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IMPRIMIR
Objetivos especficos
Conocer los distintos aspectos que intervienen en la comunicacin; elementos y barreras
Proponer pautas de trabajo para mejorar las condiciones del proceso de comunicacin
EMISOR - FORMADOR
Es el sujeto con un objetivo y una razn para ponerse en comunicacin, es la fuente de
comunicacin de la cual parte un mensaje o informacin. El emisor es el productor del
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RECEPTOR - ALUMNO
Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificacin. En nuestro caso, el alumno.
Hay que tener en cuenta que el receptor slo puede captar una cantidad determinada de
informacin en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para
mantenerse dentro de esos limites y no sobrecargar al receptor con mensajes que excedan
de su capacidad de atencin; esto es, en el proceso de comunicacin el emisor determina el
tipo de comunicacin que debe utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios
utilizables.
As, por ejemplo, de poco sirve un vdeo perfectamente realizado y acabado si el receptor es
ciego y sordomudo, o realizar una demostracin sobre el uso de una herramienta si las
condiciones son malas; ruidos, poca luz, tapamos con el cuerpo la demostracin...
MENSAJE
Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La va por la que ese mensaje circula
es lo que se llama canal o va de comunicacin, y siempre es una forma de conexin entre la
fuente u origen de la comunicacin y el receptor de la misma.
El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un intercambio de mensajes, a lo largo
del cual, el formador y el alumno se van cambiando de papel sucesivamente. Esto hace que
a veces no est claro quin es la fuente originaria y quin era al principio el receptor, y hay
que hablar de cada uno de ellos como de fuente / receptor simultneamente.
Al explicar la transmisin de un mensaje de una fuente a un receptor, se hace necesario
introducir los conceptos de codificacin y descodificacin del mensaje. Es decir, se hace
necesario fijar la atencin en los sucesivos procesos de transformacin del mensaje que
hacen posible que este "se acerque" desde la fuente al receptor, y ste a su vez pueda
"entenderlo" tal como era en su origen. En este sentido se entiende por:
1. CODIFICACIN. Proceso mediante el cual el emisor - formador convierte sus ideas en
signos fsicos que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la
idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en imgenes, gestos, sonidos,
etc,... siempre adaptados a las posibilidades de los alumnos.
2. DECODIFICACIN: Proceso mediante el cual el receptor transforma el cdigo
simblico enviado por el emisor en ideas. Es la interpretacin de los smbolos.
Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes:
1. Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir.
2. Mensaje transmitido: El realmente transmitido y que est en el canal de comunicacin.
3. Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor.
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En una comunicacin eficaz, estos tres mensajes deberan ser idnticos, pero en la prctica
raramente lo son. El emisor puede tener muy claro en su mente el mensaje que quiere
transmitir sin embargo, en el momento de codificarlo puede utilizar signos ambiguos o
incomprensibles para el receptor.
Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos fundamentales:
1. Claridad. Los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequvocos.
2. Precisin: La informacin transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que
no cree en los receptores desconfianza y sospecha.
3. Objetividad y veracidad. La informacin debe ser verdadera, autntica, imparcial y
esencialmente objetiva.
4. Oportuno. El mensaje ha de emitirse en el momento en que es til y necesario, y no
antes ni despus. Por ejemplo: no podemos hablar de dinmicas de grupo sin
introducir antes el concepto de grupo, si lo hiciera sera poco oportuno.
5. Interesante. El mensaje ha de crear en el receptor una reaccin positiva y eso slo es
posible si es interesante.
CDIGO
Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje; palabras, signos escritos,
gestos, mediante imgenes, etc,....
El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir de las posibilidades que
nos ofrecen los alumnos. Si alguno/s de los alumnos no sabe leer, no podremos utilizar la
escritura sin tenerles en cuenta, buscaremos por ejemplo un lenguaje ms grfico, oral,
etc,...
CANAL
Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal y, dado que el contenido, el
cdigo y el tratamiento de un mensaje estn ntimamente relacionados con el canal que se
utilice, la eleccin de ste es fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la
formacin.
