DENUNCIA POR INFRACCIN A LAS

NORMAS DE PROTECCIN Y DEFENSA

DEL CONSUMIDOR SOLICITA
MEDIDA CAUTELAR

A LA COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DE LA OFICINA

REGIONAL DEL INDECOPI LA LIBERTAD:

TRANSPORTES OLANO TOURS HOLSAC EIRL, debidamente representado por

su Gerente General Sr. RICARDO VASQUEZ PEREZ, identificado con DNI N
28584124, con domicilio real en calle Mz. Y, lote 03, Urb. La Merced, Trujillo; y
fijando domicilio procesal en Calle San Pedro 253, Urb. San Andrs, Trujillo; a
Ustedes con el debido respeto me presento y digo:

I. PETITORIO:
Que, en ejercicio legtimo de m derecho de accin interpongo la
presente denuncia administrativa por infraccin a los derechos como
consumidor de mi representada, en aplicacin de la ley del contrato de
seguros y normas especiales del sistema financiero, que representan
una clara violacin a mis derechos como cliente de las empresas de
seguros y bancarias, conforme pasar a detallar.

II. NOMBRE DE LOS DENUNCIADOS:

RIMAC COMPAA DE SEGUROS Y REASEGUROS, en la persona de

su representante legal, con domicilio en Av. Amrica Oeste N 750
C.C. Mall Aventura Plaza Local N 1004, Urb. El Ingenio, de la
Provincia de Trujillo.

BANCO CONTINENTAL BBVA, en la persona de su representante legal,

con domicilio en Jr. Francisco Pizarro N 620, Provincia de Trujillo.

III. HECHOS EN LOS QUE SUSTENTA LA DENUNCIA:

3.1.- Es el caso seores de la Comisin de Proteccin al Consumidor, que mi
representada TRANSPORTES OLANO en calidad de empresa de Transportes,
contrat los servicios del Banco Continental de la ciudad de Trujillo, la cual nos
ofreci financiarnos la adquisicin de un Bus de Placa T4I-969, para lo cual nos
facilit un prstamo comercial N 0011-02549600121757 de fecha 20/07/2012,
por la suma de US$229,440.00, suma que en su integridad se destin a la
adquisicin de dicho bus.

3.2.- Como es propio de estas operaciones comerciales, el Banco Continental, en

forma muy proactiva, nos indic que la nica forma de obtener ese financiamiento
era adems de aceptar sus condiciones comerciales, EL ACEPTAR QUE LA
EMPRESA ASEGURADORA FUERA LA QUE PERTENECA A SU
CONGLOMERADO ECONMICO: RIMAC SEGUROS, siendo que finalmente se
nos ENTREG DICHA PLIZA SIN NEGOCIACIN Y EXPLICACIN ALGUNA
DEL CONTENIDO y menos an sobre las exclusiones de la misma.

3.3.- Dejo constancia, que como se advertir de los contratos que presento, el
Banco Continental pretendi en dos oportunidades anteriores, otorgarme el
prstamo comercial antes indicado, y que justamente mi representada no acept
porque se nos obligaba a suscribir la pliza con Rmac, sin posibilidad de que
exista otra pliza de seguro de otra Ca de seguros del mercado. El Banco
Continental, en ningn momento explic ni me orient cules eran los alcances de
la pliza N 2001-675601, certificado 1, y/o sus exclusiones, pues como es
prctica reiterativa, la colocacin del contrato de seguro y su respectiva firma se
hizo en las mismas oficinas del Banco Continental, contratos que por dems
son de adhesin y contenan una serie de clusulas abusivas a mis derechos.

3.4.- Sin embargo, con fecha 10/05/2014 el vehculo con el cual tena contratada la
pliza, sufri un INCENDIO TOTAL, debido a un corto circuito, mientras se
encontraba en plena circulacin en su ruta habitual de Trujillo Lima, a la altura
de la ciudad de Huarmey, acto en el cual nuestros pasajeros no sufrieron mayores
daos, pero mi representada sufri la prdida total del vehculo, acto que ha sido
catalogado por la propia Polica Nacional del Per, como un ACCIDENTE DE
TRNSITO, pues el siniestro ocurri mientras el vehculo se encontraba en
movimiento y transitaba por vas permitidas.

3.5.- Acto seguido, mi representada puso en conocimiento a la aseguradora Rmac

de dicho siniestro, a efecto que se proceda a la cobertura en mrito a la Pliza N
2001-675601, certificado 1, el que en su artculo N 02, inciso C, numeral 2 de las
Condiciones Generales del Seguro Vehicular (clusula VEG001 de la pliza)
proceda a la cobertura del dao propio o incendio, por Accidente de Trnsito.

3.6.-Sin embargo, grande fue nuestra sorpresa cuando mediante carta de fecha 21
de mayo del 2014, Rmac Seguros nos remite una carta, indicando que NO
COBERTURARA EL SINIESTRO, porque el incendio no proviene de un
Accidente de Trnsito, lo cual desde ya representa una absoluta burla no solo al
sentido comn, sino al texto expreso de la ley.

