MERCADOTECNIA: La mercadotecnia se puede definir como una ciencia, un proceso social

y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs
de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

OBJETIVOS

1. Objetivos Primarios o Generales: Dentro de sta categora se encuentran aquellos que

benefician a la empresa en su conjunto, como:

Identificar oportunidades de mercadotecnia.

Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea factible.

Lograr una buena participacin en el mercado.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa

2. Objetivos Especficos:

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes.

Una ptima distribucin del producto y/o servicio.

Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad econmica para
hacerlo.

Ingresar Exitosamente en los Mercados.

Captar nuevos clientes.

Lograr la satisfaccin de los clientes.

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

La investigacin de mercado: Esta funcin implica la realizacin de estudios para

obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia.
Decisiones sobre el producto: Esta funcin est relacionada con el diseo del producto,
en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas.
Decisiones de precio: Esta funcin implica la fijacin de un precio que sea conveniente
por una parte, para el mercado.
Distribucin o Plaza: Esta funcin es la que se encarga de establecer las bases para que
el producto llegue del fabricante al consumidor.
Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el
producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera 3) recordarle la existencia
de un producto que ya conoce.
Venta: Esta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los clientes el
ltimo impulso hacia el intercambio.
Posventa: Esta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que
se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del cliente. La premisa
de sta funcin es: "Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el.
ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA

Planeacin de la mercadotecnia: Consiste en determinar qu es lo que se va a hacer, cundo y

cmo se va a realizar y quin lo llevar acabo.

Organizacin de la mercadotecnia: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar

autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica el Plan de Mercadotecnia. Dicho en otras
palabras, se determina qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde
cuentas a quin y dnde se toman las decisiones.

Direccin de la mercadotecnia: En esta etapa los encargados se dedican a coordinar las

actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases
de planeacin, ejecucin y control de su trabajo.

Integracin de la mercadotecnia: En sta cuarta etapa se realiza o lleva a la prctica todo lo

planeado. Es el momento en el que se implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la etapa
en la que la planeacin, organizacin y direccin se someten a la prueba cida del mercado.

Control de la mercadotecnia: En sta quinta etapa, se busca establecer la posicin actual con
relacin al destino que se ha determinado en la etapa de planeacin, se establecen normas de
operacin, se evalan los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y se
disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.

AMBIENTE Y MERCADOTECNIA

El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el

Macroambiente.

EL MICROAMBIENTE

El Micro ambiente consiste en aquellas fuerzas prximas a la empresa que afectan su capacidad
para servir a sus clientes: la empresa, los proveedores, las empresas que son canales para la
comercializacin, los mercados de clientes, la competencia y los pblicos.

1. LA COMPAA: En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta

actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la
compaa.
2. PROVEEDORES: Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios.
3. LOS INTERMEDIARIOS: Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios
y ayudan en la promocin y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, las compaas de transporte, bodegas,
aerolneas, camiones, etc., los intermediarios financieros.
4. LOS CLIENTES: Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene
caractersticas especiales. Estos se podran dividir en cinco:
Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su produccin.
Mercados de revendedores: compran para revender.
 Mercados gubernamentales: compran para producir servicios pblicos o transferir los
productos a quienes lo necesitan.
Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores y gobiernos
extranjeros.
5. LA COMPETENCIA: Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados
de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla
de productos, As como tambin en la mezcla de mercados.
6. LOS PUBLICOS: Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la
capacidad de una organizacin para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en
ella. Estos se pueden dividen en siete:
Pblico financiero: influye en la obtencin de fondos.
Pblico de los medios de comunicacin: permiten transmitir cualquier mensaje de la
empresa.
Pblicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por
mejores leyes.
Pblicos de accin ciudadana: la empresa debe tener comunicacin por medio de su
departamento de relaciones pblicas.
Pblicos locales: las compaas deben atender especficamente a la comunidad para
favorecer a causas tiles.
Pblicos en general: la imagen pblica de la compaa influye en el comportamiento de
compra.
Pblicos internos: este pblico incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de
trabajadores en una compaa.

EL MACROAMBIENTE

El Macro ambiente de la empresa est compuesto por las fuerzas que dan forma a las
oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demogrficas,
las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las polticas y las culturales.

1. AMBIENTE DEMOGRFICO: La Demografa es el estudio de las poblaciones humanas

en cuanto a dimensiones, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otras
estadsticas.
2. AMBIENTE POLTICO Y LEGAL: El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca
las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nacin. Este consiste en
un conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que
influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.
3. AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL: Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en
la dinmica de sus individuos y grupos y en sus problemas ms importantes. Como la
influencia en los valores bsicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la
sociedad.
4. AMBIENTE ECONMICO Y TECNOLGICO: Las fuerzas econmicas del medio
influyen en la forma de reaccionar de los consumidores ante las decisiones de la
mercadotecnia de una empresa. La tecnologa es el conocimiento de cmo llevar a cabo tareas
y lograr metas. A la tecnologa se le debe el haber aportado maquinas, edificios, materiales
y procesos que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; pero tambin se le atribuye la
contaminacin, desempleo, el crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente.