UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA.

CICLO: 2017-ll
FIIS - INGENIERA DE SISTEMAS. Fecha:24/11/2017

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

ST 103 -V

TRABAJO DE INVESTIGACIN

Problemologa

Profesor: Ing. Jorge Daniel Llanos Panduro

Alumno: Medina Apaico Walter Achekell
Cdigo: 20170007K

1
 INDICE
CAPITULO I: INTRODUCCION ......................................................................................................... 3
CAPTULO II: CONCEPTOS GENERALES Y GLOSARIO ..................................................................... 4
CAPITULO III: ANTECEDENTES ....................................................................................................... 6
CAPTULO IV: HISTORIA O DESARROLLO CRONOLGICO ............................................................. 6
CAPTULO V: DESCRIPCIN ESPECIALIZADA O EXPERTA DEL TEMA ............................................. 8
5.1 PROBLEMOLOGA ................................................................................................................ 9
5.2 LA PROBLEMOLOGA COMO ACTITUD SISTMICA: ........................................................... 10
5.3 PROBLEMA SISTMICO: ..................................................................................................... 10
5.4 PROBLEMA COMPLEJO: ..................................................................................................... 11
5.5 COMPONENTES EN LA DEFINICIN DE UN PROBLEMA .................................................... 12
5.6 Factores de generan distorsin cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP ......... 13
Requisitos que debe cumplir una metodologa para definir correctamente los problemas .. 13
5.7 TIPOLOGA DE PROBLEMAS............................................................................................... 14
5.7.1 PROBLEMAS DUROS ................................................................................................... 14
5.7.2 PROBLEMAS BLANDOS ............................................................................................... 15
5.8 Los 2 mtodos principales de la Metodologa Sistmica .................................................. 16
5.9 Que es la Investigacin-Accin.......................................................................................... 23
5.10 Pensamiento de Sistemas Duros y Blandos .................................................................... 23
5.11 Pensamiento Crtico de Sistemas .................................................................................... 25
5.12 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB) .............................................................. 26
CAPITULO VI: Descripcin Especializada de la Ciencia de Sistemas............................................ 34
6.1 Enfoques de Sistemas........................................................................................................ 34
6.2 Qu es un Enfoque de Sistemas? .................................................................................... 34
6.3 Metodologas de Sistemas Duros ...................................................................................... 40
6.4 Sistemas Blandos y Mtodos Estructurados Problemticos ............................................. 42
CAPITULO VII: Resumen .............................................................................................................. 47
7.1 Resumen ............................................................................................................................ 47
7.2 Mapa conceptual............................................................................................................... 49
CAPTULO VIII: CONCLUSIONES ................................................................................................... 50
BIBLIOGRAFA y URL .................................................................................................................... 52

2
CAPITULO I: INTRODUCCION

En el mundo existen problemas y ello es inherente en la realidad objetiva, el presente

resumen define el objetivo de la problemologa, mostrando las condiciones bsicas para

su correcto planteamiento como parte bsica del estudio de una situacin compleja y

reconociendo a su vez, mediante una metodologa sus causas y sus efectos, que

permitan superar los obstculos mentales que la dificultan. As mismo se examen los

factores internos que influyen en el sistema y la propagacin de sus reacciones y sus

consecuentes desencadenamiento de nuevos procesos

Luego se hace una sntesis de lo que constituye la construccin de una problemtica y se

concluye con un resumen metodolgico del suceso total.

Al solucionar problemas no se tenan en cuenta en definir el problema sino pensaban

que se presenta en el mundo real.

As es como surge la problemologia ya que en muchos problemas para solucionarlos

necesitaban definirlos adecuadamente.

3
CAPTULO II: CONCEPTOS GENERALES Y GLOSARIO

Algunos trminos que usaremos en la presente investigacin son los siguientes:

-Problemologa:

Es un campo del pensamiento sistmico que tiene que ver con el arte y modo de definir

los problemas. Es una actitud sistmica permanente, que busca garantizar la adecuada

definicin de los problemas como base fundamental para iniciar la solucin de los

problemas.

-Problema:

Un problema genera fastidio debido a la diferencia que existe entre la situacin vive

actualmente y aquella que deseara vivir. Este fastidio (que puede ser personal o grupal)

impulsa la necesidad del cambio de la situacin.

-Pensamiento Sistmico:

El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin del

mundo real en trminos de totalidades para su anlisis, comprensin y accionar, a

diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de

manera inconexa.

El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el anlisis de las situaciones como en

las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendo soluciones en las cuales se

tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo

que se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que conforma el

4
entorno del sistema definido. La base filosfica que sustenta esta posicin es el Holismo

(del griego holos = entero).

El pensamiento Sistmico es la aplicacin del enfoque de sistemas a la solucin de

problemas No-estructurado.

Sistmica:

Sistmica es la ciencia que estudia, en forma colegiada, todos los elementos de

un sistema y sus interrelaciones, construye modelos y simula con ellos, permitiendo

tomar las decisiones ptimas para mejorar los escenarios futuros del sistema real. Para

ello se vale en primer lugar de un equipo multidisciplinar de analistas sistmicos y en

segundo lugar toma como herramientas las de distintas ciencias y entre ellas la

Investigacin Operativa. Al experto en la Teora General de Sistemas se le denomina

Sistmico, lo que implica pasar de especialista a generalista a travs del conocimiento

de la Sistmica.

5
CAPITULO III: ANTECEDENTES

Un concepto de problemologia es una metodologa para el planteamiento de los

problemas sistmicos No contempla la manera de resolverlo

Checkland (1981) propone los trminos de (SSP) Sistema solucionador de problemas y

(SCP) Sistema contenedor de problemas, y tambin define la problemologa como un

proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones problema.

Checkland (1981) se opone a los esquemas que mencionan, que para "solucionar"

problemas, parten de la premisa segn la cual el problema por solucionar ya est

previamente definido.

Francois (1991) La importancia de iniciar cualquier estudio de sistemas es definir

adecuadamente la situacin problemtica, dicha definicin la debe hacer el

solucionador de problemas, a quien, en caso de usar la visin sistmica, se le llama

analista de sistemas. Es el quien debe tomar conciencia de sus propias limitaciones y

sesgos apreciativos al observar la realidad.

CAPTULO IV: HISTORIA O DESARROLLO

CRONOLGICO

6
A medida que avanzaba el tiempo apareca ms interrogantes con respecto ya que

sabemos que los problemas estn dados en el mundo real, hay que definirlos

Entonces surgen as diversas interrogantes:

se estar definiendo adecuadamente el problema?

estarn siendo consideradas todas las variables relevantes de la situacin del

estudio?

se habr definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?

qu variables del entorno son las relevantes a considerar y como interaccionan?

As, la problemologia es un campo muy importante del pensamiento sistmico, pues

tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas

Checkland (1981) se opone a los esquemas que mencionan, que para "solucionar"

problemas, parten de la premisa segn la cual el problema por solucionar ya est

previamente definido.

As Checkland cuestiona metodologas como la Ingeniera de Sistemas ,el Anlisis de

Sistemas del tipo RAND y la Investigacin Operativa ,argumentando contra dichos

esquemas que, para solucionar problemas ,parten de la premisa segn la cual el

problema por solucionar esta previamente definido.

