ndice

Presentacin 9

Prlogo y agradecimientos 15

Accountability: modelos distintos,

lecciones comunes 19

Accountability, Sistema policial de rendicin de Asuntos Internos: un estudio

cuentas comparativo 49
Primera edicin, 2005 Comprendiendo los Asuntos Internos 51
D.R. 2005 Instituto para la Seguridad y la Democracia, Un modelo genrico de AI: cuatro
AC / Centro de Investigacin y Docencia Econmicas
componentes bsicos 55
www.insydeideas.org
contacto@insydeideas.org 1. La admisin 55

Todos los derechos reservados. Queda rigurosamente 2. El procesamiento 57

prohibida, sin la autorizacin expresa de los
titulares del copyright, bajo las sanciones 3. La disposicin 59
establecidas por las leyes, la reproduccin parcial o
total de esta obra por cualquier medio o 4. La revisin 59
procedimiento, comprendidos la reprografa y el
tratamiento informtico. Estudio de casos 61
Impreso en Mxico
Caso 1. El Departamento de Polica
ISBN 968 7420 19 7 de Nueva York 61

Diseo de interiores y de portada: Tecla Ulloa, 1. La admisin 61

AdHoc, Ingeniera Cultural, SC.
Cuidado de Edicin AdHoc, Ingeniera Cultural, SC. 2. El procesamiento 63
ingenieria_cultural22@yahoo.com.mx
 3. La disposicin 69 1. El modelo del consejo de revisin
investigativa: investigadores que se
4. La revisin 70 basan en casos particulares 102

Conclusin 74 2. El modelo de monitoreo 104

Caso 2. El Servicio de la Polica 3. El modelo de auditora: un enfoque

Metropolitana, Londres 74 procesal 105

1. La admisin 75 4. vigilancia mixta: sistemas hbridos y

estructuras en tndem (en sucesin) 107
2. Procesamiento 78
5. Un patrn genrico: qu funciones
3. La disposicin 82 debe cumplir un mecanismo de
vigilancia? 108
4. La revisin 83
Caso 1. Los auditores policiales en un
Conclusin 85 sistema descentralizado 109

Caso 3. So Paulo, Brasil 85 1. El Abogado Especial 110

1. Introduccin 86 2. La Auditora Policial Independiente

de San Jos 116
2. Las funciones de las Ocinas
de Asuntos Internos (A I) Conclusin. La virtud especial del
(Corregedorias) 87 modelo de auditora 121

3. La admisin: cmo llegan las quejas Caso 2. El enfoque de entidades

a las ocinas de Asuntos Internos 89 mltiples (Multi-Agency Approach):
Nueva Gales del Sur-Australia 125
4. La estructura y el proceso: qu
ocurre con las quejas 89 1. La ocina del/la Ombudsman 127

Conclusin 96 2. Comisin de Integridad Policial 129

Vigilancia externa: un estudio 99 Conclusin 135

comparativo
Caso 3. La vigilancia externa de un
Comprendiendo la vigilancia externa de sistema inestable: el Comisionado
la actividad policial 101 Nacional de Polica de Colombia 136
 1. La Ocina del Comisionado, 1993- 3. Las respuestas de la poltica interna:
1997 137 las iniciativas para el control del uso
de la fuerza 167
2. El proceso de desestabilizacin 138
4. La capacitacin 169
3. El Comisionado. Fecha: 1999 141
5. La revisin: el reporte y la
Conclusin 144 investigacin de los incidentes que
implican el uso de la fuerza letal 171

El uso de la fuerza: un estudio Conclusin: la evaluacin de las medidas

comparativo 145 sudafricanas 179

El uso de la fuerza en la actividad policial 147 Caso 2. El uso de la fuerza y el orden

pblico en el sistema chileno 181
1. La naturaleza de la fuerza: las metas
y los desafos de la actividad policial 1. Ambientes poltico e institucional 181
democrtica 147
2. Marco legal de la accin policial 182
2. Las implicaciones para la labor
policial 149 3. Polticas y procedimientos para
controlar el uso de la fuerza 188
3. La denicin y evaluacin del uso
adecuado de la fuerza 154 4. Deteccin y correccin del uso
indebido de la fuerza 189
4. Factores que inuyen en la
intensidad de la fuerza utilizada por 5. La capacitacin: el establecimiento de
la polica 157 parmetros para el uso adecuado de
la fuerza 194
5. Los sistemas para lidiar con el uso
de la fuerza: hacia un enfoque 158 Conclusiones y cambios en las polticas 195
integrado
Caso 3. Las polticas sobre el uso de la
Caso 1. La reforma en torno al uso de la fuerza en Seattle, Washington 196
fuerza en la polica sudafricana 164
1. Las polticas ociales sobre el uso de 196
1. Antecedentes 165 la fuerza

2. La respuesta de la poltica externa: la 2. La capacitacin 198

Direccin Independiente de Quejas 166
 3. Revisin: la revisin regularizada y los
requisitos de los informes
4. Los derechos de los agentes y sus
responsabilidades
5. La deteccin: los procedimientos del
informe
6. Fuerza letal: la revisin de incidentes
con armas de fuego
7. El monitoreo externo del uso de la
fuerza a travs de la vigilancia civil
8. La deteccin: medidas de
participacin pblica
9. El control: el proceso de las
investigaciones
10. El control: las determinaciones y la
disciplina
Conclusin
8 9
200
200
Presentacin
201
El Instituto para la Seguridad y la Democracia A.C. (INSYDE) y el
202 Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (CIDE) presen-
tan el primer material didctico editado en Mxico cuyo objetivo
es apoyar la construccin de sistemas modernos de rendicin de
206 cuentas en las instituciones policiales de este pas. El estudio se
inscribe dentro de un mbito temtico ms amplio denominado
gerencia policial, y est dirigido principalmente a los miembros
208
de esas instituciones, as como a todos aquellos que desde el
exterior de las mismas realizan actividades que contribuyen al
209 cambio policial.
Entre los objetivos fundacionales de INSYDE se encuentra impul-
sar la modernizacin de los sistemas mencionados. Este Instituto
210 y el CIDE desarrollan, en colaboracin, proyectos dirigidos a tal
efecto, junto con instituciones policiales mexicanas. La premisa
212 es muy clara: como en cualquier lugar, en Mxico hay un sector
de policas y administradores policiales altamente capaces, pro-
fesionales y honestos; no percibimos, en cambio, el desarrollo
de sistemas de gestin que respalden y reproduzcan las buenas
prcticas. Por el contrario, su ausencia permite la constante re-
produccin de vacos que son llenados por procedimientos vicia-
dos, cuyos orgenes en ocasiones se remontan al origen mismo
de la polica en este pas. Este estudio abre camino, entre noso-
tros, hacia el desarrollo de una corriente de pensamiento sobre
lo policial, enfocada en los sistemas de gestin. Desde luego,
reconocemos la relevancia de otros temas, como la necesaria
modernizacin normativa de la funcin policial, pero ellos no son
materia de esta investigacin.
INSYDE y el CIDE coinciden en observar la reconstruccin del
operar policial en Mxico como un problema de base en la edi-
cacin de nuestra democracia. No consideran viable un estado
democrtico de derecho slido y duradero, ah donde no hay
instituciones policiales funcionando precisamente dentro de es-
tndares democrticos. Es el caso en general de las organizacio-
nes de polica en nuestro pas, las cuales no han regularizado el
cumplimiento de los siguientes principios: atencin prioritaria al
ciudadano, respeto a la ley, respeto a los derechos humanos y
transparencia.
INSYDE ha desplegado una intensa agenda de articulacin de
los debates y construccin del conocimiento, necesarios para
llevar a las instituciones policiales mexicanas hacia la regulari-
zacin en el cumplimiento de los principios mencionados y, por
esa va, hacer de ellas garantes y promotoras de la convivencia
democrtica. Lo hace desde una perspectiva global porque, tal
como arma Robert O. Varenik, coordinador del estudio com-
parado que aqu se presenta, las buenas ideas deben cruzar las
fronteras. Y es fuera de nuestras fronteras donde se registran
ya varias dcadas de construccin del conocimiento terico y
emprico necesario para dar cauce a la denominada reforma po-
licial democrtica, proceso que regulariza en las organizaciones
policiales el cumplimiento de los estndares anotados. Canad,
Estados Unidos, Inglaterra y Europa Central estn a la cabeza
en tal reforma. Y cada vez ms pases de frica, Asia, Australia,
Amrica Latina y Europa del Este siguen sus pasos.
En Mxico sucedi un fenmeno particular: nos quedamos al
margen de la modernizacin democrtica policial con respecto
al norte y sur de nuestras fronteras. Al norte, desde la segunda
dcada del siglo XX, Estados Unidos empez a incorporar en la
polica sistemas rudimentarios de control ideados en la teora de
la administracin, hasta llegar a la edicacin de diversas corrien-
tes tericas modernas, especcamente dedicadas a la gerencia
policial. Apenas ahora, iniciando el siglo XXI, dichas escuelas de
conocimiento se asoman de manera marginal a nuestras tierras.
Al sur, durante las ltimas dos dcadas del siglo pasado, pases de
Centroamrica y el Caribe fueron objeto de procesos de reforma
policial de gran escala, con resultados exitosos y grandes fraca-
sos. En estas experiencias particip la comunidad internacional.
10
Se detonaron procesos locales de construccin de conocimiento
cuyos productos tampoco ocuparon espacio en el mundo poli-
cial mexicano. Por su parte, Amrica del Sur vive interesantes
experiencias de revisin estructural de la polica con resultados
tambin diversos. En todo caso, esas vivencias han puesto a la
polica en un contexto ms o menos amplio de reexin, debate,
investigacin y experimentacin. Hasta el momento, en Mxico,
en trminos generales, es a causa de la improvisacin, el conic-
to, la ineciencia e inecacia, la corrupcin y la impunidad en la
que se desenvuelve buena parte de la polica, que no hemos sido
capaces de dar el salto para que la institucin policial sea tema
pblico de discusin informada. Como consecuencia de esto, los
cuerpos policiacos han quedado cercados por el escndalo desin-
formado, por lo que, respecto de la esfera poltica, a la polica no
se le considera entre los problemas fundamentales en la agenda
de la reforma democrtica del Estado.
Todas estas experiencias a nivel internacional nos ofrecen
una leccin sobre la posibilidad de un cambio de actitud, en la
medida en que ms actores policiales y no policiales suman sus
recursos y esfuerzos hacia tal n. La enseanza adquirida tras
estas vivencias inspir la realizacin, en 2003, de un seminario
donde INSYDE, junto con otras 16 organizaciones de la sociedad
civil de Mxico y el extranjero construyeron, entre muchos otros
resultados, una plataforma comn respecto de lo que entende-
mos por polica en una democracia, quedando denida as:
La Polica es un rgano civil y profesional del Estado, responsable
de hacer cumplir la ley de manera imparcial y en estricto respeto de
los derechos humanos, sujeta a control, obligada a rendir cuentas y
capaz de fomentar una convivencia democrtica.
El concepto a la vista es desde luego experimental y est a
discusin. Destacamos en l la inclusin expresa de rendicin
de cuentas, en tanto la entendemos como componente esencial
de una redenicin total de la polica. Redenicin que supone,
a su vez, echar a andar un proceso dinmico de reconstruccin
institucional. Tal como queda en claro luego de la lectura de los
11
siguientes informes, una institucin policial que rinde cuentas es de esta plataforma inicial de conocimiento en Mxico para la
aquella que mide su experiencia y aprende de ella. Esta perspec- materia mencionada.
tiva forma parte de las discusiones ms avanzadas con respecto a INSYDE y el CIDE expresan su gratitud a quienes han compro-
la polica que opera en armona con la democracia, y que es aque- metido de manera profesional su talento para la edicin de este
lla que institucionaliza adecuadamente el control, evaluacin y estudio internacional comparado; asimismo, el Instituto agradece
manejo de consecuencias respecto del comportamiento diario tambin a las instituciones que, con su conanza y apoyo nan-
de cada uno de sus integrantes. Adems, la rendicin de cuen- ciero, hacen posible la presente edicin: National Endowment for
tas de la polica permite alinear las expectativas contenidas en el Democracy, Tinker Foundation y Open Society Institute.
mandato de la institucin en su conjunto y las de sus miembros
como individuos, lo cual constituye uno de los mayores desafos
de esta funcin pblica en todo el mundo.
Con la publicacin en Mxico de esta investigacin compa-
rada, Robert O. Varenik, abogado de Nueva York y experto de
talla internacional en temas de polica, justicia penal y derechos
humanos, contina trazando una productiva estancia en nuestro
pas a favor de la reforma policial democrtica. Varenik est co-
nectado con Mxico a travs de un sector del conocimiento de
prestigio y vanguardia en materia policial. Los efectos de esta
vinculacin apenas comienzan. Por todo esto, vaya el mayor agra-
decimiento y reconocimiento a l por parte de INSYDE y el CIDE.
Tal como ambas organizaciones lo han hecho con sus coedi-
ciones anteriores, buena parte del tiraje de este libro ser do-
nado, pues se enviar al mayor nmero posible de instituciones
policiales del pas, donde esperamos que sea integrado como
parte del material didctico al servicio de todas las jerarquas
operativas y administrativas de la polica. INSYDE espera, adems,
que este material detone el progresivo involucramiento de esa
organizacin pblica en los procesos de capacitacin especca-
mente dedicados a formar cuadros altamente especializados en
el tema tratado por este libro.
En el ao 2003, el Instituto Nacional de Ciencias Penales aus-
pici la primera conferencia internacional sobre rendicin de
cuentas de la polica realizada en Mxico, misma que fue organi-
zada en colaboracin con Human Rights First (entonces Lawyers
Committee for Human Rights) e INSYDE. La memoria de ese acon-
tecimiento se encuentra ya en proceso de edicin, y ser parte

12 13
 Prlogo y agradecimientos

Este volumen es el resultado de una serie de colaboraciones. En

2003, el Lawyers Committee for Human Rights ahora denomi-
nado Human Rights First y la Ocina para la Recuperacin y
la Prevencin de Crisis (Bureau for Crisis Prevention and Reco-
very), una dependencia del Programa de Desarrollo de las Na-
ciones Unidas (United Nations Development Programme, UNDP),
desarrollaron una serie de cuadernos de trabajo sobre accoun-
tability (rendicin de cuentas) de la polica. Un pequeo grupo
de investigadores provenientes de seis pases1 trabaj de modo
independiente con Human Rights First y con el personal del
UNDP para ofrecer un atisbo en cuanto a tres estilos de accounta-
14 Blanca bility, tal y como se dan en distintos ambientes contextuales. Los
cuadernos de trabajo iniciales han sido modicados y adaptados
a su forma actual.
Publicamos este texto pensando en un objetivo y pblico do-
bles. Por una parte, buscamos promover el concepto de accoun-
tability aplicado a la polica, directamente entre autoridades gu-
bernamentales (as como entre entidades donantes) al ofrecer
una gua prctica para el desarrollo de mecanismos bsicos que
la lleven a la prctica. Por otra parte, se busca facilitar el apoyo
externo, al acceder a un pblico no gubernamental y proporcio-
narle informacin tcnica, diseada con el propsito de auxiliar a
estos sectores en la formulacin de propuestas o en la evaluacin
de aquellas que provienen de otras fuentes.

1
Las jurisdicciones que se estudiaron incluyen Australia (Nueva Gales del Sur),
Brasil (So Paulo), Chile, Colombia, Gran Bretaa (Londres), Sudfrica y Estados Unidos
(Nueva York y Seattle).

14 15
 La experiencia comparada es una rica fuente de informacin internos, apoyndose en el material proporcionado por Eamonn
en esta rea. Las ltimas dcadas han sido fructferas en materia Cunningham, un candidato a doctor por la Escuela de Justicia Pe-
de accountability, concepto que denimos como aquel que com- nal de la Universidad de Nueva York en Albany, conjuntamente
bina la deteccin, la investigacin y la adjudicacin de la mala con Paulo Mesquita, investigador titular del Centro de Estudios
conducta de agentes policiales particulares (incluyendo el abu- sobre la Violencia de la Universidad de So Paulo y secretario
so de derechos, la corrupcin y otros fracasos del desempeo ejecutivo del Instituto Contra la Violencia de So Paulo, as como
policial), junto con el anlisis de patrones agregados, con el pro- con Isabelle Figueredo, maestra en Derecho, quien colabor en
psito de adoptar medidas preventivas y correctivas. Hoy existe la seccin sobre esa ciudad. En cuanto a la vigilancia externa,
una mayor cantidad de datos empricos, as como una creciente Andrew Goldsmith, profesor de Estudios Jurdicos de la Univer-
experimentacin que deviene en variantes de modelos ms anti- sidad de Flinders, aport los textos sobre Nueva Gales del Sur
guos y en ideas completamente nuevas. Los pases involucrados y Colombia. Robert Varenik, a su vez, realiz el ensayo de intro-
en este proceso abarcan la geografa mundial, as como sus sis- duccin. Finalmente, Ben Reames fungi como enlace con los
temas legales y polticos, por lo cual el estudio comparado tiene autores, as como asistente de edicin.
el potencial de trascender fronteras de todo tipo, al facilitar el Los cuadernos de trabajo fueron discutidos en una mesa re-
reconocimiento de similitudes y diferencias de enfoque, para as donda convocada por el Programa de Desarrollo de las Naciones
comenzar a aislar las funciones genricas que se llevan a cabo, si Unidas, la Universidad de Nebraska y el Lawyers Committee, mis-
bien de distintas maneras, dentro de cada mecanismo. Tenemos ma que se llev a cabo el 3 y 4 de diciembre de 2003 en la sede
la esperanza de que ste sea un instrumento til en la construc- de las Naciones Unidas en Nueva York.
cin del conocimiento prctico acerca de un tema que, segn Expresamos nuestro agradecimiento a todos los participantes
nuestro punto de vista, es de vital importancia para fomentar y por sus observaciones, las cuales enriquecieron este documento
mantener una actividad policial democrtica y efectiva. y han servido para identicar aspectos crticos que logran su
mejor desarrollo.
***
Robert O. Varenik
El proyecto fue concebido y supervisado por Robert O. Varenik,
encargado de programas sobre policas del entonces Lawyers
Committee, y Eric Scheye, quien fue asesor de la Ocina para la
Recuperacin y la Prevencin de Crisis y encargado de promover
iniciativas en dicha unidad, relacionadas con la polica y la segu-
ridad pblica. David Bruce, un investigador titular del Centro de
Estudios de la Violencia y la Reconciliacin (Center for the Study
of Violence and Reconciliation) de la ciudad de Johannesburgo,
Sudfrica, desarroll los borradores de introduccin y estu-
dio sobre el uso de la fuerza; mientras que, por su parte, Claudio
Fuentes, de FLACSO, y Ben Reames, asociado en materia policial
del entonces Lawyers Committee, aportaron los borradores sobre
Chile y Seattle. Rob Varenik desarroll la seccin sobre asuntos

16 17
 Accountability:2 modelos
distintos, lecciones comunes

Hace tiempo que los defensores de los derechos humanos, con

mucha razn, han insistido en la necesidad de accountability por
parte de la polica. Con frecuencia, los cuerpos policiales han
sido represores, ya sea por su funcin como ejecutores de pol-
ticas de Estado, o por causa de una combinacin autnoma de
incompetencia, mala administracin, corrupcin o prejuicio. A
lo largo de la historia contempornea, la polica ha sido la cara
ms fcilmente identicable de muchos regmenes abusivos, a la
18 Blanca vez que, por la naturaleza misma de su interaccin con el pblico,
suele ser de las instituciones que ms quejas suscita, incluso
dentro de sistemas relativamente democrticos o populares.
Dentro de un gran nmero de Estados fracasados o inesta-
bles, as como en aqullos en situaciones de posconicto, los
grupos defensores, conscientes del hecho de que sin seguridad

2
En este texto hemos decidido utilizar el trmino accountability para poner en claro
que, en su uso en ingls, la palabra conlleva ciertas connotaciones que normalmente no
se asocian con el trmino rendicin de cuentas, que es la traduccin al espaol ms
comnmente utilizada. El trmino accountability implica no slo el proceso de rendir
cuentas ante un determinado constituyente en cuanto a actos y resultados relevantes
un entendimiento comn en Amrica Latina del trmino rendicin de cuentas,
sino que tambin implica, con un nfasis especial, el adjuntar consecuencias materiales
a la deteccin y evaluacin del desempeo presentado, sea ste ejemplar o abismal. Es-
peramos que, al insertar el trmino original en el discurso pblico, se pueda promover
un entendimiento ms completo de la dinmica institucional sugerida por accountability,
y que esto, a la postre, pueda ser incorporado al entendimiento general del trmino ren-
dicin de cuentas y que se pueda identicar cualquier falla en la comprensin del mismo,
de modo que exista una mayor claridad en cuanto al tema.

