uma discusso atual.
como vtima dos EUA.
(D) dar uma viso pessoal sobre o tema tratado.
(C) Sugere uma viso negativa para os EUA, que so vistos como
(E) descrever o cenrio mundial da atualidade.
militarmente superiores.
(D) Indica uma viso negativa para a Coreia do Norte, que se
mostra agressiva. 12
(E) Apresenta uma viso positiva para os EUA, que esto
Mais importante, esta semana, foi conhecer o aviso da China aos
tomando as atitudes corretas.
Estados Unidos da Amrica do Norte, desencorajando ambos de
qualquer ao militar. Caso Pyongyang opte por atacar primeiro,
9 alertou o jornal do Partido Comunista Chins, Pequim se manter
O humor da charge se apoia neutra. O recado para Washington tambm foi claro: se Trump
contemplar a derrubada do regime de Kim, a China se mover
(A) na diferena de representao das naes: corpo fsico X
tecnologia. para impedir que isso ocorra. No fundo j est entendido que
(B) na identificao desnecessria das naes nas imagens seria insensatez histrica cogitar em opo militar para
representadas. desencruar um confronto no qual todos os pases envolvidos
(C) na indicao de origem americana de todos os ataques esto fornidos de msseis e ogivas nucleares.
proferidos. Assinale a opo em que o emprego da preposio de fruto da
(D) na intertextualidade com um ditado popular. regncia de um termo anterior.
(E) na ambiguidade da imagem da charge. (A) aviso da China
(B) Amrica do Norte
(C) desencorajando ambos de qualquer ao militar
(D) o jornal do Partido Comunista chins
(E) a derrubada do regime de Kim

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13 Raciocnio Lgico
Mais importante, esta semana, foi conhecer o aviso da China aos
Estados Unidos da Amrica do Norte, desencorajando ambos de 16
qualquer ao militar. Caso Pyongyang opte por atacar primeiro,
Para conferir todos os documentos protocolados na prefeitura na
alertou o jornal do Partido Comunista Chins, Pequim se manter
ltima semana, o funcionrio Serafim levou 10 horas e 45
neutra. O recado para Washington tambm foi claro: se Trump minutos.
contemplar a derrubada do regime de Kim, a China se mover Se, para esse trabalho, tivessem sido designados mais dois
para impedir que isso ocorra. No fundo j est entendido que funcionrios com a mesma capacidade de trabalho de Serafim,
seria insensatez histrica cogitar em opo militar para essa conferncia de documentos teria levado
desencruar um confronto no qual todos os pases envolvidos (A) 2h 40min.
esto fornidos de msseis e ogivas nucleares. (B) 3h 15min.
O valor semntico do conectivo destacado que est corretamente (C) 3h 35min.
indicado (D) 3h 50min.
(A) por / causa (E) 4h 10min.
(B) para / direo
(C) se / oposio
(D) de / origem 17
(E) de / instrumento Considere a afirmao: Nenhum deputado sensato.
A sua negao :
(A) H, pelo menos, um deputado sensato.
14 (B) Alguns sensatos so deputados.
Mais importante, esta semana, foi conhecer o aviso da China aos (C) Todos os deputados so sensatos.
Estados Unidos da Amrica do Norte, desencorajando ambos de
(D) Todos os sensatos so deputados.
qualquer ao militar. Caso Pyongyang opte por atacar primeiro,
alertou o jornal do Partido Comunista Chins, Pequim se manter (E) Todos os deputados so insensatos.
neutra. O recado para Washington tambm foi claro: se Trump
contemplar a derrubada do regime de Kim, a China se mover
para impedir que isso ocorra. No fundo j est entendido que 18
seria insensatez histrica cogitar em opo militar para Trs salas esto preparadas para a prova de um concurso. Na sala
desencruar um confronto no qual todos os pases envolvidos A h 30 pessoas; na sala B, 25 pessoas; e, na sala C, 13 pessoas.
esto fornidos de msseis e ogivas nucleares. O coordenador determina um remanejamento, dando as
Assinale a opo que indica o termo que no se refere a nenhum seguintes instrues aos seus auxiliares:
termo anterior do texto. as salas A e B devem ter o mesmo nmero de pessoas;
(A) esta semana a sala C deve ter o mesmo nmero de pessoas que as outras
(B) ambos duas salas ou deve ter apenas uma pessoa a mais ou a menos
(C) Washington do que as outras duas salas.
(D) isso Com base nas instrues acima, correto concluir que
(E) no qual (A) a sala A perdeu 8 pessoas.
(B) a sala B perdeu apenas 1 pessoa.
(C) a sala C ganhou 10 pessoas.
15 (D) a sala A perdeu 7 pessoas
O Texto 2, em relao ao Texto 1, mostra uma (E) as salas B e C ficaram com o mesmo nmero de pessoas.
(A) consequncia.
(B) oposio.
(C) causa.
(D) adio.
(E) explicao.

