(Patricia Zeni Marchiori, 1997) 'Ciberteca'Ou Biblioteca Virtual - Uma Perpectiva de Gerenciamento de Recursos de Informação

15/10/2017 "Ciberteca" ou biblioteca virtual: uma perspectiva de gerenciamento de recursos de informao
Cincia da Informao Services on Demand

Print version ISSN 0100-1965On-line version ISSN 1518-8353
Journal
Ci. Inf. v. 26 n. 2 Brasilia May/Aug. 1997
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http://dx.doi.org/10.1590/S0100-19651997000200002
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Resumo
As modificaes tecnolgicas e as recentes concepes de Share
gerenciamento de recursos de informao tm causado uma
quebra no paradigma dos modelos tradicionais de bibliotecas. Permalink
O conceito de biblioteca virtual se apresenta como uma
alternativa para ampliar as condies de busca, disponibilidade
e recuperao de informaes de maneira globalizada, qualitativa, pertinente e racional,
aliando o acesso local ao acesso remoto, com base nas redes de telecomunicao disponveis.
Embora o conceito de biblioteca virtual esteja ainda em construo, um cuidadoso
planejamento deve ser elaborado, tendo em vista a transio do modelo tradicional de
bibliotecas para o modelo de biblioteca virtual. Alguns passos desta avaliao so
apresentados, em especial para bibliotecas especializadas, bem como algumas experincias
j em funcionamento em pases do Primeiro Mundo. Novos papis so tambm exigidos para
os profissionais bibliotecrios e para o pessoal da biblioteca, visando a um reposicionamento
de atitudes e atividades.
Palavras-chave
Biblioteca virtual- conceitos; Biblioteca virtual- planejamento; Biblioteca virtual-modelo;
Bibliotecrio- perfil profissional.
" I do not believe you can do today's job with yesterday's methods and be in business
tomorrow"
(Nelson Jackson)
INTRODUO
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19651997000200002&script=sci_arttext&tlng=es 1/16
A transio da organizao do documento para a disponibilidade de informao tem sido

diferenciada para os diversos tipos de bibliotecas, porm a reviso do papel destas na
intermediao/produo de informao inevitvel. Diferentes perspectivas para o
gerenciamento de recursos de informao esto sendo discutidas, podendo-se destacar o
conceito de "biblioteca virtual", cuja concepo apresenta-se como uma possvel quebra no
paradigma de tratamento e disseminao de informaes representado pelos recursos,
atividades e servios da "biblioteca tradicional".
A sobrevivncia da biblioteca (ou qualquer que seja o seu nome) e o efetivo exerccio de suas
atividades dependem no somente de boas idias sobre as mudanas apropriadas, mas de
cuidadosa ateno sobre como esta mudana ser implementada e gerenciada. Esta
sobrevivncia tambm se dar pela tomada de certos riscos calculados, identificando-se na
tecnologia uma oportunidade para melhorar a qualidade das operaes e produtos da
biblioteca, que originalmente no foram planejados visando eficincia, qualidade, ao
servio orientado ao cliente e ao retorno de investimentos. O fator de risco para a inovao
pode ser elevado para as bibliotecas, porm a manuteno do status quo, favorecendo a
obsolescncia, um risco ainda mais alto1.
Para Steele2, h pouco menos de dez anos, ningum poderia predizer o impacto fenomenal
da interconectividade global que, em conjunto com os desenvolvimentos de sistemas abertos
e do poder dos microcomputadores, modificaria o gerenciamento das bibliotecas. Pela
primeira vez, em uma centena de anos, estas enfrentam o grande e difcil desafio de rever e
"redesenhar" seus servios. Tais tendncias vo desde o declnio na posse de materiais locais,
aos aumentos significativos nos custos dos peridicos cientficos, assim como o intensivo uso
do emprstimo interbibliotecrio, a explorao das redes conectadas mundialmente e a
necessidade de mudana nas questes de propriedade intelectual. O crescimento das formas
de produo e acesso informao, em conjunto com o encolhimento dos oramentos e o
impacto das novas tecnologias, tem tornado as presses sobre as estruturas das bibliotecas
praticamente intolerveis. Alm disto, mais e mais documentos esto sendo publicados nos
formatos eletrnicos, o que exige redimensionamentos de espao e mecanismos de
tratamento, busca e disseminao destes materiais.
Para que se tenha alguma probabilidade de sucesso perante esta conjuntura, o gerente da
biblioteca pode adotar metodologias para avaliar e reajustar constantemente o sistema,
buscando simplicidade, abrangncia e criatividade. Esta postura estratgica implica a
percepo, avaliao e possvel adoo de perspectivas diferenciadas para a administrao de
informao que venham ao encontro dos requisitos de qualidade, amplitude, pertinncia,
racionalizao de recursos, custos e tempo envolvidos na coleta, tratamento e disseminao
de informao em ambientes cada vez mais dinmicos.
O modelo tradicional de bibliotecas (com base no desenvolvimento e manuteno de colees

prprias e internas instituio mantenedora) uma das vrias maneiras possveis de se
administrar e gerenciar recursos de informao. Este modelo remonta histria das
bibliotecas como guardis e depositrias dos registros do conhecimento, o qual se proliferou
baseado na idia de que a exaustividade das colees permitiria melhor atendimento, pelo
fato de o documento estar mo quando da demanda do usurio. Neste caso, a busca de
informaes e documentos fora do ambiente interno das bibliotecas normalmente dependia
de catlogos coletivos manuais, nem sempre atualizados e exaustivos, cujos mecanismos de
recebimento e envio de documentos eram extremamente morosos quando comparados s
atuais condies de intercmbio atuais. A "exploso de informao" (ou "exploso de
documentos"), aliada s novas condies de tratamento, armazenagem e acesso a
informaes, por meio do uso das tecnologias emergentes deixa de ser apenas clich e passa
a afetar a realidade dos processos tradicionais da maioria das bibliotecas. A definio de
diferentes estratgias para o resgate de informaes resulta na tomada de deciso, baseada
na cuidadosa percepo das condies de tempo, espao, formato, abrangncia, profundidade
das demandas de informao por parte dos usurios, da dinmica dos ambientes internos e
externos biblioteca e das condies de acesso s fontes de informao, no que diz respeito
ao seu custo e grau de confiabilidade.
AS INOVAES DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO COMO SUPORTE PARA A

