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Belm
Dezembro de 2015
SOFTWARE LIVRE NO GERENCIAMENTO DE REDES:
SOLUO EFICIENTE E DE BAIXO CUSTO NUMA EMPRESA
ALFA DO POLO INDUSTRIAL
Examinada por:
________________________________________________
Prof. Jorge Laureano Moya Rodriguez, Dr.
(PPGEP/ITECUFPA-Orientador)
________________________________________________
Prof. Jandecy Cabral Leite, Dr.
(PPGEP/ITEC/UFPA-Coorientador)
________________________________________________
Prof. Edinaldo Jos Sousa Cunha, D.Eng.
(PPGEP/ITEC/UFPA-Membro)
________________________________________________
Prof. Walter Andrs Vermehen Valenzuela, Dr.
(CECA/UEA-Membro)
_______________________________________________
Prof. Israel Francisco Bentez Pina, Dr.
(Universidad do Oriente/Cuba-Membro)
BELM, PA - BRASIL
DEZEMBRO DE 2015
Dados Internacionais de Catalogao-na-Publicao (CIP)
Sistema de Bibliotecas da UFPA
Deus deu sabedoria a todos, mas a
Inteligncia s para alguns.
Janaina Souza.
iv
AGRADECIMENTOS
A meus pais, Orlando Saraiva e Maria Raimunda, pois sem eles nada seria
possvel e me ensinaram a ser essa pessoa batalhadora, acima de tudo muito corajosa.
Aos meus colegas de trabalho, Gonzaga Mello, Gyzelle Silva e Carlos Farias,
Aos colegas de turma pelo seu auxlio nas tarefas desenvolvidas durante o curso
de mestrado no ITEGAM.
alcanado.
meu querido orientador, Prof. Dr. Jorge Laureno Moya Rodriguez, pela dedicao,
pacincia, esperana, humildade e por ter recebido meu trabalho. Ao meu coorientador,
Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite, pela dedicao e pacincia e por me apoiar e me ajudar
v
Resumo da Dissertao apresentada ao PPGEP/UFPA como parte dos requisitos
necessrios para a obteno do grau de Mestre em Engenharia de Processos (M.Eng.)
Dezembro/2015
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Abstract of Dissertation presented to PPGEP/UFPA as a partial fulfillment of the
requirements for the degree of Master in Process Engineering (M.Eng.)
December/2015
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SUMRIO
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CAPTULO 5 - ESTUDO DE CASO ...........................................................................27
5. 1 Monitoramento do espao em disco ..................................................................31
5.2 Monitoramento da porta 80 e Banco de dados ..................................................31
5.3 Monitoramento da Memria..............................................................................32
5.4 Monitoramento da Internet ................................................................................32
5.5 Dashboard baseados no NAGIOS ......................................................................34
5.6 Alertas E-mail, SMS, Pager, Poups....................................................................36
5.7 Alertas via e-mail ...............................................................................................37
5.8 Alertas via SMS .................................................................................................38
5.9 Resultados da Aplicao do NAGIOS na Empresa ...............................................39
CAPTULO 6 - CONCLUSES E RECOMENDAES PARA FUTURAS
PESQUISAS ...................................................................................................................42
6.1 Recomendaes para trabalhos futuros ..................................................................44
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................45
APNDICE A ARTIGO PUBLICADO ...................................................................48
ix
LISTA DE FIGURAS
x
LISTA DE TABELAS
xi
NOMENCLATURA
xii
CAPTULO 1
INTRODUO
1
em qualquer outra linguagem interpretvel, podendo ser desenvolvidos por diferentes
programadores,
apesar de ter sido desenvolvido originariamente para executar em qualquer
plataforma Linux, este software trabalha tambm em variantes do UNIX, como
FreeBSD, OpenBSD e NetBSD.
Originalmente escrito sob o nome Netsaint, o NAGIOS1 foi criado e ainda
mantido por Ethan Galstad e sua equipe de mais de 150 desenvolvedores espalhados por
todo o mundo, dedicados a desenvolver plugins, corrigir bugs, este software de
monitoramento de redes distribudo livremente, atravs da lei de copyleft Licena
Pblica Geral (GPL) (NAGIOS, 2011).
A habilidade em administrar ambientes com infra-estrutura de Wide rea Network
(WAN), Local Area Network (LAN) e Metropolitan Area Network (MAN), e a interface
grfica Graphical User Interface (GUI) utilizada lhe garantem desempenho
comparvel a sistemas comerciais existentes, como WhatsUp e BigBrother, assim como
o Angel Network Monitor, o Autostatus e outros (MENEZES, 2012).
Apesar de ser projetado para redes de grande porte, seu desempenho em pequenos
ambientes excelente, isso se comprova seja alertando para a queda de servios ou
HOSTs vigiados nos arquivos de configurao, seja monitorando equipamentos com
suporte a protocolos SNMP, este o principal agente de troca de informaes entre o
NAGIOS e seus HOSTs.
Portanto, esse trabalho desenvolve um estudo sobre os principais conceitos e
terminologias de gerenciamento de redes, bem como a ferramenta NAGIOS que foi
utilizada no estudo de caso da empresa alfa do polo industrial para monitorar os ativos e
servios de rede, detalhando suas principais funcionalidades e gerando as amostras
grficas do monitoramento da rede.
2
gesto pode tambm informar status, histrico de logs, e permitir que se definam
previamente os usurios que tero acesso visual ao trabalho executado, via web. Alm
destes recursos e ferramentas, o NAGIOS disponibiliza tambm:
- Monitoramento de servios de rede, como HTTP, POP3, NNTP, SMTP, SSH,
Telnet, etc;
- Monitoramento dos recursos dos servidores (espao em disco, utilizao de
memria, carga de processamento, etc.);
- Notificao de falhas, atravs de vrios sistemas de comunicao, em tempo
real;
- Interface web, que permite acompanhar o monitoramento e identificar mais
facilmente os problemas da rede;
- Uso de tratadores de eventos para corrigir automaticamente um problema (por
exemplo, reiniciar um servidor web que parou de responder);
- Facilidade em desenvolver plugins especficos, mesmo para verificadores de
servios em paralelo;
- Rotatividade automtica de logs.
O tema justificado com a validao do crescimento exponencial do nmero de
usurios e de aplicaes que tornou as redes mais complexas e estratgicas, seus
recursos e aplicaes tornaram-se indispensveis operao das empresas, falhas em
elementos ou em partes das redes podem causar impacto negativo nos negcios das
empresas, tornando imperativo o investimento em solues integradas de
gerenciamento, Convergncia dos negcios na direo das redes de computadores
(Internet).
A pesquisa possibilitar uma administrao de vulnerabilidades mais eficiente em
parques computacionais dinmicos e de grande e mdio porte mediante a um
acompanhamento sistemtico e automatizado das mesmas, alm de incentivar a
integrao de servios que no possuem integrao nativa.
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo geral
Aplicar a ferramenta computacional de Software livre NAGIOS no gerenciamento
de Redes para monitorar os principais servios e mquinas que compem a rede de
computadores de uma empresa Alfa do Polo industrial.
3
1.2.2 Objetivos especficos
4
deve garantir esta disponibilidade, a utilizao dos recursos deve ser
monitorada e controlada para garantir que as necessidades dos usurios
sejam satisfeitas a um custo razovel (PESSOA, 2009).
1.4 Delimitao
Esta pesquisa foi aplicada em uma empresa multinacional de disjuntores do Polo
industrial de Manaus fabricante contactores no setor industrial, a qual referida
corporao, busca monitorar e gerenciar com qualidade todos dos seus equipamentos e
servidores, hoje possui 2000 (mil) funcionrios, distribudos nos trs turnos (matutino,
vespertino e noturno), funcionando 24 (vinte quatro) horas por dia e tendo que estar
com seus equipamentos ligados neste perodo visando prestar um melhor servio
minimizando perdas de dados, pois investiu em mquinas e equipamentos perifricos de
alta tecnologia.
A empresa tem um problema que a descentralizao dos servidores tendo em
ativo o total de quarenta mquinas, sendo que muitos deles poderiam ser fundidos j que
rodam pequenas aplicaes individualmente.
Para analise da analise foram escolhido servidores para fazer a coleta de dados e
informaes para serem coletados baseados na topologia de rede da empresa baseado
em filiais que precisam ser monitoradas para gerar o diagnostico da rede e dos servios
atravs dos plug-ins.
Escolheu-se a unidade de negcio que produz contactores, composto de dez linhas
de montagem, precisa enviar suas informaes para de produo para as filiais que
ficam em so Paulo e Curitiba.
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configurao, com o objetivo de auxiliar na utilizao de seus recursos. A pretenso
situar o leitor sobre os aspectos relacionados ao ambiente onde o estudo foi realizado.