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19 22
O carto de crdito usado por Alberto cobra 10% de juros ao Carlos fez quatro afirmaes verdadeiras sobre algumas de suas
ms, e a fatura vence no dia 5 de cada ms. atividades dirias:
A fatura do ms de junho apresentava uma dvida de 1200 reais, De manh, ou visto cala, ou visto bermuda.
mas Alberto nada pagou. Da por diante, tambm no fez novas Almoo, ou vou academia.
despesas no carto. Vou ao restaurante, ou no almoo.
No dia do vencimento da fatura de julho, Alberto pagou 600 Visto bermuda, ou no vou academia.
reais; no dia do vencimento da fatura de agosto, pagou tambm Certo dia, Carlos vestiu uma cala pela manh.
600 reais; e, no dia do vencimento da fatura de setembro, correto concluir que Carlos
liquidou sua dvida. (A) almoou e foi academia.
O valor pago por Alberto em setembro, em reais e desprezando (B) foi ao restaurante e no foi academia.
os centavos, foi de (C) no foi academia e no almoou.
(D) almoou e no foi ao restaurante.
(A) 120. (E) no foi academia e no almoou.
(B) 132.
(C) 158.
(D) 192. 23
(E) 211. Um grupo de 100 pessoas foi a um evento usando automveis,
alguns com 3 pessoas, outros com 4 pessoas.
Para transportar essas pessoas, o menor nmero possvel de
20 automveis e o maior nmero possvel de automveis so,
A figura a seguir mostra grupos de bolinhas cujos nmeros respectivamente,
crescem mantendo determinado padro. (A) 26 e 33.
(B) 25 e 34.
(C) 25 e 32.
(D) 26 e 32.
(E) 26 e 34.

Assinale a opo que indica o nmero de bolinhas da figura 16.


(A) 241.
24
(B) 255. Em certo concurso, inscreveram-se 80 candidatos. Sabe-se que,
desses candidatos, 50 so baianos, 22 possuem curso superior e
(C) 273.
26 so de outros estados e no possuem curso superior.
(D) 289.
O nmero de candidatos baianos com curso superior
(E) 297.
(A) 16.
(B) 18.
21 (C) 20.
Trs casais vo ocupar seis cadeiras consecutivas de uma fila do (D) 22.
cinema, e os casais no querem sentar separados. (E) 24.
Assinale a opo que indica o nmero de maneiras diferentes em
que esses trs casais podem ocupar as seis cadeiras.
(A) 6.
(B) 12.
(C) 24.
(D) 36.
(E) 48.