BIBLIOTECA VIRTUAL
Na busca por uma explicao para os impactos da tecnologia na gerao, publicao e

disponibilidade de documentos com base na tecnologia do computador, Landoni et alii 3
refazem a histria da biblioteca, identificando-a em trs perodos principais: a biblioteca
tradicional (de Aristteles at o incio da automao de bibliotecas), a biblioteca moderna ou
automatizada (em que os computadores foram usados para servios bsicos, como
catalogao e organizao do "estoque"/acervo) e, finalmente, a biblioteca eletrnica (a
biblioteca do futuro, pensada como uma nova estratgia para o resgate de informaes, onde
o texto completo de documentos est disponvel on-line). Tal biblioteca pode ser acessada
remotamente de uma localidade, por meio de uma rede de computadores, favorecendo a
acessibilidade universal. Nesta concepo revolucionria, os "livros virtuais" no sofrero
mais os problemas de suas contrapartes fsicas, podendo ser duplicados quantas vezes se
desejar. A prpria biblioteca ser "infinita", pois no haver limites para o nmero de livros
que possa conter, desde que estruturada e disponibilizada em computadores poderosos,
interligados a redes de alta velocidade.
Desta forma, bibliotecas podem ser interconectadas individualmente e muitas de suas
operaes no existiro, tais como a encadernao e preservao, a manuteno de estantes
etc. Contudo, outras questes importantes se colocam, como, por exemplo:
De que maneira se prover a cpia de documentos?
Como disponibilizar tais cpias?
Como informar e atender aos usurios?
Como gerenciar a pesquisa e a recuperao de informaes quando se utilizam sistemas

acessados remotamente?
Como proteger os direitos de cpia?
Como gerenciar emprstimos (que podem ser interpretados como uma proviso temporria
de cpias ou a livre entrega de cpias), segundo as estratgias do sistema?4
As bibliotecas, em geral, tm sido lentas na adaptao s mudanas tecnolgicas que afetam

as colees, a organizao e a disseminao de informaes. Dbora Shaw5 alerta para as
modificaes cada vez mais rpidas na tecnologia dos computadores e das comunicaes,
apresentando seis avanos nestas reas e seus impactos em bibliotecas:
as comunicaes em rede;
as publicaes eletrnicas;
a hipermdia;
o trabalho cooperativo auxiliado por computador;
a realidade virtual;
os robs de conhecimento (knowbots).
Para a autora, a Internet a rede de maior importncia para as bibliotecas, funcionando

como um canal na localizao e recuperao da informao, auxiliando o bibliotecrio a se
tornar um provedor de informao. Uma srie de catlogos de bibliotecas j esto acessveis
em toda a rede, para que qualquer um, de qualquer lugar do mundo, possa pesquisar em
recursos bibliogrficos os mais variados. Entretanto, algumas bases de dados e produtos
comercializveis pela rede iro exigir acordos e licenas para que a biblioteca possa acess-
los e disponibiliz-los. Outros produtos, tais como textos completos de artigos de peridicos,
jornais e obras de referncia, tambm podem ser utilizados para a estruturao de "pacotes"
de informao feitos sob medida para os clientes. Contudo, a maneira como a Internet foi
organizada (de certa forma catica e anrquica) implica que os recursos podem aparecer e
desaparecer sem qualquer notcia, e mesmo os instrumentos desenvolvidos para melhorar o

acesso aos recursos de pesquisa da rede, tais como o Gopher, WAIS, Worl Wide Web e
Mosaic, no garantem uma pesquisa completa, nem a recuperao da informao mais
apropriada e confivel. Segundo a autora, os provedores de informao iro interagir com
clientes muitas vezes annimos quando os servios forem mediados por computador, com
impactos sensveis na negociao das questes de referncia. Neste sentido, os bibliotecrios
sero responsveis por prover a informao e no somente informar onde ela est localizada.
As publicaes eletrnicas esto tendo seus custos reduzidos drasticamente, caso

comparadas com os custos de papel, impresso e transporte, enquanto as bases de dados,
principalmente as de texto completo, aumentam em nmero e tamanho. Os grupos de
discusso eletrnica (Listservs) tm servido como meios informais para a disseminao de
novas idias, assim como a Internet favorece o acesso a peridicos eletrnicos, cuja
submisso, avaliao e distribuio de artigos feita de forma eletrnica. Porm, a facilidade
com que os textos eletrnicos podem ser adaptados, copiados, recombinados e plagiados
acarreta certo receio por parte dos editores tradicionais quanto defesa dos diretos autorais
e a reproduo indiscriminada de "cpias". Para as bibliotecas, as implicaes dizem respeito
ao fato de que elas devem se adaptar proviso de recursos de referncia na forma
eletrnica, racionalizando o acesso sem posse, como, por exemplo, buscas em bases de
dados comerciais on-line.
Desta forma, as bibliotecas pagam pela informao, mas no retm o recurso bibliogrfico, o
que deve levar investigao dos custos, benefcios e padres de uso para o material em
forma eletrnica, assim como o uso de equipamentos e a necessidade de treinamento para o
pessoal da biblioteca e os usurios. Devido variedade de formatos e estruturas, uma
padronizao nica para armazenagem, transmisso e recriao de documentos eletrnicos
tem sido discutida. Por outro lado, as polticas da Internet no parecem estar comprometidas
com a preservao da informao e talvez as bibliotecas sejam instadas a atuar como
armazenadoras de arquivos eletrnicos. Porm, a natureza e valor das bibliotecas como
depositrias de livros estar em xeque diante da perspectiva de estes desaparecerem ou se
tornarem cada vez mais raros.
Estudos revelam que a hipermdia baseia-se no fato de que muitos leitores experientes
lanam mo de "rotas alternativas" na utilizao de fontes de informao e que a
estruturao de tais caminhos se embasando no conceito de hipertextoI. Hipertexto e
hipermdia so mecanismos para melhorar o acesso informao para alm da artificialidade
dos tradicionais sistemas de indexao, uma vez que a mente humana trabalha por meio de
associaes. Assim, partes de livros e artigos podem ser armazenados em diversos sistemas
de computadores e unidos eletronicamente, de variadas formas e por diferentes leitores, na
hora de sua demanda. Por outro lado, a noo de que cada documento pode ser reconstrudo
por quem quer que seja um desafio para os conceitos tradicionais de descrio bibliogrfica.
Uma soluo possvel seria criar uma base de registros, tambm em hipermdia, que
adicionasse, a cada registro, as mudanas feitas no texto.
O trabalho cooperativo auxiliado por computadorII descrito como aquele em que grupos de
pessoas podem compartilhar algum tipo de trabalho, mesmo separados pela distncia ou
tempo. Aqui, bibliotecrios podem ser usurios ou participantes: no primeiro caso, iro
coletar o trabalho da pesquisa colaborativa, debatendo-se com a noo de autoria, uma vez
que alguns trabalhos cientficos podero envolver centenas de pesquisadores. Mesmo os
conceitos de colgio invisvel e as estratgias de se alcanar status por meio de publicaes
igualmente mudaro. Novas habilidades sero exigidas do bibliotecrio, voltadas para lidar
com novos recursos, antecipar a interao entre as fontes e servios e entender as questes
bsicas na busca de informaes em ambientes de redes eletrnicas, principalmente no que
diz respeito s questes de privacidade e posse do documento final.
As interfaces entre seres humanos e computadores podero ser elementos crticos para os
sistemas de informao, como o exemplificado pela realidade virtual, assim como os avanos
dos sistemas especialistas e dos robs de conhecimento (knowbots). Os sistemas
especialistas pretendem substituir o bibliotecrio nas questes de referncia bsica, de modo
a alivi-lo consideravelmente das atividades mais rotineiras. Contudo, o fato de os processos
de busca da informao se tornarem cada vez mais complexos deve levar em conta que tanto
os sistemas especialistas, como os knowbots, so programados por seres humanos e,
portanto, passveis de falhas e desatualizaes.
Estas e outras questes so importantes, na medida em que afetam os mecanismos
tradicionais de provimento de informaes por parte das bibliotecas. A idia da biblioteca
"no fsica" tem provocado igualmente uma srie de discusses sobre sua conceituao,
caractersticas e estrutura, quer como uma "migrao" dos sistemas tradicionais, quer como
unidades de informao independentes, que convivero em espaos diferenciados daqueles
das bibliotecas j estabelecidas.
A BIBLIOTECA "NO FSICA" - UM CONCEITO COM MLTIPLAS DENOMINAES
A noo de biblioteca "no fsica" abrange uma variedade de definies e conceituaes, a