Este entonces clasifica dos tipos de problemas que son:

Problemas duros

7
 Problemas blandos

Posteriormente Francois (1991) comenta sobre la importancia de iniciar cualquier

estudio de sistemas es definir adecuadamente la situacin problemtica, dicha definicin

la debe hacer el solucionador de problemas, a quien, en caso de usar la visin

sistmica, se le llama analista de sistemas. Es el quien debe tomar conciencia de sus

propias limitaciones y sesgos apreciativos al observar la realidad.

Entonces Francoise propone un listado de requisitos que debe seguir una metodologa

para definir correctamente los problemas:

Reconocer las mltiples causas del problema

Reconocer los mltiples efectos que tiene o podra tener

Reconocer los distintos sectores de la realidad que seran o podran ser

influenciados por las diversas soluciones posibles del problema

CAPTULO V: DESCRIPCIN ESPECIALIZADA O

EXPERTA DEL TEMA

8
5.1 PROBLEMOLOGA

La Problemologa es el proceso consistente en definir de manera adecuada las

situaciones-problemas, adems es un campo muy importante del pensamiento sistmico.

Es decir, es una metodologa que nos permite plantear adecuadamente los problemas

sistmicos mas no resolverlos. Es una actitud sistmica permanente, que busca

garantizar la adecuada definicin de los problemas como base fundamental para iniciar

disolucin o la solucin delos problemas. La condicin para que un trabajo tenga xito

es reconocer no solo la existencia, sino tambin la naturaleza de un problema y su

ubicacin en el marco de uno o varios sistemas interconectados (enfoque sistmico). Si

esto no se llega a utilizar correctamente, no se puede esperar un resultado valido. Si se

comete un error al definir los problemas en una situacin particular tiene como

consecuencia proponer soluciones inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del

contexto del sistema, lo que implicara procesos de transformacin irrelevante o de

ningn efecto en la solucin de problemas existentes. Todo estudio de sistemas se inicia

definiendo adecuadamente la situacin problemtica.

Al definir el problema, como ya dijimos surgen as diversas interrogantes:

se estar definiendo adecuadamente el problema?

estarn siendo consideradas todas las variables relevantes de la situacin del

estudio?

se habr definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?

qu variables del entorno son las relevantes a considerar y como interaccionan?

9
5.2 LA PROBLEMOLOGA COMO ACTITUD SISTMICA:

Se opone a los esquemas que mencionan, que para solucionar

problemas, parten de la premisa segn la cual el problema por solucionar ya est

previamente definido.

La forma como un observante defina los problemas estar estrechamenterelacionada

con las imgenes que dicha persona tenga sobre la porcin del mundo real que tenga en

frente, es decir, depender del conjunto de conocimientos que maneje.

En consecuencia los problemas no estn dados en el mudo real, hay que definirlos

5.3 PROBLEMA SISTMICO:

Un problema es una situacin que acarrea a quien la vive un malestar debido a la

diferencia que existe entre la situacin que vive actualmente y aquella que desea vivir.

Este malestar empuja a la necesidad del cambio de situacin.

Este punto es de tanta importancia en el trabajo sistmico que el hecho de cometer un

error al definir los problemas en una situacin particular tendra como consecuencia

proponer soluciones inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del contexto, lo que

implicara procesos de transformacin irrelevantes o de algn efecto en la solucin de

los problemas existentes.

10
5.4 PROBLEMA COMPLEJO:

Es toda situacin conflictiva en la que participan numerosos elementos interconectados

por relaciones mltiples y variables que afectan a uno o varios sistemas durante un

perodo ms o menos prolongado.

-Caractersticas de un problema complejo:

Causas diversas, simultneas y de peso variable.

Es difcil de entender, aun cuando es percibido.

Propios de una red de numerosos elementos en interacciones mltiples.

Existencia de retroacciones no lineales de carcter ciberntico (el proceso puede

modificar la causa).

-Caractersticas de un problema simple:

Una causa provoca un cierto efecto.

La causa es normalmente nica y puede ser aislada claramente de todas las

circunstancias en el entorno.

En general, ms de la misma causa producir ms del mismo efecto.

La misma causa producir siempre el mismo efecto bajo las mismas

condiciones.

Si se suprime la causa puede eliminarse el efecto

11
5.5 COMPONENTES EN LA DEFINICIN DE UN PROBLEMA

Checkland, propone un par de conceptos muy importantes para definir adecuadamente

los problemas: el sistema solucionador del problema (SSP) y el sistema contenedor de

problemas (SCP).

Sistema solucionador de problemas (SSP):

Est conformado por aquellas personas que tienen vocacin de solucionadores y que

han tomado la decisin de solucionar los problemas existentes en el SCP.

La funcin es ponerse de acuerdo para emplear un esquema determinado de accin que

permita enfrentar una accin determinada en el mundo real.

Es el sistema que recogiendo las querencias y aspiraciones del SCP propone soluciones

a ser implantadas en el SCP.

El Sistema Contenedor de Problemas (SCP):

Son los personajes que viven el o los problemas, que tienen posiciones diversas respecto

a qu se debe hacer para mejorar la situacin y que, adems, tienen un conjunto de

aspiraciones sobre lo que debera hacerse o no, a futuro, en dicho sistema contenedor.

La relacin entre los que viven los problemas y los "solucionadores" no siempre es del

todo armoniosa. Se afirma que el SSP es otro SCP, debido principalmente al tipo de

"soluciones" que se brinda o propone implantar en ste ltimo

12
5.6 Factores de generan distorsin cuando las SSP proponen las soluciones
a las SCP
La educacin y profesin de quienes componen el SSP

Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.

La visin reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del

SCP

Las imgenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el

SCP.

Requisitos que debe cumplir una metodologa para definir correctamente

los problemas

Reconocer las mltiples causas del problema.

Reconocer los mltiples efectos que tiene o podra tener.

Reconocer los distintos sectores de la realidad que seran o podran ser

influenciados por las diversas soluciones posibles del problema.

Se debe crear un conjunto de tcnicas que permitan la creacin de condiciones

adecuadas para una conversacin entre los solucionadores y los involucrados en la

solucin, de manera que los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar

fcilmente.

La problemologa es una actitud sistmica permanente, que busca garantizar la adecuada

definicin de los problemas como base fundamental para iniciar la disolucin o la

solucin de los problemas.

13
5.7 TIPOLOGA DE PROBLEMAS

La clasificacin est basada en un rango existentes entre los diferentes tipos de

problemas. Considerando este rango, los problemas presentan dos extremos: uno, el de

los "duros"; el otro, el de los "blandos"

Esta metodologa est orientada al planteamiento y solucin de problemas duros. Lo

mismo ocurre con la Investigacin Operativa y la Teora de Decisiones

5.7.1 PROBLEMAS DUROS

Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver, de manera

que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado; el "qu" y el

"cmo" son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso.

Ejemplos

Maximizar las utilidades de la empresa.

Minimizar los costos de produccin de la empresa.

Incrementar la participacin del mercado en un 10%.

Instalar una nueva lnea de produccin en la planta.

Definicin de un problema como duro requiere dejar muy en claro qu se est

definiendo como problema.

14
La solucin de un problema duro implicar el establecimiento estructurado de unos

pasos claramente definidos a travs de los cuales se buscar obtener la solucin

previamente establecida.

5.7.2 PROBLEMAS BLANDOS

Checkland y sus colegas de la Universidad de Lancaster realiz, a fines de la dcada de

los 60, un programa de Investigacin para la solucin de problemas socioculturales.

Luego de veinte aos dedicados a esta tarea, obtuvieron la llamada Metodologa de los

Sistemas Blandos (MSB)

La Metodologa de sistemas blandos es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para

aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistmicas.

Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad

con un alto componente social poltico y humano. Esto distingue el SSM (Metodologa

de Sistemas Blandos) de otras metodologas que se ocupan de los problemas DUROS

que estn a menudo ms orientados a la tecnologa.

Las bases filosficas de esta metodologa son:

la fenomenologa la relacin que hay entre los hechos (fenmenos) y el mbito en que

se hace presente esta realidad (psiquismo, la conciencia).

la hermenutica es el conocimiento y arte de la interpretacin, sobre todo de textos,

para determinar el significado exacto de las palabras mediante las cuales se ha

expresado un pensamiento. que sustituyen a la visin positivista.

La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofas los problemas no

estn definidos en el mundo real, sino que aparecen en las imgenes de los analistas que

15
observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas, siendo estas

imgenes construidas entre el analista y las personas que viven la situacin problemtica

Un problema blando es aquel en que tanto el "qu" como el "cmo" son difciles de

definir.

El primer problema consiste precisamente en definir el "qu" (el tema de la

problemologa) a diferencia de la metodologa de sistemas deca que ya estaba dado.

Ejemplos

Definir la misin de la empresa

Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los prximos tres aos.

Solucionar el problema de la pobreza en el pas.

Realizar un cambio de la cultura y los principios del pas, de manera que viva en un

ambiente de armona, respeto y cooperacin.

Desarrollar un sistema de informacin que apoye la gestin de la empresa.

Cada uno de los problemas planteados es de gran complejidad y requiere de un

tratamiento y estudio especial. La bsqueda de las soluciones resulta compleja, y si se

parte de pretensiones ontolgicas, cuestionable.

El problema identificado no es tal, se trata ms bien de una falta de coincidencia entre

diversas perspectivas, generalmente ya en conflicto previo.

5.8 Los 2 mtodos principales de la Metodologa Sistmica

16
Encontramos dos mtodos principales en la Metodologa Sistmica los cuales son:

Mtodos Clsicos:

- Mtodo Deductivo: es aquel que parte de datos generales aceptados como vlidos para

llegar a una conclusin de tipo particular. Ejemplo: La prdida de peso, los sudores

nocturnos, toser mucho y escupir sangre son sntomas de tuberculosis. Este enfermo

manifiesta estos sntomas luego entonces este enfermo tiene tuberculosis.

- Mtodo Inductivo: es aquel que parte de los datos particulares para llegar a

conclusiones generales. Ejemplo: Si un investigador encuentra la vacuna contra el

cncer, no le importa solamente cura a aquellos casos en los cuales se prob sino en

todos los dems casos de esta enfermedad.

Mtodos Sistmicos Integrados:

El mtodo sistmico debe ser global, abarcando no solo los mtodos de anlisis y

sntesis sino adems la induccin, la deduccin, la hiptesis y el experimento,

considerados como mtodos complementarios e integrables, que se necesitan y se

refuerzan mediante su empleo conjugado. El mtodo sistmico se revela como un

procedimiento general taxonmico, aplicable a cualquier criterio clasificatorio, adems

de poseer una perspectiva axiolgica.

Tres de las reas donde se ha utilizado la metodologa sistmica es en la investigacin

de operaciones, el anlisis de sistemas y en la ingeniera de sistemas, existen muchos

autores que han publicado sus diferentes metodologas, como: M. Morse y G. E.

Kimball, Churchman y Ackoff , H.H. Goode y R.E. Machol, Hall , Van Court y Hare,

entre otros.

Describiremos brevemente algunas de estas:

17
Ciberntica

Ciberntica fue definida por Wiener, Ashby y otros como el estudio y modelado de la

comunicacin, regulacin y control en sistemas (Ashby 1956; Wiener 1948). La

ciberntica estudia el flujo de informacin a travs de un sistema y cmo el sistema

utiliza la informacin para controlarse a s mismo a travs de mecanismos de

retroalimentacin. Los primeros trabajos en ciberntica en la dcada de 1940 se

aplicaron a redes electrnicas y mecnicas, y fue una de las disciplinas utilizadas en la

formacin de la teora de sistemas temprana. Desde entonces se ha utilizado como un

conjunto de principios fundamentales para todas las disciplinas significativas del

sistema.

Algunos de los conceptos clave de retroalimentacin y control de Ciberntica se

expanden en el artculo Conceptos de Pensamiento de Sistemas.

Investigacin de Operaciones

La Investigacin de Operaciones considera el uso de la tecnologa por parte de una

organizacin. Se basa en el uso de modelos matemticos y anlisis estadsticos para

optimizar las decisiones sobre el despliegue de los recursos bajo el control de una

organizacin. Un enfoque interdisciplinario basado en mtodos cientficos, la

Investigacin de Operaciones surgi de las tcnicas de planificacin militar

desarrolladas durante la Segunda Guerra Mundial.

18
Investigacin de Operaciones y Ciencias de Gestin fue formalizada en 1950 por

Ackoff y Churchman aplicando las ideas y tcnicas de OR a organizaciones y

decisiones organizacionales (Churchman et al., 1950).

Anlisis de Sistemas

El anlisis de sistemas fue desarrollado por RAND Corporation en 1948. Tom prestado

y extendi O, incluido el uso de recuadros negros y ciclos de retroalimentacin de la

ciberntica para construir diagramas de bloques y diagramas de flujo. En 1961, la

Administracin Kennedy decret que las tcnicas de anlisis de sistemas deberan

usarse en todo el gobierno para proporcionar una base cuantitativa para problemas

amplios de toma de decisiones, combinando la Investigacin de Operaciones con el

anlisis de costos. (Ryan 2008)

Dinmica de Sistemas

La Dinmica de Sistemas utiliza algunas de las ideas de la ciberntica para considerar el

comportamiento de los sistemas como un todo en su entorno. La Dinmica de Sistemas

fue desarrollado por Jay Forrester en la dcada de 1960 (Forrester 1961). Estaba

interesado en modelar el comportamiento dinmico de sistemas como poblaciones en

ciudades, cadenas de suministro industriales. Ver Enfoques de sistemas para ms

detalles.

La Dinmica de Sistemas tambin es utilizada por Senge (Senge 1990) en su influyente

libro The Fifth Discipline. Este libro aboga por un enfoque de sistema de pensamiento

19
para la organizacin y tambin hace un uso extensivo de las nociones de la Dinmica de

Sistemas de retroalimentacin y control.

Ingeniera de sistemas:

La ingeniera de sistemas es un modo de enfoque interdisciplinario que permite estudiar

y comprender la realidad, con el propsito de implementar u optimizar sistemas

complejos. Puede tambin verse como la aplicacin tecnolgica de la teora de

sistemas a los esfuerzos de la ingeniera, adoptando en todo este trabajo el

paradigma sistmico. La ingeniera de sistemas integra otras disciplinas y grupos de

especialidad en un esfuerzo de equipo, formando un proceso de desarrollo centrado.

La Ingeniera de Sistemas tiene, como campo de estudio, cualquier sistema existente.

Por ejemplo, la ingeniera de sistemas, puede estudiar el sistema digestivo o el sistema

inmunolgico humano, o quiz, el sistema tributario de un pas especfico. Como es

natural, los sistemas informticos son una pequea parte de un enorme abanico de

posibilidades.

La ingeniera de sistemas es la aplicacin de las ciencias matemticas y fsicas para

desarrollar sistemas que utilicen econmicamente los materiales y fuerzas de la

naturaleza para el beneficio de la humanidad.