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No polgono representado na figura a seguir, dois lados Para evitar demisses, uma empresa em dificuldades resolveu
consecutivos so sempre perpendiculares. diminuir o salrio de alguns empregados, de acordo com as
seguintes regras:
Salrios at R$ 1200,00 sero mantidos;
Para os salrios maiores, a parte do salrio que exceder R$
1200,00 ser reduzida em 20%.
Aps a reduo, Moacir passou a receber um salrio de R$
2360,00.
C Assinale a opo que indica o salrio que Moacir recebia antes da
reduo.
Esse polgono representa uma sala vista de cima, e os nmeros (A) R$ 2540,00
que aparecem na figura so as medidas, em metros, dos (B) R$ 2590,00
respectivos segmentos. (C) R$ 2650,00
Uma cmera foi colocada no ponto C da figura, conseguindo, (D) R$ 2680,00
dessa posio, registrar imagens de quase toda a sala. Entretanto,
h uma regio da sala que a cmera no consegue ver. (E) R$ 2720,00
A rea, em m2, da regio que no pode ser alcanada pela cmera
de
29
(A) 3,6.
Considere a sentena:
(B) 4,0.
Se Juvenal foi trabalhar, ento Rosalva no saiu de casa.
(C) 4,5.
correto concluir que
(D) 6,4.
(A) Juvenal foi trabalhar ou Rosalva no saiu de casa.
(E) 7,2.
(B) Juvenal foi trabalhar e Rosalva no saiu de casa.
(C) se Juvenal no foi trabalhar, ento Rosalva saiu de casa.
26 (D) se Rosalva no saiu de casa, ento Juvenal foi trabalhar.
Jair fez aniversrio no dia 1 de maro e ganhou dos amigos um (E) se Rosalva saiu de casa, ento Juvenal no foi trabalhar.
barril contendo 48 litros de vinho. Nesse dia, ele tomou um copo
de 300 cm3 e prometeu que, a partir desse dia, tomaria um copo
igual, todos os dias, at o vinho acabar. 30
O vinho acabou no dia Jlio vai lanar uma moeda honesta 4 vezes seguidas. A
(A) 1 de agosto. probabilidade de que o nmero de caras seja igual ao nmero de
(B) 3 de agosto. coroas de
(C) 5 de agosto. (A) 1/2.
(D) 7 de agosto. (B) 1/3.
(E) 9 de agosto. (C) 3/4.
(D) 3/8
(E) 5/8.
27
A sequncia a seguir foi formada pela justaposio de duas
palavras repetidas continuamente.
SALVADORBAHIASALVADORBAHIASALVADORBA
Noes de Informtica
A 500 letra dessa sequncia
(A) D. 31
(B) S. Na sua configurao padro, uma das formas de se obter ajuda
(C) R. do Microsoft Windows 10 pressionando
(D) O. (A) a tecla com o smbolo do Windows.
(E) A. (B) as teclas Ctrl da direita e da esquerda, simultaneamente.
(C) Ctrl+Alt+Delete.
(D) F1.
(E) F12.

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Os usurios que navegam na Internet devem ter cuidados com os Observe o texto a seguir:
cookies porque
(A) algum site mal-intencionado pode enviar muitos cookies, at
ocupar totalmente o disco do usurio.
(B) arquivos pessoais podem ser requisitados como cookies pelos Esse tipo de formatao de texto pode ser obtida no MS Office
sites. Word usando-se
(C) um cdigo executvel malicioso pode ser armazenado em (A) a funo Inserir Smbolo.
cookies. (B) a funo Inserir Equao.
(D) os cookies podem ser utilizados para apagar arquivos (C) o dilogo Bordas e Sombreamento.
pessoais do usurio.
(D) subscrito e sobrescrito.
(E) os cookies podem ser utilizados para rastrear algumas
(E) o mapa de caracteres.
atividades do usurio na Internet.