comear pelo prprio conceito de biblioteca. Barker6 apresenta cinco definies, retiradas do
Collins Electronic Dictionary and Thesaurus:
1) uma sala ou conjunto de salas onde livros e outros materiais literrios so armazenados;
2) uma coleo de materiais literrios, filmes, fitas, registros sonoros, brinquedos infantis
etc. armazenados para emprstimo ou referncia;
3) um edifcio ou instituio que aloja uma coleo: uma biblioteca pblica;
4) um conjunto de livros, publicados como sries, freqentemente em um formato similar;
5) tecnologia de computadores: uma coleo de programas-padro e sub-rotinas para uso

imediato, contida em disco ou algum outro dispositivo de armazenamento.
Cada uma destas definies lana considervel luz no propsito e funo de uma biblioteca:
como sala ou prdio para armazenagem de livros e material literrio (definio 1 e 3), como
uma coleo de livros (definio 4). A definio dois mostra a natureza multimdia das
bibliotecas, enquanto a definio 5 admite o uso do termo dentro de sistemas de computador.
O autor ainda identifica sete funes bsicas assumidas pelos sistemas de bibliotecas:
1) arquivo de conhecimento;
2) preservao e manuteno da cultura;
3) disseminao de conhecimento;
4) compartilhamento de conhecimento;
5) recuperao de informao;
6) educao;
7) interao social.7
Estas funes variam conforme o tipo de biblioteca, os recursos disponveis, as necessidades

dos usurios que dela se utilizam e as aplicaes das novas tecnologias. Para o autor, existem
trs possibilidades do uso de novas tecnologias baseadas no computador em bibliotecas:
1) em aplicaes em processos bsicos: a criao de ndices on-line, manipulao automtica

de aquisio e emprstimo etc.
2) na adaptao para acomodar novos tipos e formas de informao, tais como livros e
jornais eletrnicos, TV a cabo e equipamentos de realidade virtual;
3) na reviso completa da idia de uma biblioteca e dos servios que ela dever prover na
era eletrnica8.
Novos tipos de "mdia" esto aumentando sua presena nas bibliotecas, sendo o computador
o mais conhecido. Ele considerado como um recurso bsico que permite que os usurios
executem vrios programas, assim como oferece a plataforma no uso de outros tipos de
facilidade de acesso informao, tais como os CD-ROMs, os sistemas de recuperao on-
line de bases de dados remotas e busca multimdia, os CD-interativos e os livros eletrnicos,
por exemplo9.
Por sculos, as bibliotecas tm sido consideradas depsitos de recursos de informao, tais

como livros, manuscritos, peridicos, jornais e vrias outras formas impressas. O fato de a
informao armazenada desta maneira ser freqentemente considerada como esttica ou
"morta" resulta em duas possveis direes para o desenvolvimento de bibliotecas: o
desenvolvimento de habilidades de tratamento e disponibilidade da informao multimdia
(eletrnica) e o provimento de mecanismos que supriro a informao "viva" (modificvel e
adaptvel).
Barker10 identifica, como resultado do impacto das tecnologias, quatro tipos de bibliotecas: a
polimdia, a eletrnica, a digital e a virtual.
O termo polimdia utilizado para denotar os diferentes tipos de meios independentes para a
armazenagem da informao. O papel, os microfilmes e os discos compactos, por exemplo,
so tecnologias fisicamente distintas, que, tomadas em conjunto, constituem-se em
facilidades de armazenamento polimdia. Seguindo-se este raciocnio, as bibliotecas
polimdias seriam instituies que armazenam informao utilizando uma extensa e variada
gama de "mdias". Essencialmente, so similares s bibliotecas convencionais, contendo livros
que convivem com vdeos, fitas, CD-ROMs, CD-Is, microfilmes, software de computadores
etc. Os processos de gerenciamento e organizao nestas bibliotecas sero praticamente
manuais e, apesar de os computadores estarem disponveis para os usurios, esta tecnologia
no ser utilizada para a realizao de qualquer forma de automao de bibliotecas.
A biblioteca eletrnica o termo que se refere ao sistema no qual os processos bsicos da

