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Anlisisdemodelosdecomportamientoenla

bsquedadeinformacin
PatriciaHernndezSalazar INTRODUCCIN
Investigadora de tiempo completo en el Centro Universitario de
Investigaciones Bibliotecolgicas, UNAM
Los estudios modernos sobre comportamiento en la
Doctora en Ciencias de la Informacin, Universidad Complutense de
Madrid. bsqueda de informacin datan de la primera mitad del
E-mail: phs75599@servidor.unam.mx siglo XX, concretamente tienen lugar a partir de la
Conferencia de la Sociedad Real sobre Informacin
MarthaIbezMarmolejo Cientfica (Royal Society Scientific Information
Tcnica Acadmica. Universidad Nacional Autnoma de Mxico
UNAM. Conference) en 1948. El objetivo de esta reunin, fue
entender la forma en que se usaba la informacin en
GeorginaYurikoValdezAngeles ciencia y tecnologa y en el trabajo en general.
Jefa de Procesos Tcnicos. Comisin Nacional para el Desarrollo de
los Pueblos Indgenas. Desde entonces muchos autores han abordado este
CeciliaVilchesMalagn
fenmeno, tales como: Krikelas (1983); Ingwersen
Tcnica Acadmica. Universidad Nacional Autnoma de Mxico (1984); Ellis (1989); Prchnicka (1991); Kuhlthau
UNAM. (1991) y Katzer y Fletcher (1992), entre otros.

Resumen Uno de los estudiosos que ms ha trabajado este tema es


Tom D. Wilson, quien present un modelo de
El presente artculo tiene como objetivo identificar la comportamiento informativo en 1981. Este modelo sufre
delimitacin conceptual del comportamiento en la bsqueda de
informacin, a travs del anlisis de tres modelos
algunos cambios y es reelaborado en 1996 y la versin
fundamentales: Comportamiento en la bsqueda de informacin ms actual es del 2000.
de James Krikelas, Proceso de bsqueda de informacin de
Carol C. Kuhlthau y Comportamiento informativo de Tom. D. La proliferacin de trabajos sobre el comportamiento en
Wilson. Para la interpretacin de los modelos se consideraron la bsqueda de informacin ha dado como resultado una
tres elementos: principio racional, conceptos bsicos y
mecanismos de relacin del modelo; con la finalidad de gran diversidad de nombres y significados. Este artculo
identificar sus semejanzas o sus posibles diferencias. tiene como objetivo identificar la delimitacin
conceptual del comportamiento en la bsqueda de
Palabras-clave
informacin. Para cubrir este objetivo se analizarn tres
Bsqueda de informacin. Comportamiento informativo. modelos fundamentales: Comportamiento en la
Comportamiento en la bsqueda de informacin. Necesidades bsqueda de informacin de James Krikelas, Proceso de
de Informacin. Uso de informacin.
bsqueda de informacin de Carol C. Kuhlthau y
Comportamiento informativo de Tom. D. Wilson.
Analysis of behavioral models in information
search En el apartado 1 se analizan e interpretan los modelos,
para lo cual se consideraron tres elementos que
Abstract conforman un modelo: el principio racional; los
conceptos bsicos; y el mecanismo de las relaciones entre
The objective of this article is to identify the conceptual estos elementos. La seccin 2 presenta el anlisis
delimitation of the information seeking behavior, through the
analysis of three fundamental models: Information-Seeking comparativo de los modelos que se hizo para identificar
Behavior by J. Krikelas; Theoretical foundation for ISP, by semejanzas y diferencias, e intentar establecer una
C.C. Kuhlthau; and Model of Information Behavior by T.D. definicin de comportamiento en la bsqueda de
Wilson. Three elements were considerated for interpreting the
models: rational principle, basic concepts and model informacin. Por ltimo, se incluyen algunas
relational mechanisms; the purpose of the interpretation is to consideraciones finales derivadas del estudio.
identify their resemblances or their possible differences.
El inters por profundizar en la concepcin del fenmeno
Keywords
comportamiento en la bsqueda de informacin surgi
Information seeking. Information behavior. Information de una revisin en la literatura sobre el tema, la finalidad
seeking behavior. Information needs. Information use. era identificar el uso del trmino, sus caractersticas, qu