33 37
Para aumentar o espao entre pargrafos no MS Office Word,
No MS Office Word, para mudar a orientao de apenas uma das
pginas de um texto, preciso sem usar caracteres de pargrafo adicionais ( ), deve-se usar
(A) configurar as margens. (A) os espaamentos antes e depois na formatao dos
pargrafos.
(B) criar um novo documento.
(B) o espaamento mltiplo entre linhas na formatao dos
(C) usar quebras de pginas. pargrafos.
(D) usar quebras de seo(es). (C) o espaamento expandido na formatao da fonte.
(E) utilizar ClipArt. (D) a posio elevada na formatao da fonte.
(E) o controle de linhas rfs/vivas na paginao dos
pargrafos.
34
Assinale a opo que indica o boto do MS Office Excel que pode
ser utilizado para copiar o formato de uma clula para outra. 38
(A) (um tringulo com uma exclamao no meio). Na sua configurao padro, a pequena roda localizada entre os
botes esquerdo e direito de um mouse padro usada no
(B) (a letra A sublinhada de vermelho). Windows para
(A) clicar em links em pginas Web.
(C) (as letras ab e uma seta inclinada para cima). (B) desligar o computador.
(C) clicar e selecionar itens.
(D) (um balde sublinhado de amarelo).
(D) rolagem.
(E) (um pincel). (E) selecionar texto sem usar os botes do mouse.

35 39
A capacidade mxima de armazenamento de dados de um DVD No Windows 10, usando-se as configuraes padro, quando o
de 12 cm (tamanho mais comum) est entre cursor do mouse aparece como um crculo azul giratrio, como
Obs.: 1 KByte = 1024 Bytes; 1 MByte = 1024 KBytes; 1 GByte =
mostrado a seguir, significa que
1024 MByte; 1TByte = 1024 GByte).
(A) 3 GBytes e 20 GBytes. (A) o limite de tempo para completar seu projeto est
terminando.
(B) 3 MBytes e 20 MBytes.
(B) voc precisa acertar a hora do computador.
(C) 3 TBytes e 20 TBytes.
(C) o Windows est esperando que voc pressione uma tecla
(D) 30 GBytes e 300 GBytes.
para continuar.
(E) 30 MBytes e 200 MBytes.
(D) voc tem um limite de tempo no seu computador.
(E) o Windows est ocupado terminando um processamento.

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Observe a figura a seguir, extrada do MS Office Excel 2016, Com relao aos resultados obtidos e a utilizao dos recursos
verso em Portugus. em uma organizao, analise as afirmativas a seguir.
I. Eficcia o resultado obtido pelo uso eficiente dos recursos
de produo.
II. Eficincia e eficcia demandam integrao para a atingir os
Se o usurio apertar a tecla Enter logo aps digitar a frmula
resultados previstos.
mostrada na figura, o contedo da clula F1 ser
III. Eficincia obter o mesmo resultado utilizando menos
(A) 1
recursos.
(B) 5
Est correto o que se afirma em:
(C) 6
(A) I, somente.
(D) 7
(B) II, somente.
(E) 10
(C) III, somente.
(D) I e II, somente.
(E) I, II e III.
Conhecimentos Especficos
45
41
O Ciclo PDCA foi descrito para obter uma forma sistematizada e
As opes a seguir indicam as funes bsicas de uma empresa,
dinmica de promover a gesto da qualidade e a obteno de
exceo de uma. Assinale-a.
resultados sempre melhores.
(A) Funes tcnicas.
Assinale a opo que nomina as etapas do ciclo PDCA.
(B) Funes de segurana.
(A) Planejar, realizar, verificar e atuar corretivamente.
(C) Funes determinsticas.
(B) Promover, desenvolver, configurar e avaliar.
(D) Funes contbeis.
(C) Planejar, desenvolver, controlar e avaliar.
(E) Funes financeiras.
(D) Prever, descrever, controlar e avaliar.
(E) Promover, realizar, controlar e atuar corretivamente.
42
As opes a seguir indicam as funes universais da 46
administrao, exceo de uma. Assinale-a.
O Modelo de Excelncia em Gesto Pblica MEGP est apoiado
(A) Previso.
em oito dimenses integradas e interativas distribudas em
(B) Organizao. quatro blocos.
(C) Comando. Relacione cada dimenso apresentada no conceito, prtica ou
(D) Coordenao. ao requisito de interesse que lhe seja inerente.
(E) Contratualizao. 1. Estratgia e Planos
2. Interesse Pblico e Cidadania
3. Governana
43
4. Pblico-Alvo
Com relao proporcionalidade da funo administrativa, ( ) Reconhecimento das oportunidades de melhoria com
analise as afirmativas a seguir. vinculao programao oramentria e ao plano
I. A capacidade tcnica a principal capacidade de um operrio. plurianual.
II. A capacidade administrativa a principal capacidade de um ( ) Estruturao do processo decisrio voltada para a gerao de
diretor. valor social, liderana e transparncia.
III. A capacidade organizacional a geradora do equilbrio entre ( ) Anlise da imagem e conhecimento mtuo entre entidade e o
as capacidades. pblico. Pesquisa, ausculta e concertao.
Est correto o que se afirma em: ( ) Auditoria interna e externa para identificao e anlise de
(A) I, somente. riscos institucionais. Responsabilidade social.
(B) II, somente. Assinale a opo que mostra a relao correta, de cima para
(C) III, somente. baixo.
(D) I e II, somente. (A) 2, 1, 4 e 3.
(E) I, II e III. (B) 1, 3, 4 e 2.
(C) 3, 1, 4, e 2.
(D) 3, 2, 1 e 4.
(E) 1, 2, 4 e 3.