20
Vamos a tomar la metodologa de Churchman y Ackoff.

Segn Churchman, Ackoff, Arnoff, consistente en las siguientes fases:

I. FORMULACIN DEL PROBLEMA. En esta fase se define el problema a

resolver y los objetivos que se pretenden alcanzar, mostrando las herramientas

para hacer uso y mejoramiento de los esfuerzos de los investigadores,

II. CONSTRUCCIN DEL MODELO MATEMTICO QUE REPRESENTE AL

SISTEMA EN ESTUDIO. La representacin de algn objeto que est sujeto a

estudio (acontecimientos, procesos, sistemas) es llamado Modelo Cientfico,

que tiende a ser de carcter explicativo y es utilizado con fines de prediccin y

control. La primera fase de la construccin del modelo donde son expuestas las

medidas alternativas a evaluar y la definicin de la medida de rendimiento,

luego entonces el rendimiento del sistema estar en funcin de los valores de las

variables. Estas variables pueden cambiarse por las decisiones de los directivos;

pero otras no. O sea, las primeras sern variables controlables y la siguientes, no

controlables. Los valores de las variables controlables se utilizan para definir

los cursos de accin posible. Por los directivos de la organizacin, son los

aspectos incontrolables del sistema, p. ej.: la demanda del consumidor ambas

estn en funcin (f) y (E) es la medida de rendimiento utilizada.

En la construccin del modelo, se estructuran una o ms ecuaciones de la

forma: En el sistema, hallar la solucin, consiste en encontrar los valores de las

variables controlables, que harn un mximo de rendimiento del mismo. En

algunos casos se utilizar la medida de falta de rendimiento (p. ej.: costos

esperados), entonces la solucin radica en hacer mnima la medida de

eficiencia.

21
III DERIVACIN DE LA SOLUCIN A PARTIR DEL MODELO. Segn

Prawda, resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables

dependientes y las no dependientes, asociadas a los componentes controlables

del sistema con el fin de optimizar, si no es posible, mejorar la eficiencia del

sistema dentro del marco de referencia que fijan los objetivos establecidos por el

grupo de toma de decisiones. Los mtodos de solucin son:

1. Mtodo Analtico.

2. Mtodo Numrico.

3. Mtodo de Simulacin.

IV. COMPROBACIN DEL MODELO Y DE LA SOLUCIN DERIVADA DE L.

El modelo debe probar su validez, antes de ser implantado, observando si los

resultados predicen o no, con cierta aproximacin o exactitud, los efectos en

relacin a las diferentes alternativas de solucin. Si los resultados del modelo, se

alejan bastante de los resultados reales del sistema, se debe tomar en cuenta lo

siguiente: Determinar si el modelo seala el rendimiento del sistema segn una o

ms variables que afectan a dicho rendimiento. Corroborar si el modelo no ha

omitido alguna variable que tenga efecto importante en el rendimiento del

sistema. Comprobar si el modelo expresa realmente la relacin real existente

entre la medida de rendimiento y las variables

V. APLICACIN DE LA SOLUCIN, (EJECUCIN).

22
 Los sistemas no suelen ser estables y su estructura est sujeta a cambios, que

pueden ser cambios entre las variables que definen al propio sistema, o pueden

ser cambios entre los valores de las variables del sistema. El objetivo del

establecimiento de controles, es para que no se pierda la efectividad del modelo

matemtico debido a cambios en los parmetros y la eficacia de la solucin

puede verse disminuida en consecuencia a:

- Cambio De Los Valores

- Cambio De La Relacin Entre Ellos

- Cambio En Ambos Factores

5.9 Que es la Investigacin-Accin

Las teoras de la accin indican la importancia de las perspectivas comunes, como

prerrequisitos de las actividades compartidas en el proceso de la investigacin. "el

conocimiento prctico no es el objetivo de la investigacin accin sino el comienzo"

(Moser, 1978). El "descubrimiento" se transforma en la base del proceso de

concientizacin, en el sentido de hacer que alguien sea consciente de algo, es decir,

darse cuenta de. La concientizacin es una idea central y meta en la investigacin

accin, tanto en la produccin de conocimientos como en las experiencias concretas de

accin.

5.10 Pensamiento de Sistemas Duros y Blandos

23
La investigacin-accin es un enfoque, descrito por primera vez por Kurt Lewin, como

un proceso reflexivo de solucin progresiva de problemas en el que la reflexin sobre la

accin conduce a una comprensin ms profunda de lo que est sucediendo ya una

investigacin ms profunda (Lewin, 1958).

El programa de investigacin de accin de Peter Checkland en la dcada de 1980

condujo a una teora sistmica basada en la interpretacin que busca comprender las

organizaciones no solo observando las acciones de las personas sino tambin

entendiendo el contexto cultural, las intenciones y las percepciones de las personas

involucradas. Checkland, l mismo comenzando desde una perspectiva de la Ingeniera

de Sistemas, observ sucesivamente los problemas en la aplicacin de un enfoque de

Ingeniera de Sistemas a los problemas ms confusos y mal definidos que se encuentran

en los mbitos social y poltico (Checkland 1978). Por lo tanto, introdujo una distincin

entre los sistemas duros y los sistemas blandos.

Los puntos de vista de los sistemas duros del mundo se caracterizan por la capacidad de

definir un propsito, objetivos y misiones que pueden abordarse mediante metodologas

de ingeniera, en un intento de, en cierto sentido, "optimizar" una solucin.

En los enfoques de sistemas duros, los problemas pueden ser complejos y difciles, pero

son conocidos y pueden ser expresados por completo por el investigador. Dichos

problemas se pueden resolver seleccionando las mejores soluciones disponibles

(posiblemente con alguna modificacin o integracin para crear una solucin ptima).

En este contexto, el trmino "sistemas" se usa para describir cosas del mundo real; un

24
sistema de solucin es seleccionado, creado y luego implementado para resolver el

problema.

Los puntos de vista de los sistemas blandos del mundo se caracterizan por fenmenos

complejos, problemticos ya menudo misteriosos para los cuales no se pueden

establecer objetivos concretos y que requieren aprendizaje para mejorar. Tales sistemas

no se limitan a los mbitos social y poltico y tambin existen dentro y entre las

empresas donde se observan patrones de comportamiento complejos, a menudo mal

definidos, que estn limitando la capacidad de la empresa para mejorar.

Los enfoques de sistema blando rechazan la idea de un problema nico y consideran

situaciones problemticas en las que diferentes personas percibirn diferentes problemas

segn su propio punto de vista y experiencia. Estas situaciones problemticas no se

resuelven, pero se manejan a travs de intervenciones que buscan reducir la

"incomodidad" entre los participantes. El trmino sistema se usa para describir sistemas

de ideas, sistemas conceptuales que guan nuestra comprensin de la situacin, o ayuda

en la seleccin de estrategias de intervencin.

Estas tres ideas de "problema frente a situacin problemtica", "reduccin de la solucin

versus la incomodidad" y "el sistema frente a la comprensin de sistemas" encapsulan

las diferencias entre los enfoques duros y blandos (Flood y Carson 1993).

5.11 Pensamiento Crtico de Sistemas

25
El desarrollo de una gama de mtodos duros y blandos conduce naturalmente a la

pregunta de qu mtodo aplicar en qu circunstancias (Jackson 1989). El pensamiento

crtico de sistemas o la ciencia de gestin crtica (Jackson 1985) intenta abordar esta

cuestin.