No Captulo 3 tem-se uma abordagem bibliogrfica. Apresenta-se a reviso da
literatura e o estado da arte da arquitetura do NAGIOS e as principais habilidades
deste aplicativo: a utilizao simplificada dos plugins, os diversos processos de
monitoramento, a hierarquia interna da rede e as possveis notificaes de ocorrncias
que foram aplicados no estudo, sendo esse embasamento terico o responsvel por dar o
direcionamento dos aspectos relevantes que foram considerados no planejamento e
realizao do trabalho.
O Captulo 4 contm a parte metodolgica do trabalho, os tipos de pesquisa
utilizada nesse trabalho tanto em sua parte terica como em sua parte de
implementao, os instrumentos e procedimento de coleta dos dados utilizados na
confeco deste trabalho assim como o tratamento dos mesmos.
O Captulo 5 apresenta o estudo de caso propriamente dito. Todas as fases da do
NAGIOS e seus plug-ins de funcionamento para aplicaes especficas, como servios,
softwares de apoio, filtros e suportes para a base de dados, iniciando com a definio do
problema, passando pela medio dos indicadores, pelas anlises de causa,
implementao das melhorias e os resultados obtidos, medidos e controlados aps as
aes tomadas.
Finalmente, o Captulo 6 apresenta as concluses e recomendaes para as
futuras pesquisas.
No final desse trabalho tambm podem ser encontradas as referncias
bibliogrficas e apndices, incluindo o artigo falhas no ciclo de Deming no
monitoramento dos processos em uma indstria de disjuntores publicado na revista
Sodebras.
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CAPTULO 2
AMBIENTE NAGIOS
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monitorados, conforme Figura 2.1. Estes plugins enviam informaes para o servidor
onde se encontra o NAGIOS que ento os exibe em um Graphical User Interface (GUI).
Sua composio consiste de 3 partes, como segue:
Um scheduler que parte do servidor NAGIOS aonde em intervalos
regulares, ele verifica os plugins e de acordo com seus resultados executa
aes;
A interface do NAGIOS Graphical User Interface (GUI) utilizada para a
configurao dos alertas exibindo em pginas web gerada pelo Common
Gateway Interface (CGI) que podem ser botes de estados, sons, grficos
Multi Router Traffic Grapher (MRTG), etc.
Os plugins so ferramentas configuradas pelo usurio e capazes de conferir
um servio e retornar um resultado para o NAGIOS.
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Segundo DUARTE (2005), at a dcada de 1980, as redes eram baseadas em
protocolos e arquiteturas patenteadas, ou seja, no nosso conceito atual, eram
proprietrias, dando como exemplo o SNA da IBM. J no final desta mesma dcada, as
redes baseadas em TCP/IP estavam em ascenso. O TCP/IP atualmente vem integrando
cada vez mais e em maior escala, os vrios tipos de servio de rede. Este modelo
dividido em camadas e cada camada responsvel por um grupo de tarefas, fornecendo
um conjunto de servios bem definidos para a camada superior, sendo as camadas mais
altas, as que mais interagem diretamente com os usurios. Para padronizar as
informaes de gerncia surgiu o protocolo SNMP, a fim de possibilitar aos
administradores de rede, gerenciar o desempenho da rede. Hoje, praticamente todos os
equipamentos de interconexo do suporte ao SNMP.
O NAGIOS possui um sofisticado sistema de notificao, no lado do emissor (ou
seja, com a verificao de servidor ou servio) pode-se configurar quando cada grupo
de pessoas - os conhecidos 'grupos de contatos', so informados sobre quais condies
ou eventos (falhas, recuperao, advertncias, etc). No lado do receptor pode-se tambm
definir em mltiplos nveis o que deve ser feito com uma mensagem correspondente -
por exemplo, quando o sistema deve pass-la adiante, dependendo da hora do dia, ou
descartar a mensagem.
Com sua interface web, ele prov ao administrador uma grande variedade de
informaes, claramente organizadas de acordo com os assuntos envolvidos. Fornece
uma pgina de informao individualmente estruturada para praticamente todo
propsito caso este necessite de um resumo de toda situao, uma visualizao de
servios problemticos e servidores que provoquem indisponibilidade da rede, ou a
situao de todos os grupos de servidores ou servios. Informao j obtida pode ser
salva como comentrio, assim como paradas programadas: o NAGIOS ainda previne que
falsos alarmes sejam emitidos nesses perodos.
O software livre NAGIOS aplicvel em diferentes segmentos comerciais.
Diversas empresas o utilizam no s para monitoramento de conectividade de usurios,
mas tambm para controle de pontos de acesso de antenas wireless em provedores de
internet, em servidores e estaes de trabalho, monitoramento de clientes distncia e
previso de possveis falhas nos sistemas aonde cada empresa pode utilizar o NAGIOS
de acordo com suas necessidades.
A checagem de servios pode ser: indireta - usa um agente remoto para colher
informaes; passiva os resultados so enviados ao NAGIOS atravs do uso de
10
arquivo de comando externo; e paralela todas as checagens entram em uma fila de
evento. Atravs do NAGIOS Service Check Acceptor (NSCA) um computador remoto
pode escrever o resultado da checagem passiva no arquivo de comando externo do
servidor NAGIOS.
O NAGIOS tambm pode fazer uso de programas externos para notificaes
livremente configurveis, para que se possa integrar qualquer sistema que se deseje: e-
mail, SMS, servidor de recados que o administrador chama pelo telefone e recebe uma
mensagem de voz referente ao erro.
Permite monitorao distribuda, isto significa vrias instalaes descentralizadas,
enviando os resultados de seus testes para uma instncia central, que ento ajuda a
manter uma viso geral da situao a partir de um ponto nico. Reduz a carga no
servidor de monitoramento com envio de resultados para o servidor central e uso de
checagem passiva. Monitoramento redundante tambm possvel em um ambiente onde
teriam dois ou mais (DA SILVEIRA, 2010).
NAGIOS monitorando os mesmos recursos, sendo que um envia notificaes e o
outro assume esta tarefa no caso de falha do primeiro, ainda possvel monitorar cluster
de mquinas ou servios.
Pela reviso de eventos passados, a interface web pode revelar quais problemas
ocorreram em um intervalo de tempo selecionado, quem foi informado, qual situao
estava prejudicando a disponibilidade de um servidor e/ou servios durante um perodo
de tempo particular. A opo chamada de state stalking registra, em arquivo de log,
alteraes ocorridas na sada do plugin de checagem, mesmo que o estado do servio
no se altere. Pode-se citar ainda: dados de desempenho - dados detalhados sobre a
monitorao de um determinado servio ou mquina; paradas agendadas;
monitoramento adaptativo - mudar alguns parmetros de monitoramento sem que seja
necessrio reiniciar o NAGIOS; herana de definies de objetos - reduzir o tempo de
configurao do sistema e facilitar suas alteraes; o estado flapping - quando um
servio muda freqentemente de estado, evita avalanches de notificaes e alertas;
escalamento de notificaes - permitem criar hierarquia de notificaes, todos os
contatos inferiores recebem cpias das notificaes enviadas aos superiores; tratadores
de eventos - comandos opcionais executados quando h mudana no estado do servio;
freshness - certifica que resultados de checagens passivas esto sendo recebidos
regularmente; dependncias - notificaes e execues de checagens podem depender
de algo para serem realizadas.
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Figura 2.2 Monitoramento do NAGIOS.
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2.3 Monitoramento de Temperatura
O controle de temperatura ambiente tambm pode ser efetuado atravs do
NAGIOS, mediante a aquisio do Esensor, aparelho disponvel no stio oficial do
software, onde tambm oferecida uma interface web interna que possibilita a alterao
dos valores mnimos e mximos pr-estabelecidos. Este equipamento faz a leitura e
repassa as informaes ao aplicativo, para arquivo em log, e pode-se obter o resultado
do status atravs de consultas diretas ao HOST responsvel pelo monitoramento.
Alguns modelos do Esensor so diretamente acoplados ao hub ou ao switch e
possuem Identificador Protocolo (IP) prprio, o que permite que os dados sejam
transmitidos pela rede interna de dados, e possibilitam o diagnstico da temperatura
ambiente, da iluminao e da umidade relativa do ar, por exemplo, no local onde se
concentram os servidores de uma empresa. Como nos demais casos, ao localizar uma
anomalia, o NAGIOS ir informar ao administrador atravs dos meios de comunicao
determinados.
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um HOST ou servio. Assim os plugins possuem um papel importante para o
desempenho das funes da ferramenta NAGIOS. Eles so aplicativos intermedirios
entre o NAGIOS e as estaes a serem monitoradas. O NAGIOS um aplicativo que em
sua arquitetura permite o acrscimo de novos plugins com novas funcionalidades,
desenvolvidos em paralelo e podem ser incrementados como uma atualizao conforme
a necessidade existente.