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47 50
Considerando o Modelo de Excelncia em Gesto Pblica Com relao ao Nvel de Maturidade dos Processos, ou seja, a
MEGP, a metodologia para gesto e mensurao do desempenho capacidade que estes apresentam para atingir os objetivos a eles
estabelece a cadeia de valor e seis dimenses do desempenho atribudos na organizao, analise as afirmativas a seguir.
que permitem orientar a modelagem de indicadores para o I. O nvel 5 chamado de Otimizado - as aes de melhoria e
acompanhamento da gesto. inovao buscam superar a capacidade atual da organizao
Sobre essas dimenses, assinale (V) para a afirmativa verdadeira em busca da capacidade requerida para alcanar seus
e (F) para a falsa. objetivos.
( ) Eficincia, eficcia e execuo so dimenses referentes a II. O Nvel 3 chamado de Padronizado - os processos-padro
esforo. so consolidados com base nas melhores prticas
( ) Economicidade, excelncia e execuo so dimenses identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando economia
referentes a esforo. de escala.
( ) Efetividade, economicidade e excelncia so dimenses III. O Nvel I chamado de Maturidade - o nvel de Excelncia ad
referentes a esforo. hoc, no qual a organizao se torna a base para processos de
benchmarking e suporte para as redes de cogesto e
As afirmativas so, respectivamente,
cocriao de solues.
(A) F, V e F.
Est correto o que se afirma em:
(B) F, V e V.
(A) I, somente.
(C) V, F e F. (B) II, somente.
(D) V, V e F. (C) III, somente.
(E) F, F e V. (D) I e II, somente.
(E) I, II e III.

48
Custo-benefcio, custo-efetividade e o tempo decorrido entre o 51
incio e o fim de determinado projeto so subdimenses que Leia o fragmento a seguir.
qualificam a seguinte dimenso do desempenho: Na gesto de processos, segundo a ________ e nmina
(A) execuo. adotadas, o processo de avaliao do desempenho compe o
(B) eficincia. macroprocesso gesto de pessoas, sendo que a atividade de
_______ propriamente dita se encerra com a (o) _______ envio
(C) efetividade.
do formulrio preenchido.
(D) economicidade.
Assinale a opo cujos itens completam corretamente as lacunas
(E) excelncia. do fragmento acima.
(A) escala coordenao subprocesso
49 (B) hierarquia avaliao tarefa
(C) escala gerenciamento tarefa
Um processo comporta muitas definies que, de um modo geral,
podem ser sintetizadas como um conjunto de atividades que (D) hierarquia coordenao - processo
geram um resultado, ou um conjunto de causas que geram um (E) atividade avaliao subprocesso
efeito.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para
a falsa.
( ) Os processos geram produtos ou servios para os clientes da
organizao, se forem finalsticos.
( ) Os processos promovem o funcionamento da organizao, se
forem gerenciais.
( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da
organizao, se forem de suporte.
As afirmativas so, respectivamente,
(A) V V F.
(B) F V V.
(C) V F F.
(D) F V F.
(E) V V V.