En el mbito de la comunicacin la palabra canal tiene tres significados distintos, aunque
relacionados entre si: forma de codificar y decodificar los mensajes, vehculo del mensaje y
medio de transporte.
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FEED-BACK
En Psicologa de la Comunicacin, el Feed-back es, en sentido estricto, "la informacin que
recoge el emisor de una comunicacin sobre los efectos de la misma en el sujeto que la
recibe". Esta informacin recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido
comprendido correctamente y qu repercusin ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo
cual puede modificar los prximos mensajes que emita.
La posibilidad de utilizar feedback disminuye el nmero de errores en el trabajo. Ahora bien,
al hacerlo, el proceso de la comunicacin requiere ms tiempo para desarrollarse, puesto
que se vuelve ms lento. Por el contrario, la ausencia de feedback hace aumentar el nmero
de errores en el trabajo aunque se gane tiempo.
Por lo tanto, la falta de feedback sobre la interpretacin del mensaje es una de las
principales barreras de la comunicacin, ya que frecuentemente el emisor supone unos
conocimientos que el receptor no posee.
El feed back puede estar perfectamente organizado en la comunicacin. Nos podemos basar
en la observacin estructurada, en la tutora con el alumno y tambin en pequeos sistemas
para provocar el feed back.
Algunos ejemplos:
Para alumnos que no saben leer ni escribir: colocar en el aula una cartulina que representa
un circuito de carreras. La salida representa el nivel ms bajo de aprendizaje y la meta el
nivel ms alta, mientras que el camino son niveles intermedios. Cada alumno es un coche
(chincheta) diferente y al finalizar una clase o tema sitan su coche en el recorrido de la
carrera. A travs de esta autoevaluacin rpida y sencilla vemos, sin mucha validez pero con
significado, el nivel de alumnos. Al final nos damos cuenta que X alumnos consideran que
han aprendido, sitan su coche en la meta o cerca de esta. Pero si la mayora de los
alumnos sitan su vehculo a mitad de camino o antes, debemos replantearnos qu pasa, y
repasar el temario. Se puede aplicar para todo tipo de alumnos, es ameno y divertido.
Para pasarlo de vez en cuando. Una forma rpida y sencilla de provocar el feed back de los
alumnos respecto a un aspecto concreto es a travs de imgenes que representan estados
de nimo:
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Barreras en la comunicacin
Las barreras de la comunicacin son los elementos que pueden influir en la buena marcha
de sta. Algunos de los aspectos que debemos controlar pueden ser los siguientes:
El lugar o momento elegido. Debemos analizar el contexto en el que nos encontramos. Por
ejemplo, si trabajamos la formacin en un taller sin iluminacin es fcil que los alumnos
pierdan detalles, o si hay mucho ruido alrededor es muy probable que pierdan las
explicaciones que das. Tambin es importante saber introducir contenido en un momento u
otro. Por ejemplo, si el curso es temprano en la maana, el sueo y el cansancio del
momento pueden influir en la atencin de los alumnos y es recomendable introducir alguna
actividad que les despierte para luego trabajar contenidos ms densos. Lgicamente no
queremos que se nos duerman en clase.
Perturbaciones o interferencias: ruidos, mulitillas. Las muletillas son esas frases que
repetimos sin darnos cuenta, eh... sabes.. me entiendes. Es algo muy normal que no
supone ningn trastorno para la formacin pero que debemos cuidar porque si son muy
frecuentes puede resultar molesto a la hora de recibir explicaciones.
Falta de empata: falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objeto de
comprender mejor sus reacciones y sentimientos. Si no se es capaz de empatizar, se
tendrn mayores dificultades de comunicacin, podemos caer en el error de facilitar nuestra
informacin y dejarlo ah, sin hacernos responsables de si ha sido aprendido o no.
Inexistencia de feed-back. Sin una informacin de vuelta no sabremos si cumplimos nuestro
objetivo. Esta barrera es fcil superarla; preguntando mientras explicamos, haciendo
tutoras, realizando actividades de repaso,....