Para entender o funcionamento da autenticao baseada em porta, ser feita uma
analogia entre a apresentao do passaporte e a utilizao do protocolo 802.1x. Para
uma viagem ao exterior necessria a apresentao do passaporte na imigrao, pois ao
mostrar o documento, o agente protocolar a entrada ou no no pas. O agente de
imigrao avalia as informaes contidas no passaporte, como nome, foto, nmero do
documento e visto de entrada. Posteriormente, o agente consulta a base de dados para
verificao da situao do passaporte, dentro de uma situao de normalidade protocola
a permisso de entrada no pas. Da mesma forma, acontece com a utilizao do
protocolo 802.1x, no qual realizada a verificao das credenciais, a fim de constatar
que se trata de um acesso de usurio ou equipamento devidamente autorizado. O
protocolo regulamentado pela Institute of Electrical and Electronics Engineers
(IEEE), onde regido pela norma do padro 802 que especifica as camadas do modelo
OSI. O padro 802 tem uma grande importncia para o sistema de autenticao baseada
em porta (GEIER, 2008). Em uma autenticao 802.1x existem trs componentes
essenciais para autenticar o servidor de autenticao.
O suplicante todo computador que ainda no foi autorizado, sendo assim, ser
qualquer cliente tentando enviar suas credenciais a fim de ser autorizado. Para que o
cliente seja considerado vlido, podendo ser um dispositivo qualquer, imprescindvel a
utilizao do protocolo 802.1x e um mtodo especfico de autenticao Extensible
Authentication Protocol (EAP) (GEIER, 2008).
O plugin para o NAGIOS um executvel compilado ou um script, exemplo
(Perl, shell), sendo executado na linha de comando para identificar o status de um
servidor ou servio. O uso dos plugins no indispensvel, pois sem isso o NAGIOS
torna-se uma ferramenta intil, no realizando a recuperao de informao de servios
ou identificando se um servidor est ligado ou desligado (COSTA, 2008).
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CAPTULO 3
REVISO DA LITERATURA E ESTADO DA ARTE
3.1 Ferramentas de Gerenciamento
Gerenciar um sistema consiste em supervisionar e controlar seu funcionamento
para que ele satisfaa aos requisitos tanto dos seus usurios quanto dos seus
proprietrios (BARCELINI e CERANTOLA, 2012). Ou seja: Ao gerenciar um
sistema, se est tentando garantir a disponibilidade do mesmo. Um usurio ao utilizar
um software gerente para verificar o estado operacional (up ou down) de alguma das
interfaces da rede, tanto uma mquina ou um servio, este est utilizando a funo de
monitorao. A funo de gerenciamento destinada a observao e anlise do estado e
comportamento dos dispositivos que esto sendo gerenciados.
Segundo TORRES (2009), redes de comunicao se definem como sistema o
conjunto de objetos ou pessoas intrinsecamente relacionadas entre si para um
determinado fim ou propsito. Nesse contexto, diz respeito a um sistema de dispositivos
eletrnicos, objetos e pessoas intrinsecamente interligadas tendo como objetivo bsico o
compartilhamento de recursos.
Essa conexo tem como finalidade o transporte de dados contendo informaes
pertinentes s tarefas realizadas em cada unidade, como por exemplo, sistemas que
trabalham via Web juntamente com os fornecedores, como no caso da empresa de
fornecimento de matrias disponibilizando informaes como cronogramas, agendas,
oramentos, entre outras informaes.
Um problema comum que ocorre nessas empresas de grande porte a queda da
conexo tornando os fornecedores um pblico off-line, at ser corrigido o problema.
Estes problemas so geralmente causados por defeitos nos equipamentos de rede.
De acordo com MENEZES e SILVA (1998) o gerenciamento de redes pode ser
entendido como o processo de controlar uma rede de computadores de tal modo que seja
possvel maximizar sua eficincia e produtividade. Tal processo compreende um
conjunto de funes integradas que podem estar em uma mquina ou espalhados por
milhares de quilmetros, em diferentes organizaes e residindo em mquinas distintas.
Aqui, importante observar que como estas funes de gerenciamento podem controlar
uma rede de computadores e seus servios, provendo mecanismos de monitorao,
anlise e controle dos dispositivos e recursos da rede.
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A estrutura Funcional de uma rede de computadores serve para mapear os
servios em sua determinada rea especifica na empresa, foi impulsionada pela
necessidade de monitorao e controle dos equipamentos que a compem; devido ao
seu crescimento surgiu a necessidade de se utilizar padres de gerenciamento baseados
na estrutura.
Na Figura 3.1 podemos destacar os servios ligados estrutura funcional da rede,
analisando a estrutura das camadas dos Elementos da Rede podemos analisar que a
Camada do Elemento de Rede responsvel por Gerncia os Elementos da Rede a
Gerncia de Rede integrada todos os elementos de rede, a Gerncia de Servio trabalha
na Qualidade dos Servios disponibilizados a Gerncia de Negcio Gerncia os
empreendimentos a nvel executivo.
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3.2 Protocolos de Gerenciamento
Os protocolos de gerenciamento de rede atuam atualmente como protocolos do
nvel de aplicao, antigamente cada vendedor costumava ter um mtodo proprietrio
pelo qual seus agentes podiam se comunicar o que levava a existncia de
incompatibilidades entre os diversos "padres", atualmente os vendedores resolveram
criar um modelo padro para fazer a conexo dos equipamentos evitando problemas
com os agentes na hora de coletar os dados e informaes.
O modelo de gerenciamento de rede usando em redes TCP/IP composto pelos
elementos na Figura 3.2.
17
Figura 3.3 Modelo MIB.
Fonte: OLIVEIRA (2010).
18
problema, uma tarefa do administrador da rede. Assim, o SNMP simplesmente um
alerta para uma condio extrema da rede.
O SNMP o protocolo mais utilizado em gerenciamento de redes e permite que
uma ou mais mquinas na rede sejam designadas como gerentes de rede. Esta mquina
recebe informaes de todas as outras da rede, chamadas de agentes, e atravs do
processamento destas informaes, pode gerenciar toda a rede e detectar facilmente os
problemas ocorridos. As informaes coletadas pela mquina gerente esto
armazenadas nas prprias mquinas da rede (MIB). Nesta base esto gravadas todas as
informaes necessrias para o gerenciamento deste dispositivo, atravs de variveis
que so requeridas pela estao gerente (CORREIA, 2004).
O resultado desses dados gera indicadores de coleta de dados para tomada de
decises em uma rede, o SNMP est completamente atualizado com os padres dos
fabricantes e sua popularidade foi se concretizando a partir do momento em que
nenhum outro gerente de rede apareceu com outra ferramenta de soluo de emergncia,
o resultado disso que quase todos os vendedores principais de hardware para internet,
tais como pontes e routers, projetam seus produtos para suportar SNMP conforme
descrito na Figura 3.4.
19
3.4 Bases de Informao de Gerenciamento (MIB)
A especificao MIB define as variveis necessrias monitorao e controle de
vrios componentes em redes Internet, nem todos os grupos de variveis definidas pela
especificao MIB so obrigatrios para todos os componentes de redes, Simple
Network Management Protocol (SNMP)/Remote Network Monitoring (RMON)
(PINHEIRO, 2009).
Uma MIB pode ser descrita como uma rvore abstrata com um root annimo, os
nveis da rvore so compostos pelos tens de dados individuais. Identificadores de
objetos (ID) identificam ou nomeiam unicamente os objetos da MIB na rvore, pode-se
pensar em um banco de dados de objetos gerenciados e rastreados pelos agentes onde
qualquer tipo de status ou dados estatsticos pode ser acessado pelo gerente.
A camada mais alta da MIB se encontra padronizada em diferentes organizaes,
enquanto que a camada mais baixa alocada em organizaes associadas. Essa
arquitetura permite a gesto em todas as camadas do modelo de referncia OSI e as
MIBs podem ser definidas para cada rea especfica de informao e operao das
aplicaes em banco de dados, correio eletrnico e Java EE (MAURO, 2013).
De acordo com KUROSE E ROSS (2006) uma MIB pode ser considerada um
banco de dados virtual de informaes que guarda objetos gerenciados, cujos valores,
coletivamente, refletem o estado atual da rede.
Na Figura 3.5 mostrada a topologia de um banco virtual MIB em sua estrutura
padro de gerenciamento e monitoramento de ativos de uma rede de computadores da
empresa Alfa do polo industrial de Manaus.
20
3.5 Agentes
Qualquer dispositivo que se conecte a uma rede pode ser equipado com uma
agente SNMP, existem vrios equipamentos que fazem isso como :switches, roteadores,
blades, estaes de trabalho, impressora, links de Internet etc. Um agente responde as
solicitaes feita pelos gerente e os executa enviando uma resposta da coleta de dados e
informaes (CARVALHO, 2011).