18 19
la garanta de derechos bien puede tornarse en la prctica una
promesa vaca, han abogado por el fortalecimiento o la recons-
truccin de las fuerzas policiales. El incremento de la interven-
cin internacional intervenciones humanitarias, operaciones
de mantenimiento de la paz y, como en el caso de Irak, guerras
aparentemente basadas en un impulso por la democracia que
se ha dado a lo largo de la ltima dcada, le recuerda, incluso
al observador fortuito, que la buena gestin policial es clave en
cuanto a la proteccin de civiles y, a la larga, para asegurar el
xito de la transicin hacia un gobierno mejor. Durante la poca
de posconicto en Centroamrica y, de modo subsiguiente, en
Hait a lo largo de la cual tanto las Naciones Unidas como Es-
tados Unidos desempearon un papel importante, la reforma
policial fue la base para un esfuerzo ms amplio de construccin
de nacin, y se puede decir que tambin fue el emblema simb-
lico del cambio. En denitiva, en las condiciones en las cuales
se avanzaron pocos procesos jurdicos en contra de los responsa-
bles de los abusos del pasado y, en muchos de estos casos, con
la prerrogativa militar intacta, las instituciones policiales fueron
un objetivo primordial para aquellos que abogaron por el cam-
bio. La formacin de la conciencia civil (civilanization) y pro-
fesionalizacin de la polica pudo haber sido, en muchos casos,
el nico cambio inmediato y, adems, potencialmente duradero
que se logr, pese a las declaraciones de los arquitectos de esas
transiciones.
A estas alturas, la idea de que muchas de las vas a la demo-
cracia imaginadas por cientcos polticos deben pasar previa-
mente por el Departamento de Polica, es un clich. Una dcada
despus de que la ONU lanzara su Agenda para la paz, la cual
reej la esperanza en torno a una respuesta internacional a los
retos enfrentados por causa de los conictos armados y de los
desastres humanitarios, Irak es la muestra ms reciente en-
tre otras varias de esta costosa leccin. Tal y como lo seala
el estudioso en materia policial David Bayley, en su monografa
titulada Lecciones aprendidas, en Democratizando a la polica
extranjera (Democratizing the Police Abroad), la incapacidad de
proporcionar una actividad policial civil efectiva despus de las
20
operaciones de mantenimiento de paz es el motor principal de
la denominada mission creep3 (la ampliacin inadvertida de una
misin que reduce su capacidad para realizar las labores propues-
tas), que frustra a los cuerpos militares mismos que no estn
bien preparados ni dispuestos para proporcionar seguridad p-
blica y enajena a aquellos cuya paz supuestamente se debe
mantener. En Estados Unidos, el Pentgono aprendi esta lec-
cin desde tiempo atrs, y ha manifestado su oposicin al uso de
fuerzas militares para ejercer las funciones de la polica, pese a lo
cual las estrategias de las misiones estadounidenses an no ree-
jan la importancia o la complejidad en torno al establecimiento y
sustentabilidad de una capacidad policial oportuna. Por supuesto
que un elemento corolario de una actividad policial civil efectiva
yace en la aplicacin de accountability por parte de la polica, para
asegurar que no se repitan los patrones de abuso, negligencia y
dems conductas que son frecuentemente las que dan pie a los
disturbios iniciales.
El desorden del mundo despus del 11 de septiembre de 2001
refuerza esta conviccin. Pese al hecho de que las demostracio-
nes masivas del poder militar de Estados Unidos han domina-
do su respuesta hacia los ataques sufridos en territorio propio,
los interrogantes ms importantes en torno a la lucha contra
el terrorismo se reducen a la duda que suscita la capacidad de
las fuerzas policiales del mundo para actuar de modo efectivo y
con responsabilidad solidaria en la prevencin del terrorismo a
futuro, sin provocar un trgico retroceso en cuanto a lo logrado
en materia de derechos humanos y en la promocin del respeto
a los mismos.
Human Rights First y el UNDP estn motivados, por todo lo
anteriormente dicho, para asumir este esfuerzo y as explorar
los elementos de accountability por parte de la polica. Las apli-
caciones posibles son muchas y lo que est en juego es ms
de lo que jams haba sido. La lista de Estados que se hallan,
3
Bayley, David H., Democratizing the Police Abroad: What to Do and How to Do It,
(Democratizando a la polica extranjera: qu hacer y cmo hacerlo), National Institute of
Justice, 2001, p. 55.
21
ya sea en proceso de transicin de un rgimen a otro, en el de
salir de algn conicto, o aquellos que intentan lidiar con un
sector de seguridad crnicamente problemtico, sigue crecien-
do. Las jurisdicciones del mundo desarrollado tambin se ven
implicadas, a juzgar por situaciones lamentables, como el escn-
dalo Ramparts, que sacudi al Departamento de Polica de Los
ngeles a nales de los aos noventa; las investigaciones sobre
el homicidio de Stephen Lawrence, procesadas en 1998 por una
comisin especial para reejar el racismo institucional de la po-
lica londinense; o como aquellas que evidencian la sombra de
colusin policial que rodea los asesinatos de los abogados irlan-
deses Patrick Finucane y Rosemary Nelson, acontecidos en 1989
y 1998, respectivamente.
Para los habitantes de cualquier nacin, y quiz en particular
para aquellos acostumbrados a pensar que su polica ejerce po-
deres con lmites bien denidos y controles adecuados, el incre-
mento de la autoridad y la condencialidad otorgadas a la polica
inmediatamente despus del 11 de septiembre de 2001 deba ser
causa suciente para hacer una revisin de controles, tanto inter-
nos como externos. Para lograr la efectividad de la recoleccin
de informacin, la inltracin y otras tcnicas, se requiere de
cierta cooperacin y colaboracin, mismas que es menos proba-
ble que provengan de las fuentes que normalmente procesan
informacin crtica. Es poco factible, entonces, que un cuerpo
policial al cual se le considera abusivo, ajeno, racista e impune, se
pueda beneciar de las fuentes humanas de informacin. Dicha
percepcin, muy por el contrario, obliga a la polica a recaer ms
todava en tcticas de invasin de privacidad, brutalidad u otras
violaciones a los derechos humanos.
Las experiencias especcas han ayudado a dar forma a las
preocupaciones en torno a la seguridad y los derechos huma-
nos, motivando un enfoque amplio en torno a accountability. Sin
embargo, bajo estas experiencias, tambin subyacen observa-
ciones importantes acerca de la naturaleza de la gestin poli-
cial en s, misma que se distingue de otros aspectos del proceso
de justicia penal (y de muchas otras profesiones) por tener dos
caractersticas centrales. Tpicamente, el anlisis del potencial
22
de abuso policial (o de ineciencia o corrupcin) se inicia con
la amplia discrecionalidad de la cual disponen los agentes de
modo continuo, as como con la poca visibilidad en torno a sus
decisiones cotidianas.4 Estos factores se distinguen de lo que es
el monopolio sobre la aplicacin de la fuerza, tema ampliamente
comentado. No obstante, es obvio que las preocupaciones gene-
radas por estos factores aumentan, debido a lo que est en juego
de modo muy presente cuando un agente del Estado goza del
poder para detener, someter o incluso para matar.
Por comparar, considrese la labor de un juez penal. El juez
o la juez trabaja dentro de un marco legal que provee normas
sustantivas y que establece un procedimiento formal para la apli-
cacin de las mismas. Varios actores colaterales (scales, aboga-
dos defensores, tribunales de apelacin, por nombrar slo unos
cuantos) estn obligados a proporcionar opinin y escrutinio. La
decisin del juez es la culminacin de los procedimientos forma-
les, de los argumentos y de la reexin (se esperara) deliberada
sobre las pruebas y la ley, con especial consideracin por lo que
pudiera decidir un tribunal superior al revisar el caso.
La labor policial contrasta de manera radical con este modelo.
Una gran parte de la labor de un agente se da preproceso, e
incluye acciones que requieren, ante todo, de una reaccin gil y
sutil, mismas que son casi imposibles de denir o de prescribir a
priori. Cunta fuerza fsica, por ejemplo, es justicada en el acto
de detencin de un sospechoso? En la prctica, un agente se ve
obligado a calcular, en tiempo real, factores como son la consti-
tucin fsica del sujeto, su probable intencin, la posibilidad de
posesin de armas, las consecuencias de una posible evasin
de detencin, as como una retahla de datos ms que slo pue-
den determinarse (si acaso) en pleno encuentro. La ley ofrece
guas principios de proporcionalidad y necesidad, aunque en
el acto, estas guas dejan al agente con poco ms que su propio
4
Walker, Samuel, Taming the System: the Control of Discretion in Criminal Justice,
1950-1990, Oxford University Press, 1993, pp. 21-25.
23
conjunto de experiencias y buen juicio, como instrumentos para
actuar.5 Dicho de otra manera: su discrecionalidad.
En segundo lugar, ni la jerarqua policial, como tampoco el
aparato judicial, mismos que poseen responsabilidades deni-
das en cuanto a la revisin de la conducta de los agentes, estn
presentes en el momento preciso de la toma de decisiones o
de accin. Pocas cosas ilustran los papeles y modalidades de
los jueces y de la polica como la vigilancia judicial: la sociedad
encomienda a los jueces la responsabilidad de cuestionar las ac-
ciones de los agentes, y les otorga el lujo del tiempo y la distancia
para contemplar cuidadosamente lo que el agente tuvo slo mo-
mentos para decidir, en circunstancias bajo las cuales su propia
seguridad o la de otros pudo haber estado en peligro. Se supone
que los agentes deben registrar algunas de sus acciones (de qu
manera y qu tan seguido estn obligados a hacerlo vara de un
lugar a otro), aunque no se compara con la compleja documen-
tacin que conllevan las decisiones jurdicas. Esto se maniesta
de modo particular en casos en los cuales los agentes desisten de
actuar por ejemplo, cuando un polica decide en contra de de-
tener a un automovilista o de sancionarlo con una multa, pues
el hecho no se anota y no alcanzamos a ver sus consecuencias.
En otros casos, ciertas acciones por parte de los agentes pueden
tornarse casi invisibles, trtese incluso de encuentros con civiles,
5
ste es el caso, no obstante una gran cantidad de estndares internacionales di-
seados para proporcionar orientacin en torno a la aplicacin legal de estas normas
legales. Destacan las siguientes: Cdigo de conducta de las Naciones Unidas para agentes
policiales (U.N. Code of Conduct for Law Enforcement Ofcials), adoptado por resolucin
de la Asamblea General 34/169 del 17 de diciembre de 1979, disponible en la direccin
http://www.unhchr.ch/html/menu3/b/h_comp42.htm; Principios bsicos sobre el uso
policial de la fuerza y armas de fuego (Basic Principles on the Use of Force and Firearms
by Law Enforcement Ofcials), adoptado por el Octavo Congreso de las Naciones Unidas
sobre la Prevencin del Delito y el Trato a Infractores, La Habana, 27 de agosto al 7 de
septiembre de 1990, disponible en la direccin http://www1.umn.edu/humanrts/ins-
tree/i2bpuff.htm, y Principios sobre la prevencin efectiva y la investigacin de ejecuciones
extrajurdicas, arbitrarias y sumarias (Principles on the Effective Prevention and Investiga-
tion of Extra-legal, Arbitrary and Summary Executions), recomendado por resolucin del
Consejo Econmico y Social 1989/65 del 24 de mayo de 1989, disponible en la direccin
http://www.unhchr.ch/ht/menu3/b/54.htm.
24
por el simple hecho de no reportarlas o registrarlas, aun cuando
sea requerido que lo hagan. Aparentemente, los agentes de la
Ciudad de Nueva York suelen utilizar esta tctica: pese a que
estn obligados a llenar una cha para registrar encuentros de
detencin y cateo (stop and frisk), existen motivos para creer
que estas acciones frecuentemente no se registran o no se con-
servan. El Departamento de Polica de Nueva York no requiere
que sus agentes reporten toda detencin, de modo que se di-
culta el rastreo de las intervenciones de los agentes.6 De hecho,
para bien o para mal, muchos agentes se pasan gran parte de
sus vidas profesionales actuando con poca visibilidad o escru-
tinio externo. Es por estos motivos que los retos principales de la
reforma policial son los de examinar, supervisar e incluso buro-
cratizar la discrecionalidad, para as asegurar que, de modo
cotidiano, los agentes estn haciendo lo que esperamos de ellos,
no lo que tememos de ellos.
Accountability es el mecanismo o, ms bien, el principio opera-
tivo detrs de una serie de mecanismos para la regularizacin del
ejercicio de la discrecionalidad y para limitar el mal desempeo,
la ilegalidad y la falta de desempeo. Es decir, el reto consiste en
ajustar el ejercicio de la discrecionalidad a un sistema de contro-
les institucionales y sociales. La posibilidad de lograrlo reside en
el ncleo de la reforma sustentable, ya que sta tiende a asegurar
la ganancia en torno a otras inversiones, como pueden ser un
mejor salario, capacitacin y equipo.
Los agentes no deben interpretar el enfoque a su discrecio-
nalidad o el llamado al fomento de accountability como factores
que slo implican una restriccin vejatoria en torno a sus accio-
nes o criterio. Que accountability sea demostrable es tambin
una de las claves de su credibilidad, ya que se relaciona con lo
que Lawrence Sherman denomina actividad policial con base
en pruebas (evidenced-based policing).7 Tal y como lo emplea
6
Vase, por ejemplo, Ofce of the Attorney General of the State of New York, The
New York City Police Departments Stop & Frisk Practices, diciembre de 1999, pp. 71-72.
7
Sherman, Lawrence, Evidence-Based Policing, en Ideas in American Policing:
Police Foundation Newsletter, julio de 1998, p. 4.
25
Sherman, el trmino sugiere la presencia de mecanismos de
evaluacin y accountability como elementos de sistemas ad-
ministrativos modernos que permiten que la jerarqua policial
est al tanto de lo que hacen los agentes, de los resultados y de
en dnde es necesario realizar cambios, sin lo cual sera dif-
cil comprobar un determinado impacto, llegado el momento de
presentar un caso convincente para procurar el apoyo pblico,
el incremento de presupuestos, etc. No obstante las estrategias
policiales que se utilicen en cada caso particular ya sean la de-
nominada tolerancia cero, la actividad policial comunitaria o la
actividad policial con enfoque a la resolucin de problemas, es
necesario contar con mecanismos efectivos de accountability
para que tanto la polica como el pblico tengan la certeza de
que, entre otras cosas, los agentes no abusen de la discrecionali-
dad que inevitablemente forma parte de su desempeo.
Las encuestas ciudadanas y el anlisis de la delincuencia y
de los patrones de respuesta muestran un vnculo muy estrecho
entre accountability, la legitimidad y la efectividad, de tal modo
que es de extraarse que aun as persista la nocin de que el
respeto por los derechos y el desempeo de la labor policial son
exigencias incompatibles impuestas a los agentes. Parecera ob-
vio que la legitimidad democrtica va aunada al cumplimiento
de las exigencias de la sociedad en torno al servicio pblico.
En el primer lugar de esa lista Tarea nmero uno, expuesta
en estos trminos por Mark Moore, un comentarista innovador
sobre materia policial8 est la efectividad de la investigacin
y de la prevencin del delito. Esto da pie a la pregunta de fondo
para nuestros propsitos inmediatos: qu papel desempea el
respeto por los derechos y la imparcialidad la decencia con la
cual los agentes ejercen sus funciones con respecto a la legiti-
midad y la efectividad?
Una encuesta reciente, realizada a los habitantes de la Ciu-
dad de Nueva York, explor los factores que motivan a las per-
8
Moore, Mark H., The Bottom Line of Policing: What Citizens Should Value (and
Measure) in Police Performance, agosto de 2001, p. 17.
26
sonas a apoyar a los policas, a obedecerlos y a auxiliarlos.9
Los residentes de la Ciudad de Nueva York proporcionan una
muestra especialmente interesante, ya que para nales de los
aos noventa, este grupo haba experimentado un estilo de ac-
tividad policial particularmente enrgico, vinculado tanto con el
importante descenso en el ndice delictivo como con las quejas
generalizadas en torno al menosprecio por la imparcialidad y
los conceptos bsicos de respeto hacia civiles por parte de los
agentes. Se observ que dos factores repercutieron de manera
ms importante en cuanto al nivel de conanza hacia la polica
por parte de civiles. El segundo fue la efectividad de la lucha con-
tra la delincuencia, pero el primero fue la imparcialidad, factor
que destac entre los dems por un margen considerable.10 Los
mismos resultados se obtuvieron en torno a la pregunta sobre
qu llevara a los encuestados a apoyar la discrecionalidad poli-
cial.11 Los encuestados expresaron, esencialmente, que la legi-
timidad de la polica se vincula tanto con la imparcialidad como
con los resultados.
Los habitantes de la Ciudad de Nueva York tambin estable-
cieron que estn ms dispuestos a someterse a las rdenes o a
las direcciones de un agente cuando creen que la polica acta de
modo justo (de hecho, este factor es casi tan determinante como
el del cmulo de experiencias personales del sujeto con la poli-
ca). La colaboracin con la polica tambin est estrechamente
9
Tyler, Tom, What Works en Police Policy: presentation of study results, disponible en
la direccin http://www.gmu.edu/depts/pia/adj/center/1.
10
Los factores que, a su vez, inuyen en la opinin pblica en cuanto a la imparcia-
lidad de los agentes incluyen, como quiz sera de esperarse, tanto el nivel del temor
que provoca la delincuencia como el nivel del desempeo policial como respuesta ante
la misma. Sin embargo, ambos factores son rebasados por la probabilidad de respeto y
conanza por parte del pblico en torno a la polica y, de modo ms importante, por la
percepcin de su neutralidad. Idem.
11
Dadas las polaridades radicalmente ligadas (tanto las reales como las imaginadas)
en las actitudes de los habitantes de Nueva York en torno a la polica, quiz el corolario
ms interesante de los hallazgos (incluyendo aqullos sealados abajo) es que no hubo
diferencias importantes entre las respuestas de los miembros de distintos grupos tni-
cos, lo cual permiti que los investigadores generalizaran en torno a sus hallazgos.
27
vinculada con la imparcialidad de las acciones de los agentes. De
hecho, la percepcin en cuanto a la imparcialidad de la polica
motiva la cooperacin civil ms de lo que lo podra hacer la per-
cepcin por parte de los civiles en torno a la efectividad de la
labor policial, o que su propio temor hacia la delincuencia.12
Los estudios realizados en torno al tiempo de respuesta por
parte de la polica demuestran lo que los agentes ya saben: que
dependen enormemente de lo que les comunica la gente para
resolver o prevenir un delito. Claramente, la prevencin requiere
tanto del aprendizaje acerca de las condiciones locales (recolec-
cin de inteligencia) para as identicar los riesgos, como de
la voluntad por parte de la comunidad para aceptar sugerencias
de la polica en cuanto a medidas preventivas o de proteccin. La
capacidad investigativa de la institucin policial est necesaria-
mente basada en la cooperacin, simplemente por el hecho de
que las llamadas a la polica no se hacen sino hasta varios minu-
tos despus de que se ha cometido un determinado delito. Inde-
pendientemente del tiempo de respuesta, es poco probable que
la polica atrape a un sospechoso en agrante delito y, por ello,
se ve obligada a enfocar su investigacin en las declaraciones de
testigos, as como en otras fuentes.
A los miembros de los cuerpos administrativos de las fuerzas
policiales debe interesarles de modo particular un aspecto ms
de los resultados de los estudios mencionados. Por un amplio
margen, la conanza en la imparcialidad de agentes pesara ms
que el ndice delictivo o que la percepcin que se tiene de la efec-
12
Un punto obvio y recproco merece mencionarse. Entre agentes, accountability,
en especial en torno a su relacin con cuestiones de disciplina, es visto con mayor nega-
tividad cuando el modo en que se les seala a los agentes parece arbitrario o sesgado, y
cuando los procedimientos para la adjudicacin de casos son percibidos como injustos.
Pese a que relativamente pocos agentes negaran los grandes y profundos problemas que
saturan a la Polica Judicial de Mxico, en los aos noventa, la depuracin por parte del
gobierno de casi una cuarta parte de su fuerza policial no fue considerada por muchos
como una medida justa, ni como un avance en cuanto a la integridad de la institucin, ya
que se consider que la seleccin de agentes reejaba parcialidad personal y poltica. La
limpieza fall, en parte, porque las prcticas abismales de accountability dieron pie a que
cientos de despedidos se vieran en peligro de enfrentar desafos jurdicos.
28
tividad del ejercicio policial, a la hora de apoyar incrementos
presupuestales para los departamentos de polica. En suma, la
creacin de una percepcin de imparcialidad y respeto puede ser
la estrategia ms efectiva cuando de generar apoyo se trata, ya sea
alrededor de situaciones especcas relacionadas con los agen-
tes, o en torno a la polica como institucin. Citando a Bayley, la
manera en que acta la polica es por lo menos tan importante
como la labor que ejerce.
Existen algunos indicios de que los miembros de los cuerpos
administrativos de las fuerzas policiales estn convencidos del
benecio otorgado por el escrutinio de operaciones y la supe-
ditacin de consecuencias a las acciones. Adems, el nmero
de agentes externos que revisan, monitorean y recomiendan ac-
ciones a los cuerpos policiales, sigue creciendo. Las relaciones
entre vigilantes externos y los departamentos de polica pueden
no ser fciles, pero se multiplican y se profundizan. A juzgar por
algunos comentarios de altos funcionarios policiales, existe una
conciencia, al menos entre la lite de los cuerpos de polica, de
que, aunadas a su impacto apreciable, las medidas de vigilancia
representan una respuesta importante ante los valores normati-
vos en materia de transparencia y accountability, los mismos con
los cuales simpatiza el sector civil. Todos estos acontecimientos
son bienvenidos, ya que facilitan el reconocimiento de que los
argumentos a favor de la institucionalizacin de las medidas ade-
cuadas no son empricos o simblicos.
El grado en que los grupos de activistas y la polica han co-
menzado a convergir en torno al concepto de accountability, se
debe en parte al hecho de que ste ha llegado a albergar aspec-
tos importantes de la administracin interna que complemen-
tan las ideas de primera generacin en torno a la vigilancia
externa. Por ejemplo, las medidas en materia de accountability
pueden incluir la captura y la diseminacin de datos que permi-
tan patrones de evaluacin ms informados, o bien, la revisin
de incidentes para hacer ajustes en modelos de capacitacin a
futuro, disciplina personal o estmulos. Quiz lo ms importante
sea la tendencia a complementar la revisin de casos particulares
(ya sea que se realice de modo interno, externo o ambos) con
29
apreciaciones ms generales en cuanto al desarrollo y funciona-
miento de sistemas de accountability.13
Visto de esta manera, accountability trasciende las connota-
ciones equivocadas y limitadas basadas en la idea de que se trata
de castigar a los maleantes dentro de la polica, y se convierte
en la inspiracin para el desarrollo de mecanismos a travs
de los cuales la polica se torna una institucin de aprendiza-
je, a la vez que obtiene, por un lado, recursos y, por el otro, el
respeto y la conanza del pblico. A causa de su vnculo con la
evaluacin de la efectividad y el desempeo, aquellos que abo-
gan por accountability deben articular el concepto, de modo que
su preocupacin por la efectividad de la accin policial en con-
tra de actividades delictuosas sea explcita. Las organizaciones
no gubernamentales deben buscar la coincidencia con aquellos
que gozan de una posicin desde la cual pueden contribuir al
desarrollo de una reforma policial interna. En particular, deben
buscar la coincidencia con funcionarios del mismo parecer que
no puedan darse el lujo de que su imagen pblica se vincule con
la socavacin del objetivo de la lucha contra la delincuencia, mis-
ma que dene la misin de muchos de ellos. En segundo lugar,
la respuesta de la polica ante un delito, particularmente en casos
de interferencia por parte de agentes del Estado, o aquellos en
los cuales la vctima es objeto de la discriminacin, implica a los
instrumentos de derechos humanos, en virtud de la obligacin
del Estado de proporcionar remedios y de aanzar el respeto
por los mismos. La lucha en contra de la impunidad es, al n y al
cabo, lo mismo que la lucha contra la delincuencia.
Si la nocin de accountability, en toda su amplitud, es tan fuer-
temente verstil, parecera evidente que se trata de algo ms
complejo que el concepto de vigilancia que le precedi. Esto
es, hasta cierto grado, cierto. Actualmente es ms apropiado
hablar de sistemas en lugar de referirse nicamente a meca-
nismos individuales de accountability. De hecho, las lecciones
Neyroud y Beckley, Policing, Ethics and Human Rights, Willan Publishing, 2001,
13
pp. 113-123.
30
aprendidas de los primeros experimentos en la materia y, en
particular, aqullos relacionados con la vigilancia externa, in-
dican que las estrategias enfocadas a una sola fuente rara vez
obtienen los resultados deseados. Sin duda, una multiplicidad de
factores contribuy a limitar el impacto de las primeras agencias
externas, y lo ms seguro es que los factores mismos hayan va-
riado de una jurisdiccin a otra. Sin embargo, gran parte de esas
experiencias apuntan a un aprendizaje central: cuando se trata
de la construccin de sistemas de accountability, la polica debe
ser tanto sujeto como objeto. La evaluacin interna y la reforma
de valores, sistemas, tcticas y modos de proceder deben ser un
complemento de la vigilancia externa.14
En Patrones de la actividad policial (Patterns of Policing),
Bayley divide las modalidades de control (trmino que usa de
modo intercambiable con accountability) con base en varios fac-
tores.15 El primero, del cual ya se ha hecho mencin, es el sitio
desde donde se realiza el control ya sea interno o externo al
cuerpo de polica. El segundo es el grado hasta el cual la fuente
de control est exclusivamente enfocada a la polica, o si posee
otras responsabilidades (segn la terminologa de Bayley, aque-
llas cuyo enfoque especco no es la polica, son consideradas
inclusivas). Dentro de la categora de controles internos (todos
los cuales son, por denicin, exclusivos), Bayley precisa una
diferencia entre los mecanismos diseados, de modo explcito,
para el control de las actividades de la polica, y aquellos que pue-
den ser utilizados para mejorar el control, pero cuyo propsito
principal puede ser otro. La tipologa resultante ofrece una idea
de la compleja red de inuencias ejercidas sobre la polica y, por
ende, del impacto de cualquier mecanismo o esfuerzo individual
que afecte la conducta policial. Los controles externos-explcitos
incluyen consejos policiales de vigilancia, ociales ministeriales
encargados de supervisar a la polica as como consejos para la
14
Un corolario importante y an no resuelto de esta nocin es el interrogante en
torno a la posibilidad de que los agentes deban ser desplazados de la tarea de sancionar
la mala conducta.
15
Bayley, David H., Patterns of Policing, Rutgers University Press, 1985, pp. 160-172.
31
evaluacin de quejas o vigilancias policiales. Los medios de con-
trol inclusivos comprenden: el cuerpo legislativo, otros funcio-
narios pblicos elegidos por voto, partidos polticos, medios de
comunicacin y vigilantes de los derechos humanos. En el nivel
interno, los medios incluyen cadenas de mando de vigilancia,
responsabilidad compartida16 y procesos disciplinarios formales,
mientras que el control implcito puede derivar de asociaciones
de agentes voluntarios, criterios de paga y promocin, y del fo-
mento del contacto con la comunidad por parte de los departa-
mentos de polica.
Dnde comenzar, con tantas posibilidades en cuanto a sitios
y modalidades de control? Los cuadernos de trabajo presenta-
dos en este volumen tratan nicamente acerca de mecanismos
exclusivos (especcamente enfocados a la polica) y explcita-
mente diseados para accountability. La seleccin pretende apre-
hender los elementos clave en materia de accountability interna
la capacidad de un cuerpo de polica para investigar la mala
conducta de sus propios agentes, y su capacidad para examinar
y controlar su uso de la fuerza, atributo que lo distingue de otras
entidades civiles y de al menos algunas variantes del control
externo.
Aunque algunos de los ejemplos provienen de Estados Unidos
que, con alrededor de 17 000 instituciones policiales dentro
de un sistema altamente descentralizado, es una fuente de ex-
periencias diversas, el anlisis busc aprehender prcticas y
modelos de distintas tradiciones polticas y jurdicas, como tam-
bin las distintas etapas de democratizacin de sus cuerpos
de polica.17 Este enfoque tiene algunas limitaciones, ya que
16
Bayley ofrece el ejemplo de Japn, en donde, tpicamente, los agentes trabajan en
pareja, con el entendimiento de que cada uno es responsable de asegurar el comporta-
miento correcto de su pareja.
17
El estudio no examina los casos de posconicto, como tampoco los de pases en
transicin, y los sistemas observados no se identicaran, en la mayora de los casos,
como sectores en crisis. La decisin de utilizar ejemplos relativamente estables y, en gran
parte, altamente desarrollados (mismos que tienden a ser ms ampliamente cubiertos
por la literatura al respecto), procede de un deseo de ilustrar los sistemas que tanto los
gobiernos como la sociedad civil podran visualizar antes de emprender tareas de refor-
32
est sujeto a los inconvenientes de tiempo, distancia y a la com-
plejidad de la indagacin misma. En su mayora, los autores
provenientes de distintas regiones del mundo tuvieron pocas
oportunidades para comparar notas sobre sus contextos nacio-
nales respectivos o sobre las decisiones en torno al diseo con
base en el cual se deni cada variante del modelo bsico. Cada
autor examin un mecanismo particular, de modo que ninguna
jurisdiccin se analiz de modo transversal, abarcando todos los
elementos potenciales de control. Nuestro objetivo, sin embar-
go, no fue el de evaluar todos estos modelos, sino el de crear un
instrumento inicial para partidarios y para aquellos encargados
de la toma de decisiones, para lo cual hemos reunido alguna
informacin prctica acerca de los modelos existentes. Por ello,
los argumentos tienden hacia el anlisis funcional de los me-
canismos: cules son las tareas que necesitan emprenderse, y
cmo se hace el intento de cumplir con stas? Quiz una agenda
de seguimiento ms ambiciosa debera enfocarse en reunir las
piezas, en cada una de las jurisdicciones, para luego comparar
notas: de qu manera se complementan los mecanismos, o de
qu manera compiten entre ellos? Qu es lo que hace que algu-
nas combinaciones funcionen mientras que otras no? Surgen
patrones o frmulas potenciales, o acaso es necesario un anlisis
de cada caso particular?
Tal vez el tema ms obvio que surge de estos cuadernos de
trabajo es que accountability comienza con la informacin. No
ma o reconstruccin. Con carreras histricas ms largas, dichos ejemplos demuestran
de mejor forma, tanto el camino hacia la reforma, como los benecios que se derivan
de instituir tales cambios, en comparacin con los ejemplos provenientes de sociedades
emergentes, an en proceso de reconstruccin. Los fracasos tambin estn ampliamen-
te documentados y pueden ser material de anlisis importante. Segn nuestro punto
de vista, stos pesan ms que los peligros inherentes de realizar una comparacin de
ejemplos provenientes de contextos muy distintos (sin suponer que oreceran de ser
transplantados a otro ambiente y contexto). Nuestro objetivo primordial no es dar recetas
para el futuro, sino ofrecer una descripcin articulada de algunas de las experiencias
existentes. La implantacin de dichos mecanismos dentro de ambientes en crisis, sin
duda, generar interrogantes prcticos que deben ser examinados con una conciencia
de situaciones anlogas.
33
es posible evaluar lo que no se conoce (como tampoco se debe
intentar actuar en torno a ello). Esta simple observacin es de
crtica importancia, en varios niveles.
La primera categora de informacin crtica es diagnstica.
La mala conducta se maniesta de muchas maneras, proviene
de distintas fuentes y el atacar toda manifestacin implicara una
multiplicidad de capacidades. Algunos tipos de corrupcin, por
ejemplo, estn atados a redes delictivas muy complejas, que se
extienden mucho ms all de un cuerpo de polica, mientras que
otros tipos estn mucho ms concentrados. El abuso de la fuerza
puede predominar en algunas regiones, en respuesta a manifes-
taciones pblicas masivas, como tambin puede concentrarse
tras la puerta cerrada de un saln de interrogaciones.
El diseo de mecanismos de accountability debe al menos
enfocarse en los problemas ms comunes o probables. Dadas
las restricciones presupuestales y polticas, es posible que gran
parte de las jurisdicciones no estn en condiciones de crear to-
dos y cada uno de los mecanismos necesarios para aplicarla, y
muchas de stas no tendran la capacidad para la plena implan-
tacin o equipamiento de ninguno de estos mecanismos. Exis-
ten, sin embargo, sistemas de relativa integridad que, en general,
evolucionan y crecen con el tiempo. Habr que tomar decisiones
y abogar por la construccin de argumentos informados que per-
mitan llegar a las decisiones iniciales: una ptima evaluacin de
los elementos y de la naturaleza del problema.
Por supuesto que la recoleccin de informacin es un aspec-
to fundamental de las operaciones cotidianas de un mecanismo
de accountability. Las unidades de Asuntos Internos estn obli-
gadas a realizar esta tarea para llevar a cabo sus investigaciones.
La evaluacin del uso de la fuerza depende de la informacin
recolectada con base en incidentes particulares. El xito o el
fracaso de los mecanismos externos depende en gran parte de
su capacidad para obtener informacin concreta acerca de las
acciones de los agentes, extrayndola no nicamente de que-
jas externas, sino de la polica misma. Una lectura un poco ms
matizada de los estudios le otorga suma importancia a lo que
sucede con la informacin despus de su recoleccin: quin la
34
recibe, quin hace qu con la informacin y quin se encarga
de salvaguardar la integridad de este procedimiento. En cada
una de las tres reas que evaluamos, llevar este proceso a buen
trmino depende tambin, en mucho, de la uidez estratgica
de la informacin.18
Las unidades de Asuntos Internos, por ejemplo, quiz nece-
siten dividir la informacin: por un lado, la que est relacionada
con asuntos relativamente cotidianos y, por el otro, las pruebas
que por su vnculo con casos ms graves, puedan ser delicadas.
De dicho modo, se clasifica la informacin separadamente a
partir de su prioridad. En cuanto a casos difciles, el xito de las
unidades internas de este tipo tambin depende de un cuidadoso
balance entre la transparencia interna y la condencialidad. Los
testigos, y en particular los compaeros de trabajo de los agen-
tes, deben mantenerse protegidos, aunque la unidad no debe po-
seer la capacidad para ocultar informacin o para evitar que lle-
gue a su destino respectivo. Despus de la ola de escndalos de
corrupcin dentro del Departamento de Polica de Nueva York,
a nales de los aos ochenta, se descubri que los funcionarios
de Asuntos Internos efectivamente haban ocultado averiguacio-
nes sobre unos 40 casos todos ellos muy serios de mala
conducta, al colocar expedientes e informacin primordial sobre
los mismos en un archivo esencialmente inactivo, destinado para
documentos por recordar, en lugar de consignar los casos al
registro ocial de Asuntos Internos o de referir los hallazgos
a la scala. Estos expedientes habran quedado en el olvido,
pero gracias a un informe annimo, recibido por la comisin de
investigacin, se descubri esta prctica, la cual haba permitido
que los responsables de estos abusos permanecieran impunes.
El descubrimiento revel, adems, una imagen distorsionada
de las dimensiones reales del problema, pues en apariencia, el
18
Los sistemas de informacin que posibilitan el ujo de datos deben ser entendidos
por los funcionarios policiales y operar a partir de sus necesidades. Si la informacin no
es relevante con respecto a la tarea por realizar, segn el criterio de dichos funcionarios,
la maquinaria y los datos sern desperdiciados.
35
Departamento no haba realizado auditoras efectivas sobre su
informacin y sus prcticas.19
Esta leccin aplica igualmente a otros mecanismos. La evalua-
cin del uso de la fuerza es ms efectiva cuando la informacin
en torno al incidente particular no se utiliza nicamente para ad-
judicar casos individuales de disciplina. Cuando esta informacin
se recicla para ayudar a realizar ajustes de personal, analizar pa-
trones y proporcionar orientacin para mejorar la capacitacin,
es probable que mejore el desempeo a nivel institucional. Dado
que los agentes suelen estar ms propensos a acotar informacin
con base en acciones concretas en vez de hacerlo sobre discur-
sos o declaraciones polticas, el cuerpo administrativo de una
organizacin policial puede afectar el impacto de los controles in-
ternos a travs de la comunicacin efectiva (y cuidadosa) de los
resultados a los dems miembros de la corporacin. Por supues-
to que el impacto especial de los mecanismos externos se vincula
directamente al hecho de que la informacin atraviesa la barrera
entre la polica y el pblico. La manera en que los cuerpos exter-
nos comunican sus hallazgos y recomendaciones tambin afecta
la probabilidad de obtener los resultados deseados.
En ocasiones de modo explcito y en otras de modo implcito, los
estudios apuestan a que las medidas para procurar accountability
combinen posturas reactivas con otras proactivas. Sobra decir,
por ejemplo, que los mecanismos deben estar establecidos y pre-
parados para responder ante un caso particular o ante cualquier
informacin recibida. Sin embargo, la preparacin de dichas uni-
dades debe complementarse con una capacidad para dar inicio
y formar su agenda, por ejemplo, en la identicacin de reas
para la recoleccin proactiva de inteligencia o, cuando as se re-
quiera, en el rastreo de hilos de integridad, la evaluacin de
mdulos de capacitacin, o la evaluacin de los procedimientos
para la investigacin de quejas y los reportes de actividades. De
19
Report of the Commission to Investigate Allegations of Police Corruption and the Anti-
Corruption Procedures of the New York City Police Department: The Mollen Commission
Report, julio de 1994, pp. 95-97.
36
modo cercano, tambin se relacionan los benecios que pueden
derivar de la capacidad de enfocar, no slo en los casos mismos,
sino tambin en los sistemas y las operaciones. En cuanto a los
mecanismos internos, sin embargo, las implicaciones son algo
severas, pues equivale a la creacin de un segundo nivel de con-
trol para evaluar la efectividad de sus controles y polticas.
Del lado externo, el desarrollo de ocinas de auditora, que
suelen combinar un enfoque de caso con la obligacin de evaluar
los sistemas de accountability, tambin sugiere la posibilidad de
desarrollar una relacin ms cooperativa entre los cuerpos ex-
ternos y los departamentos de polica. Debido a su dimensin
humana particular, los casos suelen cristalizarse ante la opinin
pblica como un problema crnico, aunque las circunstancias de
un caso particular no reejen el desempeo de la fuerza policial
en su totalidad. Bajo el escrutinio de los medios de comunicacin
a partir de la atencin en torno a un caso particular la polica
se puede tornar defensiva, o bien, aparentar admitir el fracaso
y aceptar las reformas, pero slo frente a la mirada del pblico.
Existen algunos indicios de que una evaluacin ms deliberada
del desempeo del sistema a lo largo de un tiempo determinado
o de un gran nmero de casos, puede convertirse en un vehculo
de introspeccin por parte del cuerpo mismo y quiz volverse
un medio ecaz para una fructfera colaboracin con observado-
res externos. Las conclusiones y recomendaciones que derivan
de dicho proceso pareceran gozar de un mayor potencial de
recepcin e implantacin (sin perjuicio de los dems factores
que son de similar importancia), que aquellas que resultan de
la apertura de un nico caso con resonancia en los medios de co-
municacin.
La evaluacin de los sistemas supone, si bien de modo tangen-
cial, una pregunta importante, planteada hace dos dcadas en
Patrones de la actividad policial (Patterns of Policing) y que an
hoy es central en cuanto a la teora y la prctica de accountability:
cul es la combinacin ms efectiva de controles internos y ex-
ternos? En 1985, Bayley seal varias ventajas de los mecanis-
mos internos sobre los externos, y advirti que un incremento
de la dependencia sobre controles externos podra debilitar y
37
no fortalecer como es de desear los mecanismos internos.20
Bayley busc explicar la variedad de combinaciones tal y como
se maniestan en distintas sociedades, en lugar de intentar lo-
calizar el punto exacto de diferencia entre la suma y la resta de
accountability. Este volumen tampoco pretende responder a esa
pregunta. Ninguna de las jurisdicciones fue examinada con base
en todos los elementos de control en existencia, y los autores
no tuvieron la oportunidad de comparar y explicar los distin-
tos resultados. Sin embargo, la conclusin denitiva de que una
combinacin es necesaria, s emerge de estas pginas, junto con
algunas reexiones en torno a las condiciones en las cuales los
mecanismos particulares parecen tener xito (o fracasar). Uno
de los puntos de coincidencia de la mesa redonda fue que los
mecanismos de accountability que se discutieron no podran su-
plir a una estructura de vigilancia interna preexistente, capaz de
implementar y complementar estos vehculos, pues ni siquiera
podran funcionar de modo efectivo sin esta estructura.
Todos los mecanismos evaluados ofrecen una gran ventaja
sobre la modalidad dominante de control externo que ha pre-
dominado en la gran mayora de los pases del mundo a lo lar-
go del siglo XX. Programas externos de accountability con un
enfoque especco a la polica fueron casi exclusivamente espo-
rdicos; se generaron comisiones especiales de corto plazo, casi
inevitablemente precedidas por el escndalo, adems de que su
efectividad slo duraba en tanto que el escndalo permaneca a
la vista de los medios y del pblico.
Las evaluaciones de las unidades de Asuntos Internos incluyen
dos enfoques distintos en cuanto a estructura. La de Nueva York
es mucho ms centralizada, mientras que la Polica Metropolita-
na de Londres recae ms sobre nominaciones esencialmente
20
Bayley ofreci un continuo de tipologa que coloc a las naciones con base en su
orientacin y actitud hacia el gobierno, autorregulacin grupo/comunidad y grado de
heterogeneidad. A lo largo de ese continuo, tambin incidi el estilo de control policial,
desde el uso de mecanismos externos hasta un nfasis sobre mecanismos internos.
Segn la opinin de Bayley, existen pruebas para determinar que los controles externos
orillan a los mecanismos internos y que, por otra parte, los mecanismos internos fuertes
hacen que sus contrapartes externas sean innecesarias. Patterns of Policing, p. 187.
38
ad hoc de agentes investigadores, conforme se va requiriendo.21
Pese a diferencias, ambos mtodos parecen estar diseados pa-
ra organizarse de acuerdo con la severidad de cada caso, para
combinar estrategias reactivas y proactivas, y para aprender de
patrones y evaluar la labor de la unidad misma. No parece haber
ninguna razn obvia, pues los dems factores son de idntica
importancia, para elegir un modo de proceder en lugar de otro
(o, para el caso, de cualquier otra de las variantes que existen
en el continuo entre los extremos del control centralizado y des-
centralizado). El mtodo de So Paulo, Brasil, mismo que de
cierto modo se asemeja al de Londres, ha sido caracterizado aqu
como uno de transicin, no por hacer referencia a otro mode-
lo, sino porque la evaluacin sugiere un sistema en proceso de
evolucin, cuyos elementos actuales reejan que se trata de un
sistema de investigacin interna an no consolidado.
La oportunidad privilegiada de la que pueden disponer Nueva
York y Londres para consolidar sus mecanismos de investiga-
cin interna, no los exenta de la existencia de mala conducta
entre sus agentes o de preguntas serias acerca de la integridad y
la eciencia de sus respectivas reas de investigacin interna. El
descubrimiento, por parte de la Comisin Mollen, de investiga-
ciones ocultas por Asuntos Internos (vase pp. 31-32) es simple-
mente una de las muestras ms claras de la suma necesidad de
asegurar la integridad y el control de calidad en aquellos meca-
nismos de accountability vinculados con cuestiones de asuntos
internos, debido a la naturaleza particularmente sensible y, en
muchos casos, condencial, de lo que son las investigaciones
entre colegas.22
21
El modo de proceder, en el caso de Nueva York, se caracteriz como uno que
intent disuadir a travs del fomento de la percepcin de omnipresencia, y que provoc
que los agentes se sintieran acosados por la mirada constante de las unidades de Asun-
tos Internos, que pareca estar presente en todas partes, mientras que el enfoque MPS
(Metropolitan Police Service) reconoce abiertamente que no estn propuestos para estar
en todas partes.
22
Los participantes de la mesa redonda parecieron favorecer un sistema de asuntos
internos con un enfoque abierto en torno a la recoleccin de informacin; por ejemplo,
permitiendo las quejas annimas e implementando los medios (lejos de que se pretenda
39
 En el caso de Brasil, sin embargo, parece ser que el alcance de
su rea de asuntos internos continuamente excede su dominio,
ya que las medidas institucionales an no garantizan investigacio-
nes conables. La unidad es evidentemente reactiva y demuestra
un limitado nivel de iniciativa, aunque su direccin ms reciente
es positiva, ya que se le han aadido poderes de auditora y de
inspecciones al azar, as como un enfoque de prevencin a travs
del anlisis de informacin de focos de alto riesgo y de los facto-
res de riesgo a nivel interno, de modo que se puedan anticipar
problemas futuros. La experiencia de So Paulo seala una falta
de capacidad o, en los trminos propuestos por el informe, un
fracaso de la proporcionalidad estratgica, que se dene como
el tamao y los recursos de la unidad en proporcin al tamao
del cuerpo policial y las dimensiones del reto que representa
accountability. (Esto podra sugerir, a su vez, la falta de voluntad
poltica para asegurar la fuerza suciente de la unidad, lo cual,
en combinacin con la dispersin geogrca y administrativa,
limita su impacto. Una propuesta reciente a travs de la cual se
pretende que los informes de la unidad de Asuntos Internos
se sometan al Ministerio de Seguridad Pblica en lugar del Jefe
de Polica, ratica la promesa de mayor apoyo y quiz de una
capacidad mayor.)
Las preguntas jurisdiccionales acerca del tema de Asuntos
Internos dominaron las reas de indagacin adicional sugeridas
por investigadores y por los participantes de la mesa redonda.
Estas preguntas son tanto verticales como horizontales: cu-
les conductas se abarcan y cules agentes o rangos pueden ser
sujetos de investigacin? Sistemas de dos niveles con normas
distintas y con unidades de investigacin destinadas a casos
que implican a agentes de ms alto rango suelen ser comu-
nes.23 Mientras que existen motivos jurdicos o administrativos
crear incentivos para lograr que se emitan quejas) para facilitar la recepcin de quejas,
en particular por parte de colegas. Este modo de proceder tiende a evitar el problema
de informacin insuciente, aunque ejerce mucha presin sobre la capacidad de los
sistemas para discernir la informacin buena de la mala, as como sobre su integridad
en torno a este tipo de determinaciones.
23
So Paulo y Nueva York, por ejemplo, caben dentro de esta clasicacin.
40
para la creacin de sistemas separados (algunos cuerpos de po-
lica no permiten que sus agentes sean investigados por otros de
rangos menores), el potencial de confusin (casos que implican
a agentes de varios rangos pueden corresponder a la jurisdic-
cin de varias unidades a la vez) y de parcialidad requiere de un
anlisis ms profundo de este tema. Las preguntas en torno a las
conductas que se abarcan, se entretejen con lo que algunos con-
sideran que es una de las preguntas prcticas ms importantes
para este tipo de unidades: cmo se relacionan con la scala, en
cuya jurisdiccin podran recaer los casos que se les encomienda
investigar? Por el hecho de que la claridad y la seguridad jurdica
parecen ser factores clave en el esfuerzo de garantizar procesos
efectivos de accountability que adems se perciban como justos
y libres de manipulacin, el estudio de la jurisdiccin mltiple/
dividida es oportuno.
La contratacin de personal para unidades de Asuntos Inter-
nos sigue siendo un tema crtico y, a juzgar por las situaciones
evaluadas, no existe una nica solucin viable. Los mtodos va-
ran, desde el reclutamiento de cadetes en las academias, hasta
el ofrecimiento de incentivos para atraer a agentes experimenta-
dos, o el diseo de trayectorias profesionales que incluyan una
temporada en asuntos internos como un paso necesario para ac-
ceder a posiciones de alto rango.24 Igualmente importantes son
los medios para detectar a aquellos agentes que parecen dema-
siado deseosos de acceder a los secretos profesionales de los
investigadores internos.
Finalmente, la pregunta tctica en cuanto a la mejor forma de
construir el apoyo o, ms bien, de minimizar la resistencia hacia
la delicada tarea de las unidades de Asuntos Internos, provoc
una reexin importante. Si se acepta el hecho de que uno de los
objetivos primordiales es fomentar una cultura de integridad
24
Desafortunadamente, parece ser que, en varias jurisdicciones, an es probable
que los miembros de las unidades de Asuntos Internos sean colocados por motivos ms
azarosos. Por ejemplo, los agentes brasileos que se encuentran sujetos a procedimien-
tos disciplinarios y que, por ende, son transferidos a las reas de tareas administrativas,
suelen ser luego transferidos a las unidades de Asuntos Internos.
41
(tal y como fue expuesto por uno de los participantes) entre los
agentes mismos y es debatible que la disuasin tiende a ser
menos efectiva que algunas otras formas de persuasin, es
bastante ms difcil precisar la manera de persuadir al pblico
deseado sin que el esfuerzo sea socavado por los efectos secun-
darios aparentemente inevitables que se generan como resultado
de la investigacin y el castigo de agentes. Una sugerencia que
surgi en la mesa redonda, adapt el concepto que subyace en
la teora de ventanas rotas, relacionada con la tarea policial de
preservar el orden pblico. As como el acto de atacar ciertas ma-
nifestaciones visibles de desorden pblico pretende transmitir
un mensaje cataltico en torno a la determinacin por parte de las
autoridades para establecer el orden (y la justicia), puede haber
reas clave de mala conducta en las cuales los investigadores
internos se podran enfocar, para as conseguir la aceptacin de
las medidas por parte de los miembros de los cuerpos de polica.
De hecho, existen algunas pruebas empricas para sustentar la
sugerencia que surgi en cuanto a comenzar con la corrupcin
que defrauda a los mismos agentes, como, por ejemplo, hacer
trampa en cuanto a las horas extras o en cuanto a gastos. La uni-
dad de Asuntos Internos apenas naciente en Per obtuvo acepta-
cin debido a que se enfoc en la investigacin de agentes que
haban malversado los fondos destinados para gastos de gasolina
o para pensiones. Segn el primer jefe de la unidad, este enfoque
permiti su aceptacin y la subsiguiente posibilidad de dirigir el
enfoque de sus actividades hacia cuestiones de abuso policial.
Los casos que se examinaron para la evaluacin del uso de
la fuerza (Sudfrica, Chile y Seattle) ofrecen observaciones in-
teresantes. Sudfrica presenta un patrn revelador por distin-
to, dentro de una fuerza policial recientemente reconstituida: el
Servicio de Polica Sudafricano. Una nueva unidad de control de
masas (Polica para el Orden Pblico: Public Order Police, POP), a
pesar de que carga con el legado de violencia extrema altamen-
te visible en la poca del apartheid, ha presidido a lo largo de
ocho aos, durante los cuales los casos de heridos en las mani-
festaciones han sido muy poco frecuentes. Sin embargo, incluso
con este importante descenso en un rea, el incremento en las
42
muertes de civiles en detencin, en comparacin con las que
se daban bajo sus predecesores en pocas de pretransicin, as
como la prdida desmedida de agentes en confrontaciones vio-
lentas (dos terceras partes de las muertes se dan en las horas
libres de los agentes), pueden atribuirse a otros aspectos del
Servicio de Polica Sudafricano.
El xito relativo de la Polica para el Orden Pblico, segn la
opinin del investigador David Bruce, se explica por una din-
mica de mando inherentemente ms restringida en la actividad
policial del control de masas, como tambin se puede deber a
los distintos enfoques en cuanto a la incorporacin, al ejercicio
policial cotidiano del control por medio de la fuerza, y al uso
de las evaluaciones como oportunidades de aprendizaje, mas
no nicamente como un medio disciplinario. A diferencia de
otras unidades, la Polica para el Orden Pblico incorpor el con-
cepto de fuerza limitada a sus mantras y prcticas de operacin.
Tambin realiz evaluaciones adicionales (no obligatorias) de
incidentes relacionados con el uso de la fuerza y, en cada eva-
luacin, busc identicar modos de proceder alternativos para
situaciones especcas, incluyendo aquellas en torno a las cua-
les no se entrevea ninguna sancin por motivo de una violacin
normativa o legal. Sera injusto, adems de equvoco, sugerir
que los resultados mezclados de la polica de Sudfrica se de-
ben a una falta de esfuerzo o inters a nivel ocial en cuanto al
fomento del cambio. En denitiva, los problemas del resto de
la polica sudafricana hacen que el caso sirva de leccin, pre-
cisamente porque se ha hecho tanto nuevos modelos de en-
trenamiento, reclutamiento, seguridad de agentes, polticas en
torno al uso de la fuerza, un complejo sistema de dos niveles
dedicado a la evaluacin de incidentes y la creacin de una uni-
dad externa de investigacin y quejas para reorientar a los
cuerpos de polica, llevndolos de lo que Rachel Neild denomina
actividad policial de rgimen,25 hacia bases ms democrticas.
Sin pretender subestimar la gran presin que representan tanto
25
Neild, Rachel, Confronting a Culture of Impunity in Goldsmith and Lewis, eds.,
Civilian Oversight of Policing, Hart Publishing, 2000, p. 225.
43
la delincuencia desmedida como el reto de consolidar las fuerzas
de la poca del apartheid en una unidad nacional profesional,
Bruce parece identicar el ingrediente que falta (fuera de la POP)
como un enfoque administrativo que considera los mecanismos
de accountability como la extensin de un esfuerzo integral para
conseguir la interiorizacin del deseado valor de fuerza mnima.
El cuerpo de polica principal de Chile, los Carabineros un
cuerpo militarizado muy poderoso ofrece un ejemplo apremiante
de la diferencia entre el profesionalismo y accountability.26 Los
Carabineros y sus partidarios han utilizado su profesionalismo
como vacuna retrica en contra de presiones a favor de la refor-
ma policial, ya que sta parece incluir una suerte de valores que
incluyen accountability. Los 33 000 Carabineros estn centraliza-
dos y poseen estrictos cdigos de conducta profesional, as como
una capacidad interna incontestable para instituir valores y para
administrar la disciplina. Sin embargo, son decientes en cuanto
a nociones explcitas en funcin de accountability, cuestin su-
brayada en la evaluacin de Fuentes. La disciplina profesional no
ha signicado un bajo nivel de excesos violentos, como tampoco
las sanciones apropiadas. Sin embargo, s ha signicado un siste-
ma cerrado, relativamente insensible ante los intentos civiles de
inuenciar o incluso evaluar los valores, procesos o desempeo
internos. Ms all de los casos de alto perl ocasionales, parece
ser (existen pocas pruebas de lo contrario) que los valores de fuerza
mnima y la respuesta a preocupaciones ciudadanas, no se han
adoptado dentro de aquellos que conforman el conjunto de con-
troles institucionales que son, no obstante, bastante fuertes.
As como el caso de Sudfrica, la ciudad de Seattle, Washing-
ton, presenta una combinacin de mecanismos de control: la
capacitacin en torno a opciones menos letales, la evaluacin
postincidente, as como vigilancia interna y externa de investiga-
cin policial en incidentes relacionados con el uso de la fuerza.
26
La claridad en torno a los conceptos es de particular importancia, ya que partida-
rios de accountability a veces han matizado la terminologa es comn la ambigedad
de diferencia entre accountability y el profesionalismo con la intencin de hacerla ms
digerible para los cuerpos policiales.
44
De acuerdo con los mtodos internos de Seattle, parecidos a los
de Sudfrica, la documentacin inicial se realiza dentro de la uni-
dad del agente involucrado y luego se entrega a un consejo cen-
tralizado de cuatro miembros, para su evaluacin y adjudicacin.
Un elemento adicional que reeja la importancia de sindicatos de
policas y la idea de transparencia ante el pblico, es la norma que
permite que un representante de una unidad de negociaciones
abogue por el agente y que, adems, obligue la presencia de
observadores sin capacidad de voto (uno de la unidad de nego-
ciaciones y otro del pblico) en los procedimientos. La vigilancia
civil de Seattle es una interesante mezcla de mecanismos exter-
nos e internos. La Ocina de Accountability Profesional (Ofce
of Professional Accountability: OPA) forma parte del departamen-
to de polica y est supeditada al Jefe de Polica, aunque es ma-
nejada por un abogado civil, quien proporciona sus servicios a
disposicin del Alcalde. Seattle posee dos niveles externos de
evaluacin: un auditor que revisa el manejo de investigaciones y
casos pendientes, as como un Consejo de Evaluacin de la OPA
que revisa los casos cerrados y se encarga de asegurar que los
procedimientos de quejas y procesos de los departamentos de
polica merezcan y gocen de la conanza pblica (vale la pena
mencionar que la redundancia de Seattle proviene, al menos en
parte, del desempeo deslucido de la ocina del auditor anterior,
y de la incomodidad de algunas zonas con el hecho de que la OPA
est albergada por y supeditada al Jefe de Polica). Un incremen-
to notable en las quejas acerca del desempeo policial ante la OPA
puede reejar un alza en la conanza de civiles en torno a los
procedimientos de queja, lo cual dara fe de un alcance exitoso y
de procedimientos aparentemente justos, aunque podra tambin
reejar el hecho de que la polica de Seattle sigue enfrentando
retos de crecimiento, mismos que an est por dominar.
Del texto emerge la fuerte sensacin de que la evaluacin del
uso de la fuerza debe cumplir con tres objetivos bsicos: 1) lo-
grar la moderacin en el uso de la fuerza por parte de la polica
y minimizar el dao a civiles (incluyendo a sospechosos), 2)
asegurar que los agentes posean los instrumentos necesarios
para un desempeo efectivo en situaciones difciles y 3) garanti-
45
zar la seguridad de los agentes. El hecho de poseer varias justi-
caciones para un mtodo fuertemente integral tambin hace que
los esfuerzos para el control de la fuerza sean menos vulnerables
ante los llamados a que los cuerpos policiales acten con mano
dura, ya que stos pueden eclipsar las preocupaciones acerca del
uso excesivo de la fuerza.
Los mecanismos externos han inspirado la mayor cantidad
de estudios y literatura entre expertos externos en materia de
accountability. La explicacin es, en parte, obvia: la informacin
acerca de los mecanismos es escasa. Sin embargo, el tema de
vigilancia civil es particularmente apremiante debido a las im-
plicaciones que conllevan las relaciones entre la sociedad y la
polica, especialmente en trminos del equilibrio de poder. Los
mecanismos de vigilancia externos-exclusivos (retomando la fra-
se de Bayley) han signicado la prdida del monopolio del cual
han gozado los agentes sobre el proceso de quejas. Por la razn
que sea, el establecimiento de controles externos, en lugar del
aumento de controles internos, parece ser el tema principal de
la lucha cuando grupos civiles experimentan una desilusin en
torno a la conducta de la polica. La experimentacin, ltrada a
travs del vaivn del equilibrio de poder entre la polica y parti-
darios de la vigilancia, ha caracterizado a las tres olas de aconte-
cimientos que se han dado en menos de 50 aos, segn Andrew
Goldsmith y Colleen Lewis.27 El hecho de que el concepto de
vigilancia se haya difundido, tanto dentro de democracias libe-
rales, como dentro de sociedades con tradiciones autoritarias
(o bien, en naciones con una capacidad institucional suciente
para la implantacin de medidas, as como en otras con mucho
menos capacidad institucional), ha planteado las preguntas in-
evitables acerca de la manera en que tales conceptos se llegan
a difundir, aunque el movimiento contina creciendo, mientras
que las cunas de la vigilancia an estn en proceso de reajuste
y renovacin.
Yuxtapuesta con una gran variedad de controles internos, la
27
Goldsmith y Lewis, op. cit., pp. 1-4.
46
vigilancia externa parece ser intuitivamente distinta, justamente
porque sus propsitos e impacto son fundamentalmente multi-
dimensionales, o son, como ha sido expresado por Goldsmith y
Lewis, ambiguos.28 Mientras que los mecanismos internos quiz
deben ser evaluados en torno a su capacidad de detectar, sancio-
nar y tender a prevenir la mala conducta de agentes policiales,
los mecanismos externos tambin se pueden considerar justi-
cables y hasta exitosos, con base en otra serie de criterios. La
manera en que interpretamos la nocin de una queja ciudadana
posee implicaciones importantes, en cuanto a la manera en que
pretendemos disear el proceso para lidiar con la misma, como
tambin en cuanto a la manera de denir el xito en torno a ste.
Si el objetivo nal del proceso de quejas es la retribucin o la res-
titucin, un modelo legal y adjudicativo (o tal vez de mediacin)
con un enfoque de caso, quiz sea el ms apropiado. Sin embar-
go, si preferimos considerar una queja como sntoma de algn
problema de administracin dentro del cuerpo de polica, quiz
nos enfoquemos en un anlisis de lo que nos dicen las quejas
relacionadas de modo adjunto a sta, para as comunicrselo a
los cuerpos de polica y ayudar en la labor de reestructuracin.29
Por otro lado un poco ms extremo, hay quienes consideran la
documentacin y los reportes de quejas ms all de cualquier
impacto mensurable sobre la conducta de agentes como algo
que cumple la funcin fundamental de crear un registro y dar
fe a nivel pblico. No es de extraarse, por ende, que el denir
un mecanismo de vigilancia externa tpica (o modelo) sea casi
imposible.
Los cuatro ejemplos de mecanismos de vigilancia externa
evaluados para este volumen son congruentes con el contexto
general de la vigilancia civil en varios aspectos. Para empezar,
son distintos. Tanto Colombia como Australia (Nueva Gales del
Sur) experimentaron una expansin y una contraccin de sus
poderes de vigilancia civil. En ambos casos (aunque de modo
Idem, p. 6.
28
Stenning, Philip C., Evaluating Police Complaints Legislation: A Suggested Fra-
29
mework, en Goldsmith and Lewis, op. cit., pp. 157-158.
47
ms extremo en el caso de Colombia), los cambios sufridos por
la vigilancia reejaron una voluntad cambiante del sector civil
frente a la resistencia por parte de la polica ante la interferen-
cia civil en materia de accountability. Ninguno de los cuatro (los
otros dos son auditores en Los ngeles y San Jos, California)
apartan completamente a la polica del proceso de quejas. En
vez de eso, trabajan conjuntamente con la polica para crear sis-
temas mixtos de contribuciones civiles y policiales al proceso de
quejas. Finalmente, los auditores reejan una tendencia a mejo-
rar la capacidad de evaluacin del funcionamiento del sistema y
hacen recomendaciones para cambios en las operaciones de los
mismos (aunque tambin sean responsables de la evaluacin de
la investigacin de casos individuales).
Los auditores gozan de la capacidad de elegir temas y dar for-
ma a su propia agenda como tambin a la del departamento de
polica, en la medida en que demuestren un seguimiento de los
informes pblicos que reciben. Si logran mantener un enfoque,
permitiendo que el departamento demuestre los cambios con
el tiempo, pueden tener xito en cuanto a la elusiva alquimia a
la cual se reere Bayley: mejorar, mas no atroar, los controles
internos a travs de la vigilancia externa.

48
 Asuntos Internos:
un estudio comparativo
 Comprendiendo
los Asuntos Internos

Asuntos Internos

Asuntos Internos (AI) es el mecanismo por el cual las entidades

policiales realizan investigaciones de alegatos por actividades de-
lictivas, casos de mala conducta grave e infracciones disciplinarias
50 Blanca
que implican a sus propios agentes.
Se reere a aquellas estructuras, entidades, unidades y proce-
dimientos que estn supeditados a, y son parte de, la estructura
jerrquica de mando de una administracin policial. Por esto mis-
mo, no son externos a los departamentos de polica, sino que se
encuentran completamente integrados al servicio policial y estn
compuestos por agentes investidos de su cargo bajo juramento.

Ventajas de desarrollar y mantener una capacidad efectiva

de investigacin interna de la mala conducta y de disciplina

Existen al menos cuatro benecios distintos que se derivan del

funcionamiento eciente de una unidad interna de investigacin:

1) El control de la mala conducta interna. Las unidades de AI

proporcionan una primera lnea de defensa ecaz contra
la mala conducta y la corrupcin por parte de los agentes
de polica.
2) La legitimidad. Esta entidad moderna y profesional debe
ser percibida como una fuerza que controla la corrupcin
y el abuso, como parte de una estrategia de legitimidad

50 51
 pblica. Al demostrar capacidad interna para tratar con dentro de su propia divisin, revisando cada caso de modo
problemas serios, y al presentar la voluntad de hacerlo, particular.
los departamentos de polica tambin incrementan las 3) La unidad de Asuntos Internos de So Paulo es tambin
oportunidades de conservar un mayor control sobre tales descentralizada, y reeja un proceso constante de desa-
asuntos, para as evitar el desplazamiento de estas funcio- rrollo de la autoridad legal y los recursos necesarios para
nes hacia cuerpos completamente externos. investigar la actividad policial.
3) El control del delito. La legitimidad implica conanza p-
blica y sta permite a los servicios policiales resolver los
delitos con mayor eciencia, incrementando a su vez la
cooperacin civil con sus esfuerzos. La mala conducta po-
licial, cuando alcanza niveles de transgresiones delictivas,
tambin forma parte del mandato policial de lucha contra
el delito.
4) Los derechos de los agentes. Un sistema efectivo e imparcial
de investigacin interna protege a los agentes de acusacio-
nes falsas por parte del pblico y de los elementos corrup-
tos dentro del departamento de polica; sin un sistema de
arbitraje conable, se pueden avanzar cargos falsos contra
los agentes de polica, a modo de amenaza o retribucin
(punicin).

Tres modelos estructurales de Asuntos Internos

Los tres casos siguientes, extrados de las ciudades de Nueva

York, Londres y So Paulo, ofrecen diferentes enfoques sobre la
estructura de Asuntos Internos.

1) La Ciudad de Nueva York presenta un modelo altamen-

te centralizado, que comprende una unidad concreta de
agentes de tiempo completo, especialmente capacitados
en Asuntos Internos, para llevar a cabo las investigaciones.
2) La Polica Metropolitana de Londres utiliza un enfoque
discrecional, que se basa en las investigaciones de agentes
quienes, a peticin de un mando superior, son apartados
de sus obligaciones normales para investigar a otro agente

52 53
 Un modelo genrico de AI:
cuatro componentes bsicos

La estructura de la investigacin y la revisin internas se puede

dividir en cuatro componentes bsicos: admisin, procesamien-
to, disposicin y revisin. Cada uno de stos se divide, a su
vez, en subcategoras procesales y elementos operativos.30
54 Blanca
1. La admisin

Es el proceso de recepcin de una queja o solicitud de una accin

de investigacin en torno al mal desempeo (mala conducta,
violaciones o delitos) supuestamente cometido por miembros
del servicio policial. Existen por lo menos dos elementos funda-
mentales en un procedimiento de admisin efectivo:

Recopilacin exible de informacin: un sistema de admi-

sin debe distinguir entre las quejas especcas (relacio-
nadas principalmente con el incidente mismo) y la infor-
macin reunida, as como entre la informacin externa y
la interna. Un sistema de investigacin necesitar contar
con ambos tipos de informacin.
Informes annimos: debe existir un sistema mediante el
cual la informacin ofrecida por los miembros del cuerpo
de polica y el pblico se pueda proporcionar de manera

30
Las subcategoras procesales se explican con mayor detalle en la recapitulacin
siguiente, y los elementos operativos se explican en las vietas subsiguientes.