La palabra crtica se usa de dos maneras. En primer lugar, el pensamiento crtico

considera los lmites del conocimiento e investiga los lmites y las suposiciones de los

sistemas duros y blandos, como se discuti en las secciones anteriores. El segundo

aspecto del pensamiento crtico considera la dimensin tica, poltica y coercitiva y el

papel del pensamiento sistmico en la sociedad, ver tambin Enfoques sistmicos.

5.12 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB)

26
La MSB es producto de un largo y arduo trabajo de investigacin desarrollado por Peter

Checkland y su equipo de investigadores de la Universidad de Lancaster

Esta metodologa cuestiona a las existentes por estar orientadas hacia la bsqueda de

metas pre-establecidas. La MSB, en cambio, parte del hecho de que en los sistemas

socioculturales los problemas son precisamente problemas porque

son difciles de definir, de pre-establecer.

ETAPAS DE LA MSB

1. Definicin de la situacin no estructurada.

2. Definicin de la situacin estructurada.

3. Elaboracin de definiciones bsicas.

4. Elaboracin de modelos conceptuales.

5. Comparacin de modelos conceptuales con la situacin estructurada.

6. Identificacin de cambios factibles y deseables

7. Implantacin de los cambios en el mundo real.

27
1. Definicin de la situacin no estructurada:

Se trata de la primera impresin de la situacin-problema (aquella porcin de la realidad

social donde existe un conjunto de problemas). En esta etapa se observan

acontecimientos que ocurren en la realidad, se identifican elementos, aunque no se tenga

una idea clara de las interrelaciones, y se delimita el problema

RESULTADO: una descripcin textual de la situacin- problema

2. Definicin de la situacin estructurada:

Es la etapa en la que se vinculan los elementos que integran la situacin-problema. El

objetivo de esta etapa es describir pictogrficamente lo pasado, y lo presente, recoger:

- Las tendencias

-Las querencias de los involucrados

- Las situaciones conflictivas

- Los intereses existentes

- La estructura de poder imperante dentro y fuera del sistema

- Las ideologas imperantes

- La forma en que los involucrados perciben el problema

RESULTADO: un cuadro pictogrfico (descripcin grfica, de la situacin bajo estudio,

de manera que se haga entendible para quienes observan el cuadro).

28
3. Elaboracin de definiciones bsicas:

Anlisis CATDWE

C: clientes. Son los que se van a ver beneficiados con el sistema solucin.

A: actores. Son los que participarn activamente en la concrecin de la solucin.

T: Transformacin

D: Dueos. Son los que deciden sobre la concrecin de la solucin.

W: Weltanschauung. Es la cosmovisin, producto de diversos sistemas culturales que

interactuando entre si hacen que la persona o grupo de personas vean la realidad de una

manera determinada.

E: Entorno. Son los elementos del medio ambiente que condicionan la concrecin de la

solucin.

4. Elaboracin de modelos conceptuales:

A partir de cada definicin bsica se genera un modelo conceptual (expresin en

lenguaje sistmico agrupacin de verbos calificados y unidos grficamente- que indica

la manera cmo se podra llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social

RESULTADO: un modelo conceptual por cada definicin bsica.

5. Comparacin de modelos conceptuales con la situacin estructurada:

29
Se contrastan los Modelos Conceptuales con la realidad social descripta en el cuadro

pictogrfico con el fin de descubrir si tales modelos contemplan las problemticas

descriptas en el cuadro.

RESULTADO: Modelos conceptuales corregidos.

6. Identificacin de Cambios Factibles y Cambios Deseables:

Esta etapa implica detectar qu cambio es posible llevar a cabo en la realidad.

Para ello deben cumplir con dos requisitos:

Ser culturalmente factibles

Ser sistmicamente deseables

RESULTADO: Lista de cambios factibles y lista de cambios deseables.

7. Implantacin de Cambios en el Mundo Real:

Es efectuar el cambio en la realidad.

RESULTADO: la realidad modificada.

30
CONCEPTOS NECESARIOS PARA ENTENDER LA MSB

Proceso de transformacin:

Un proceso de transformacin es aquel que permite a un sistema pasar de una situacin

S1 a una situacin S2 donde S2 puede ser mejor o peor que la situacin inicial S1. Este

proceso de transformacin es posible como concepto si se mira la realidad social de

manera dinmica.

Mundo real:

Es aquel no manipulable. El mundo que crea un cientfico en su laboratorio para

facilitar el planteamiento y la solucin de los problemas que enfrenta es un manipulable

La realidad no est sujeta a suposiciones. Cuando hablamos de un mundo real se habla

de una situacin en la que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes tal

como se dan, analizando y viendo de qu manera hay que considerar sistemticamente

la interaccin de estas variables para entender donde se pueden hacer este tipo de

suposiciones.

Descripcin ontolgica:

Es la descripcin del sistema en funcin de las cualidades que permiten su definicin,

as a un auto se lo podr describir por su modelo, su forma, sus caractersticas tcnicas,

su color, etc.

Descripcin epistemolgica:

Es la descripcin del sistema en funcin de las acciones que realiza. Por lo tanto,

existirn tantas definiciones como acciones realice el sistema. As el auto seria descrito

por lo que hace: instrumento que permite satisfacer la necesidad de transporte, o

31
instrumento que le permite brindar el placer mirar los alrededores dela ciudad mientras

se desplaza.

Weltanschauung (cosmovisin):

Es producto de diversos sistemas culturales, que interactuando entre si, hacen que la

persona o grupo de personas vean la realidad de una manera determinada.

Las variables que intervienen en la formacin de los valores culturales son: ideas,

ideologas, principios axiolgicos, etc. La combinacin de dichas variables hace que se

formen valores culturales.

Sistema de actividad humana:

Es la descripcin epistemolgica de una persona o grupo de estas, quienes estn

haciendo algo en el mundo real. As podra decirse, persona estudiando, personas

discutiendo.

Situacin-problema:

Es aquella porcin de la realidad social donde existen un conjunto de problemas.

Una situacin-problema puede abarcar tanto al sistema que se desea estudiar como al

entorno que afecta a dicho sistema.

Cuadro pictogrfico:

Se llama as a la descripcin grafica de la situacin bajo estudio, de manera que se haga

entendible para quienes observan dicho cuadro, debe expresar una visin hermenutica

de la situacin bajo estudio, expresada sistemticamente mediante la descripcin de las

32
relaciones, intercambio de informacin, materia y energa entre los elementos que

conforman el sistema.

Modelo conceptual:

Es aquel que describe el cmo se debe llevar a cabo el proceso de transformacin

propuesto por la definicin bsica, es necesario emplear verbos calificativos que, unidos

grficamente, describan la forma en que se debe llevar a cabo el proceso de

transformacin propuesto en la definicin bsica.

Cada uno de los problemas planteados son de gran complejidad y requieren de un

tratamiento y estudio especial. De igual modo, la bsqueda de las soluciones a los

mismos resulta compleja y cuestionable.

33
CAPITULO VI: Descripcin Especializada de la Ciencia de
Sistemas

La ciencia de sistemas rene la investigacin en todos los aspectos de los sistemas con

el objetivo de identificar, explorar y comprender patrones de complejidad que abarcan

campos disciplinarios y reas de aplicacin. Busca desarrollar fundamentos

interdisciplinarios que puedan formar la base de teoras aplicables a todos los tipos de

sistemas, independientemente del tipo de elemento o aplicacin; adems, podra formar

los cimientos de una metadisciplina que unifica las especialidades cientficas

tradicionales.

