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E-BUSINESS E E-COMMERCE

Adriano de Mello

RESUMO

Comrcio Eletrnico o canal mais moderno e simples de vendas e pode ser


acessado atravs do meio eletrnico mais popular nos dias de hoje, ou seja, a
INTERNET. A Internet se transformou num arrebatador canal de compras. A
facilidade de se fazer compras sem sair de casa e receb-las em domiclio a
grande aposta das empresas nas vendas on-line. Nesse contexto, o objetivo deste
artigo analisar o comrcio eletrnico, que tem ampliado as fronteiras comerciais
das organizaes, e apresentar o significado do termo E-Businnes e E-Commerce,
assim como mostrar o diferencial competitivo que ele apresenta para a empresa.
Fundamentado em referncias bibliogrficas, este trabalho aborda o sucesso do
comrcio eletrnico, que tem resultado em benefcios para os consumidores e
sucesso para as empresas.

Palavras-chave: E-Businne. E-Commerce. Comrcio eletrnico.

ABSTRACT

Electronic trade is the most modern and simple channel of sales and it can be
access through the more popular electronic way in the days today, that is to say, the
INTERNET. The Internet became a captivating channel of purchases. The easiness
of doing purchases without to leave of house and to receive them in home is the
great bet of the companies in the sales on-line. In that context, the objective of this
article is to analyze the electronic trade, that it has been enlarging the commercial
borders of the organizations, and to present the meaning of the term E-Businnes and
And-Commerce, as well as showing the competitive difference that he presents for
the company. Based in bibliographical references, this work approaches the success
of the electronic trade, that has been resulting in benefits for the consumers and
success for the companies.

Keyword: E-Businnes. E-Commerce. Electronic trade.

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INTRODUO

A internet tem sido o maior canal de distribuio para produtos e servios,


ela revolucionou o relacionamento entre as empresas e o consumidor final. As
empresas envolvidas com a tecnologia da informao vm constituindo um novo
panorama para a economia. O comrcio eletrnico tem sido uma forma das
empresas ampliarem seus canais de venda e terem uma diminuio de custo nos
processos, graas ao auxlio da internet. Com ela, o consumidor tem o servio
disponvel por 24 horas.
O uso da Internet resulta em valor estratgico para a competitividade das
empresas. As empresas que no aderirem ao comrcio eletrnico so afetadas pela
Web, e como soluo deve buscar as vantagens que a rede oferece.
A pesquisa foi desenvolvida a partir livros e artigos cientficos, j elaborados,
constituindo uma rica e estvel fonte de dados. Atravs de noes bsicas sobre o
E-Business e E-commerce, foi realizada uma anlise sobre o crescimento,
faturamento e aspectos de sucesso em sua aplicao na empresa.
O objetivo foi relatar a origem do termo E-business e E-commerce, identificar
benefcios que acarretam para empresa e apontar opinies e exemplos verdicos.

1. CONCEITOS

No Brasil a abertura da internet ao setor privado, para explorao comercial


da populao ocorreu em 1995, em uma ao do Ministrio das Telecomunicaes e
Ministrio da Cincia e Tecnologia.
O termo e-business j tem registro desde 1995 sob o nome de uma revista
on-line, mas foi em 1997, em uma campanha criada pela Ogilvy & Mather, que a IBM
divulgou o e-business. Ela associou o termo s novas oportunidade em negcios
altamente conectados, ligando o termo diretamente a internet.

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Figura 1 Sistemas de E-Business
Fonte: Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet. James A. O
Brien 2004, pg. 207.

Segundo Elliman e Orange (2003), o E-business, vai alm de compra e


venda de produtos on line. Ele engloba o relacionamento com clientes, contratantes,
fornecedores, designers e outros parceiros, alm de infra-estrutura de servio.

Transaes so eventos que acontecem como parte de negociaes, tais


como vendas, compras, depsitos, retiradas, reembolsos e pagamentos.
Nos dados gerados sempre que uma empresa vende algo a credito para
um cliente, seja ela uma loja de varejo ou um site de e-commerce na web.
(O BRIEN, 2004, p.215).