Os agentes coletam dados internos da aplicao para enviar para o centro de
monitoramento, o servidor de monitoramente enxerga cada ponto a ser monitorado.
O agente um aplicativo presente em um elemento gerenciado. A principal
funo de um agente compreende o recebimento de requisies enviadas por um
software gerente e o envio informaes ao gerente atravs de um protocolo.
Na Figura 3.6 mostrada hierarquia da MIB, especificando como um elemento
agente e referenciado ao banco de dados da empresa estudada.
21
de gerenciamento SNMP, capaz de obter (fetch) e imputar um dado (store), segundo o
paradigma de carga e armazenamento (fetch-store) (COMER, 2009).
22
3.7 Software Livre
Software Livre Qualquer programa que tem a liberdade de ser usado, copiado,
modificado e redistribudo. Ope-se ao conceito de software proprietrio. Pode ser
vendido ou disponibilizado gratuitamente. (FERREIRA, 2007).
Um programa software livre se o usurio tem todas essas liberdades, portanto,
voc deve ser livre para redistribuir cpias, seja com ou sem modificaes, seja de graa
ou cobrando uma taxa pela distribuio, para qualquer um em qualquer lugar. Ser livre
para fazer essas coisas significa (entre outras coisas) que voc no tem que pedir ou
pagar pela permisso, uma vez que esteja de posse do programa.
Primeiramente, h de se quebrar um mito muito comum e que muita gente pensa
que verdade: O software livre uma ferramenta gratuita.. O software livre no
necessriamente, uma ferramenta de licena gratuita. Chamar um software de livre, no
necessariamente cham-lo de gratuito, software livre [...] est muito mais associado
em assegurar liberdades do que valores (PAUKA, 2008). Um software livre qualquer
programa que tem a liberdade de ser usado, copiado, modificado e redistribuido e,
tambm cuja licena de direito de autor conceda ao utilizador as quatro liberdades que
segundo CAMPOS (2006) so:
- Liberdade 0: A liberdade de executar o programa, para qualquer propsito;
- Liberdade 1: A liberdade de estudar como o programa funciona, e adapt-lo para
as suas necessidades. O acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade;
- Liberdade 2: A liberdade de redistribuir cpias de modo que voc possa ajudar
ao seu prximo;
- Liberdade 3: A liberdade de aperfeioar o programa, e liberar os seus
aperfeioamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie. O acesso ao cdigo-
fonte um pr-requisito para esta liberdade.
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CAPTULO 4
METODOLOGIA APLICADA PESQUISA
4.1 Contextualizao
Devido relevncia do tema, numerosos mtodos e tcnicas foram estudados e
desenvolvidos com o objetivo de detectar anomalias numa rede. Uma primeira ideia
simples consiste em comparar os valores de trfego com os valores obtidos nas horas,
dias, semanas e meses anteriores, a fim de detectar disparidades importantes. A
comparao deve ser efetuada com diferentes amostras, para ter em conta as oscilaes
naturais da rede, entre perodos de pico, tais como as tardes, e os perodos de vazio, as
noites, e os fins de semanas.
CASTRO et al. (2008) procuram-se assim deltides na rede, correspondendo a
alteraes significativas no trfego, sendo estas absolutas, relativas ou variacionais. O
pretendido consiste em relacionar os deltides com as modificaes no funcionamento
dito normal da rede, refletindo assim uma potencial anomalia. Numa outra perspectiva,
segundo KRISHNAMURTHY (2003) centra-se na criao de resumos do andamento do
trfego para implementar uma srie de modelos de previso que, quando no verificados
por um erro superior a um certo patamar, resultam no lanamento de um alarme. De
uma forma comparvel, CORMODE (2004) tenta calcular os valores relativos a um
trfego sem anomalias, filtrando as amostras obtidas da rede. Seguidamente, realiza uma
comparao dinmica entre o trfego real e os valores resultantes do modelo criado,
identificando assim as discrepncias existentes.
Estes mtodos focam-se essencialmente em troos de redes de backbone ou de
elevada largura de banda, em que o trfego resulta da confluncia de diversas sub-redes.
Consequentemente, nos resultados apresentados, o trfego sensivelmente peridico e
regular, devido ao fato das pequenas anomalias e trafego de redes serem desprezveis
largura de banda em questo. Deduz-se assim que estes mtodos no so facilmente
adaptveis a pequenas e mdias redes de natureza fortemente irregular, tal como na
empresa alfa do polo industrial, em que o trfego varia de uma forma totalmente
imprevisvel. Se for detectado um aumento de carga num equipamento, por exemplo,
dificilmente distinguvel por estes mtodos se esta situao se deve ao download do
lanamento de uma nova verso de um programa popular ou, em oposio, se
originada por um Denial of Service (DOS) ou worm malicioso.
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Para este projeto o tipo de pesquisa que ser utilizado quanto aos fins, ser o de
pesquisa descritiva e a pesquisa aplicada atravs da observao direta.
Segundo CAMPANINI et al. (2013): A melhoria contnua promovida e
somente tem seu sucesso garantido com a participao ativa do nvel operacional, pois
as melhorias so efetivas quando implantadas no cho de fbrica.
De acordo com YIN (2010): O estudo de caso a estratgia escolhida ao se
examinarem acontecimentos contemporneos, mas quando no se podem manipular
comportamentos relevantes, [...] acrescenta duas fontes de evidncias [...]: observao
direta dos acontecimentos que esto sendo estudados e entrevistas das pessoas neles
envolvidas.
Esse trabalho foi construdo pela observao direta dos acontecimentos e
entrevistas com os operadores de produo, alm da coleta de dados de indicadores
usados para medir o nvel de envolvimento dos funcionrios.
De acordo com VERGARA (2014), A pesquisa classificada segundo duas
caractersticas principais: Sua finalidade (fins) e as tcnicas utilizadas (meios). A
classificao de uma pesquisa no mutualmente excludente, ou seja, uma pesquisa
pode atender mais de uma classificao simultaneamente.
25
A pesquisa bibliogrfica foi escolhida, pois o estudo sobre a temtica ser atravs
de livros, artigos e principalmente material publicados em stios eletrnicos que
abordam o assunto proposto.
Na parte que se trata da pesquisa descritiva, foi feita uma pesquisa bibliogrfica
em diversos materiais como: sites eletrnicos, artigos, livros, e-books ou qualquer
dissertao que aborde o assunto do projeto e sejam teis para a coleta de dados. Ser
feita uma pesquisa com bastante critrio para conseguir ao mximo executar uma boa
minerao de dados.
Na parte que diz respeito pesquisa aplicada, foi feito um estudo de caso
consistindo na instalao e anlise da execuo do gerenciador de redes baseado em
software livre em um ambiente de produo, a fim de testar um software livre para
gerenciamento de redes.
Na tentativa de responder ao problema levantado, estuda-se a possibilidade de
utilizar sistemas de aprendizagem automtica livre para desenvolvimento de
mecanismos de reconhecimento de padres no trfego, de forma a possibilitar a criao
de um modelo que caracterize o funcionamento normal de uma rede. Os resultados
deste tipo de abordagem so menos determinsticos, mas possibilitam uma deteco
mais vasta, devido a originarem de um processo de aprendizagem e no do resultado de
um conjunto de regras explcitas.
26
CAPTULO 5
ESTUDO DE CASO
A implementao do estudo de caso foi realizada em uma empresa de Disjuntores
do polo industrial de Manaus (PIM), hoje possui 2000 (mil) funcionrios, distribudos
nos trs turnos (matutino, vespertino e noturno), funcionando 24 (vinte quatro) horas
por dia todos os dias da semana.
A empresa tem um problema que a descentralizao dos servidores tendo em
ativo o total de quarenta mquinas disponibilizadas para este fim, sendo que muitos
deles poderiam ser fundidos j que rodam pequenas aplicaes individualmente.
Para analise foram escolhidos 10 servidores com sistema operacional Debian, para
fazer a coleta de dados no NAGIOS com NAGIOSql sendo a ferramenta de
gerenciamento dos hosts a serem coletados baseados na topologia de rede da empresa
conforme a Figura 5.1.
Um ponto importante no planejamento dos processos que as filias precisam estar
conectadas 24 horas por dia para gerar o diagnostico na rede e os Dashboard para
monitoramento atravs dos plug-ins.
Na Figura 5.1 mostrada a topologia de rede da empresa alfa no ramo de
disjuntores do polo industrial de Manaus, a partir dessa topologia ser criado os
diagnsticos na rede para verificar os equipamentos que sero ligados no NAGIOS para
serem monitorados.