6.1 Enfoques de Sistemas

Esta seccin es parte del rea de conocimiento de Ciencias de Sistemas. Presenta

problemas en la comparacin y anlisis de enfoques de sistemas por parte de la

comunidad de ciencia de sistemas. Algunas de estas ideas contribuyen a la teora bsica

y los mtodos que se utilizan en el pensamiento sistmico.

6.2 Qu es un Enfoque de Sistemas?

En la introduccin de Bertalanffy a su libro de 1968 General System Theory (GST),

caracteriza un enfoque de sistemas como:

Se da un cierto objetivo; para encontrar formas y medios para su realizacin, el

especialista del sistema (o el equipo de especialistas) debe considerar soluciones

alternativas y elegir esas optimizaciones prometedoras con la mxima eficiencia y un

34
costo mnimo en una red tremendamente compleja de interacciones. (Bertalanffy 1968,

4)

Contina enumerando como posibles elementos de un enfoque sistmico: teora de

sistemas "clsica" (ecuaciones diferenciales), computarizacin y simulacin, teora de

compartimentos, teora de conjuntos, teora de grafos, teora de redes, ciberntica, teora

de la informacin, teora de autmatas, teora de juegos, teora de decisiones, teora de

colas y modelos en lenguaje ordinario.

Esta descripcin es similar a lo que Warren Weaver identific como los mtodos

utilizados con xito por "equipos mixtos" durante la Segunda Guerra Mundial (WWII)

en "problemas de complejidad organizada". Sin embargo, algunas condiciones que

haban contribuido al xito durante la guerra no se mantuvieron despus de la guerra,

como un claro enfoque en objetivos comunes bien definidos que motivaron a los

participantes a trabajar ms all de los lmites disciplinarios.

A principios de la dcada de 1970, hubo una creciente desilusin con la promesa de que

un enfoque de sistemas proporcionara soluciones fciles para todos los problemas

complejos. Hubo crticas particulares de algunos, incluidos los pioneros de Operations

Research and Management Science (ORMS) como Ackoff y Churchman, que la

dependencia de los mtodos matemticos de memoria para identificar soluciones

ptimas entre alternativas fijas se haba convertido en un enfoque inflexible y poco

imaginativo para problemas complejos como cualquier haba reemplazado. El inters

creci al examinar y comparar mtodos y metodologas para comprender mejor qu

35
podra ayudar a garantizar el mejor pensamiento y aprendizaje en trminos de sistemas

en los enfoques de sistemas para la prctica.

Problemas en los Enfoques de Sistemas

Un enfoque sistmico est fuertemente asociado con el pensamiento sistmico y cmo

ayuda a la prctica de sistemas de guas. En Qu es el pensamiento sistmico? se

identifican las ideas clave para considerar un sistema de manera holstica, establecer un

lmite para un problema / solucin de inters y considerar el sistema de inters

resultante desde fuera de su lmite (Churchman 1979, Senge 2006).

Un enfoque sistmico puede ver un sistema como un "holn", una entidad que es en s

misma un "sistema completo" que interacta con un mosaico de otros holones en su

entorno ms amplio (Hybertson 2009), mientras que tambin se compone de partes que

interactan. Podemos utilizar este modelo recursivamente: cada parte del sistema puede

ser un sistema en s mismo, y puede verse a s misma como una entidad vista desde

fuera y como un conjunto de partes que interactan. Este modelo tambin se aplica en la

recursividad hacia arriba, por lo que el "sistema de inters" original es una parte

interactuante de uno o ms sistemas ms amplios.

Esto significa que una habilidad importante en un enfoque sistmico es identificar los

"holones naturales" en la situacin del problema y los sistemas de solucin y hacer que

36
la particin de responsabilidades coincida con los "holones naturales", para minimizar el

acoplamiento entre actividades paralelas cuando se aplica una solucin. Esta es la

heurstica de "acoplamiento cohesivo / flexible" que existe desde hace mucho tiempo en

muchas disciplinas de diseo.

Otra consecuencia de la naturaleza holstica de un enfoque sistmico es que considera

no solo una situacin problemtica y un sistema de solucin, sino tambin el sistema

creado y desplegado para aplicar el uno al otro. Un enfoque sistmico debe considerar

tanto el lmite del sistema de inters como el lmite de la investigacin (o modelo) del

sistema. Los sistemas reales siempre estn abiertos, es decir, interactan con su entorno

o su (s) su (s) sistema (s). Por otro lado, los modelos reales siempre estn "cerrados"

debido a restricciones de recursos; se debe establecer un lmite fijo de consideracin.

Entonces, hay una negociacin en curso para relacionar los dos en la prctica de

sistemas y el juicio para hacerlo es ayudado en gran medida por la apreciacin de la

diferencia entre ellos.

Por lo tanto, un enfoque sistmico puede caracterizarse por la forma en que considera

los problemas, las soluciones y el proceso de resolucin de problemas en s mismo:

Considere los problemas de manera integral, estableciendo los lmites del

problema a travs de la comprensin de las relaciones del sistema natural

y tratando de evitar consecuencias no deseadas.

Cree soluciones basadas en principios de sistemas de sonido, en

particular, creando estructuras de sistema que reduzcan la complejidad

organizada y las propiedades emergentes no deseadas.

37
 Usar la comprensin, el juicio y los modelos tanto en la comprensin de

problemas como en la creacin de soluciones, mientras se comprenden

las limitaciones de tales vistas y modelos.

Metodologas de Sistemas

Un tema que ha recibido una atencin significativa en la comunidad de ciencia de

sistemas es el anlisis y la comparacin de metodologas que implementan un enfoque

de sistemas. Una metodologa es un conjunto de herramientas, procedimientos y

mtodos aplicados a una situacin problemtica, idealmente derivados de un marco

terico. Estos describen enfoques estructurados para la comprensin y / o resolucin de

problemas haciendo uso de algunos de los conceptos de pensamiento sistmico. Estas

metodologas generalmente estn asociadas con un paradigma de sistema particular o

una forma de pensar, que tiene una fuerte influencia en los tres aspectos de un enfoque

sistmico descrito anteriormente.

Los grupos de metodologas ms ampliamente utilizados son los siguientes:

Las metodologas del Sistema Duro (Checkland 1978) se propusieron

seleccionar un medio eficiente para lograr un fin predefinido y acordado.

Las metodologas del Sistema Blando (Checkland 1999) son enfoques

interactivos y participativos para ayudar a grupos de participantes

38
 diversos a aliviar una situacin compleja y problemtica de inters

comn.

Las metodologas de pensamiento crtico de sistemas (Jackson 1985)

intentan proporcionar un marco en el que se puedan aplicar los mtodos

apropiados, duros y blandos, segn corresponda a la situacin bajo

investigacin.

Dinmica de Sistemas

La dinmica de sistemas utiliza algunas de las ideas de la ciberntica para considerar el

comportamiento de los sistemas como un todo en su entorno. La Dinmica de Sistemas

fue desarrollado por Jay Forrester en la dcada de 1960. Estaba interesado en modelar el

comportamiento dinmico de sistemas como las poblaciones en las ciudades o las

cadenas de suministro industriales.

La dinmica del sistema (Forrester, 1961) es un enfoque para comprender el

comportamiento de los sistemas complejos a lo largo del tiempo. Se trata de circuitos

internos de retroalimentacin y retrasos que afectan el comportamiento de todo el

sistema. Los principales elementos de la Dinmica de Sistemas son:

La comprensin de las interacciones dinmicas en un problema o

solucin como un sistema de bucles de retroalimentacin, modelados

usando un diagrama de bucle causal.