O comrcio eletrnico est conquistando a confiana do consumidor e


resultando em um aumento no nmero de operaes efetivadas pela grande rede.
Usando a tecnologia certa, as empresas tm descoberto a possibilidade de criar um
sistema de comrcio eletrnico que atenda s expectativas do cliente.
Segundo O Brien (2004), os sistemas de transaes on-line exercem um
papel estratgico no comercio eletrnico. Esses sistemas em tempo real, que
captam e processam imediatamente as transaes podem ajud-las a fornecer alto
atendimento aos clientes e outros parceiros comerciais. Essa capacidade agrega
valor aos seus produtos e servios e serve como diferencial em relao aos seus
concorrentes.
O E-Business est cada vez mais importante, medida que a realidade do

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mercado internacional atual indica uma tendncia de adequao entre o mundo real
e o mundo virtual. funo de o E-Business resolver esse desafio, ou seja,
aumentar a produtividade, competitividade, flexibilidade, incorporando e integrando
mais tecnologia na gesto empresarial.

Para empresas de E-Business na era da internet, o e-commerce mais q a


mera compra e venda online de produtos. Em vez disso, ele engloba o
processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega,
atendimento e pagamento de produtos e servios negociados com clientes
do mercado global interconectados, com apoio de uma rede mundial de
parceiros de negcios. (O Brien, 2004, p. 242).

Segundo O Brien,(2004), algumas das vantagens que o e-business oferece


so:
a) Integrao nos sistemas conectados como ERP e SCM facilitam a
troca de informaes;
b) agilidade nas informaes em tempo real sobre o seu negcio,
facilitam a tomada de deciso;
c) transparncia nas etapas envolvidas esto disponveis para o nvel
gerencial.
O termo E-Commerce diz respeito presena na internet. Todas as
empresas, grandes ou pequenas, necessitam ter um site na web. A inteno era
efetuar transaes, comprar e vender no meio digital, mas atualmente com os
desafios econmicos e um cenrio competitivo, as empresas esto acrescentando
diferenciais aos seus web sites, a fim de torn-los mais atraentes e encorajar os
clientes a efetuar mais transaes.
O E-Commerce parte integrante do e-business, ele faz conexo eletrnica
entre a empresa e o cliente, seguindo a estratgia do e-business, que abrange o
marketing, vendas, pagamento, atendimento, logstica de distribuio, suporte, entre
outros.

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Figura 2 Estrutura de E-Commerce
Fonte: Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet. James A. (O Brien
2004, p 245).
A figura 2 exibe uma estrutura de E-Commerce desenvolvida pela Sun
Microsystemas. Segundo O Brien (2004), essa organizao lgica enfatiza que:
a) Internet, intranet e extranetes so as infra-estruturas de rede ou de
base da e-commerce;
b) Os clientes devem dispor de um conjunto seguro de servios de
informaes, de marketing, de processamento de informaes e de
pagamentos;
c) Parceiros e comercias de negcios contam com a internet e as
extranetes para trocar informaes e realizar transaes seguras;
d) Funcionrios de empresa dependem do apoio de uma variedade de
recursos de internet e de intranet para que, em suas atividades de trabalho
se comuniquem e colaborarem entre si;
e) Os profissionais e usurios de SI podem lanar mo de uma
variedades de ferramentas de software para desenvolver e administrar o
contedo e as operaes dos websites e outros recursos;
Segundo Brien (2004), as empresas participam ou patrocinam trs
caractersticas bsicas de aplicaes de E-Commerce:

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a) e-commerce de empresa-a-consumidor, B2C, onde as empresas
precisam desenvolver praas de mercado eletrnico atraentes para seduzir
seus consumidores e vender produtos e servios a eles.
b) e-commerce de empresa-a-empresa, B2B, que envolve mercados
eletrnicos e ligaes diretas de mercado entre as empresas.
c) e-commerce de consumidor-a-consumidor, C2C, no qual os
consumidores podem comprar e vender entre si em processo de leilo.
Os processos de E-Commerce devem constituir confiana mtua e acesso
seguro entre as partes durante as transaes. O processo de segurana deve
proteger o site da ameaas de roubos de senha, nmero do carto e falha de
sistema. Por fazer parte do e-business, o e-commerce deve seguir a mesma
estratgia traada. Ambos so essenciais para estabelecer um novo patamar para
as empresas.
Vrias medidas devem ser tomadas para evitar problemas de segurana
como criptografar os dados que vo do cliente para o comerciante, assim como os
dados que vo do cliente para empresa que autorizao a transao por meio do
carto de crdito.
Modelos de negcio so as diversas formataes que os empreendimentos
adquirem ao utilizar a Internet como canal primrio ou secundrio de
comercializao. Abaixo modelos de negcios de trs grandes grupos:
Comerciante, Corretagem E Publicidade com suas respectivas variantes.

Modelos de negcios que envolvem a comercializao de servios


ou produtos tangveis/digitais para pessoas fsicas (e-tailers) ou
COMERCIANTE
jurdicas. Pode ser um negcio totalmente baseado na Internet ou
com reforo de uma loja tradicional.
Variantes DESCRIO EXEMPLO
Modelo de Negcio tradicional baseado em
instalaes fsicas e que utiliza a rede
Comrcio Misto como mais um canal de comercializao www.livrariasaraiva.com.br
para os seus produtos.
Comercializao de produtos/servios
Comrcio virtual exclusivamente pela Internet www.submarino.com.br

Comercializao de produtos digitais ou


servios cuja entrega seja realizada pela
prpria Internet. a forma mais pura de
Comrcio virtual puro www.symantec.com.br
Comrcio Eletrnico uma vez que todo o
www.weblinguas.com.br
processo do negcio realizado on-line.
Empresas que vendem software msica ou
cursos on-line so exemplos.
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Empresas que vendem produtos ou
Mercantil servios para outras empresas utilizando-se www.quickpack.com.br
a Internet como canal de comercializao
Modelo de negcio de empresas produtoras
de mercadorias que se utilizam da web
Mercantil direto como canal direto de venda para o www.caloi.com.br
consumidor final, eliminando total ou www.celta.com.br
parcialmente os intermedirios.
Quadro 1: Modelo de Negcio Comerciante
Fonte: http://www.e-commerce.org.br/modelo_de_negocio.htm

Modelos de negcios dos chamados facilitadores de negcios na Internet.


So sites que facilitam e estimulam a realizao de transaes, atravs da
CORRETAGEM manuteno de um ambiente virtual, que coloca em contato e aproxima os
fornecedores e os potenciais compradores.
VARIANTES DESCRIO EXEMPLO
Site que rene diversas lojas virtuais. Receita
obtida atravs de uma taxa mensal + comisso www.sebraecenter.com.br
Shopping Virtual sobre as vendas realizadas ou pagamentos por
www.shopfacil.com.br
anncios.
Ambiente virtual que possibilita a oferta de
mercadorias e a realizao de lances at se
chegar a melhor oferta disponvel. A Receita
obtida atravs de taxas de cadastramento + www.superbid.net
Leiles on-line comisso no caso de empresas (B2B) ou
www.mercadolivre.com.br
comisso sobre venda no caso de pessoas fsicas
(C2C). Possui variantes como o Leilo reverso,
onde os vendedores que fazem os lances, e o
menor preo ofertado leva o pedido.
Possibilita a interao entre empresas do mesmo
setor de negcio e incentiva a realizao de
transaes atravs de negociao direta ou
leiles. Variantes: Comunidades de Negcios,
onde alm das transaes existe um grande fluxo
Portal Vertical de informao e orientao aos membros das www.chemconnect.com
comunidades, como boletins, diretrios de
fornecedores, classificados, ofertas de empregos,
entre outros; Agregador de compras, que rene
os compradores para obter maior volume e
melhor negociao nas compras.
Aproxima compradores e vendedores sendo que
a receita geralmente obtida atravs de
comisses sobre as transaes realizadas
atravs do site. o caso dos Corretores
Financeiros que facilitam a realizao de
Metamedirios investimentos por parte da pessoa fsica, www.investshop.com.br
disponibilizando acesso a um ou mais
fornecedores de servios financeiros como www.dotz.com.br
compra de aes, seguros, investimentos, ou os
sites que do prmios aos consumidores para
incentivar a compra em sites parceiros.
Quadro 2: Modelo de Negcio Corretagem
Fonte: http://www.e-commerce.org.br/modelo_de_negocio.htm