54 55
 annima. Especialmente en el caso de un agente, ste debe
poder ofrecer libremente informacin acerca de supuestas
malas conductas por parte de sus compaeros, de modo
libre y sin temor a la retribucin (punicin), para lo cual
requerira de un completo anonimato.31
La informacin recibida durante la etapa de admisin de un
sistema de accountability policial, vara en dos reas importantes.
La primera va de recoleccin de informacin tratar con quejas
especcas; la segunda recopilar y analizar diferentes partes
de la informacin reunida.
1.1. Tipos de informacin
Un sistema de accountablility interno eciente necesitar dos
mtodos separados o independientes de recoleccin de datos:
a) Quejas. Una denuncia especca de mala conducta que es
proporcionada por el pblico, miembros del servicio o en-
tidades externas, y que tpicamente implica un incidente
particular.
b) Informacin. Informacin general o especca (a veces
denominada inteligencia por las fuerzas policiales) pro-
porcionada por el pblico, los miembros de la fuerza poli-
31
El anonimato de los informes ofrece ventajas a nivel individual y tambin institucio-
nal. Protege al agente individual que emite la queja y ayuda a prevenir que se generalice
la alarma dentro del cuerpo policial, lo cual puede suceder cuando se compromete la
condencialidad y los agentes temen represalias por parte de quienes actuaron mal o de
sus cmplices. En general, la conanza entre los agentes rasos y las unidades internas
de accountability es esencial. Algunas unidades de Asuntos Internos no aceptarn
quejas annimas; la justicia y equidad para con los agentes acusados requiere que ellos
puedan confrontar las acusaciones, es decir, al testigo y la evidencia contra ellos; la
decisin para proceder con los cargos debe seguir al desarrollo de la evidencia no con-
dencial suciente para sustanciar la investigacin.
56
cial o por entidades externas, la cual se puede utilizar para
identicar patrones de corrupcin en curso.32
1.2. La generacin interna/externa
a) Interna. Quejas o informacin suministrada por los miem-
bros del cuerpo de polica.
b) Externa. Quejas o informacin proporcionada por el pbli-
co o entidades externas.
2. El procesamiento
Se reere al manejo y la investigacin de las quejas y de la in-
formacin recolectada. Este procesamiento est ntimamente
conectado con la estructura de la unidad, la cual se combina con
las estrategias y las prcticas para denir, en trminos prcticos,
cmo se llevar a cabo el procesamiento.
2.1. La estructura
La estructura se reere a la organizacin, la jerarqua, el mando
y el control de las varias ocinas, unidades, divisiones e indivi-
32
Es bastante fcil lidiar con una queja especca. sta proporciona la informacin
acerca del tipo de mala conducta supuesta, la hora y la fecha de la transgresin y datos
del agente implicado. Se puede entonces iniciar una investigacin y, si se revela una evi-
dencia de mala conducta, el caso se puede transferir a un proceso penal o a una accin dis-
ciplinaria. La informacin es rara vez tan completa. Por ejemplo, entidades exteriores,
en el curso de sus propias investigaciones, pueden escuchar rumores de que una unidad
de una fuerza policial en particular a menudo acepta sobornos. Esta entidad exter-
na puede no contar con pruebas slidas de la transgresin, ni con los nombres de los
agentes especcos implicados en los supuestos delitos. El conjuntar esto con otra infor-
macin hasta que existan sucientes datos para realizar la investigacin, se convierte de
este modo en una de las tareas principales de Asuntos Internos.
57
duos a cargo del procesamiento de quejas e inteligencia acerca
de la mala conducta y la corrupcin, incluyendo las reas que
brindan control de calidad, servicios de apoyo y recopilacin de
informacin.
2.2. Las estrategias y las prcticas
Las prcticas se reeren al camino y a los procedimientos por
los cuales una queja individual, un caso o la informacin reuni-
da, se mueven a travs del sistema interno de accountability; las
estrategias se reeren a los diversos mtodos empleados por
las unidades de Asuntos Internos para combatir los problemas.
En general, el sistema debe contar con tcnicas para a) adjudicar
las quejas especcas, b) prevenir la mala conducta o mal desem-
peo y c) discernir y responder a los patrones de mala conducta.
Los tres tipos de enfoques se describen a continuacin:
a) Los mtodos reactivos incluyen tcnicas estandarizadas
de investigacin policial iniciadas a partir de una queja
o cierta informacin. Un ejemplo de esto sera cmo un
centro de mando o una ocina de distribucin para todas
las quejas o alegatos de mala conducta, clasica la mala
conducta y los canales de informacin para el grupo geo-
grcamente pertinente o funcional.
b) Las estrategias proactivas no se basan en informacin o
quejas especcas. Un ejemplo de esto lo podran cons-
tituir las pruebas de integridad realizadas al azar para
descubrir aspectos de corrupcin y conducta violenta o
discriminatoria hacia civiles.
c) Las estrategias preventivas (revisin de patrones y prcti-
cas en curso) son estrategias de investigacin y educacin
diseadas para disuadir y enfrentar las prcticas corrup-
tas, y luego producir materiales educativos y conducir
programas de capacitacin diseados para ayudar a los
agentes a desentraar patrones de conducta corrupta por
parte de sus compaeros.
58
3. La disposicin
La disposicin describe las determinaciones o los resultados na-
les de una investigacin particular. Esto incluye las varias vas por
las cuales se puede resolver un determinado caso (formalmente
desechado o resuelto informalmente) contra un agente, y el
castigo adjudicado a un agente que ha sido hallado culpable de
una transgresin delictiva o disciplinaria (una gama de castigos
que puede incluir el despido, la prdida del rango, la asignacin
a otra rea u otras medidas disciplinarias). Deben existir reglas
escritas con una muy buena divulgacin para describir los dis-
tintos tipos de castigos disponibles para casos de mala conducta,
as como la manera en que se reejarn estas disposiciones en el
historial de un agente.
4. La revisin
La revisin busca cumplir con tres funciones distintas: la integri-
dad interna, el control de calidad y la retroalimentacin entre la
unidad y el cuerpo de polica.
La inspeccin interna. Una unidad de integridad interna in-
dependiente debe investigar los alegatos de mala conducta
contra miembros del sistema de accountability interno.
El control de calidad. Una unidad eciente de control de
calidad efectuar el seguimiento, inspeccionar y evaluar
el historial de desempeo de cada unidad dentro del siste-
ma de accountability interno. ste se divide en dos partes.
En primer lugar, la Unidad de Control de Calidad debe
efectuar el seguimiento del sistema para asegurar que los
mtodos y los procedimientos sean los adecuados. En se-
gundo lugar, la evaluacin de los resultados obtenidos y
otros aspectos del desempeo proporcionarn pistas claras
para mejorar el sistema de accountability interno.
La retroalimentacin (Feedback). Los investigadores inter-
nos, sin lugar a dudas, tendrn la capacidad de comple-
59
 mentar los resultados especcos de las investigaciones
con otras observaciones acerca de patrones de mala con-
ducta dentro del cuerpo de polica, los factores de riesgo u
otros fenmenos que la direccin del departamento podra
tener en cuenta al considerar cambios en la capacitacin, el
personal, la supervisin y la aplicacin de otras polticas. Estudio de casos

A continuacin, se evalan tres casos, utilizando

el modelo genrico como patrn.

Caso 1. El Departamento de Polica de Nueva York

(New York Police Department: NYPD)

1. La admisin

El NYPD, una gran fuerza policial independiente y urbana, utiliza

un sistema centralizado para recopilar la informacin. Todo lo
concerniente a la corrupcin o la mala conducta, generadao tan-
to externa como internamente, se procesa a travs de un Centro
de Mando (Command Center: CC). La informacin luego se cla-
sica por tipo (grave/menos grave/inteligencia).

1.1.a. Tipo de informacin. Gravedad

El investigador clasica la investigacin de acuerdo con el si-

guiente sistema:

Corrupcin, actividad delictiva, mala conducta grave.

Mala conducta menos grave.
Violaciones menores al Cdigo de Patrullaje del Depar-
tamento.

Tambin clasica, con propsitos administrativos:

Casos que se transeren a una entidad de revisin externa.

60 61
 Casos de corrupcin policial de otras entidades policiales
que no son locales.
Alegatos de naturaleza administrativa que implican a otras
entidades.
Los alegatos de actividad delictiva grave se transeren al Gru-
po de la Ocina de Asuntos Internos. Esta ocina se divide en
18 grupos, que se clasican de acuerdo con su localizacin geo-
grca o su funcin especializada.
Otros casos de mala conducta o de transgresiones disciplina-
rias de menor gravedad se pueden transferir a Unidades de In-
vestigacin que no pertenezcan a la Ocina de Asuntos Internos
(Internal Affairs Bureau: IAB). En cuanto a las transgresiones de
mala conducta o disciplinarias de menor gravedad, el nivel de la
Unidad de Investigacin Interna del condado (o segn la deno-
minacin neoyorquina, distrito electoral) puede remitirlas a los
Agentes de Control de Integridad de la comisara.
1.1.b. Tipo de informacin. Queja/Inteligencia
Si la informacin desarrollada por el Centro de Mando no se
considera una queja especca, se clasica como de inteligen- 2. El procesamiento
cia, y el asunto se transere a la Divisin de Prevencin de la
Corrupcin (Corruption Prevention Division: CPD), que acta
como ocina de distribucin de la informacin acumulada o de
la inteligencia proveniente de cualquier otra fuente. Las fuen-
tes ms comunes son, internamente, Asociados de reas (Field
Associates), los agentes de mando de la comisara y los agentes
de control de integridad. Las fuentes externas de informacin
comprenden a civiles y otras ocinas de investigacin, incluyen-
do a entidades nacionales como la FBI (Federal Bureau of Inves-
tigation) y la DEA (Drug Enforcement Administration), as como
otros cuerpos de polica locales.
62
1.2.a. Generacin interna
PRIDE es una lnea telefnica annima que los agentes en servicio
pueden utilizar para reportar actos de mala conducta por parte
de otros agentes o para proveer de informacin de inteligencia
al Centro de Mando (CC).
1.2.b. Generacin externa
Todas las llamadas de civiles que no se dirigen especcamente
a la unidad externa de revisin de quejas de Nueva York son
manejadas por el Centro de Mando. La informacin recolectada
por las operadoras incluye la localizacin y la hora de la supuesta
mala conducta, datos del agente implicado y los nombres y de-
talles personales de quienes se comunicaron. Si bien todas las
llamadas de quejas al Centro de Mando quedan registradas, los
denunciantes civiles pueden pedir que sus identidades perma-
nezcan en el anonimato. Se le asigna un nmero de registro a la
queja, el cual se le proporciona luego al denunciante.
Con motivo de ilustrar la variedad de canales para el procesa-
miento de los casos, se destacar, en esta seccin, la estructura
interna del mecanismo de asuntos internos del NYPD el man-
do, el apoyo, la inteligencia y los componentes de revisin de la
centralizada Ocina de Asuntos Internos (IAB). Ms adelante, en
la seccin de Estrategias y Prcticas, se describen las tcticas
reactivas y proactivas disponibles para la IAB.
63
2.1. La estructura
2.1.a. La estructura de mando de la Ocina de Asuntos
Internos (IAB) y las unidades relacionadas
Jefe de la IAB: responsable de todos los aspectos operativos
de la IAB.
Comit Directivo: comprende al Jefe de la IAB y los Jefes
Ejecutivos, los Jefes de Investigaciones de Delitos y las
Divisiones de Servicios de Apoyo, as como a los Coman-
dantes de Zona de la IAB.
Centro de Mando: ocina de distribucin de los alegatos de
mala conducta.
Grupos IAB (geogrcos): responsables de las operaciones
de la IAB en varias localidades geogrcas.
Grupos IAB (por funcin): responsables de las operaciones
que requieren de expertos en una disciplina particular de
la IAB; operaciones que conciernen a quejas por el uso ex-
cesivo de la fuerza, pruebas de integridad al azar y dirigi-
das, as como controles antidopaje.
Unidades de Investigacin de Distritos Electorales: unidades
a nivel de distrito electoral que no pertenecen a la IAB y que
investigan quejas de menor gravedad as como asuntos dis-
ciplinarios.
Agentes de Control de Integridad: agentes de comisaras
que no pertenecen a la IAB y que investigan las quejas de
menor gravedad y aspectos disciplinarios.
2.1.b. Estructura de apoyo y revisin de la IAB
Unidad de Revisin Interna (Internal Review Unit: IRU):
responsable de todos los aspectos de control de calidad
que pertenecen al Centro de Mando.
Divisin de Apoyo a la Investigacin (Investigative Support
Division: ISU): responsable de la capacitacin y la disci-
64
plina del personal del Centro de Mando; tambin ofrece
apoyo a la investigacin.
Unidad de Capacitacin (Training Unit): responsable de
conducir la capacitacin y producir materiales para ello.
Ocina de Abogados Defensores/Fiscales Internos del Depar-
tamento (Department Advocates Ofce/Internal Prosecu-
tors): responsable de todos los aspectos legales de la IAB.
2.1.c. Estructura de recopilacin de la informacin
(inteligencia) de la IAB
Divisin de Prevencin de la Corrupcin (Corruption Pre-
vention Division: CPD): ocina de distribucin de todos los
aspectos que estn relacionados con la acumulacin de
informacin.
Unidad de Iniciativas Internas/Ocina de Desarrollo del Per-
sonal (Internal Initiatives Unit/Ofce of Personnel Develop-
ment): responsable de recopilar la informacin en relacin
con la corrupcin, as como de la produccin de informes
de inteligencia.
Unidad de Asistencia Voluntaria (Voluntary Assistance Unit:
VAU): responsable de reas condenciales asociadas.
Unidad Operativa (Operative Unit: OU): responsable de los
agentes encubiertos.
Unidad de Evaluacin Disciplinaria (Disciplinary Assess-
ment Unit: DAU): responsable de aquellos agentes que pre-
sentan un extenso historial disciplinario y que se encuen-
tran en una lista de seguimiento para su observacin.
Unidad de Autoinstruccin (Self-Initiated Unit: SIU): res-
ponsable de operaciones basadas en informacin de inteli-
gencia desarrollada fuera de la IAB.
Programa de Cumplimiento, Interrogacin, Inteligencia y
Pruebas (Enforcement, Debrieng, Intelligence and Testing
Program: EDIT): responsable de desarrollar perles sobre
corrupcin por medio de interrogatorios a los detenidos y
reclusos.
65
2.2. Estrategias y prcticas
La IAB cuenta con estrategias reactivas, proactivas y preventivas
de largo plazo
2.2.a. Las estrategias reactivas
Son desatadas por una queja o un incidente, y conducen a investi-
gaciones que utilizan los recursos extensivos de la IAB, apoyadas
por una recoleccin de datos rutinaria. En el caso de un alegato de
mala conducta grave, el agente investigador (Investigating Of-
cer: IO) de la IAB procede tal como lo hara en cualquier investiga-
cin. Despus de revisar el registro, el investigador recopila in-
formacin sobre los antecedentes del agente acusado y comienza
a edicar el caso. El investigador tambin puede hablar con el
Agente de Control de Integridad de la comisara o con el jefe de
la comisara donde trabaja el agente acusado, para indagar en
torno al historial disciplinario de dicho agente. La investigacin
preliminar tambin incluir un breve rastreo en la base de datos
de PRIDE, que contiene informacin proporcionada por los com-
paeros de trabajo del agente bajo investigacin. Luego, el inci-
dente se clasica segn el tipo de queja y se le asigna al grupo
de investigacin (geogrco o funcional) correspondiente. Los
casos de mala conducta de menor gravedad, o de violaciones no
delictivas, se podrn encauzar a las Unidades de Investigacin de
Distritos Electorales. Los casos de menor gravedad pueden ser
entregados por las Unidades de Investigacin de Distritos Elec-
torales, a los agentes individuales de Control de Integridad.
De manera adicional, el investigador (IO) puede recurrir a
otras unidades dentro de la IAB. La Unidad de Evaluacin Dis-
ciplinaria (DAU) recopila una lista de seguimiento de todos los
agentes que presentan historiales que reejan una disciplina par-
ticularmente deciente, y los asociados de rea de la Unidad
de Asistencia Voluntaria pueden ser fuente de informacin con-
dencial acerca del/os agente/s en cuestin. Si, segn la opinin
de la IAB, la investigacin amerita el despliegue de un agente
66
encubierto, la IAB puede solicitar los servicios de la Unidad Ope-
rativa (OU).
2.2.b. Las estrategias proactivas
Estas estrategias tienen como objetivo desarraigar la corrup-
cin. La IAB realiza Pruebas de Integridad, tanto al azar como
dirigidas, en torno a los miembros del NYPD. Comnmente, las
pruebas dirigidas se llevan a cabo como resultado de una que-
ja especca o una parte de informacin de inteligencia acerca
de un agente particular. Las pruebas al azar, de hecho, no son
completamente aleatorias, pues estn diseadas para combatir
patrones de corrupcin percibidos, los cuales a menudo implican
a mandos especcos o a localidades geogrcas particulares,
aunque la complejidad, tanto de las Pruebas de Integridad al azar
como de las dirigidas, vara. Sin embargo, el formato bsico es
el siguiente: durante el curso de sus deberes diarios, el agente
sujeto a la prueba es abordado por un agente encubierto (tpica-
mente desplegado por el Grupo 52 de la IAB, que se especializa
en conducir Pruebas de Integridad). Luego, se le brinda al agen-
te la oportunidad de involucrarse en una actividad delictiva (ge-
neralmente la aceptacin de un soborno). Su respuesta ante este
hecho constituye luego la base para una evaluacin.
Adems, el NYPD les hace pruebas de dopaje (conocidas como
Pruebas Dole) a sus agentes:
Cuando ingresan al Departamento.
Cuando son ascendidos a un rango superior.
Cuando existen motivos para sospechar que la prueba es
necesaria en el caso de agentes particulares.
Al azar.
Si bien es un programa ostensible de recopilacin de infor-
macin, el Programa EDIT ha probado ser una de las estrategias
ms efectivas de la IAB contra la corrupcin. Entre 1996 y 1999,
la informacin reunida a partir de la interrogacin de detenidos
67
y reclusos condujo al desarrollo de 136 casos contra agentes co-
rruptos. Esto, a su vez, llev al arresto de ms de 500 individuos.
Producto de un sistema de compilacin de informacin original-
mente empleado por la Ocina de Detectives, EDIT funciona de
dos modos:
Durante las entrevistas iniciales llevadas a cabo por la O-
cina de Detectives, se les pregunta a los detenidos si tienen
alguna informacin acerca de corrupcin policial. Si la res-
puesta es armativa, la IAB es noticada y generalmente un
agente de esta dependencia entrevista al sujeto.
Los agentes visitan centros de detencin a travs de toda
la ciudad, cada semana, y entrevistan a detenidos que se
encuentran en espera de su comparecencia.
La informacin desarrollada en estas entrevistas permite que
los agentes de la IAB puedan iniciar pruebas de integridad dirigi-
das a agentes, unidades o mandos que estn bajo sospecha.
2.2.c. Las estrategias preventivas
La Unidad de Capacitacin de la IAB
Esta Unidad de Capacitacn confronta y analiza la informacin
reunida sobre prcticas de corrupcin comunes a todas las sec-
ciones de la IAB, y ms adelante produce materiales educativos
y realiza seminarios de capacitacin diseados para ayudar a los
agentes a detectar patrones de desempeo corrupto entre sus
compaeros.33
33
Aunque la IAB est encargada de reunir informacin sobre corrupcin, es deber
absoluto de todos los agentes del NYPD denunciar la corrupcin. Orden Provisional 3 del
NYPD, Alegatos de corrupcin y de mala conducta grave contra miembros del cuerpo
policial.
68
3. La disposicin
En aquellos casos en que la evidencia parece ameritar una ac-
cin disciplinaria, el informe de la investigacin se transferir a
un scal interno del departamento, para que se inicie una accin
posterior. Si un scal interno decide adjudicar cargos delictivos,
el agente acusado puede solicitar que un miembro de la Ocina
de Abogados Defensores del Departamento lo asista en su de-
fensa. En ciertos casos, los scales internos del Departamento
pueden decidir no iniciar una causa, con base en que la evidencia
no es lo sucientemente fuerte como para sustentar un juicio
administrativo. Si la IAB desea continuar con dicho caso, pese
a la opinin contraria de los scales internos, el caso puede ser
presentado ante el Comisionado de la Primera Diputacin, para
que ste lo resuelva.
La IAB utiliza las siguientes designaciones para cerrar las in-
vestigaciones:
a) Sustanciada: la queja es apoyada por la cantidad suficien-
te de evidencia creble; es semejante a un dictamen de cul-
pabilidad.
b) Insustanciada: la acusacin no se ve apoyada por la evi-
dencia suciente; es semejante a un dictamen de no culpa-
bilidad.
c) Infundada: la evidencia sugiere que el acto que constituye
la base de la queja, nunca ocurri (esta disposicin es si-
milar al caso de ser desestimada y constituye un veredicto
de inocencia).
d) Exonerada: se da en aquellos casos en que se determina
que el acto que constituye la base de la queja ocurri, pero
fue apropiado; es similar a un dictamen de inocencia (lo
cual va ms all de la no culpabilidad).
e) Informacin e inteligencia: usadas en aquellos casos en
que el alegato de mala conducta no fue sustanciado ni in-
sustanciado.
69
4. La revisin
4.1. La integridad interna y el control de calidad
Para mantener la integridad interna, una Unidad Especial de In-
vestigacin dentro de la IAB investiga los alegatos de corrupcin
y mala conducta que implican a miembros de la IAB.
El mecanismo principal de la IAB para el control de calidad es
la Unidad de Revisin Interna (Internal Review Unit: IRU), res-
ponsable de efectuar el seguimiento del desempeo del Centro
de Mando, inspeccionando las unidades de la IAB, a travs de la
revisin y evaluacin de investigaciones abiertas y cerradas de
casos de corrupcin. La IRU tambin realiza investigaciones y
lleva a cabo proyectos especiales para el Jefe de la IAB. La IRU
prepara una evaluacin escrita y mensual acerca de las operado-
ras telefnicas del Centro de Mando; se envan copias de este
informe al Jefe de la IAB y al Jefe de la Divisin de Apoyo a la
Investigacin (Investigative Support Division: ISD) de la IAB. La
ISD puede remediar cualquier ineciencia de desempeo con-
tactando al denunciante y recolectando informacin adicional.
La ISD tambin capacita y disciplina a las operadoras telefnicas.
Los errores y problemas crnicos se presentan ante la Unidad
de Capacitacin de la IAB, de manera que se puedan implementar
programas de capacitacin que respondan a dichos problemas.
La IRU es responsable de la revisin de las investigaciones de
corrupcin y, con este n, prepara la Lista de Monitoreo de Cau-
sas (Prosecution Monitoring List: PML), que le permite mantener
indicadores sobre los casos de la IAB que le son transferidos.
4.2. La retroalimentacin (Feedback)
La Unidad de Asuntos Internos cuenta con varios mecanismos
para regresar informacin digerida a otras partes del NYPD. Esto
tiene a varios propsitos importantes. Da sentido a las investiga-
ciones dispersas y a la inteligencia algunas veces inconclusa,
permitiendo que el departamento tome en cuenta dicha informa-
70
cin, incluso donde investigaciones especcas o acciones disci-
plinarias podran ser prematuras. Una Divisin de Prevencin
de la Corrupcin (Corruption Prevention Division: CPD) rastrea
patrones y difunde informacin acerca de estos mismos a las
varias unidades que tienen la tarea del control de la calidad y
la integridad interna, por medio de la produccin de una serie de
informes.
Uno de los ms importantes es el Informe Mensual Compa-
rativo sobre los patrones y tendencias de mala conducta, recopi-
lado por la Unidad de Iniciativas Internas de la CPD. El informe
consta de:
1) Un resumen de los alegatos de hechos delictivos y de mala
conducta que se han reunido durante el periodo abarcado
por dicho informe.
2) Una comparacin estadstica de las quejas entre el informe
actual y los anteriores.
3) Tablas que reejan las comparaciones anuales hasta la fe-
cha y las quejas recibidas mes por mes, divididas en varias
categoras y que atraviesan cada distrito electoral de la ciu-
dad y cada ocina.
4) La calicacin de cada mando segn el nmero de quejas
de corrupcin recibidas mensualmente y desde aos pre-
vios hasta la fecha.
5) La calicacin de cada mando con respecto a todos los
casos de mala conducta (dicha calicacin se determina
por medio de un puntaje basado en la relacin del nmero
de quejas, con el nmero de integrantes del personal).
El Informe Comparativo se compila a partir de una serie de
informes ms breves y de listas que son muy tiles como me-
canismos de deteccin temprana. Diseados para identicar y
controlar a agentes problemticos, stos incluyen:
La Lista de Monitoreo del Cuerpo de Polica, en la cual se re-
gistra a aquellos agentes que tienen asentado en su contra
un alto nmero de quejas por el uso excesivo de la fuerza.
71
 Datos de detenciones por soborno recopilados por la CPD,
pues se piensa que altos niveles de soborno pueden ser un
indicio de corrupcin general.
Resultados de pruebas antidopaje Dole, ya sean dirigidas
o aleatorias.
Lista de Resistencias a la Detencin, que resalta a agentes
con un alto nmero de detenciones en las cuales se acusa
a los sospechosos de haberse resistido a las mismas.
El Informe Comparativo se distribuye al Comisionado de Po-
lica, al Comisionado de la Primera Diputacin, a otros directivos
departamentales y a la Comisin para el Combate a la Corrup-
cin Policial.34 El resto de las copias de los informes se entrega a
los Comandantes de Zona de la IAB y a los Capitanes de Grupo.
Otros dos informes estn diseados para darles a los agentes
de la IAB y (en un menor grado) a los comandantes locales, in-
formacin agregada sobre unidades particulares y el personal
individual de las mismas. Una versin del Informe Comparativo,
llamado Informe de Mapeo (Map Report), est diseado para
ayudar a los directivos de la IAB a identicar y abordar alegatos de
corrupcin o de mala conducta grave dentro de mandos espec-
cos. Suministrado trimestralmente, este informe comprende:
Todos los casos graves de corrupcin en cada mando, a lo
largo de los ltimos tres aos.
Una comparacin mensual de todos los casos de mala con-
ducta dentro de todo el Departamento.
Un mapa que registra la ubicacin geogrca de los inci-
dentes de corrupcin y las denuncias de mala conducta
grave.
Una clasicacin, por comandancia, del nmero de perso-
nal que se halla en programas de seguimiento, el nme-
ro de quejas asentadas en la Ocina Civil de Revisin de
Quejas, el nmero de detenciones por soborno, los casos
34
La Comisin para el Combate a la Corrupcin Policial se estableci en 1995, confor-
me a una orden del Alcalde para efectuar el seguimiento de los sistemas anticorrupcin
del NYPD.
72
de personicacin delictiva, adems de un detalle, por gru-
po,35 de todos los alegatos de mala conducta.
La hora en que ocurri el incidente y si el agente se encon-
traba en horas de trabajo o libres.
El grupo de la IAB asignado a la investigacin.
Un informe adicional, conocido como Perl de Mando, les
ofrece a los Capitanes de Grupo de la IAB un panorama detallado
del estado de los mandos en forma individual con respecto a la
mala conducta. La CPD genera Perles de Mando cuando:
Un patrn de corrupcin ha sido detectado por la CPD.
Es designado un nuevo Capitn de Grupo o Comandante
de Zona.
Un grupo de la IAB solicita que se genere un Perfil de
Mando.
Un comandante se hace cargo de un nuevo mando.
Un Capitn de Grupo informa a un comandante que no sea
de la IAB.
El Comisionado de Polica lo solicite.
El Perl de Mando intenta ofrecer una visin completa de los
aspectos de integridad en un mando particular, incluyendo:
Informacin general sobre mala conducta generada duran-
te los tres ltimos aos.
Perles de personal para agentes involucrados en casos de
mal desempeo.
Frecuencia de casos disciplinarios y aquellos presentados
ante la Ocina Civil de Revisin de Quejas.
Listas de agentes con un historial de detenciones o con
problemas disciplinarios.
Comparaciones entre el citado mando y otros mandos, con
respecto a aspectos de integridad.
35
Existen tres grupos, divididos de acuerdo con los tres turnos de 8 horas dentro de
la jornada laboral de 24 horas.
73
 Registros generados por el Centro de Mando (stos pro-
porcionan un breve resumen de las acusaciones conteni-
das en los casos de mala conducta).
Los Perles de Mando se distribuyen a los Capitanes de Gru-
po de la IAB. Ellos pueden compartir la informacin relevante con
un comandante local, pero no pueden darles una copia del propio
informe del Perl de Mando. Esta poltica pretende minimizar
la diseminacin de material delicado; sin embargo, revela una
tensin en torno a los mecanismos de retroalimentacin, cuyo
propsito es el de ofrecer a los directivos responsables tanta in-
formacin como sea posible acerca del desempeo de quienes
estn bajo su mando.
Conclusin
El NYPD es un sistema altamente burocratizado y evolucionado,
que cuenta con numerosos mecanismos y procedimientos. Su
enfoque centralizado promete, al menos supercialmente, me-
nos discrecin, ms vigilancia y un aumento en la cantidad de
procedimientos estandarizados. El enfoque de arriba hacia aba-
jo esencialmente canjea el potencial que ofrece una resolucin
informal y eciente, por aquel que ofrece mayores oportunida-
des de control de calidad. Al centralizar tanta responsabilidad, el
sistema corre grandes riesgos cuando la IAB falla, lo cual ha ocu-
rrido y ha llevado a la creacin de cuerpos externos para evaluar
y/o supervisar los sistemas de accountability del NYPD, en casos
en que el sistema de Asuntos Internos ha parecido fracturarse
frente a problemas graves de mala conducta.
Caso 2. El Servicio de la Polica Metropolitana, Londres
El Servicio de la Polica Metropolitana de Londres (Metropolitan
Police Service: MPS) utiliza una mayor discrecin en su departa-
mento de asuntos internos, sobre todo mediante la asignacin de
74
agentes a cada caso, segn se van presentando los mismos, de
modo centralizado y resolviendo las quejas de manera informal,
en lugar de mantener una gran unidad centralizada de Asuntos
Internos.
1. La admisin
La Direccin de Estndares Profesionales (Directorate of Pro-
fessional Standards: DPS) es el cuerpo central, dentro del MPS,
responsable de abordar los asuntos de mala conducta. Los casos
pueden inicialmente presentarse ante la DPS, o ante la coman-
dancia local donde se presume que ha ocurrido el incidente.36 El
MPS tiene lineamientos para ayudar a determinar si los casos se
envan a la unidad central o a la comandancia local, pero en su
aplicacin parece existir cierto nivel de discrecionalidad impl-
cito, incluyendo la decisin de desechar el caso desde el inicio,
si el agente principal (el comandante local, si el caso se reporta
localmente, o el Comisionado, si el caso se reporta a la DPS) con-
sidera que el caso no presenta mrito.
1.1.a. El tipo de informacin: el nivel de gravedad
El Ministerio de Gobernacin [Home Ofce] (entidad guber-
namental responsable de la seguridad pblica en Inglaterra y
36
Las quejas tambin se podan presentar ante la Autoridad Policial de Quejas [Police
Complaints Authority: PCA] (una entidad independiente creada en 1985 para supervisar
investigaciones de casos graves), que luego las transere a la DPS. Adems, en algunos
casos se requera que las quejas recibidas por la polica se transrieran a la PCA. sta
poda escoger entre supervisar la investigacin policial en aquellos casos que estaban
sujetos a su jurisdiccin de mando o aqullos transferidos a ella por la polica. La PCA dej
de existir en abril del 2004, debido a preocupaciones acerca de la mala conducta policial y
los sistemas de accountability y fue remplazada por la Comisin Policial Independiente de
Quejas, que cuenta con poderes y atribuciones ms fuertes, incluyendo la capacidad
de llevar a cabo sus propias investigaciones, manejar equipos policiales que conduzcan
las investigaciones y revisar ciertas decisiones que la polica toma en el transcurso de las
investigaciones.
75
Gales) ha desarrollado Procedimientos de Quejas y Disciplina
Policial que exigen que los cuerpos de polica locales clasiquen
el desempeo inaceptable, por parte de los agentes de polica,
en dos amplias categoras: ineciencia y mala conducta. El MPS
sigue este enfoque. Los agentes de ms alto rango del cuartel de
polica son alentados a resolver las quejas de manera informal
en lo que respecta a las formas menos graves de ineciencia.
En los casos en que los agentes han sido acusados de mala con-
ducta menor, la queja se transferir a la Unidad de Quejas de
rea (Area Complaints Unit: ACU) local, ubicada dentro de la
delegacin a la cual pertenece el departamento. En los casos
de menor gravedad, la ACU puede designar a un investigador.
Los casos ms graves de mala conducta permanecen en manos
de la DPS, en tanto que los asuntos ms graves y de alto perl
son investigados por la Unidad de Incidentes Crticos (Critical
Incidents Unit: CIU).
La Resolucin Informal Inmediata (Immediate Informal Resolution:
IIR), o resolucin de escritorio
Las quejas por ineciencia se pueden resolver directamente a
travs de los agentes de divisin, en lugar de un agente designa-
do al caso. En el caso de la resolucin de escritorio, un agente
superior dentro de la divisin busca alcanzar una resolucin casi
instantnea, en algunos casos solicitando que el agente en cues-
tin discuta el asunto con el denunciante.
La Resolucin Informal (Informal Resolution: IR)
En el caso de una queja donde no es posible una IIR (ya sea por-
que la queja no es apta para IIR, o porque el denunciante desea
algo ms), el agente superior puede ofrecer una disculpa formal
al denunciante. Este tipo de resolucin slo es aplicable en los
casos de menor gravedad, es decir, donde el presunto agravio
no conducira a una accin disciplinaria contra el agente. Aproxi-
76
madamente una tercera parte de todas las quejas en torno a la
conducta policial se resuelven de manera informal.
La Resolucin Formal
En casos menos graves de mala conducta, la queja puede ser
investigada por la Unidad de Quejas de rea (ACU). En casos
graves, la queja permanece en manos de la DPS para su investi-
gacin y resolucin.
Los casos de alto perl
En los casos ms graves y/o de alto perl, la queja se transere
a la Unidad de Incidentes Crticos. Esta unidad investiga quejas
graves de alto perl, incluyendo el robo y el asalto (que requie-
ran de un gran nmero de investigadores), muertes que ocurren
bajo detencin policial, as como la descarga de armas de fuego
y tiroteos por parte de la polica.
1.1.b. Tipo de informacin. Queja o informacin
(inteligencia)
Las quejas se resuelven de manera informal o, si son serias, se
transeren a la Direccin de Estndares Profesionales. Si la infor-
macin no se relaciona con un incidente particular, se reportar
a la DPS o a alguna de las Ocinas de Investigacin de Quejas que
manejan la informacin y producen informes de inteligencia.
1.2. La generacin interna/externa
1.2.a. Interna. El MPS mantiene una lnea telefnica condencial
para la informacin proporcionada por agentes activos, similar
77
a la del sistema utilizado por la Ocina de Asuntos Internos de
Nueva York.
1.2.b. Externa. Las quejas recibidas por la delegacin de polica
y que no son resueltas de manera informal, se remiten a la Uni-
dad de Quejas de rea local. La ACU informa luego a la Direccin
de Estndares Profesionales. Los casos que llegan primero a la
DPS son retenidos o remitidos a la ACU, dependiendo de la grave-
dad de la acusacin.
2. Procesamiento
La siguiente seccin describe el mando, la revisin, el apoyo y la
estructura completa de inteligencia de un sistema discrecional
de accountability interno. La seccin de Prcticas y Estrategias
ilustra tanto las reactivas como las proactivas, usadas por la IAB
para investigar y prevenir la corrupcin.
2.1. La estructura
Si bien la DPS cuenta con la responsabilidad general en esta rea,
otras unidades forman parte de la estructura. Existen tres Oci-
nas de Investigacin de Quejas que proporcionan recursos esta-
dsticos y computacionales, producen informes de inteligencia,
realizan investigaciones y combaten la corrupcin de modo es-
pecco. Como se ha mencionado en este artculo, la Unidad de
Incidentes Crticos investiga los casos especiales de alto perl y
las Unidades de Quejas de rea son las responsables de regis-
trar e investigar quejas de menor gravedad. En otras palabras,
la unidad central de Asuntos Internos recae en varias funciones
de coordinacin y apoyo que son llevadas a cabo por otros com-
ponentes del MPS.
78
2.1.a. El mando y la estructura del sistema de accountability
del MPS
Direccin de Estndares Profesionales. Cuenta con la res-
ponsabilidad general de abordar y adjudicar la informacin
y las quejas relacionadas con la mala conducta.
Unidad de Incidentes Crticos (CIU). Es responsable de la
investigacin de casos de alto perl.
Agente de Reserva (Sargento de guardia). Disponible las
24 horas del da en la CIU. Es el responsable de proporcio-
nar ayuda a los agentes operativos, manejando las llamadas
de quejas, y asegurando que se lleven a cabo todas las ac-
ciones necesarias en la primera oportunidad, en los casos
ms importantes o de mayor cuidado.
Agentes Superiores. Son los responsables de resolver las
quejas menos graves de manera informal.
2.1.b. La estructura de revisin y apoyo del sistema
de accountability del MPS
Ocinas de Investigacin de Quejas (Complaints Investiga-
tion Bureaus: CIB). Son varias unidades que desempean
una variedad de funciones, incluyendo el apoyo estadstico
y computacional, la revisin de inteligencia, las investiga-
ciones de corrupcin y el control de la calidad.
Mando de Apoyo a Distritos Electorales. Responsable de
apoyar a las unidades de mandos operativos con base en
los distritos electorales locales, cuando las quejas se asien-
tan en contra de agentes de esas comandancias.
2.1.c. La recopilacin y el anlisis de la informacin
No parece existir un sistema independiente en el MPS que trate
con la informacin de inteligencia de modo exclusivo. Sin em-
79
bargo, parece que la recopilacin y el anlisis de la informacin
(es decir, el papel desempeado por la Divisin de Prevencin
de la Corrupcin de la Ocina de Asuntos Internos del MPS) son
llevados a cabo en el MPS, ya sea por una de las Ocinas de Inves-
tigacin de Quejas, o bien, por el Grupo Anticorrupcin.
2.2. Las estrategias y las prcticas
2.2.a. Las estrategias reactivas (revisin de incidentes
y quejas)
El MPS utiliza procedimientos de quejas ms complicados que los
de sus contrapartes en otros municipios ingleses. La siguiente
descripcin est basada en el enfoque genrico adoptado por
otras fuerzas inglesas, suplementado con la informacin espe-
cca relativa al MPS, en tanto se ha podido contar con dicha
informacin.
En los casos fuera de la jurisdiccin de la Autoridad Policial de
Quejas,37 se asignar un investigador para que proceda con una
pesquisa conforme a los reglamentos establecidos en la Ley de
Evidencia Penal y Policial (Police and Criminal Evidence Act: PACE)
de 1984 y la Ley de Polica de 1996. Los agentes de investigacin
pueden ser asignados por cualquiera de varias fuentes, incluyen-
37
La Autoridad Policial de Quejas (Police Complaints Authority: PCA) cuenta con la
facultad de revisar la investigacin de quejas serias (es decir, alegatos de conducta delic-
tiva o heridas serias) contra agentes de Inglaterra y Gales. La polica tambin acord de
manera voluntaria remitir, para su investigacin supervisada, las muertes en custodia,
las descargas de armas de fuego realizadas por la polica en las cuales un miembro de la
poblacin haya resultado herido o muerto, todos los incidentes de manejo que impliquen
a conductores policiales en los cuales un miembro de la poblacin haya sido muerto
(y algunos casos donde ocurrieron heridas serias), y ciertas investigaciones de casos
graves de corrupcin. Al parecer, la autoridad puede decidir en torno a la capacidad del
investigador para realizar su labor y puede incidir en la direccin de la investigacin.
Sin embargo, no tiene el poder para decidir en contra de una determinacin del Jefe de
Polica de no registrar e investigar una queja.
80
do la Unidad de Quejas de rea del cuerpo policial en cuestin,
otras divisiones dentro de la misma comandancia del agente que
es investigado o un cuerpo policial relevante, perteneciente a
otra jurisdiccin.
El agente designado procede luego, tal como lo hara en cual-
quier otra investigacin, entrevistando a quien sea indicado, al
agente involucrado, al denunciante u otras fuentes pertinentes.
El informe nal de dicha investigacin se presenta ante el Agente
Superior a cargo de las quejas. En el MPS, si el investigador ha
sido asignado por el Escuadrn Anticorrupcin, probablemente
sea ste el superior inmediato del agente bajo investigacin. El
informe consiste en el registro de los hechos del caso, tal como
han sido establecidos por la investigacin, la opinin del inves-
tigador en torno a la validez de las bases para dicha queja y,
asimismo, su recomendacin en torno a los cargos en contra del
agente.
2.2.b. Las estrategias proactivas
Desde 1999, el MPS ha llevado a cabo pruebas al azar de inte-
gridad, mismas que estn diseadas para sacar a la luz actos de
corrupcin o racismo. El Escuadrn Anticorrupcin no informa
a los agentes acerca de los resultados de las pruebas, debido a la
preocupacin de que los mtodos usados, al igual que el personal
utilizado, pierdan su utilidad si son revelados. Es por ello que la
metodologa de las pruebas de integridad del MPS no est dis-
ponible para su estudio. Sin embargo, es razonable asumir que
incluyen el ofrecimiento de sobornos a los agentes en su terreno
de trabajo y el uso de pruebas que implican juegos de roles y a
partir de los cuales se detecta la conducta o lenguaje racista de
un agente. El Escuadrn Anticorrupcin, sin embargo, remarca
que no slo se enfoca en agentes, sino que tambin construye
casos contra ciudadanos particulares que se involucran en acti-
vidades corruptas, o bien, que intentan involucrar a la polica en
actividades corruptas.
81
2.2.c. Las estrategias preventivas
El personal del Laboratorio de Aprendizaje del MPS rene y
analiza informacin sobre prcticas de corrupcin comunes a
todos los sectores del MPS, y luego produce materiales educa-
tivos para llevar a cabo seminarios de capacitacin para ayudar
a los agentes a detectar patrones de corrupcin entre sus com-
paeros. Los miembros incluyen a representantes de la Autori-
dad Policial de Quejas, el Ser vicio Fiscal de la Corona (Crown
Prosecution Service), la Oficina del Gabinete (Cabinet Ofce)
y del Servicio de la Polica Metropolitana. En tanto, dos siste-
mas computarizados organizan la informacin reunida por los
informantes (Sistema de Manejo de Informantes Policiales, Po-
lice Informant Management System: PIMS) a partir de las quejas
(Sistema de Informacin de Manejo y Registro Computarizado
de Quejas, Computerized Complaints Register and Management
Information System).
3. La disposicin
En los casos en que una investigacin sugiera que existe eviden-
cia de conducta delictiva por parte del agente acusado, el informe
de la investigacin se transferir al Servicio Fiscal (Prosecution
Service) para su encausamiento. En aquellos casos en que la evi-
dencia no sugiera una conducta delictiva, el Alguacil Superior de
la Diputacin (Deputy Chief Constable) puede decidir si se toma
o no una accin disciplinaria. Si la mala conducta es lo suciente-
mente grave como para ameritar que un agente pierda su rango o
su trabajo, el agente acusado tiene derecho a una representacin
legal en cualquier diligencia disciplinaria avanzada en su contra,
misma que, en su caso, requerira el mismo nivel de pruebas que
un juicio penal.
82
4. La revisin
4.1. La integridad interna
No parece haber ninguna unidad que maneje especcamente las
quejas en contra de los miembros de la Ocina de Investigacin
de Quejas. En otras palabras, la integridad interna se maneja de
la misma manera descentralizada que el resto del sistema de ac-
countability interno. En un caso del ao 2002, que implicaba a un
miembro del Grupo Anticorrupcin (acusado de corrupcin), el
propio comandante de ste realiz la investigacin inicial, para
luego designar a un investigador.
4.2. El control de calidad
Una de las Ocinas de Investigacin de Quejas (Complaints In-
vestigation Bureau: CIB 1) carga con la tarea de efectuar el segui-
miento y proporcionar recursos estadsticos y computarizados
para las otras unidades de las CIB y las Unidades de Quejas de
rea. La CIB 1 parecera ser el cercano equivalente de la Unidad
de Revisin Interna de la Ocina de Asuntos Internos del NYPD. La
misin de la CIB 1 consiste en ayudar al Comisionado a efectuar
el seguimiento de la disciplina y mantenerla; procesar las accio-
nes disciplinarias con el mnimo de demora; apoyar a las reas,
divisiones y secciones, con consejos y lineamientos acerca de las
quejas y la disciplina, para asegurar consistencia y acatamien-
to de la legislacin, las polticas y las instrucciones; y manejar
y mantener las quejas del MPS y el Sistema Computarizado de
Disciplina (Discipline Computer System: DCS) para as mantener
registros precisos.
83
Boletn de manejo de la informacin de las Ocinas
de Investigacin de Quejas
Este Boletn, que permite el manejo de la informacin, contiene
detalles acerca de las cargas de trabajo de cada caso particular
y cierta informacin estadstica. Se genera mensualmente y se
distribuye dentro de la CIB.
Las publicaciones estadsticas de la CIB
Las publicaciones estadsticas contienen informacin que com-
para el desempeo de las Unidades de Quejas de rea y las Uni-
dades de Investigacin de Quejas relativa a la carga laboral y la
disposicin de los casos. Se produce mensualmente y se distri-
buye a las Unidades de Quejas de rea (ACU).
Publicacin trimestral de la CIB
La publicacin trimestral contiene informacin estadstica (men-
sual y trimestral), y compara el desempeo de cada ACU dentro del
MPS en su totalidad. Se produce trimestralmente para cada ACU.
Anlisis de la Carga Laboral del Investigador (Investigating
Ofcer Workload Analysis: IOWA)
Los programas computarizados del IOWA proporcionan informa-
cin acerca de la carga laboral del investigador y ayudan en la
adjudicacin y manejo del caso.
Quejas mltiples contra agentes individuales
Este sistema es utilizado por una ACU para identicar a agentes
potencialmente problemticos. Esto se efectu como etapa ini-
cial en 1996 y se recomend que se expandiera a todas las ACU.
84
Conclusin
Aparentemente, la mayor fortaleza del enfoque del Servicio de la
Polica Metropolitana de Londres es que los asuntos se pueden
abordar rpidamente en el nivel ms adecuado, proporcionan-
do eciencia con respecto a los asuntos de menor gravedad. La
resolucin informal tambin permite un rpido contacto entre
el denunciante y el departamento de polica y, algunas veces,
con el agente en cuestin, lo cual puede ayudar a personalizar el
proceso en asuntos donde basta una simple explicacin o discul-
pa. Por otra parte, el sistema parece ser vulnerable a la incompe-
tencia o las infracciones de los investigadores locales, quienes
pueden ser colegas de los agentes implicados y pueden ser ms
difciles de supervisar por parte del MPS de lo que sera supervi-
sar a su propio personal. Al igual que en Nueva York, ha existido
un movimiento hacia una mayor revisin externa de las investi-
gaciones internas.
Caso 3. So Paulo, Brasil
En trminos formales, el enfoque adoptado por So Paulo es
parcialmente descentralizado, aunque existe un Departamento
de Asuntos Internos. De manera semejante al NYPD y el MPS, la
polica brasilea ha perdido su monopolio sobre la investigacin
de alegatos de mala conducta policial. En So Paulo, como en
Londres, una unidad central comparte los deberes de investiga-
cin interna con la polica local. Asuntos Internos en So Paulo
reeja un proceso de transicin y consolidacin existen unida-
des especializadas, con procedimientos que prometen un mayor
nivel de accountability y (quiz) de transparencia, aunque estas
reformas relativamente recientes se encuentran incompletas en
cuanto a ciertos aspectos importantes.
El caso de So Paulo ofrece, as como una fotografa instant-
nea, un vistazo a los retos de la transformacin de un cuerpo po-
licial antiguamente militarizado y autoritario, hacia otro con una
orientacin democrtica. La discusin comienza con la presenta-
85
cin de la polica brasilea, seguida de una revisin de la funcin
de sus Asuntos Internos, su estructura y funcionamiento.
1. Introduccin
Aunque la transicin de Brasil de un rgimen militar a una de-
mocracia electoral incluy la promulgacin de una nueva Cons-
titucin Nacional en 1998, con respecto a la seguridad pblica,
la nueva estructura reprodujo en gran medida las disposiciones
incluidas en la Constitucin anterior. De aqu que se requiere
que cada estado de la Repblica mantenga una polica militar
responsable del orden pblico (adems de servir como reserva
militar) y una polica judicial civil o de investigacin. La Polica
Civil de So Paulo, ahora con 37 000 efectivos, se remonta a co-
mienzos del siglo XX, en tanto que en 1970 se cre una fuerza
militarizada mucho mayor (ms de 86 000 miembros), despus
de la fusin de la fuerza pblica del Estado y las guardias civiles
municipales.
En ambos cuerpos de polica, el control interno es una com-
pleja mezcla de disposiciones formales de la poca de postransi-
cin y las prcticas persistentes de la era autoritaria. El manteni-
miento de la jerarqua y la disciplina, as como la disposicin de
infracciones penales y administrativas, constituyen la principal
tarea de entidades vinculadas con la estructura administrativa:
las respectivas Corregedorias (Ocina de Asuntos Internos) de
las policas Civil y Militar.
Sin embargo, las Corregedorias no tienen competencia exclu-
siva en sus reas. Especialmente fuera de la capital del estado, la
ciudad de So Paulo, los jefes policiales investigan quejas espec-
cas o sospechas de mala conducta por medio de elementos de
rango especialmente designados (ociales en la polica militar
y comisionados en la polica civil) a partir de la misma unidad
a la que pertenece el supuesto transgresor prctica que ha
dicultado que las resoluciones sobre supuesta mala conducta
sean imparciales.
86
Ambos cuerpos reejan una tradicin de control interno que
enfatiza el mantenimiento de la jerarqua y la disciplina (pero no
de accountability por abusos a civiles) y la balanza ha comenzado
a inclinarse hacia la investigacin del mal desempeo.
En los ltimos aos, los esfuerzos por fortalecer a ambas
Corregedorias han buscado extender la capacidad territorial
de stas, as como permitir que apoyen y efecten el seguimien-
to de investigaciones de sus propias unidades llevadas a cabo
por agentes de polica comunes, o asumir la direccin de dichas
investigaciones cuando el Comisionado General de la Polica Ci-
vil o el Comandante General de la Polica Militar lo considere
oportuno. Adems de intentar proporcionar unidades de asuntos
internos con la autoridad legal y los recursos materiales para res-
ponder a los informes que reciben a travs de varios canales, ha
existido un esfuerzo reciente para proveerlos de una capacidad
proactiva para detectar el mal desempeo, a travs de auditoras,
inspecciones internas y externas, pruebas antidopaje, observa-
ciones de campo e investigaciones encubiertas.38
2. Las funciones de las Ocinas de Asuntos Internos (AI)
(Corregedorias)
Cada una de las Corregedorias posee un conjunto de facultades
denidas que reejan el intento de innovar en el enfoque del
control interno.
38
En situaciones relacionadas, la Secretara de Seguridad Pblica ha dado grandes
pasos en torno a la investigacin para la prevencin de la mala conducta. Le ha proporcio-
nado al liderazgo policial informacin sobre los factores de riesgo de la mala conducta y
sobre la formulacin de estrategias para reducir este riesgo. Tanto la Secretara como las
Corregedorias han hecho un gran esfuerzo por recolectar, analizar y publicar datos sobre
muertes y heridas ocurridas como resultado de acciones que han implicado a agentes
de polica desde 1995. En 2001, la Secretara cre un Comit Especial para la Reduccin
de la Letalidad en Acciones que Impliquen a Agentes de Polica, y ha implementado cur-
sos sobre derechos humanos, tanto en la capacitacin bsica como en la especializada.
Los agentes y sus familias tambin se han visto beneciados por nuevos programas de
servicios psicolgicos y sociales.
87
 La Corregedoria, para la Polica Civil, est a cargo de la inves-
tigacin de las transgresiones penales, como tambin de las in-
fracciones administrativas cometidas por los agentes, y realiza
inspecciones de unidades policiales (con previa noticacin al
Jefe de Polica), revisa la informacin recibida con respecto a la
mala conducta y realiza investigaciones de los antecedentes
de candidatos que desean ingresar a la polica, como tambin de
aquellos que son nominados para ocupar puestos dentro de los
mandos superiores. Para cumplir con su deber de garantizar la
disciplina e identicar las infracciones penales, se le ordena a
su contraparte, la Polica Militar, que investigue y procese los
delitos militares y las infracciones administrativas cometidas por
sus agentes, cuando as lo requiera el Comandante General de la
Polica Militar. Adems, est a cargo de realizar inspecciones a
las unidades y de mantener actualizados los registros disciplina-
rios de todo el personal. El decreto especica que la Corregedoria
de la Polica Militar tambin puede exigir la presentacin de los
documentos policiales o militares necesarios, como tambin la
comparecencia de un elemento.
El sitio web de la Polica Militar tambin incluye, entre las fa-
cultades de la Corregedoria, la de aconsejar a los mandos acerca
de las polticas disciplinarias; mantener un registro completo,
con datos de identicacin de todo el cuerpo de polica, y ofrecer
seguridad personal para el comandante de dicho cuerpo (y, de
exigirse, tambin para los jueces y la legislatura).
Sin embargo, pese a la introduccin de nuevos atributos
para el control interno y, en el caso de la Polica Civil, de un de-
creto del ao 2001 que extiende su autoridad territorial a todo
el estado,39 los departamentos de asuntos internos de la Poli-
ca Civil y la Polica Militar enfrentan importantes problemas
estructurales y una deciencia de recursos. Las implicaciones
39
Decreto N45.749/2001. Anteriormente, la Unidad de Asuntos Internos de la Poli-
ca Civil slo poda investigar asuntos que implicaran a unidades localizadas en la capital
del estado, salvo casos excepcionales, en los cuales el Jefe de la Polica Civil determinaba
que AI debera asumir un caso externo a la ciudad. El resto de los casos era investigado
por un agente de rango designado a los mismos y colega de unidad del agente bajo
investigacin.
88
de estas limitaciones son muchas pero, en trminos generales,
tienen el sentido de asumir que las actividades de la Corregedoria
sean reactivas, en lugar de preventivas o proactivas, y que estn
en gran medida restringidas a la capital. De hecho, su funcio-
namiento fuera de la ciudad de So Paulo apenas se remonta a
mediados de 2002.
3. La admisin: cmo llegan las quejas a las ocinas de
Asuntos Internos (AI)
Debido a sus limitaciones, las Corregedorias actan principalmen-
te en respuesta a quejas especcas, que provienen de adentro
(agentes de polica) o a travs de uno de los varios cuerpos exter-
nos que las pueden recibir: el Ombudsman de la polica, la Secre-
tara de Seguridad Pblica, el Ministerio Pblico, la Judicatura o
la Legislatura, o la lnea de urgencia para quejas, establecida por
una ONG, que recibe quejas annimas o identicadas de parte de
civiles y agentes de polica que no desean ser identicados por
las autoridades policiales.
Por supuesto, los individuos pueden presentar sus quejas ya
sea directamente a la Corregedoria, o a las comandancias locales,
que luego las pueden transferir. Las quejas se pueden presentar
en persona ante las Corregedorias, por telfono, fax o internet; la
Polica Militar tiene una lnea telefnica gratuita para recibirlas.
En la prctica, las quejas directas son limitadas por el temor a
represalias o porque se cree que no se llevar a cabo ningn tipo
de accin.
4. La estructura y el proceso: qu ocurre con las quejas
4.1. La estructura de Asuntos Internos (AI)
4.1.a. La estructura de Asuntos Internos de la Polica Civil
La Corregedoria, rgano central del departamento de Asuntos
Internos, cuenta con 555 miembros (menos de 1.5% del total de
89
la fuerza policial civil activa). Su personal trabaja exclusivamente
en aspectos de asuntos internos. Aunque ha existido el propsito
de subordinar AI a la Secretara de Seguridad Pblica, la ocina
sigue estando bajo el control del Jefe de Polica. El personal de
Asuntos Internos es seleccionado por el director de la ocina.
Aunque los agentes de polica pueden solicitar formalmente ser
asignados a Asuntos Internos, en la prctica esto es poco frecuen-
te, y AI sigue siendo la asignacin o el destino para agentes que
son castigados por sus superiores. Los agentes de Asuntos In-
ternos no reciben ningn tipo de capacitacin especial.40
Existen diez divisiones dentro del departamento de Asuntos
Internos:
Divisin de Ayuda Policial. Asiste al Jefe de Asuntos Inter-
nos; conduce investigaciones delicadas; rene, sistematiza
y analiza la informacin proveniente de inteligencia poli-
cial; coordina la provisin de servicios de apoyo psicolgi-
co y social para la polica y sus familias.
Divisin de Informacin sobre Funcionarios. Acta como
una unidad de control de calidad, rene y analiza los datos
del desempeo de la Polica Civil en investigaciones y pro-
cedimientos judiciales en los que dichos funcionarios estn
implicados.
Divisin de Investigaciones Preliminares (Apuraes Pre-
liminares). Catorce equipos de alcance comunitario desig-
nados para recibir quejas directamente del Ombudsman
policial (Ouvidoria de Polcia), como tambin de la lnea
telefnica de quejas e internet. Esta divisin tambin con-
duce pesquisas preliminares de supuestas infracciones ad-
ministrativas, previo al proceso de una investigacin ms
formal.
Divisin de Investigaciones Administrativas. Diez equipos
que asumen las investigaciones de las infracciones admi-
40
Sin embargo, recientemente se han mejorado los cursos de capacitacin sobre la
prctica administrativa.
90
nistrativas, despus de que se hayan completado las pes-
quisas preliminares.
Divisin de Procesamiento Administrativo. Diez unidades
que procesan las infracciones despus de que la investiga-
cin haya determinado que existen bases para la queja.
Divisin de Delitos de Funcionarios. Cinco estaciones de
polica que investigan las quejas de conducta delictiva.
Ocinas Auxiliares de AI. Ocho ocinas distribuidas entre
ocho regiones administrativas de los estados para permitir
que la Corregedoria extienda sus actividades en las princi-
pales ciudades de la regin, dejando el resto del estado al
manejo tradicional de la investigacin local por parte de los
colegas policiales.
Divisin de Operaciones Policiales (equipo de apoyo para
las Ocinas Auxiliares de AI). Atiende al pblico, realiza
inspecciones pblicas de las actividades policiales y moni-
torea las comunicaciones policiales.
Penitenciario Ocial para los agentes de polica.
Divisin Administrativa.
En la Polica Civil, el Departamento de AI se encarga de mo-
nitorear las investigaciones llevadas a cabo a travs de todo el
estado y puede, cuando se considera adecuado, ofrecer apoyo,
o tratar de reorientarlas. Con la aprobacin del Jefe de Polica,
puede hacerse cargo de la investigacin.
4.1.b. La estructura de AI en la Polica Militar
Al igual que su contraparte civil, la estructura de la Corregedoria de
la Polica Militar es insuciente para apoyar la gama completa
de actividades preventivas y proactivas que est autorizada para
desempear. De hecho, en la mayora de los casos, la Corregedo-
ria se reduce a la funcin de monitoreo, en tanto que los agentes
locales investigan a sus colegas. En cada batalln de la Polica
Militar existe una Seccin de Justicia y Disciplina dentro de AI,
dirigida por un funcionario de Justicia y Disciplina (frecuente-
91
mente un agente subalterno), quien coordina el desempeo de
los agentes designados para realizar la investigacin. Basada en
la informacin que esta seccin recibe con respecto a estos pro-
cesos, la seccin puede solicitar (y con el apoyo del jefe de AI,
exigir) que se reabran dichos procesos y, en ocasiones, ha asu-
mido la responsabilidad de una investigacin, hacindose cargo
de la operacin.
La ocina de AI de la Polica Militar cuenta con dos departa-
mentos principales: el de Operaciones y el Tcnico. El primero
es responsable de inspeccionar las actividades policiales por me-
dio de la recepcin de quejas y la investigacin de las infraccio-
nes administrativas o los delitos cometidos por los agentes de
polica. El Departamento Tcnico es responsable de los consejos
disciplinarios y de los consejos de justicacin que revisan los
resultados de las investigaciones y recomiendan sanciones para
la aprobacin del Jefe de Polica. La ocina de AI tambin tiene
una Divisin Administrativa que ofrece cursos y adiestramiento
para agentes de polica que pertenecen a AI, como tambin para
agentes que cumplen deberes en el mbito de la justicia y la
disciplina en otras unidades de la Polica Militar.
La Divisin de Investigacin del Departamento de Operacio-
nes recibe las quejas y realiza (al menos en teora) las investi-
gaciones. La Divisin de Investigacin est, a su vez, dividida
en unidades independientes geogrcamente denidas, algunos
equipos especializados para incidentes de cierto tipo, as como
una unidad de apoyo de informtica. Los esfuerzos preventivos
estn enfocados en dos patrullajes, uno al azar y otro dirigido,
diseados para generar informacin que pueda ser la base para
investigaciones posteriores. El Departamento Tcnico combina
un aspecto de investigacin con uno de procedimientos, respon-
sable de los procesos disciplinarios administrativos.
4.2. El procesamiento
Las quejas de infracciones administrativas desatan una investiga-
cin administrativa que, cuando concluye, puede llevar al inicio
92
del Proceso Administrativo Disciplinario en el caso de agentes no
comisionados y con menos de diez aos de servicio. Para agen-
tes no comisionados y de mayor rango u ociales comisionados,
el proceso administrativo se realiza por un Consejo Disciplinario
o Consejo de Justicacin, respectivamente. Las investigaciones
administrativas y penales se pueden desarrollar simultneamen-
te para la resolucin de quejas relacionadas con infracciones ad-
ministrativas y los delitos cometidos por agentes de polica.
En trminos generales, las quejas penales que implican a
agentes de polica estn sujetas a investigaciones penales nor-
males, son llevadas a cabo por la unidad policial correspondiente
y luego enviadas al scal pblico, quien decide si llevar o no el
caso a juicio. La ocina de AI investiga a sus propios miembros
de la misma manera en que lo hace con otros agentes de polica.
La Polica Civil es responsable de investigar todos los delitos que
implican a agentes de la Polica Civil, as como los alegatos de ho-
micidios intencionales, tortura y abuso de autoridad; aunque, en
la prctica, la Polica Militar investiga asuntos que implican a sus
colegas. La Polica Militar es responsable de las investigaciones
en los casos de quejas que involucran a la Polica Militar en deli-
tos militares (denidos por el Cdigo Penal Militar). Cuando se
concluyen las investigaciones penales, los resultados se remiten
a la autoridad procesal correspondiente (una autoridad civil, en
casos de delitos cometidos por la Polica Civil y casos de homici-
dio intencional por parte de la Polica Militar, mientras que una
autoridad militar se encarga de los dems casos).
En la Polica Militar, las quejas ms graves y las quejas que ca-
recen de identicacin de los agentes implicados, tienden a ser
investigadas por AI. Las quejas de menor gravedad y aquellas
que cuentan con la identicin de los agentes en cuestin, son
comnmente investigadas por las unidades donde trabajan di-
chos agentes. De manera similar a la ocina de AI de la Polica Ci-
vil, la Polica Militar efecta el seguimiento de las investigaciones
realizadas a travs de todo el estado y puede, de ser pertinente,
apoyarlas, reorientarlas y, a discrecin del Jefe de la Polica Militar,
hacerse cargo de la investigacin de cualquier queja en cualquier
parte del estado.
93
 En los departamentos de AI de las dos fuerzas policiales o en
las unidades especcas donde trabajan los agentes acusados de
delitos o infracciones, los procedimientos adoptados despus
de la admisin de una queja son similares. Cuando una queja es
annima, no est sucientemente detallada o no identica a los
agentes de polica implicados, la autoridad policial puede abrir
una investigacin preliminar, en general reservada, para conr-
mar la veracidad y consistencia de la queja. El resultado de la
investigacin preliminar indica una de las tres acciones que se
pueden llevar a cabo: 1) si no existen indicios de una infraccin
o un delito, la queja se cierra; 2) si existen indicios de una infrac-
cin administrativa, se establece una investigacin administrativa
y/o un proceso administrativo; 3) si hay indicios de infracciones
delictivas, se inicia una investigacin penal.
Los cambios legislativos que ocurrieron en 1997 denieron
el delito de tortura y transrieron la autoridad para juzgar a los
agentes de polica acusados de homicidio intencional, de los tri-
bunales militares, a los civiles; la polica a menudo desestima
los cargos (para disminuir los delitos sujetos a la jurisdiccin
militar) o cierra las investigaciones con base en la falta de evi-
dencia de intencionalidad. Cuando el problema es un homici-
dio, la polica abre una investigacin del delito cometido por la
vctima, lo cual lleva a la conclusin de que la muerte del civil
result de una lucha relacionada con la detencin. Puesto que la
resistencia a la accin policial seguida por la muerte no est
legalmente denida como delito, la investigacin del homicidio
es a menudo inadecuada o inexistente. Esta prctica, conrmada
por investigaciones recientes por parte del Ombudsman, suele
ser tolerada por parte del Ministerio Pblico y por la Judicatura,
y contribuye al cierre de investigaciones y al fracaso del intento
de iniciar diligencias judiciales en casos de homicidios cometi-
dos por la polica.
94
4.3. Disposicin: Las consecuencias y los resultados
posibles de las quejas
La Polica Civil
Existen ocho niveles de castigos para las infracciones adminis-
trativas, que van desde una amonestacin, hasta el despido y la
prdida de las prestaciones de jubilacin.
El Jefe de Polica puede suspender hasta por un ao a un
agente que se encuentre bajo investigacin, o asignarlo a tareas
de escritorio, aunado a la conscacin de sus esposas y de su
arma. Se utilizan diferentes procesos administrativos, segn la
severidad de los cargos. Dichos procesos demoran de dos a tres
meses (segn, al menos, lo que reejan los documentos). Si
bien el consejo administrativo es el que decide sobre el castigo,
ste es llevado a cabo por el Jefe de Polica o, cuando el acusado
tiene un rango superior, dicha determinacin le corresponde al
Gobernador del estado. Las transgresiones penales son compe-
tencia del scal pblico, despus de haber sido entregadas por
Asuntos Internos.
La Polica Militar
En la Polica Militar el rango de sanciones por infracciones ad-
ministrativas o disciplinarias es vagamente similar al de la Polica
Civil, aunque stas incluyen la detencin administrativa y el en-
carcelamiento. Los castigos informales son comunes e incluyen
la transferencia de una unidad a otra, as como un cambio de ho-
rario y/o funcin. Estas acciones punitivas son particularmente
serias para los agentes de polica, ya que suelen interferir con
sus bicos empleos fuera de servicio (a menudo en seguridad
privada) que mantienen para complementar el salario policial.
95
Conclusin nisterio Pblico y la Judicatura. Adems de trabajar con Asuntos
Internos en el control de la actividad policial, estas institucio-
La materia de control interno de la polica se encuentra cada vez nes son responsables de brindar control externo o vigilancia de
ms en la agenda pblica de Brasil, en la medida que el pblico AI. Esta doble responsabilidad ha llevado a conictos que, en
ha llegado a percibir que la corrupcin y la violencia policial exa- ocasiones, han impedido u obstaculizado, en lugar de aumentar,
cerban la delincuencia en general. la efectividad de los sistemas internos y externos. El proceso
Un problema serio es la lentitud de la investigacin y del pro- de fortalecimiento de los departamentos de Asuntos Internos
cesamiento de las quejas acerca de la mala conducta policial. requerir la consideracin cuidadosa de la relacin entre estas
Los datos ociales indican que los procesos que conducen a la entidades.
exoneracin o la expulsin demoran hasta cuatro aos en manos
de la Polica Civil, y hasta dos aos en las de la Polica Militar.
Este problema llev al gobierno del estado a hacer enmiendas
legislativas con el objetivo de reducir a seis meses el proceso de
las investigaciones y del procesamiento de las quejas.
Adems de las demoras en las investigaciones y los procesos,
hay otros problemas y propuestas que se discuten actualmente:

Unicar los dos departamentos de AI y lograr que el nuevo

departamento est supeditado directamente a la Secretara
de Seguridad Pblica.
Mejorar el reclutamiento y los procesos de seleccin y ca-
pacitacin de los agentes que trabajan en AI, as como crear
incentivos para carreras dentro de dicha entidad.
Capacitar a los agentes de polica que realicen actividades
de control interno, en los departamentos de AI o en las
unidades policiales del interior, para tomar acciones pre-
ventivas y proactivas, adems de medidas reactivas contra
la delincuencia y la corrupcin.
Brindar mejores recursos (humanos y materiales) a los
departamentos de AI para el ejercicio de sus deberes.
Fortalecer el sistema de control interno dentro del estado.
Retirar inmediatamente de la calle a policas implicados en
delitos serios.

Un asunto importante pero rara vez discutido es la relacin

entre los departamentos de AI y las instituciones externas de
control policial, especcamente el Ombudsman policial, el Mi-

96 97
98 Blanca
 Vigilancia externa:
un estudio comparativo
 Comprendiendo la vigilancia
externa de la actividad policial

Modelos denidos de vigilancia externa

100 Blanca Para comprender la contribucin de la vigilancia externa de ac-

countability policial, resulta necesario conceptualizar los modelos
de vigilancia ciudadana de la polica, de modo que las varias orga-
nizaciones de vigilancia independientes puedan ser analizadas y
categorizadas sistemticamente (aunque con cierta ambigedad
y una necesaria superposicin).

Tres modelos de vigilancia externa

Existen variantes importantes entre los sistemas externos de

accountability; sin embargo, las funciones y los poderes o las
facultades de la mayora de las entidades externas de vigilancia
policial se encuentran comprendidos en uno o ms de los tres pa-
radigmas, que corresponden especialmente al involucramiento a
nivel del personal no investido de cargos (o civiles).

1) Modelo investigativo. Los empleados civiles investigan los

alegatos individuales de la mala conducta policial y reco-
miendan determinaciones al Jefe de Polica.
2) Modelo de monitoreo. Los agentes de polica investigan
los alegatos y desarrollan determinaciones. Luego, los ciu-
dadanos revisan dichas determinaciones y efectan reco-
mendaciones para que el Jefe de Polica o el Alguacil las
apruebe o rechace; o bien los denunciantes pueden apelar
las determinaciones presentadas por la polica ante los ciu-

100 101
 dadanos, quienes las revisan y luego hacen sus recomen- Estados Unidos, la autoridad para imponerle medidas disciplina-
daciones al Jefe de Polica o Alguacil. rias a un agente de polica se encuentra prevista en la legislacin
3) Modelo de auditora. Un funcionario civil investiga el pro- local o estatal y su investidura se encuentra en el jefe ejecutivo.
ceso por medio del cual la polica o el departamento del En lugares donde existen consejos similares en el mbito inter-
Alguacil acepta e investiga las quejas; el auditor presenta nacional (y son un modelo comn fuera de Estados Unidos), la
un informe ante el departamento y el pblico, en torno a polica tambin suele tener la capacidad de decidir o de imponer
la imparcialidad y la escrupulosidad del proceso, y algunas sanciones administrativas.
veces informa tambin sobre las polticas de la actividad
policial.
1.1. Capacidad de investigacin
La categorizacin no est bien denida, pero ofrece un con-
El papel principal del consejo de revisin investigativa es la inves-
veniente marco estructural para agrupar los variados enfoques
tigacin y la disposicin de quejas ciudadanas. Normalmente, los
institucionales hacia la vigilancia externa.
consejos de revisin cuentan con una capacidad mucho mayor
para dar seguimiento a los casos de mal desempeo policial, que
aquellos que efectan la vigilancia. Mientras que estos ltimos
1. El modelo del consejo de revisin investigativa:
se deben enfocar en casos extraordinarios de mal desempeo
investigadores que se basan en casos particulares.
policial y requieren de la cooperacin policial, los cuerpos in-
vestigativos cuentan con el personal para dar seguimiento a un
Este enfoque, que desde mediados de la dcada de 1960 es el mo-
mayor nmero de casos, con un mayor enfoque (el xito de ta-
delo ms comn de observacin ciudadana en Estados Unidos,
les investigaciones es una cuestin aparte que se discutir ms
presenta dos caractersticas centrales. Es investigativo y se basa
adelante). En aspectos importantes, este modelo es anlogo al
en casos particulares. A las entidades se les suele llamar conse-
proceso penal: un proceso de rastreo de datos, gobernado por
jos civiles de revisin, puesto que los comits que los gobiernan
estrictas reglas en cuanto al procedimiento para determinar la
estn a menudo organizados como consejos de ciudadanos elec-
culpabilidad o la inocencia. En tanto que el modelo de audito-
tos o designados, como los consejos de polica de comienzos del
ra abarca un papel o funcin preventiva hacia la mala conducta
siglo XX, que supuestamente ofrecan vigilancia y direccin. Sin
policial, el modelo de consejo de revisin incorpora un papel de
embargo, dichas entidades son distintas de sus predecesores, ya
disuasin. La premisa subyacente es que la disciplina efectiva
que son independientes y tienen el poder de recibir e investigar
de los actos de mala conducta tendr tanto un efecto disuasivo
quejas contra la polica.
especco sobre el/los agente/s en cuestin, as como un efecto
Despus de la investigacin de una queja ciudadana, se llega
disuasivo general sobre otro/s agente/s, lo cual lleva a una me-
a una disposicin (tpicamente: fundamentada, no fundamentada,
jora a largo plazo en la calidad de la actividad policial.
infundada, o exonerada). Cuando se determina que una queja
posee fundamentos, un consejo de revisin gira la disposicin al
Jefe de Polica, junto con una recomendacin de accin. 1.2. Independencia
Solamente en casos raros o extraos, las entidades de investi-
gacin tienen el poder de imponer disciplina o de avanzar dili- El consejo de revisin investigativa debe ser independiente del
gencias por cuenta propia. En casi todas las jurisdicciones de departamento de polica, con el n de conducir investigaciones

102 103
integrales y justas, debe manejar un gran nmero de quejas y ge-
nerar acciones disciplinarias sucientes. A la fecha, sin embargo,
las entidades de investigacin no han manejado una tasa de que-
jas signicativamente ms alta que la de las unidades policiales
de Asuntos Internos. Varios expertos argumentan que las quejas
son inherentemente difciles de manejar y que este impedimento
afecta los procedimientos de investigacin externos e internos.
Por ello, estas entidades parecen generar ms conanza por par-
te de funcionarios pblicos o civiles, pero menos conanza por
parte de la polica.
2. El modelo de monitoreo
La oposicin por parte de la polica y, particularmente en Estados
Unidos, por parte de los sindicatos policiales que representan a
los miembros ordinarios de la polica, ha solido obstaculizar la pro-
puesta de implementar entidades de investigacin ms intrusivas
y ha llevado a distintos arreglos e instituciones de vigilancia,
tales como los cuerpos de monitoreo (ciertos tipos de) Ombuds-
man y auditores. Los cuerpos de monitoreo guardan un parecido
con los consejos de revisin, pero carecen de la autoridad que
ostenta el consejo para realizar investigaciones independientes
de las quejas. Por otro lado, tales entidades pueden servir como
lugar de apelacin nal si es que los denunciantes sienten que su
investigacin no fue manejada correctamente por el departamen-
to de polica. Genricamente denominados cuerpos de monitoreo
policial, dichos consejos generalmente revisan las investigacio-
nes sobre las quejas que han llevado las unidades policiales de
Asuntos Internos. En pocas ocasiones, los cuerpos de monitoreo
pueden contratar a investigadores o abogados, cuando es reque-
rido para casos particulares, con el n de darles seguimiento. Al
revisar el archivo de una queja, un cuerpo de monitoreo policial
llega a una conclusin y presenta una recomendacin ante el
Jefe de Polica. Generalmente, la recomendacin del cuerpo de
monitoreo consiste en si est o no de acuerdo con la disposicin
104
emitida por la unidad policial de Asuntos Internos. En caso de
que el cuerpo manieste su desacuerdo, el departamento de po-
lica puede o no reabrir el caso para su investigacin.
2.1. Costo y eciencia
Los cuerpos de monitoreo dieren de las entidades de investiga-
cin en tanto que solamente investigan casos especiales y acom-
paan otras investigaciones, de modo que sacrican la prctica
investigativa integral y escrupulosa, en benecio de la revisin
de casos selectos de especial importancia. Por ello, los cuerpos de
monitoreo representan una estrategia adecuada para ciudades
pequeas o para distritos policiales que requieren, mayormen-
te, de la investigacin de incidentes especiales, mas no como parte
de una operacin rutinaria.
3. El modelo de auditora: un enfoque procesal
En el modelo de auditora policial, la responsabilidad de inves-
tigar las quejas recae en el departamento de polica. El auditor
tiene la responsabilidad de auditar el proceso de queja, as como
otros aspectos del departamento de polica, y de emitir informes
peridicos. Varios de los auditores ms activos han extendido su
papel para incluir la investigacin de actividades policiales en lo
que respecta al trato con los ciudadanos. Tal como se explicar
en detalle ms adelante, una de las funciones ms importantes de
los auditores policiales consiste en efectuar recomendaciones
de cambios en las polticas de los departamentos de polica y en
sus procedimientos.
El enfoque del modelo de auditora destaca el cambio a nivel
organizacional. En vez de enfocarse en las quejas ciudadanas
individuales, los auditores se abocan a las polticas del departa-
mento de polica y a los procedimientos relacionados tanto con el
proceso de queja, como con las operaciones policiales que tienen
105
que ver con los ciudadanos. La premisa subyacente es que los
cambios en las polticas y los procedimientos impedirn que la
mala conducta policial ocurra en el futuro.
3.1. Compenetracin con la comunidad
Una de las funciones de los auditores policiales implica la com-
penetracin con la comunidad. Tpicamente, se les critica a los
departamentos de polica por ser burocracias cerradas que pro-
porcionan poca informacin acerca de sus actividades y por mos-
trar hostilidad hacia quejas ciudadanas. A travs de actividades
que promueven la compenetracin con la comunidad, los audi-
tores policiales comprometen a grupos especcos de la comu-
nidad misma, particularmente los sectores que histricamente
presentan conictos con la polica, y ofrecen informacin acerca
de cmo reportar una queja. Ciertos auditores tambin pueden
ser designados como ocinas donde se pueden dejar asentadas
las quejas (mismas que luego se transeren a la polica para su
investigacin).
3.2. Informacin y transparencia
Los auditores policiales tambin son designados para ofrecer
una mayor transparencia de los departamentos de polica de los
cuales son responsables. La naturaleza histricamente cerrada y
reservada de las organizaciones policiales es el resultado de dos
factores: la tendencia natural de toda burocracia a protegerse de
la investigacin externa y, por otro lado, la tradicin nica de la
subcultura policial. Hasta hace muy poco, haba sido muy difcil
para cualquier elemento externo, incluyendo a los funcionarios
pblicos responsables, el obtener informacin acerca de las ope-
raciones policiales. Los auditores policiales buscan cambiar esto
mediante la emisin de informes pblicos peridicos, tanto sobre
sus propias actividades, como sobre los aspectos importantes de
las instituciones policiales de las cuales son responsables.
106
3.3. Presencia sostenida
Con respecto a la capacidad de investigar y recomendar cambios
a nivel pblico, los auditores policiales representan una impor-
tante mejora en torno al enfoque tradicional de reforma policial:
la comisin de cinta azul (blue-ribbon commission) de corto
plazo. Esta comisin especial constituye una parte establecida
de muchos ambientes polticos. Tpicamente, en respuesta a las
crisis sociales o polticas, los funcionarios electos designan una
comisin especial para investigar el problema y preparar un in-
forme con recomendaciones para realizar el cambio. Existe una
larga lista de comisiones de cinta azul relacionadas con la ac-
tividad policial y, en particular, con los desrdenes raciales
urbanos (a stas se les suele llamar comisiones de disturbios).
Los crticos han argumentado que el enfoque de las comisiones
de cinta azul es un modo de evitar la accin real, de apaciguar
a los constituyentes y comprar tiempo, con la suposicin de que
la crisis inmediata habr pasado para cuando se emita el informe
nal. Sin embargo, los auditores policiales tienen la capacidad de
realizar investigaciones de seguimiento de informes previamente
emitidos y, en particular, pueden averiguar si se han implementa-
do las recomendaciones hechas a travs de dichos informes.
4. Vigilancia mixta: sistemas hbridos y estructuras
en tndem (en sucesin)
Hasta aqu, se han descrito los tres modelos de observacin en
trminos generales. Es importante mencionar que, en la prcti-
ca, los papeles de las entidades de vigilancia son complejos y
ambiguos. Algunos auditores no realizan todas las actividades
posibles relacionadas con su funcin. Al mismo tiempo, algunas
entidades de investigacin realizan actividades que normalmen-
te estn asociadas con los auditores. Adems, es completamente
posible contar tanto con un auditor, como con una entidad inves-
tigativa; algunos consideran que esto es, de hecho, preferible.
Otro tipo de estructura de tndem consistira en contar con dos
107
entidades de investigacin con diferentes recursos y protocolos,
con la jurisdiccin de cada una dependiendo de la severidad o del
tipo de mal desempeo alegado. En consecuencia, los sistemas
de vigilancia duales o hbridos son cada vez ms comunes.
5. Un patrn genrico: qu funciones debe cumplir
un mecanismo de vigilancia?
Aunque los modelos pueden variar, las funciones deseadas de un
mecanismo externo son notablemente similares. Ya sea que su
enfoque sea hacia el caso o al sistema mismo, todos los mecanis-
mos discutidos buscan, ya sea directa o indirectamente, asegurar
un mnimo de justicia en los casos individuales y/o la correcta
aplicacin de las polticas adecuadas y el funcionamiento efecti-
vo de accountability y de los sistemas de control. Suelen buscar
que se garantice cierta medida de transparencia, como medio y
tambin como n.
Un conjunto ideal de funciones elementales para cualquiera
de los modelos discutidos aqu incluira:
Autonoma. La capacidad de establecer la agenda, escoger los
casos y dedicarse a otras reas de investigacin sin ningn
tipo de interferencia.
Receptividad. La capacidad de recibir quejas, informacin de
inteligencia y otro tipo de datos, de diversas fuentes (es
decir, annimos o con nombre, dentro o fuera del departa-
mento de polica).
Investigacin. La capacidad de investigar asuntos reales, basa-
dos en hechos, ya sean aquellos relacionados con un caso
particular, con la operacin de un sistema o con la implan-
tacin de una poltica determinada dentro del departamen-
to de polica. Esto implica tanto el conocimiento tcnico,
como tambin el poder sustancial para reunir pruebas (la
solicitud de testimonios y documentos).
Juicio. Incluso si la autoridad encargada de tomar decisiones
reside en otro lugar (como suele suceder), el mecanismo
108
externo debe tener la capacidad de formular y expresar
una conclusin en torno a casos, polticas, operaciones,
etctera.
Publicidad. El poder para emitir informes pblicos y general-
mente informar acerca del progreso que est llevando a
cabo el departamento de polica. Aunque el pblico consti-
tuye tal vez la audiencia ms obvia, tales reportes pueden
resultar ser una fuente de informacin importante para los
miembros ordinarios de la polica.
Caso 1. Los auditores policiales en un sistema
descentralizado
El modelo de auditora ha surgido como una forma importante de
vigilancia policial ciudadana en Estados Unidos, donde se presta
atencin especial a dos tipos de auditores policiales: el Abogado
Especial (Special Counsel: SC) para el Departamento del Alguacil
de Los ngeles (Los Angeles Sheriff s Department: LASD), que es
un departamento de polica grande y geogrcamente disperso,
y el Auditor Policial Independiente (Independent Police Auditor:
IPA) para una fuerza ms pequea, en San Jos, California.
Las entidades ciudadanas de vigilancia, incluyendo a los audi-
tores policiales, reejan la estructura altamente descentralizada
del sistema de seguridad pblica. La actividad policial es, en pri-
mera instancia, responsabilidad del gobierno local (por ejemplo,
la ciudad y el condado). Por ende, se calcula que existen unas
17 000 entidades policiales en Estados Unidos. Las entidades ciu-
dadanas de vigilancia son tambin unidades locales del gobier-
no, creadas por las autoridades de la ciudad y el condado. Los
auditores policiales existentes, sin embargo, se distinguen de
aqullas, con base en el tipo de autoridad que ejercen. El IPA es
una entidad municipal separada y, como tal, goza de una inde-
pendencia considerable y de la proteccin contra la abolicin. El
Abogado Especial (SC) opera bajo un convenio con el Consejo de
Supervisores del Condado. Otros, como la Ocina de Accounta-
bility Policial de Seattle, fueron creados por medio de una orde-
109
nanza que establece que el director de dicha ocina debe ser una Tabla 1
persona no investida de cargo alguno en la ocina de Asuntos Abogado Especial/actividades, 1993-2002
Internos del departamento de polica. Una Ocina de Integridad
Asuntos Reporte semestral
y Accountability se cre como parte de un arbitraje al que se lleg
por motivo de una demanda civil contra la polica, alegando el Relacionados con el uso de la fuerza
uso excesivo de la fuerza. (Los sitios web de varios auditores se
pueden encontrar en www.policeaccountability.org.) Disparos y uso de la fuerza 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 13, 14
Los auditores requieren de facultades sucientes para cum- Localizacin de la fuerza (PPI) 1, 2, 3, 4, 6, 7, 15
plir con sus responsabilidades. Generalmente, esto implica tener Integridad de los datos 6, 7, 11, 12
acceso a todos los registros relevantes del departamento de poli- Caninos (unidades caninas) 1, 2, 4, 5, 6, 9, 11, 12, 15
ca. Sin embargo, como lo demuestran los dos estudios de caso, Incidentes en horas libres 7
un auditor puede fracasar como medio efectivo de vigilancia si no Relacionados con accountability
toma parte de un programa de actividades relevantes.
Litigios civiles 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 13, 14, 15
Control de riesgos 3, 5, 7, 13, 15
1. El Abogado Especial Accountability 1, 2, 3, 4
Quejas ciudadanas 2, 4, 6
1.1. Estructura y funcin Corrupcin 1, 2, 13
Discriminacin racial 13
El Abogado Especial para el Departamento del Alguacil funciona Ocina de Revisin Independiente 14
como una entidad independiente bajo una serie de convenios de Estacin del Siglo 9, 15
plazo jo acordados con el Consejo de Supervisores del Conda- (Century Station)
do. El Abogado Especial contrata a su propio equipo de traba-
Relacionados con la capacitacin
jo, incluyendo a algunos agentes que son contratados de forma
temporal, segn son requeridos, y publica informes semestrales. Capacitacin 1, 2, 6
Para nales de 2002, el Abogado Especial haba publicado 15 Fuerza 5, 9, 11
informes semestrales. El mandato original del Abogado Especial Capacitacin FTO 2, 3, 5
se enfoc en la reduccin de gastos del condado surgidos como
resultado del litigio civil acerca del mal desempeo por parte del Relacionados con el personal
Departamento del Alguacil. El problema de los gastos de litigios Problemas del personal 1
civiles se identic por medio de la investigacin realizada en Ascensos 7, 9
1992 acerca del Departamento del Alguacil. A lo largo de sus diez Acoso sexual 2, 11, 13
aos de existencia, el Abogado Especial ha analizado una amplia Reclutamiento y contratacin 3, 4, 5, 6
gama de problemas, como se muestra en la tabla 1.

