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Falconi Fase: ‘“Entenda o seu trabalho” CAPITULO Entenda o seu Trabalho A.A tinica ravio pela qual vocé trabalha € porque alguém precisa do res ado do seu trabalho. B, No final das contas, nds todos trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER, EL 0 26 ere empresa A.Nés, seres bumanos, precisamos sobreviver. Para isto precisamos comer, vestir, ser tratados quando ficamos doentes, dormir, ser educados, ete Para atender a estas necessidades de sobrevivéncia é que o ser humano se onganiza em indistrias, hospitals, escolas, prefeituras, ete. Vamos chamar de empresa qualque Portanto, uma empresa é uma arganizaciio de sores humanos que trabs Tham pata faciltar a luta pela sobrevivéncia de outros seres humanos Est estas organizagies. ¢m iltima instiacia, a missio de todas as empresas, D,Podemos concluir que 0 objetivo do trabalho humano € satisfazer as necessidades daqueles que precisam do resultado do seu trabalho. E,Sempre que o trabalho humano satisfaz necessidades de pessoas, ele AGREGA VALOR. Agregar Valor € agregar satisfacio ao seu cliente. 0 cliente 56 paga por aquilo que, na sua percepcao, tem VALOR F Aumentar 0 VALOR AGREGADO do sew produto & aumentar 0 rndimero de caracicristicas deste produto, que sfo apreciadas pelo cliente, 2 ido 0 trabalho dentro de uma Como 6 conduzi empresa A-As pessoas trabalham numa empresa exercendo FUNGOES dentro de uma ORGANIZAGAO HIERARQUICA. B. Entio FUNGAO (0 que faves) uma coisa e ORGANIZACAO (cargos, hierarquia, organograma) é outra, Fungio € TIPO DE TRABALHO ¢ -argo € POSICAO. C. Nas empresas, as pessoas trabalham em quatro tipos de funcio: operagio, supervisio, gerenciamento e diregio. icadas em duas categorias:funcdics operacionais D.Bstas fungdes sfo class ‘cfungdes gerenciais. Isto € mostrado na Figura 1.1 FE, Numa empresa, uma pessoa pode ter um cargo (organizagio) ¢, neste ‘cargo, exercer virias Fungdes; ou ainda, wirias pessoas trabalhando em cargos diferentes poderio exercer a mesma fungio. FA omanizacio bicrirquiea de uma empresa deve mudar constantemente fo longo de sua vida, para se acomodar a fatores internos ¢ externos. No tentanto, as fungties permanecem estaveis. A organizagio hierinquica pode e deve mudar: 1. pelas modificagies do mereado, 2. pelo crescimento dos seus emprezados, por meio da educagio e tine 3, pela influéncia da tecnologia da informacio, 4, pelas mudangas mereadologieas, 5. pela influéneia da cultura local, 6. pela influéneia das pessoas, ete HL.As fangaes nfo se alteram. A empresa pode ser muito vertical ow mato horizontal, mas as fungdes exercicas serio as mesmas. O que poder seontee az a énfase no tempo gasto com cada fungio, mas todas RENCIAMENTO Als RENC OPERACA EEa Qual o tipo de trabatho em cada funcao? = = - A. A Tabela 1.1 mostra o tipo de trabalho exercido em cada funcio, quan- do tudo esti normal ou quando ocorsem anomaias. B, Olhe @ Tabela 1.1 com bastante cuidado e observe alguns FATOS: As ANOMALIAS sio responsiveis por todo trabalho deserito no lado cito da tabela 3 D. Que sie gnomulias? Sio quebras de equipamento, qualquer tipo de manutengio corretiva, defeitos em produto, refugos, retrabalhos, insumos fora de especificacio, reelamacoes de clientes, vazamentos de qualquer natureza, parads de produgio por qualquer motivo, atrasos nas compras, extos em faturas, erros de previsio de vendas, etc. Fim outtas OCORRENC palavras: Jos 05 eventos que fogem do normal E. Todo trabalho conduzida ao Indo direito da tabela (ocorréncia de ano rmalias) no agrega valor para a empresa; 96 agrega custo. Portanto as imalias 2m que scr climinadas, se queremos aumentar a produtividade. 