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A Anlise SWOT combina elementos internos e externos Com relao ao ciclo de vida de projetos e de produtos, analise as
organizao, permitindo mesma realizar seu processo de afirmativas a seguir.
planejamento estratgico. I. Os ciclos de vida do projeto e do produto se superpem, mas
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para o do produto perdura enquanto este estiver sendo oferecido.
a falsa. II. O ciclo de vida do projeto e o ciclo de vida do seu produto so
( ) Os elementos da ambincia interna, mesmo que iguais, terminando quando o produto entregue acabado.
comparativamente concorrncia, se traduzem em pontos III. O ciclo de vida do produto e o ciclo de vida do projeto no
fracos e fortes. mantm relao de causalidade e dependem dos
( ) As oportunidades provm do ambiente externo, garantindo o stakeholders.
melhor funcionamento da organizao frente aos Est correto o que se afirma em:
concorrentes. (A) I, somente.
( ) O planejamento deve minimizar as ameaas, pois elas (B) II, somente.
incidem negativamente tanto na sua organizao quanto na (C) III, somente.
sua aplicao. (D) I e II, somente.
As afirmativas so, respectivamente, (E) I, II e III.
(A) F V F.
(B) F V V.
(C) V F F. 56
(D) V V F. Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a
(E) V V V. que se apoia no conceito de poucos, mas vitais.
(A) Ciclo PDCA.
53 (B) Diagrama de Ishikawa.
(C) Brainstorming.
O uso da cadeia de valor se justifica para analisar a vantagem
competitiva de uma organizao ou sua falta por meio do (D) Folha de verificao.
detalhamento de suas atividades. (E) Grfico de Pareto.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para
a falsa.
( ) A cadeia de valor de Porter est detalhada em atividades
57
primrias e secundrias. Os fluxogramas so representaes grficas para anlise
( ) Os servios (ou ps venda) foram propostos como uma administrativa de processos de trabalho, de produo ou de
atividade primria da organizao. documentao.
( ) A logstica externa est classificada como uma atividade Com relao s suas caractersticas e ao seu uso, assinale (V) para
secundria da organizao. a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
As afirmativas so, respectivamente, ( ) Um fluxograma permite verificar como realmente funcionam
(A) V V F. todos os componentes de um sistema.
(B) F V V. ( ) Um fluxograma tem como desvantagem a complexidade de
(C) V F F. entendimento em relao a outros mtodos descritivos.
(D) F V F. ( ) Um fluxograma pode ser aplicado a qualquer sistema por
(E) V V V. maior que seja a sua complexidade, assim como aos mais
simples.
As afirmativas so, respectivamente,
54 (A) F V F.
O uso de um adequado Procedimento Operacional Padro (POP) (B) F V V.
pode ser a diferena entre resultados excelentes ou medocres. (C) V F V.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para (D) V V F.
a falsa. (E) V V V.
( ) Um POP descreve o processo de forma minuciosa,
detalhando a sequncia de procedimentos.
( ) Um POP bem elaborado, como as responsabilidades so
compartilhadas, no designa seus operadores.
( ) Os materiais envolvidos devem estar descritos de modo a
acompanhar a sequncia dos procedimentos.
As afirmativas so, respectivamente,
(A) F V F.
(B) F V V.
(C) V F V.
(D) V V V.
(E) V V F.