3.7.- Rmac Seguros, ampara su exclusin, en que en su pliza de Seguros,

contiene una definicin sui generis de lo que es un accidente de trnsito, la
misma que es completamente contraria a la ley. En efecto, de acuerdo a la Pliza
(que nunca fuera negociada por nosotros), el artculo 14 de la Pliza define a
accidente de trnsito como: choque, atropello, vuelco o despeo que ocasione
daos al vehculo asegurado ()

3.8.- Nosotros respondimos mediante Carta Notarial de fecha 16/05/2014, en el

cual evidenciamos claramente, que la definicin de accidente de trnsito que
contiene su pliza, es un completo error por violar el texto expreso de la ley. En
efecto, existen dos normas muy claras que definen lo que es un accidente de
trnsito, los cuales citamos:

D.S. N 024-2002-MTC Reglamento Nacional de

Responsabilidad Civil y Seguro de Accidentes de Trnsito:

Artculo 5.- Para los fines del presente Reglamento se entender

por:
3.9.- Accidente de Trnsito.- Evento sbito, imprevisto y violento (INCLUYENDO
INCENDIO y acto terrorista) en el que participa un vehculo automotor en marcha
o en reposo en la va de uso pblico, causando dao a personas, sean o Ante
nuestra carta, Rmac Seguros, nos vuelve a responder con su misiva de fecha 18
de Junio del 2014, con argumentos trillados, indicando que las normas antes
citadas que definen lo que es un accidente de trnsito, no se aplican al
presente caso, sin explicar la norma jurdica en la cual sustentan tal decisin, y
en la cual ratifican su rechazo.

III. - FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Los invocados a lo largo del presente escrito y que solicito sean
tomados en cuenta.

IV. MEDIDA CAUTELAR:

5.1.- Que, conforme sus atribuciones seores miembros de la
Comisin de Proteccin al Consumidor, al amparo de lo establecido
por el ARTCULO 109 del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, solicitamos nos conceda la siguiente MEDIDA
CAUTELAR, ello con la finalidad de asegurar el cumplimiento de la
decisin definitiva:

5.2.- EL CESE DE TODA ACCIN DE COBRANZA por parte del

Banco Continental, en relacin al Crdito Comercial 0011-0254-
960012157-07 de fecha 20/07/2012, as como se CONGELEN Y/O
SUSPENDAN LA GENERACIN DE INTERESES MORATORIOS
Y/O COMPENSATORIOS desde la fecha de ocurrido el siniestro
(10/05/2014) hasta la efectiva cobertura del seguro por parte de
Rmac Seguros.

V. MEDIDA CORRECTIVA:
6.1.- Solicitamos que en uso de sus atribuciones, se ordene que Rmac
Seguros, proceda a atender la cobertura del siniestro de fecha
 10/05/2014, en forma inmediata, debido al grave perjuicio que se genera
por la no cobertura del siniestro sobre nuestra unidad vehculo de placa
T4I-969, asumiendo los intereses moratorios previstos en el art. 332 de
la Ley 26702, las costas y costos del presente procedimiento.

6.2.- Se declare que la Clusula sobre Definicin de Accidente de

Trnsito, contenido en el art. 14 de las Condiciones Generales, es una
Clusula Abusiva o estipulacin prohibida.

VI. MEDIOS PROBATORIOS:

7.1.-Pliza de Vehculos N 2001-675601 respecto al vehculo de placa
T4I-969 de vigencia del 11/01/2014 al 11/01/2015.
7.2.- Carta DOSV N 75203-2014 de fecha 21/05/2014, mediante la cual
Rmac Seguros rechaza el siniestro.
7.3.- Carta notarial de respuesta de mi representada de fecha
12/06/2014 (entregada notarialmente el 17/06/2014).
7.4.- Carta de Rmac Seguros de fecha DOSV N 871717-2014 de fecha
18/05/2014 la cual vuelve a ratificar el rechazo del siniestro.
7.5.- Copia Certificada de denuncia policial que se realizara ante la
Comisara de Huarmey, que da cuenta del accidente de trnsito de
nuestra unidad vehicular de fecha 10/05/2014, con la cual se acredita
claramente que la autoridad policial ha identificado la misma como un
accidente de trnsito el que no merece otra calificacin que la
naturaleza propia del caso genera.
VII. ANEXOS:
1-A.- Copia de mi DNI.
1-B.- Copia de mi vigencia de poder.
1-C.- Pliza de Vehculos N 2001-675601.
1-D.- Copia de Carta DOSV N 75203-2014 de fecha 21/05/2014.
1-E.- Carta notarial de respuesta de mi representada de fecha
12/06/2014.
 1-F.- Carta de Rmac Seguros de fecha DOSV N 871717-2014 de
fecha 18/06/2014.
PRIMER OTRO SI DIGO.- Que por corresponder a mi derecho, autorizo al Sr.
Fidel Cipriano Olano Cceres, para que en mi nombre y representacin pueda
tener acceso al presente expediente administrativo que se forme, pudiendo
representarme en todo lo concerniente a su impulso procesal.

POR LO EXPUESTO:

A Ustedes seores miembros de la Comisin, solicito dar el trmite que

corresponda y dar inicio al procedimiento sancionador que se solicita y
conceder mi medida cautelar solicitada.

Trujillo, 20 de octubre del 2014

TRANSPORTES OLANO TOURS HOLSAC EIRL

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RICARDO VASQUEZ PEREZ

Titular-Gerente