1 agre ido em eada Fungi F. Ao se reduvirem as anomalias, as necessidades de trabalho que n ga valor sio diminuidas, Trabalho desperdigado. G. As anomalias s6 serio climinadas pela 2eio das fungdes operagio, super: visio e gerenctamento. Principalmente desta tim HL As fungdes operacionais ocupam muito tempo das pesso ‘empresa e sio centradas na PADRONIZAGAO. Nao pode mais importante! de uma cer mda I. Gerenciar ¢ essencialmente atingir METAS. Nio existe gerenciamento sen METAS (Ver Tabela 1,1 ¢ Anexo A) J Para se atingirem METAS DR. MELHORIA é necessitio estabelecer NOVOS PADROES ou MODIFICAR PADROFS EXISTENTES ‘Tabela 1.1: Tipo de Trabalho Exe NORMAL K. Pata se atingirem METAS PADRAO ¢ necessirio CUMPRIR OS PADROES EXISTENTES » JACAQ| L. Portanto, gerenciar € estabelecer novos padkdes, modifiear os padres existentes ow cumprtlos, A PADRONIZAGAO TO CERNE DO GERENCIAMENTO. a DIREGAO FUNCOES SIVIDNTYAD | SIVNOIDVadO M. Repare as setas na Tubela 1.1. Quando no hi anomalias (normal), sodas as acies di empresa decorrem do disccionamento dado pela funcia slitsci (plano esteatégico) - portanto, agregam valor N. Quando existem maitas anomalias,o tempo das pessoas é consumido cm renciat, Neste caso, multas combaté-as ¢ nio pars atingir Metas, para G cies usa esto ao sabor das anomalias - portanto, nfo agregam valor ©. Assim, nio hi nada mais uegente numa empresa que FLIMINAR AS| ANOMALIAS. P. Sempre que uma pessoa exeree uma fongio que exige conhecimento, cla ‘sta crescendo como ser humano ¢ agregando mais valor 1 Quanto mais bem treinado estiver o Operador ¢ quanto menos ano rmalias houver, menos trabalho haverd para a funcio supervisin. O Supervisor trabalhari cada vez mais na fungia assessoria. Qual deve sor o nivel educucional do Supervisor? As tecnologjas de informatizagio © automagio substituieio 0 tra balho humano padronizado. .\ tinea saida para o Operador & a EDUCACAO, Someate « educacio salvari os cmprewos do futuro, Q.As fangses gerencinis demandam CONHECIMENTO. Quanto maior 0 ‘conhecimente de uim individuo maiores sio as possibilidades de atingit METAS nunca antes imaginadas. No futuro, a informatizacio © a automagio fario com que © trabalho humano fique concentrado nas fancies getenciais, nas quais o CONHECIMENTO ¢ vital R, Quando as peracionais exercem a Fangio gereneial por meio dos CCQ (Cireulos de Controle da Qualidade) au do Sistema de SugestOes, clas precisam de ONHECIMENTO. S.A PRODUTIVIDADE, ¢ 4 COMPELTTIVIDADE sto aleangadas por ‘meio do CONHECIMENTO, Nada subs anhecimenta T. Fixister dois eoalecimentos importantes: ssons que ocupam a maior parte do seu tempo nas fangdes 1. conhecimento gerencial 2. eonkecimento téenico do trabalho, U. Fite testo sé fornece conhecimento gerencial V. Observe eriticamente a Tabela 1.1 ¢ pergunte: “que fangdes exergo no meu cargo, 1. Nesta Tabela, procuramos mostrar que existem muitos Chefes que, na realidade, nao exercem a fungio gerencia 2. Existem também Diretores, Gerentes e Supervisores que nio exercem a fungio supervisio. 