110 111
 que, a la fecha, no ha recibido la suciente atencin de los miem-
Diversidad 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9
bros de la profesin ni de los cientcos sociales. Las tres reas
Orientacin sexual 6
en las cuales el Abogado Especial ha demostrado su efectividad,
Servicios psicolgicos 2, 3
son: el litigio, la unidad canina y el sistema de intervencin tem-
Otros aspectos prana del Departamento del Alguacil de Los ngeles.
Con respecto al litigio civil, el 14 informe semestral del Abo-
Ombudsman y equipo de jueces 1, 2, 3, 4
gado Especial present datos sobre demandas encausadas con-
Comit de Asesora Ciudadana 1
tra el departamento, para los ejercicios scales 1992-1993 a 2000-
Comisin de Servicio Civil 1, 2, 3, 4
2001. El xito fue evidente. El registro total de demandas por
Los reclusorios el uso excesivo de la fuerza haba bajado de 381 a 102 (y haba
alcanzado una cifra mnima de 70 en 1998-1999). Las demandas
La atencin mdica en reclusorios 5, 6, 7, 8, 9, 12, 13
relacionadas con el nuevo uso de la fuerza haban declinado de
Administracin general 88, en 1992-1993, hasta 67, en 2000-2001 (con un mnimo de 41
alcanzado en 1998-1999). Calcular los costos de los litigios es ex-
Observacin 10 tremadamente difcil, debido al periodo de retraso transcurrido
Polica comunitaria 12 entre el incidente original y la conciliacin nal. (Una conciliacin
Experimentos 15 de 14 millones de dlares, por ejemplo, result de un incidente
ocurrido en 1984.)
Los datos ociales sobre la unidad canina del Departamento
1.2. Actividades del Alguacil de Los ngeles ofrecen evidencia igualmente im-
presionante acerca del xito del Abogado Especial. En 1991, la
Como lo indica la tabla 1, desde su inicio, el Abogado Espe- unidad canina haba sido desplegada 1 228 veces, lo cual result
cial ha investigado ms de 25 aspectos diferentes de siete reas en 213 hallazgos y 58 mordeduras. Los nmeros de las tres ca-
generales de las actividades del Departamento del Alguacil de tegoras bajaron de modo progresivo durante los siguientes diez
Los ngeles (debido a la superposicin y las variaciones en la aos, de modo que en 2001 hubo 680 despliegues, 185 hallazgos
terminologa, es difcil especicar el nmero exacto de asuntos). y slo 22 mordeduras. El nmero de mordeduras, de hecho, al-
La mayora de los problemas han sido reexaminados varias veces canz una cifra mnima de siete, en 1998.
y algunos de particular importancia se han contemplado en casi La reduccin drstica, tanto en los despliegues como en las
todos los informes. El litigio civil, por ejemplo, se ha mencionado mordeduras, se atribuye a una serie de controles administrati-
en 12 de los 15 reportes. Ciertos aspectos del uso de la fuerza vos sobre la unidad canina, los cuales han sido recomendados y
(incluyendo tanto la fuerza mortal como la fuerza fsica) se han monitoreados por el Abogado Especial. El Informe Kolt, de 1992,
contemplado en 11 de los 15 informes. encontr que la unidad canina del Departamento del Alguacil
Tal vez el aspecto ms notable del trabajo del Abogado Es- de Los ngeles operaba bajo la poltica de busca y muerde,
pecial es que es la nica entidad de vigilancia ciudadana que re- en la cual los perros son entrenados para encontrar, morder y
gularmente ha reportado evidencia tangible acerca de su propia sujetar sospechosos hasta que stos son consignados. La poltica
efectividad. La carencia de medidas de evaluacin de desempeo actual reeja un enfoque de encuentra y ladra, que desalienta
propio por parte de las entidades, es un problema importante las mordeduras. Tampoco se ha fomentado el uso de canes en

112 113
los casos de robos de autos, puesto que muchos sospechosos de
este delito son jvenes que roban con motivo de pasearse en los
automviles, lo cual no suele representar un gran peligro para
los agentes de polica. La poltica actual tambin busca que los
agentes se mantengan cerca de sus perros, para tener un mayor
control sobre su comportamiento. De manera adicional, agentes
cuyos perros demostraban tasas de mordeduras ms elevadas
que las de otros, se vieron sujetos a una revisin y asesoramien-
to informales sobre su desempeo. El 11 informe semestral
del Abogado Especial revel que varios de esos agentes haban
abandonado la unidad canina en busca de nuevos desafos en
otras reas del departamento. Se puede inferir que dichos agen-
tes fueron incitados a abandonar la unidad debido a que su des-
empeo no cumpla con los estndares del proceso de cambio.
Para poder apreciar la situacin de la unidad canina, se debe
destacar que el uso de esta unidad fue objeto de una fuerte con-
troversia en Cincinnati y que un decreto de consentimiento con
el Departamento de Justicia de Estados Unidos estableci una
serie de controles administrativos diseados para limitar el uso
de la unidad canina (disponible en www.usdoj.gov/ctr/split). En
suma, el Abogado Especial resolvi, a travs de una actividad
interna apacible, lo que en Cincinnati haba ya provocado una
revuelta y dos demandas.
Con respecto al uso de la fuerza mortal, el Abogado Especial
report, en 2001, que el nmero de disparos fatales a ciudadanos
por parte de agentes haba bajado de un promedio de 12 en 1991,
1992 y 1993, hasta un promedio de 11 entre los aos de 1998 y
2000. Asimismo, destaca el hecho de que el nmero de agentes
heridos por armas de fuego baj drsticamente (14: 81).
Una investigacin notable, realizada por el Abogado Especial,
incluy a la Estacin del Siglo (Century Station) del Departa-
mento del Alguacil de Los ngeles (una unidad geogrcamente
denida que es el equivalente de lo que en otras entidades sera
una comisara). La Estacin del Siglo es responsable de un barrio
de Los ngeles de escasos recursos y con un alto ndice delic-
tivo. Antes de la investigacin por parte del Abogado Especial,
114
esta estacin haba sido la sede de varios tiroteos que implicaban
a agentes.
La investigacin hall varios problemas graves en los aspectos
administrativos de la Estacin del Siglo. Esta estacin contaba
con un personal compuesto de agentes y sargentos muy jvenes
y sin experiencia. En el sistema de ascenso por antigedad utili-
zado por la mayora de las instituciones policiales estadouniden-
ses, casi todos los agentes rechazan designaciones indeseables
tan pronto como les es posible, de modo que dichas asignaturas
son relegadas a agentes de menor experiencia. Adems, la pro-
porcin de agentes a sargentos en dicha estacin normalmente
exceda el estndar de 8 a 1 recomendado por el propio Departa-
mento del Alguacil de Los ngeles, de modo que la Estacin del
Siglo no cumpla con los estndares mnimos de supervisin.
La investigacin de la Estacin del Siglo constituye un ejemplo
sucientemente claro de los benecios de un proceso contrario
al enfoque de vigilancia externa basada en casos particulares. En
su mayora, las acciones policiales inadecuadas o cuestionables
que, en dicho caso, se presentaban de modo crnico, tenan sus
races no tanto en la presencia de agentes inadecuados, sino en
grandes fallas administrativas y de supervisin, que provocaban
que los agentes comunes (y tal vez algunos de ellos potencial-
mente buenos) fracasaran. Es ms probable que el modelo de
consejos de revisin investigativa, al enfocarse solamente en ac-
ciones que reejan el mal desempeo, pierda de vista este tipo
de factores causales subyacentes.
Debido al Abogado Especial, el Departamento del Alguacil
de Los ngeles puede estar sujeto a una revisin o escrutinio
ms estrecho por un periodo de tiempo ms prolongado que
cualquier otra entidad policial en Estados Unidos, tal como ms
adelante se explica en la discusin de la seccin de conclusiones.
La atencin constante a los problemas de un departamento de
polica particular por parte de una entidad de vigilancia externa,
es un factor crucial que haba estado faltando en los esfuerzos
previos de reforma policial. Sin embargo, en lugar de demostrar
ser una carga o una fuente de friccin indeseable, la ocina del
115
Abogado Especial se ha convertido en un aliado de la reforma
y en una fuente importante de lineamientos administrativos. La
crtica dura y las evaluaciones pblicas no son el nico resultado
de los esfuerzos del Abogado Especial. Debido a que se ha vis-
to que el Departamento del Alguacil de Los ngeles realiza un
esfuerzo sostenido para abrirse a la examinacin y para abordar
la difcil tarea que es la reforma, tambin ha conseguido una ma-
yor cobertura por parte de los medios y, adems, parece haber
mejorado segn la opinin pblica.
2. La Auditora Policial Independiente de San Jos
2.1. Estructura y funcin
La Auditora Policial Independiente (Independent Police Auditor:
IPA) de San Jos es una entidad municipal independiente con
tres responsabilidades principales: recibir las quejas ciudadanas,
efectuar el seguimiento de las investigaciones acerca de las que-
jas y fomentar la conciencia pblica sobre el proceso de quejas.
2.2. Actividades
La IPA posee la autoridad para disentir en las determinaciones de
las investigaciones policiales internas. Esto sucede, sin embargo,
con poca frecuencia. En 1999, la IPA estuvo en desacuerdo con
las determinaciones de 5% de los casos (un total de seis casos) y,
en el ao 2000, estuvo en desacuerdo con 2% de los casos (2000:
XVII). Las razones del desacuerdo son ilustrativas. En el Caso
No. 1 del ao 2000, la IPA expres su desacuerdo porque la inves-
tigacin interna no dio suciente peso al testimonio de un testigo
independiente que corrobor la declaracin del denunciante.
En 2001, en el Caso No. 3, la IPA sostuvo que la investigacin
interna fracas en dar suciente peso al testimonio de un testi-
go que declar que el agente en cuestin haba exacerbado la
situacin y provocado un comportamiento hostil por parte del
denunciante (2000: 42). ste y otros casos son ejemplos clsicos
116
de la prctica policial tradicional de ignorar o devaluar el testi-
monio que sustenta los alegatos de las quejas. En la medida que
un auditor policial logre corregir esta prctica, la ocina sirve
como importante control de calidad sobre las investigaciones
internas de las quejas.
La IPA tambin se involucra en un extenso programa de com-
penetracin comunitaria. El Informe Anual de la IPA de 2001 dedi-
ca nueve pginas a la compenetracin comunitaria, describiendo
las presentaciones a los grupos de esta ltima, en particular a los
grupos de jvenes, los nuevos agentes de polica y las asociacio-
nes nacionales. Uno de los logros ms importantes del ao 2000
fue la publicacin de un folleto de muy fcil lectura para jvenes,
que explica tanto sus derechos como sus responsabilidades en
el trato con los agentes de polica.
Las actividades de revisin de polticas por parte de la IPA
son bastante extensas y representan uno de los mayores logros
y aciertos de la entidad. Desde su reporte inicial, en 1993, la IPA
ha efectuado un total de 65 recomendaciones al Departamento
de Polica de San Jos. Slo cuatro de ellas no han sido adopta-
das (al momento de la redaccin de este artculo, 18 estn an
pendientes). Las recomendaciones se encuadran en varias cate-
goras generales. Una de ellas comprende los procedimientos
de manejo de las quejas ciudadanas. La IPA, por ejemplo, reco-
mend cambios en torno al modo en que se clasican las quejas,
nuevos procedimientos para eliminar sesgos o desviaciones en
las investigaciones y cronogramas para completar estas ltimas.
Todas estas recomendaciones implican aspectos relativos a la
integridad en el manejo de las quejas, lo cual ha sido motivo de
controversias en Estados Unidos durante ms de 40 aos.
Una segunda categora de recomendaciones se reere a las
actividades policiales relativas al trato con el pblico. La IPA reco-
mend una poltica, por ejemplo, para garantizar explcitamente
el derecho de los ciudadanos a vigilar las acciones policiales que
involucran a otros ciudadanos. Otra recomendacin hace refe-
rencia a una supervisin ms rigurosa de los cateos por motivos
de delitos menores, que implican el despojo de prendas de vestir.
La IPA, por ejemplo, recomend, y el Departamento de Polica de
117
San Jos adopt, una poltica bajo la cual el departamento ofrece-
ra una explicacin o disculpa inmediata a los ciudadanos cuyas
casas haban sido registradas o cateadas por error.
Al igual que en el caso del Abogado Especial para el Depar-
tamento del Alguacil de Los ngeles, la IPA de San Jos tiene la
capacidad de volver a analizar problemas y reportar pblicamen-
te el desarrollo en cuanto a las recomendaciones previas. En su
Informe Anual de 2001, por ejemplo, la IPA dedica diez pginas
a la Actualizacin de problemas previamente identicados. En
cuanto al deber por parte de los agentes del Departamento de
Polica de San Jos (San Jose Police Department: SJPD) de proveer
informacin precisa y gil a los ciudadanos, en lo que toca a la
presentacin de quejas, llamadas a tres de los nmeros telef-
nicos del SJPD reejaron que las respuestas a las mismas eran
inexactas, o bien, incorrectas. En consecuencia, la IPA recomen-
d un programa de capacitacin para todos los agentes del SJPD
acerca de los procesos de quejas. Con respecto a la cuestin de
disparos a ciudadanos, la IPA inform que el SJPD haba implan-
tado la recomendacin previa para enriquecer la capacitacin de
los agentes y ofrecer a stos una gama ms amplia de alterna-
tivas al uso de la fuerza letal. La IPA observ que el nmero de
incidentes con disparos haba disminuido, quiz como resultado
de estos cambios.
2.3. Crticas al modelo de auditora
a) Crticas generales
El modelo de auditora no es aceptado por todos los partidarios
de la vigilancia ciudadana. De hecho, en Estados Unidos, algunas
organizaciones activistas se han mostrado abiertamente escpti-
cas en torno al modelo. La crtica principal es que los auditores
policiales no investigan las quejas individuales. Entre muchos
activistas, existe una desconanza muy profunda de cualquier
sistema que deje a la polica a cargo de las investigaciones de
las quejas.
118
En consecuencia, estos activistas consideran que el modelo de
auditora es una forma dbil de vigilancia. Otra crtica es que,
con respecto a las recomendaciones que realizan en cuanto a las
polticas, los auditores solamente tienen el poder de recomendar
cambios y no de exigir su adopcin. Los partidarios del modelo
de auditora, sin embargo, argumentan que, de igual manera, los
consejos de revisin investigativa solamente tienen el poder de
hacer recomendaciones en torno al manejo de quejas, mas no
de exigir disciplina. (Y tal como fue mencionado anteriormente,
otorgar a los consejos de revisin ese poder requerira de cambios
signicativos en la legislacin estatal y/o local, y a esto se oponen
muchos partidarios de la vigilancia.)
b) Auditoras que no han tenido xito
Los registros indican tambin que no todas las auditoras policia-
les han tenido xito. Las auditoras de Seattle, Washington y de
Albuquerque, Nuevo Mxico, muestran fracasos notables.
La Auditora Policial de Seattle se cre hace una dcada como
resultado de la exigencia de implementar un consejo de revisin.
A la Auditora se le encomend la responsabilidad de revisar los
archivos de la Unidad de Asuntos Internos del Departamento
de Polica de Seattle y efectuar informes pblicos peridicos.
Un juez jubilado fue contratado para ociar como auditor. Los
informes de la auditora son sumamente breves y contienen muy
pocos detalles acerca del proceso de quejas o sobre el Departa-
mento de Polica de Seattle, en general. En trminos de conteni-
do, desmerecen en comparacin con los informes del Abogado
Especial del Condado de Los ngeles y los del Ombudsman de
la Comunidad de Boise. En particular, no contienen ninguna de las
recomendaciones que se pueden encontrar en otros informes y
proporcionan muy poca informacin acerca de las actividades
policiales. La Auditora Policial de Seattle ha sido una ocina de
muy poca visibilidad y no ha realizado ninguna actividad de com-
penetracin con la comunidad. La legislacin de 1991 y 1992
complement el sistema con una Ocina Profesional de Accoun-
119
tability, alojada dentro del Departamento de Polica y supeditada
al Jefe de Polica, y se cre tambin un Consejo de Revisin de
la Ocina Profesional de Accountability, compuesto de tres fun-
cionarios externos.
El Abogado Independiente (IC) de Albuquerque (Nuevo M-
xico) funcion de 1987 a 1998, cuando fue reemplazado por una
nueva entidad. Creada por una ordenanza del gobierno de la ciu-
dad, la ocina funcion como un concesionario independiente
con la responsabilidad de revisar todas las investigaciones de
quejas ciudadanas realizadas por la Unidad de Asuntos Internos
del Departamento de Polica. Los trminos de la ordenanza otor-
gaban plena autoridad al IC para dirigir los procesos de quejas.
El IC tena autoridad para rechazar investigaciones consideradas
inadecuadas y solicitar una investigacin ms exhaustiva.
Una evaluacin de 1997 sobre el IC de Albuquerque, encontr
que ste estaba fracasando en el desempeo pleno de sus res-
ponsabilidades. (Nota: el autor de esta seccin fue coautor de
la evaluacin.) La evaluacin fue impulsada por una seria crisis
comunitaria que se produjo como resultado de 30 tiroteos fatales
a lo largo de los diez aos anteriores (una tasa que la evaluacin
consider demasiado alta comparada con ciudades de similar
tamao). La persona que haba estado fungiendo como IC man-
tuvo un bajo perl de modo deliberado y no lleg a ser conocida
por los lderes de la comunidad. Como resultado, el IC no haba
logrado obtener la conanza de la comunidad. (El apoyo pblico
es fundamental para una entidad de esta naturaleza, puesto que
le puede brindar la capacidad para realizar e impulsar recomen-
daciones difciles.) Adems, la evaluacin encontr que el IC haba
hecho escaso uso de su autoridad para realizar estudios de polti-
cas policiales y efectuar recomendaciones para realizar cambios.
La evaluacin concluy que el fracaso del IC se debi a la falta
de voluntad poltica. Los poderes formales del IC eran sustan-
ciales pero era evidente que las decisiones informales haban
sido tomadas por los funcionarios polticos para permitir que el
IC hiciera lo menos posible para desaar al departamento de po-
lica o para crear expectativas en las mentes de los activistas de
la comunidad.
120
La conclusin importante de la evaluacin de Albuquerque
es que los poderes formales son necesarios, pero no bastan para
crear un mecanismo efectivo de vigilancia ciudadana. Tambin
es necesario que se d un compromiso serio por parte de los
funcionarios pblicos.
Conclusin. La virtud especial del modelo de auditora
La virtud especial del modelo de auditora radica en su capaci-
dad potencial para sostener la reforma de los departamentos de
polica.
a) Los fracasos de los esfuerzos de reforma policial
Histricamente, quizs el obstculo ms grande para lograr be-
necios de largo plazo con respecto a accountability policial en
Estados Unidos, ha sido la falta de capacidad para sostener los
esfuerzos de reforma policial. Tal como se ha sealado con ante-
rioridad, las recomendaciones a corto plazo de las comisiones de
cinta azul suelen ser ignoradas. Incluso en los casos en que las
reformas se implementan, existe una larga historia de fracasos
respecto de su sustentabilidad a largo plazo, como tambin del
esfuerzo por construir un departamento que sea verdaderamen-
te auto-vigilante.
En relacin con esto ltimo, la larga historia de esfuerzos para
controlar la corrupcin en el Departamento de Polica de la Ciu-
dad de Nueva York es particularmente llamativa. El NYPD fue
sacudido por un enorme escndalo de corrupcin en 1969 (cuya
investigacin comnmente se conoce bajo los nombres de Sr-
pico o Knapp). En los albores del escndalo, Patrick V. Murphy
fue contratado como Comisionado de Polica, y procedi a im-
plantar muchos controles administrativos diseados para limitar
las prcticas de corrupcin. Las reformas de Murphy han tenido
una amplia cobertura, tanto en la literatura popular como en la
cientca, y son la base de su reputacin como uno de los jefes
121
de polica ms conocidos de los ltimos tiempos. En resumen, el
foco principal de su programa consisti en la creacin de un pro-
cedimiento descentralizado para el control de la corrupcin. Las
Unidades de Campo de Asuntos Internos (Field Internal Affairs
Units: FIAUs) manejaron el grueso de los alegatos de mal desem-
peo, mientras que una Divisin de Asuntos Internos (Internal
Affairs Division: IAD) centralizada asuma la responsabilidad de
los casos ms importantes.
El Informe de 1994 de la Comisin Mollen, que surgi a raz
de un escndalo de corrupcin subsiguiente, encontr que los me-
canismos de accountability establecidos por Murphy se haban
colapsado. Varios factores contribuyeron a este colapso. Todo
el sistema descansaba con demasiada fuerza en el compromiso
personal del Comisionado Murphy y nunca se institucionaliz
adecuadamente. Las Unidades de Campo de Asuntos Internos
jams recibieron sucientes recursos como para alcanzar sus ob-
jetivos. Y, ms importante an, los comandantes voluntariamente
hicieron caso omiso del mal desempeo policial. En suma, no
existi compromiso institucional en torno a la integridad dentro
del departamento, como tampoco hubo una entidad externa que
identicara y diera a conocer los crecientes problemas.
El destino de las reformas en el Departamento de Polica de
Los ngeles despus del Informe de la Comisin Christopher
de 1991, demuestra otro fracaso. Un informe que reejaba cinco
aos de seguimiento, encontr que las muchas recomendacio-
nes efectuadas no se haban adoptado. Muy poco tiempo des-
pus, el jefe del LAPD se vio envuelto en el enorme Escndalo
Rampart, a raz del cual se generaron no menos de tres reportes
acerca de los errores cometidos. Ms alarmante an result el
informe del propio Consejo de Investigacin del Departamento
de Polica de la ciudad de Los ngeles. El informe revel, entre
otras cosas, que el proceso de evaluacin del personal del de-
partamento se perciba como un mecanismo intil. En resumen,
parecera que los mecanismos de accountability del LAPD se de-
terioraron durante una poca de gran presin pblica a favor de
la reforma, a la vez que el departamento mismo se congratulaba
por las mejoras.
122
b) La institucionalizacin de la reforma
Los fracasos de la reforma policial de Nueva York y Los ngeles no
se deben interpretar como casos aislados. Muy por el contrario,
stos destacan un problema comn. El hecho es que la labor de
cambiar una organizacin policial es una tarea extremadamen-
te difcil. Adems de la inercia inherente de toda burocracia, la
actividad policial est fuertemente moldeada por normas infor-
males que manejan los agentes en la prctica. La eliminacin de
prcticas y hbitos de pensamiento profundamente arraigados
en la burocracia policial, es un desafo enorme. Mientras que
prcticamente todo experto policial dir que la clave est en el
liderazgo, pocos de ellos pueden ofrecer lineamientos espec-
cos sobre la forma en que un lder fuerte puede llevar a cabo
un cambio duradero.
El modelo de auditora representa un camino para institucio-
nalizar la reforma. La virtud especial de este enfoque radica en
que implica a una entidad permanente de vigilancia externa con
la capacidad no slo de recomendar cambios en las polticas de
los departamentos de polica, sino tambin de realizar investiga-
ciones de seguimiento sobre la implantacin de recomendacio-
nes previas.
Los informes del Abogado Especial del Departamento del
Alguacil de Los ngeles conrman, al menos, el problema que
implica el efectuar cambios en una entidad policial. Tal como lo
indica la tabla 1, el Abogado Especial ha retomado muchos pro-
blemas para su anlisis. En ciertas reas existe evidencia de una
mejora signicativa (y lo que parecera ser un cambio perma-
nente). Las transformaciones relacionadas con los litigios civiles
y las unidades caninas destacan este hecho. En su informe 14
(de octubre de 2001), el Abogado Especial encontr tendencias
a largo plazo generalmente positivas con respecto al uso de la
fuerza letal, aunque tambin observ algunos aspectos omino-
sos en el corto plazo. El informe expuso el vergonzoso incre-
mento en los tiroteos en una regin geogrca particular.
Uno de estos informes inclua a la Estacin del Siglo (Centu-
ry Station), misma que haba estado sujeta a una investigacin
123
previa (vase el caso anteriormente citado). Este informe, en su
siguiente emisin semestral, provoc una revisin completa de
la Estacin del Siglo. Entre otros aspectos, identicaba el proce-
so del personal del Departamento del Alguacil de Los ngeles
como una de las fuentes de los problemas. A comienzos de 1999,
un grupo casi completamente nuevo de sargentos y tenientes fue
asignado a la Estacin del Siglo. El Abogado Especial cree que
dichos elementos fueron responsables de la reduccin a corto
plazo de los tiroteos por parte de los agentes de esa dependen-
cia. Pero, para principios de 2001, casi todos esos supervisores
haban sido transferidos a otros destinos (muchos de ellos fue-
ron ascendidos a rango de capitn). La prdida de estos indivi-
duos coincidi con un incremento en los incidentes con armas
de fuego. El Abogado Especial sugiere con mucha rmeza que
el problema subyacente consista en la falta de continuidad de
los supervisores.
El informe de seguimiento realizado por el Abogado Especial
acerca de la Estacin del Siglo ejemplica, de modo particular,
las dicultades que se presentan para lograr un cambio perdu-
rable. Este informe coment que a lo largo del tiempo que lle-
vamos efectuando el seguimiento del Departamento del Alguacil
de Los ngeles, nuestras esperanzas de lograr una mejora en la
Estacin del Siglo han aumentado y disminuido en ciclos regu-
lares... (15 de septiembre de 2002). El problema no radica en el
modelo de auditora, o en algo exclusivo de la Estacin del Siglo,
sino en la enorme tarea de la reforma policial misma.
Se debe destacar que el problema de la continuidad no es ex-
clusivo de la Estacin del Siglo o del LAPD; es un problema que,
durante dcadas, ha socavado un sinnmero de esfuerzos prome-
tedores para lograr la reforma policial. El punto principal es que
el Abogado Especial es capaz de realizar revisiones continuas de
aspectos crticos, como son el uso de la fuerza letal y, asimismo,
tiene la capacidad de vigilar cualquier tendencia perturbadora y
hacerse cargo inmediatamente de una revisin a gran escala del
asunto. Si bien an se discute en torno al alcance del modelo de
auditora para lograr una reforma perdurable en el largo plazo, la
evidencia disponible indica que este modelo es ms factible que
124
cualquier otro enfoque para poder lograr una reforma policial
estadounidense.
Caso 2. El enfoque de entidades mltiples (Multi-Agency
Approach): Nueva Gales del Sur-Australia
Sistema de vigilancia policial externa en tndem
por medio de la severidad
El sistema de funciones y estratos mltiples de los mecanismos
de vigilancia policial externa en Nueva Gales del Sur (NGS), un
estado dentro de la democracia federal de Australia, apunta a
asegurar eciencia y efectividad a travs de una redundancia in-
corporada. En este sistema existen funciones proactivas adems
de reactivas, orientaciones de caso sistemticas e individuales y
modos de vigilancia pasivos adems de intensivos. La evolucin
que ha presentado la vigilancia externa en NGS, hasta llegar a su
fase actual, tambin proporciona un caso revelador en el estudio
de la dinmica, a veces altamente voltil, de las reformas polticas
en el mbito de la vigilancia externa. Si bien externas, las enti-
dades y el sistema de entidades mltiples del cual forman parte
nalmente requieren que las instituciones policiales asuman la
responsabilidad de encarar acciones adecuadas en respuesta a
las quejas; estas entidades de vigilancia cumplen con esa funcin
a travs del monitoreo de las investigaciones policiales, de los
resultados de las mismas y del cumplimiento de la polica con
los reglamentos, adems de que pueden realizar sus propias
investigaciones, en caso de ser necesario.
El contexto poltico, institucional e histrico
NGS es el lugar de residencia de aproximadamente 6.7 millones
de personas, y posee una gran ciudad capital con una poblacin
culturalmente diversa. La actividad policial se encuentra orga-
nizada principalmente de acuerdo con jurisdicciones estatales,
125
aunque la Polica Federal es la principal entidad policial federal.
En 2002, este Estado contaba con algo menos de 14 000 efectivos
policiales, lo que constitua una tasa de 205.8 agentes por cada
100 000 habitantes. Los gastos en servicios policiales de NGS para
el periodo 2001-2002 fueron de casi 2 400 millones de dlares
estadounidenses, aproximadamente 358 dlares por habitante.
El servicio de polica estatal se encuentra establecido por su
propia ley Parlamentaria, la Ley de Polica de 1990. El Comisio-
nado, quien es el funcionario a cargo de las fuerzas policiales, es
designado por el Gobernador, con base en la recomendacin del
Ministro de Polica (este ministro es un miembro del gobierno,
elegido por el Parlamento). En trminos prcticos, la designa-
cin depende del acuerdo y la recomendacin del gabinete esta-
tal, que acta bajo consejo del Ministro. La ley establece que el
Comisionado es responsable del manejo y control de la polica
estatal sujeta a la direccin del Ministro, y tiene un contrato de
cinco aos que puede terminar si as lo recomienda el Ministro en
cualquier momento, sin razn alguna y sin noticacin previa.
A mediados de la dcada de 1990, la polica de Nueva Gales
del Sur estuvo sujeta a una gran comisin de inspectores, debido
a problemas policiales de corrupcin interna, muchos de los cua-
les estaban ligados a aspectos relacionados con las drogas. En
varios reportes (1996, 1997) se revel una evidencia sustancial
de corrupcin, adems de que se hall que la cultura adminis-
trativa policial haba fracasado en su propsito de identicar y
hacer frente a los persistentes y, con frecuencia, serios patrones
de corrupcin dentro de los mandos policiales. Ms an, esos
reportes han suscrito en gran medida un programa sustancial
de reforma policial que comenz en 1996 y que contina hasta la
fecha. Las reformas instituidas han afectado a una amplia gama
de reas organizativas de la polica, que incluyen la investigacin
externa y el monitoreo de la conducta de agentes, con especial
cuidado de prevenir y desarraigar la corrupcin policial, lo cual
llev al establecimiento de la Comisin Policial de Integridad,
creada por un estatuto en 1996. Otra parte de la estructura de vi-
gilancia externa, el/la Ombudsman, ya exista cuando se cre la
126
Comisin Especial, pero se ha mantenido como un componente
integral de la estructura de accountability.
La estructura de tndem
Dos cuerpos comparten la responsabilidad de la vigilancia ex-
terna sobre la polica: el/la Ombudsman y una Comisin de In-
tegridad Policial (Police Integrity Commission: PIC). Estas dos
entidades comparten efectivamente la responsabilidad de la vi-
gilancia externa segn lo establecido por acuerdos administra-
tivos y legislativos. La responsabilidad ms amplia con respecto
a la vigilancia recae en el/la Ombudsman, mientras que la PIC se
enfoca en aspectos ms graves de la mala conducta.
1. La Ocina del/la Ombudsman
Las funciones de vigilancia del/la Ombudsman se cumplen de
manera primaria a travs de la revisin de las medidas policiales
adoptadas en respuesta a las quejas o los incidentes.
1.1. Funcin
La principal funcin del/la Ombudsman (en relacin con las que-
jas contra la polica) consiste en proporcionar un escrutinio civil
e independiente con respecto al manejo, por parte del Servicio
de Polica, de las quejas concernientes a los agentes particulares
y al cuerpo de polica en general. Al hacer esto, el objetivo princi-
pal del/la Ombudsman es asegurar la integridad y la justicia en el
manejo de las quejas por parte del Servicio de Polica. Para este
n, el/la Ombudsman puede solicitar que el Servicio de Polica
d solucin a investigaciones decientes, reconsidere decisiones
administrativas inadecuadas o inapropiadas y recomende otras
medidas para mejorar la administracin general de dicho Servi-
127
cio. Si el/la Ombudsman no est satisfecho/a con la respuesta
del Servicio de Polica, puede informar al Ministro de Polica
de cualquier problema, si considera que esto puede resultar en
benecio del inters pblico.
1.2. Capacidad y poderes
Discrecin. El/la Ombudsman puede decidir no investigar
una queja. Esto se aplica, en particular, a quejas triviales,
fastidiosas o de mala fe.
Investigacin perceptible. El/la Ombudsman cuenta con
el poder para investigar cualquier queja en cualquier eta-
pa despus del asentamiento de la misma, cuando l/ella
crea que pueda resultar en benecio del inters pblico.
Capacidad para iniciar una investigacin. l/ella puede
tambin realizar una investigacin aunque no est asenta-
da una queja, si considera que un determinado suceso po-
dra ocurrir sin estar necesariamente sujeto a una queja.
Revisin peridica de los registros policiales. El/la Om-
budsman se encuentra bajo el deber estatutario de inspec-
cionar los registros del Servicio de Polica al menos una
vez al ao, para asegurar que se cumpla con el sistema que
establece la ley para el manejo de quejas acerca de agen-
tes de polica. Desde 1998, las tareas de monitoreo se han
extendido para incluir la implantacin de nuevos poderes
policiales (concernientes, por ejemplo, al ocultamiento de
drogas y asuntos relacionados con drogas en general, a la
seguridad pblica, bsqueda de vehculos, nombre y direc-
cin de las demandas).
Conciliacin. El/la Ombudsman cuenta con el poder para
intentar la conciliacin de quejas a travs del arbitraje.
Informacin interna. El/la Ombudsman tambin debe rea-
lizar un escrutinio de los sistemas establecidos dentro del
Servicio de Polica para el manejo de las quejas. Existe una
signicativa funcin de auditora en relacin con esta obli-
gacin, la cual incluye el mapeo y anlisis de tendencias,
128
as como la provisin de un mecanismo de retroalimenta-
cin para los comandantes de polica locales.
Informe pblico. Despus de la discusin de una investi-
gacin por parte del/la Ombudsman, se debe preparar un
informe con copias para el Comisionado de Polica, el de-
nunciante y el Ministro.
Seguimiento.
Compenetracin y comunicacin con el pblico. El/la Om-
budsman debe proporcionar panetos informativos relati-
vos al sistema de quejas para que sean distribuidos a los
agentes de polica y al pblico.
Revisin de polticas. El/la Ombudsman puede generar in-
formes especiales con recomendaciones de accin, mismos
que presenta directamente ante el Parlamento, cuando el
contenido de dicho informe se relacione con sus respon-
sabilidades estatutarias.
2. Comisin de Integridad Policial
2.1. Funciones: vigilancia y consejo
La Comisin de Integridad Policial (Police Integrity Commission:
PIC) fue establecida por la Ley de la Comisin de Integridad Po-
licial de 1996, para encargarse de problemas de mala conducta.
Su creacin surgi como reultado de una recomendacin hecha
por la Comisin Especial. Las investigaciones anticorrupcin se
haban manejado anteriormente mediante la Comisin Indepen-
diente Contra la Corrupcin (Independent Commission Against
Corruption: ICAC), que tambin se encargaba (como hasta la fe-
cha) de investigaciones y otras actividades anticorrupcin en
otros sectores del servicio pblico.
Las funciones de la PIC estn establecidas en la seccin 13 de la
Ley de la Comisin de la Integridad Policial de 1996. stas son:
a) Prevenir el mal desempeo policial grave y otras transgre-
siones policiales.
129
 b) Detectar o investigar, o realizar el trabajo administrativo
de otras entidades para la deteccin o investigacin de la
mala conducta grave.
c) Detectar o investigar, o supervisar los procesos de otras
entidades en sus tareas de deteccin, investigacin u otros
aspectos del mal desempeo policial, segn se considere
conveniente.
La referencia a la administracin se relaciona con el papel de
la PIC de proporcionar un detallado lineamiento para otras entida-
des con respecto a la planicacin y ejecucin de las actividades
de deteccin e investigacin. Las entidades sujetas a esta fun-
cin de la PIC incluyen a Asuntos Internos y otras secciones del
Servicio de Polica implicadas en la investigacin de las quejas,
adems de la Ocina del/la Ombudsman. La supervisin se
reere a la facultad de la PIC de proveer direccin en forma de
lineamientos y a travs de un sistema de obligaciones recprocas
entre la entidad y la PIC.
2.2. Capacidad y poderes
Para junio de 2002, la PIC contaba con 94 personas, divididas en
personal operativo (68), personal de apoyo (22), ejecutivos (3) y
designaciones estatutarias (1). Los agentes activos y jubilados de
la Polica de NGS no pueden ser empleados o estar comprometidos
con la PIC, aunque los agentes de polica de otros servicios policia-
les s pueden trabajar con la PIC. Su presupuesto para el periodo
que naliz en junio de 2002, fue de 24 millones de dlares.
Con la responsabilidad principal de abocarse a la corrupcin
policial y otros aspectos de mal desempeo policial grave, la PIC
dispone de formidables poderes investigativos y subordinados.
La naturaleza ingobernable de la corrupcin policial, tal como
se revela investigacin tras investigacin a lo largo de dcadas,
result en un considerable apoyo poltico para el establecimiento
de un fuerte cuerpo de vigilancia con una gran capacidad de in-
vestigacin independiente.
130
En relacin con la funcin de investigacin de la PIC, abajo
se enlistan los poderes claves de la misma para actuar bajo su
propia autoridad:
Realizar investigaciones por iniciativa propia, con o sin la
existencia de una queja por parte de un ciudadano o un
agente de polica (seccin 23, Ley de la PIC).
Solicitar informacin de las autoridades y funcionarios p-
blicos (seccin 25).
Obtener documentacin u otras cosas (seccin 26).
Ingresar observaciones pblicas (seccin 29).
Sostener audiencias en pblico y en privado, adems de
convocar, detener e interrogar a testigos (sujeto a limita-
ciones en cuanto al uso de la evidencia obtenida, en proce-
dimientos civiles y penales) [Divisiones 4, 5].
Establecer arreglos para la proteccin de testigos y perso-
nas que apoyen a la Comisin (seccin 51).
Otras facultades de la PIC sujetas, sin embargo, a la autoriza-
cin judicial, incluyen:
rdenes de cateo (seccin 45).
Instalacin de equipos de monitoreo de audio (seccin
50).
2.3. Funciones: el sistema de entidades mltiples,
en la prctica
La clave del xito en el enfoque de entidades mltiples es que
las que se encuentran involucradas (tres en este caso: el Servicio
de Polica, el/la Ombudsman y la PIC) deben trabajar juntas y de
modo integrado. Los comits de entidades mltiples de direccin
conjunta son cuerpos importantes que ayudan a coordinar las
actividades de las tres entidades.
Las quejas deben ser efectuadas por miembros de la pobla-
cin o del Servicio de Polica. Estas quejas se deben dirigir direc-
131
tamente a la polica, el/la Ombudsman, la Comisin de Integri-
dad Policial o a los tribunales locales. Excepto en circunstancias
inusuales relativas a las quejas de la Categora 1, todas ellas se
registran en el sistema de informacin de quejas. Aqu aplican
una serie de disposiciones de noticacin, dependiendo de la na-
turaleza de la queja. La Categora 1 incluye asuntos como alterar
o desviar el curso de la justicia, las heridas con alevosa, el dao
corporal grave, la aceptacin de sobornos, la interferencia inde-
bida en la investigacin policial de una queja y la fabricacin de
drogas ilcitas. Bajo la legislacin pertinente y segn lo estable-
cido por un sistema de acuerdos (class and kind arrangements)
entre el/la Ombudsman y el Comisionado, los asuntos que se
encuadran en la Categora 1 se dividen en aquellos que se deben
girar a la PIC y los que forman parte de la jurisdiccin del/la
Ombudsman. Tal como se seal anteriormente, en tanto que los
arreglos de noticacin y seguimiento se aplican a tales quejas,
en la mayora de los casos, el Servicio de Polica desempea el
papel operativo principal en la realizacin de las investigaciones
relativas a los asuntos citados.
El funcionamiento del sistema destaca, cada vez ms, los ele-
mentos no-disciplinarios y no-investigativos. Apartndose ameritaban ms atencin o se transrieron al/a la Ombudsman.
del modelo de investigacin externa fuerte, los cambios a la ley
respectiva de comienzos de 2002 atenuaron el requerimiento de
que el Servicio de Polica noticara al Ombudsman sobre cada
queja ciudadana recibida. Slo se encuadran en esta categora las
quejas noticables. Para otros asuntos clasicados como pro-
blemas de manejo local, la polica puede ahora tratar con ellos
sin supervisin externa de casos individuales por parte del/la
Ombudsman o de la PIC [la misma cuestin]. La proteccin man-
tenida en esta circunstancia radica en que es responsabilidad
del/la Ombudsman auditar los registros policiales relativos a
aquellos asuntos que la polica est manejando de manera ad-
ministrativa.
Un objetivo de este hecho reciente consista en alentar el for-
talecimiento de la investigacin interna y llevar adelante proce-
dimientos de evaluacin como parte del proceso de reforma, en
132
lugar de transferir la responsabilidad total de las quejas a los
cuerpos externos. Tal como lo seal el Comit Parlamentario
responsable tanto de la supervisin del/la Ombudsman como de
la PIC, este arreglo hace que los comandantes de reas locales
sean responsables del manejo de las quejas contra agentes que
se encuentren bajo su mando. Los comandantes realizan todos
los aspectos de la investigacin y el manejo de las quejas, in-
cluyendo mantener informados a los denunciantes y recibir sus
puntos de vista sobre los resultados alcanzados. La posibilidad
de retener la responsabilidad de las quejas a nivel local, permite
a los comandantes de reas locales un mejor manejo de sus agen-
tes y desarrollar una comprensin ms clara de la comunidad en
la que desempean su labor.
De este modo, la PIC generalmente maneja un nmero peque-
o de asuntos serios que requieren una considerable inversin
de recursos (vigilancia condencial u oculta, etc.). De las 719
quejas recibidas por la PIC en 2001-2002, slo 12 fueron investiga-
das directamente por la PIC. Los asuntos restantes se devolvieron
al Servicio de Polica para su investigacin en conjunto con la
supervisin de la PIC, o bien, se pospusieron, se consider que no
En comparacin, el/la Ombudsman supervisa la abrumadora ma-
yora de las quejas. En el periodo 2001-2002, el/la Ombudsman
recibi 2 804 quejas por escrito, y audit 4 501 asuntos que tenan
que ver con la Polica de Nueva Gales del Sur.
En trminos del enfoque no-disciplinario, la extensin de las
funciones de seguimiento que van ms all de las investigaciones
internas en particular, reeja el intento por desarrollar un enfo-
que ms sistemtico y anticipatorio de la vigilancia policial. De
aqu que la Ocina del/la Ombudsman trabaje con el Servicio
de Polica para mejorar el modo en que se analiza y utiliza la in-
formacin contenida en las quejas, para alcanzar mejoras en el
desempeo policial. Debido a los cambios legislativos introdu-
cidos en 1998, el/la Ombudsman desempea ahora un papel en
el monitoreo del impacto de modicaciones signicativas en los
poderes policiales.
133
 La auditora de los registros policiales en relacin con las in-
vestigaciones de las quejas y el manejo de quejas no-notica-
bles tambin acta como un mecanismo de control de calidad
de los procedimientos internos dentro del Servicio de Polica.
Las metas de dicha auditora incluyen:
La deteccin de modelos de conducta policial problemtica
en reas de mando particulares.
La evaluacin de procedimientos de resolucin informal
llevados a cabo por la polica.
Evaluaciones de la prontitud y suciencia de las investiga-
ciones internas.
El desarrollo de sistemas de perles (proling) para la iden-
ticacin de agentes problemticos.
De este modo, se lleva a cabo una gama de tareas de control
de calidad y preventivas, adems de las investigaciones tradi-
cionales. En tanto que el/la Ombudsman es ante todo responsa-
ble de desarrollar esta funcin, la PIC ha tomado a su cargo una
serie de investigaciones ms amplias y ejercicios de investiga-
cin basados en muestras de investigaciones, lo cual ha llevado
a cambios en las prcticas de capacitacin policial.
Finalmente, es importante reconocer el alcance de la capaci-
dad de investigacin dentro de este modelo, tal como lo ejempli-
ca en particular la PIC. El primer aspecto es la capacidad de la
PIC para sostener interrogatorios, a puerta cerrada, en torno a
alegatos de mala conducta policial y, adems, para exigir que
los testigos respondan a preguntas y proporcionen otros tipos
de pruebas. Esta forma de investigacin coercitiva de las quejas
contra la polica contina siendo relativamente rara, e incluso
reeja el creciente reconocimiento de la vulnerabilidad de los
agentes de polica con respecto a las inuencias corruptas de
la delincuencia organizada (en particular, en relacin con las
drogas ilcitas). El segundo aspecto de importancia radica en el
hecho de que la PIC tambin maneja una importante divisin de
investigacin de campo. Aproximadamente la mitad del personal
de la PIC (es decir, alrededor de 50 personas) est comprometi-
134
do en tareas de investigacin. De ese nmero, casi la mitad del
personal (aproximadamente 20 personas) est implicado en ope-
raciones secretas.
2.4. Accountability de la PIC y del Ombudsman: vigilando
a los que vigilan
Los guardianes de la vigilancia policial en este Estado tienen sus
propios vigilantes. En el caso de la PIC, existe, en primer lugar, un
inspector de la Comisin de Integridad Policial designado por el
Gobernador. Esta ocina tiene la tarea de auditar las operaciones
de la PIC para garantizar el cumplimiento de la ley, lidiar con las
quejas de abuso de poder u otras clases de mala conducta que
pueda presentar la PIC o sus funcionarios, y evaluar la efectivi-
dad y la suciencia de los procedimientos de la PIC relativos a la
propiedad o legalidad de los mismos (seccin 89).
En segundo lugar, existe accountability por parte del poder
legislativo, el Comit Parlamentario Conjunto (Parliamentary Jo-
int Commission: PJC), conocido como el Comit en materia de la
Ocina del/la Ombudsman y la Comisin de Integridad Policial.
El PJC, que cuenta con su propio secretariado permanente, lleva
a cabo una gran variedad de funciones de monitoreo e investi-
gacin en relacin con el ejercicio general de los poderes ejer-
cidos por el Comisionado de la PIC y el Inspector, como tambin
en relacin con la corrupcin de modo general. Adems, la PIC
aconseja e informa al Parlamento acerca de tales cuestiones.
Conclusin
Los arreglos de supervisin en Nueva Gales del Sur son inten-
cionalmente redundantes y complementarios. Aunque existe una
estructura formal altamente desarrollada para la actividad, el sis-
tema parece depender fundamentalmente de la capacidad de las
diferentes entidades para colaborar entre ellas y mantener una
buena relacin con la polica. Este sistema tiende, claramente, a
135
permitir que la polica vuelva a tener el control sobre elementos
de accountability, y su manejo interno de los aspectos disciplina-
rios ser una prueba importante del xito de los sistemas para
promover el cambio.
Caso 3. La vigilancia externa de un sistema inestable:
el Comisionado Nacional de Polica de Colombia
Colombia se extiende a lo largo de 439 735 millas cuadradas
(1 141 748 km2) y alberga aproximadamente 39.7 millones de ha-
bitantes. Es un pas de contrastes y extremos geogrcos, donde
existen signicativas variaciones urbano-rurales con respecto a
la educacin, el alfabetismo, la salud y la seguridad pblica.
El pas atraves por un limitado proceso de reforma policial
durante la dcada de 1990, dentro de un contexto de conicto
armado interno, el cual introdujo la ocina civil del Comisionado
de la Polica Nacional, en 1993. Esta ocina estuvo plagada de
problemas internos y desafos externos, y desapareci por com-
pleto en 1997, cuando se clausur por decreto presidencial.
La actividad policial en este Estado es llevada a cabo principal-
mente por la Polica Nacional (PN). Segn su organizacin y sus
objetivos, sta es una fuerza policial nacional, aunque el alcance
real de su autoridad no es nacional en trminos territoriales,
dado el alto nivel de conicto interno y el hecho de que el Estado
es dbil en algunas zonas del territorio nacional. La PN cuenta
con aproximadamente 110 000 miembros. De acuerdo con lo es-
tablecido por la Constitucin y sus leyes orgnicas, la PN adopta
un modelo de funcionamiento civil, incluyendo sus funciones de
prevencin del delito y la investigacin penal; sin embargo, su
papel ha estado histricamente denido por su involucramiento
en el control policial del orden pblico y en el combate a la delin-
cuencia organizada, el narcotrco y las guerrillas. Su historial
de respeto y acatamiento de los derechos humanos es amplia-
mente considerado como pobre. Por ello, el objetivo de lograr
accountability policial de mayor amplitud, evidencia la paradoja
de que, en un pas donde los mecanismos de este tipo son muy
136
necesarios, hace falta mucho para comprometer la voluntad po-
ltica (el incentivo para que los polticos y los lderes policiales
presten atencin a tales aspectos).
1. La Ocina del Comisionado, 1993-1997
El proceso de reforma se inici con la creacin de dos comisio-
nes, una dentro de la polica, y otra comisin externa que inclua
a acadmicos y representantes de la sociedad civil. La ley propo-
na el establecimiento de un Sistema Nacional de Participacin
Ciudadana, un aspecto clave de lo que iba a ser la Comisin Na-
cional de Polica y Participacin Ciudadana.
Sin embargo, la nica parte de esta plataforma que, en algn
sentido, se ha puesto en funcionamiento, es la ocina de obser-
vacin civil del Comisionado de la Polica Nacional (CPN), una
autoridad civil que supervisaba los procesos disciplinarios poli-
ciales; reciba, procesaba y analizaba las quejas acerca de la mala
conducta policial a partir de las denuncias ciudadanas, y desa-
rrollaba anlisis estadsticos y evaluacin de programas. Estas
funciones estaban ms all de la competencia de otras ocinas de
derechos humanos, que pueden recibir e investigar quejas contra
la polica, pero tienen una capacidad limitada para presionar para
que se efecten cambios en las prcticas y polticas policiales.
La ley sent las bases de seleccin y ejercicio de la Ocina,
otorgando considerables facultades al Presidente. Mientras que
para el cargo personal del Comisionado se necesitaba satisfacer
los mismos requisitos que para una designacin como ministro
de la Suprema Corte, su seleccin se efectuara por la nomina-
cin del Presidente, a partir de una lista determinada en una
reunin que implicaba al Consejo Nacional para la Polica y la
Seguridad Ciudadana y, a partir de la cual se exclua al Director
General de Polica. En trminos de su ejercicio, la Ley 62 esta-
bleca que el Comisionado poda ser prudentemente removido
de su cargo por el Presidente.
La ley que estableca la funcin del Comisionado no explicaba,
en trminos claros, el papel y las facultades de la Ocina, como
137
tampoco su relacin con la Polica Nacional. La meta consista en
reemplazar la funcin del inspector general que haba existido
durante tanto tiempo en la PN. Sin embargo, dicha funcin fue
reinstaurada en 1995 dentro de la PN, de modo que las funciones
de ambas ocinas se superponan. Los crticos de la Ocina del
Comisionado sostenan que, al enfocarse casi exclusivamente en
la investigacin posterior de abusos, la Ocina se concentraba de
manera desproporcionada en el castigo a los policas que come-
tan los abusos y, por ende, se alimentaba una animosidad hacia
los esfuerzos y metas de la Ocina. La polica en muchos pases
se ha opuesto a compartir facultades disciplinarias, y tambin lo
hizo esta fuerza estatal policial altamente militarista.
En la medida en que la direccin de la reforma se volvi un
esfuerzo dirigido por la polica, el apoyo a la Ocina del Comisio-
nado disminuy progresivamente y las reformas experimentadas
hasta ese momento no enfrentaron mayores cambios institucio-
nales o estructurales para incrementar accountability policial.
Hacia nales de 1996, la Ocina fue desmantelada por decreto
presidencial, y un ao ms tarde, cerr.
2. El proceso de desestabilizacin
2.1. Cambio de gobierno/ausencia de voluntad poltica
Las incertidumbres presupuetales y los recortes tambin res-
tringieron el funcionamiento de la Ocina y, casi en denitiva,
reejaron la disminucin del apoyo gubernamental en torno a la
Ocina. Slo seis meses despus de hacerse cargo de la Oci-
na, el tercer comisionado en ser designado enfrent un recorte
presupuestal de 85%. Otras entidades gubernamentales enfren-
taron serios recortes, aunque stos no fueron tan severos. Cua-
lesquiera que fueran las motivaciones que yacan detrs de los
recortes al presupuesto del Comisionado, stos comprometieron
la viabilidad de la institucin.
138
2.2. El proceso interno simultneo a la reforma policial
En 1995, la Polica Nacional disfrut de un cambio rpido e im-
portante en torno a su imagen pblica. La mejora se consolid
durante los dos aos siguientes, debido a un buen nmero de
operaciones contra uno de los crteles de cocana ms grandes
del mundo, adems de un publicitado programa de despidos de
personal policial presuntamente corrupto dentro de la PN. Se
calcula que cerca de 9 000 agentes de polica fueron despedidos
como consecuencia de las nuevas facultades administrativas que
ostentaba el director. Debido a estos avances aparentes en la re-
forma interna, la polica pudo prescindir de la necesidad de reco-
nocer abiertamente su apoyo a la idea de la vigilancia externa.
2.3. La amenaza a la prerrogativa de la administracin
policial
La decisin del primer comisionado de recibir quejas, no slo de
ciudadanos, sino tambin de agentes de polica, goz de acepta-
cin entre miembros del cuerpo policial, quienes, para el periodo
que naliz el 30 de junio de 1995, haban presentado ms de 45%
de las quejas registradas por la Ocina del Comisionado.
Aqu se pueden hacer varias observaciones. La primera es
que en otras partes del mundo, an no es una prctica comn
que las entidades de vigilancia acepten quejas de agentes de po-
lica con respecto a la conducta de otros colegas. Aunque esto
est comenzando a cambiar, la vigilancia civil histricamente
se ha enfocado en quejas realizadas por ciudadanos comunes.
En segundo lugar, la proporcin de quejas provenientes de los
agentes de polica es asombrosamente alta, lo cual genera algu-
nas preguntas interesantes acerca de la manera en que los altos
mandos son percibidos por los agentes comunes, as como en
torno a la suciencia de los mecanismos internos para tratar con
problemas y quejas de los agentes de polica.
139
 Es interesante destacar que la decisin de aceptar quejas de
agentes de polica estuvo motivada por la falta de cooperacin de
los altos funcionarios policiales con la nueva Ocina. En retros-
pectiva, es por lo menos cuestionable si esta respuesta nalmen-
te fue til o no para la Ocina, dada la importante afrenta que
dicha Ocina representaba para los mtodos de control formal
existentes.
2.4. La carencia del apoyo de otras entidades
En los primeros dos aos de funcionamiento, poco camino se
haba avanzado en trminos de reconocimiento de la existencia
de la Ocina del Comisionado y de su papel dentro de la socie-
dad. En general, exista una escasa comprensin del concepto
detrs de la Ocina o de sus funciones. Ms an, pocos de los
empleados clave de estas entidades haban conocido al propio
Comisionado.
Una percepcin hallada entre algunos observadores que en
ese momento no apoyaban la posicin de la nueva Ocina, es que
exista una superposicin y redundancia de funciones con las
entidades de investigacin y procesales ya existentes. La Ocina
General del Fiscal haba sido responsable durante mucho tiem-
po de los aspectos disciplinarios de las instituciones del sector
pblico, incluyendo los de la Polica Nacional. Es ms, la recien-
temente establecida ocina del Fiscal General (Fiscala) tambin
desempeaba un papel en la investigacin y el establecimiento
de cargos contra quienes se supona que haban cometido actos
delictivos. Las jurisdicciones de estas entidades, en ciertos as-
pectos, se superponan con las funciones de la Ocina del Comi-
sionado con respecto a la recepcin e investigacin de reclamos
de mala conducta policial. De este modo, la nueva Ocina era
vulnerable a la crtica de que la polica se enfrentaba entonces a
una burocracia excesiva.
140
3. El Comisionado. Fecha: 1999
La Ocina del Comisionado de la Polica Nacional se reabri en
noviembre de 1999, despus de un exitoso litigio en la Corte
Constitucional que cuestion la validez del decreto presidencial
1670 de 1997, a travs del cual la Ocina se haba cerrado dos
aos antes.
3.1. Estructura del personal y de la organizacin
En un comunicado de prensa de 2001 que celebraba el segun-
do aniversario de la reapertura de la Ocina, ste revel que
para noviembre de 1999, la Ocina contaba con 93 empleados y
funcionarios, ubicados en ocho sucursales a lo largo del pas. A
continuacin se describe su estructura formal.
Ocina del Comisionado Nacional: estructura interna
1. Comisionado Nacional de Polica
Unidad de Quejas
Unidad de Control Interno
2. Secretariado General
3. Ocina de Control Interno y Revisin
4. Ocina de Evaluacin y Prevencin
5. Comisionados Regionales y Departamentales
6. Unidad de Coordinacin y Consejera.
Para junio de 2003, la ocina contaba con 140 trabajadores en
total, a lo largo de seis emplazamientos regionales y dos ocinas
de delegacin (delegados). Por ley, la ocina estaba autorizada
para contar con 320 empleados, pero debido a problemas pre-
supuestales, solamente poda mantener un equipo de trabajo de
141
140 personas. Mientras que la Unidad de Quejas est compues-
ta principalmente por abogados capacitados, las otras unidades
cuentan con abogados y otros profesionales, incluyendo antro-
plogos, psiclogos y educadores, en el caso de la Ocina de
Evaluacin y Prevencin.
La ocina ha adoptado el lema: La prevencin es preferible
a la represin.
Un resumen del papel del Comisionado proporcionado por la
ocina, declara lo siguiente:
El Comisionado Nacional de la Polica supervisa el mantenimiento
del orden pblico y el seguimiento de los reclamos civiles, sin nin-
gn tipo de interferencia con la Ocina de Control Interno. Adems,
el Comisionado Nacional acta como supervisor comunitario y ejer-
ce una supervisin administrativa sobre los agentes, asegurando el
acatamiento de las polticas y procedimientos de la ocina, as como
de sus estatutos, leyes y decretos, para el adecuado desempeo de
la institucin en su totalidad.
Sus funciones actuales incluyen:
La recepcin y el manejo de quejas acerca de la polica,
asentadas por ciudadanos y agentes de polica.
Realizar investigaciones preliminares sobre alegatos de
posibles delitos y otros agravios disciplinarios por parte
de agentes de polica.
Supervisar los procedimientos disciplinarios internos del
Comisionado de la Polica Nacional.
Tomar a su cargo las evaluaciones y los diagnsticos de
problemas sistmicos de la institucin policial y proponer
medidas para solucionar los problemas.
La capacitacin policial en reas como legislacin sobre
los derechos humanos, las leyes humanitarias internacio-
nales, la ley policial, la tica y la resolucin de conictos.
La mediacin en los conictos.
142
3.2. La mediacin como alternativa para las investigaciones
formales y las resoluciones disciplinarias
La introduccin de la mediacin, que se ha ofrecido desde junio
del ao 2000, es un hecho por dems interesante. La ocina infor-
m que se haba hecho cargo de 599 mediaciones hasta septiem-
bre de 2001, de las cuales 437 se resolvieron favorablemente. El
Comisionado describe el papel que desempea la ocina a travs
de la mediacin, para ofrecer un puente entre la comunidad y la
Polica Nacional. Est claro que el servicio incluye la mediacin
de disputas entre los agentes de polica y sus familias, incluyendo
aspectos de violencia domstica. Al mantener los objetivos de
una resolucin alternativa de disputas, el proceso busca estable-
cer una relacin no-adversaria entre los agentes de polica y el
Comisionado Nacional, y tambin reducir la necesidad y los cos-
tos agregados de procedimientos disciplinarios ms formales.
3.3. El presupuesto y el desarrollo a futuro
En una entrevista reciente para este estudio de caso, el Comisio-
nado revel que, para 2003, se le haban adjudicado a la Ocina
del Comisionado cerca de 2 056 907 dlares. En 1999, las autori-
dades federales adjudicaron aproximadamente 3 428 179 dlares
a la Oficina del Comisionado, pero la oposicin al programa
en sus comienzos y la existencia de problemas presupuestales en
general, resultaron en severos recortes. Sobra decir que estas
restricciones econmicas limitan las prcticas operativas. Si bien
la ocina tiene presencia en ocho ciudades importantes, sigue
existiendo el problema de cmo la gente puede tratar con la oci-
na si no existen vas de comunicacin accesibles entre su comu-
nidad y la sucursal ms cercana de la Ocina del Comisionado.
Segn el Dr. Surez, las ocinas del Ombudsman municipal que
existen a travs de todo este pas an no han desempeado un
papel extensivo o importante para facilitar el contacto entre los
ciudadanos agraviados y la Ocina del Comisionado.
143
Conclusin