biblioteca so de natureza eletrnica, o que implica ampla utilizao de computadores e de
suas facilidades na construo de ndices on-line, busca de textos completos e na
recuperao e armazenagem de registros. A biblioteca eletrnica se direcionar para ampliar
o uso de computadores na armazenagem, recuperao e disponibilidade de informao,
podendo envolver-se em projetos para a digitalizao de livros. Haver um uso extensivo de
meios eletrnicos que ainda coexistiro com as publicaes eletrnicas e ser possvel
remeter-se ao bibliotecrio e aos "sistemas especialistas"III.
A biblioteca digital difere das demais, porque a informao que ela contm existe apenas na
forma digital, podendo residir em meios diferentes de armazenagem, como as memrias
eletrnicas (discos magnticos e ticos). Desta forma, a biblioteca digital no contm livros
na forma convencional e a informao pode ser acessada, em locais especficos e
remotamente, por meio de redes de computadores. A grande vantagem da informao
digitalizada que ela pode ser compartilhada instantnea e facilmente, com um custo
relativamente baixoIV.
A biblioteca virtual conceitualizada como um tipo de biblioteca que, para existir, depende
da tecnologia da realidade virtual. Neste caso, um software prprio acoplado a um
computador sofisticado reproduz o ambiente de uma biblioteca em duas ou trs dimenses,
criando um ambiente de total imerso e interao. ento possvel, ao entrar em uma
biblioteca virtual, circular entre as salas, selecionar um livro nas estantes, "toc-lo", abri-lo e
l-lo. Obviamente, o nico "lugar" onde o livro realmente existe no computador e dentro da
cabea do leitor.
Poulter12 nomeia este tipo de biblioteca como biblioteca de realidade virtual, deixando claro,
em sua opinio, que uma biblioteca de realidade virtual no a mesma coisa que uma
biblioteca virtual, pois o conceito de "biblioteca virtual" est relacionado com o conceito de
acesso, por meio de redes, a recursos de informao disponveis em sistemas de base
computadorizada, normalmente remotos, e que uma "biblioteca de realidade "virtual"
funciona como uma nova forma de catlogo on-line de acesso pblico (OPAC), construda
utilizando-se a tecnologia de realidade virtual. A essncia da biblioteca de realidade virtual

apresenta uma aplicao de programas de computador para simular estruturas fsicas de
bibliotecas, ordenando os recursos de informao que ela contm: andares, salas e estantes.
Os dados bibliogrficos podem ser acessados via uma interface, que aparece na tela como
uma sala com estantes, na qual um usurio pode navegar e controlar utilizando um aparelho
especial, como um mouse de trs dimenses, por exemplo. Um software para realidade
virtual um visualizador e um construtor de um mundo virtual em um computador, que pode
estar apenas na tela deste, ou exigir aparelhagem especial, como luvas e capacetes,
chamando-se assim de sistemas "imersivos" de realidade virtual. J existem alguns softwares
disponveis para a construo de tais "mundos", mas ainda so caros, consumidores de
memria, sendo raros para aplicaes prprias em bibliotecas.
Landoni et alii13 parecem ter a soluo para este impasse, quando apresentam o conceito de
"biblioteca eletrnica virtual" (Virtual Electronic Library - VEL), a qual conteria hiperlivros e
livros-visuais, podendo ser vista como uma livraria com uma imensa disponibilidade de livros,
levada a efeito pela conexo em rede de um nmero crescente de bibliotecas. Este
intercmbio entre diferentes bibliotecas pode ser possvel, caso se pense em uma
metabiblioteca que oferea "portes" ou entradas para que os leitores naveguem por vrias
bibliotecas, da mesma maneira que circulariam em uma em particular.
A tipologia apresentada por Barker14 uma entre vrias que tm surgido para conceituar,
descrever e explicar as novas e possveis estratgias para a coleta, tratamento e
disseminao de informaes. preciso reconhecer um perodo de transio em que
documentos em papel e em acetato convivero com tecnologia tica, eletrnica e digital
(muitas vezes usadas como sinnimos e sendo chamados de documentos "virtuais"). Neste
ponto, as definies se sobrepem e se confundem, tanto para os suportes, como para os
modelos futuristas de bibliotecas.
Fleet e Wallace15 dedicaram um artigo para definir a aplicao da palavra "virtual", em que
este adjetivo significa "existir, por fora ou efeito, apesar de no real ou expressado", e que
este termo tem sido correntemente usado para definir que uma "coisa virtual" permite o
cumprimento de funes e objetivos da "coisa real", no sendo necessariamente parecido
com a "coisa real". Segundo os autores, a noo da biblioteca virtual ainda vaga e amorfa,
geralmente descrita como um sistema pelo qual um usurio pode se conectar com bibliotecas
e bases de dados remotas, usando, como "caminho de passagem", o catlogo on-line local ou
uma rede de computadores. Este conceito de biblioteca virtual indica que um indivduo pode
realizar pesquisas nos catlogos de outras bibliotecas (alm daquele da sua prpria
instituio) e que solicite diretamente os documentos desejados, ou mesmo realize buscas
em outros tipos de bases de dados, recuperando textos completos de publicaes eletrnicas.
assim, sob esta perspectiva, o mecanismo bsico para se efetivar a biblioteca virtual a
existncia de algum tipo de rede de comunicao eletrnica (como a Internet, por exemplo)
que permita, com uma razovel flexibilidade e relativa confiabilidade, a troca de mensagens
eletrnicas, o transporte de arquivos de um lugar a outro e o provimento de acesso remoto a
vrios tipos de sistemas de informao. O objetivo do conceito prover o mximo de acesso
informao, com o mnimo de inconveniente para o usurio, utilizando-se as tecnologias
disponveis e respeitando-se o ideal do acesso universal ao conhecimento, como o
comprometimento bsico da biblioteca e do trabalho dos profissionais de informao16.
Outros autores, como Kemp17, Deschamps18 e Cloyes19 trabalham o conceito de biblioteca

virtual em conjunto com a utilizao de recursos eletrnicos. Disto deriva o fato de a
expresso "biblioteca virtual" ser utilizada como um sinnimo de "biblioteca eletrnica", ou
ainda, de desktop libraryV. Para Cloyes20, uma biblioteca virtual implica a integrao
eletrnica de novos servios com os servios tradicionais de bibliotecas, podendo ser to
limitada como um OPAC, ou to compreensiva como a utilizao de redes de computadores e
recursos eletrnicos para a notificao de reunies, novos desenvolvimentos em conjunto
com outras bibliotecas e a disponibilidade em rede de livros, relatrios e artigos.
D. Kaye Gapen definiu a biblioteca virtual como o conceito de acesso remoto aos contedos e
servios de bibliotecas e outros recursos de informao, combinando um coleo interna de
materiais correntes e fartamente usados em ambas as formas (eletrnica e impressa), com