3. Mas o pior mesmo é que existem até Operadores que nao conseguem exercer bem a sua funcio por falta de PADRONIZ: “Teeinamento no Tuabilho, 4. Como "arrumar a casa"? Ere ‘Topicas pardiveflevan pelos *Granns de Cambuen” A. Vocés conseguem ver a sua empresa como "uma organizagao de setes Fhumanos que trabalham para facilitar a luta pela sobrevivéncia de outros sexes humanos"? (Item 1.1-). B. Com que produtos sua empresa faz isto? . Para que clientes sua empresa faz isto? D.Eatio qual seri a MISSAO de sua empresa na Sociedade? E. Diseutam no grupo a diferenga entre CARGO © FUNGAO. Sesia inte- ressante que cada um declinasse sew cargo c procurasse listar quantas fangdes exerce ao longo do dia EF, Projetem a Tabela 1.1 cla € diseutam 0 contesido de cada quadeo. G.Comparem a pritica atual de sua empresa com © descrito na Tabela 11 Ha muitas diterengas? H.Quantas pessoas de sua empresa exercem na maior parte do seu tempo as fungoes operacionais? Qual a porcentagem destas sobre o total dos cempregados? 1, Observando @ Tabela 1-1 (lado esquerdo, setas descend), voces ppereebem que as METAS da empresa s6 podem ser melhoradas se 0 PROCESO (padtonizado) for alterado? Entenderam a importincia da PADRONIZ.ACAO? J. Vocés consideram sua empresa bem padronizada? egunau Fase: “Arrumando a Casa” - CAPITULON Arrumando a Casa Tnicie aqui a caminhada para a exceléncia o ciamento de sua Arca Caso precise de ajuda (Ver Anexo D), procure o Instituto de Desenvolvimento Gerencial Para “atrumar a casa", concentre sua mente e suas agdes no seguinte: 4. Escolha uma iirea de sua empresa que no vai bem. Inicie a arrumacio por este pior local. Gerenciae ¢ resolver problemas! B Defina os problemas desta érea (problema é resultado indesejave!) Poder sur problemas localizados num setor ou problemas interfun- cionais de eaniter mais amplo, D.Fxemplo de problemas localizados: alto indice de refugos, excesso de quebsa de equipamento, elevado mimero de erros de faruramento, exces- so de erros em compras, ete E.Exemplo de problemas interfuncionais: reclamagdes de clientes, devolugio de mercadorias, excesso de estoques, queda de vendas, et F. Os problemas inte localizados. uncionais devem sex desdobrados em problemas Para cada problema localizado defina um item de controle, Por exemplo: indice de refugos. Faca um grifico mostrando a situseio atual e sua meta HPlanojeatingie a meta em seis meses, seguindo as recomendlacdes cont imeizos seve capitulos deste livro. Quais sejam: das 0s p I. Tudo que wocé fizer deve ser focado nesta meta, Sé faga aquelas coisas que 0 sjudem a atingit @ sua meta. O resto é no momento, desperdicio de tempo e de recursos a O que é “Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia (“Daily Work Routine Management”) be parte do sew A. Numa empresa, a maloria das pessoas consome & tempo trabalhando nas FUNGORS OPERACIONAIS. B. Dessa forma, € muito dificil que as fungGes gerenciais possam ser con- dluzidas de forma efieaz, seas Fangies operacionis nio funcionam bem. ©. "Asrumas g casa” significa essencialmente tomar providéncias para que a8, pessoas, ao exercerem as fungdes operacionais, sejam as_me io mundo paguila que fazem, (Se a padzonizagio fosse perfeita e se todos cumprissem os padrbes, no deveria haver anomalias). D.Além disto, “accumar a casa" significa também eliminar as anomalias liminar completamente € impossivel, mas podemos baixar o mimero de anomalias a niveis insignificantes! casi” significa melhorar_o sou shalho do Di E,Fissencialmente, “arsumar \Gerenciameato da Rous E. Hoje voc’ ja pratica este gerenciamento, mas certamente existe espago para melhori-lo. “ Este tipo de gerenciamento é conduzido por todos os niveis hierinquicos até o nivel individeal H.O Gezenciamento da Rotina do Trabalho do Din.a-Dia ¢ centrado: 1. Na poxfeita definigdo da autoridade