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DIEGO JOS CASAGRANDE MBA EM GESTO EMPRESARIAL RIBEIRO PRETO

GESTO DA QUALIDADE E PROCESSOS PROF. EVANDRO DI TDARO JUNIOR

RETROSPECTIVA DA EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE


EMPRESA REDE RECAPEX PNEUS LTDA.

1. APRESENTAO DA EMPRESA

Com mais de quatro dcadas de atuao no segmento de pneus e acessrios automotivos,


a Rede Recapex Pneus Ltda. vem consolidando, ao longo do tempo, sua imagem junto aos
clientes e ao mercado como um todo. Fundada em 1970 por Carlos Galuban, o patrono da
famlia, a empresa evoluiu com o decorrer dos anos e, atualmente, considerada como uma das
principais referncias no segmento mercadolgico em que se encontra estabelecida.
No decorrer de sua existncia, a Rede Recapex acompanhou as mudanas do mercado
e de seu setor, realizando assim investimentos e melhorias continuas em seus processos,
produtos e servios. O foco principal, desde o incio de suas atividades, sempre esteve voltado
a satisfao das necessidades de seus clientes.
Atualmente, a empresa conta com 22 filiais distribudas estrategicamente em diferentes
regies do interior do Estado de So Paulo, resultando assim na gerao de cerca de 500
empregos diretos, bem como inmeros prestadores de servios.
Trata-se de uma empresa em constante evoluo e que vem acompanhando
gradativamente as tendncias de seu segmento, buscando assim a obteno de vantagens
competitivas perante os seus principais concorrentes do setor. O setor comercial da Rede
Recapex subdividido em trs grandes segmentos:
Car Centers: as lojas de Car Center da Rede Recapex so especializadas na venda de
pneus e acessrios para veculos leves (passeio), alm da prestao de servios diversos
aos mesmos, tais como alinhamento, balanceamento, cambagem, suspenso, freios,
entre outros. A empresa tambm comercializa rodas esportivas e calotas de diferentes
tamanhos, modelos e marcas para veculos nacionais e importados.
Truck Centers: enfatiza o fornecimento de produtos e servios destinados a linha de
veculos pesados, tais como caminhes, nibus e mquinas e/ou implementos agrcolas.
Resolagem de pneus: alm de oferecer produtos e servios para veculos leves e
pesados, a Rede Recapex atua no segmento de recuperao de pneus
de caminhes, nibus e mquinas agrcolas de pequeno porte. A empresa utiliza
tecnologias de ltima gerao no processo de resolagem. O principal objetivo da
resolagem aumentar a vida til dos pneus, propiciando assim uma economia
significativa aos clientes, em especial aqueles que possuem grandes frotas de veculos
pesados.

2. VISO GERAL DA GESTO DA QUALIDADE NA REDE RECAPEX

Devido sua representatividade no segmento de comrcio de pneus e acessrios


automotivos, a Rede Recapex possui uma poltica de qualidade que preza pela satisfao de
seus clientes e de todos os pblicos diretamente envolvidos com os negcios da empresa. O
principal objetivo da Rede Recapex oferecer produtos e servios que atendam integralmente
s necessidades e demandas de seus clientes.
Diante deste contexto, investir em qualidade algo essencial visando as obteno de
sucesso junto ao mercado. A qualidade, acima de tudo, refere-se uma ferramenta com a
finalidade de obter vantagens competitivas perante a concorrncia, bem como de agregar valor
aos produtos e servios ofertados pela empresa.
Para os gestores da Rede Recapex, a qualidade no representa um custo adicional
empresa, mas sim um investimento permanente buscando a melhoria contnua, tendo como foco
uma viso estratgica. Por meio da capacitao constante de seu quadro de colaboradores, a
Rede Recapex busca prestar servios eficazes e com um padro elevado. Deste modo, portanto,
a empresa atinge um nvel de qualidade que a torna referncia no segmento mercadolgico do
qual atua.