redes eletrnicas que provm acesso e a transferncia de fontes de conhecimento e de
informao, com bibliotecas e instituies comerciais externas em todo o mundo. H, ento,
trs elementos necessrios para que o conceito de biblioteca virtual funcione de forma
efetiva: o usurio, a informao em formato digital e as redes computadorizadas. Assim, a
biblioteca "do futuro" passa a ser considerada mais como um trabalho em processo
direcionado pela tecnologia disponvel e que, por questes financeiras, sociais, polticas e
estruturais, poder no acontecer ao mesmo tempo (e nem) para todas as bibliotecas21,.
Powell23 indica que a literatura e a observao revelam vrias definies para a biblioteca
virtual:
uma biblioteca com pouco ou nenhum depsito de livros, peridicos, espao de leitura, ou
pessoal assistente, mas com algum que dissemine a informao seletiva e diretamente ao
usurio da biblioteca, geralmente de forma eletrnica;
uma biblioteca mais tradicional que transformou algumas pontos significativos de seus
canais de busca de informao em formato eletrnico, para que muitos ou o mximo de seus
clientes no precisem visitar fisicamente a biblioteca para obter informao;
uma biblioteca que opera como uma conexo de atividades de gerenciamento de

informaes selecionadas dentro da organizao, algumas delas centralizadas, mas a maioria
das quais acontecendo por meio de esforos de um staff descentralizado, de recursos e
sistemas e mesmo de fornecedores externos, que esto acessveis e dispersos por toda a
organizao.
Para os usurios, a biblioteca virtual uma perspectiva de aumentar a velocidade de acesso

aos materiais da biblioteca, selecionando-os da imensido de documentos disponveis,
eliminando ainda as visitas fsicas biblioteca. Os usurios podero optar em consultar a
biblioteca na hora em que elas esto abertas ou acess-las remotamente, a qualquer hora,
de suas prprias mesas e casas. Potencialmente, os materiais tero a vantagem de estar
sempre acessveis (nunca emprestados ou sendo encadernados), no havendo necessidade
de se terem cpias dos documentos demandados, pois a coleo pode inclusive no existir,
caso se organizem e se invistam em recursos tecnolgicos, para o acesso a colees
depositadas em qualquer lugar. O bibliotecrio, ento, ser mais um especialista em redes do
que um especialista em aquisio ou catalogao.
Logicamente, certos tipos de bibliotecas, como as nacionais, precisam ser cuidadosas na

avaliao de redes e documentos eletrnicos, dadas suas caractersticas de arquivo. Devem
examinar questes como o tempo de durao dos suportes eletrnicos, os custos dos
recursos de equipamentos envolvidos para a criao, acesso e preservao de tais materiais,
o que inclui bases de dados em CD-ROM e on-line. possvel que as bibliotecas tenham de
reformatar dados constantemente, de modo a no se tornarem "museus" de hardware e
mdias eletrnicas, o que implica decises sobre os meios de armazenagem dos registros
eletrnicos. Desta forma, parece ficar cada vez mais claro que os problemas para se
estabelecer uma biblioteca virtual/eletrnica no esto apenas relacionados com a tecnologia,
mas principalmente com os aspectos comerciais, legais culturais e profissionais. As questes
comerciais dizem respeitos posse do que est sendo criado, integridade dos textos (uma
vez criados) e aos direitos autorais, alm do fato de que tais bibliotecas devem, mais do que
nunca, ser dirigidas para as necessidades dos usurios. As parcerias entre bibliotecrios,
fornecedores e pesquisadores/autores parecem ser algo to inevitvel como vantajoso para
os usurios.
Obviamente, a noo de "biblioteca" est sendo alterada, porm muitas informaes no

podero se tornar disponveis de forma eletrnica, assim como a intermediao humana no
algo facilmente substituvel por programas de computadores e interfaces "inteligentes"24.
Cada uma destas perspectivas e outras que esto sendo desenvolvidas podem implicar
mudanas significativas nas prticas de gerenciamento de sistemas de informao e
certamente requerem pensamento sofisticado e inovativo sobre a organizao e suas

operaes.
O PLANEJAMENTO DA BIBLIOTECA VIRTUAL - ENFOQUE EM EMPRESAS
As bibliotecas/sistemas de informao especializados que pretendem sobreviver aos cortes de

oramento e reformulaes em suas instituies devem ampliar seus recursos para alm da
biblioteca fsica. Uma tendncia indica que as bibliotecas de empresas iro manter somente
uma pequena coleo de materiais de referncia e acessar todas as demais informaes de
outros lugares, em uma variedade de meios (papel ou imagens eletrnicas). Porm, muitos
ainda duvidam que seja possvel criar uma biblioteca especializada menos dependente de
colees internas25. Rezende e Marchiori 26 propem um modelo de biblioteca virtual para
empresas visando a potencializar a ao desse sistema na identificao, localizao,
tratamento, busca e disponibilidade de informaes, sem a necessidade da manuteno de
acervo interno. Tal estrutura, apoiada na conexo com bancos e bases de dados, redes
eletrnicas de comunicao e "bibliotecas-armazenadoras" situadas localmente ou no
exterior, como as de institutos de pesquisas, universidades, ncleos de desenvolvimento,
rgos pblicos, entidades associativas, entre outras, reduz os inputs internos, ao mesmo
tempo em que permite acesso a um conjunto de fontes e acervos muito mais amplo e
diversificado do que aquele que, porventura, viesse a ser criado internamente. O sistema de
informao assim construdo seria baseado na figura de um profissional com caractersticas
de um information broker, o qual, utilizando-se de buscas em bases de dados e em convnio
com tais centros "de armazenagem", gerencia, gil e flexivelmente, a busca e acesso a fontes
de informao, onde quer que se encontrem.
Para Cloyes27, a biblioteca de empresa est em uma posio nica para estender seu papel
tradicional e tornar-se um membro ativo na estrutura da instituio, por meio da criao de
uma rede de distribuio interna que adicione valor s demandas, respondendo
positivamente s necessidades dos clientes e expandindo suas oportunidades de busca e
acesso informao. Para a autora, uma biblioteca virtual no um sistema que
simplesmente acontece com o tempo, pois requer um cuidadoso planejamento, no qual se
deve respeitar, refletir e avaliar algumas condies e impactos, tais como:
1) elaborar um cuidadoso planejamento estratgico, de modo a evitar que a biblioteca virtual