27
Algumas mquinas possuem sistema operacional Windows inclusive uma delas
mquina dessa roda vrios sistemas gerenciais da empresa como sistemas de ponto
eletrnicos, sistemas do departamento de contas a pagar e receber, este servidor
importante para os funcionrios do departamento de pessoal na gerao da folha de
pagamento todos os meses, havendo a necessidade de a mquina esta funcionando
corretamente e no pode atingir todos os recursos e consumos da mquina, pois precisa
estar sendo monitorados os espaos em disco, memria do computador, analisar se o
link de conexo com as filias esto funcionando corretamente enviando uma cpia dos
backups todos os dias.
Na mquina Virtual roda aplicao que gerncia as impresses dos relatrios na
empresa nesta mquina a aplicao apache tem sempre que estar rodando e funcionando
todos os dias, pois sem o mesmo, no ter como imprimir os relatrios de fabricao de
produtos no final do dia.
Os testes foram realizados entre o ms de janeiro at final de Outubro de 2015, a
fim de pegar este perodo para gerar os indicadores de desempenho, estas mquinas
sero referenciadas como SR-1 e SR-2 respectivamente, esses nmeros foram dados
devido a serem os ltimos nmeros do IP das mesmas.
Na mquina com o sistema Linux, roda o espelho do servidor de banco de dados
do sistema de informao gerencial da empresa, para cada nova atualizao de sistema
que a empresa recebe do fornecedor primeiro se instalada e testa esta atualizao nesta
mquina, e neste servidor tambm possue o Apache.
Para realizao de testes foi criado uma arquitetura de ambiente como mostra a
Figura 5.2 para verificar quais servios iriam ser monitorados para coleta de
informaes.
28
Nos trs servidores foi ser monitorado o PING, ou seja,foi ser verificado se a
mquina est respondendo as requisies, em caso de resposta negativa, significa que a
mquina no est recebendo e/ou enviando pacotes. As causas disto podem ser que a
mquina foi inadvertidamente desligada ou a sua conexo de rede no est funcionando.
Apartir desses testes foi implantado o plug-in grfico para ter um controle melhor
de trfico de rede de cada link para gerar indicadores utilizando o NAGVIS e foram
criados mapeamentos de todos os servidores que foram testados como mostra na Figura
5.3.
29
Para instalao do NAGIOS e preciso ter conhecimentos avanados de Linux, pois
o NAGIOS sem os plug-ins se torna um ambiente puro e sem muitos recursos de
gerenciamento para gerar indicadores especficos de cada link monitorado.
Os tutoriais de CIRILO (entre 2010 e 2012) foram muito bem documentados e
detalhados passo a passo, no caso da existncia de algum erro durante a instalao, este
erro provavelmente ocorre por falta de alguma dependncia (biblioteca ou software),
por isso a importncia de um ambiente de desenvolvimento j montado anteriormente.
CIRILO (entre 2010 e 2012), no cita em seus artigos, por exemplo, a necessidade da
instalao do Apache, o usurio tem que pressupor que este software um requisito
para o acesso a interface web (ou interface grfica atravs de um navegador, j que o
NAGIOS tambm funciona atravs de linhas de comando), assim que esta interface
grfica atravs de um navegador comea a ser citada (CIRILO, 2008).
A estrutura montada por Cirilo em seu site de 15 artigos, depois da instalao do
software gerente, a ordem no precisa ser necessariamente seguida ou totalmente
seguida, pois a depois da instalao do mesmo, so configuradas ou instaladas algumas
funes que ficam a critrio do administrador de rede utilizar ou no. A instalao
bsica do software se d nos 6 primeiros artigos, esta instalao bsica a instalao
do software gerente e dos monitoramentos em mquinas de SO Linux e Windows.
Na parte que diz respeito s configuraes do software, CIRILO (entre 2010 e
2012) explica todas as principais linhas de comando, ou ento as funes de comandos
dos arquivos de configurao do NAGIOS. Estes arquivos definem, por exemplo, o
parmetro e cada plugin utilizado pelo NAGIOS, a lista de administradores a serem
contatadas, as configuraes dos templates de monitoramento, permisses de acesso dos
usurios do NAGIOS, entre outros.
Outro aspecto importante nas linhas e funes de comando se define os dados de
contato do administrador da rede ou pessoa que ser contatada, quantas vezes sero
monitorados os servios ou hosts antes de o NAGIOS emitir o alerta, qual plugin ser
utilizado para realizar determinada checagem, intervalo de tempo de checagem (tempo
este definido em minutos), perodo em que ser realizada o monitoramento (dias da
semana e horrios), quais so os casos que os NAGIOS dever enviar o alerta de
notificao, em qual parmetro de monitoramento o status do servio ser alterado,
existem trs status: Ok, warning e critical (seria como um: tudo bem, esteja em
alerta, situao anomal respectivamente, existe tambm o Unknow que seria como
um desconhecido) entre outros.
30
5. 1 Monitoramento do espao em disco
As analises foram realizados em vrios servidores conforme a arquitetura de
produo, para que o teste fosse aplicado em todos os servidores para gerar indicadores
de todos os ativos como dados para este estudo. Exatamente o espao mostrado pelo
sistema operacional em sua interface, era o mesmo da tela do NAGIOS. At mesmo
quando se ocupava o espao em disco com um arquivo muito grande, a atualizao j
era dada na prxima checagem.
No foi utilizado nenhum plugin especifico desenvolvido para esta aplicao. Foi
utilizado apenas o plugin de checagem TCP (check_tcp) que est presente no pacote de
plugins bsico do NAGIOS. Sendo assim, foi dado como entrada no script de
31
monitoramento da mquina no servidor NAGIOS a porta que deveria ser escutada para
checar se a mesma est recebendo conexes.
32
Na Figura 5.8 mostrada uma checagem simples, mas extremamente necessria.
Tratasse apenas de um ping na mquina, se a mesma no responder a chance de a
mesma estar fora da rede grande, pois so enviados pacotes ao host, e o mesmo os
devolve para a mquina requisitante, analisando o trfego para verificar se o link est
em consumo mximo ou no.
Esta checagem foi realizada, como dito anteriormente, para verificar se em algum
momento a conexo com a internet da empresa foi interrompida ou caiu. Esta checagem
consiste basicamente na mesma lgica da checagem da disponibilidade do host. Seria
como digitar no Prompt de Comando o comando ping URL-desejada -t seriam
33
enviados pacotes para este endereo e as respostas exibidas na tela, assim, quando a
resposta no for obtida, significa que o n da rede a qual estou utilizando no alcanou a
URL desejada.
Na Figura 5.9 mostrado o grfico gerado atravs da checagem do um ping na
mquina analisando o trfego para verificar se o link est em consumo mximo ou no.
34
Figura 5.10 Coleta e monitoramento das blades para gerar grficos.
Na Figura 5.11 mostra a anlise dos dados nos racks de Sistemas de dados
referentes aos rack01, rack02, rack03, rack04, da empresa para gerar indicadores, pois
os dados precisam estar funcionando 24 horas por dia.
Na Figura 5.12 mostra a anlise dos dados de todos os Switches, para gerar
indicadores, pois os dados precisam estar funcionando 24 horas por dia.
35
Figura 5.12 Coleta e monitoramento dos roteadores para gerar grficos.
Na Figura 5.13 mostra a anlise dos dados todos os Roteadores e Access Point
para gerar indicadores, pois os dados precisam estar funcionando 24 horas por dia.
37
Configure a instalao padro do Sendmail
Substitua o Sedmail pelo ssmtp
Instalar um MTA como Postifix ou Qmail
38
Figura 5.16 Alerta status critico via sms.
Fonte: Disponvel em <http://www.sms-integration.com/how-to-send-alert-sms-from-
NAGIOS-110.html >acesso em 14 de out de 2015.
39
Tabela 5.1 Resumo das melhorias de cada ferramenta.
Atravs de
SLA Reports Sim
Plugins
Atravs de
Auto Discovery Sim
Plugins
Agente Sim Sim
Atravs de
SNMP Sim
Plugins
Atravs de
Syslog Sim
Plugins
Permite Scripts Externos Sim Sim
Plugins Sim Sim
Linguagem que foi inscrito Perl C e PHP
Gatilhos / alertas Sim Sim
Controle
Front End Controle Parcial
Completo
Monitoramento Distribuido Sim Sim
Atravs de
Inventrio Sim
Plugins
Metodo de Armazenamento Mysql, Oracle,
Mysql
de Dados Postegre, SqLite
Licenciamento GPL GPL
Gerao de Grficos Sim Sim
Eventos Sim Sim
40
Tanto o NAGIOS quanto o Zabbix permitem adicionar dispositivos com o agente
SNMP ativo que durante a sua instalao com plug-ins, permitiu a monitorao de
outras informaes, alm do trfego da rede, como o uso de CPU, disco e memria,
nmeros de processos em execuo (BRAGA, 2011).