Esteretipos o prejuicios: stos provocan una predisposicin a interpretar el mensaje de una
determinada forma (sexo, religin, edad, raza...). Los prejuicios son muy peligrosos por que
regulan nuestra conducta. Por ejemplo: si tu curso es de albailera, lo primero que se
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piensa es una mujer no puede ser albail. Este prejuicio incide en la formacin que reciba
esta persona. No podemos establecer si una persona es valida o no hasta que se la
conoce y se prueba su eficacia.
Efecto halo: juzgar a la otra persona en funcin de la primera impresin; sta hace que no
nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.
Inferencia: deducir una cosa de otra sin que la relacin entre las dos tenga porqu ser se
ese modo. El ejemplo que explicamos sobre prejuicios nos vale para este caso, al ver a una
mujer extraemos la conclusin (sin lgica) de que no puede ser buena albail. Es un
razonamiento sin fundamento.
Generalizaciones (Siempre...). A veces un alumno puede tener una conducta que no nos
gusta, por ejemplo cuando no para de hablar durante la clase, y generalizamos esa conducta
en todos los contextos de la formacin. Antes de senteciar al alumno debemos saber por
qu acta de esa forma en ese contexto, ya que puede ser que durante las clases prcticas
o en el taller sea el mejor alumno y apoyo al resto de compaeros. Pensar que un alumnos
acta siempre con la misma conducta es un error que puede influir en la formacin que
impartamos.
No escuchar. Aunque ms adelante hablaremos de lo que es la escucha activa, podemos
decir que es una de las habilidades principales que debemos tener como formadores por
que necesitamos saber el punto de partida del alumno, los avances que realiza, su opinin
sobre nuestro trabajo, etc,... y otros aspectos que nos pueden facilitar la tarea de formacin.
Hablar en chino. Es muy comn, sobre todo al inicio de la formacin, utilizar trminos
tcnicos relativos al tema que trabajamos y que generalmente demos por hecho que todo el
mundo entiende esa terminologa. Esto nos puede llevar a que cuando terminemos nuestra
clase los participantes se vayan sin saber de que has hablado. Debemos facilitar que
conozcan de qu hablamos; facilitndoles un glosario de trminos del tema, insistir en que
pueden preguntar cuando quieran, preguntar tu como formador sobre qu significa un
trmino relativo al tema, as podrs ver el nivel de conocimientos, etc,...
Comunicacin verbal
La mayora de lo que transmitimos lo hacemos hablando. La comunicacin verbal es usada
para comunicar ideas o dar informacin, acerca de hechos personales o no, opiniones y
actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar
o demandar informacin, razonar y argumentar. Las palabras que se utilizan dependen del
tema de discusin, de la situacin, del papel de los interlocutores en la situacin y de los
objetivos que se pretende alcanzar.
La comunicacin verbal tiene como funcin servir de vehculo a los contenidos explcitos del
mensaje, y lo nico que se requiere para garantizar una comunicacin efectiva es que sean
realmente explcitos, es decir, que sean presentado de un modo descriptivo y operativo, y
segn un cdigo comn con el grupo de alumnos que tenemos.
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Comunicacin no verbal
Reducir el proceso de comunicacin a la expresin y comprensin de mensajes verbales es
como intentar comprender un anochecer estival sin presenciarlo: sin sus colores, sonidos y
sin experimentar los sentimientos que sugiere.
Las seales no verbales no slo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal sino que,
muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo mantienen en segundo plano.
La astucia social. Alianza Editorial.
Partiendo del prrafo anterior vemos que la conducta no verbal resulta imposible ocultarlo.
T puedes ocultar tus palabras, puedes decidir no hablar o no comunicarte verbalmente, sin
embargo resulta imposible no enviar mensajes a travs de tu rostro o de tu cuerpo
La comunicacin no verbal est comprendida por multitud de factores:
La expresin facial. A travs de la expresin de la cara podemos comunicar el grado de
inclinacin, comprensin, inters, el estado emocional. Es un feed-back muy efectivo (se
dice si se est comprendiendo, acuerdo o desacuerdo).
La mirada. Para expresar emociones, afiliacin, deseo o aversin.