se torne uma "quase biblioteca";
2) respeitar a existncia concomitante de documentos impressos, eletrnicos e ticos;
3) modificar, do conceito de acesso a estantes, para o acesso-da-informao-em-qualquer-

lugar;
4) envolver o usurio no acesso direto informao;
5) reorganizar o fluxo de trabalho e as responsabilidades da biblioteca tradicional para as

funes dirigidas tecnologicamente;
6) modificar a "cultura" de circulao fsica entre as estantes;
7) utilizar as novas abordagens de qualidade total e de reengenharia a fim de evitar erros;
8) exigir flexibilidade nas habilidades, capacidades e educao continuada do pessoal da

biblioteca;
9) revisar os itens de oramento, que estaro voltados mais para o acesso do que para a
aquisio;
10) identificar as condies para o acesso a redes, outras bibliotecas e bases comerciais;
11) modificar o desenvolvimento de colees;
12) estabelecer parcerias profissionais e institucionais;

13) mudar o paradigma da informao gratuita para a informao taxadaVI.
Cloyes29, apresenta um "guia" para a mudana, visando estruturao de uma biblioteca

virtual, no qual aponta alguns "perigos", tais como:
a pesquisa inadequada antes de comear o projeto da biblioteca virtual;
a viso "estreita", que no levanta todas as variveis;
os obstculos implementao relacionados a custos e consideraes de valor;
a desconsiderao do uso da Internet e das redes comerciais;
o no-estabelecimento de objetivos intermedirios.
O importante pesquisar antes de iniciar o projeto de implementao da biblioteca virtual,

verificando o que est disponvel em termos de informao nas demais bibliotecas e sistemas
de informao, incluindo o mercado de informaes e a prpria organizao. Como a
tecnologia e a informao so campos de rpido crescimento, preciso que o gerente do
sistema esteja atualizado com novos produtos e desenvolvimentos, pronto para possveis
mudanas alternativas durante o projeto, tendo em mente que existem outros servios de
informao que iro competir com a biblioteca. importante pensar adequadamente nas
questes das redes eletrnicas, na seleo dos materiais a serem acessados, no treinamento
e envolvimento do pessoal, estando pronto para a reao de outras pessoas ao prprio
conceito da biblioteca virtual. igualmente crtico desenvolver uma equipe com habilidades
complementares e objetivos comuns, o que normalmente vai incluir bibliotecrios, pessoal de
suporte da biblioteca, gerentes de negcio e tcnicos, clientes, fornecedores/vendedores de
informao e o pessoal de processamento de dados.
A equipe deve estar afinada e motivada, compreendendo o objetivo, o cronograma, as

decises e os custos envolvidos. Os custos sempre sero uma questo delicada, pois podem
aumentar na implementao e "afinao" da biblioteca virtual, na medida em que envolvem
mais pessoas, treinamento, equipamentos e manuteno. igualmente necessrio
estabelecer o "valor" do projeto da biblioteca virtual para a organizao e reconhecer que
este pode variar de empresa para empresa. Para algumas, o valor est relacionado ao total
de metros quadrados ocupados pela biblioteca; para outras, a equao de valor inclui tempo,
enquanto a convenincia ou segurana podem ser as palavras-chave para outra empresa.
provvel que, para uma rea de pesquisa, a amplitude e a profundidade da cobertura na
busca por informao sejam os valores mais importantes. Neste sentido, outra questo a ser
considerada a avaliao da importncia das inmeras fontes de informao externas
disponveis aos clientes da biblioteca, em termos de acesso fcil e rpido, considerando-se as
redes de informao como a Internet e outras bases provedoras de informao. Ser
vantajoso que biblioteca da empresa tome a iniciativa de incluir a Internet como canal de
busca e provimento de servios, alm de desenvolver procedimentos que devero proteger e
assegurar os dados internos.
Para a autora, o incio e o final do processo de implantao da biblioteca virtual so as etapas

mais delicadas, sendo desejvel que o pessoal de apoio e os clientes estejam envolvidos e
vislumbrem que a iniciativa tem o objetivo de prover informao com valor agregado,
disponibilizada mais rapidamente e em "pacotes" de informao mais efetivos.
Saunders30, concorda com Cloyes quanto importncia do planejamento estratgico como

um primeiro passo para a efetivao prtica da biblioteca virtual, focalizando bibliotecas
pblicas e acadmicas e indicando fases mais descritivas, tais como:
identificar um nicho:
- quais so os pontos fortes da coleo impressa;
- quais so os assuntos da coleo apropriados para a compra de materiais eletrnicos;
- quais colees so nicas ou raras na biblioteca;
- como a biblioteca est envolvida com as questes de direitos autorais (para a possvel
digitalizao e compartilhamento, reproduo e localizao dos recursos digitais).
estabelecer acordos de compartilhamento de recursos:
- verificar, nas redes existentes, as reas de assunto que so especialidade da instituio ou

comunidade;
- descrever, na poltica de desenvolvimento de colees, tanto os tpicos e formatos que

sero comprados e coletados, como designar aqueles que sero emprestados ou obtidos
externamente.
completar a converso retrospectiva:
- oferecer um OPAC abrangente, completo, amigvel e funcional.
investir no treinamento do pessoal:
- reforar a funcionalidade do sistema e a habilidade da biblioteca;
- sensibilizar o pessoal para que se vejam possibilidades, e no desculpas.
diferenciar uma sobrevivncia a curto-prazo de uma evoluo a longo prazo:
- definir outras estratgias para a avaliao e manuteno das colees locais;
expandir o conceito de publicao:
- escolher entre livros, material multimdia ou texto em CD-ROM, textos on-line, documentos
pagos por seu uso, ou outras combinaes de formato.
- desenvolver localmente arquivos eletrnicos que podem ser vendidos, alugados, ou

distribudos sem custo;
experimentar:
- alguns formatos podero ser mais bem aceitos que outros, o que pode indicar que alguns
deles iro sobreviver, enquanto outros desaparecero;
reconhecer o processo de mudana:
- um novo equilbrio entre acervo/acesso dever ser encontrado.
BIBLIOTECRIOS E O PESSOAL DA BIBLIOTECA: REENGENHARIA DE ATITUDES
A biblioteca virtual ainda uma instituio que requer administrao e, embora os