Es probablemente demasiado temprano para comentar el signi-

cado de un mejor mecanismo de accountability de la resucitada
versin de la Ocina del Comisionado. Muchas de las circuns-
tancias en las que la ocina misma se encuentra, son reminiscen-
cias del periodo del intento por establecerla, especialmente en
un pas profundamente agitado por conictos internos y adversi-
dades econmicas. Si bien su reinauguracin y la continuidad
de su existencia se pueden considerar como un logro simblico
importante, su misin prctica y su legitimidad popular a largo
plazo seguirn siendo medidas vitales de su xito como entidad
de vigilancia civil. Un observador entrevistado para este informe
teme que la ocina contine careciendo de un perl pblico.
En denitiva, la reciente experiencia en torno al presupuesto no
es alentadora, mas indica la importancia de la voluntad poltica
cuando se trata de mantener mecanismos fuertes de vigilancia
externa.

144
 El uso de la fuerza:
un estudio comparativo
 El uso de la fuerza
en la actividad policial

1. La naturaleza de la fuerza: las metas y los desafos

de la actividad policial democrtica

La experiencia nos dice que en la mayora de las interacciones

146 Blanca
con civiles, la polica no utiliza la fuerza.41 Cuando se emplea, la
fuerza tpicamente implica empujones o lucha cuerpo a cuerpo
con el sujeto, ms que el uso de armas. Cuando stas se usan,
generalmente son de la variedad no-letal. En la mayora de las
situaciones, no se desenfundan las armas de fuego, y cuando as
se hace, rara vez son disparadas. Sin embargo, el potencial para
el uso de la fuerza letal existe, y cuando se emplea, las consecuen-
cias son a menudo devastadoras para todos los implicados. Ideal-
mente, sin embargo, el control y el manejo del uso de la fuerza
por parte de la polica, deben contemplar el espectro completo de
incidentes que implican el uso de la fuerza, incorporando suce-
sos como aventones y luchas cuerpo a cuerpo, y no restringirse
nicamente a los incidentes fatales y mortales.42

41
Incluso cuando hace falta efectuar detenciones, los (relativamente escasos) es-
tudios que se han desarrollado (en especial en Estados Unidos, una sociedad particu-
larmente interesante para los estudios en esta rea, dada la gran cantidad de armas de
fuego en posesin y en uso) indican que el sujeto es a menudo detenido en custodia sin
que se haga uso de la fuerza fsica (aunque all, la contencin fsica mediante el uso de
esposas, es una prctica comn).
42
Muchos consideran que las contenciones e incluso la mera amenaza de utilizar la
fuerza fsica, deben considerarse dentro del continuo del uso de la fuerza. Este continuo
se divide en seis amplios niveles (la presencia de un ocial, la comunicacin verbal, las
contenciones de control, los agentes qumicos, la incapacitacin temporal y la fuerza
mortal). Cada nivel es designado para que presente un factor exible en la medida que
la necesidad de la fuerza cambia con la evolucin de la situacin. Es comn que para el
uso de la fuerza, se pase del nivel dos al nivel tres, y se regrese nuevamente en cuestin
de segundos.