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Em um plano de projeto orientado pelo escopo, relacione os As expetativas do prestador de servios e do seu tomador podem
elementos a suas etapas. apresentar discrepncias capazes de gerar conflito. Por isso
1. Elemento do Escopo demandam esforos institucionais para que seja gerada uma
relao satisfatria entre eles.
2. Elemento do Plano de Ao
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
3. Elemento do Plano de Monitoramento e Avaliao
I. Momentos da verdade so descritos como todos aqueles em
( ) Objetivos especficos
que o prestador e o tomador interagem.
( ) Estimativa de custos
II. As expectativas so elaboradas no nvel cognitivo e geram
( ) Anlise de riscos uma frustrao quando no atendidas.
Assinale a opo que mostra a relao correta, de cima para III. A satisfao gerada no nvel afetivo, sendo capaz de superar
baixo. e minimizar expectativas frustradas.
(A) 1, 3 e 2 Est correto o que se afirma em:
(B) 2, 3 e 1 (A) I, somente.
(C) 2, 1 e 3 (B) II, somente.
(D) 1, 2 e 3. (C) III, somente.
(E) 3, 1 e 2 (D) I e II, somente.
(E) I, II e III.

59
62
Com relao gesto do desempenho, analise as afirmativas a
seguir. Avaliao o processo realizado para determinar o valor de
algum produto ou servio. Nesse sentido, analise as afirmativas a
I. O estabelecimento de muitos indicadores no determina a
seguir.
mensurao e o gerenciamento apropriado dos recursos.
I. O conceito de valor a ser avaliado deve estar previamente
II. A adoo de um conjunto de indicadores que componha um
definido e acordado.
sistema de medio global da organizao, deve ser
considerada. II. A avaliao pode ser realizada de maneira somativa ou
formativa, ou ambas.
III. Os critrios passveis de mensurao para anlise de
competitividade so qualidade, velocidade, confiabilidade e III. A avaliao somativa ocorre de forma continuada, ao longo
flexibilidade. do tempo.
Est correto o que se afirma em: Est correto o que se afirma em:
(A) I, somente. (A) I, somente.
(B) II, somente. (B) II, somente.
(C) III, somente. (C) III, somente.
(D) I e II, somente. (D) I e II, somente.
(E) I, II e III. (E) I, II e III.

60 63
As organizaes prestadoras de servios apresentam algumas Com relao gesto de estoques e ao lote econmico de
caractersticas peculiares que as diferem das organizaes compras (LEC), analise as afirmativas a seguir.
fabricantes de bens. I. O trade-off entre o custo do excesso e o custo da falta a
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. chave para parametrizao da poltica de gesto de estoques.
I. A escolha do servio a adquirir no permite avaliao prvia, II. Quanto maior o custo de excesso de um produto em relao
gerando uma escolha s cegas. ao custo da sua falta, menor deve ser o estoque de
segurana.
II. A participao do consumidor no processo de produo
uma caracterstica da aquisio de servios. III. A metodologia LEC permite gerenciar, de maneira adequada e
segura, uma demanda variada de insumos.
III. Bens e servios so igualmente passveis de padronizao,
seguindo protocolos que os homogenezam. Est correto o que se afirma em:
(A) I, somente.
Est correto o que se afirma em:
(B) II, somente.
(A) I, somente.
(C) III, somente.
(B) II, somente.
(D) I e II, somente.
(C) III, somente.
(E) I, II e III.
(D) I e II, somente.
(E) I, II e III.