39
 Modelado cuantitativo del rendimiento del sistema como una

acumulacin de existencias (cualquier entidad o propiedad que vara con

el tiempo) y flujos (representaciones de la tasa de cambio de una accin).

La creacin de simulaciones dinmicas, explorando cmo el valor de los

parmetros clave cambia con el tiempo. Una amplia gama de

herramientas de software est disponible para apoyar esto. Estos

elementos ayudan a describir cmo incluso los sistemas aparentemente

simples muestran desconcertante no linealidad.

6.3 Metodologas de Sistemas Duros

Checkland (Checkland 1975) clasifica las metodologas del sistema duro, que se

establecen para seleccionar un medio eficiente para lograr un fin predefinido, bajo los

siguientes ttulos:

Anlisis del sistema: la evaluacin sistemtica de los costos y otras

implicaciones de cumplir con un requisito definido de varias maneras.

Ingeniera de sistemas: el conjunto de actividades que, juntas, conducen

a la creacin de una compleja entidad creada por el hombre y / o los

procedimientos y flujos de informacin asociados con su

funcionamiento.

La investigacin operativa tambin se considera un enfoque de sistema rgido,

estrechamente relacionado con el enfoque de anlisis de sistemas desarrollado por Rand

Corporation, en el que se conocen soluciones, pero se deben encontrar las mejores

combinaciones de estas soluciones. Existe cierto debate sobre si la dinmica del sistema

40
es un enfoque difcil, que se utiliza para evaluar el comportamiento objetivo de las

situaciones reales. Muchas aplicaciones de Dinmica de Sistemas se han centrado en el

sistema, sin embargo, tambin se pueden usar como parte de un enfoque suave, incluido

el modelado de percepciones subjetivas (Lane 2000).

La Ingeniera de Sistemas permite la creacin de nuevos sistemas de solucin,

basados en tecnologas disponibles. Esta visin dura de la Ingeniera de Sistemas como

enfoque enfocado en soluciones aplicadas a soluciones grandes, complejas y enfocadas

a la tecnologa es ejemplificada por (Jenkins 1969, Hall 1962) y principios de defensa y

aeroespacial.

Cabe sealar que, histricamente, la disciplina de la Ingeniera de Sistemas estaba

principalmente dirigida a desarrollar, modificar o apoyar sistemas duros. Los

desarrollos ms recientes en la Ingeniera de Sistemas han incorporado el pensamiento

centrado en el problema y los enfoques de solucin gil.

Todos estos enfoques difciles pueden utilizar el pensamiento sistmico para garantizar

que se creen soluciones completas y viables y / o como parte del proceso de

optimizacin de la solucin. Estos enfoques son apropiados para problemas unitarios,

pero no cuando la situacin problemtica o las tecnologas de solucin no son claras.

41
6.4 Sistemas Blandos y Mtodos Estructurados Problemticos

Los Mtodos de Estructuracin de Problemas son enfoques interactivos y participativos

para ayudar a grupos de participantes diversos a aliviar una situacin compleja y

problemtica de inters comn. Por lo general, el elemento ms difcil de la situacin es

enmarcar los problemas que constituyen el problema (Minger y Resenhead 2004).

Los Mtodos de Estructuracin de Problemas usan el pensamiento de sistemas y

sistemas como un marco abstracto para la investigacin, en lugar de una estructura para

crear soluciones. Las descripciones de los sistemas se utilizan para comprender la

situacin actual y describir un futuro idealizado. Las intervenciones directas en la

organizacin actual para avanzar hacia la idea reconocen que las suposiciones y los

modelos mentales de los participantes son una obstruccin importante al cambio y que

estos puntos de vista diferentes no pueden descartarse, sino que deben formar parte del

enfoque de intervencin.

El programa de investigacin de accin de Peter Checkland en los aos ochenta

constituye la base del trabajo de Checkland, Wilson y otros en el desarrollo de

Metodologa de Sistemas Blandos (Checkland 1999, Wilson 2001). La Metodologa de

Sistemas Blandos formaliza la idea de un enfoque suave utilizando el pensamiento

sistmico para exponer los problemas en una situacin problemtica y guiar las

intervenciones para reducirlos. La Metodologa de Sistemas Blandos proporciona un

marco de ideas y modelos para ayudar a guiar a los participantes a travs de este

pensamiento sistmico.

42
Otros enfoques de los Mtodos de Estructuracin de Problemas incluyen el enfoque de

planificacin interactiva (Ackoff 1981), el diseo de sistemas sociales (Churchman

1968) y las suposiciones estratgicas que emergen y prueban (Mason y Mitroff 1981).

La Metodologa de Sistemas Blandos y otros enfoques suaves usan el pensamiento

sistmico para garantizar que las situaciones problemticas se exploren y resuelvan por

completo. Estos enfoques son apropiados para problemas pluralistas. Los crticos de la

Metodologa de Sistemas Blandos sugieren que no considera el proceso de intervencin

y, en particular, cmo las diferencias de poder entre individuos y grupos sociales

impactan la efectividad de las intervenciones.

Pensamiento de Sistemas Crticos y Multi-Metodologa

El desarrollo de una gama de mtodos duros y blandos conduce naturalmente a la

pregunta de qu mtodo aplicar en qu conjunto de circunstancias (Jackson 1989).

Pensamiento de Sistemas Crticos o Ciencias de Gestin Crtica (Jackson 1985) intentan

abordar esta cuestin.

La palabra crtica se usa de dos maneras. En primer lugar, el pensamiento crtico

considera los lmites del conocimiento e investiga los lmites y las suposiciones de los

sistemas duros y blandos, como se discuti en las secciones anteriores. De esto

provienen los marcos y la metametodologa que establecen cundo aplicar diferentes

mtodos, como la Intervencin Total de Sistemas (Flood y Jackson 1991). Los enfoques

crticos, "pluralistas" o "pragmticos" y multimetodolgicos toman este aspecto del

43
pensamiento crtico una etapa ms para reconocer el valor de combinar tcnicas de

varios mtodos duros, suaves o personalizados segn sea necesario (Mingers y Gill,

1997). Muchos miembros de la comunidad de ciencia de sistemas creen que el enfoque

multimetodolgico se ha aceptado como el enfoque de sistemas de facto y que los

desafos ahora estn en refinar las herramientas y los mtodos para respaldarlo.

Churchman (Churchman, 1979) y otros tambin han considerado la tica ms amplia

cuestiones polticas y sociales relacionadas con la ciencia de gestin, en relacin con el

poder relativo y la responsabilidad de los participantes en las intervenciones del sistema.

El segundo aspecto del pensamiento crtico considera la dimensin tica, poltica y

coercitiva en el marco del Sistema de Metodologas de Sistemas de Jackson (Jackson

2003) y el papel del pensamiento sistmico en la sociedad.