A soluo foi testada em um ambiente virtualizado, controlado, com mquinas
configuradas com vulnerabilidades conhecidas, e um servidor que continha a ferramenta
Zabbix e o NAGIOS. O escaneamento criado no Zabbix foi configurado para fazer
descoberta usando o protocolo que localizou todas as mquinas, com o fim do scanner
foi acionado e executado com sucesso.
Todos os diagnsticos podem ser projetados atravs de scripts para gerar
indicadores de desempenho e gerando alertas dos circuitos que precisam ficar sendo
monitorados 24horas por dia, existem tambm as ferramentas proprietrias em
monitoramento e gerenciamento de ativos que desempenham as mesmas funes porem
so muito caras dificultando as empresas de adquirir a ferramenta.
No aspecto de ferramenta de monitoramento as duas so importantes por serem
livres e no gerarem nenhum custo para empresa por ter licena GPL e serem Open
Source e possurem um sistema de gerenciamento totalmente distribudo capaz de
monitoras a disponibilidade e o desempenho da infraestrutura de uma rede de
computadores.
O NAGIOS promete ser a ferramenta mais completa dentre a GPL, pois une todas
as opes que demais debaixo de uma interface robusta e amigvel. Grficos e mapas
so facilmente gerados e acessados e os agentes remotos propiciam um levantamento
detalhado do ambiente, ainda que no tenham a mesma qualidade visual de outros
produtos.
O NAGIOS se mostrou um software bastante abrangente para tarefas de
monitoramento de dispositivos, com uma gama de opes de plugins desenvolvidos por
sua comunidade, que lhe permite ampliar as funcionalidades do software. Esta
ferramenta tambm traz suporte a vrias tecnologias na parte de segurana, tais como:
SSL, Kerberos, HTTPS, entre outras. A ferramenta possui a capacidade para monitorar
os mais diversos servios e plataformas Windows, Linux e Unix, mas a sua melhor
qualidade foi se mostrar altamente disponvel onde toda a informao coleta
corretamente reportada e atualizada. O ponto que deixou a desejar foi o da varredura da
rede, que os seus concorrentes tiveram melhor desempenho, tambm o grande nmero
de plugins externos foi um fator que deixou um pouco a desejar (BRAGA, 2011).
41
CAPTULO 6
42
construo de scripts e injeo de regras de negocio em linguagem PHP, o que torna
uma rede de monitoramento de alto nvel, pois atravs dos grficos o mapeamento
consegue ser realizado de forma correta pois tudo que acontece na rede fica guardo no
banco de dados e no futuro podemos gerar relatrios especficos de cada ativo
configurado para atuar na rede conforme seu agente.
Um aspecto importante foi que ao observar o comparativo das ferramentas,
chegou-se a concluso que existem vrias ferramentas livres no mercado que podem
realizar um gerenciamento e monitoramento com qualidade sem ter que pagar fortunas
por um sistema de gerenciamento proprietrio. A unio dessas duas ferramentas
fantstica podendo ser instaladas para gerar indicadores diferentes para estudo de falhas
na infraestrutura de uma rede de computadores.
A soluo de monitoramento de vulnerabilidades funcionou de forma satisfatria,
relatando a ocorrncia de vulnerabilidades para os hosts que estava monitorando,
atravs do acionamento da trigger configurada e a tela de monitoramento indicou a
descoberta da vulnerabilidade. Demonstrando que foi possvel realizar a integrao.
Sendo prtica e dinmica, sem dvida uma boa possibilidade para o monitoramento de
ameaas e vulnerabilidades. Mostrou grande flexibilidade, devido possibilidade de
escaneamentos especficos com base em servios como em redes, podendo criar
escaneamentos precisos para vrias sub-redes. Outro fator o monitoramento e
atualizao do banco de vulnerabilidades automaticamente, dando mais tempo para o
gestor se preocupar com decises mais estratgicas e um melhor combate de ameaas.
Ao final deste trabalho, pode-se dizer que os objetivos traados no inicio do
mesmo, foram atingidos de forma satisfatria. Foi possvel conhecer melhor sobre as
tecnologias que envolvem o gerenciamento de redes, aprender um pouco sobre seu
conceito e suas principais caractersticas e forma como que ele pode e deve ajudar
administradores de redes em suas funes, mas no s os administradores de redes,
como tambm os usurios em geral, j que a disponibilidade dos servios que elas usam
estar sempre sob a vigilncia, e assim os possveis erros tratados o mais rpido
possvel. Tambm foi possvel conhecer melhor essa tecnologia que tanto assombra
alguns e tantos mitos foram criados ao redor dele, que o software livre. Foi possvel
tratar dos conceitos, principais caractersticas e as justificativas da sua insero na
sociedade. Tambm foram tratados conceitos bsicos de redes de computadores, que se
julgaram pertinentes para conhecimento deste trabalho.
43
Este estudo demonstrou que a aplicao do lean manufacturing em um processo
de SMT de uma empresa do ramo eletroeletrnico de produo em massa pode torn-la
mais competitiva, alm de impactar culturalmente seus colaboradores. Os benefcios
no alcanaram somente a organizao, mas tambm cada indivduo que participou da
pesquisa, sendo que os outros processos que no faziam parte do estudo tambm
obtiveram vantagens devido ao interesse em copiar as boas prticas que estavam sendo
aplicadas.
44
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47
APNDICE A ARTIGO PUBLICADO
48
Revista SODEBRAS Volume 11
N 121 - JANEIRO/ 2016
Resumo Devido aos avanos tecnolgicos, atualmente a deciso, a partir dos objetivos previamente analisados,
multiplicidade de desafios inerentes realidade globalizada e considerando caractersticas especficas da empresa,
competitiva dos processos industriais tem impulsionado o proporcionando a eficincia dos processos (OLIVEIRA,
desenvolvimento de instrumentos diversos visando a essencial 2006).
sincronizao do sistema de gerenciamento da qualidade dentro Segundo Oliveira e Silva (2006), planejar significa
dos processos organizacionais. Neste contexto, o presente artigo
que os gerentes pensam antecipadamente em seus objetivos
vem apresentar o instrumento denominado Ciclo PDCA que, se
executado de forma efetiva no processo industrial, opera na e aes, e que seus atos so baseados em algum mtodo,
melhoria da tomada de deciso por sua ampla aplicabilidade, plano ou lgica, e no em palpites.
versatilidade e relevncia como auxlio na busca de solues aos Para Filho e Filho (2010) o processo de planejamento
desafios que a gesto da qualidade enfrenta alm de possibilitar a na produo, uma tarefa que envolve empenho e
identificao dos fatores que interferem e/ou facilitam a monitoramento constante, com aes corretivas para que
dinmica da viso estratgica atravs do sistema de haja sempre uma melhoria contnua. Podendo o ciclo de
gerenciamento da qualidade e de seu controle com o intuito de Deming ser aplicado a qualquer projeto empresarial
satisfazer as demandas empresariais e mercadolgicas. possibilitando prever e identificar o caminho que a
Trata-se de uma pesquisa/ao que se valeu de aplicao de
organizao dever percorrer para alcanar seus objetivos.
questionrio, entrevistas, observao direta e coleta de dados
atravs de visitas tcnicas desenvolvidas sobre forma de estudo de A aplicao de mtodos que auxiliem na tomada de
caso. O ciclo PDCA neste trabalho foi utilizado como deciso a obter resultados satisfatrios um desafio
instrumento de anlise e diagnosticou descontinuidades e falhas crescente a nvel global, sendo necessria a juno entre os
no processo de produo da empresa em estudo apontando princpios da qualidade e fundamentao terica para
inconsistncia entre o input e o output. Alm disto, a produzir respostas eficientes e eficazes.
identificao do problema tem sido tardia em decorrncia de Desta forma, o presente estudo tem por objetivo
falhas na comunicao entre os setores envolvidos nos processos analisar a aplicabilidade do ciclo de Deming (PDCA), no
de produo o que tem obstaculizado a tomada de deciso para diagnstico de problemas relacionados ao processo de
resoluo do ponto crtico.
tomada de deciso e no planejamento estratgico em uma
Palavras-chave: Planejamento Estratgico, Ciclo de Deming, empresa do Polo Industrial de Manaus.
Tomada de deciso, Monitoramento. A problemtica foi formulada pelo fato de os processos
industriais necessitarem de contnua adaptao e de mtodos
I. INTRODUO de apoio eficientes para tomada de deciso, sabendo-se que
o processo de gesto estratgica adequadamente executado
Em tempos de instabilidade financeira, faz necessrio quando todos dentro da organizao compreendem a tcnica
que as organizaes utilizem mtodos automatizados para e a importncia de sua utilizao.
garantir a eficincia nos resultados dos dados para no Diante do exposto, formulou-se a seguinte pergunta
comprometer os balanos da empresa, assim como no norteadora: De que forma a m utilizao do ciclo PDCA
mercado empresarial a qualidade esta se tornando implica nos resultados finais de um processo produtivo e de
indispensvel como valor agregado para a sobrevivncia e que forma um sistema de informao gerencial resolveria
crescimento de qualquer empresa, possibilitando a reduo este problema?
dos custos e o aumento da produtividade.
