Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Predmet:
METODE I TEHNIKE
UPRAVLJANJA KVALITETOM
- Autorizovane beleke sa dela predavanja -
Autor:
prof. dr Jasmina Omerbegovi-Bijelovi
Beograd
Januara 2012
1
Non scholae sed vitae discimus!
Proizvodnja
... Roba
Ulaz Izlaz
... Usluga
... Znanja
Cilj: Opisati pojmove, njihovu primenljivost, zapaziti stepen spoznatosti i potrebu za novim
znanjem za dodatnim uenjem
2
U P R A V LJ A NJ E
Osnovni atributi sistema su: procesi i struktura. U sistem ulaze resursi, te se u njemu
zadravaju kao sredstva za rad (postepeno se troei/amortizujui) ili se ugradjuju - kao
predmeti rada (potpuno se troei, esto uz mogunost recikliranja) u izlazni proizvod
(robu ili uslugu).
Iz sistema izlaze i saznanja, informacije, ali i otpad, kao i resursi koje sistem nije u stanju (ili
nije zainteresovan) da zadri: iskusni strunjaci, kao i ostareli/onemoali radnici, pohabane
maine, oteeni ili zastareli alati i dr.
S(t1) S
a
Pokazatelji kvaliteta upravljanja
c
e
b
d
f
S(t0)
SS
0 t0 t1 T [v.j.]
Sa(t1) 3
Sa
a
Sb(tm)
S Sb
Sc(t1)
Sc
S(t0)
SS
0 t0 tm t1 T [v.j.]
NE
4
Stejkholderi i struktura
njihovih motiva
Sh 1 Sh 2 Sh n
Ciljevi (hijerarhijski
Svrha
strukturirani)
Zadaci
5
ts = 1
tt = 1
to = 1
DA
Ima li jo operativnih varijanti? to = to + 1
DA
Ima li jo taktikih varijanti? tt = tt + 1
DA
Ima li jo stratekih varijanti? ts = ts + 1
6
BIZNIS, SISTEMI, UPRAVLJANJE
Resursi
Procesi
7
Razliite su i faze u ivotnom veku preduzea/drugog oblika organizovanja rada
(poduhvata, projekta, programa). (Videti: Adies, I., ivotni ciklus preduzea!)
Poremeaji Izlaz
Upravljani podsistem
Ulaz
Ogranienja Upravljaka
instrukcija
Upravljaki podsistem
Povratna veza
eljeno stanje
Poetno stanje
STRUKTURA PROCESI
STIL
UPRAVLJAKA KVALITET UPRAVLJANJA
PODRKA UPRAVLJANJA
ZAPOSLENI
OKOLNOSTI I DRUGI
RESURSI
8
Upravljaki Procesi Upravljaki
alati resursi
RAD (Trans- UPRAV- Model
Resursi za P/PU LjANJE MUA
formisanje) Metod
P/U
SH Ulazi i T. sr.
Saznanja
Izlazi
Org.
pomag.
MENAD-
MENT
Procesi SISTEM (Rukovo-
djenje)
Volja (motivi)
Iskustvo
Struktura HR
(Vetine)
Obrazovanost
Mogunosti
Akcionari
u uem smislu
Definisanjeciljeva
Upravljanje
Skuptina akcionara
Upravljanje u irem smislu
UO
ponovanjeciljeva
Rukovodjenje
TMT
Srednji
menadment
Dekom
Operativni menadment
9
Izvrioci Izvravanje
Slika 10: Dvostruka piramida upravljanja
SPIRALA
UPRAV-
LJANJA
1. Planiranje
o Definisanje ciljeva (dinamika/rokovi; kvalitet; trokovi/cene); struktura dekompo-
novanog najvieg cija se vidi kao hijerarhijska struktura (tipa stabla);
o Definisanje puteva/naina (aktivnosti i resursa) za njihovo ostvarivanje;
2. Organizovanje
o Delegiranje/Zaduivanje HR za ostvarivanje ciljeva (podrazumeva
kompetentnost; po sistematizaciji, iskustvu, planovima razvoja HR...);
10
o Dodeljivanje ovlaenja za raspolaganje resursima (angaovanje resursa
potrebnih za ostvarivanje delegiranih ciljeva, uz tolerantnost prema
standardnim grekama) i za preduzimanje akcija;
3. Realizovanje planova
o Pripremanje resursa da budu predmet rada (nabavka, manipulisanje,
smetanje u magacin, izdavanje iz magacina, oblikovanje u forme/veliine
pogodne za unutranji transpost, dopremanje do radnih mesta), kao i da budu
predmet upotrebe - pripremanje za prodaju (pakovanje, smetanje u magacin
gotove robe, distribucija - predaja transporterima ili/i kupcima);
o Transformisanje predmeta rada direktna promena sastava, veliine, oblika,
poloaja/lokacije (transport), potencijala (fizikog, zdravstvenog, obrazovnog,
informatikog, estetskog i sl.);
4. Kontrolisanje
o Proizvoda/usluge (ispunjenost propisanih performansi...);
o Procesa (trajanje, trokovi , produktivnost...);
o Funkcija (razgranatost strukture, standardizovanost, opremljenost, troak...);
o Sistema poslovnog (uredjenost; P, E, R; efikasnost, efektivnost...).