c da responsabilidade de cada pes soa (ver Tabela 82); Na padronizagio dos PROCESSOS ¢ do TRABALHO, 3, Na monitoracio dos RESULTADOS destes processos ¢ sua compars ‘20 com as METAS; 4, Na ACAO CORRETIVA no PROCESSO, a partir dos DESVIOS encontrados nos RESULTADOS, quando comparados com as METAS; 5. Num bom ambiente de trabalho (3S) ¢ na maxima utilizagio do potcncial mental das pessoas (CCQ ¢ SISTEMA DE SUGESTOES) 6. Na busca continua da PERFEICAO, GERENCIAMENTO INTERFUNCIONAL, © ALTA ADMINISTRACAO © ‘MoDo TIPO RENCIAMENTO 2 4g DA ROTINA PORTANT ci RELACIONA’ © 12.1: Divisio do Gerenciamento, to da Rotina, mais tempo dispori 0 1. Quanto melhor for o Gerenciament Figura 2.1) para partcipar do Gerente (como mostrado 9a renciamento Interfuncional”. mais se pratica tanto 0 J. Quanto mais se sobe_na_hierarquia "Gerenciamento da Rotina "Gereneiamento pelas Diretrizes" como o de forma Interfuncional (Figura 2.1) . Finalmente, poderiamos defini 0 "Gerenciamento da Rotina do Trabalho Ue Dia Dis” como "as acds e verificactes didtias conduzidas sada posson passa aaa i a a Aa pabfidadss-no-cmnpamsnto da fe vada individuo ca cada 01 cd ist ac LO Gerenciamento da Rotina é 4 . do, dedicacao, prioridade, devendo set conduzide com o maximo cuida autonomia e responsabilidade. BRED cere cos tier de mudancas ‘A. Una empresa, para sobreviver a guetta comercial numa economia loa. lizada, rem que atingit MET! C B. Nio se atingem metas sem que se fagam mudancas Para atingir metas igotosassio necessatiss MUDANCAS RIGOROSAS. 1.0 processo gerencial é um PROCESSO DE MUDANGAS. Gerenciar¢ tingle metas fo gostamos de smudancas. Inventamos as mals Jigentes explicagdes para no mudarmos. onal! Mas acho E.Nés, seres humanos, varias, complexas€ intl E, Dizemos: "Gosto muito de aplicar este método! E sensac (que preciso de mais teinamento, pois sino diiculdades." "Pui a uma conferéncia € descobri outros as coisas, DEPOIS n6s trabalharemos G.Dizemos também: ec fnenlge Vamos dscue mais ext este metodo." Discos ainda "Pura vidat NUNCA sss so acupaga er minh wid Ris ran tendo tempo pars apliear 0 metodo LAs veves falamos asims “acho que esstem gatas mitados mais a1o- Ae eeu de ccs adinstratvas ede sergp,O metodo propor reg muito bom para manofarura. Q-nosso caso € diferente." x6 J. O papel do LIDER (Gerente) & compreender esta situagio © conduit as pessoas sob. sua autoridade para as MUDANCAS. NECESSARIAS PARA ENFRENTAR UMA KCONOMIA GLOBALIZADA e garantic a SOBREVIVENCTA da empzesa e dos empregos. K Neste proceso de madingts, dois fatores sio decisivos 1. Lider 2. Edu “Acxperiéncia tem mostrado que « empresa vai bem quando tem wim bom iden, Numa empresa que vai bem, algumas fibricas vio bem ¢ ours nem tio hem, Nas fibricas que vio bem, alguns departamentos vio bem e outros nio, Tudo J » lider local ‘Nifioa lideranca ¢ sindnimo dle boas madaagas. [N. Quando uma pessoa vai a um curso ou um livro, ela adquie "conbet ‘ment mental". Com o tempo, este conhecimento desaparcee. Pior: a pessoa pensa que sabe as evisas, mas na verdade nio sabe. O.Quando uma pessoa PAZ alguma coisa com este conhecimento, ela Adguiria o "conhcciment puitico". Este conhcimento aunca acaba QUEM SABE FAZ. P.O "econhecimento pritico" é superior a0 "eonhecimento mental” porque ‘ ptimeiro engloba o dltimo, QSomente a pritca do conbecimento aprega valor (traz b pessoas) RAs MUDANCAS numa empresa sto a PRATICA DO CONHECI- MENTO. S. Bniio,o lider deve conduvie as mudancas da seguinte mancira: 1. primeity dé_o CONHECIMENTO do