146 147
 Una caracterstica distintiva de la actividad policial es la auto-
ridad con que se ve investida la polica para utilizar la fuerza
sobre civiles. Bajo el concepto comn de una actividad policial
respetuosa, profesional y democrtica, la polica debe evitar el
uso de la fuerza si ste no es claramente necesario. Para el agen-
te, el reto est en desarrollar la habilidad para manejar confronta-
ciones y situaciones de conicto potencial sin usar la fuerza o
usando una fuerza mnima. Por lo tanto, la autoridad para usar
la fuerza trae consigo una implicacin importante: la habilidad
del agente para evitar usarla es determinante para medir su pro-
fesionalismo.
Debido a que el trabajo policial consiste en enfrentar situa-
ciones en las cuales el uso de la fuerza puede ser necesario, la
polica se encuentra casi siempre armada, si no es con armas
de fuego, con armas no letales o con elementos de restriccin
(bastones policiales, esposas, etc.). La presencia fsica de estos
ltimos elementos refuerza la reservada amenaza de la coercin
policial: la fuerza est a su disposicin, sujeta a importantes res-
tricciones y limitaciones, si es que no logran que la gente cumpla
con la ley sin hacer uso de dicha fuerza.
Los enfoques modernos de la administracin policial parecen
reconocer que el uso tctico, adecuado y limitado de la fuerza,
casi de seguro afecta la satisfaccin ciudadana y, por lo tanto,
debe estar claramente emparentado con la evaluacin del des-
empeo. A nivel institucional, el departamento de polica debe
crear un entorno para reforzar el desarrollo, el mantenimiento
y el empleo de habilidades o destrezas y actitudes adecuadas.
Cuatro preguntas resumen aqu los desafos centrales.
Cmo denir el adecuado uso de la fuerza?
Ante todo, cmo comunicar esto y cmo capacitar a los
agentes para asegurar que dicha capacitacin sea efectiva?
Cmo detectar los usos inadecuados de la fuerza y corregir
la situacin?
Por ltimo, cmo asegurar que los agentes se sientan lo su-
cientemente seguros al aplicar una capacitacin que des-
148
taca el uso de la mnima cantidad de fuerza necesaria para
lograr sus importantes objetivos?
2. Las implicaciones para la labor policial
Idealmente, el manejo del uso de la fuerza deber promover y
equilibrar tres objetivos principales:
Lograr el control del polica sobre s mismo para minimizar
el dao a otros.
Proporcionar a los agentes las herramientas y las tcnicas
necesarias para llevar a cabo su trabajo en forma efectiva.
Garantizar la seguridad del agente.
Mltiples objetivos signica mltiples implicaciones en las di-
ferentes reas de un departamento de polica. La mezcla variar
en cada cuerpo policial, debido a que sus diferentes fuerzas y
debilidades requerirn de un nfasis distinto para alcanzar sus
objetivos. Cada corporacin policial deber tomar una decisin
informada en torno al aspecto en el que debern poner mayor n-
fasis, basada en la experiencia agregada y analizada de su propio
cuerpo policial y de su disponibilidad de recursos. Un factor que
los departamentos deben considerar al disear su forma de abor-
darlo es, por ejemplo, si los problemas tienden a suceder prin-
cipalmente en la calle en encuentros polica-individuo, durante
el trabajo policial en manifestaciones, desles o cualquier otro
evento masivo, o en situaciones de detencin, como son los inte-
rrogatorios.
Las secciones 2.1 a la 2.5 muestran un conjunto ideal de im-
plicaciones prcticas en las acciones de los departamentos de
polica. A pesar de que la amplia gama de protocolos y arreglos
institucionales estar sin duda ms all del alcance inmediato de
muchos cuerpos policiales, la dinmica interactiva que describe
es a la vez importante e instructiva para las instituciones, en cual-
quier momento de su desarrollo.
149
2.1. Las implicaciones para los cuerpos policiales
administrativos
Para los funcionarios policiales, la administracin interna exitosa
depender del alcance de varios objetivos relacionados:
Disear y utilizar los procedimientos de quejas civiles de
modo que se puedan detectar patrones (errores comunes,
actitudes generalizadas, etc.) y corregirlos mediante una
capacitacin renovada, la disciplina y recordatorios cons-
tantes acerca de la importancia que el cuerpo policial le da
al asunto.
Disear y monitorear las investigaciones internas para ase-
gurar que se detecten los problemas y los patrones, y que
las determinaciones sean adecuadas y consistentes con
los hechos.
Disear y monitorear la revisin de los incidentes y los pro-
cesos disciplinarios para asegurar justicia, tanto para los
agentes como para el pblico.
Asegurar que tanto la capacitacin formal como los men-
sajes emitidos por los supervisores, transmitan el aprendi-
zaje desarrollado a partir de la revisin de los incidentes.
Reducir la frecuencia, la severidad y la incorreccin del
uso de la fuerza en que se ven implicados los agentes.
Comunicar los avances en la reduccin del uso de la fuerza,
as como las etapas (administrativas, disciplinarias, institu-
cionales) seguidas para alcanzar las metas.
Tal como lo sugiere la lista anterior, la capacitacin, la detec-
cin y la resolucin son las tres reas cruciales donde se puede
asegurar o impedir el xito.
2.2. Las implicaciones para la capacitacin
Las habilidades elementales de los agentes de polica en
relacin con el uso de la fuerza implican no solamente la
150
habilidad fsica para someter a una persona o el empleo
efectivo de armas, sino tambin el autocontrol y la capaci-
dad de usar la comprensin interpersonal, incluso en situa-
ciones de extrema tensin.
La destreza para resolver confrontaciones de manera exi-
tosa sin tener que recurrir a la fuerza fsica se puede ense-
ar, aunque es ms fcil que sea demostrada por algunos
agentes con aptitudes particulares.
La capacitacin puede incluir tcnicas enseadas en cursos
de resolucin de conictos, judo verbal y la instruccin
sobre el lenguaje corporal.
Tales habilidades de autocontrol se deben balancear con la
capacidad de reconocer rpidamente cundo es necesario
el uso de la fuerza y saber emplearlo efectiva y apropiada-
mente, de modo que el agente u otras personas no se vean
envueltos en situaciones peligrosas.
2.3. Las implicaciones para la deteccin
La deteccin de problemas que conducen al excesivo e
inapropiado uso de la fuerza depender de la capacidad
del departamento de polica para hacer uso de fuentes po-
tenciales de informacin. stas deben incluir, en especial,
cualquier tipo de mecanismo de quejas que sea externo a
los propios procesos formales del departamento, puesto
que, a travs de dichos mecanismos, pueden desarrollar
informacin que contradiga o complemente los datos gene-
rados de manera interna, y pueden arrojar una luz adicio-
nal sobre los modelos o patrones de conducta corregible.
Los supervisores deben estar al pendiente de indicios de
futuros problemas, para as intervenir con medidas no dis-
ciplinarias tempranas. stas pueden prevenir situaciones
que requeriran procesos disciplinarios, y pueden servir
como complemento para dichos procesos disciplinarios.
Cada investigacin de un incidente es importante por s
misma, puesto que el departamento de polica debe demos-
151
 trar a todas las partes que est manejando cada caso de
forma apropiada. Sin embargo, la investigacin se debe
extender ms all de los lmites de los casos individuales,
para incluir el anlisis de los patrones extrados de las di-
versas investigaciones.
La recopilacin de informacin de inteligencia sobre el
modo en que los agentes ejercen la fuerza, puede ser un
ejercicio constante, no necesariamente ligado a un caso
particular.
Alcanzar esta capacidad no implica necesariamente la crea-
cin de otra unidad nueva: sistemas integrados de ac-
countability y de gestin pueden lograr un uso integrado
de la inteligencia. Por ejemplo, cuerpos de polica con
unidades de asuntos internos bien diseadas tienen un
componente de recopilacin de inteligencia que permite
que el departamento almacene y desarrolle informacin
que puede no ser lo sucientemente especca como para
requerir de una accin inmediata, pero seala con claridad
un problema que justica una investigacin.
Crear y mantener lazos informativos entre los diferentes
componentes de un sistema es vital para mantener un p-
timo desempeo.
2.4. Las implicaciones para la resolucin
Inevitablemente, se tendrn que emitir juicios para cerrar reglas, las polticas y la determinacin del departamento para
las investigaciones, sancionar o recompensar la conducta y
para demostrar a las audiencias internas y externas que el
departamento est comprometido con una administracin
interna efectiva. En casos serios, esto implica procedimien-
tos disciplinarios administrativos y quiz penales. A nivel
administrativo, las reglas o normas de los procedimientos y
los posibles resultados deben estar establecidos y ser comu-
nicados con claridad a las partes involucradas (incluyendo
a los denunciantes civiles o a los testigos).
152
No obstante, es importante que los procesos para revisar in-
cidentes sobre el uso de la fuerza no se vinculen demasiado
con la nocin del castigo o el juicio negativo. De hecho,
habr acciones policiales ejemplares que se pueden luego
utilizar para reforzar de manera positiva ciertos conceptos
de la capacitacin. Adems, es importante que el propsi-
to de la revisin no se limite a determinar culpabilidad o
inocencia; debe extenderse a la exploracin para las mejo-
res prcticas que se pudieran usar en cada situacin bajo re-
visin. De cualquier modo, la revisin se debe convertir en
rutina, el seguimiento institucional de todos los incidentes
trascendentes tiene que estar comunicando el mensaje de
que se trata de la obligacin de aprender de la prctica, y
no simplemente del preludio del castigo para un agente.
Para alcanzar una rutina de revisin y resolucin, los cuer-
pos policiales requerirn un mecanismo permanente (o f-
cilmente convenido), que represente a los componentes
adecuados del cuerpo policial, para actuar con prontitud
en torno a incidentes.
2.5. Las implicaciones para la comunicacin y el ujo
de informacin
La discusin anterior enfatiza que en relacin tanto con las au-
diencias internas como con las externas, la comunicacin de las
reforzarlas, es vital, as como lo es el establecimiento adecuado
de ujos de informacin entre las fuentes de datos acerca del
desempeo de los agentes y las fuentes de correccin y refuerzo.
Para los administradores policiales, esto signica:
Desarrollar polticas pblicas enrgicas pero apropiadas,
diseadas para incrementar la conciencia del pblico en
torno a las polticas del departamento, los procedimientos
de quejas y sus resultados. Al destacar los incidentes de
153
 buen juicio y conducta policial ejemplares, adems de los
casos problemticos, y enfocarse en el potencial de segu-
ridad de agentes y civiles, esos enfoques pueden llegar a
ser menos amenazantes para el personal.
Desarrollar medios de comunicacin adecuados:
w para el pblico: las presentaciones en reuniones comu-
nitarias, los spots de radio, los volantes de propaganda,
sitios web, etc., y
w para la fuerza policial: los mensajes del jefe de esta ins-
titucin o del encargado administrativo, capacitacin
especializada adicional en horas de trabajo, boletines
departamentales, etctera.
Adecuar el ujo de informacin para el aprendizaje insti-
tucional y el desarrollo de medios para recopilar datos co-
rrectos, organizndolos de la manera ms transparente y
clara posible, y asegurar que lleguen al destinatario indica-
do, bajo condiciones que puedan garantizar su asimilacin
en la prctica. Esto implicar:
w Crear bases de datos exibles e integradas para recolec-
tar la informacin acerca de los incidentes, datos sobre
procesos adjudicativos e investigativos, sanciones, his-
toriales de capacitacin de los agentes, etctera.
w Monitoreo del desempeo postincidente, para rastrear
el impacto de la experiencia sobre el desempeo y ca-
pacitacin postincidente de los agentes.
w Crear normas y prcticas que requieran el anlisis de
los datos, para que stas puedan incorporarse al diseo
y la evaluacin de la capacitacin, a la disciplina y a la
evaluacin del personal.
3. La deinicin y evaluacin del uso adecuado de la fuerza
El enfoque de este trabajo es el mtodo que asegura que la po-
lica aplique los estndares dispuestos por su departamento de
154
polica y aquellos establecidos por la ley. No busca denir el es-
tndar, aunque las reglas apropiadas son un prerrequisito para
cualquier sistema que pretende asegurar una prctica legal. Para
auxiliar a la polica en la aplicacin apropiada y legal de la fuerza,
cuando sta resulte necesaria, existe una abundancia de estnda-
res, desarrollados en colaboracin con agentes de polica.43
El nivel de fuerza utilizado
Como se ha mencionado, la polica usa diferentes niveles de fuer-
za en diferentes situaciones. La primera distincin al describir
el nivel de fuerza utilizado, es entre fuerza letal y fuerza no letal,
segn lo cual:
La fuerza letal es aquella que puede causar la muerte o gra-
ve dao fsico. La fuerza letal normalmente est asociada
con el uso de un arma de fuego, pero el uso de la fuerza sin
el uso de un arma (como sostener del cuello), puede tener
consecuencias fatales.
La fuerza no letal (tambin conocida como fuerza menos
que letal) se reere a la fuerza fsica que no entra dentro
de la clasicacin anterior y que, por lo tanto, es improba-
ble que ocasione la muerte o dao serio.
Pero, cundo es correcto decir que la fuerza ha sido real-
mente usada? Por ejemplo, si un arma de fuego o una macana se
desenfunda y se muestra, esto puede tener el mismo efecto que
el uso real de la fuerza para someter a un sospechoso. Para estas
situaciones puede ayudar el uso de la categora fuerza no fsica
43
Entre los ms conocidos est el Cdigo de conducta de las Naciones Unidas para
agentes policiales (Aprobado por la Resolucin 34/169 del 17 de diciembre de 1979 de
la Asamblea General, disponible en http://www.unhchr.ch/html/menu3/b/h_comp42.
htm); los Principios bsicos sobre el uso de la fuerza y armas de fuego por agentes encar-
gados de hacer cumplir la ley (aprobado en el Octavo Congreso de las Naciones Unidas
sobre la Prevencin del Delito y el Trato a Infractores, La Habana, 27 de agosto al 7 de sep-
tiembre de 1990, disponible en http://www1.umn.edu/humanrts/instree/i2bpuff.htm).
155
(o fuerza psicolgica), que incluye persuasin verbal o fsica (por
ejemplo, sacar la macana), amenazas de utilizar la fuerza fsica
y factores como la postura y actitud del agente de polica, o el
nmero de policas presentes en el incidente.
La evaluacin del uso de la fuerza
La primera consideracin que se debe tener en cuenta al evaluar
el uso de la fuerza por parte de los agentes, es si el uso de la
fuerza fue excesivo para lo que requera la situacin, o como
un observador ha sugerido: ms fuerza de lo que un agente de
la polica experimentado debe necesitar en esa situacin parti-
cular.44
Pero las discusiones y evaluaciones de incidentes que impli-
can el uso de la fuerza, as como las estrategias y tcnicas para
prevenir y disminuir el uso policial de la fuerza, deben poder
distinguir entre dos tipos de fuerza excesiva:45
La brutalidad es el uso intencional y doloso por parte de
agentes que conscientemente exceden los lmites de su
ocio para inigir dolor y sufrimiento.
La fuerza innecesaria, en contraste, puede ser el resultado
de la ineptitud, la inexperiencia y una pobre capacitacin, y
a menudo ocurre cuando agentes bien intencionados se
muestran incapaces de manejar las situaciones sin caer en
el uso innecesario o precipitado de la fuerza.46
44
Klockars, A Theory of Excessive Force and Its Control, 1996, p. 8. Esta denicin
intenta establecer un estndar ms alto que aquel que se encuentra en la mayora de las
leyes locales y en los instrumentos internacionales. La intencin detrs de este enfoque
tan exigente es la de identicar un umbral para la prctica policial profesional, mas no la
de denir el punto en el que una accin disciplinaria o penal puede ser requerida.
45
James, Fyfe, Training to Reduce Police-Civilian Violence, en Geler & Toch, eds.,
Police Violence: Understanding and Controlling Police Abuse of Force, 1996.
46
Idem.
156
4. Factores que inuyen en la intensidad de la fuerza utilizada
por la polica
Dos factores principales inuyen en el nivel y la frecuencia de
la fuerza utilizada por la polica, as como en su enfoque general
sobre el uso de la misma. El primero se relaciona con el entor-
no poltico y cultural en el cual opera la polica, y con el nivel
de expectativas concerniente a accountability policial y a los es-
tndares de conducta. Esto incluye controles externos legales e
institucionales, junto con el marco legal y la presencia de acto-
res con potencial de vigilancia (legisladores, los medios, etc.).
Aunque la cuestin del entorno es de suma importancia como
objeto de anlisis, queda fuera de los alcances de este artculo.
El segundo factor es el nfasis que las organizaciones policiales
pongan en asegurar que los agentes de polica observen altos
estndares en relacin con el uso de la fuerza, sancionando o
premiando sus acciones.
Las inuencias adicionales incluyen:
Caractersticas especcas de las zonas de patrullaje, tales
como las reas con un alto ndice delictivo que implica el
trco de drogas, barrios con un gran nmero de bares o
un elevado consumo de alcohol, reas en donde los resi-
dentes no gastan grandes cantidades de recursos en se-
guridad privada como un elemento disuasivo del delito, y
los barrios que son voltiles por motivo de friccin racial,
tnica o religiosa. Estos factores pueden incrementar la
probabilidad de que la polica emplee la fuerza fsica.
La estrategia policial o el enfoque de un equipo o una uni-
dad particular puede ser ms proactivo o confrontativo,
de modo que se pueda enfrentar con un mayor nmero de
situaciones y de interacciones con civiles, mientras que
otros, en comparacin, pueden evitar el enfrentamiento
con situaciones potencialmente difciles.
Factores de actitud, como la habilidad y el umbral de estrs
de los agentes, o bien, sus actitudes hacia ciertos interlo-
cutores, como los grupos raciales o tnicos.
157
 Factores de situacin, tal como la conducta (por ejemplo,
el consumo de drogas o de alcohol) o las actitudes (hostil,
desatenta, respetuosa, etc.) de la/s persona/s que est/n
en el foco de la atencin policial, o la presencia de especta-
dores o de multitudes potencialmente excitables.
Los factores que ms importan para los propsitos presen-
tes son los aspectos institucionales que los agentes de polica
y generadores de polticas pueden controlar: 1) programas de
capacitacin, 2) esfuerzos internos para la deteccin de, y sancin
por, el abuso de la fuerza y 3) otras polticas y procedimientos
policiales relevantes.
5. Los sistemas para lidiar con el uso de la fuerza: hacia un
enfoque integrado
Mientras que el enfoque sobre accountability tiende a estar aso-
ciado con la preocupacin por prevenir la fuerza excesiva, el
enfoque integrado hacia el manejo de la fuerza debe tambin
enfatizar la seguridad policial y la pblica. La polica tambin ne-
cesita de apoyo para alcanzar los altos estndares, y no slo de
restricciones y sanciones. Los mecanismos administrativos para
el manejo de la fuerza deben funcionar a dos niveles: afectando
directamente el uso de la fuerza por parte de los agentes, e in-
formando a los agentes y al pblico acerca de los estndares y
principios del uso de la fuerza.
Asegurar que la polica observe estndares adecuados y que
estn debidamente apoyados en el uso de la fuerza tambin impli-
ca poner atencin a una amplia gama de aspectos que incluyen:
Los reglamentos policiales y las rdenes. Idealmente, stos
deberan dejar en claro para los miembros de la polica
cundo es aceptable que ellos utilicen la fuerza, restringir
de forma adecuada tal uso, y establecer los procedimientos
que se deben seguir despus de un incidente que implica
el uso de la fuerza y particularmente la de tipo letal.
158
La articulacin de los valores. Algunas entidades de polica
se enfocan en intentar moldear los valores de sus miem-
bros a travs de una declaracin de su misin que enfatiza
valores especcos como, por ejemplo, la inviolabilidad de
la vida humana. Los lderes policiales tambin hacen refe-
rencia a polticas o estndares clave en su comunicacin
con los agentes. En ciertas entidades policiales, la respon-
sabilidad de inculcar estos valores se entiende como una
responsabilidad que atae no slo a los lderes superiores,
sino a los supervisores de lnea.
El reclutamiento y la seleccin. Los sistemas de seleccin
no solamente deben jarse en criterios relativos a la educa-
cin, la experiencia, la aptitud fsica y otros criterios fsicos,
sino tambin en indicadores de integridad y en criterios
psicolgicos que puedan revelar cmo los miembros res-
ponden ante supuestas situaciones de extremo peligro,
tensin y emocin.
La capacitacin. De manera ideal, la capacitacin debe ayu-
dar a la polica a utilizar la fuerza de una manera efectiva en
situaciones adecuadas, protegiendo su propia seguridad
y la del pblico, a la vez que resolviendo situaciones con
un mnimo de fuerza o de confrontacin. Esto incluye una
capacitacin que enfatice, demuestre y aliente conductas
y tcticas que le brinden a la polica alternativas al uso de
la fuerza.47
El control de las armas. Las entidades policiales general-
mente arman a sus miembros; adems de las armas (ar-
mas de fuego, bastones, herramientas para el control de
multitudes y otras armas no letales), otros tipos de equipo
tambin son importantes, como los chalecos antibalas y las
47
La precisin generada por la segmentacin, dentro del continuo, del uso de la
fuerza, tambin es una herramienta til para una evaluacin postincidente. Esto implica
identicar el lugar que ocupa la respuesta de un agente en la escala que corresponde a
las circunstancias de un incidente particular, lo cual se hace con base en el testimonio
del agente o testigo para as determinar si la respuesta est por debajo o por encima de
ese nivel.
159
 esposas. El suministro de estos elementos debe integrar-
se con la capacitacin para apoyar el empleo adecuado y
limitar el uso de tales armas. Las inspecciones se usan para
asegurar que las armas estn correctamente mantenidas.
Tambin es responsabilidad de la organizacin y, por lo
tanto, de los directivos, conscar las armas de fuego de
sus miembros, ya sea de modo temporal o permanente,
cuando existe evidencia de un uso inapropiado o cuando
se identica que el miembro policial es inestable o inade-
cuado para portar dichas armas.
El mando operativo. La polica generalmente no est sujeta
a una supervisin directa dentro del campo mismo, pero
el mando operativo puede ser una inuencia importante
sobre la conducta de los agentes. Los comandantes de es-
tacin o de unidad o los supervisores pueden, por ejemplo,
incrementar el tamao de los equipos de trabajo para tratar
con situaciones especcas, tales como las detenciones de
personas de quienes se sospecha que pueden ser peligro-
sas. Adems, de ocurrir un enfrentamiento en el campo,
el mando operativo podra ser un elemento importante
dentro del equipo, puesto que generalmente, uno de los
miembros es designado como superior, y esto tambin
puede aplicarse si otros agentes se unen como apoyo.
La recopilacin y el anlisis de datos. Las entidades poli-
ciales pueden presentar sistemas que requieren de un in-
forme y la investigacin de ciertos tipos de incidentes que
implican el uso de la fuerza (por ejemplo, el informe y la
investigacin de disparos con armas de fuego). Cuando
se efecta el informe, esta informacin se puede usar para
recolectar datos con el propsito de: analizar patrones y
tendencias relacionados con el uso de la fuerza, identicar
agentes que tienden a utilizar la fuerza con ms frecuen-
cia o para informar al pblico de ciertos datos. Cuando
se han desarrollado sistemas de deteccin temprana (ver
ms adeante), el nfasis puede recaer en la informacin
respecto de incidentes que implican el uso de la fuerza, en
combinacin con otra informacin, para identicar a agen-
160
tes de polica que pueden presentar la tendencia de utilizar
la fuerza con injusticada frecuencia o bien la de emplear
niveles inadecuados de la misma.
El apoyo a los agentes que sufren agotamiento por estrs y/o
por haber estado expuestos a incidentes traumticos. Las en-
tidades policiales pueden contar con sistemas para ayudar
a los agentes de polica a lidiar con el riesgo de sndromes
de estrs postraumtico (Post-Traumatic Stress Disorders) u
otros problemas psicolgicos o relacionados con el estrs.
stos pueden ser consecuencia del empleo de la fuerza y
pueden inuir en la forma en la que la polica reaccione en
situaciones posteriores.
La relacin con el pblico y con los medios masivos de comu-
nicacin. Los incidentes que implican el uso de la fuerza se
encuentran entre los hechos ms controvertidos que colo-
can a la polica en la mira del pblico. La estrategia de rela-
ciones pblicas que la entidad policial asuma al tratar estos
aspectos, puede estar directamente vinculada con el uso
de la fuerza por parte de sus miembros. De preferencia, el
enfoque debe apoyar accountability, a la vez que sustentar
los derechos de los agentes de polica a ser tratados de una
forma justa. Pero ciertas entidades policiales operan de un
modo cerrado o a la defensiva, lo cual puede alimentar
un ambiente de condencialidad en relacin con el uso de
la fuerza dentro de la organizacin.
Las polticas y los procedimientos que pueden apoyar
accountability
La gama de sistemas descritos anteriormente necesita tener,
como columna vertebral, un sistema justo y eciente de accoun-
tability para asegurar un control adecuado del uso de la fuerza.
Asociar consecuencias a las polticas y a los valores, fortalece di-
chas polticas y valores, y demuestra que el compromiso es real.
Curiosamente, las medidas de accountability tomadas dentro de
un enfoque ms amplio, como se mencion con anterioridad, han
161
tenido el efecto de incrementar la seguridad de los agentes de
polica, as como el de limitar las heridas inigidas a los civiles.
a) La revisin posterior a los incidentes: la base de los sistemas
administrativos para el manejo de la fuerza
Uno de los mayores adelantos en el control de la fuerza excesiva
y, en particular, en el empleo de las armas de fuego, fue el desarro-
llo de la revisin de incidentes de forma administrativa y rutinaria.
El objetivo institucional ha sido asegurar que las investigaciones
se conduzcan con celeridad despus de los incidentes que impli-
can el uso de la fuerza, para evaluar las acciones del agente.
Aunque varias dcadas de una disminucin drstica en los
incidentes de disparos han convencido a los agentes de polica
y tambin a los observadores externos del valor de tales investi-
gaciones,48 sus limitaciones prcticas tambin se han puesto en
evidencia. stas incluyen:
I. La dicultad de alcanzar una determinacin denitiva. La
dinmica de la revisin: por ejemplo, un agente que puede
o no tener un historial de incidentes previos, la falta de tes-
tigos conables o independientes y la naturaleza inheren-
temente traumtica de los incidentes con disparos. Todo
esto puede combinarse de modo que una determinacin
certera pueda resultar difcil.
II. La resistencia, la actitud defensiva, la desconanza. Inclu-
so en la mejor de las circunstancias, tales investigaciones
de la conducta de un agente pueden producir preocupa-
cin, actitudes defensivas y, en algunos casos, esfuerzos
para ocultar los hechos. Es muy probable que los sindica-
48
Walter, Samuel, Taming the System, Oxford University Press, 1993, pp. 28-33. Wal-
ker hace una revisin de varios estudios que ilustran fuertes disminuciones en muertes
por disparo en las principales ciudades de Estados Unidos en 1970-1985, lo cual aparen-
temente se debe a las polticas restrictivas que incorporan la exigencia de informes y de
la revisin de casos.
162
tos o asociaciones policiales resistan los enrgicos meca-
nismos con implicaciones disciplinarias. Si estos factores
se combinan con los que se mencionan antes, la ausencia
de resultados claros puede socavar la conanza pblica en
los mecanismos de administracin policial.
Debido a las razones enunciadas, se debe tener mucho cui-
dado para enmarcar la revisin en trminos neutrales, haciendo
que el enfoque primario sea la bsqueda de informacin y no la
culpa. Al momento de disear un mecanismo, es importante ha-
cer una clara distincin entre la revisin de incidentes (en casos
fundamentados) y los procesos disciplinarios.
b) Las opciones adicionales para la revisin administrativa
Durante los ltimos aos, para compensar las limitaciones de an-
tiguos sistemas, se ha intentado aadir un enfoque hacia la me-
jora de los estndares de desempeo, en lugar de mantener un
enfoque exclusivo sobre infracciones delictivas o disciplinarias.
Los tres enfoques primarios que han surgido son: la auditora, los
sistemas de deteccin temprana y la inspeccin de supervisin.
w La auditora implica la revisin de los patrones del uso de
la fuerza por parte de la polica y el anlisis de cmo se
puede mejorar el funcionamiento de varios sistemas o
estructuras para apoyar altos estndares en torno al uso de
la fuerza por parte de la polica.
w Los sistemas de deteccin temprana utilizan la informacin
sobre los incidentes que implican el uso de la fuerza, ade-
ms de otros datos, para identicar a aquellos policas que
parecen usar una fuerza inadecuada, que la utilizan con in-
debida frecuencia o que parecen estar en un nivel de estrs
que puede conducir al uso inapropiado de la fuerza. Una
vez que se ha identicado a estos agentes, pueden ser en-
viados a una capacitacin posterior, a programas especia-
les o de asesora que puedan monitorearlos o ayudarlos.
163
 w La inspeccin de supervisin se enfoca en la identicacin
de situaciones en que la polica ha actuado con apego a la
ley, pero donde un agente capacitado y experimentado ha-
bra lidiado con la situacin de una mejor forma, de modo
que se ayuda a la polica a aprender mejores tcnicas para
tratar con una situacin difcil.
Cada uno de estos enfoques se asocia con los aspectos ms
urgentes del problema. Por ejemplo, la inspeccin de supervi-
sin ha obtenido resultados en los casos del uso innecesario de
la fuerza, y promete benecios en relacin con la seguridad y la
ecacia policial; en otras palabras, en reas donde el problema
parece surgir por falta de tcnica, capacitacin o lineamientos.
Los sistemas de auditora estn claramente ms orientados a
la identicacin de problemas sistmicos u organizacionales.
Los sistemas de deteccin temprana estn enfocados hacia el
trato de agentes problemticos. Sin embargo, el surgimiento
de estos enfoques complementarios no debe entenderse como
un sustituto del establecimiento de mecanismos bsicos para
las quejas, la investigacin, la adjudicacin y la recopilacin y
anlisis de datos.
Caso 1. La reforma en torno al uso de la fuerza
en la polica sudafricana
Este estudio de caso examina las polticas del uso de la fuerza
y los procedimientos del Servicio Nacional de Polica de la Re-
pblica Sudafricana (South African Police Service: SAPS), creado
por la nueva Constitucin de 1994. Este estudio de caso identica
un rango de estructuras y sistemas dentro del SAPS que cuentan
con el potencial para inuir en el uso de la fuerza por parte de
los miembros de dicho Servicio. El estudio se enfoca, en primer
lugar, en el sistema de capacitacin y, en segundo lugar, en las
polticas relativas al informe y la investigacin de los incidentes
en que se ha empleado la fuerza letal (disparos).
164
1. Antecedentes
Las polticas profundamente opresivas que histricamente han
caracterizado a la Repblica Sudafricana tambin deterioraron a
su polica. El legado an dicta, de muchas maneras, la conforma-
cin de los esfuerzos de reforma.
La segregacin institucionalizada que result en la creacin
de territorios patrios (homelands) establecidos de manera arti-
cial, signic que la Repblica Sudafricana tuviera, bajo el r-
gimen del apartheid, 11 diferentes servicios de polica (uno por
cada homeland, adems de la antigua polica nacional).
El SAPS era conocido por su brutalidad abiertamente poltica.
Su papel central de suprimir la oposicin (en manifestaciones
particulares) al apartheid ha sido ampliamente documentado.
Pero la brutalidad y la beligerancia caracterizaban tambin la
imposicin diaria de la ley. Normas ambiguas o demasiado per-
misivas en cuanto al uso de la fuerza y la indiferencia de mandos
policiales frente al abuso de la fuerza, facilitaron el uso difundi-
do de la fuerza letal y la tortura contra detenidos. Aunque este
abuso se convertira en el elemento central de la reforma policial
cuando las negociaciones comenzaron a bosquejar la transicin
a una democracia multirracial con instituciones responsables,
se le ha tratado de forma muy ad hoc durante el proceso de re-
novacin policial.
En 1994, despus de la promulgacin de una nueva Constitu-
cin, las 11 diferentes entidades policiales se reunieron formal-
mente para crear el Servicio Nacional de Polica (SAPS), constitui-
do por miembros de las previas entidades policiales. Con dicha
fusin, el SAPS se convirti en un organismo ms ampliamente
representativo de la poblacin nacional, que era de raza negra
en 91%.49 Al establecerse, el SAPS sumaba 140 000 miembros, aun-
que este nmero declin hasta 120 000 en el ao 2000, cuando
49
Los agentes de polica de raza negra sumaban 64% del personal. Sin embargo, los
rangos superiores siguieron siendo predominantemente de raza blanca y masculinos.
165
el gobierno retom la rpida expansin del Servicio de Polica.
Actualmente, la proporcin polica/poblacin es de un agente de
polica por cada 450 ciudadanos.50
Reejando la preocupacin acerca del uso de la fuerza en las
manifestaciones pblicas, las primeras iniciativas incluyeron una
legislacin que apoyara el derecho a manifestarse y el estableci-
miento de la Polica para el Orden Pblico (Public Order Police:
POP) como una divisin del SAPS. El hecho de que las muertes
durante las manifestaciones sean extremadamente raras desde
1994 es un indicio de progreso, pese a que los factores que han
contribuido a las dramticas bajas en los daos a civiles en ma-
nifestaciones y reuniones pblicas, incluyen elementos que no
tienen que ver con los cambios en la prctica policial.51
Est claro que el xito de la Polica para el Orden Pblico
(POP) contrasta con las tasas desproporcionadamente altas de
daos y heridas fatales por parte de otras unidades del Servicio
Nacional de Polica. Mientras que un nmero muy alto de perso-
nas siguen muriendo o son heridas fatalmente, parece ser que
el SAPS ahora utiliza la fuerza con mucho ms mesura que en
pocas anteriores. Al mismo tiempo, la Repblica Sudafricana
contina enfrentando un nivel excepcionalmente alto de asesina-
tos de policas (dos terceras partes de los cuales ocurren durante
horas libres de los agentes).
2. La respuesta de la poltica externa: la Direccin
Independiente de Quejas
La Direccin Independiente de Quejas (Independent Compliants
Directorate: ICD), establecida en 1997, fue la encargada de inves-
50
Primera mitad de 2002. Fuente: Estadsticas del Servicio Nacional de Polica.
51
Las presiones sobre el POP han disminuido, debido en parte a una baja en las mani-
festaciones. Aparte, la naturaleza de las polticas en torno al orden pblico se presta a que
el mando central tenga un control relativamente efectivo de la actividad de los cuerpos
de polica durante eventos pblicos masivos. Esto puede contribuir a una implantacin
ms efectiva de una poltica de control denida en niveles ms altos.
166
tigar las muertes que ocurrieron como resultado de la accin
policial y de aquellas ocurridas bajo custodia policial, entre otras
cuestiones. La legislacin relacionada con este mecanismo inclu-
ye conferir ciertos poderes o facultades policiales al personal de
investigacin de la ICD (como el de detener a agentes policiales
sospechosos de transgresiones); el poder de transferir casos al
director de Procesos Pblicos para que ste decida el encausa-
miento, o efectuar otras recomendaciones; y la obligacin de
proporcionar informes pblicos que deben ser recibidos por el
Parlamento. Sin embargo, la polica no est obligada a noticar a
la ICD los casos de presunta tortura. La ICD no cuenta con exper-
tos independientes en medicina forense ni en balstica, sino que
recae bastante en el apoyo policial balstico y forense, adems
de recibir ayuda en esta rea por parte de organizaciones no
gubernamentales.52
3. Las respuestas de la poltica interna: las iniciativas para el
control del uso de la fuerza
El SAPS ha introducido numerosas medidas internas para mane-
jar su uso de la fuerza, que incluyen:
Reglamentos internos. La emisin de rdenes permanen-
tes y rdenes de servicio especial, con el n de que los
miembros comprendan la situacin legal del uso de fuerza
letal.
Manejo del trauma. Un programa de entrevistas posterio-
res a los incidentes, para tratar con el trauma de incidentes
crticos.
Prevencin de la tortura. Una Poltica de Prevencin de la
Tortura que incluye un nuevo sistema de registros de cus-
52
Amnista Internacional, Archivo de Documentacin en Lnea. La actividad policial
para la proteccin de los derechos humanos. AI INDEX: AFR 03/004/2002. Acceso en
http://web.amnesty.org/aidoc/ai.nsf/6e57ed407c0650256d57004ab6c1/5a9ef438471
64088180256bd1004464a9/$FILE/SADC_report_part2.pdf del 24 de julio de 2003.
167
 todia y entrenamiento relacionado con la poltica de dicho
sistema.
La Orientacin sobre los derechos humanos. Un Programa
de Capacitacin sobre Derechos Humanos y un Cdigo de Con-
ducta.
Los protocolos. La Prevencin de la Tortura Policial in-
cluye un nuevo sistema de protocolos de custodia y capa-
citacin en relacin con esta poltica.
El control interno. Una nueva estructura disciplinaria y
normas disciplinarias.
La capacitacin. La revisin de la currcula de capacitacin
bsica.
La seleccin. La introduccin de nuevos criterios de reclu-
tamiento.
El orden pblico. Adems de una nueva legislacin en tor-
no a la actividad policial en encuentros pblicos, se han
creado nuevas polticas, equipo y capacitacin para la Poli-
ca para el Orden Pblico.
La seguridad de los agentes. Una amplia estrategia de se-
guridad policial que incorpora elementos relativos a I) el
mando y el control, II ) la capacitacin, III ) el equipo, IV )
el entorno de las estaciones de polica y V) las relaciones
con la comunidad.
A pesar de las diversas iniciativas, la estructura fundamental
del SAPS, con respecto a su enfoque sobre el uso de la fuerza,
permanece casi igual que antes de la transicin democrtica.
Elementos clave del manejo de la fuerza que incluyen el sistema
expuesto ms adelante, son esencialmente los mismos que antes
de 1994. Con excepcin de la Seccin de Polica para el Orden
Pblico, en donde los esfuerzos de reforma han sido ms inte-
grales, el impacto de las reformas en el uso de la fuerza ha sido
mnimo y no ha existido un compromiso integral con las polticas
y la prctica del uso de la fuerza.
168
4. La capacitacin
4.1. La capacitacin bsica
La antigua estructura bsica de capacitacin se revis extensa-
mente a mediados de la dcada de 1990, con la ayuda de una
gama de expertos en actividad policial y capacitacin policial.
El programa de capacitacin que se desarroll era sosticado y
de alta calidad, aunque no est claro cul ha sido la calidad de
la capacitacin real. No obstante, despus de permitir que men-
guara el nmero de los agentes durante varios aos, la poltica
gubernamental cambi repentinamente en el ao 2002 hacia un
nfasis sobre la expansin del Servicio de Polica de la Repblica
Sudafricana y a esto le sigui la decisin de reducir la duracin
de capacitacin bsica, de 12 a 6 meses. La currcula de 12 meses
contena los siguientes componentes que pueden ser considera-
dos relevantes para el uso de la fuerza:
w La capacitacin fsica.
w La capacitacin con respecto a factores fsicos y mentales
incapacitantes.53
w La comunicacin o destreza social.
w La resolucin de conictos.
w El aspecto de autoridad.54
w La defensa sin armas.
w La capacitacin con armas de fuego y otras.
w La actividad policial tctica.
53
Esto tiene que ver con cmo minimizar la susceptibilidad de los agentes a ciertos
factores, tales como el alcoholismo y las enfermedades cardiacas, que pueden debilitarlos
fsica y mentalmente.
54
Trata acerca de aspectos de postura, vestimenta, expresin facial, lenguaje corpo-
ral, seguridad en la apariencia general, etc., requeridos para armar la autoridad y, por
lo tanto, lograr el cumplimiento de la ley.
169
 w La familiarizacin con equipo de proteccin (los chalecos
antibalas).
La capacitacin destaca el principio de la fuerza mnima, pero
reeja poco esfuerzo por incorporar la lgica de tales normas
dentro de las tcticas y los procedimientos.
4.2. La capacitacin en horas de servicio55
El sistema de la capacitacin en horas de servicio, relativo al uso
de la fuerza, padece de serias deciencias. Durante aos, la capa-
citacin en horas de servicio se ha proporcionado de una manera
errtica e incongruente. En ciertas estaciones de polica no se
imparte ninguna capacitacin con armas de fuego, pese a una
poltica que requiere que se aplique semestralmente.
En relacin con la capacitacin en torno al uso de la fuerza
que se imparte en horas de servicio, simplemente se considera
como una prctica menor, enfocada al uso de armas de fuego,
complementada con conferencias sobre la ley relativa al empleo
de la fuerza letal. Miembros de cada estacin pueden asistir oca-
sionalmente a cursos de SWAT (Armas y Tcticas Especiales) en
las instalaciones especiales del Servicio Nacional de Polica. La
cantidad de capacitacin recibida por agentes en horas de servi-
cio parece estar determinada por la importancia que le da al tema
cada jefe de estacin o unidad.
4.3. La capacitacin de la Polica para el Orden Pblico
La capacitacin de la Polica para el Orden Pblico tambin pare-
ce ser ms sosticada que la del resto del Servicio de Polica de
la Repblica Sudafricana. Su sistema de capacitacin trata direc-
55
Otro aspecto relevante de la capacitacin con respecto al uso de la fuerza es que, en
cuanto a tcnicas de interrogacin, la capacitacin es ofrecida por la Seccin de Servicios
Psicolgicos. Hasta qu punto la capacitacin administrativa encara los problemas del
uso de la fuerza, no es contemplado en este artculo.
170
tamente con la minimizacin de la necesidad de hacer uso de la
violencia y con limitar los riesgos a los que estn expuestos los
miembros de la polica. El personal de los Servicios de Desarro-
llo del Orden Pblico tambin ha estado comprometido con el
desarrollo de un programa de capacitacin sobre Tcticas Pre-
ventivas de Supervivencia, descritas por un entrevistado como
las estrategias para evitar el uso de la fuerza o convertirse en
vctima de la violencia.
5. La revisin: el reporte y la investigacin de los incidentes
que implican el uso de la fuerza letal
5.1. El reporte y la investigacin de incidentes de disparos
conforme a la Orden Permanente 251 (Standing Order:
SO 251)
Uno de los aspectos sobresalientes del modelo sudafricano es
que, en tanto la investigacin y el informe de los incidentes se
efectan de manera local, el procesamiento del reporte se realiza
en un nivel ms centralizado. El modelo sudafricano emplea un
procesamiento a nivel de rea como un control sobre la inves-
tigacin que se lleva a cabo en la estacin local de polica.56
La Orden Permanente 251 sostiene, inter alia, que:
w Despus de un incidente con disparos, cualquier miembro
debe reportarlo con urgencia a su jefe inmediato.
w Un agente de rango debe ser inmediatamente noticado
por el comandante, si dicho agente no estaba presente al
momento de ocurrir el incidente, de modo que l/ella pue-
da presentarse en la escena de los hechos para investigar
las circunstancias de los disparos.
56
En el Servicio Nacional de Polica de la Repblica Sudafricana las provincias se
dividen en reas bajo el mando de un Comisionado de rea. Dentro de cada rea existe
un nmero de estaciones de polica bajo las rdenes de un Comisionado de Estacin.
171
 w Debe ser presentado un informe del incidente con dispa-
ros (Shooting Incident Report: SIR) con 32 dispositivos es-
peccos.
w Mientras que el comandante puede llevar a cabo la inves-
tigacin si un agente (de dicho rango) no est disponible,
en determinadas circunstancias de mayor gravedad, an
es necesario que dicho agente visite la escena del incidente
y verique la investigacin que se lleva a cabo.57
El agente de guardia es generalmente el que est a cargo de
asistir a las escenas de los incidentes con disparos, aunque esto
puede variar. Esto se puede turnar, por ejemplo, al comandante de
la estacin de polica correspondiente al sitio donde tuvo lugar
el incidente. Los agentes de guardia en la estacin policial tam-
bin sern responsables de investigar los disparos dentro de su
jurisdiccin cuando involucran a unidades como el Escuadrn de
Vuelo, la Unidad Canina o la Patrulla de Autopistas.
Ms an, si bien la SO 251 especica que un agente de rango
debe asistir a la escena de los hechos e investigar, no especica
si dicho agente debe completar el informe del incidente con dis-
paros. Por lo tanto, no queda claro hasta qu punto se espera que
este agente especco que es llamado a la escena de los hechos
complete el SIR. La falta de claridad acerca del nivel de responsa-
bilidad de los agentes en cuanto a la preparacin de los informes,
podra llevar a problemas de control de calidad.
Incluso los aspectos menos ambiguos de la SO 251 no se acatan
rigurosamente en todas las ocinas. En respuesta a las pregun-
57
Las circunstancias especcas para que un agente de rango asista a la escena de
los hechos, incluyen aqullas donde:
una persona muri o fue herida;
se ha producido un dao serio a la propiedad;
los hechos indican prima facie el uso injusticado de un arma de fuego y/o porta-
cin imprudente o negligente;
los sucesos son causa de inters pblico o son de tal naturaleza que la Ocina
Principal debera ser noticada.
La implicacin de estas disposiciones es que los miembros de los mandos deben eva-
luar la situacin antes de solicitar que un agente se presente a la escena de los hechos.
172
tas en una encuesta electrnica que se realiz en torno a las o-
cinas de rea del Servicio de Polica de la Repblica Sudafricana,
un rea indic que en algunos de los incidentes con disparos
ningn agente visit la escena de los hechos y, por lo tanto, el
informe no se efectu. En otros casos, los miembros implicados
no informan a la estacin de polica de manera inmediata.
a) El procesamiento de los informes de incidentes con disparos
Los informes de incidentes con disparos se remiten a la Ocina
de rea y luego se transeren a alguien de la seccin de Disci-
plina (Negativa) u otro representante de la seccin de Personal
(o Administracin de Recursos Humanos) y/o a un represen-
tante de la seccin de Servicios Legales. La responsabilidad de
revisar el informe del incidente con disparos puede recaer, por
consiguiente, ya sea en un representante de la seccin de Dis-
ciplina (Negativa) o, si se necesita un aporte legal, en Servicios
Legales.
En muchas reas, el informe sobre el incidente con dis-
paros puede llevar a que se abra un archivo disciplinario.
En ciertas reas, esto ser automtico, mientras que, en
otras, ocurrir solamente si el informe sugiere un compor-
tamiento ilcito.
Tambin se puede girar una copia a los servicios de traba-
jo social, para alertarlos de la necesidad de entrevistar al
agente implicado.
Igualmente, se puede turnar una copia a la Ocina del Co-
misionado Provincial.
Si un agente de otra rea (o estacin) se ve implicado, el
comandante de sta ser informado.
La Ocina de rea, generalmente representada por la sec-
cin de Disciplina (Negativa), debe evaluar si existen discrepan-
cias u otros problemas con el informe y si existieron justica-
ciones para el uso de un arma de fuego. Si el informe no es lo
173
sucientemente claro, la ocina debe citar a los testigos para
obtener declaraciones adicionales. Si los disparos parecen haber
sido justicados, el archivo se cierra y se anota en un registro de
control. Finalmente, si los disparos parecen no haber sido justi-
cados, la ocina debe vericar que se lleven a cabo las medidas
penales o departamentales correspondientes, si es que esto no
se ha realizado an.
b) Si se cree que el incidente con disparos no se ha apegado
a la ley:
El SIR debe indicar si las acciones del miembro de la polica fue-
ron legales o no (si existen dudas, esto se debe mencionar de
modo explcito).58 Cuando el agente de guardia decide que los
disparos han sido ilegales, l o ella debe iniciar el proceso de
apertura de un caso delictivo. Aqu, nuevamente, la prctica va-
ra. Si una investigacin delictiva se va a llevar a cabo, la Unidad
de Investigacin Interna, o los detectives de la estacin de po-
lica a la cual pertenece el agente, pueden ser convocados para
este propsito.59 Si se mata a una persona, la Ley del Servicio de
Polica de la Repblica Sudafricana requiere que se convoque a
la Direccin Independiente de Quejas. (Cuando se mata a una
persona, pero no han existido determinaciones preliminares de
falta de apego a la ley, se debe abrir una pesquisa o indagatoria
en lugar de un sumario de procedimiento penal.)
Resulta probable que, si se cree que el incidente ha sido ilci-
to, se abra tanto un caso delictivo como una investigacin dis-
ciplinaria con nes departamentales. Adems, se considera la
posibilidad de que el agente sea declarado incompetente para
portar un arma de fuego. Un rea, tpicamente, hace entrega de
58
Reglamentacin Permanente 251, seccin 5.5.2.8.
59
Una de las facetas del periodo posterior a 1994 en la Repblica Sudafricana ha
sido la negativa o el rechazo de las unidades internas, de modo que cualquier sistema
existente de investigacin interna padeca de seria negligencia en este aspecto.
174
un aviso de suspensin contemplada sobre dicho agente y con-
sca el arma por orden del comandante local o las instituciones
del rea a la que pertenece la ocina.
Un agente que fue entrevistado acerca de investigaciones
postincidente, sugiri que stas podran reejar una actitud pro-
teccionista hacia el agente implicado si es que el incidente se per-
cibe como algo que sucede como parte natural del trabajo. Otro
aludi a la manipulacin indebida de evidencias: muchas cosas
pueden suceder antes de que l [el agente de guardia] llegue a
la escena de los hechos.
A pesar de estos problemas, los resultados de la revisin in-
dican que en un gran nmero de casos se pueden adjudicar res-
ponsabilidades. Un informe sobre datos de incidentes con dispa-
ros, provenientes de tres provincias durante 1996-1998, encontr
que se haba determinado que los disparos fueron ilegales en
645 (14%) de los 4 651 hechos registrados. De 301 disparos fata-
les, se determin que casi la mitad (122 o 41%) eran ilcitos, y de
los 127 incidentes fatales en horas libres de los agentes, se de-
termin ilegalidad en 96 casos (76%).60 Para una fuerza reciente-
mente reformada, con un pasado atroz y una sociedad turbulenta,
esto puede representar un avance. Sin embargo, el nmero de
incidentes sugiere sin duda la falta de informacin clara acerca
del seguimiento de estas determinaciones de ilegalidad.61
60
Bruce y OMalley. In the Line of Duty? Shooting incident reports and other indicators
of the use and abuse of force by members of the SAPS. (Centro para el Estudio de la Violencia
y la Reconciliacin, 2001).
61
Un estudio realizado en 2002, analiz 186 archivos disciplinarios proporcionados
a los investigadores por ociales disciplinarios de polica de las siete reas policiales de
la provincia de Gauteng. Los 186 archivos disciplinarios contemplaban un total de 853
incidentes, incluyendo 597 quejas que alegaban violencia delictiva y 256 reportes de in-
cidentes con disparos (tanto ilegales como legales). De estos casos, 170 haban llegado a
un veredicto de la Corte, incluyendo 22 de culpabilidad sobre cargos de asalto comn, 17
sobre cargos de asesinato, 12 sobre cargos de asalto con dao corporal serio y 10 sobre
cargos de intento de asesinato. Mistry y otros, 2001; vase tambin Newham, acerca del
sistema disciplinario.
175
c) La cooperacin de los agentes de polica con las investigaciones
de incidentes con disparos y el derecho a guardar silencio
Un agente que ha disparado su arma de fuego no est obligado a
declarar en torno al incidente. La Orden Permanente 251 estable-
ce que los agentes deben ser informados acerca de sus derechos.
Tal como lo explic el comandante de una estacin de polica, la
persona que dispar tiene derecho a llamar a un abogado de los
servicios legales a nivel de rea. A veces uno llega al lugar donde
ocurrieron los hechos y avisa al Alguacil. Uno le dice que piensa
que habr un problema y que se debe llamar a un abogado.
5.2. La investigacin por parte la Direccin Independiente
de Quejas (ICD), de las muertes en custodia de la polica
o como resultado de una accin policial
Partes de la Ley 58 del Servicio de Polica de la Repblica Suda-
fricana, de 1995, relacionadas con la ICD, especican que todos
los casos de muertes en custodia de la polica o como resultado
de la accin policial deben ser investigadas. La SAPS debe noti-
car al ICD de todas las muertes de este tipo. La ICD ha acordado,
junto con el Servicio Nacional de Polica, asegurar la rpida noti-
cacin, lo cual parece resultar efectivo en muchos casos.
Las muertes como consecuencia de la accin policial son prin-
cipalmente el resultado del uso de la fuerza por la polica (los
datos sugieren que las muertes en custodia no se relacionan en
general con el uso de la fuerza de la polica). En un informe que
abarca el periodo de abril a diciembre de 2003, la ICD indica
que, de 222 de esas muertes, 204 resultaron del uso de armas de
fuego, 13 de asaltos y 5 de accidentes vehiculares.
La investigacin de estos incidentes por parte de la ICD se en-
foca principalmente en la determinacin de posible ilegalidad.62
62
La Seccin 222 de la Constitucin Interina, de la cual derivan las bases para la ICD,
establece que el propsito de la misma consiste en asegurar que las ofensas y la mala
176
Sin embargo, la manera de informar de la ICD es ambigua en cuan-
to al signicado de sus propias determinaciones. Un reporte de
la ICD de marzo de 2003 establece que de 179 investigaciones
completadas en el periodo abril-diciembre de 2002, 159 fueron
sustentadas. No queda claro lo que signica sustentadas y es
poco probable que la ICD haya determinado que los miembros de
la Polica Nacional hubieran actuado ilegalmente en 89% de los
casos de disparos fatales. La falta de claridad presagia una prdi-
da de impacto para los hallazgos o los veredictos de la ICD.
5.3. Los mecanismos para identicar a las estaciones
de polica o a los miembros de sta ligados a un elevado
nmero de incidentes con disparos
El Servicio Nacional de Polica de la Repblica Sudafricana no
tiene un enfoque sistemtico para con los agentes ligados a un
elevado nmero de incidentes que implican el uso de la fuerza.
Donde existen datos,63 algunas provincias o reas pueden revisar
los niveles generales de disparos, al igual que el nmero de casos
civiles contra la polica, e informar al comandante de la estacin
de polica o de la unidad. En ciertos casos, esto puede llevar a la
organizacin de conferencias en torno al uso de la fuerza.
Algunas reas mantienen un sistema para identicar a los poli-
cas que estn implicados en un nmero particularmente elevado
de disparos, aunque la informacin es escasa. La instruccin con-
creta para un rea es que cuando un miembro policial especco
cuenta con ms de tres incidentes con disparos en un ao, es
entrevistado por Servicios Legales y sometido a una prueba por
parte de Servicios Psicolgicos para determinar si existe algn
conducta supuestamente cometidas por miembros del Servicio, se investiguen de una
manera efectiva y eciente.
63
Un examen de los datos sobre incidentes con disparos durante el periodo 1996-
1998, indic que los sistemas de registro de los incidentes mencionados sobre una base
central de datos slo estaban funcionando de manera efectiva en tres de las nueve pro-
vincias sudafricanas.
177
problema y para evaluar su estado mental. Las dos divisiones re-
nen los informes en el archivo disciplinario del miembro, para
contar con referencias posteriores. En otras reas, un miembro
seleccionado puede ser entrevistado por el Comisionado de rea
o el comandante de la estacin; investigado para luego recibir
una amonestacin; enviado a medidas de actualizacin, como
son servicios psicolgicos o sociales; o transferido de puesto.
El patrn que surge es de gran variedad y discrecin local. Si
bien la exibilidad tiene sus ventajas, la ausencia de lineamientos
claros probablemente socave la capacidad de la institucin para
enviar un mensaje claro a la polica acerca de las consecuencias
de la conducta riesgosa.
5.4. La investigacin de incidentes que implican a los
Servicios Policiales para el Orden Pblico
Como en el caso de todos los componentes del SAPS, si la Polica
para el Orden Pblico se ve envuelta en un incidente con dispa-
ros, tambin se realiza una investigacin conforme a la SO 251.
Aunque no est bajo la explcita obligacin de hacerlo, la Polica
para el Orden Pblico frecuentemente complementa sus inves-
tigaciones con otro sistema de investigacin de incidentes. Esta
facultad adicional por parte del Jefe de la Polica para el Orden
Pblico deriva de su obligacin de investigar el funcionamiento de
sus unidades y las operaciones en que stas se vean implicadas.
El Jefe Nacional cuenta con la libertad para ordenar una inves-
tigacin adicional, la cual tpicamente ocurre cuando parece exis-
tir una falta de cumplimiento con la poltica de las unidades (esto
puede incluir situaciones donde la fuerza se debi haber usado,
o cuando se pudo haber usado en mayor medida, as como en ca-
sos de un uso excesivo de la fuerza). Aunque la unidad implicada
en los disparos es inicialmente asignada a la investigacin y el
informe, se puede recurrir a la ayuda externa, si se cuestiona
el esfuerzo. A diferencia de las investigaciones de la Orden Per-
manente 251 o de la ICD, stas a menudo producen determina-
ciones que van ms all de la cuestin de la legalidad, y pueden
178
sugerir alternativas y otros medios para resolver la situacin. Las
conclusiones tienen la intencin de ser, al menos en parte, una
gua explcita para mejorar el desempeo, y parecen estar ms
estrechamente ligadas al desarrollo de nuevas tcticas y capaci-
tacin que las otras investigaciones que complementan.
Conclusin. La evaluacin de las medidas sudafricanas
La importante actividad en esta rea, desde 1994, sugiere que
existe ms cantidad que calidad en las iniciativas, aunque el pro-
blema central puede ser el fracaso por institucionalizar la esencia
de las medidas, mas no las medidas mismas. Aunque ha habido
un sinfn de medidas, la actitud de la SAPS ha mostrado ser de no
compromiso. Esto se reeja, en parte, en las fallas del sistema
para investigar los incidentes con disparos.
El Servicio de Polica de la Repblica Sudafricana no ha mos-
trado inclinacin alguna para asegurar que las nuevas polticas
permeen a una gran institucin. No existe un solo documento
para agentes, con lineamientos que expliquen con claridad asun-
tos relacionados con el uso de la fuerza y la brutalidad. No resul-
ta sorprendente que los comandantes a menudo resulten incon-
sistentes o negligentes para comunicar los valores adecuados y
para tratar con las situaciones concretas.
A pesar de la orientacin legalista de gran parte de la ma-
quinaria administrativa para el manejo de la fuerza, el historial
oscilante del gobierno en torno a asegurar un adecuado marco
legal, tambin ha entorpecido el avance. En noviembre de 1998,
el Parlamento acept una enmienda a las notoriamente permisi-
vas disposiciones de la Ley de Procedimientos Delictivos, que
trataba del uso de la fuerza letal para propsitos de detencin,
pero el gobierno dej pasar casi cinco aos sin implantar dicha
enmienda, hasta que nalmente lo hizo en julio de 2003.
Sin embargo, aunque existe evidencia de que las investigacio-
nes internas a veces conducen al descubrimiento de ilegalidad,
el Servicio de Polica de la Republica Sudafricana no ha logrado
trasmitir con claridad lo que deba ser una postura de intole-
179
rancia ante el abuso de la fuerza, como tampoco ha podido co-
municar el hecho de que las transgresiones serias por parte de
sus miembros, conlleva consecuencias severas. Las prcticas en
cuanto a las sanciones son an un misterio, y el nmero de inci-
dentes es muy elevado.
Cualquiera que pueda ser la verdad acerca de la integridad
de la investigacin interna, resulta evidente que las investiga-
ciones bajo la SO 251 nunca se abocan al anlisis de comporta-
mientos que no sean aquellos que ameritan respuestas puniti-
vas.64 Las investigaciones llevadas a cabo por la ICD, en trminos
de ss53(2)(b) estn enfocadas de manera similar en aspectos de
legalidad.65 Como stas ofrecen poco que sea positivo para los
agentes implicados, es improbable que reciban un gran apoyo.
En contraste, el enfoque ms integrado tomado por la Polica
para el Orden Pblico se destaca como el modelo potencial para
el resto del cuerpo de polica.
Se calcula que, por ao, son 6 000 los agentes implicados en
incidentes con disparos, lo cual desata, en cada ocasin, un pro-
ceso organizativo importante. Esta energa organizativa podra,
al parecer, usarse de forma ms productiva, pero para que esto
suceda, el Servicio de Polica de la Repblica de Sudfrica nece-
sita desarrollar un nuevo compromiso para hacer que accoun-
tability forme parte de los mecanismos administrativos para el
manejo de la fuerza, y que estos ltimos formen parte de la cul-
tura institucional.
64
Incluso donde se aplican medidas de actualizacin en lugar de disciplinarias como
consecuencia de la investigacin procedente con la SO 251, parece que stas se enfocan
en cuestiones relacionadas con los estndares legales. De este modo, un rea indic que
las medidas de actualizacin se instituiran probablemente donde se necesita explicar
la instruccin nacional respecto del uso de la fuerza hacia un miembro.
65
Legtimamente se podra preguntar si las investigaciones de la SO 251, o las inves-
tigaciones conducidas por la ICD en trminos de la ss.53(2)(b), no son por ello investiga-
ciones esencialmente delictivas, sino ms bien procesos de revisin administrativa. No
hay una diferencia clara entre estos dos tipos de procesos. En la prctica, indagaciones SO
251 sirven fundamentalmente al propsito de conrmar que la mayora de los incidentes
en cuestin no son delictivos. Sin embargo, cuando se descubre evidencia de delictividad,
estas investigaciones dan pie a una investigacin penal, en lugar de que ellas mismas se
constituyan en tal investigacin.
180
Caso 2. El uso de la fuerza y el orden pblico
en el sistema chileno
Chile mantiene dos fuerzas de seguridad pblica: la Polica Na-
cional, a cargo de la seguridad pblica los militarizados Cara-
bineros, organizacin de aproximadamente 33 000 agentes poli-
ciales, y una polica civil investigativa, con aproximadamente
6 000 agentes a cargo de las investigaciones penales. Como la
institucin ms importante a cargo de la seguridad pblica, los
Carabineros son el enfoque de este estudio.
El ambiente en torno al control de la fuerza
1. Ambientes poltico e institucional
Existen relativamente pocas formas efectivas de presionar para
lograr el control de la polica por parte del sector civil. El dis-
curso poltico tiende a urgir polticas ms severas en lugar de
preocuparse por los excesos de la polica o la relativa impunidad
de la que gozan. Cabe mencionar que 70% de los medios de co-
municacin est en manos de los sectores conservadores que en
su mayora apoyan las polticas de mano dura para lidiar con el
delito. A nivel institucional formal, la polica disfruta de un alto
grado de autonoma, de facto y de jure, de la autoridad civil y se
le otorga poderes signicativos durante el proceso penal. Estos
factores se combinan para limitar la habilidad de autoridades
civiles para controlar el abuso de la fuerza o cualquier acto de
mala conducta, haciendo que los mecanismos internos tengan
ms peso en los resultados. Esta discusin analizar los desafos
y los ocasionales benecios de tal sistema.
Los Carabineros pertenecen al Ministerio de Defensa, hecho
que formalmente los asla del control civil directo. La Constitu-
cin chilena prohbe al Presidente destituir al Director de Po-
lica o a cualquier otro agente de las instituciones militares o
policiales sin consultar al Consejo Nacional de Seguridad, en el
cual las fuerzas armadas y la polica cuentan con 50% de los vo-
181
tos.66 Las autoridades civiles solamente pueden solicitar la desti-
tucin de un agente de polica al Director de Polica, quien tiene
la autoridad nal para despedir a sus agentes. La Constitucin
promulgada por el rgimen militar estableca nueve senadores
designados, cuatro de ellos ex generales o previos directores de
polica, quienes constituyen un bloque de votacin en la Legisla-
tura, con el que se puede contar para retener las prerrogativas
policiales.67 En 13 aos de gobierno democrtico (1990-2003), el
estatus legal de la polica no ha cambiado.68
2. Marco legal de la accin policial
Formalmente, la prioridad de los Carabineros chilenos es la pre-
vencin del crimen, pese a que la investigacin del crimen forma
parte de su rol ocial. Segn las reformas recientes a la justicia
penal, la polica debe trabajar bajo la direccin de un scal (en el
sistema tradicional, la polica estaba directamente supeditada al
juez, aunque, actualmente, sigue sujeta a las rdenes judiciales
para realizar investigaciones). Aunque existen cuerpos de polica
de investigacin (Servicio de Investigaciones), los Carabineros
siguen desempeando un importante papel investigativo.69 Con
66
La Constitucin actual fue aprobada en 1980, durante el rgimen militar que gober-
naba Chile (1973-1990).
67
Formalmente, los representantes designados son independientes. Sin embargo,
el verdadero desempeo de los senadores sugiere que ellos deenden los intereses de
sus ex instituciones (vase la discusin sobre las reformas legales, ms adelante en este
captulo). Un ejemplo que muestra los estrechos lazos entre la polica y los senadores
designados, lo constituye el hecho de que el senador designado, Fernando Cordero, tiene
su ocina en uno de los edicios de los Carabineros. El senador designado y anterior
Jefe de Polica, Gral. Fernando Cordero, ha defendido pblicamente a la polica en varias
ocasiones (vase Con cintas de vdeo, Cordero deende Carabineros, La Tercera, 14
de marzo de 1998).
68
Una coalicin de centro-izquierda (Concertacin) ha ganado tres periodos presi-
denciales consecutivos (1990-1994, Presidente Patricio Aylwin; 1994-2000, Presidente
Eduardo Frei; y 2000-2006, Presidente Ricardo Lagos). Sin embargo, los sectores de
derecha han controlado la mayora del Senado, evitando las reformas a la autonoma
policial y sus facultades o poderes legales.
69
Los Carabineros estn presentes a lo largo de toda la nacin con ms de 33 000
efectivos. Los cuerpos de investigacin tienen menos de 6 000 agentes y llegan a las prin-
cipales zonas urbanas del pas.
182
respecto al uso de la fuerza, el cambio potencialmente ms po-
deroso ser la independencia del scal, quien puede vigilar las
investigaciones, aunque los Carabineros continuarn colaboran-
do con dichas investigaciones, slo que actuarn como apoyo de
los scales, mas no de los jueces.
En trminos de las facultades policiales, hasta julio de 1998, la
polica gozaba de elevados poderes discrecionales para detener
a individuos. Los ciudadanos podan ser mantenidos en custodia
hasta por 24 horas si eran atrapados cometiendo algn delito o
una transgresin, y en otras circunstancias hasta 48 horas (15
das si el presunto delito se relacionaba con el terrorismo). La
polica poda interrogar a los testigos y detenidos antes de poner-
los a disposicin del juez, no tena la obligacin de informar a los
ciudadanos de sus derechos, y no se permita que los abogados
visitaran a los detenidos, que permanecan totalmente incomuni-
cados. Adems, el Cdigo Penal de 1990 permita la detencin
bajo sospecha, que implicaba que la polica estaba autorizada
para detener a cualquiera que estuviera encubierto o a quienes
de algn modo dicultaran la indagacin u ocultaran su verda-
dera identidad y rehusaran identicarse, as como a cualquiera
que se encuentre presente en un horario inusual o en un determi-
nado lugar en circunstancias que dieran lugar a sospechar de un
intento malicioso. Ms de 300 000 ciudadanos fueron detenidos
bajo esta disposicin entre 1990 y 1992 (vase tabla 1).
Tabla 1. Chile. Detencin bajo sospecha, 1990-1999
Aos Cantidad
1990 95 829
1991 127 012
1992 115 628
1993 35 408
1994 16 021
1995 11 465
1996 7 364
1997 5 465
1998 3 233
1999 0
FUENTE: Carabineros de Chile e INE, 1990-1999
183
 En julio de 1998, el Congreso aprob una iniciativa que propo- Tabla 2. Chile. Detenciones llevadas a cabo por la polica, 1990-1998
na eliminar la clusula de detencin bajo sospecha. La nueva 500 000
ley estableca tres innovaciones: a) por primera vez en la historia 450 000
chilena, la polica tena la obligacin de leerles sus derechos a 400 000
los detenidos el equivalente a la declaracin estadounidense 350 000
de Miranda acerca de los derechos; b) la polica solamente po- 300 000 Total
da detener a la persona cuando aqulla tuviese una noticacin 250 000 Otros
judicial para hacerlo o cuando los individuos estuvieran en el 200 000 Sospecha
proceso de perpetrar un delito (principio de causa probable), eli- 150 000
minando el arresto bajo sospecha, y c) en los casos en los cuales 100 000
los individuos no pudieran comprobar su identidad con un do- 50 000
cumento legal, la polica poda llevarlos a la estacin de polica 0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
ms cercana para que los individuos proporcionaran una iden- 199 199 199 199 199 199 199 199 199
ticacin satisfactoria estableciendo una direccin o, de no ser (Otros : infracciones menores como el consumo de alcohol en la va pblica o
posible, pagando una anza, dependiendo de la transgresin de el desorden pblico.)

la que estaban acusados.

Es difcil evaluar los datos de la tabla 1, ya que proviene de
los Carabineros mismos. Aunque la prctica parecera estar dis-
minuyendo, se mantuvo como una herramienta comn antes de
1998. Sera muy til, por ejemplo, observar si hay un aumento
en otras categoras de detencin, para determinar si los motivos
de la detencin simplemente han cambiado o si efectivamente
las detenciones han disminuido como resultado de las restriccio-
nes de 1998. Un dato interesante son los esfuerzos de la polica
para acercarse al gobierno y sus aliados en el Congreso para
restablecer la clusula detencin bajo sospecha, argumentando
que el aumento del ndice delictivo se deba a la desaparicin
de dicha clusula.70 En respuesta a esta presin,71 el Gobierno
estuvo de acuerdo en introducir una enmienda que fue aprobada
por el Congreso en abril de 2000, la cual permita que la polica
detuviera a individuos que no portaban sus identicaciones per-
sonales (ID) y a aquellos que saban algo acerca de un delito y no
contaban con una identicacin. En enero de 2002 se introdujo
70
Entrevista con el senador designado y anterior Director de Polica (1994-1998),
Fernando Cordero, 22 de septiembre de 2000.
71
Entrevista con abogados de la Secretara de la Presidencia, septiembre de 2000.
una nueva reforma, la cual permita a la polica la bsqueda de
sospechosos.
Las presiones de las organizaciones de derechos humanos
explican en parte el constante descenso de detenciones bajo sos-
pecha. Conforme estas organizaciones fueron ganando impor-
tancia y encontrando aliados dentro del gobierno, el tema lleg
a ser considerado como una prioridad importante por las autori-
dades de alto rango.
Sin embargo, el descenso constante no puede ser explicado
nicamente por la presin de los activistas. Conscientes de las
preocupaciones del gobierno y del impacto pblico negativo que
tienen este tipo de detenciones, la polica utiliz lo que equivale
a un procedimiento de contabilidad para reejar una reduccin
en las detenciones. Mientras las detenciones disminuan radical-
mente, de ms de 127 000 en 1991 a 5 400 en 1997, el nmero total
de detenidos no disminua proporcionalmente. De hecho, otros
motivos para la detencin, como infracciones menores, desorden
pblico y el consumo de bebidas alcohlicas en la va pblica, au-
mentaron abruptamente en 1994. La polica simplemente cambi
de tctica, recurriendo a otras herramientas legales para llevar a
cabo el mismo tipo de detenciones.

184 185
 Tabla 3. Chile. Alegatos de violencia policial presentados ante tribunales por individuos En 20% de los casos, los querellantes alegaron haber recibido dis-
y CODEPU, 1990-1998
paros sin motivo alguno. En 61% de los casos, la violencia alegada
600 ocurri en las calles y, en 50% de ellos, los agentes llevaron a las
500 vctimas al hospital. La mayora de las quejas acerca del uso de
400 la fuerza surgen a partir de las manifestaciones pblicas.
Demandas totales Otras fuentes cualitativas conrman que contina la brutali-
300
Codepu dad policial en Chile aun en pocas de democracia. Un estudio
200 universitario sugiere que el maltrato a los detenidos por parte
100 de la polica en el intervalo entre la detencin y la presentacin
ante el juez o la liberacin, era bastante comn al comienzo de la
0
era democrtica. En este estudio de 1992, basado en entrevistas
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 200 con los prisioneros, 22% declar haber recibido un buen trato,
FUENTE: CODEPU (1999) y Fuentes (2001). en tanto que 71% relat haber recibido diversas clases de golpes,
Casos presentados en tribunales de Santiago, regiones IV, V y VI. 49% dijo haber recibido shocks elctricos, 20% atestigu haber
sido desnudado, 6% haber sido colgado por las manos o los pies,
y 5% arm que le haban colocado bolsas de plstico en la cabe-
Aunque la existencia de amplias prerrogativas policiales sugie-
za. Un estudio ms reciente (1998-1999), basado en entrevistas
ren el potencial para el uso arbitrario o excesivo de la fuerza, los
con adolescentes del Centro de Detencin de Santiago, revela
niveles reales son difciles de medir. Los ciudadanos a menudo
que 81% recibi maltratos de parte de la polica al momento de
optan por no asentar quejas, es probable que los medios masivos
ser detenidos. De aquellos que haban recibido maltratos, 36%
de comunicacin slo reporten casos inusuales, y las institucio-
arm que se los haba sumergido en depsitos con agua y 21%
nes policiales no dan a conocer las investigaciones internas. En
atestigu que se les haban colocado bolsas de plstico en sus
Chile, existen tres vas a partir de las cuales se pueden inferir los
cabezas para producir asxia.73
niveles de violencia policial: los reportes de las organizaciones
Las opiniones de los jueces con respecto a la polica son con-
de derechos humanos, las denuncias presentadas ante tribuna-
gruentes con las determinaciones previas. En la nica encuesta
les y los estudios cualitativos. La tabla 3 muestra los alegatos de
pblica aplicada a 20 de los 28 jueces penales de Santiago, 85% de
violencia policial presentados ante tribunales por individuos y los
ellos cree que la polica abusa fsicamente de los detenidos, 60%
casos asentados por la Corporacin para la Defensa del Pueblo
piensa que los tribunales no controlan los procedimientos poli-
(CODEPU) desde 1990.
ciales y 40% cree que la polica no cumple con los procedimien-
Los querellantes son mayormente del sexo masculino (86%),
tos legales cuando efecta detenciones. Un estudio universitario
provenientes de las clases baja y media-baja.72 Solamente la mitad
ms reciente deja en claro que, a pesar del restablecimiento de
de ellos cuentan con un empleo y 30% de ellos son estudiantes.
la democracia, los abusos policiales no han cesado. Esta investi-
Noventa y cinco por ciento de los demandantes declar haber sido
golpeado por agentes de polica, que hicieron uso de macanas.