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Anlisis de modelos de comportamiento en la bsqueda de informacin

elementos lo componen, el alcance que tiene, y sus En psicologa se entiende como cambio o modificacin
limitaciones. Esta revisin nos permiti determinar que en un objeto u organismo en el que se puede distinguir
existe una gran necesidad de precisar sus lmites una cualidad o una direccin coherente. Un proceso es
conceptuales. siempre activo en algn sentido; algo est ocurriendo
[...] (English, 1977, p. 640). Existe aqu una idea de
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS continuidad, de una actividad que cambia de un estadio
MODELOS a otro.
El proceso de comportamiento en la bsqueda de De acuerdo con lo anterior, comportamiento y proceso
informacin se ha nombrado de varias formas entre las no son sinnimos, el primero es una accin de un sujeto
que destacan: comportamiento informativo; (siempre) que puede cambiar o no, el segundo es una
comportamiento en la bsqueda; comportamiento en la actividad en transicin, es decir que cambia, y puede
bsqueda de informacin; conducta informativa; proceso ocurrir en cualquier organismo (sujeto, animal) o en un
de bsqueda de informacin; e incluso existe una objeto (mquinas). Sin embargo, comparten el significado
confusin continua con necesidades de informacin. de ser acciones o actividades.
De acuerdo con la diversidad de nombres y concepciones Enfoqumonos ahora a la frase comportamiento
de comportamiento en la bsqueda que se identificaron, informativo de Wilson, quien lo define como [...] la
se hace necesario generar una que pueda ser retomada totalidad del comportamiento humano en relacin a los
posteriormente. Para tal fin, analizamos e interpretamos recursos y canales de informacin, abarcando la bsqueda
los modelos que en forma reiterada aparecen citados en de informacin, activa y pasiva, y el uso de informacin.
la literatura sobre el tema, y que han sido retomados por Incluye, tanto la comunicacin cara-a-cara con otros,
otros estudiosos, los modelos son: como la recepcin pasiva de informacin, [...] (2000, p.
49). Como se puede observar, este estadio general incluye
Comportamiento en la bsqueda de informacin el comportamiento en la bsqueda de informacin, es
(James Krikelas) decir, que existe una marcada diferencia entre ambos.
Proceso de bsqueda de informacin (Carol C. Pasemos ahora al anlisis e interpretacin de los modelos,
Kuhlthau) para que stos fueran consistentes, se consider
conveniente seguir la estructura de los modelos
Comportamiento informativo (Tom D. Wilson)
presentadaenellibroModeloparagenerarprogramassobre
Hagamos una breve revisin de los nombres de los la formacin en el uso de tecnologas de informacin
modelos, para establecer si son semejantes o (Hernndez, 2004), en l se manejan tres elementos que
sustancialmente diferentes. Comportamiento y proceso conforman un modelo (Hernndez, 2004, p. 26-27):
pueden considerarse sinnimos? Para responder a esta
a) Principio racional. Sobre el que se basa la explicacin
pregunta, definiremos comportamiento y proceso.
tanto de los fenmenos y de los conceptos incluidos en
La definicin de comportamiento la estamos ubicando el modelo, como de las relaciones entre ellos
desde la psicologa, dado que se refiere al de un individuo (mecanismo), y que aporta su congruencia interna.
o usuario de la informacin. En las obras de consulta de
b) Conceptos bsicos. Recogidos durante el proceso de
la disciplina lo definen como [...] La conducta de una investigacin en forma emprica, los cuales se analizan y
persona durante un perodo corto o prolongado, y que sintetizan hasta hacerlos relativamente precisos. Estos
incluye cualquier cantidad de acciones individuales[...] conceptos corresponden a las variables principales del
(English, 1977, p. 154). modelo, a su armazn y determinan su estructura.
Vayamos ahora a delimitar el significado de proceso, c) Mecanismo. Se refiere a las relaciones que se establecen
debido a que es una palabra muy general y que se usa en entre los conceptos bsicos.
muchas disciplinas, partimos de su sentido filosfico. En
este campo disciplinario, la entienden como la actividad Modelo de Comportamiento en la bsqueda de
que tiene lugar dentro de una entidad, entendiendo por informacin/JamesKrikelas(1983)
entidad al ser, al sujeto, es decir, la actividad que realiza
un sujeto, esta actividad tiene que transitar de una ocasin Krikelas describe un modelo sobre el comportamiento
a la que le sigue. en la bsqueda de informacin, cuya propuesta es
meramente terica (ver figura 1).

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El principio racional en el que se basa el modelo es la FIGURA 1


tendencia psicolgica denominada conductismo, la cual Modelo de comportamiento en la bsqueda de
considera que existe una relacin directa entre los informacinporKrikelas
estmulos del medio sobre el organismo y las respuestas
dadas por este ltimo para adaptarse al cambio (Amigues
y Zerbato, 1999, p. 19).

El comportamiento en la bsqueda de informacin se


centra en las actividades del individuo, las cuales
responden a las tendencias del medio, de aqu que
conviene determinar los estmulos de entrada que para
este caso estn representados por las necesidades de
informacin, tanto diferidas como inmediatas; las
respuestas equivalen a las acciones que el individuo debe
llevar a cabo en su bsqueda de informacin. El
funcionamiento del comportamiento se encuentra en el
centro de los cambios de conducta en reaccin a las
modificaciones del medio, pues considera la forma en
que un individuo aprende a producir respuestas que le
permiten adaptarse a su entorno.
Fuente: J. Krikelas. Information-seeking behavior: patterns and
Segn Krikelas, el comportamiento en la bsqueda de concepts. Drexel Library Quaterly.
informacin puede presentarse de diversas maneras de
acuerdo con la naturaleza del problema. Las
caractersticas del problema pueden ser un indicador ms informacin. Este ltimo es definido como [...] cualquier
crtico del comportamiento potencial que variar segn actividad de un individuo dirigida a identificar un
la persona y el trabajo que desempea. Menciona que mensaje que satisfaga una necesidad percibida como tal
una persona puede llegar a estar consciente del estado de [...] (Krikelas, 1983, p. 6).
incertidumbre acerca de un problema e intentar reducir
ese estado de incertidumbre a un nivel aceptable. Pero la El comportamiento comienza con dos grandes vertientes,
causa de esa incertidumbre puede ser un evento especfico la informacin acumulada y la informacin dada o
o un simple proceso continuo asociado con el trabajo, la producida. La primera puede entenderse como la
vida o ambos. actividad en la cual los estmulos son aceptados y
almacenados en la memoria para ser recordados cuando
El proceso de bsqueda de informacin puede estar se requieran; la informacin dada o producida se refiere
dirigido tambin a un objeto futuro asociado con al acto de diseminacin de los mensajes que pueden ser
comunicaciones publicadas (compartidas). Cuando cada comunicados por escrito (papel), o de forma verbal,
resultado no est anticipado, el comportamiento se visual, o tctil, es la conciencia que se tiene de la
percibe un poco o completamente diferente. informacin producida.

Muchos requieren informacin que ya debera existir en De ah se partir para poder resolver una necesidad de
su memoria, sin embargo, algunas personas continan informacin; percibiendo a la necesidad como la
necesitando informacin y debern presentar un capacidad del ser humano por reconocer la existencia de
comportamiento externo que pueda identificarse como una incertidumbre; e informacin como aquel estmulo
bsqueda de informacin. El nivel de urgencia y la capaz de reducirla.
importancia del problema deber influir en el patrn de
bsqueda de informacin. Por su parte una necesidad de informacin es [...] la
funcin de la incertidumbre extrnseca producida por
Se identificaron como conceptos bsicos: necesidad; una discrepancia percibida entre los niveles corrientes
informacin; necesidades de informacin tanto diferidas, de certeza acerca de objetos importantes del entorno y
como inmediatas; informacin acumulada; informacin un estado de criterio que busca alcanzar esos niveles de
dada o producida; y comportamiento en la bsqueda de certeza (Krikelas, 1983, p. 6).

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Anlisis de modelos de comportamiento en la bsqueda de informacin

Para hablar sobre la existencia de una necesidad, es acciones que realiza para construir o darle sentido a su
preciso mencionar que existen distintos niveles de mundo.
percepcin, en los cuales se crea una necesidad que puede
ser diferida o inmediata. Las necesidades diferidas pueden El sense-making es un conjunto de proposiciones
o no convertirse en necesidades inmediatas, stas se metatericas sobre tres aspectos de la relacin
presentan cuando un individuo debe resolver un informacin-usuario: la naturaleza de la informacin; la
naturaleza del uso de la informacin; y la naturaleza de la
problema especfico. En el momento de tener y expresar
comunicacin humana. El principio de estas
esta necesidad, ser preciso buscar las fuentes preferidas
proposiciones descansa en la idea de discontinuidad, la
que la satisfagan, por lo cual se examinan fuentes internas
cual es concebida como un elemento fundamental de la
y fuentes externas.
condicin humana y en consecuencia debe considerarse
Las primeras son los recursos generados por el sujeto, como la base para estudiar el uso de la informacin, el
que pueden ser los estmulos que estn almacenados diseo y administracin de los sistemas de informacin.
(archivos personales o memoria); el resultado directo de
Esta tendencia provee [...] una gua metodolgica para
las actividades de recoleccin de informacin; o las
soportar preguntas de investigacin, para recoger datos
observaciones directas. Dentro de estas fuentes podemos
y para planear anlisis de los comportamientos humanos
encontrar la memoria, los archivos personales y las
en relacin con la informacin. Derivado de estas
observaciones directas. premisas existe un conjunto de mtodos, particularmente
El sujeto puede tener una aproximacin a las fuentes mtodos de entrevistas humanas sobre sus experiencias
externas de dos maneras dirigindose a los individuos [...] (Dervin, 1992, p. 62).
que saben sobre el tema; o por un registro de ese De acuerdo con esta perspectiva el modelo de Kuhlthau
conocimiento, es decir: el contacto interpersonal directo se basa en el estudio del proceso natural (no esperado)
y la literatura registrada (Krikelas, 1983, p. 14-15). que un sujeto sigue cuando usa informacin y ms
Las relaciones en este modelo, es decir su mecanismo, se concretamente cuando la busca. Identifica las etapas que
da generalmente en forma vertical y unidireccional, un lo conforman y los momentos de continuidad /
concepto o evento lleva a otro y a otro hasta concluir la discontinuidad que delimitan cada etapa.
accin. Solamente existen dos relaciones que van de abajo Asimismo, Kuhlthau retoma tres teoras que representan
hacia arriba, las necesidades diferidas van hacia la fase de diferentes aspectos del sujeto:
informacin acumulada, que permitira crear necesidades
y buscar informacin dada o producida para cubrir esas La construccin personal de Kelly. Esta teora
necesidades. Y los archivos personales que se relacionan considera que en la bsqueda de informacin el sujeto
con la memoria. De la informacin dada, se determinaron involucra experiencias de dos tipos, cognitivas y
las fuentes preferidas, que a su vez pueden ser internas afectivas, las que le permiten asimilar la nueva
(las cuales se encuentran en la memoria, archivos informacin y as construir la visin de su mundo. Esta
personales y las observaciones) y externas (en forma asimilacin se da en seis fases: confusin, duda, amenaza,
directa y registrada). prueba de la hiptesis, evaluacin y reconstruccin;
mediante estas fases el sujeto se construye y reconstruye
ModelodeProcesodebsquedadeinformacin/Carol cclicamente.
C. Kuhlthau (1991)
El proceso constructivo de bsqueda de informacin
Kuhlthau (1991, p. 361-371) genera un modelo sobre el de Belkin. Se basa en la idea que la recuperacin de
proceso de bsqueda de informacin desde la perspectiva informacin recorre un camino que va desde un estado
del usuario, el modelo se basa en las premisas del sense- irregular de conocimiento (ASK por sus siglas en ingls
making postuladas por Dervin (1992, p. 61-84). Para de Anomalous State of Knowledge), a uno de
entender el contexto en el que se enmarca el modelo de conocimiento coherente.
Kuhlthau, se consider conveniente hacer una breve
explicacin del sense-making. Los niveles de necesidades de informacin de Taylor.
Para este autor la base de la bsqueda de informacin es
Primero, cabe hacer una traduccin de la frase, su la definicin de una necesidad de informacin, y sta se
significado es cualidad del sentido, la frase en espaol nos establece de acuerdo con el acervo cognitivo del usuario,
refiere al sentido que le da un sujeto a sus experiencias es decir, los conocimientos que un sujeto posee
cotidianas, es decir, al comportamiento, los pasos o las determinan el primer estadio del planteamiento de una