tema ao seu pessoal (EDUCACAO) 2. depois casine seu pessoal a APLICAR este conhecimeato, homem fs homem, no local de trabalho (TREINAMENTO), imediata- ‘mente. Ensine-Ihes como fazer, psssoalmente deixe-os fazer, acompanhando-0s no inicio, nefleio para as 4. ELOGIE bom resultado alcangaco. eet 1. LEDER sabe que as MUDANGAS sio 0 Ginico caminho para a SOBREVIVENCIA de sua empresa U-Tidere estas mudangas! Lembre-se: és, seres humanos, detestamos rmudangas, Nao € fil liderar mudancas V. Gotta ¢ lugar para lideres. Nom todos nbs somos lideses Por que methorar 0 Gerenciamento da Rotina em ‘sua drea? A.Sua empresa s6 sobreviveri &_gucrea comercial ylobal sc cla estiver ENTRE AS MELHORES DO MUNDO. B. Sua empresa estan entre as melhoves do mundo se a SUA GERENCIA estiver entre as melhores do mundo na sua especalidade C.Ter os seus RESULTADOS entre os melhores do mundo € sua RESPONSABILIDADE como Gerente ou Dircior D.Um bom Gerenciamento da Rotina ¢ um dos MEIOS para se atingir este FIM. . Passe estes conceitos para toda a sua equipe. O tnieo jeito de-nds melho- rarmos de fito 0 nossa Pais & a partir da mente © dos coragdes das pes soas, MUDANDO para novos niveis de comp A.O Gerenciamento da Rotina é baseado no metodo ¢ no humanism (Ver Figuea 2.2). B Nia cxiste um método sido de melhoria do seu gerenciamento As frentes indicadas devern ser atueachs SIMULTANEAMENTI D.Algumas pessoas costumam diver: "Primeizo vamos melhorar a padronizacio, depois melhoramos o resto E, No linguayem da RESISTENCLA AS MUDANCAS, psimeica quer dizer: "bem devagar" e depois quer dizer: "munca" F Portanto, v trabalhgndo simultaneamente no PDCA (Ver Aneso 3) padronizacio, itens de controle, 5S, eliminacio de anomalias, etc 38 ENS DE CONT ra 2.2: Mentalidade ao Gerenciamento da Roti 9 Ga ost so diferente. Tem cultura diferente. Fst num esti io de avanco gerencial diferente. Por isso é impossivel tet um plano de elhoria do gerenciamento que seja igual pars todas as empresas H.No entanto, aconselho-o a colocarse uma META: ‘Tornar 0 seu Terenciamento da Rotina excelente em dois anos! No miximo! 1. Depois, monte um plano de melhoria do Gerenciamento da Rosina para ‘sua propria geréncia, bascado aproximadamente na Figura 23, |. Inicie simultancamente pelas entradas indicadas na Figura 23. Ea Promovendo mudangas por meio do 5S A.Implantar o 58 € wma boa mancita de iniclar o melhoramento do seu Gerenciamento da Rotina (Ver Figura 2.3) snto da Rotina (Ver Figura 24). B, 0 58 potencializa o seu Gerenciam a um ambiente de economia, jundamentais i clevada ©.05s organizagio, limpeza, higiene ¢ produtividade. promove o aculruramente das pessoas isciplina, farore D.O 58 pertence a todas as pessoas K. Voct deve fazer todo esforco pata que 0 58 seja muito bem-sucedido er sua itea, Procure o Instituto de Desenvolvimento Gerencial para ajudé oa iniciar 0 58. Tépicos para reflexdo pelos “Grupos de Cumbuca” A, Na tltima reuniio do seu "Grupo de Cumbuca", vacés propuseram ages com base tia Tabela 1.1. Elas coincidem com as 2.3? Discutam as diferencas. para melhorar a empre acdes propostas na Figura B Cite pelo menos cinco anomalias presentes em sus area de trabalho. Sugiro que eada um exponha aos companheiros do grupo 0 que presi ‘set mudado em sua propria i D. Como prozacar as mudangas em sua area? imento mental" ¢ "conheci FE. Seria interessante discutir a questi: "eonhec mento peitico”. Discutam tscinaentos recentes € que iio resultaram em nada, 40

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