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Modelos de negcios que utilizam o conceito das emissoras de TV e Radio
o chamado Broadcasting. Oferecem produtos e servios, gratuitamente,
PUBLICIDADE
como informao ou entretenimento gera um grande volume de trfego e
obtm receita atravs de anunciantes que desejam atingir esse pblico.
VARIANTES DESCRIO EXEMPLO
So os grandes portais de acesso a Internet.
Portais Embora a maioria dos portais j no utilizam a
Genricos gratuidade em sua forma pura e cobra pelo acesso, www.hpg.com.br
ainda existem grandes portais gratuitos.

Sites especializados em determinado pblico ou


segmento de mercado. Geram menos volume de
Portais
trfego que os portais genricos mas com um perfil www.maisde50.com.
Especializados de pblico mais concentrado, o que valorizado
pelos anunciantes. br

Sites oferecem algum servio/produto gratuitamente


para gerar volume de trfego. o caso tpico dos www.yahoo.com.br
Gratuidade mecanismos de busca e servios de correio www.hotmail.com
eletrnico.
Quadro 3: Modelo de Negcio Publicidade
Fonte: http://www.e-commerce.org.br/modelo_de_negocio.htm

Para que as vendas on-line no varejo continuem crescendo, devem-se


melhorar os esforos para atrair clientes ao seu site e encoraj-los a comprar, um
exemplo foi o da empresa Orvis.
A empresa Orvis comercializa equipamentos de pesca e tem John Rogers
como seu diretor de e-commerce. A empresa necessitava de um catlogo on-line
atraente, mas no queria gastar muito tempo e dinheiro integrando um complexo
software de imagens 3-D em seu catlogo existentes na web.
A empresa Point Cloud especializada em imagens 3-D, tinha a tecnologia
que Rogers precisava para oferec-las aos seus clientes. O servio oferece duas
opes: ou cliente fotografa os produtos de vrios ngulos, ou deixa que a prpria
Point Cloud o faa, em cerca de cinco dias teis. Em seguida os vnculos para as
imagens em 3-D so acrescentados ao site do cliente.
O que garantiu o sucesso da empresa Orvis foi exibio de seus produtos
detalhados, em um catlogo de 70 a 100 produtos, como as caras carretilhas de
pesca ou as botas de pesca especiais, que despertaram o interesse das pessoas,
pois alm de ter uma boa viso do produto, eles conhecem as suas caractersticas,
dando credibilidade ao produto que est sendo comprado.
O site Web-shoppers, em uma de suas edies, publicou uma pesquisa
sobre o desempenho do Comrcio Eletrnico para bens de consumo em 2007 e o