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necesidad de informacin; a medida que TABLA 1


avanza en la bsqueda podr expresar ModelodelProcesodebsquedadeinformacin
una necesidad especfica. Los niveles
cognitivos que establece son: instintivo,
consciente, formal y comprometido.

De estas tres teoras retoma los aspectos


del usuario que intervienen en el
proceso de bsqueda, el principio
terico mediante el cual relaciona
dichos aspectos, as como la idea de
presentar este proceso en etapas.

El modelo es el resultado de cinco


estudios de campo aplicados a diferentes
comunidades de usuarios: estudiantes
de universidades, de colegios de estudios
superiores (colleges), y de preparatoria;
y usuarios de bibliotecas pblicas con Fuente: Carol C. Kuhlthau. Inside the search process : information seeking from the users
problemas relacionados con sus perspective. Journal of the American Society for Information Science
actividades laborales y personales. De
acuerdo con el sense-making, el mtodo usado fue estudio La brecha entre el conocimiento del usuario sobre el
de caso, la tcnica de entrevista y varios instrumentos de problema o tpico y lo que el usuario necesita saber para
medida: diarios, cuadernos de notas, cuestionarios y resolver el problema [...] (Kuhlthau, 1991, p. 362). Al
dibujos de lneas de tiempo, entre otros. Los dos primeros proceso de bsqueda de informacin lo concibe como la
estudios sirvieron para generar el modelo y los tres actividad constructiva que un sujeto realiza para
restantes para probarlo. encontrar sentido a la informacin, con el fin de
aumentar su conocimiento sobre un tema o problema
Como ya se ha precisado en prrafos anteriores el anlisis especfico.
del modelo se hizo tomando como base tres elementos:
principio racional, conceptos bsicos y mecanismo. Las caractersticas que estudia son de tres tipos: afectivas,
cognitivas y fsicas.
El modelo consta de seis etapas: iniciacin; seleccin;
exploracin; formulacin; recopilacin; y presentacin Afectivas. Son los sentimientos que se producen en
(ver Tabla 1). los usuarios durante el proceso de bsqueda, establece
once: incertidumbre; optimismo; confusin/frustracin/
El principio racional en el que se basa el modelo es la duda; claridad; sentido de direccin/confianza; y alivio/
tendencia psicolgica denominada cognoscitivismo, la satisfaccin o decepcin.
cual considera que un sujeto genera nuevos
conocimientos a partir de los que ya posee. El Cognitivas. Representadas por siete pensamientos:
requerimiento de una nueva informacin se producir a general/vago; especfico/ms claro; incremento de
partir de que tenga una ruptura en su cadena cognoscitiva, inters; y de mayor claridad o mayor especificidad.
esta ruptura lo lleva a tratar de encontrar el eslabn para
completar la cadena, lo encuentra, acomoda y asimila, lo Fsicas. Son las acciones que realiza el usuario,
cual hace que su estructura sea reestructurada. De acuerdo identifica tres tipos de bsqueda: de informacin bsica;
con este principio, Kuhlthau establece los conceptos de de informacin relevante; y de informacin especfica.
necesidad de informacin y de proceso de bsqueda;
determina las caractersticas a estudiar y las tareas Las tareas apropiadas son seis: reconocer, identificar,
apropiadas para cada etapa. investigar, formular, recolectar y completar.