computadores auxiliem e facilitem as atividades e decises do gerente da biblioteca, este
continuar a exercer suas funes. Para os bibliotecrios, o fato de os usurios finais
comearem a solicitar pesquisas amplas e profundas que possam estar disponveis
diretamente nos computadores de suas escrivaninhas (por um preo razovel) incrementa o
seu papel no processo de gerenciamento e compartilhamento do conhecimento31.
Para Norbie, 32 os bibliotecrios continuam a representar um fator de ligao entre as

demandas dos usurios e as solues tcnicas, gerenciando e provendo acesso informao.
Talvez o papel do bibliotecrio, que tradicionalmente tem sido o de encontrar, analisar e
disponibilizar informao, possa se desenvolver para a funo de um gerente de informao
em rede33. Em estruturas cada vez mais flexveis e certamente mutveis, a comunicao se
tornar mais rpida em ambientes conectados, em que as bibliotecas atuaro como "centros
de ligao", havendo a necessidade de se redefinir a misso do sistema de informao dentro
de planos estratgicos de prioridades. Assim, o pessoal da biblioteca precisa sair de trs das
estantes e se informar das dramticas mudanas de acesso em que uma parcela significativa
de usurios est envolvida. O bibliotecrio poder garantir sua sobrevivncia, caso possua ou
desenvolva habilidades de lidar com pessoas, flexibilidade e disposio para explorar as

interfaces de informao gerais ou especializadas relevantes aos seus cliente34.
A reengenharia das bibliotecas passa pela realocao de recursos de pessoal, equipamentos e
espao voltados para o contato mais direto com o cliente e tendo em vista o oferecimento de
servios. Assim, o futuro dos recursos de informao, incluindo as prprias colees de
bibliotecas, exigir atividades multiinstitucionais e multiconstitudas, levando bibliotecrios e
outros especialistas de informao de variadas formaes, instituies e funes a trabalhar
em conjunto, assim como utilizar diferentes fontes e formatos de informao. Isto ir
requerer acesso fsico a colees, a sistemas de acesso e um direcionamento informao
eletrnica, em que os bibliotecrios trabalharo como interfaces, sendo responsveis por
consultas, provendo acesso a redes, recuperando e organizando bases de dados, ampliando
suas habilidades de comunicao junto ao usurio.
A adoo ampla de novas e potencialmente revolucionrias tecnologias pode ser inicialmente

difcil de defender e justificar, mas o resultado pretendido oferecer mais e melhores servios
aos clientes, onde ser ou no ser chamado de bibliotecrio no mais relevante que uma
prtica real e competente. Neste sentido, cabe ao gerente do sistema de informao a tarefa
de reestruturar as instncias de sua atuao, no sentido de:
1) buscar consenso e parcerias junto aos publicadores eletrnicos (em termos de sintaxe e
protocolos de transmisso de dados);
2) colaborar com provedores de informao eletrnica no suprimento de pacotes de

informao;
3) idealizar programas de computador prximos da estrutura de busca dos usurios;
4) familiarizar-se com a disposio dos dados de diferentes fornecedores;
5) manejar ambos, novatos e especialistas, em um mesmo sistema;
6) negociar questes de copyright;
7) promover o uso da biblioteca por toda a instituio;
8) garantir a qualidade da apresentao dos documentos da biblioteca (padres e

"etiquetagem" para publicaes eletrnicas, catalogao, interfaces amigveis, sinalizao e
localizao adequadas);
9) gerenciar as requisies de acesso por parte dos clientes;
10) mudar a maneira de pensar no que diz respeito a como os usurios acessam os servios
(no mais nos moldes tradicionais de bibliotecas);
12) redirecionar o planejamento de espao no planejamento de telas em computador;
13) aliar, prestatividade pessoal, interfaces amigveis nas telas do computador;
14) rever a funo das estatsticas de circulao e orient-las para medir o quo
freqentemente os grupos de documentos esto sendo acessados pelos usurios37,
poupando o tempo destes e aumentando sua produtividade;
15) avaliar e reestruturar servios e produtos tradicionais, verificando a viabilidade do

oferecimento de novos e diferenciados servios;
16) desenvolver novas estratgias para a avaliao de custos de informaoVII .

Embora os materiais continuem a ser selecionados, ordenados, licitados, reclamados,
recebidos e pagos, os mecanismos para o desenrolar destas funes est mudando. Isto pode
ser um problema para aquelas pessoas de meia-idade que compem o staff das bibliotecas e
que continuam a acreditar em posturas ultrapassadas. Mais cedo ou mais tarde, elas devero
reconhecer que o ritmo das mudanas sua volta requer um repensar dramtico e aceitar
isto de modo intelectual e mesmo emocional. Estas pessoas devem ser desafiadas a integrar
o uso de redes nos seus mecanismos de trabalho, mesmo porque os fornecedores iro
desenvolver produtos que utilizaro tais redes como meios de propaganda e transporte de
material. Os pedidos eletrnicos sero comuns, tornando-se registros que podem ser
utilizados na catalogao e na construo/manuteno dos OPACs38.
Tennant39 ressalta a necessidade de se desenvolverem novas habilidades para o pessoal da

biblioteca, principalmente no atendimento aos clientes, pois os servios com base em papel
iro conviver com os servios prprios das bibliotecas virtuais. Na medida em que os recursos
humanos so onerosos, eles devem estar comprometidos com os novos mtodos e rumos
que a biblioteca tomar, o que pode ser realizado por meio de treinamentos com o objetivo
de "recalibrar" o pessoal da biblioteca.
A TRANSIO NAS ESTRUTURAS DAS BIBLIOTECAS TRADICIONAIS PARA AS