La postura, el modo de cmo uno se sienta, permanece de pie o la forma de caminar. Revela
el estado emocional de la persona, actitudes y sentimientos hacia s mismo y hacia los otros.
Los gestos con la manos. Enfatizan los mensajes verbales incluso a veces sustituyen la
palabras cuando stas son difciles de utilizar.
La proximidad espacial entre los interlocutores.
El contacto fsico. Expresa cordialidad o simpata, o agresin.
Las claves vocales: el tono, volumen, claridad, velocidad, el balbuceo y las muletillas,
afectan al significado de lo que se dice.
La apariencia personal: aseo, estilo de vestir, peinado...a veces matizan la comunicacin
verbal.
En general podemos decir que la funciones de la comunicacin no verbal pueden ser:
Reforzar el mensaje verbal. Por ejemplo; si explicamos como funciona un molino podemos
apoyarlo mediante el movimiento de las manos y brazos.
Repetir el mensaje.
Sustituirlo, lo hacemos cuando explicamos algo para lo que no recordamos la palabra
adecuada, o cuando decimos a un alumno que se acerque para realizar una tarea,...
Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicacin. Con las seales no verbales
mostramos inters o desinteres, agrado o disgusto por lo que dice una persona, le
mostramos que es tu turno de palabra en el debate, le reforzamos para que contine su
exposicin o la deje, etc,...
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La escucha activa.
Con el odo se nace, la escucha se hace.
Tan importante es saber transmitir informacin como saber escuchar para recogerla. La
escucha activa es importante tanto para el formador, para recoger dudas o impresiones de
los alumnos, como para los participantes, para aprender del resto del grupo. Por medio de
esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona est diciendo y de lo que
est intentando comunicarnos. A travs de ella damos informacin a nuestro interlocutor de
que estamos recibiendo lo que nos dice.
Sus objetivos los podemos resumir en dos:
Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje.
Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.
En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando,
mirndole, asintiendo, acercndonos con el cuerpo, preguntndole sobre el tema de que
habla, hacindole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje.
Nos facilita la comunicacin con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la
memoria.
Cmo poner en marcha una escucha activa?
A. Observando a nuestro interlocutor para:
Identificar el contenido de sus expresiones verbales.
Identificar sus sentimientos.
Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con
nuestro papel de receptor.
Empatizar, (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y emociones,
meternos en su pellejo. No significa que compartamos sus sentimientos, ni que estemos de
acuerdo, slo que los entendamos)
Con gesto y con el cuerpo:
Asumiendo una postura activa.
Manteniendo contacto visual.
Adoptando expresin facial de atencin.
Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza....
Tomando notas, si procede.
Usando un tono y volumen de voz adecuados
Con palabras:
Adoptando incentivos verbales para el que habla: ya veo, aj
Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: si no te he entendido mal...
Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
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RESUMEN:
Como puedes ver en el captulo, la comunicacin es un proceso complicado. Dominar y
controlar todos sus ingredientes requiere de una gran atencin por nuestra parte para
analizar qu y cmo lo hacemos e introducir mejoras. Recuerda que lo que contamos no es
lo mismo que retiene el alumno, por eso debemos insistir en ese proceso de comunicacin,
analizar qu han asumido y que no han asumido. No hay recetas mgicas, pero siempre hay
recomendaciones que debemos observar; escuchar de forma activa, adaptarnos a las
posibilidades del alumno, potenciar una actitud asertiva a la hora de transmitir informacin.
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Algunas referencias
Webs:
Algunas dinmicas grupales sobre comunicacin verbal:
http://victorian.fortunecity.com/operatic/88/C2_1.htm
Algunas dinmicas grupales sobre comunicacin no verbal:
http://victorian.fortunecity.com/operatic/88/C2_2.htm
Bibliografa:
Curso de metodologa didctica. AFAP UGT
Manual del Educador Social, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Aprende a ensear, Oriol Omat, Ediciones Gestin 2000
Curso de Jardinera manual del alumno, Susana Casado
Tcnicas De Formacin Y Comunicacin Aplicadas A La Prevencin De Riesgos Laborales,
Javier Lemus
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