En cuanto a los conceptos bsicos del modelo estn Estos elementos se relacionan (mecanismo) de la
representados por las necesidades de informacin y el siguiente manera, para cada etapa del modelo se identifica
proceso de bsqueda de informacin. La definicin de uno o varios sentimientos, un pensamiento que puede
las primeras la retoma de Belkin y expresa que son [...] ser continuado, es decir, que los usuarios piensan lo

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mismo en una o dos etapas, y una accin, la cual cubre desprende que son relaciones lineales, tanto en forma
ms de una etapa y una tarea apropiada, que corresponde horizontal como vertical.
a una etapa especfica.
Kuhlthau denomina a nuestro fenmeno de anlisis
La explicacin de este modelo nos lleva a tener la proceso de bsqueda de informacin, para ella este proceso
siguiente imagen de un usuario durante un proceso de se basa en el proceso cognoscitivo del usuario, el acervo
bsqueda de informacin. Una persona tiene una ruptura de conocimientos que posee y la forma de asimilar el
cognoscitiva, percibe que le falta algn conocimiento, y nuevo conocimiento. Considera que durante este
se posiciona en la primera etapa, la de iniciacin, en este proceso se manifiestan caractersticas afectivas,
momento siente incertidumbre, piensa de forma general cognitivas y fsicas, las cuales se relacionan con las etapas
o vaga y busca informacin bsica, es decir reconoce una de su modelo y la tarea apropiada para cada etapa.
carencia de conocimiento.
Modelo de Comportamiento informativo / Tom D.
En la segunda etapa, de seleccin, el sujeto se siente Wilson(2000)
optimista, aunque sus pensamientos siguen siendo vagos
o generales, continua buscando informacin bsica y la Wilson present un modelo de comportamiento
tarea apropiada es identificar informacin. De aqu pasa informativo en 1981, mismo que ampla en 1996. En el
al perodo de exploracin, en el que el sentimiento de ao 2000 despus de analizar las definiciones y modelos
optimismo se convierte en confusin, frustracin o duda, dados por David Ellis, Carol C. Kuhlthau y l mismo,
sus pensamientos siguen ubicados reelabora su modelo (ver figura 2).
en lo general o vago; aqu la accin FIGURA 2
cambia y empieza a buscar Modelodecomportamientoinformativo
informacin relevante, es decir su
tarea es investigar.

Durante la cuarta etapa, formula-


cin, le aparece una sensacin de
claridad, lo que aumenta su confi-
anza, piensa ms clara y especfica-
mente en su tpico, sigue buscan-
do informacin relevante, es decir,
ya le da forma a la informacin en-
contrada. La recoleccin le impli-
ca sentimientos de direccin y con-
fianza, sus pensamientos se centran
en definir, extender y sustentar el
tema, aumenta su inters por el
tema establecido, y empieza a bus-
car informacin especfica.

En la ltima etapa, presentacin,


los sentimientos se convierten en
alivio, con una sensacin que
puede ser de satisfaccin por
encontrar lo que necesitaba o de
decepcin si no fue as; sus
pensamientos se concentran en
clarificar o especificar ms el tema,
por lo que sigue buscando
informacin especfica, con lo que
la tarea es completar la bsqueda
de informacin. De lo anterior se Fuente: Wilson, Tom D. Human information behaviour. Informing Science