Seleccionando Metodologas de Sistemas

Jackson propone un marco para considerar qu enfoque se debe aplicar, consulte el

Marco de Jackson. En el marco de Jackson, las siguientes definiciones se aplican a los

participantes involucrados en la solucin del problema:

Unitario: una situacin problemtica en la cual los participantes "tienen

valores, creencias e intereses similares. Comparten objetivos comunes y

todos estn involucrados, de una manera u otra, en la toma de decisiones

sobre cmo alcanzar sus objetivos acordados". (Jackson 2003, 19)

44
 Pluralista: una situacin problemtica en la que participan participantes

en la que "aunque sus intereses bsicos son compatibles, no comparten

los mismos valores y creencias. Es necesario que haya espacio disponible

dentro del cual el debate, el desacuerdo e incluso Si se hace esto, y todos

sienten que han participado en la toma de decisiones, entonces se pueden

encontrar adaptaciones y compromisos. Los participantes llegarn a un

acuerdo, al menos temporalmente, sobre las formas productivas a seguir

y actuarn en consecuencia. " (Jackson 2003, 19)

Coercitivo: una situacin problemtica en la que los participantes "tienen

pocos intereses en comn y, si es libre de expresarlos, tienen valores y

creencias contradictorios. El compromiso no es posible y por lo tanto no

hay objetivos acordados directos Las decisiones se toman sobre la base

de quin tiene el mayor poder y las diversas formas de coercin

empleadas para garantizar la adherencia a los comandos ". (Jackson

2003, 19)

El marco de Jackson sugiere que, para los sistemas simples y complejos con

participantes unitarios, se aplica el pensamiento de sistemas duros y dinmicos,

respectivamente. Para sistemas simples y complejos con participantes pluralistas, se

aplica el pensamiento de sistemas blandos. Para sistemas simples y complejos con

participantes coercitivos, se aplica el pensamiento del sistema emancipatorio y

postmoderno, respectivamente. Estos enfoques de pensamiento consideran que todos los

intentos de buscar soluciones de sistema son temporales e ineficaces en situaciones

donde el poder de individuos y grupos de personas domina cualquier estructura de

45
sistema que creamos. Abogan por un enfoque que fomente la diversidad, la libertad de

pensamiento y la creatividad de las personas y las estructuras de la organizacin. Por lo

tanto, el pensamiento moderno del sistema tiene la amplitud necesaria para tratar una

amplia gama de problemas y soluciones complejas.

Estas ideas se encuentran en el extremo del pensamiento sistmico como una

herramienta para desafiar supuestos y estimular soluciones innovadoras en la resolucin

de problemas. Jackson (Jackson 2003) identifica el trabajo de algunos autores que han

incluido estas ideas en su enfoque sistmico.

46
CAPITULO VII: Resumen

7.1 Resumen

La problemologia es una metodologa para el planteamiento de problemas sistmicos

mas no intenta solucionarlos

Qu es un problema?

Es la diferenciacin que existe entre el estado real y el estado deseado respecto a una

situacin

-Componentes en la definicin de un problema

Para definir un problema se tiene que tener en cuenta dos componentes:

El sistema solucionador de problemas SSP

El sistema contenedor de problema SCP

-Factores de generan distorsin cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

La educacin y profesin de quienes componen el SSP

Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.

La visin reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del

SCP

Las imgenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el

SCP.

47
Tipologa de problemas:

Problemas duros:

Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver, de manera

que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado; el "qu" y el

"cmo" son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso.

Problemas blandos:

Un problema blando es aquel en que tanto el "qu" como el "cmo" son difciles de

definir. El primer problema consiste precisamente en definir el "qu" (el tema de la

problemologa) a diferencia de la metodologa de sistemas deca que ya estaba dado.

Checkland y sus colegas de la Universidad de Lancaster realiz, a fines de la dcada de

los 60, un programa de Investigacin para la solucin de problemas socioculturales.

Luego de veinte aos dedicados a esta tarea, obtuvieron la llamada Metodologa de los

Sistemas Blandos (MSB).

Metodologa de los Sistemas Blandos (MSB):

Esta metodologa cuestiona a las existentes por estar orientadas hacia la bsqueda de

metas pre-establecidas. La MSB, en cambio, parte del hecho de que en los sistemas

socioculturales los problemas son precisamente problemas porque son difciles de

definir, de pre-establecer.

48
ETAPAS DE LA MSB

1. Definicin de la situacin no estructurada.

2. Definicin de la situacin estructurada.

3. Elaboracin de definiciones bsicas.

4. Elaboracin de modelos conceptuales.

5. Comparacin de modelos conceptuales con la situacin estructurada.

6. Identificacin de cambios factibles y deseables

7. Implantacin de los cambios en el mundo real.

7.2 Mapa conceptual

Problemologia

P PROBLEMOLOGIA

Es el proceso de definir de
manera adecuada un
problema

Tipos de problemas

Problemas duros Problemas blandos

Figura 1. problemologia

49
CAPTULO VIII: CONCLUSIONES

La problemologia es una metodologa importante ya que nos ayuda para el planteamiento de

problemas sistmicos mas no intenta resolverlos.

Ya ue esto nos ayuda a no proponer soluciones inadecuadas o fueras de contexto.

La investigacin nos muestra la importancia de las componentes en la definicin de un

problema:

El sistema solucionador de problemas SSP

El sistema contenedor de problema SCP

-Factores de generan distorsin cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

La educacin y profesin de quienes componen el SSP

Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.

La visin reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP

Las imgenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece ..

La relacin entre estos es importante para poder solucionar el problema

La metodologa de sistemas blandos se encarga de solucionar los problemas que tanto el que

como el como son difciles de definir aplicando la problemologia.

Aplicando los siguientes pasos:

1. Definicin de la situacin no estructurada.

2. Definicin de la situacin estructurada.

50
3. Elaboracin de definiciones bsicas.

4. Elaboracin de modelos conceptuales.

5. Comparacin de modelos conceptuales con la situacin estructurada.

6. Identificacin de cambios factibles y deseables

7. Implantacin de los cambios en el mundo real.

Al aplicar los siguientes pasos se debe hacer cuidadosamente debido a que todos los pasos son

fundamentales.

Peter Checkland afirma en su libro " pensamiento de sistemas, prctica de los sistemas "

["Systems Thinking, Systems Practice"], " la complejidad del universo est ms all de

expresin en cualquier notacin posible ". La metodologa de los sistemas suaves es una

tentativa de aplicar ciencia a los sistemas de actividad humana. Por la misma naturaleza de

estos sistemas, Checkland admite que cualquier metodologa ser inadecuada, pero eso no

significa que sea intil. Examinando los sistemas de Actividad Humana de esta manera,

podemos trazar cierta interaccin y opinin vitales del conocimiento acerca de. Este

conocimiento nos ayudar en entender mejorar a estos sistemas.

Recordemos que no hay respuesta correcta' o 'incorrecta' para este ejercicio.

De este contexto la MSB se ayuda de la metodologa problemologia que consiste en definir de

manera adecuada una situacin problema para solucionar un problema especialmente blando

51
BIBLIOGRAFA y URL

Ludwig Von Bertalanffy (1968). Teoria General de Sistemas, 1ra Ed., Edit. Fondo

Cultural Econmica, Mxico.

Espinal I., Gimeno A. y Gonzlez F., El Enfoque Sistmico En Los Estudios Sobre La

Familia, (1) Universidad Autnoma de Santo Domingo Rep. Dominicana. Pgina Web:

https://www.uv.es/jugar2/Enfoque%20Sistemico.pdf

Guide to the Systems Engineering Body of Knowledge (SEBoK) 2017, version 1.8: 127-

141

https://es.wikipedia.org/wiki/Pensamiento_sist%C3%A9mico

https://tgssandyrc.wikispaces.com/file/view/TGS_GRUPAL.pdf

https://www.gestiopolis.com/sistemas-blandos-flexibles/

52