COMUNICACIN

La comunicacin es la trasmisin de una idea que se desea dar a conocer de un emisor a un receptor a travs
de smbolos, seas, dialectos etc. Con el fin de dar a entender a una idea, un mensaje, una orden etc.
"la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte"
La comunicacin es un proceso inherente en el cual un emisor desea transmitir informacin a un receptor a
travs de un canal que sera la forma como decide hacerlo con el fin de dar a conocer un mensaje, es un
proceso cotidiano que nos ayuda a involucrarnos con otros seres humanos con el fin de formar parte de una
sociedad y de cumplir una necesidad de comunicarse y darse a entender

Elementos que intervienen al momento de comunicarnos

Emisor: Aqul que transmite la informacin a un individuo u grupo.

Receptor: Aqul que recibe la informacin, podemos tomar los sistemas de informacin como un receptor
de informacin.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje, son idiomas dialectos
o jergas que se utilizan entre el emisor y el receptor.

Canal: Mtodo por el cual el emisor transmite la informacin y que el receptor capta por los sentidos
corporales existen canales naturales como el aire y los medios tcnicos como radio, telfono, televisin,
ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor odo, vista, tacto, olfato y gusto

Mensaje: Es la informacin que se desea transmitir

Contexto: son las situaciones que se pueden presentar entre los individuos que rodean el hecho o acto
comunicativo que permiten comprender el mensaje.

Retroalimentacin: es la forma de dar a entender que el mensaje fue recibido y entendido

Estos elementos son importantes en la comunicacin ya que permite describir de una forma clara el quien,
donde, como, cuando se trasmite la informacin de esta manera se podr encontrar localizar las fallas o
inconvenientes en un rea especfica.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.
El desarrollo de la comunicacin y el de las organizaciones estn firmemente ligados, ya que la primera es
imprescindible para el funcionamiento de las segundas. A la manifestacin de este proceso en el mbito de
las organizaciones, es a lo que llamamos comunicacin organizacional.
Con el fin de mejorar la interrelacin entre sus miembros, y entre estos y el pblico externo, la comunicacin
organizacional dirige su atencin hacia el anlisis, el diagnstico, la organizacin y el perfeccionamiento de las
complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones. Esto tambin conlleva
a un mejor funcionamiento y desempeo de las entidades, a una proyeccin ms real de su imagen, al
fortalecimiento de la identidad, y a un ambiente laboral armnico y determinante para lograr la eficiencia y
eficacia
La comunicacin organizacional no solo se refiera a la informacin que se trasmite al resto de la organizacin,
tambin influye la manera de hacerlo, las acciones con que deseamos involucrar a los colaboradores a unirse
a una sola causa.
El cumplimiento de metas u objetivos en una empresa es responsabilidad de la gerencia pero todo
colaborador es responsable en parte ya que ayudan a lograr este objetivo. Tal y como plantea Irene Trelles.
saber cmo organizar el trabajo de manera eficiente; cmo obtener mayor productividad; cmo conciliar los
objetivos de una empresa con los del personal para obtener mejores logros y oportunidades para ambos;
cmo motivar al personal; cmo se influyen las distintas partes de la organizacin; qu factores internos y
externos hay que considerar para alcanzar los objetivos, cmo influye el contexto, etctera".
Unas de las principales funciones de la comunicacin organizacional es la de crear una atmsfera que
posibilite una comunicacin constructiva, aspectos que permiten el perfeccionamiento de las mismas, y este, a
su vez, puede favorecer el funcionamiento de la entidad mejorando los procesos y la imagen tanto al interior
como al exterior de la empresa
Otras definiciones de autores que estudian el tema de la comunicacin organizacional y comunicacin
corporativa Proceso que integra un conjunto de acciones orgnicamente estructuradas en una organizacin
para brindar informacin de manera planificada, relacionar a sus integrantes, construir objetivos comunes,
compartir significados e influir de modo directo e indirecto sobre el comportamiento de sus miembros, a fin de
alcanzar los objetivos proyectados y facilitar las relaciones con los trabajadores, los usuarios o clientes y el
entorno... (NC 3000; 2007: 9 - 10).
Para Fernndez Collado, la comunicacin organizacional es: Un conjunto de tcnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre
la organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y
externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos
Harry Levinson, considera a las organizaciones como sistemas vivos y abiertos en los que fluye
constantemente la informacin interpersonal. De ah la importancia de los sistemas comunicativos dentro de
una organizacin para obtener mayores posibilidades de desarrollo personal y grupal. A la ordenacin de
sistemas de comunicacin, al manejo de conocimientos bajo normas racionales y a la obtencin y logro de
objetivos previstos se le conoce como Comunicacin organizacional.