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Al igual que Kuhlthau el principio racional en el que se La teora de tensin / solucin, ofrece una base
basa el modelo es la tendencia cognoscitivista, de acuerdo provechosa para fomentar la investigacin en el
con esta Wilson establece los conceptos de necesidad; comportamiento en la bsqueda de informacin. Wilson
comportamiento informativo; comportamiento en la sugiere posibilidades para explicar por qu algunas
bsqueda; procesamiento y uso de la informacin; necesidades no invocan un comportamiento en la
determina los mecanismos de activacin y las variables bsqueda de informacin, es decir, que una persona no
que intervienen en el proceso, as como los tipos de busque informacin, debido a que estas necesidades no
bsqueda. Como ya se defini en el apartado anterior al amenazan el bienestar del individuo.
comportamiento informativo lo concibe como [...] la
totalidad del comportamiento humano en relacin a los Variablesqueintervienen:sonpsicolgicas,demogrficas,
recursos y canales de informacin, abarcando la bsqueda roles sociales o interpersonales, ambientales y
de informacin, activa y pasiva, y el uso de informacin. caractersticas de la fuente.
Incluye, tanto la comunicacin cara-a-cara con otros,
como la recepcin pasiva de informacin, [...] (Wilson, Variables psicolgicas: Son actitudes ante la vida y el
2000, 49). sistema de valores: orientacin poltica; conocimiento;
estilo de aprendizaje; variables emocionales; actitudes
Wilson incluye varios conceptos bsicos: necesidad; hacia la innovacin; estereotipos; preferencias;
comportamiento informativo; comportamiento en la prejuicios; autopercepcin (autoevaluacin del
bsqueda de informacin; teoras de tensin/solucin; conocimiento y habilidades); inters y conocimiento
de riesgo/recompensa; y de aprendizaje social; sobre un tema; actividades laborales; informacin o
procesamiento y uso de la informacin. Como se puede sistemas de bsqueda (Niedzwiedzka, 2003).
apreciar el comportamiento en la bsqueda de
informacin, queda incluido dentro del comportamiento Variables demogrficas: Incluyen: sexo; edad; y otros
informativo. A continuacin se presenta la explicacin factores.
del modelo:
Roles sociales o interpersonales: Los problemas
Contextodelasnecesidadesdeinformacin:ParaWilson interpersonales surgen siempre que la fuente de
una necesidad es una experiencia subjetiva que ocurre informacin es una persona o donde una interaccin
nicamente en la mente de la persona que tiene una interpersonal es necesaria para tener acceso a otras clases
necesidad y, consecuentemente, no es directamente de fuentes de informacin. Generalmente se identifican
accesible para ser observada (Wilson, c1996, p. 552). entre stos: el papel profesional; situaciones de un
individuo en un lugar particular; en un sistema social y
Las necesidades surgen como un intento por encontrar en una organizacin.
sentido y orden en el mundo, y pretenden explicar un
fenmeno. El surgimiento de una necesidad particular Ambientales: Estas pueden ser temporales, geogrficas,
es influenciada por el contexto que rodea a la persona: el y de cultura nacional. Las temporales pueden ser: la falta
papel que juega en el trabajo y la vida; y el medio ambiente de intercambio de informacin; el estrs de la situacin;
en el que se mueve. y el uso de terminologa desconocida (tecnicismos). En
cuanto a las geogrficas solo est el lugar de residencia.
Mecanismo de activacin: es el que mueve al individuo Las diferencias entre culturas nacionales son
para satisfacer esa necesidad, para ello Wilson se vale de particularmente significativas para la transferencia de
la Teora de tensin / solucin. innovaciones y la asociacin de informacin, y puede
tambin afectar el camino que siguen los miembros de
Teoradetensin/solucin.Tensin:esdefinidacomo las diferentes culturas para tener acceso a la informacin.
[...] una relacin entre la persona y el medio ambiente
que es estimado por la persona como contribucin o Caractersticas de la fuente (Wilson, 1997, p. 561-
excedente de su o sus recursos y como riesgo de su o sus 562): acceso; y credibilidad. El acceso es un
bienestares (Wilson, c1996, p. 554). Solucin: [...] requerimiento fundamental en la bsqueda de
efecto cognitivo y del comportamiento para dominar, informacin. La falta de una fuente de fcil acceso puede
reducir o tolerar la demanda interna o externa que son inhibir completamente la bsqueda de informacin, o
creadas por situaciones estresantes [...](Wilson, c1996, puede implicar un alto costo. Ahora bien, si una persona
p. 554).

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Anlisis de modelos de comportamiento en la bsqueda de informacin

descubre que una fuente de informacin es poco directamenteobservabledesdequetomalugarenla


confiable en la calidad y actualidad de la informacin mentedelindividuo.
encontrada, es probable que no la utilice.
Sin embargo el uso de la informacin no es un problema,
Mecanismos de activacin ya que este coincide directamente con los factores que
crearon la necesidad de informacin y los factores que
Teora riesgo / recompensa:Explicalascausasporlas afectaron la seleccin de las fuentes y canales de
que la gente busca informacin en algunas situaciones, y informacin.
en otras no, y ciertas fuentes de informacin son usadas
ms frecuentemente que otras. Contextopersonal.Serefierealosaspectospersonales,
situaciones,mediosdecomunicacin,caractersticasde
Teora del aprendizaje social es derivada de la teora lasfuentesdeinformacinquerodeanalindividuo.
de estmulo responsable; su eje central es la autoeficacia
(o sentido de dominacin personal). El mecanismo que se establece en este modelo est
determinado por los mecanismos de activacin, es decir,
Autoeficacia: es la conviccin de que uno puede las teoras de tensin / solucin; de riesgo / recompensa;
ejecutar sucesivamente el comportamiento requerido y del aprendizaje social. Las relacin se dan en forma
para producir el resultado deseado (Wilson, c1996, p. unidireccional y continua de un elemento a otro.
257).
Hasta aqu el anlisis y la interpretacin de los modelos,
Comportamiento en la bsqueda de informacin: de estos procesos se desprenden caractersticas semejantes
Wilson define al comportamiento en la bsqueda de y algunas que varan de un modelo a otro y que se
informacin como la bsqueda intencional de presentan en el siguiente apartado.
informacin que se realiza como consecuencia de la
necesidad de satisfacer alguna meta. El sujeto puede seguir ANLISIS COMPARATIVO
varios caminos:
Para realizar este anlisis se elabor un cuadro que
Atencin pasiva: Obtencin de informacin desde el incorpora todos los elementos de cada uno de los modelos,
medio ambiente como escuchar la radio o ver programas y despus se explicaron las coincidencias y diferencias
de televisin, donde la adquisicin de informacin puede ms representativas para nuestro tema de inters. (Ver
tener lugar sin hacer una bsqueda intencional. Cuadro 1, a seguir).

