FACULDADE ESTCIO DO AMAP

FBIO JOO DOS PRAZERES NUNES

A Gesto da Qualidade e a promoo do atendimento ao surdo no comrcio de

Macap:

Macap
2017
 FBIO JOO DOS PRAZERES NUNES

A Gesto da Qualidade e a promoo do atendimento ao surdo no comrcio de

Macap:

Pr-projeto de pesquisa
apresentado ao Curso de
Administrao da Faculdade
Estcio do Amap como
requisito parcial para a
concluso da disciplina de
Estgio supervisionada.
Orientadora: Prof Kamila
Tavares

Macap
2017
 SUMRIO

1 INTRODUO..............................................................................................05
2 JUSTIFICATIVA............................................................................................06
3 PROBLEMA..................................................................................................08
3.1 Problema Gerador................................................................................08
3.2 Questes Norteadoras.........................................................................08
4 OBJETIVOS..................................................................................................09
4.1 Geral......................................................................................................09
4.2 Especficos...........................................................................................09
5 HIPOTESE....................................................................................................10
1 INTRODUO

Atualmente fala-se muito sobre a incluso e os direitos das pessoas com

necessidades especiais.
A dificuldade no processo de incluso de pessoas com necessidades
especiais tm apresentado uma srie de preocupaes a serem resolvidas, as
pessoas surdas so discriminadas pela dificuldade de se comunicar, surgindo
assim, conflitos em meio a processos como; o atendimento realizado por
colaboradores em empresas que atuam na rea comercial de Macap.
A comunicao fator crucial, pois a maioria dos ouvintes no sabe a lngua de
sinais, e isso dificulta a interpretao do contexto de informaes essenciais
para a sua vida, educacional, afetiva e profissional, surgindo uma barreira entre
o binarismo surdo/ouvinte, pois os surdos passam a sentir-se imitados ao
acesso das referidas informaes.
Os surdos constituem uma comunidade minoritria, e o que os identifica so a
lngua de Sinais, uma cultura visual e a aceitao da surdez. Diante da
comunidade majoritria ouvinte, os surdos apresentam suas prprias condutas
e valores, tm uma atitude diferente diante da perda auditiva, j que no levam
em conta o grau de surdez dos seus membros, pois, para pertencer a esse
grupo, basta, apenas, ter domnio da Lngua de Sinais e se identificar com a
cultura, comprovando que a surdez uma diferena, e no ema deficincia.
A Conveno Internacional para a Eliminao de todas as formas de
Discriminao contra as Pessoas Portadoras de Deficincia, que passou a
fazer parte do Ordenamento Jurdico Brasileiro por meio do Decreto n 3.956,
de 8 de outubro de 2001, fundamenta:
Que as pessoas portadora de deficincia tm os mesmos direitos humanos e
liberdades fundamentais que outras pessoas e que estes direitos, inclui o direito de
no ser submetido discriminao com base na deficincia, emanam na dignidade e
da igualdade que so inerente a todo ser humano(TEM,SIT,2007, p.74)

Diante disto, a finalidade principal desta pesquisa investigar a gesto

da qualidade e a promoo do atendimento aos surdos no comrcio de
Macap, identificar de que maneira as empresas realizam o atendimento aos
surdos, verificar se as empresas esto realizando a qualificao ou treinamento
dos colaboradores para atender aos surdos, identificar as vantagens e
benefcios no cumprimento da Lei n5.626/05.
2 JUSTIFICATIVA
Durante muito tempo, a Abordagem Oralista foi imposta comunidade
surda, abrangendo tcnicas para que os surdos falassem seguindo a
linguagem e fossem aceitos socialmente e, dessa forma, a surdez era negada,
o que dificultava o aprendizado dos surdos, como tambm sua integrao no
ambiente de trabalho, obrigando este a se adequarem na sociedade
politicamente correta.
Logo, a referida abordagem os reprimia de que devessem agir como se
no fossem surdos. A partir da dcada de 80, a comunidade dos surdos teve a
oportunidade de ser vista e ouvida como parte integrante da sociedade
atravs do Bilinguismo, que possibilitou ao surdo um desenvolvimento
cognitivo-lingustico equivalente ao verificado no ouvinte, atravs do acesso s
duas lnguas majoritria do pas, sendo que, no Brasil, nos referimos a lngua
Portuguesa.
Diante disto, faz-se necessrio a investigar como a gesto da qualidade
promove o atendimento ao surdo no comrcio de Macap. Quer-se verificar as
metodologias utilizadas pelas empresas no atendimento aos surdos, verificar
se as organizaes esto realizando as qualificaes ou treinamento dos
colaboradores para o atendimento ao surdo. Assim sendo, a presente pesquisa
sugere uma anlise a cerca das vantagens e os benefcios do cumprimento da
Lei n5.626/05 pelas empresas de Macap.
3 PROBLEMA
3.1 Problema Gerador

Como a gesto da qualidade promove o atendimento aos surdos no

comrcio de Macap?

3.2 Questes Norteadoras

De que maneira as empresas realizam o atendimento aos surdos?

Como as empresas esto realizando as qualificaes ou treinamentos

dos colaboradores para atender aos surdos?

Quais as vantagens e benefcios ao cumprimento da Lei n6626/05

pelas empresas de Macap.
4 OBJETIVOS

4.1 Geral

Investigar como a gesto da qualidade promove o atendimento aos

surdos no comrcio de Macap em cumprimento a Lei n5.626/05.

4.2 Especficos

Verificar as maneiras que as empresas realizam o atendimento aos

surdos.

Verificar se as empresas esto realizando as qualificaes ou

treinamento dos colaboradores para o atendimento dos surdos.

Analisar as vantagens e os benefcios do cumprimento da Lei n5.626/05 pelas

empresas de Macap.
5 HIPTESE

A gesto da qualidade promove o atendimento aos surdos no

comrcio de Macap em cumprimento da lei n 5.626/05.