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A legislao brasileira prev dispositivos que garantem ao Sobre a fiscalizao dos contratos administrativos, analise as
cidado o acesso s contas pblicas e aos processos licitatrios. afirmativas a seguir.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. I. Constitui motivo para avaliao acerca de resciso do
I. O cidado tem direito a acessar informaes pblicas e a contrato administrativo, a fuso, ciso ou incorporao da
Prefeitura deve incentivar a participao popular na empresa contratada, mesmo que admitidas no edital e no
discusso de planos e oramentos. contrato.
II. rgos e entidades da administrao federal direta II. permitida a participao do autor do projeto (ou do termo
notificaro a respectiva Cmara Municipal da liberao de de referncia para licitao de obra ou servio) como
recursos financeiros que tenham efetuado para o Municpio, consultor ou tcnico nas funes de fiscalizao, superviso
no prazo de dois dias teis, contado da data da liberao. ou gerenciamento, exclusivamente a servio da
III. A Prefeitura beneficiria da liberao de recursos notificar Administrao interessada.
os partidos polticos, os sindicatos de trabalhadores e as III. A pessoa jurdica que participar de consrcio responsvel
entidades empresariais com sede no Municpio, da respectiva pela elaborao do projeto bsico ou do executivo poder
liberao, no prazo de dois dias teis. participar indiretamente da execuo da obra contratada,
Est correto o que se afirma em: exclusivamente no interesse da Administrao Pblica.
(A) I, somente. Est correto o que se afirma em:
(B) II, somente. (A) I, somente.
(C) III, somente. (B) II, somente.
(D) I e II, somente. (C) III, somente.
(E) I, II e III. (D) I e II, somente.
(E) I, II e III.

65
A respeito da transparncia nos processos licitatrios, analise as 67
afirmativas a seguir. A execuo dos contratos devera ser acompanhada e fiscalizada
I. Qualquer cidado pode acompanhar o desenvolvimento de por meio de instrumentos de controle, que devem abranger os
licitao em curso na prefeitura do seu municpio. aspectos listados a seguir, exceo de um. Assinale-o.
II. Qualquer cidado poder requerer administrao pblica os (A) Os resultados alcanados em relao ao contratado.
quantitativos das obras e preos unitrios de determinada (B) A qualidade e o preo dos recursos materiais utilizados.
obra executada. (C) A satisfao do pblico usurio.
III. Qualquer cidado pode obter cpia do processo da licitao e (D) A adequacao dos servicos prestados a rotina de execucao
do contedo dos contratos celebrados pela Administrao estabelecida.
Pblica.
(E) O cumprimento das demais obrigaes decorrentes do
Est correto o que se afirma em: contrato.
(A) I, somente.
(B) II, somente.
(C) III, somente. 68
(D) I e II, somente. Em igualdade de condies licitatrias, como critrio de
(E) I, II e III. desempate, ser assegurada a preferncia, sucessivamente,
1 - aos bens e servios produzidos ou prestados por empresas
que invistam em pesquisa e no desenvolvimento tecnolgico
do pas.
2 - aos bens e servios produzidos ou prestados por empresas
brasileiras.
3 - aos bens e servios produzidos no pas.
( ) Primeiro critrio.
( ) Segundo critrio.
( ) Terceiro critrio.
Assinale a opo que indica a ordem de preferncia de aquisio.
(A) 3, 1 e 2.
(B) 3, 2 e 1.
(C) 1, 2 e 3.
(D) 2, 1 e 3.
(E) 2, 3 e 1.

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Com relao possibilidade de estabelecimento, em processo
licitatrio, de margem de preferncia para aquisio de bens ou
servios, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A legislao permite estender a margem de preferncia a
Estados-Partes do Mercosul.
( ) A margem ser estabelecida com base em estudos revistos
periodicamente, em prazo no superior a 3 (trs) anos.
( ) O limite para a margem de preferncia no poder ser
superior a 12,5%, j considerados os subsdios existentes.
As afirmativas so, respectivamente,
(A) F V F.
(B) F V V.
(C) V F F.
(D) V V F.
(E) F F V.

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No que se refere contratao ou aquisio de bens e servios
por entidades ou rgos do servio pblico, assinale (V) para a
afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Os casos de dispensa de licitao abrangem hipteses em
que, embora exista viabilidade jurdica de competio, a lei
autoriza a contratao direta.
( ) dispensvel a licitao para aquisio de bens produzidos
ou servios prestados por rgo ou entidade que integre a
Administrao Pblica.
( ) inexigvel a licitao para servio de publicidade de natureza
singular prestado por agncia de notria especializao e
premiaes nacionais e internacionais.
As afirmativas so, respectivamente,
(A) F V F.
(B) F V V.
(C) V F F.
(D) V V F.
(E) F F V.

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