Bsqueda pasiva: significa las ocasiones donde un tipo Con respecto al principio racional, Kuhlthau y Wilson
de bsqueda (u otro comportamiento) resulta en la coinciden en seguir el cognoscitivismo, esto puede
adquisicin de informacin que puede ser relevante para deberse a que a finales de la dcada de los ochenta
el individuo. empieza un gran auge de las disciplinas cognitivas. Esta
tendencia ofrece una buena plataforma para abordar el
Bsqueda activa: cuando un individuo busca fenmeno de los usuarios y ms especficamente el
informacin activamente por fuera. comportamiento en la bsqueda. Slo Krikelas se basa
en el conductismo, si bien el autor no lo declara
Bsqueda en curso, avanzada o sobre la marcha: puntualmente, el anlisis de su modelo nos arroj esta
cuando la bsqueda activa de informacin ha sido conclusin.
establecida en el cuadro bsico del conocimiento, ideas,
creencias o valores, donde la bsqueda es contina, se Cada modelo representa fenmenos diferentes: Krikelas
actualiza y se expande hacia otra lnea de trabajo. el de comportamiento en la bsqueda de informacin,
Kuhlthau el proceso de la bsqueda de informacin y
Procesamiento y uso de la informacin. Uno de los Wilson un campo genrico, comportamiento
problemas con este es que el procesamiento de la informativo. De aqu que la presentacin, los elementos
informacin es tan subjetivo como la necesidad de y las fases que los conforman varan.
informaciny,comolanecesidaddeinformacinnoes

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CUADRO 1
Anlisiscomparativodelosmodelos

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Anlisis de modelos de comportamiento en la bsqueda de informacin

Krikelas lo presenta como un diagrama de acciones y En cuanto a los conceptos que utilizan para generar y
decisiones. Del cual se pueden entresacar cuatro fases de explicar sus modelos varan de acuerdo con los momentos
acuerdo con los niveles de las acciones y decisiones: de inicio y final de cada uno. Rescatamos aqu slo las
coincidencias, puesto que tienen que ver directamente
con nuestro tema de inters, y tenemos que los conceptos
coincidentes son: necesidades de informacin y
comportamiento en la bsqueda.

Trataremos de identificar si las definiciones que


presentan incluyen los dos elementos sustantivos de una
definicin: el gnero y la diferencia. El gnero es la
esencia del objeto que se define, su naturaleza; y la
El comportamiento en la bsqueda de informacin diferencia designa el modo particular en que se presenta
empieza con la informacin dada o producida, que puede dicha esencia, sus diferentes caractersticas.
venir de una necesidad diferida, y termina con la eleccin
de las fuentes. Sobre las necesidades de informacin Wilson no presenta
un concepto delimitado. Krikelas aporta gnero y
Debido a que el modelo de Kuhlthau es un proceso, est diferencias, y las percibe como funciones de un estmulo
diseado en 6 etapas claramente diferenciadas: 1. externo, cuyo origen es la desestabilizacin de la certeza
Iniciacin; 2. Seleccin; 3. Exploracin; 4. que se tiene de un objeto del entorno, el estmulo o
Formulacin; 5. Recopilacin; y 6. Presentacin. Para incertidumbre busca alcanzar niveles equilibrados de
cada una aporta sentimientos, pensamientos y acciones certeza, la necesidad sirve para identificar la
por las que el sujeto transita desde la iniciacin de la desestabilizacin y lograr el equilibrio.
bsqueda hasta la presentacin final de la informacin.
A partir de estas etapas ella declara las tareas apropiadas. Kuhlthau le da una esencia de brecha que empieza con el
conocimiento sobre un problema y termina con el
Wilson tambin presenta su modelo como un diagrama conocimiento para resolverlo, la distancia entre uno y
con variables, mecanismos de activacin y acciones. otros momentos cognitivos es la necesidad de
Como fases se pueden identificar tres: informacin. Como se puede apreciar ambos dan la idea
de carencia, del inicio y conclusin de esa carencia, en el
primero la necesidad funciona para cubrirla y en la
segunda es la propia carencia.