1. Planiranje 1. Planiranje
2. Organizovanje 2. Organizovanje
- Kadrovska politika Leading
- Rukovodjenje Staffing
Coordinating
3. Realizovanje
4. Kontrolisanje 4. Kontrolisanje
ULOGE MENADERA
Regulator (odnosa, protoka)
11
Inovator (stvara ili/i podrava promene)
Katalizator produktivnosti ("bre, bolje, jeftinije")
Opunomoeni staratelj (angaovanje resursa)
Posrednik (sistem i trite; vlasnici i zaposleni)
Vodja (motivie, obuava)
ZADACI TOP-MENADMENTA
Zahtevaju 4 razliite vrste ljudi (P. Drucker) :
oveka od misli,
oveka od akcije,
oveka za ljude i
Prvog oveka".
Kako nijedan ovek ne moe da kvalitetno zadovolji sve kriterijume zahteve posla, reenje
su komplementarni timovi.
Lo menader nema razumevanja za bilo koju ulogu ili njihovu kombinaciju, najbolji
razume i koristi i svoju i tudje uloge.
Preduzea (kao i ljudi) prolaze kroz faze, ali je mogue podmladjivanje i venost
Stabilnost
Top-forma A ristokratija
Prerano
A dolescencija Razvod starenje
Nezadovoljan Rana birokratija
preduzetnik
Go-go Osniva~eva zamka
Birokratija
Doba povoja Smrt novoro| en~adi
U dvaranje
Flert
12 Smrt
Rast Starenje
Slika 12: ivotni ciklus preduzea (Autor: I. Adies)
DOBRI - S T I L O V I M E N A D M E N T A - LOI
PAEI = Idealan menader - - - - = Beskoristan ovek
Paei = Proizvodja P - - - = Usamljeni jaha
pAei = Upravitelj -A - - - = Birokrata
paEi = Preduzetnik - - E - = Palikua
paeI = Integrator - - - I = Supersledbenik
PAei = ef PA- - = Goni robova
PaEi = Osniva P - E - = Plodni osniva
PaeI = Vodi P - - I = Drugorazredni trener
pAEi = Djavolov advokat - AE - = iva muka
pAeI = Participativni upravitelj - A - I = Paternalistiki birokrata
paEI = Uitelj - - EI = Demagog
PAEi = Graditelj PAE - = Solo graditelj
PAeI = Pastir PA - I = Dobroudni, blagi princ
PaEI = Dravnik P - EI = Harizmatini guru
pAEI = Vatreni pridolica - AEI = Lani vodja
ULAZ 2 IZLAZ 2
Upravljaki podsistem
IU
UI
ULAZ 1 IZLAZ 1
Upravljani podsistem
13
o Ulaz 1: Predmet rada (materijal, informacija, energija, HR...)