3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE UTILIZADAS NA REDE RECAPEX

Desde 1970, a Rede Recapex sempre preocupou-se em ser referncia em qualidade no


fornecimento de produtos e na prestao de servios aos seus clientes no municpio de
Taquaritinga e em toda a regio.
Diante deste contexto, a empresa buscou a diferenciao perante os concorrentes,
tornando-se assim uma referncia na rea de atuao na qual est inserida. A qualidade sempre
foi e, at os dias atuais, ainda o principal diferencial da Rede Recapex, tanto em produto
quanto em servios.
No decorrer dos anos, no entanto, a Rede Recapex precisou adaptar-se ao contexto
mercadolgico do sculo XXI, evoluindo de acordo com as novas tendncias e demandas de
seus clientes e pblicos em geral. Deste modo, tornou-se necessrio acompanhar os avanos
tecnolgicos, econmicos e sociais em mbito global, adotando assim uma postura de negcios
inovadora e cada vez mais competitiva.
Neste novo cenrio mercadolgico, a preocupao com a qualidade tornou-se ainda
mais relevante para a garantia da continuidade e do sucesso da empresa.
Mediante esta perspectiva, a Rede Recapex desenvolve as suas atividades com base em
duas ferramentas de qualidade: a auditora interna de filiais e a certificao ABNT NBR ISO
9001:2008. Ambas so fundamentais para a execuo adequada de processos distintos e se
complementam na busca pela qualidade.

3.1. Auditoria interna de filiais

A Rede Recapex conta com uma equipe de profissionais devidamente capacitada para
realizar as atividades de auditoria em cada uma de suas filiais. A equipe de auditoria da Rede
Recapex composta por trs auditores que trabalham de maneira conjunta visando garantir o
atendimento dos requisitos de qualidade pr-estabelecidos pela empresa em diferentes
processos no mbito interno das filiais.
Na rotina diria das filiais, os auditores so responsveis por verificar e acompanhar
inmeros itens referentes ao funcionamento das mesmas, tais como a conferncia de
documentos, processos de trabalho e estoques de peas e acessrios em geral. Caso necessrio,
os auditores podem diagnosticar no conformidades ou sugestes de melhorias em
determinados processos, bem como apontar as aes corretivas visando solucion-las da forma
mais eficaz possvel.
Semanalmente, a equipe de auditores visita filiais distintas da empresa, sempre com o
intuito de acompanhar o desenvolvimento das atividades exercidas pelas mesmas. Todas as
aes do processo de auditoria so devidamente documentadas pela equipe de auditores.
Em linhas gerais, o principal objetivo da auditoria interna garantir que todas as filiais
da Rede Recapex efetuem os seus processos e rotinas de trabalho de modo padronizado e de
acordo com a poltica de qualidade especificada pela empresa.

3.2. Certificao ABNT NBR ISO 9001

A norma ISO 9001 a verso brasileira da norma internacional ISO 9001, que
estabelece requisitos para o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) de uma organizao. Trata-
se, portanto, de uma auditoria de terceira parte, na qual os processos de trabalho da Rede
Recapex so verificados por um auditor externo com fins de obter certificao. Para isso, vrios
requisitos devem ser atendidos.
Em janeiro de 2004, a Rede Recapex obteve a primeira certificao no mbito de
Sistemas de Gesto da Qualidade. Na oportunidade, a empresa certificou-se na ABNT NBR
ISO 9001:2000 uma das normais mais importantes no mbito da gesto da qualidade. Foi o
primeiro passo da empresa para expandir os seus negcios no segmento de resolagem de pneus,
consolidando assim a sua marca junto aos clientes.
Posteriormente, em maio de 2010, a Rede Recapex renovou a sua certificao para a
verso 2008 da norma ISO 9001. A norma em questo foi implementada nas unidades de
reformas de pneus (resolagem) da empresa, localizadas nos municpios de Taquaritinga, So
Jos do Rio Preto e Barra Bonita.
Por meio da certificao ISO 9001, a Rede Recapex passou a obter total controle
referente ao gerenciamento de suas atividades e processos de trabalho no mbito da resolagem
e recapagem de pneus para veculos pesados em geral. Alm de padronizar e garantir a
qualidade das atividades produtivas da empresa, a Norma ISO 9001:2008 garantiu novos
clientes para a Rede Recapex.
De modo geral, a certificao proporcionou maior credibilidade ao sistema de gesto de
qualidade da empresa, tendo em vista que a ISO 9001:2008 configura-se como um requisito
essencial na relao entre clientes e fornecedores. Em maro de 2011, a Rede Recapex iniciou
o seu processo de registro junto ao INMETRO, tendo como intuito alinhar-se portaria 444, na
qual assegura a qualidade de seus produtos visando oferecer maior segurana aos consumidores.