O planejamento estratgico se caracteriza por ser um II. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO
conjunto de atividades indispensveis para determinar e
alcanar os objetivos da empresa, aplicando seus mtodos e O planejamento estratgico busca maximizar os
prevendo os resultados projetados e seus desdobramentos. resultados das operaes e minimizar os riscos nas tomadas
Consiste nas etapas administrativas e nas tomadas de de decises das empresas. Os impactos de suas decises so
Volume 11 n. 121 JANEIRO/2016 ISSN 1809-3957
49
de longo prazo e afetam a natureza e as caractersticas das completamente o seu significado, passando a definir a
empresas no sentido de garantir o atendimento de sua qualidade como a conformidade com os requerimentos dos
misso. Para efetuar um planejamento estratgico, a clientes (CROSBY, 1992).
empresa deve entender os limites de suas foras e Em uma empresa cuja administrao segue o TQC
habilidades no relacionamento com o meio ambiente, de (CONTROLE TOTAL+QUALIDADE TOTAL), a garantia
maneira a criar vantagens competitivas em relao da qualidade deve mostrar que as decises elaboradas por
concorrncia, aproveitando-se de todas as situaes que lhe sua diretoria, sejam executadas em todas as fases da cadeia
trouxerem ganhos (TUBINO, D.F., 2007). produtiva, sendo que as etapas do PDCA permitem a anlise
O ato de desenvolver e personalizar o processo de e interveno no processo decisrio (PALADINI, 2009).
gesto estratgica em uma organizao perpassa por
abordagens ideolgicas e prticas que se concatenam para
recrutar todos os participantes em torno dos alvos III. MATERIAIS METODOS
preestabelecidos a curto e longo prazo (WANDERSMAN, Trata-se de uma pesquisa/ao com abordagem do tipo
et al., 2012). quantitativa, qualitativa, descritiva e exploratria realizada
O planejamento e controle da produo, como setor de em forma de visita tcnica que analisou e avaliou a realidade
apoio produo, atuam dentro destes trs nveis de situacional, conjuntura e bices operacionalizao em
decises (estratgico ttico e operacional). No nvel processos industriais de uma empresa localizada na Zona
estratgico, colabora com a formulao de um plano de Franca de Manaus, estudo este que suscitou sugestes e
produo consolidado com o plano financeiro e o de aprimoramentos aplicao do ciclo PDCA visando
marketing. No nvel ttico, desmembra o plano de produo, soluo dos desafios encontrados. O desdobramento deste
detalhando os bens e servios que sero executados. E no trabalho se deu a partir de pesquisa, compilao e
nvel operacional, programa e acompanha cada implementao dos mecanismos apropriados utilizando uma
implementao deste plano-mestre (TUBINO, D.F., 2007). metodologia de estudo para a anlise do sincronismo do
O planejamento estratgico permite a sincronizao do planejamento estratgico alinhados com as tomadas de
PDCA gesto da qualidade, auxiliando na criao das decises atravs da gesto da qualidade nos processos e
condies propcias para o desempenho dos mecanismos de recursos organizacionais.
gesto da arquitetura dos conjuntos de tcnicas dos A abordagem metodolgica pesquisa/ao enfatiza a
processos industriais. Esta sincronizao permite tomadas transformao prtica da realidade de forma que no
de decises nos processos organizacionais, que iro existem erros ou defeitos e sim a existncia, com suas
influenciar, preparar, dinamizar e moldar o sistema de controvrsias e processos antagonistas, desta forma a
deliberaes de uma organizao, aumentando, assim, sua pesquisa gera uma ao onde o entrevistado no indivduo
competncia (LEHMAN, 2011). passivo e sim participativo, se descobrindo capaz de alterar
sua prpria realidade e colaborar com o processo de
III GESTO QUALIDADE TOTAL produo de conhecimentos sobre sua realidade social
(COGHLAN&BRANNICK, 2014).
O conceito de Qualidade definido de vrios modos O Ciclo PDCA um mtodo gerencial de tomada de
pelos gurus da qualidade: adequao para o uso, reduo da decises para garantir o alcance das metas necessrias
variabilidade, atendimento s especificaes, entre outros. sobrevivncia de uma organizao (WERKEMA, 1995).
Atravs do controle e melhoria da qualidade reduz-se a Foi desenvolvido na dcada de 30 pelo americano Shewhart,
variabilidade dos processos e produtos e evitam-se porm o seu maior divulgador foi Deming. tambm
desperdcios de tempo, como por exemplo, as horas denominado mtodo de soluo de problemas, pois cada
destinadas a retrabalho; desperdcios de materiais, como, a meta de melhoria origina um problema que empresa deve
produo de produtos no conformes e outros. Alm disso, solucionar.
controlar e melhorar a qualidade possibilita que os esforos
da organizao estejam coordenados a atender os anseios
dos clientes.
Em relao qualidade, h uma linha tnue entre o que
se avalia ser correto e o necessrio. algo que deve ser
metodicamente analisado e projetado, pois a
responsabilidade pelo arbtrio muito grande. O
monitoramento do processo traz um conjunto real de
informaes, adicionando excelente capacidade de
julgamento, anlise sistemtica e experincia. Neste prisma,
faz-se condio primordial de diferenciao, o cultivo de
uma cultura de gesto de qualidade na empresa
(GEBAUER, et. al., 2005).
Para Deming (1982), a qualidade seria representada
pela melhoria contnua de produtos e processos, visando
satisfao dos clientes. Crosby (1979), por sua vez, definia
qualidade como a conformidade com os requerimentos de
projeto. Entretanto, com o passar do tempo, esse autor Figura 1: Ciclo de PDCA
Fonte: www.funesp.ssp.gov.br
alterou uma palavra em sua definio que mudou
50
Segundo Deming que considerado o pai da em anlises, auxiliadas pelas ferramentas disponveis para
qualidade, sua abordagem voltada ao uso de informaes melhorias contnuas (BAMFORD, et al., 2005).
estatsticas e mtodos administrativos para melhorar a A metodologia escolhida para o desenvolvimento do
qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento presente trabalho foi observao direta, realizada por meio
s necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming, de anlise em visitas tcnicas em uma empresa do polo
1990). Sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action), industrial de Manaus. Buscou-se abranger observaes
definido por Shewhart (pai do controle estatstico de diagnsticas dos problemas detectados, possibilitando
qualidade - trabalhou com ferramentas estatsticas para oferecer resultados e discusses. (ALBUQUERQUE et al.,
examinar quando uma ao corretiva deveria ser aplicada a 2015).
um processo) e aperfeioado por Deming, como mtodo de Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram o
gerenciamento. de entrevistas, aplicao de questionrio e de observao
Todo o processo de elaborao de decises produz direta, envolvendo todos os agentes que definem o
consequncias que levam a uma rota de ao e escolha final. planejamento estratgico da empresa. Visto posto que, por
A tomada de deciso um processo cognitivo empresarial meio da entrevista e aplicao de questionrios, alm da
pelo qual se escolhe um plano de metas e aes embasadas observao direta, possibilita as coletas de dados para
em anlises de variados cenrios, fatores, ambientes, anlises mais eficientes (LAKATOS e MARCONI, 2012).
tendncias para a equalizao de uma situao problema. Buscou-se manter um contato direto com a
O primeiro passo identificar e contextualizar a Diretoria e obter um parecer administrativo da
situao problema para ento, analisar e elaborar funcionalidade da organizao. Os questionrios foram
procedimentos decisrios, analisando de forma detalhada e formulados tendo como parmetro o mtodo 10M`s,
precisa os procedimentos elaborados, sabendo-se que adaptado para as necessidades da pesquisa, visto que
qualquer deciso tomada pelo administrador afetar a abrange as reas principais de uma organizao (OLIVEIRA
empresa como um todo (MELLO, 2011). et al., 2015).
