Cordial saludo,

Cul es la importancia que representa las estrategias CRM, ECR, desde el

punto de vista logstico (aprovisionamiento, produccin y distribucin), para
obtener nuevos clientes y retener los que ya se poseen?

Para toda organizacin es importante tener una relacin coordinada a lo largo de la

cadena de abastecimiento integrando los procesos logsticos y comerciales a travs
de estrategias como CRM y ECR, busca la fidelizacin y una respuesta oportuna a
los clientes hace que la empresa se mantenga con sus conexiones comerciales y
tener clientes satisfechos con sus productos, ya que la eficacia y eficiencia se da
como un resultado la efectividad de sus actividades, y por ende ser competentes
cada da.

Cmo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes actores que

integran la cadena de abastecimiento a las necesidades de los consumidores?

Teniendo las mejores prcticas de sus actividades, logrando resultados de calidad

y con mira de satisfacer la necesidades de los clientes, por eso es importante tener
contacto con ellos, y para ello se debe aplicar dentro de la organizacin otra
herramienta importante como el ERP (sistema de planificacin de recurso
empresariales), este programa ayuda a distintas operaciones internas de una
empresa, permitiendo tener la disponibilidad de la informacin de la empresa en una
misma plataforma, con integracin de distintas bases de datos, automatizando los
procesos, en busca de un anlisis y mejora de los procesos internos, todo con un
enfoque de encontrar objetivos de manera ms rpida y eficiente, facilitando la
expansin del mercado y mantener clientes.

Qu estrategias especficas recomienda para optimizar los procesos

logsticos que garanticen la calidad de los productos, las relaciones con el
cliente y los proveedores, la motivacin y fidelizacin de clientes, nuevos
mercados y el mejoramiento continuo en la relacin cliente y proveedor?
Es muy importante la evolucin que ha marcado la tecnologa en el mundo actual,
y hay que aprovecharla al mximo, diferenciando su organizacin con las dems,
es por eso lo esencial de utilizar e-business como una nueva manera de gestionar
las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin de nuevo valor en una
empresa.

Siendo as la utilizacin de CRM (administracin de la relacin con el cliente),

permite la identificacin, adquisicin y retencin de clientes permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de clientes a travs de canales
mltiples, departamentos, lneas de negocio y geografas.

SCM (administracin de la cadena de suministros), busca la identificacin y

administracin de la cadena de suministros en forma especfica, con un
seguimiento de los materiales, la informacin y las finanzas durante el proceso, que
va desde el proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor.

ERP (planeacin de los recursos empresariales), permite a la empresas desarrollar

nuevas formas de hacer y mover productos, para administra los procesos de
negocios en todo los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo
real.

Ruben Dario Acevedo

Cordial saludo, es muy buen apunte acerca de utilizar las herramientas

tecnolgicas, para tener un control y acceso a tiempo real de los procesos internos
como externos, con miras de ser competentes, expandir mercados y mantener
clientes, siendo importante utilizar eso canales desde el proveedor hasta los
consumidores finales, ya que proporcionan las necesidades a los fabricantes, para
que estos busquen mejoras o cambios con beneficios para el consumidor final y
mantener la organizacin en un punto de diferenciacin en el mercado.

Hoy en da las organizaciones buscan soluciones de informacin que le permitan

competir en el mercado global, es por eso que el reto es cada da ms fuerte en
encontrar tecnologas que renan todas las caractersticas que planteen un modelo
de negocio, permitiendo bajar costos, tener un buen control de sus bases de datos
de clientes, proveedores y distribuidores.

Ruben Dario Acevedo