En cuanto a las definiciones de comportamiento en la


bsqueda, Wilson no indica qu es, slo la califica como
bsqueda intencional, la ubica como consecuencia de
una necesidad de satisfaccin y no presenta un objetivo
de la bsqueda. Los otros dos autores coinciden en sealar
que es una actividad humana, cuyo objetivo es encontrar
un mensaje o sentido a la informacin, para Krikelas que
Krikelas incluye la determinacin de necesidades de satisfaga una necesidad percibida y para Kuhlthau que
informacin como parte del comportamiento; Kuhlthau aumente el conocimiento sobre un tema o problema.
parte de que un sujeto tiene una necesidad no
especificada, misma que va precisando durante el proceso Como se puede percibir existen algunas coincidencias,
y que al final puede ser satisfecha o no . Por su parte pero en trminos generales abundan las diferencias, esto
Wilson, separa la fase de las necesidades de informacin nos hace entender la problemtica presentada y
del comportamiento en la bsqueda, puesto que su sobretodo precisar que sigue existiendo la necesidad de
proceso es ms amplio. generar marcos tericos que resuelvan los problemas
epistemolgicos de las disciplinas bibliotecolgica y de
Los modelos terminan de dos maneras, Krikelas y la informacin.
Kuhlthau lo dejan en la seleccin de fuentes y a completar
la bsqueda, y Wilson llega hasta el uso de la informacin.

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CONSIDERACIONES FINALES REFERNCIAS

AMIGUES, Ren; ZERBATO-POUDOU, Maria. Las prcticas escolares


La definicin de la palabra comportamiento nos lleva a de aprendizaje y evaluacin. Mxico: FCE, 1999. 240 p.
determinar que es sinnimo de conducta, es decir, que
DERVIN, Brenda. From the minds eye of the user: the sense-making
podemos utilizar las frases comportamiento o conducta qualitative-quantitative methodology. In: QUALITATIVE research
en la bsqueda de informacin. En cuanto al proceso, in information management. Colorado: Libraries Unlimited, 1992. p.
podemos decir que tambin es sinnimo, si retomamos 61-84.
slo su esencia bsica de actividad o accin humana. ENGLISH, H. B.; ENGLISH, A. C. H. Diccionario de psicologa y
psicoanlisis. Buenos Aires: Paidos, 1977. 900 p.
Las definiciones dadas por los autores no siguen un
HERNNDEZ SALAZAR, Patricia. Modelo para generar programas
proceso lgico de construccin, el cual considera que se sobre formacin en el uso de tecnologas de informacin. Mxico: UNAM,
deben establecer los significados de cada trmino y de Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas, 2004. 108 p.
stos derivar la definicin de una frase. Si bien Krikelas
KRIKELAS, J. Information-seeking behavior: patterns and concepts.
define necesidad e informacin, el significado de Drexel Library Quaterly, n. 19, p. 5-20, 1983.
necesidad de informacin no deriva de ambas ideas.
Kuhlthau presenta las definiciones directamente y KUHLTHAU, Carol C. Inside the search process: information seeking
from the users perspective. Journal of the American Society for Information
Wilson presenta definiciones no acabadas. Lo anterior, Science, v. 42, n. 5, p. 361-371, 1991.
muestra que no hay definiciones unvocas que puedan
ser retomadas. NIEDZWIEDZKA, Barbara. A proposed general model of information
behaviour. Information Research, v. 9, n. 1, p. 164, 2003. Disponvel
em:<http://InformationR.net/ir/9- 1-paper164.html>. Acesso em:
Del anlisis comparativo no es posible derivar las 2007.
definiciones puntuales de necesidad de informacin y de
WILSON, T. D. Human information behavior. Information Science, v. 3,
comportamiento en la bsqueda de informacin. n. 2, p. 49-55, 2000.

Se puede caracterizar conceptualmente el __________. Information behavior: an interdisciplinary perspective.


Information Processing & Management, v. 33, n. 4, p. 551-572, 1997.
comportamiento en la bsqueda de informacin, como
las actividades que un sujeto realiza para encontrar __________; WALSH, Christina. Information behavior: an inter-
sentido a la informacin, como respuesta a una necesidad disciplinary perspective. Wetherby; West Yorkshire: British Library
Research and Innovation Centre, c1996. (British Library research
previamente percibida. (que no establecida totalmente). and innovation report, 10). Disponvel em: <http://informationr. net/
tdw/publ/infbehav/prelims.html>. Acesso em: 2007.
Es posible retomar cualquiera de los tres modelos aqu
presentados, teniendo presente que cada uno sigue una
tendencia terica diferente, y que incluyen elementos y
acciones diversas.

Si bien se ha trabajado en la conceptuacin de


comportamiento en la bsqueda, la diversidad de modelos
y conceptos, nos lleva a la necesidad de generar marcos
conceptuales cuyas definiciones deriven de principios
lgicos y epistemolgicos, que apunten a un cierto grado
de univocidad y sean retomadas.

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