BARRERAS DE TIPO ADMINISTRATIVO.

Omisin de testimonios o pruebas: no se puede emitir mensaje sin previa informacin que respalde los
argumentos.
Preparacin: preparar adecuadamente el mensaje, estudiar y analizar detalladamente su sentido o intencin.
Complejidad: Se debe buscar la manera ms sencilla de trasmitir cualquier tipo de mensaje, un mensaje
complejo produce confusin.
Carencia de coordinacin: se debe fomentar la coordinacin de funciones, con ello se evitara la duplicidad
de trabajos.

COMUNICACIN FORMAL
Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va
dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa
Su objetivo es coordinar de manera eficiente todas las actividades de la empresa de acuerdo a la estructura
de la organizacin siguiendo el conducto regular determinado por el organigrama
La informacin dentro de un canal fluye de forma ascendente o descendente, cuando hablamos de un orden
jerrquico o a travs de reas cuando hablamos de un flujo de informacin vertical u horizontal
Lo medios ms utilizados por la empresas para comunicarse formalmente son
Correo interno (INTRANET)
Ip telefnica
Memorandos
Notas internas
Cartelera informativa
La estructura de comunicacin interna formal que maneja la organizacin se encuentra estandarizada y
establecida por el organigrama y por los medios electrnicos que permiten una mejor gestin de documentos
y se establece en el manual de funciones y procedimientos internos.

MANUAL DE FUNCIONES
Contiene las funciones y actividades, responsabilidades, que debe realizar cada colaborador de acuerdo al
rea donde ser ubicado, estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los
cargos conlleva, sus requisitos, perfiles,

EL CORREO ELECTRNICO
Los correos electrnicos en la empresa suponen un mecanismo que se caracteriza por la inmediatez en el
proceso de transmisin y recepcin de informacin, y por el ahorro de papel que suponen. Las ventajas del
mismo son muy superiores a los posibles inconvenientes que acarrea, debido al principio de compartir
informacin entre, desde y hacia.

LAS ACTAS DE REUNIN

Un acta es un documento formal, resumen de una reunin de informacin o de trabajo, y supone la difusin de
elementos de informacin a los participantes de la reunin y a las dems personas que se desee informar.
Por s sola, el acta, es un documento dotado de autoridad, y que supone simultneamente una herramienta de
comunicacin ascendente, descendente y lateral. Son un medio eficaz de informacin si estn redactadas
clara, completa y objetivamente.

COMUNICACIN INFORMAL
Es el intercambio de informacin que se establece entre las personas de una organizacin,
independientemente de los puestos que ocupa en ella, sin seguir Canales establecidos formalmente, y cuando
se tocan los elementos de trabajo sin tener la legitimidad de las autoridades correspondientes en esa rea
(Martnez de Velazco y Nosnik; 2003,58)
Caractersticas de la comunicacin informal
Se mantiene constante evolucin
Es dinmica y flexible
Brinda un apoyo y es un excelente mtodo para mejorar la motivacin
Requiere contar con experiencia para ser vista
trata a las personas como individuos
Es un sistema simple basado en la confianza y la reciprocidad
Esencial para las situaciones que cambian rpidamente o no se entienden todava completamente
Desventajas de los grupos informales
Las organizaciones informales tambin poseen las siguientes desventajas potenciales y problemas que
requieren atencin de la direccin.

PLAN DE ACCIN
Un plan de accin es una presentacin resumida de las tareas que deben realizarse por ciertas personas, en
un plazo de tiempo especficos, utilizando un monto de recursos asignados con el fin de lograr un objetivo
dado

Que se quiere alcanzar (objetivo)

Cunto se quiere lograr (cantidad y calidad)

Cundo se quiere lograr (en cunto tiempo)

En dnde se quiere realizar el programa (lugar)
Con quin y con qu se desea lograrlo (personal, recursos financieros)
Cmo saber si se est alcanzando el objetivo (evaluando el proceso)
Cmo determinar si se logr el objetivo (evaluacin de resultados)

Con el plan de accin que se desarrollara buscamos estampar los resultados obtenidos por la auditoria,
analizando la informacin, se buscaran estrategias que permitan mejorar la calidad de los procesos de
comunicacin interna determinando el tiempo de ejecucin el costo que tendr implementarlo y quien ser el
responsable de que se ejecute