73
2000. Entre 1990 y 1994, 104 civiles murieron en enfrentamientos con la polica,
72
Las cifras estn basadas en una muestra aleatoria de 165 casos, la cual representa en tanto que otros 237 recibieron heridas serias. Sin embargo, no existen estadsticas
4.2% de los casos totales. comparativas disponibles sobre estos aspectos.

186 187
gacin indica que al menos se han asentado en los tribunales 160 Diagrama. Chile. Mecanismos de accountability
casos de tortura entre 1995 y 2001.74
Ministerio Ministerio Sistema
No es claro si los datos de litigio, que muestran un aumento del Interior de Defensa Judicial
constante de quejas hasta 1997, reejan simplemente ms fe en
la bsqueda de soluciones, o bien, un deterioro en la conducta de Congreso
la polica. Ciertamente, las tendencias contradictorias reejadas
en los datos de litigio (reforzadas por los diversos resultados de Justicia
estudios), incrementan las dudas sobre la efectividad de las res- Polica Militar
tricciones legales (y quiz sobre los datos de detenciones de los
Carabineros) y sugieren la necesidad de investigar ms.

3. Polticas y procedimientos para controlar el uso Agente de

Polica
de la fuerza

Una de las observaciones ms obvias a partir del caso chileno
es que un sistema de polica controlado de forma central y milita-
rizada, puede tener fuertes controles internos y cdigos de con-
ducta profesionales y, aun as, caer en excesos serios. Adems, la
naturaleza cerrada, proteccionista y jerrquica del sistema hace
que sea difcil para los ciudadanos, la sociedad civil u otras ins-
tituciones del Estado, vericar que el servicio de polica est
monitoreando, investigando, adjudicando y proporcionando ca-
pacitacin sobre el uso de la fuerza de una manera adecuada;
la informacin y el acceso son escasos. En segundo lugar, sin
sistemas regulares de monitoreo (especialmente mecanismos
externos de accountability), puede que los casos de alto perl
reciban una pronta atencin, pero el uso excesivo de la fuerza y
el abuso regular de la misma son problemas que no son fciles
de evaluar, y mucho menos de enfrentar.
A pesar del contexto de una democracia estable y una cultura
legalista, las herramientas institucionales externas para contro-
lar el uso de la fuerza son escasas y dbiles. En cambio, la polica
74
Parte de este estudio fue dado a conocer por una revista semanal chilena. Vase
Tortura en Democracia, en Qu Pasa, 2 de agosto de 2002. Vase Universidad Diego
Portales y CEJIL (2002).
tiene mecanismos internos de accountability que son el equiva-
lente de los de una organizacin militar.
4. Deteccin y correccin del uso indebido de la fuerza
4.1. Controles internos sobre el uso de la fuerza
En este sistema, cada agente Carabinero es concebido como obe-
diente, no deliberativo, profesional, jerrquico, disciplinado y res-
petuoso de las leyes de la Constitucin, del cdigo disciplinario
interno, y del Sistema Judicial Militar (Art. 2). Los Carabineros
y la polica civil investigativa dependen administrativamente del
Ministerio de Defensa, pero, para propsitos operativos, estn
enlazados al Ministerio del Interior.
La conducta tica es dictada por el Cdigo Disciplinario de
los Carabineros, promulgado en julio de 1967. De acuerdo con
el citado cdigo, la mala conducta incluye el uso excesivo del
poder y la fuerza contra los agentes subordinados y los civiles
que no presentan una conducta delictiva.
La mala conducta se sanciona internamente; ninguna institu-
cin externa interere con las decisiones de los altos mandos.

188 189
 Diagrama. Organizacin de la polica Diagrama. Cmo llegan las quejas

Director General
Polica
Mando superior Polica
Director de Asuntos Estado: Mando superior
Director de Asuntos Judiciales Ministerio del Interior Sistema
Administrativos Internos
Director de Orden Ministerio de Justicia judicial
y Seguridad Ministerio de Asuntos Internos
Congreso

Divisin Regional Estacin de polica

Sociedad civil organizada:
Medios masivos
Divisin Subregional Grupos de derechos humanos
(prefecturas)
Agentes de polica

Estaciones Individuos
de Polica

Si las investigaciones administrativas establecen una mala con-
ducta delictiva, los casos se transeren al sistema judicial. De
acuerdo con una ley promulgada por el antiguo rgimen militar,
los agentes de polica slo pueden ser sujetos a proceso por parte
de jueces militares, ya sea que el delito se haya cometido durante
horas de trabajo, o no.
Los procesos internos se organizan de un modo centralizado y
jerrquico. La Inspectora General (Ocina de Asuntos Adminis-
trativos Internos) es responsable de asegurar que el control de
las actividades policiales siga las reglamentaciones internas. La
Inspectora, que est supeditada al Director General de los Cara-
bineros, tambin est encargada de proponer medidas tendien-
tes a mejorar la efectividad de la polica.
Existe escasa informacin pblica acerca de cmo se condu-
cen las investigaciones. Varias entrevistas revelan que si se repor-
ta un caso de presunta mala conducta, la Inspectora generalmen-
te solicita un informe administrativo interno, por escrito, al jefe
de la estacin de polica o a la unidad donde la queja fue asentada.
Dichos informes son condenciales. Si esta investigacin prelimi-
nar establece que no existe ninguna infraccin administrativa, el
caso se cierra. Si existen indicios de algn tipo de mala conducta
administrativa, se establece una investigacin administrativa.
Si el caso alcanza notoriedad pblica o si las autoridades pol-
ticas estn preocupadas por un caso dado y solicitan una investi-
gacin administrativa por parte de la polica, la Inspectora puede
designar funcionarios especiales para que investiguen el caso y
generen un informe similar por escrito.
Cuando estas investigaciones administrativas internas con-
cluyen que los agentes de polica pueden estar implicados en
una actividad delictiva, el caso se transere al sistema de justicia
militar, generalmente por medio del jefe de la unidad de polica
en donde se origin el caso. En estas circunstancias, la polica cuenta
con una unidad de defensa legal para agentes acusados de mal
desempeo.
4.2. La deteccin: cmo llegan las quejas a la polica
Los Carabineros reciben las quejas a partir de diversas fuentes.
Como tendencia general, los civiles utilizan tres mecanismos

190 191
para presentar sus quejas: pueden hacerlo en una determinada
estacin de polica, ante la Divisin Legal del Ministerio de Jus-
ticia (Corporacin de Asistencia Judicial) que ofrece asistencia
legal gratuita para los ciudadanos a nivel nacional, o bien, pueden
acudir a algn medio masivo de comunicacin u organizacin de
derechos humanos para sentar un alegato y requerir asistencia
y consejo legal.
Los civiles pueden establecer quejas formales en cualquier
estacin de polica. Existe un libro de quejas para tales nes.
No existe ningn nmero telefnico gratuito o sitio en internet,
de modo que las quejas se deben presentar personalmente.
Las quejas tambin llegan desde otras entidades, incluyen-
do el Ministerio del Interior, la Divisin de Derechos Humanos
del Ministerio del Exterior y la Judicatura (Chile no cuenta con
ningn Ombudsman independiente para la recepcin de quejas.
Hace dos aos, se estableci una comisin presidencial para la
proteccin de los derechos de los ciudadanos, pero sta no ha
recibido an ninguna queja de abuso policial).
El gobierno puede recomendar una investigacin interna en
los casos en los que los agentes de polica son acusados de violar
los derechos de los ciudadanos. Sin embargo, la polica controla
sus propias investigaciones; y la revisin externa, o los intentos
independientes por investigar, son restringidos. Por ejemplo,
la revisin ministerial est prohibida. El Congreso puede reco-
mendar, pero no exigir, una investigacin policial interna, o la
comparecencia ante el Congreso para dar testimonio sobre un
asunto particular. Cuando un caso ha atrado la atencin de los
medios masivos de comunicacin, las autoridades civiles ejercen
cierta presin a travs de contactos informales con el alto mando
policial.75
Los sectores organizados de la sociedad civil tambin esta-
blecen quejas ante la polica. La Corporacin para la Defensa del
Pueblo (CODEPU) es la principal organizacin no gubernamental
que proporciona apoyo psicolgico y asesora legal para las vc-
timas de la violencia policial.
75
Entrevista con un funcionario del Ministerio del Interior, 13 de junio de 2003.
192
Dada la naturaleza jerrquica de las instituciones policiales,
las quejas rara vez provienen de los propios agentes de polica. Si
un agente de polica atestigua un abuso por parte de otro agente,
debe denunciar dicha conducta ante su superior inmediato, en al
menos tres ocasiones, antes de dirigirse a un nivel ms alto den-
tro de la jerarqua policial. No se permiten las quejas annimas.
4.3. Los resultados de las quejas y la investigacin
Las investigaciones internas son condenciales y la informacin
de sus resultados es escasa. La nica declaracin pblica de los
Carabineros en esta rea se remonta al ao 2002, cuando dieron a
conocer el nmero de investigaciones internas (244 en 1998, 274
en 1999, 303 en 2000 y 325 en 2001) y declararon que se haban
aplicado sanciones en 27% de esos casos, aunque no ofrecieron
ningn tipo de informacin sobre las sanciones en s.
Los grupos de derechos humanos tienden a enviar cartas for-
males solicitando una investigacin en cada caso, por una parte
para crear un registro y, por otra, porque la evidencia que tienen
la capacidad de generar de manera externa, es limitada. Sus car-
tas representan una medida indirecta; los resultados de estas so-
licitudes son tpicamente nulos, puesto que existen pocos medios
para exigir a la polica que los tome en serio.
Cuando el proceso administrativo transere un caso a las cortes
militares, debido a una evidente actividad delictiva, las sanciones
son poco probables o relativamente leves. De aproximadamente
800 casos en los cuales civiles alegaron un uso excesivo de la
fuerza entre 1990 y 1997, los jueces militares dictaron conde-
nas de prisin en slo 4% de dichos casos.76 Aun as, los jueces
tendieron a castigar a los agentes con las sentencias mnimas
permitidas por la ley. Segn lo establecido en el Cdigo Penal,
la condena por violencia policial77 (excepto en casos en los que
76
En comparacin, la tasa de condena para casos delictivos en las cortes civiles fue
de 6% para el mismo periodo.
77
El Cdigo Disciplinario Militar se reere a la violencia militar o policial como vio-
lencia innecesaria.
193
muere la vctima) es de entre dos y cinco aos. En promedio, los
jueces militares emiten sentencias de aproximadamente 18 me-
ses (532 das) de prisin para los agentes involucrados en este
tipo de casos.
Ms an, si uno considera los casos en que tanto civiles co-
mo agentes de polica alegaron violencia de unos contra otros
(aproximadamente 1 900 demandas entre 1990 y 1997), 11.7% con-
cluyeron con un civil condenado a prisin, en contraste con 0.2%
de agentes de polica sentenciados a encarcelamiento.
5. La capacitacin: el establecimiento de parmetros para el
uso adecuado de la fuerza
Por ley, los Carabineros tienen el derecho exclusivo de planicar
y disear el tipo de instruccin que deben recibir los agentes;
stos pueden obtener capacitacin y especializacin fuera de la
institucin slo con la autorizacin del alto mando.
El desarrollo profesional incluye: a) cursos diseados para el
ascenso profesional de agentes, b) cursos de capacitacin espec-
cos y c) cursos de especializacin. Debido a que los Carabineros
son una institucin militar, los candidatos a convertirse en agentes
de polica son reclutados despus de una competitiva seleccin f-
sica y psicolgica entre ciudadanos chilenos de 18 aos de edad.
Los candidatos deben cursar un programa de capacitacin de
rgimen militar de cuatro aos en la Escuela Institucional.
La currcula abarca cuatro reas: a) desarrollo institucional y
reglamentos policiales, b) leyes y procedimientos judiciales, c)
comunicacin, destreza social y d) desarrollo fsico. Al cabo de
los cuatro aos, los agentes de polica pueden obtener el ttulo
profesional de Administrador de Seguridad Pblica.
Aunque informacin detallada acerca de los cursos espec-
cos no est disponible para su anlisis, algunos informantes
informales mencionan que los agentes de polica son entrenados
en el uso de la fuerza mediante cursos legales (la Ley Constitu-
194
cional y los Derechos Humanos, Ley de Procedimientos Penales)
y a travs de ms cursos operativos (procedimientos operativos
policiales, prcticas e instrucciones policiales formales). El curso
sobre la Ley Constitucional y los Derechos Humanos fue una
innovacin establecida luego de la transicin a la democracia en
1990, y es dictado por un abogado civil.
Existen pocos indicios para deducir que los agentes de po-
lica estn recibiendo capacitacin peridica sobre el uso de la
fuerza o sobre el manejo de armas a travs de toda su carrera,
sobre tcnicas de resolucin y prevencin de conictos, tcticas
de prevencin y corte de escaladas de violencia, o sobre tcni-
cas no-letales para detener sujetos. Nuevamente en este caso,
la falta de informacin hace imposible que otros sectores de la
sociedad recomienden y aboguen por cambios al programa de
capacitacin; en segundo lugar, su aislamiento de la presin p-
blica y de las autoridades civiles signica que existen pocos in-
centivos para que los agentes del servicio de polica cambien la
capacitacin sobre el uso de la fuerza, donde pueden existir fallas
y problemas.
Conclusiones y cambios en las polticas
Generar mecanismos para controlar el uso policial de la fuerza
no es un asunto prioritario en la agenda poltica chilena. La falta
de decisin entre la lite poltica y de opinin, combinada con
el aislamiento estructural de los Carabineros, hace de sta una
situacin opaca y preocupante. La falta de transparencia dicul-
ta bastante el anlisis, aunque la evidencia indirecta demuestra
que la polica chilena tiende al uso de la fuerza excesivo e ilegal
y que, adems, la polica no est adecuadamente controlada, ins-
truida o disciplinada por su institucin. La apariencia de profe-
sionalismo y la supuesta disciplina militar de los Carabineros
no han prevenido los abusos ni demostrado procesos activos de
accountability.
195
Caso 3. Las polticas sobre el uso de la fuerza en Seattle,
Washington
Este estudio examina las polticas y los procedimientos sobre el
uso de la fuerza en Seattle, una gran ciudad de Estados Unidos.
Debido al alto nivel de autonoma de la que gozan cerca de 17 000
fuerzas policiales locales, as como a las grandes diferencias de
tamao y organizacin de las corporaciones policiales, el caso
de Seattle no es un indicio de lo que existe en otras jurisdiccio-
nes de Estados Unidos. Sin embargo, en las ltimas dcadas, el
xito de los enfoques integrados para la revisin del uso de la
fuerza, ha llevado a un conjunto relativamente estandarizado de
buenas prcticas, que forman la base de muchos programas
municipales, especialmente aqullos de los cuerpos de polica
ms grandes. En ese sentido, este caso ofrece cierta idea de la
prctica general entre las fuerzas policiales locales en Estados
Unidos.
1. Las polticas ociales sobre el uso de la fuerza
Las polticas y el Manual de Procedimientos (el Manual) del
Departamento de Polica de Seattle (Seattle Police Department:
SPD o el Departamento) establecen que el personal utilizar
solamente la mnima cantidad de fuerza necesaria para dominar
una resistencia fsica o una agresin, para lograr el cumplimiento
de la ley, entendiendo como fuerza la coaccin o refrenamien-
to ejercido sobre una persona para dominar la agresin fsica de
esa persona o su resistencia al cumplimiento de la ley.
En la prctica, an existe una gran confusin acerca del sig-
nicado de los trminos fuerza necesaria y fuerza excesiva
e innecesaria. El Manual intenta esclarecer el asunto y dene
el uso necesario de la fuerza como aquel que ocurre cuando
pareciera no existir otra alternativa razonablemente efectiva y la
cantidad de fuerza utilizada fue razonable para lograr el efecto
legal propuesto, y proporciona ms orientacin respecto del uso
de fuerza letal (ver ms adelante).
196
El Departamento tambin es cuidadoso en sostener que su
poltica en torno al uso de la fuerza est diseada para hacer
cumplir la ley del Estado de Washington nicamente. Por lo tan-
to, en la medida en que las polticas de este departamento de
polica puedan contener disposiciones adicionales que no estn
contempladas en el estatuto, el SPD insiste en que stas no se
pueden instituir o aplicar para crear un estndar de cuidado o de
deber para cualquier persona, como tampoco se pueden utilizar
para proporcionar las bases para la responsabilidad penal o civil
presentada contra el gobierno de la ciudad, sus funcionarios o
los agentes de polica en particular. Sin embargo, la violacin de
tales disposiciones adicionales puede causar una accin discipli-
naria dentro del Departamento.78 Este carcter jurdico permite
que el gobierno de la ciudad busque altos estndares en el uso
de la fuerza por parte de sus agentes de polica, sin asumir una
mayor responsabilidad legal (aunque los tribunales son libres
de decidir que, al elevar sus estndares internos, el SPD asume
la responsabilidad de exigirlos y que, por ende, abre las puertas
a una mayor responsabilidad en caso de que no se cumpla con
dichos estndares). La cautela legalista del Departamento reeja
un elemento que no es tan importante en los otros casos pre-
sentados: el impacto de los litigios. Esto puede ser, hasta cierto
punto, un arma de doble lo. Aunque la posibilidad de incurrir
en daos signicativos motiva a la reforma de los departamentos
de polica, tambin puede hacer que estn menos dispuestos a
ir ms all de los estndares relativamente amplios establecidos
por sus legislaturas.
78
Departamento de Polica de Seattle. Polticas y Manual de Procedimientos. Sec-
cin 1.145. Versin revisada 30/6/2003, p. 107. Disponible en http://www.cityofseattle.
net/Police/Publications/SPD%Manualv1_1.pdf de julio de 2003. El estndar aparece ms
vago que el establecido en Basic Principles on the Use of Force and Firearms by Law
Enforcement Ofcials, Eighth United Nations Congress on the Prevention of Crime and the
Treatment of Offenders, principalmente porque no se requiere en forma especca que
la amenaza sea inminente.
197
El uso de la fuerza mortal
En Seattle, el uso de la fuerza mortal por parte de un agente en el
desempeo de sus deberes ociales se justica cuando ste tiene
bases para creer que algn sujeto ha cometido o est cometien-
do, ha intentado o est intentando cometer, un delito violento;
para prevenir la huida de una persona que est en custodia si la
persona ha sido detenida por, acusada de, o condenada por un
delito violento. Tambin se considerar necesario el uso de la
fuerza por parte de los agentes, cuando se necesite suprimir una
revuelta de modo lcito, si es que el gestor u otro participante
porta un arma mortal.79 El Manual cita que existe un doble estn-
dar con respecto al uso de la fuerza mortal por parte de agentes
de polica y de ciudadanos civiles. De acuerdo con lo establecido
por la ley estatal, el uso permisible de la fuerza mortal por parte
de un ciudadano civil, es ms amplio que aqul por parte de un
agente de polica.
2. La capacitacin
La capacitacin ha asumido un papel crtico, en la medida en que
el tipo de cursos y el nmero de personal asignado a la capaci-
tacin han crecido. Los cursos que se han agregado o se han
estado extendiendo incluyen: Intervencin Rpida, Intervencin
en Crisis, Capacitacin Menos Letal y Destreza Social en la Ca-
lle. Estos cursos estn claramente pensados para detener los in-
cidentes callejeros antes de su escalada (Intervencin Rpida),
para disolver situaciones de conictos violentos o potencialmente
peligrosos (Intervencin en Crisis), para detener y someter a su-
jetos con tcnicas menos violentas (Capacitacin Menos Letal),
y para comprender mejor el contexto en que los malentendidos
79
Las autoridades mdicas locales consideran que las llaves o fuertes inmoviliza-
ciones por el cuello pueden ser potencialmente letales. Por lo tanto, el empleo de inmo-
vilizaciones por el cuello est formalmente limitado a aquellas circunstancias en las que
se justica el uso de la fuerza mortal.
198
pueden conducir a situaciones ms peligrosas y al uso excesivo
de la fuerza (Destreza Social en la Calle).
El Departamento conduce un Programa de Opciones Menos
Letales, desarrollado en 2000 por el Grupo de Investigacin de
Opciones de Fuerza (Force Options Research Group: FORG) y un
grupo conexo, el Grupo de Trabajo Comunitario de Opciones
Menos Letales. Se decidi que un modelo exitoso desarrollado
por un departamento del Equipo de Intervencin en Crisis (Cri-
sis Intervention Team: CIT), creciera para incluir ms agentes
de respuesta inicial. La meta de esta capacitacin consiste en
proporcionar tcnicas avanzadas para que los agentes puedan
tratar con personas en crisis. El objetivo del Departamento es
mantener patrullando a 200 agentes completamente capacitados
y darles un curso de actualizacin cada ao. La meta de este
programa consiste en contar con el despliegue de agentes que
estn preparados para disolver las crisis que a menudo resultan
en la violencia, en lugar de depender del auxilio posterior de un
equipo especializado.
De manera similar, Seattle ha actuado de una manera enrgica
para ofrecer opciones menos letales para quienes deben respon-
der a acciones potencialmente violentas. El Consejo de la Ciudad
aprob una partida especial para el presupuesto 2000-2001 del
Departamento, destinada para el programa de Opciones menos
letales. Como parte de dicho programa, el objetivo era equipar
y capacitar a 130 agentes para que portaran tasers M26 Menos
Letales (dispositivos diseados para inmovilizar a un sujeto sin
causarle dao permanente). Los tasers son parte de un progra-
ma de tecnologa menos letal, que funciona en conjunto con la
capacitacin de agentes para la Intervencin en Crisis (IC). Para
nales de 2001, el Departamento haba entregado 158 tasers.80
Si bien los tasers ofrecen a los agentes otra alternativa dentro
del continuo del uso de la fuerza, esto no reemplaza las opciones
letales. Los agentes de polica an estn equipados con armas
80
Departamento de Polica de Seattle. Reporte Anual 2001. Disponible en http://
www.cityofseattle.net/Police/publications/AR/ARo1.pdf.
199
de fuego. No se conocen las medidas que ha tomado el Departa-
mento para intentar prevenir el uso excesivo del taser, al cual se
han opuesto algunos defensores de los derechos humanos.81
3. Revisin: la revisin regularizada y los requisitos
de los informes
Las polticas del Departamento requieren el informe expedito y
la investigacin integral de cualquier tipo de incidente que im-
plique el uso de la fuerza.
4. Los derechos de los agentes y sus responsabilidades
El agente es responsable de noticar a un supervisor en servicio
de forma inmediata y documentar el incidente en detalle cuando
se ha empleado fuerza fsica o mortal. De manera tpica, esto des-
ata un proceso de investigacin durante el cual el agente queda
bajo licencia o a cargo de tareas administrativas.
Los agentes de polica tienen las mismas garantas constitucio-
nales que cualquier otro individuo. Un agente puede consultar a un
abogado, estar libre de cateos o aseguramientos y rechazar la autoin-
criminacin. Las leyes laborales tambin protegen a los agentes
de polica, por ejemplo, al limitar las exigencias del patrn hacia
el empleado, como tambin al restringir las acciones que el pa-
81
Los defensores de los derechos humanos se han opuesto a los tasers desde varias
perspectivas porque es ms difcil documentar en forma independiente el uso de este
artefacto que ocasiona dolor y prdida de control, sin dejar marcas duraderas (algunos
tasers cuentan con dispositivos de localizacin, aunque la polica no suele revelar esta
informacin). Preocupa tambin el hecho de que si los tasers estn a su disponibilidad,
los ociales pueden abusar de la fuerza utilizando un taser en lugar de alguna otra medida
menos violenta. Amnista Internacional ha apuntado a una falta de estudios independien-
tes sobre el dao que ocasionan y cita un estudio del Gobierno del Reino Unido que
concluye que las bases biofsicas y psicolgicas de la efectividad y seguridad del taser no
parecen comprenderse muy bien. ste se encuentra disponible en http://web.amnesty.
org/web/web.nsf/pages/ttt3_electroshock. En Estados Unidos existen varios casos de
muerte ocasionada por taser.
200
trn puede tomar para asegurar la cooperacin del empleado en
una investigacin.
Cuando se alega un uso excesivo de la fuerza y, en particular,
cuando ha ocurrido una fatalidad, se llevan a cabo dos investiga-
ciones independientes y simultneas: una revisin interna para
determinar si el agente se apeg a las polticas departamentales
del uso de la fuerza y una investigacin externa sobre la posible
responsabilidad penal del agente. Los resultados de la investiga-
cin externa se pueden compartir con una investigacin interna,
aunque lo inverso no se puede hacer.
5. La deteccin: los procedimientos del informe
Cuando un agente ha utilizado la fuerza y se requiere una Decla-
racin sobre el Uso de la Fuerza, un supervisor debe realizar la
toma de declaracin en persona antes de la liberacin del sos-
pechoso, y el incidente se debe documentar en un Informe del
Incidente.
Los supervisores revisan y aprueban toda la documentacin
emitida por el/los agente/s antes de concluirse su jornada labo-
ral, y preparan una Carpeta sobre el Uso de la Fuerza, que incluye
lo siguiente:
a) El original de la Declaracin sobre el Uso de la Fuerza.
b) La cha de ruta de la Carpeta sobre el Uso de la Fuerza
(que rastrea la ruta de entrega de la Carpeta).
c) Fotografas.
d) Copias de todos los informes relacionados.
Los supervisores envan la carpeta completa a travs de la ca-
dena de mando del agente involucrado. Para aquellos incidentes
en los que ha ocurrido un dao serio, o que son de una naturale-
za sensible, los supervisores deben enviar inmediatamente una
copia de la Declaracin sobre el Uso de la Fuerza, junto con las co-
pias de todos los informes relacionados, al capitn supervisor. La
Carpeta sobre el Uso de la Fuerza puede entonces ser enviada al
asistente del Jefe de la Ocina de Responsabilidad Profesional.
201
6. Fuerza letal: la revisin de incidentes con armas de fuego
En Seattle, la revisin se efecta en varios niveles, y tiene la in-
tencin de ser de algn modo redundante. Todas las descargas
de armas de fuego, ya sea que resulten o no en heridas, y sean
intencionales o no, debern ser investigadas y revisadas por la
cadena de mando del agente implicado.
Cuando se han producido heridas o la muerte como resulta-
do de la descarga del arma de fuego de un agente, el Consejo
de Revisin de Armas de Fuego (Firearms Review Board: FRB)
examina y evala las circunstancias. De acuerdo con normas es-
tablecidas, el FRB debe estar compuesto por:
a) Un representante del Primer Diputado de la Administra-
cin (quien funge como Director de la revisin), o el Pri-
mer Diputado cuando se trata de una fatalidad.
b) Un miembro designado con el rango de capitn, seleccio-
nado por el Primer Diputado de la Administracin.
c) Un representante de la Seccin de Capacitacin.
d) Un teniente, designado por el Primer Diputado de la Ad-
ministracin, a partir de una unidad que no se encuentre
implicada en la investigacin de los disparos de armas de
fuego, y de un distrito o seccin distinta de la del agente
implicado.
De ser solicitado por los agentes involucrados en el incidente,
se le permitir a un representante del sindicato policial asistir al
Consejo de Revisin de Armas de Fuego.
6.1. El procedimiento de revisin: las reuniones del Consejo
y las determinaciones
a) El Consejo debe reunirse dentro de los 14 das naturales
despus del incidente de disparos sujeto a revisin.
b) Si los hechos indican que se realizar una investigacin
indagatoria o que se pueden sentar cargos penales contra
202
un agente como resultado de la descarga de un arma de
fuego, el Consejo de Revisin de Armas de Fuego demo-
rar sus recomendaciones nales hasta que se concluyan
tales acciones en la Corte.
c) En otros casos, el Consejo de Revisin de Armas de Fue-
go establecer determinaciones y conclusiones respecto
de las circunstancias que rodeen cualquier incidente con
disparos que implique la muerte o dao corporal. Estos ve-
redictos, junto con la determinacin del Primer Diputado
en cuanto a la posible justicacin de los disparos, estarn
disponibles para el pblico a travs de la Ocina del Jefe
de Polica.
d) Si as lo decide, el Consejo puede asentar, conjuntamente
con el Jefe de Polica, un informe independiente que puede
incluir comentarios, opiniones y recomendaciones gene-
rales cuyo propsito es ayudar al Jefe de Polica a tomar
una decisin nal sobre el asunto; segn su criterio, este
informe se puede tratar como condencial.
6.2. El procedimiento correctivo: la disciplina
y la actualizacin de la capacitacin
Si el FRB encuentra que la descarga del arma de fuego fue ina-
decuada, sin un buen motivo o equivocada, se adoptarn uno o
ms de los siguientes pasos, previo a la aprobacin del Jefe de
Polica:
a) Si existen indicios de una violacin de la ley o una seria
transgresin a los reglamentos o disposiciones del Depar-
tamento, el asunto se transferir a la Ocina de Accounta-
bility Profesional y se procesar conforme a los procedi-
mientos disciplinarios del Departamento.
b) Si un incidente se debe claramente a una inadecuada
capacitacin o sucede debido a que un agente no ha sabido
acatar los lineamientos de la capacitacin respecto de la
portacin, uso o cuidado de un arma de fuego, el asunto se
203
 transferir al Comandante de la Seccin de Capacitacin,
de modo que se le proporcione capacitacin adicional al
agente en cuestin. Las descargas de armas de fuego que
resulten de violacin/es de los procedimientos de capacita-
cin tambin pueden resultar en sanciones disciplinarias.
c) Si la descarga del arma de fuego fue accidental y produjo
muerte o heridas, se har una recomendacin en cuanto
a si es o no necesario aplicar disciplina o una capacitacin
correctiva. Un reporte completo se deber turnar al Pri-
mer Diputado de la Administracin.
6.3. Los procedimientos de accountability del FRB
a) Las responsabilidades de los miembros
Con el objeto de limitar la discrecin y asegurar cierta medida
de transparencia, el FRB est sujeto a detallados reglamentos, in-
cluyendo los requisitos de noticacin diseados para mantener
informada a la jerarqua del Departamento.
El Director del Consejo de Revisin de Armas de Fuego de-
ber noticar al comandante de la Seccin de Capacitacin
acerca de los resultados y las disposiciones de todas las
descargas intencionales de armas de fuego y de todos los
incidentes de este tipo que resultaron en heridas o muerte.
El Comandante de la Ocina del Consejo del agente afecta-
do noticar al Comandante de la Seccin de Capacitacin
acerca de los resultados y las disposiciones de todas las
descargas accidentales de armas de fuego que no resulta-
ron en muertes o heridas, y de las descargas intencionales
contra un animal.
El Primer Diputado de la Administracin mantendr un
archivo para todas las descargas de armas de fuego y es
el responsable de preparar y encausar todos los informes
escritos que sean requeridos por el Alcalde o el Consejo de
la Ciudad para que el Jefe de Polica los apruebe y rme.
204
Un Observador Ciudadano del FRB, designado por el Al-
calde, monitorea e informa acerca de los Procedimientos
del Consejo. Este Observador Ciudadano deber contar
con las siguientes aptitudes: probada experiencia profesio-
nal en justicia penal y/o derecho constitucional, y cierta
experiencia en el rastreo de informacin. El Observador
Ciudadano no cuenta con el derecho a voto en las deter-
minaciones.
El Observador Representante del Sindicato Policial, prove-
niente de la misma unidad que el agente bajo revisin,
ociar como miembro sin voto del Consejo de Revisin
de Armas de Fuego, con la misma capacidad y sujeto a las
mismas limitaciones que el Observador Ciudadano. El ob-
servador ser diferente de la persona que representa for-
malmente al sujeto ante el FRB. Esto asegura que al menos
dos de las seis personas presentes estn presumiblemente
preocupadas por los intereses del/los agente/s.
b) El regreso al servicio
El Comandante de la Ocina del Consejo de un agente que ha
sido temporalmente suspendido o transferido a tareas adminis-
trativas, puede restituir al agente a su labor normal, antes de
reunirse el Consejo de Revisin de Armas, siempre y cuando el
Primer Diputado de la Administracin y el Jefe de Polica hayan
sido noticados.
c) Las descargas accidentales de armas de fuego (sin heridas)
En aquellas instancias en que no se convoca al Consejo de Revi-
sin de Armas de Fuego (porque nadie ha resultado herido),
el Comandante de la Ocina del Consejo a la cual pertenece el
agente afectado, hace una recomendacin al Jefe de Polica en
cuanto a si es o no necesaria una sancin disciplinaria o una ca-
pacitacin correctiva. Un informe completo ser girado al Primer
Diputado de la Administracin.
205
7. El monitoreo externo del uso de la fuerza a travs
de la vigilancia civil
Entre los esfuerzos recientes ms promisorios para implementar
accountability que afecta de manera particular al uso excesivo o
inadecuado de la fuerza a travs de la vigilancia y la participa-
cin civil, se encuentra la Ocina de Accountability Profesional
de Seattle (Seattle Ofce of Professional Accountability: OPA). En
1999, se emiti una ordenanza para brindar vigilancia externa a
los procesos internos del Departamento de Polica de Seattle en
lo referente a la investigacin y la adjudicacin de quejas ciuda-
danas por mala conducta por parte de los agentes de Seattle. Las
responsabilidades de la OPA tambin incluyen el consejo peridi-
co al Jefe de Polica, al Alcalde y al Consejo de la Ciudad sobre
asuntos que involucren las funciones de investigacin y disci-
plinarias del departamento de polica, adems de recomendar
polticas sobre aspectos relativos a los estndares profesionales
de dicho departamento. La OPA tambin evala los procesos de
investigacin interna y realiza recomendaciones acerca de las
estrategias y las polticas para mejorar la recoleccin de quejas
y los procedimientos de investigacin.
7.1. Ocina de Accountability Profesional (OPA)
La OPA es dirigida por un abogado civil, quien fue designado en
enero de 2001 por el Alcalde y raticado por el Consejo de la
Ciudad. La preexistente Seccin de Investigacin (Investigation
Section: IS), regida por un capitn de polica, opera hoy en da
bajo la autoridad de la OPA. Como Director de la OPA, este abo-
gado civil informa directamente al Jefe de Polica, quien posee
la facultad de la revisin nal y la autoridad sobre las decisiones
de la OPA-IS.
206
7.2. El Consejo de Revisin de la Ocina de Accountability
Profesional (Ofce of Professional Accountability
Review Board: OPARB)
El OPARB comenz su trabajo en mayo de 2002. Su cometido cons-
ta de dos aspectos:
Establecer la revisin independiente del proceso de mane-
jo de quejas de la Ocina de Accountability Profesional, de
una manera que permita obtener la conanza del pblico
en general, de los agentes de polica y de los denunciantes.
Aumentar la credibilidad de la Ocina de Accountability Pro-
fesional y los procesos de investigacin de la OPA.
En julio de 2003, el Consejo de Revisin de la Ocina de Ac-
countability Profesional (OPARB) emiti una declaracin cuestio-
nando el sistema de accountability de la polica e hizo un llama-
do para una mejor comunicacin con la Ocina del Alcalde. El
Consejo manifest algunas preocupaciones acerca del sistema
de accountability:
w Que el director civil de la Ocina de Accountability Profe-
sional, quien est a cargo de la investigacin de las quejas
contra agentes de polica, est supeditado al Jefe de Polica
y est alojado cerca de l, lo cual puede contrubuir a la per-
cepcin de que el director civil de la OPA est demasiado
cerca del mando policial como para verdaderamente repre-
sentar las preocupaciones y expectativas ciudadanas.
w Que las funciones del consejo de revisin de la OPA y las
del auditor de la misma, se superponen unas con otras. El
auditor tiene la responsabilidad de revisar las investiga-
ciones de casos abiertos de mala conducta policial y de
suministrar informes estadsticos. El OPARB est a cargo
de revisar slo los informes de las investigaciones de ca-
207
 sos cerrados de mala conducta policial y de proporcionar
informes sobre las tendencias.
8. La deteccin: medidas de participacin pblica
En su primer ao de funcionamiento, la OPA encontr 30% de in-
cremento en el total de la actividad de quejas del ao 2001. A un
total de 227 casos, se les asignaron investigaciones completas de
Lnea o de la OPA-IS, lo cual representa un aumento de 6% desde
el ao 2000; y los Traspasos a Supervisin (Supervisory Referrals:
SR) se incrementaron de 22 a 33 (50%).
La OPA seala numerosos factores que pueden haber contri-
buido a estos incrementos. La implementacin de la OPA y los
esfuerzos de compenetracin con la comunidad, pueden haber
promovido una mayor conciencia en sta y la conanza ciudada-
na para exponer sus quejas o preocupaciones. Otro factor es el
nmero creciente de eventos y protestas que se tornan conicti-
vas; en 2001, dichos hechos derivaron en 20 investigaciones por
parte de la OPA-IS y una gran cantidad de alegatos. Finalmente,
el creciente escrutinio por parte de los medios masivos de co-
municacin acerca de las actividades policiales, al igual que el
incremento de quejas mltiples por el mismo incidente, tambin
pueden haber contribuido al aumento de las quejas.
El ao 2001 tambin presenci un incremento signicativo en alegatos individuales). Estas quejas se investigaron en uno de los
los registros de encuentros ciudadano-polica, de 500 en 2000, a
626 en 2001, lo cual indica un incremento de 25%. Los registros
de encuentros ciudadano-polica constituyen el historial de una
queja que se revisa y se registra, pero a la cual no se le asigna
una investigacin completa. Aunque estas quejas no se investi-
gan, la OPA-IS ha incrementado la importancia de las mismas, al
usarlas internamente como una forma valiosa de retroalimenta-
cin con la comunidad. La OPA tambin ha aumentado el alcance
de sus esfuerzos de compenetracin con la comunidad y ha pu-
blicado un paneto informativo que explica el funcionamiento del
proceso de investigacin; hoy en da, los denunciantes pueden
obtener informacin de seguimiento en torno a sus quejas. Asi-
208
mismo, se cre un sitio web (www.cityofseattle.net/police/opa)
para recibir las quejas de modo electrnico.
Uso de la fuerza: apreciaciones del Departamento
de Polica de Seattle
Segn el Informe Anual 2001 del Departamento de Polica de
Seattle, en la mayora de los incidentes que implican el uso de la
fuerza, el nivel de fuerza utilizado por el SPD se encuentra en el
extremo inferior del continuo. Esto reeja la tendencia nacional,
donde, en 87% de los casos que implicaron el uso de la fuerza, se
usaron manos desnudas. Se calcula que, a nivel nacional, justo
por debajo de 1% de los encuentros ciudadano-polica implican el
uso de la fuerza, en tanto que Seattle reejaba 0.17% del uso de
la fuerza para todos los casos de llamadas imprevistas, paradas
de trnsito y sucesos avistados y registrados.
9. El control: el proceso de las investigaciones
La Seccin de Investigaciones (IS) investiga las quejas de mala
conducta de los empleados del Departamento. En 2001, se reci-
bieron 260 quejas de mala conducta policial (que contenan 351
tres modos siguientes:
Investigacin por parte de la Seccin de Investigaciones. s-
ta es realizada por un investigador de la IS y generalmente
implica quejas de naturaleza seria, compleja o sensible. En
2001, 191 quejas fueron asignadas a la IS para que sta las
investigara.
Investigacin de Lnea. sta se realiza por conducto de la
cadena de mando del agente, e implica alegatos menos se-
rios que aqullos de los casos investigados por la IS.
Traspaso a Supervisin. sta lidia con las quejas de menor
gravedad. Los supervisores estn en una mejor posicin
209
 Disposiciones de los alegatos de investigaciones concluidas
para evaluar el alegato y a menudo pueden ejercer una
inuencia sobre la conducta y efectuar cambios positivos. Infundados 34%
En 2001, 33 investigaciones se asignaron como Traspasos Exonerados 23%
a Supervisin. No sostenidos 16%
Sostenidos 12%
10. El control: las determinaciones y la disciplina Infundados administrativamente 16%
Nota: Los nmeros no suman 100% debido a razones de redondeo.
Cada caso de la IS y de la investigacin de Lnea genera una de- FUENTE: Informe Anual 2000 del Departamento de Polica de Seattle.
terminacin, a travs de la cual los casos se dividen en:
Las quejas segn su clasicacin: una revisin de cinco aos
a) Infundados. La determinacin de que la preponderancia
Clasicacin de las quejas 2001 2000 1999 1998 1997
de la evidencia indica que el alegato de mala conducta es
Investigaciones de la IS 149 136 145 183 191
falso o que la conducta alegada no ocurri.
b) Exonerados. La determinacin de que la preponderancia Investigaciones de Lnea 56 41 41 32 36
de la evidencia indica que el suceso descrito s ocurri, Traspasos a supervisin 106 100 26 22 33
pero que las acciones llevadas a cabo fueron legales y Total de quejas 311 277 212 237 260
apropiadas.
c) No sostenidos. La determinacin de que la preponderancia FUENTE: Informe Anual 2001 del Departamento de Polica de Seattle.

de la evidencia ni prueba ni desmiente el alegato de mala La siguiente tabla resume los tipos de alegatos investigados en
conducta. 2001 y las determinaciones alcanzadas en los casos concluidos.
d) Sostenidos. La determinacin de que el alegato es sosteni-
do por la preponderancia de evidencia. 5 aos: los tipos de alegatos de mala conducta policial
e) Desactivados/Infundados administrativamente. Esto pue- Alegato 1997 1998 1999 2000 2001
de ocurrir cuando el caso no tiene un fundamento legal o Uso innecesario de la fuerza 79 64 61 94 105
presenta un defecto de procedimiento o cuando el agente
Conducta impropia 39 35 50 65 85
implicado no puede ser identicado.
Violacin de reglamentos 42 48 36 21 71
Infundados
34% Mal uso de autoridad 39 39 21 20 19
No sostenidos
16% Lenguaje impropio 45 34 8 5 6
Falta de accin debida 23 29 20 12 12
Violacin de la ley 7 5 15 12 15
Infundados
administrativamente Mal manejo de propiedad/evidencia 14 6 11 16 23
16%
Exonerados Otros 63 68 20 35 15
23%
Total 351 338 242 280 351
Sostenidos
12% FUENTE: Informe Anual 2001 del Departamento de Polica de Seattle.

210 211
10.1. Disciplina

Veintisiete empleados fueron sancionados disciplinariamente en

casos iniciados y/o concluidos en 2001. Ocho agentes fueron
suspendidos, uno fue degradado, 17 recibieron reprimendas y
en el caso restante, la decisin est an pendiente.

Conclusin

Seattle es un sistema redundante, de polticas relativamente de-

talladas y procedimientos que se encuentran cercanos a las mar-
cas establecidas por los estndares internacionales. Aunque las
decisiones a nivel administrativo relacionadas con equipo policial
tienen un largo precedente en Estados Unidos, poco se ha estu-
diado en cuanto al impacto del equipo mismo sobre la conducta
de agentes o sobre el riesgo de heridas serias o de muerte como
consecuencia del uso del equipo. Los mecanismos de queja esta- Accountability, Sistema policial de rendicin de
cuentas, estuvo a cargo de Despacho de Ingeniera Cultural S.C.,
blecidos para proporcionar una revisin civil interna de las que- cuidado por Josu Vega Lpez
jas ciudadanas son nuevos y es difcil medir su impacto, aunque y termin de imprimirse en agosto de 2005 en Graphos y Entornos,
tienen algunos rasgos prometedores. Seguros Postales no. 1, Col. Postal, Mxico DF.

212 213