o UI: Upravljaka instrukcija (plan, pravilnik, uputstvo, nalog, trebovanje... dokumenta)
o Izlaz 1: Proizvod ili/i usluga, otpad, iskustvo HR
o IU: Izvetaj o realizaciji (planova po obimu, kvalitetu, rokovima; normativima...) i o
interesima zaposlenih - pri upravljanju
o Ulaz 2: Informacija (od stejkholdera: kupci/klijenti, drava i lokalna zajednica,
dobavljai, banke, vlasnici, konkurenti (i proizvodjai supstituta),
o Izlaz 2: Informacije o planovima i njihovom ostvarivanju
STEJKHOLDERI PREDUZEA
KO - (Detaljnije KO) - ZATO
o Vlasnici (pojedinac, ortaci, drutvo, akcionari): posao, zarada, imid...
o Zaposleni (menadment, radinici - izvrioci): posao, zarada...
o Poslovni partneri (dobavljai i kupci/korisnici/klijenti): poslovni lanci...
o Lokalna zajednica (optina, MZ): radna mesta, robe, porez, razvoj...
o Drava (vlade, skuptina...): porez, socijalni mir, porez...
o Nadgradnja (kolstvo, zdravstvo, vojska, policija, kultura, sport): fondovi
PROCESI
o Proizvodni (nabavka i priprema, a potom i transformacija i distribucija predmeta rada) i
prodaja (kao pruanje prodajnih usluga)
o Upravljaki (obezbedjenje podataka za odluivanje, generisanje upravljakih
instrukcija)
Proces proizvodnje usluga se naziva procesom pruanja usluga, mada moe da se
podrazumeva i fiziki proizvod (jelo u restoranu, implantat u bolnici, knjiga u koli).
Laansiranje
Prodavanje
Zavravanje
O
K
R
U STV A RNO ODL U K A
@ STA NJ E
E
NJ
E A K CIJ A
L egenda:
14
- Oznaka za kolo povratnog dejstva upravljanja
(formulisanja, izbora i realizovanja ciljeva)
- Oznaka za kolo povratnog dejstva ostvarenja ciljeva
Slika 15: Struktura (model) procesa upravljanja
@St @St+1
.
.
t t t+1 t+1
.
.
.
.
Legenda:
S t - @eljeno stanje sistema na po~etku perioda t (t=1,2,...)
SS t - Stvarno stanje sistema na po~etku perioda t
t - Razlika @St i SSt po~etkom t-tog perioda @=
t - Dopu{tena razlika @St i SSt po~etkom t-tog perioda
- Operator pore| enja t i t
At - A kcija koja se preduzima u t-tom periodu
t - Diskretni vremenski interval ("period")
METAUPRAVLJANJE
Objekti upravljanja
Faze (aktivnosti)
upravljanja Plani- Organizo- Realizo- Kontro-
ranje vanje Vanje lisanje
Planiranje P(P) P(O) P(R) P(K)
15
Realizovanje R(P) R(O) R(R) R(K)
METAUPRAVLJAKI SISTEM
Metaupravljaki podsistem
Upravljaki podsistem
Upravljani podsistem
KIBERNETSKI SISTEM
METAKIBERNETSKI SISTEM
16
M E T A U P R A V L JA ^ K I SIST E M (M U S)
I O 1
1
M e ta u p r a v lja ~k i p o d s is te m ( M U P )
O '1 I" 2 O "2 I '2
I 2
O 2
U p r a v lja ~k i p o d s is te m ( U P )
M E T A K IB E R N E T S K I S IS T E M (M K S )
Legenda:
I1 - znanja i sredstva za upravljanje, O1 - informacije o verifikaciji
I2 - podaci o tr`i{tu, znanja,
I3 - resursi za preradu, O2 - inf. o ostvarenim posl.
I2' - podaci o vrednosti atributa rezultatima,
upravljanja, O3 - proizvedene robe/usluge,
I3' - informacije o odgov. atributima O1' - prep. modeli i metodi
prerade, upravljanja,
I2''- preporu~eni modeli i metodi O2' - prep. planovi
upravljanja, proizvodnje/poslov.,
I3''- prep. planovi O2''- inf. o ostv. atributima
proizvodnje/poslovanja, upravljanja,
O3''- inf. o ostvar. atributima
prerade.
17
UPRAVLJANJE KVALITETOM UPRAVLJANJA
Upravljanje upravljanjem
Metaupravljanje
18