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resultado foi excelente.
O faturamento obtido foi de 6,3 bilhes de reais, com um crescimento de
43% em relao a 2006. Foram realizados 20,4 milhes de pedidos, com um
acrscimo de 5,4 milhes e um aumento de 2,5 milhes de compradores sendo que
anteriormente eram 9,5 milhes e-consumidores.
Comparando-o a 2001, quando o setor faturava cerca de R$ 0,5 bi, alcanar
6,3 bilhes de reais de faturamento representa um admirvel crescimento de mais
de 1.000% em apenas sete anos. Para ilustrar a dimenso disso, hoje apenas uma
das lojas, a Magazine Luiza, que nem a maior do mercado, fatura mais que todo o
setor conseguia h sete anos. Com relao ao nmero de pedidos, o crescimento do
setor acaba afetando o desempenho de outros, em decorrncia da movimentao de
mais de vinte milhes de pedidos ocorrida no ano de 2007. Ao demandar mais
insumos, o e-commerce estimula o crescimento e a especializao de inmeros
setores como os servios de entrega, embalagem, produo de papel, transportes e
afins.
A grande e contnua expanso do e-commerce resultado do aumento no
nmero de consumidores. Foram 2,5 milhes de pessoas que aderiram s compras
on-line em 2007. Para 2008, prev-se a repetio desse nmero, o que resultar em
12 milhes de e-consumidores at o final do ano.
Dentre os novos consumidores incluem-se pessoas de diversas faixas
etrias, at parte dos adultos que hoje acessam a internet anteriormente no
dispunham desse benefcio. Outro fator positivo a ser considerado a penetrao da
Internet nas camadas de baixa renda, possibilitando a expanso do consumo,
particularmente de produtos que pelas suas caractersticas no eram muito
comercializados at ento.

2. CONCLUSO

As empresas esto em um processo gradativo de incluso da Internet s suas


estratgias de negcios. Em diferentes estgios, elas buscam explorar a
potencialidade da Internet das mais variadas formas, construindo relaes
interativas com os clientes, revendedores, funcionrios e fornecedores, vivendo uma
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inovadora experincia de aprendizagem organizacional.
O comrcio pela Internet j se consagrou, como um canal alternativo de
venda ao consumidor final, que se caracteriza pela facilidade e convenincia de
compra, descontos e campanhas promocionais atraentes e, do ponto de vista da
empresa, uma forma barata de aumentar a exposio e alcance das vendas.
Diferentemente de algumas aplicaes corporativas, o E-Business interage
diretamente com os clientes. Assim, estas aplicaes precisam ser interativas, de
fcil manipulao e informativas.
Para atingir o sucesso necessria uma combinao de diversas
tecnologias, incluindo tecnologias de interatividade, Internet, gerenciamento de
contedo, banco de dados e de integrao e tambm de como os gerentes
utilizaram a tecnologia para fornecer servios mais rapidamente, com menor preo e
melhor qualidade que os concorrentes.
O comrcio eletrnico permite que as empresas alcancem novos mercados,
operem continuamente, diminuam os ciclos de desenvolvimento de produto e
aperfeioem o atendimento ao consumidor com custos reduzidos quando
comparados ao do comrcio tradicional.

REFERNCIAS

A Histria da Internet - Como Tudo Comeou. Kellen Cristina Bogo


Disponvel em: <http://kplus.cosmo.com.br/materia.asp?co=11&rv=Vivencia>.
Acesso: 15 de Maio de 2008.

Commerce.
Disponvel em: <http://www.websites.com.br/commerce.asp>. Acesso: 15 de Maio de
2008.

Desempenho Do E-Commerce Em 2007


Disponvel : <http://www.e-commerce.org.br/Artigos/Comercio_eletronico_2007.htm>
Acesso em: 27 de Maio de 2008.

E-Businnes X E-Commerce, Definindo Papis.


Disponvel em:<http://imasters.uol.com.br/artigo/3325/ecommerce/e-business_x_e-
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Ebusiness: O Resistente Silencioso

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Disponvel Em: <http://www.E-Commerce.Org.Br/Artigos_Ecommerce.Htm>. Acesso:
22 de Maio de 2008.

Modelos de negcios na Internet


Disponvel em: <http://www.e-commerce.org.br/modelo_de_negocio.htm>
Acesso em: 27 de Maio de 2008.

O Brien, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na rea da


internet. So Paulo: Saraiva, 2004.

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