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1. Control de Calidad.
Asociado al producto o servicio. Es una parte de la Gestin de Calidad, la cual est orientada a
verificar el cumplimiento de requisitos (clientes y partes interesadas).
2. Aseguramiento de la Calidad.
3. Calidad Total.
4. xito Sostenible.
Definiciones.
PRINCIPIO DE CALIDAD
Todas las normas que se actualicen, van a tener la misma forma, tiene 10 captulos.
Alcance Procesos
Cap. 7 y 8
Contexto
Comprender
su contexto
Cap. 6 Cap. 9 Satisfaccin
Lder
Produc/
Servicios
N y Exp de
las P.I. Cap. 10
Determinar implica que debe haber un mtodo.
Aplicable significa pertinente o que se puede aplicar, e implica que, si se puede hacer, es necesario
hacerlo.
Considerar significa que es necesario pensar acerca de un tema, pero se puede excluir.
Tener en cuenta significa que es necesario pensar acerca de un tema, pero no se puede excluir.
Informacin Documentada
Mantener Conservar
Manuales. Registros.
Procedimientos.
Instructivos.
Guas
Cap 4. Contexto.
-rendir cuentas.
Cap. 6 Planificacin
Cap. 7 Apoyo
Direccin (7.1.1;7.1.6)
7.1 Recursos.
- Personas
- Infraestructura
- Ambiente para los procesos
- Recursos de seguimiento y medicin
- Conocimiento
7.2 Competencias.
7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicacin
7.5 Informacin documentada.
Cap. 8 Operaciones
- Mecanismos de comunicacin.
8.2.2 Determinar los requisitos
8.2.4 Cambios
- preservacin
9.1.2 encuestas.
9.3 Revisin por la Direccin.
Cap.10 Mejora
Cuando no cumplo el objetivo, tomo acciones correctivas; si llego alcanzar lo mejoro para poder
potenciar ms y aumentar la meta.
La accin correctiva es buscar la causa y generar un plan accin para que no se vuelva a presentar,
la correccin es corregir la no conformidad para que no se vuelva a presentar momentneamente.
Realidad
Adecuado Eficaz
Objetivos
ISO 9001 Conveniente
institucionales
QUE ES UNA AUDITORIA INTERNA?
Registros polticas.
Informacin requisitos
HALLAZGOS + O -
TIPOS DE AUDITORIA
INTERNAS:
EXTERNAS:
- PUEDEN SER:
o DE SEGUNDA PARTE
Clientes a sus proveedores y son externos.
o DE TERCERA PARTE
Realiza el ente certificador.
PRINCIPIOS DE AUDITORIA
Principio de Integridad
Presentacin Imparcial
Debido cuidado profesional
Confidencialidad
Independencia
Enfoque basado en la evidencia
Verifico en la Auditoria
Grado de implementacin
Grado de conformidad
Grado de mejora