BIBLIOTECAS VIRTUAIS
Quando se organizam bibliotecas virtuais/eletrnicas, muitas das operaes tcnicas

desenvolvidas pelas bibliotecas tradicionais tero de ser reconsideradas, pois, mesmo que
algumas das atividades sejam similares, elas sero realizadas de diferentes maneiras como
uma conseqncia de seus ambientes operacionais. Uma das questes principais diz respeito
aquisio e processamento de materiais40. Novos oramentos devero ser feitos e
discutidos, caso se considere o acesso como uma prioridade, pois mais parcelas deste sero
direcionadas para o acesso do que para a aquisio. Neste contexto, uma grande parte dos
recursos ir para os custos do emprstimo interbibliotecrio, outra parte para o acesso
bibliogrfico, outra parte para o pagamento de royalties, outra para fotocpias, outra para o
pagamento de servios comerciais e outra para o desenvolvimento de mecanismos de busca
e disponibilidade de informao cada vez mais rpidos, confiveis e de alta qualidade. No se
deve esquecer ainda os custos de conexo a bases de dados e redes eletrnicas, de
disponibilidade de documentos, de ndices em CD-ROM ou on-line e da participao em
OPACs coletivos. Os gastos com padronizao de formatos e sistemas automatizados tambm
devem ser considerados, assim como as parcerias estratgicas com fornecedores de
informao e equipamentos, que podem trazer garantias monetrias mtuas41.
A evoluo das bibliotecas virtuais desafia o conceito do que a biblioteca , em funo do que
deveria ou pode ser. Os materiais impressos como os livros iro ser sempre uma parte das
colees de bibliotecas, mas a mudana para o trabalho com redes e recursos eletrnicos
locais apresenta possibilidades excitantes para a reengenharia do desenvolvimento de
colees e dos processos de aquisio. Contudo, at o momento, so muitas as questes
filosficas e apenas algumas respostas prticas.
Tennant42 alerta que as bibliotecas virtuais no podem ser construdas sem a assistncia de
profissionais de outros campos, tais como os da rea de processamento de dados e de
telecomunicaes. Esta "polinizao cruzada" pode ser realizada por meio de participao em
eventos de reas que no sejam de biblioteconomia, por comits interinstituicionais e
interprofissionais e pelos meios mais modernos das discusses eletrnicas.
No caso mais especfico das bibliotecas pblicas, muitos usurios no esto habituados com
os instrumentos eletrnicos para a pesquisa e recuperao de informao. Especial ateno
dever ser dada, na tentativa de se evitar a criao de subclasses de usurios: aqueles j
habituados com os ambientes automatizados em geral e os demais, que ainda mal venceram
a batalha do mundo do papel. Outra questo apontada o fato de que o acesso informao
apenas uma parte da funo da biblioteca, uma vez que ela, enquanto local fsico, favorece
a interao pessoal e que, por mais geis que sejam os novos meios eletrnicos de
comunicao, eles nunca iro se constituir em um substituto completo da interao face a
face. Para os autores, o ambiente em rede que constitui a biblioteca virtual somente ser
possvel, se cada participante envolvido possuir recursos tecnolgicos adequados, com
colees locais consistentes e pessoal capaz de traduzir a biblioteca virtual comunidade43.
As condies de transio da biblioteca tradicional para a biblioteca virtual esto em

construo, porm j indicam que um cuidadoso planejamento deve ser realizado para
viabilizar sua execuo. A biblioteca virtual no apenas um conjunto de equipamentos e
bons programas para a gerncia de bases de dados e de telecomunicao. , antes de mais
nada, uma possibilidade de reviso dos modelos administrativos de gerenciamento de
informaes com altssimo grau de utilizao de tecnologias. Uma atitude gerencial, aliada a
um reposicionamento do foco de atividade do bibliotecrio do documento para a informao,
ser crucial para esta transio.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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35. PIGGOTT, Sylvia E.A. Opus cit p. 211.
36. NORBIE, Dorothy. Opus cit p. 274.
37. STEELE, Colin. Opus cit p. 397, Dec. 1993.
38. SAUNDERS, Laverna M. Opus cit p. 44-45.
39. TENNANT, Roy. The Virtual library foundation: staff training and support. Information
Technology and Libraries, v. 14, n. 1, p. 46-48, March 1995. [ Links ]
40. WESTERMAN, Mel. Opus cit p. 266.
41. NORBIE, Dorothy. Opus cit p. 274-276.
42. TENNANT, Roy. Opus cit p. 48-49.
43. FLEET, Connie van, WALLACE, Danny P. Opus cit p. 308.
The "cybrary" or the virtual library: a perspective for information resources

management
Abstract
The technological modifications and the new concepts of information resource management
are breaking the traditional library model paradigm. The concept of virtual library is an
alternative to amplify the search and access to informational sources, in a wide world, in a
qualitative, pertinent and racional manner, joinning local access to remot access by infoways.
In spite of the concept of virtual library is still being constructed, a carefull planning is
desirable for the change the traditional library to the virtual library perspective. Some steps
for this evaluation are discussed, mainly for specialized libraries, as well as some experiences
in process in developed countries. The development of new profiles for librarians and library
staff is urgent, in order to ensure changes in attitudes and activities.
Keywords
Virtual library - concepts; Virtual library - planning; Virtual library - model; Librarian
professional profile.
Patricia Zeni Marchiori

Mestre em Cincia da Informao (CNPq/IBICT/UFRJ/ECO). Doutoranda em Cincia da
Informao e Documentao (USP/ECA).
marchior@cwb.matrix.com.br
I Ou hipermdia, quando so includas imagens, sons e movimento.

II Computer supported cooperative work (CSCW)
III Programas de computador interativos, que podem emular as atividades de negociao
feitas pelo bibliotecrio em determinadas estratgias de busca.
IV Enquanto Barker conceitua este tipo como biblioteca digital, Landoni et alii11 consideram-
na como biblioteca eletrnica.
V Termo que pode ser traduzido livremente por "biblioteca de mesa" ou "biblioteca de
escrivaninha", com o sentido de indicar que o usurio pode solicitar e receber as informaes
e documentos diretamente em seu computador pessoal, normalmente instalado em sua mesa
de trabalho (ou mesmo em sua casa).
VI Adaptado e aumentado de Sthal28
VII Adaptado e modificado de Piggot35 e Norbie36
All the contents of this journal, except where otherwise noted, is licensed under a Creative Commons Attribution License
SAS, Quadra 5, Lote 6, Bloco H

70070-914 Braslia DF - Brazil
Tel.: (55 61) 3217-6360 / 3217-6350
Fax: (55 61) 321.6490
ciinf@ibict.br

(Patricia Zeni Marchiori, 1997) 'Ciberteca'Ou Biblioteca Virtual - Uma Perpectiva de Gerenciamento de Recursos de Informação

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15/10/2017 "Ciberteca" ou biblioteca virtual: uma perspectiva de gerenciamento de recursos de informao

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o no-estabelecimento de objetivos intermedirios.

O importante pesquisar antes de iniciar o projeto de implementao da biblioteca virtual,

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