Quanto aos fatores humanos, Deming d importncia A pesquisa visou detectar as falhas na aplicao do
aos fatores que inibem o trabalhador de orgulhar-se de seu ciclo PDCA nos processos produtivos. Trata-se de uma
trabalho e afirma que a maioria dos problemas de uma abordagem do tipo quantitativa, qualitativa, descritiva e
empresa so causados pelo sistema e no pelos operadores. exploratria, realizada em forma de visita tcnica, por meio
A base do trabalho de Deming o controle de processos da qual se analisou e avaliou a realidade situacional,
atravs do uso de ferramentas e tcnicas estatsticas conjuntura e bices operacionalizao em processos
(DEMING, 1990). industriais de uma empresa localizada na Zona Franca de
De acordo com o SEBRAE (2010), o ciclo PDCA Manaus (ZFM) (YIN, 2010).
uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de A abordagem utilizada tem por objetivo aumentar o
decises, visando garantir o alcance das metas necessrias ndice de preciso da anlise dos estudos envolvidos,
sobrevivncia das empresas. Embora simples, representa um possibilitando generalizar forma concisa e precisa a
avano para o planejamento eficaz e seu ciclo composto informao que ser transferida no uso instrumento
por quatro fases. sugerido.
As etapas que compe este ciclo so: Planejamento (P - A pesquisa foi dividida em etapas:
Plan), Execuo (D - Do), Verificao (C - Check) e Etapa1: Contato com a Indstria, para fazer a coleta e
Atuao Corretiva (A - Action). Na etapa de planejamento analise de informaes para elaborao do projeto.
so estabelecidas as metas e as formas de alcan-las, Etapa2: Processo informativo nos setores para conhecer a
porm, anterior a isto, necessrio observar o problema a organizao.
ser resolvido, analisar o fenmeno e descobrir as causas do Etapa3: Aplicao de instrumentos de pesquisa junto aos
problema. sujeitos do estudo;
Na etapa de execuo as tarefas planejadas na etapa Etapa 4: Apresentao de resultados e sugestes aos
anterior so colocadas em prtica e dados so coletados para desafios encontrados.
as anlises da prxima etapa (verificao). Nesta etapa Etapa 5: Aplicar os resultado para sanar os problemas
necessrio iniciativa, educao e treinamento. Aps a anlise e coleta de dados foram realizados
Na etapa de verificao os dados coletados na etapa de questionrios, entrevistas e observaes diretas, estes foram
execuo so utilizados na comparao entre o resultado tratados e analisados. As informaes foram ento
conquistado e a meta delineada. Caso a meta no tenha sido interpretadas com base na fundamentao terica, a fim
atingida deve-se retornar a fase de observao da etapa de apresentar resultados que possam contribuir para a melhoria
planejamento, analisar novamente o problema e elaborar um do planejamento estratgico para a empresa investigada,
novo plano de ao. utilizando a prospeco bibliogrfica, que foi realizada em
Na etapa de atuao corretiva acontecem as aes de livros, revistas especializadas, manuais de orientao,
acordo com o resultado obtido. Se a meta foi conquistada, a jornais, teses e dissertaes contendo informaes sobre o
atuao ser de manuteno (adotar como padro o plano assunto.
proposto). Se a meta no foi conquistada, a atuao ser de V. RESULTADOS
agir sobre as causas que impediram o sucesso do plano.
Um dos principais fatores envolvidos no processo 5.1 Caractersticas empresa em estudado
decisrio do PDCA sem dvida, a necessidade de planejar,
executar, monitorar e tomar aes corretivas, fundamentadas Esta pesquisa apresenta com o enfoque principal o
diagnstico organizacional do Planejamento Estratgico de
51
uma empresa do polo industrial do amazonas, que atua no
segmento de fabricao de disjuntores. SISTEMA DE PRODUO
Hoje, a referida corporao busca aprimorar no
somente a qualidade dos seus processos, mas tambm
ESTOQUE DE PRODUO
informatizar a rea de produo, para prestar um melhor
servio, minimizando perdas no decorrer de sua linha de ENTRADA QUALIDADE
Matria-prima
fabricao.
A organizao no possui sistema de informao Na entrada e aonde so recebido
as notas fiscais dos fornecedores
Set or de qual i dade vai
inspecionar para verificar se as
gerencial para automatizar processos atualmente trabalha com as matrias primas que
sero utilizadas para a fabricao
matrias primas esto
apropriadas para serem DEFEITOS
com planilhas de Excel e conta com seu Sistema da do produto acabado. utilizadas na linha de produo.
52
encaminhada para setor de defeitos para retornarem para o Figura 7: Ciclo PDCA empresa
Fonte: Elaborao do Autor
seu lugar de origem.
Aps observao, diagnosticou-se que o PDCA
utilizado para a criao do planejamento estratgico.
Entretanto, verificou-se que no est havendo a execuo
efetiva de todas as etapas do ciclo de Deming no decorrer do
processo e no tendo um sistema gerencial para analisar
cada etapa do processo e monitorar o processo de fabricao
foi detectado que os dados no podero ser confiveis, pois
podem ser manipulados pelos prprios usurios por serem
planilhas causando assim, um alto ndice de conformidades.
Na tabela 1 extrada de uma das planilhas utilizadas
para a apurao dos resultados da empresa por perodo. A
mesma apresenta os resultados do perodo de Janeiro Maio
Figura 4: Setor qualidade de 2015.
Fonte: Elaborao Autor
Jan/2015 Fev/2015 Marc/2015 Abr/2015 Maio/2015
Peas fabricadas 1.157 1.521 2.2767 1.1683 1.781
Vendas 3.964 4.946 9.342 5.343 5.171
Impostos 338 463 820 462 473
Devolues 132 37 73 78 104
Venda Liqu 3.136 3.964 7.508 4.803 5.140
CMV 1.177 1.501 2.886 1.535 1.628
Margem Bruta 1.960 2.463 4.622 2.696 2.881
62% 62% 62% 64% 64%
Custo 208 210 379 195 271
Desen mercado 631 629 747 831 906
Comerciais 357 469 650 192 572
Outras despesas 671 636 781 602 703
Total despesas 1.868 1.934 2.557 2.020 2.450
Ebitida 92 529 2.065 675 431
Lucro (11) 215 1.084 455 28
0% 5% 14% 11% 20%
Tabela1: Relatrio Produto Acabado
Fonte: Elaborao Autor
Figura 5: Peas para setor defeito
Fonte: Elaborao Autor Outra dificuldade da empresa do polo industrial do
amazonas referente o envio das informaes solicitadas
pelos gestores da empresa, pois pelo fato da contabilidade
ser realizada por um escritrio terceirizado, qualquer
solicitao solicitada para o escritrio que, normalmente,
demora a retornar as mesmas, causando uma srie de
transtornos.
VII. CONCLUSO
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compreenso de que um sistema de gesto nada mais do FILHO, Edmundo Escrivo; FILHO, Srgio Perussi. Teoria
que uma combinao de procedimentos, processos e de Administrao: uma introduo ao estudo do trabalho do
recursos que carecem de um a estrutura organizacional que administrador. So Paulo. Saraiva, 2010.
precisa funcionar eficazmente para atingir seus objetivos GEBAUER, Heiko; FLEISH, Elgar; FRIEDLI, Thomas.
empresariais. Overcoming the service paradox in manufacturing
A tomada de deciso estar presente em todas as companies. European Management Journal, v. 23, n. 1,
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pessoas e grupos, e controlar aes. Assim, os gestores 13 de novembro de 2014.
podero utilizar os sistemas de informaes para apoiar a LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina, Fundamentos
tomada de deciso de maneira eficiente e coerente, podendo de Metodologia Cientfica, So Paulo: Atlas, 2012.
se antecipar, e reduzir riscos futuros. MELLO, Carlos Henrique Pereira. Gesto da Qualidade. 1.
As entrevistas revelaram a necessidade de adequao Ed. So Paulo. Person, 2011.
das prticas e efetivao de aes de forma a fluidificar o LEHMAN, Wayne EK et al. Integration of treatment
processo fabril dirimindo bices gerados principalmente innovation planning and implementation: Strategic
pelo desconhecimento dos responsveis por cada setor da process models and organizational challenges. Psychology
importncia do fluxo de informao e da alimentao do of Addictive Behaviors, v. 25, n. 2, 2011, p. 252. Disponvel
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dados, tanto para a identificao e diagnstico da YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos,
problemtica inerente quanto para aplicabilidade do sistema 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
gerencial de informao para solucionar os transtornos OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento
referidos. Estratgico: conceitos, metodologias, prticas. 22. ed. So
A aplicabilidade e versatilidade e implantao do Paulo: Atlas, 2006.
sistema de informao gerencial mostrou-se eficaz ainda ao SOKOVIC, M.; PAVLETIC, D.; PIPAN, K. Kern. Quality
ampliar a compreenso estratgica e a viso holstica dos improvement methodologiesPDCA cycle, RADAR matrix,
gestores sobre a sistemtica de funcionamento do processo DMAIC and DFSS. Journal of Achievements in Materials
fabril, desta forma estimulando o engajamento de todos para and Manufacturing Engineering, v. 43, n. 1, 2010. p. 476-
alcanar os objetivos propostos que eram a implementao 483. Disponvel em: <http://w.journalamme.org/papers_
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