IDENTIFIKASI JAWABAN ANALISA PENYEBAB RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT EVALUASI TL

1. Dari hasil survey 1. Dari 150 responden 1. Memasang bagan alur untuk 1. Sudah di pasang alur untuk 1. Sudah di pasang alur untuk
pemahaman tentang yang tidak paham memudahkan prosedur memudahkan prosedur oleh memudahkan prosedur
kemudahan prosedur : tentang kemudahan petugas pada bulan januari dan
- 2.6% responden prosedur 2,6% februari
menjawab tidak mudah
- 2,6 respondesn
menjawab kurang
mudah
- 81.3%responden
menjawab mudah
- 13,3% responden
menjawab sangat
mudah

2. Dari hasil survey tentang 2. Dari 150 responden 2. kesesuaian persyaratan dan jenis 2. Pelayanan persyaratan dan jenis 2. Persyaratan dan jenis jenis
kesesuaian persyaratan 86,6 menjawab mudah jenis pelayanan dipertahankan jenis pelayanan di pertahankan pelayanan tetap di pertahankan
pelayanan dengan jenis dan 13,3% menjawab
pelayanan sangat mudah
- 86.6% responden
menjawab mudah
-13,3% responden
menjawab sangat mudah

3. Dari hasil survey tentang 3. Dari 150 responden 3. Kejelasan dan kepastian petugas 3. Petugas melayani dengan jelas dan 3. Petugas tetap melayani dengan
kejelasan dan kepastian menjawab jelas 70,6 yang melayani tetap di pertahankan pasti jelas dan pasti
petugas yang melayani: dan menjawab sangat
70,6 responden menjawab mudah 29,35
jelas
 29,3% responden menjawab
Sangat jelas

4. Dari hasil survey tentang 4. Dari 150 responden 4. kedisiplinan petugas dalam 4. Petugas dalam memberikan 4. Petugas dalam memberikan
kejelasan dan kepastian menjawab disiplin memberikan pelayanan di pelayanan disiplin pelayanan tetap di iplin
petugas yang melayani: 81,3% dan menjawab pertahankan
81,3% responden menjawab sangat mudah 18,6%
displin
18,6% responden menjawab
sangat displin

5. Dari hasil survey tentang 5. Dari 150 respon 5. tanggung jawab petugas dalam 5. Petugas memberikan pelayanan 5. Petugas tetap
tanggung jawab petugas menjawab memberikan pelayanan di dengan tanggung jawab memberikanpelayanan dengan
dalam memberikan bertanggung jawab pertahankan tanggung jawab
pelayanan: dalam memberikan
84% responden menjawab pelayanan 84% dan
bertanggung jawab menjawab sangat
16% responden menjawab bertanggung jawab
sangat bertanggung jawab 16%

6. Dari hasil survey tentang 6. Dari 150 responden 6. kemampuan petugas dalam 6. Petugas mampu dalam memberikan 6. Petugas tetap mampu dalam
kemampuan petugas dalam kemampuan petugas memberikan pelaynan di pelayanan memberikan pelayanan
memberikan pelayanan: dalam memberikan pertahankan
78% responden menjawab pelaynan yang
mampu menjawab mampu 78%
21,3 responden menjawab dan menjawab sangat
sangat mampu mampu 21,2%
7. Dari hasil survey tentang 7. Dari 150 responden 7. setiap responden yang menjawab 7. Diinformasikan untuk setiap 7. Sudah diinformasikan untuk
kecepatan pelayanan di unit yang menjawab kurang kurang cepat diinformasikan untuk responden menuliskan kotak saran setiap responden menuliskan
ini: cepat 2,6% menuliskan kotak saran pada setiap dalam pelayanan yang tidak cepat di kotak sarandalam pelayanan
2,6% responden menjawab pelayanan di unit ini unit ini yang tidak cepat
kurang cepat
81,3 responden menjawab
cepat
16% responden
menjawabsangat cepat

8. Dari hasil survey tentnag 8. dari 150 responden 8. setiap responden yang menjawab 8. Diinformasikan ulang untuk 8. Sudah di informasikan ke tiap
keadilan untuk yang menjawab kurang adil di informasikan untuk menuliskan saran untuk untuk mendapatkan pelayanan
mendapatkan pelayanan di kuarang adil 2,6& menuliskan kotak saran pada setiap mendapatkan pelayanan yang adil di yang adil di setiap unit
unit ini: pelayanan di unit ini setiap unit
2,6% responden menjawab
kurang adil
81,3% responden menjawab
adil
16% responden menjawab
sangat adil

9. Dari hasil survey tentang
kesopanan dan keramahan
petugas dalam memberikan
pelayanan:
2,6% responden menjawab
kurang sopan dan ramah
81,3% responden menjawab
sopan dan ramah
16% responden menjawab
sangat sopan dan ramah
9. dari 150 responden 9. setiap responden yang menjawab 9. Di informasikan setiap responden 9. Sudah di informasikan ke tiap
kesopanan dan kuarang sopan dan ramah di untuk menulis kotak saran/keluhan responden untuk mendapatkan
keramahan petugas informasikan untuk menuliskan bagi petugas yang kurang ramah dan pelayanan yang sopan dan
dalam memberikan kotak saran pada setiap memberikan sopan ramah bagi petugas
pelayanan yang pelayanan
menjawab kurang
sopan dan ramah 2,6%
10. Dari hasil survey tentang 10. Dari 150 responden 10.kewajaran biaya untuk mendapatkan 10. Di pertahankan untuk kewajaran 10. Kewajaran biaya untuk
kewajaran biaya untuk kewajaran biaya untuk pelayanan tetap dipertahanakan biaya mendapatkan pelayanan mendapatkan pelayanan
mendapatkan pelayanan: mendapatkan yang tetap
89,3% responden menjawab pelayanan yang tetap bertahan
wajar menjawab wajar 89,3%
10,6 respon menjawab dan menjawab sangat
sangat wajar wajar 10,6%

11. Dari ahsil survey tentang 11. dari 150 responden
kesesuaian anatra biaya
yang di bayarkan dengan
biaya yang telah di
tentukan:
2,6% responden menjawab
kadang kadang sesuai
68% responden menjawab
banyak sesuai
29,3 responden menjawab
selalu sesuai
11.memasang tarif biaya yang di 11. Tarif biaya yang di bayarkan di 11. tarif yang di bayarkan sesuai
yang menjawab kadang bayarkan sesuai peraturan daerah pasang peratuan daerah yang di
kadang sesuai yang di tentukan sesuai peraturan daerah yang di tentukan sudah di pasang
antara biaya yang di tentukan
bayarkan dengan biaya
yang telah
dintentukan2,6%

12. Dari hasil survey tentang 12. Dari 150 responden 12.Ketepatan pelaksanaan terhadap 12. Di pertahankan ketepatan 12. ketepatan pelaksanaan jadwal
ketepatan pelaksanaan ketetapan pelaksanaan jadwal waktu pelayanan pelaksanaan jadwal waktu waktu pelayanan tetap
terhadap jadwal waktu terhadap jadwal waktu dipertahankan pelayanan bertahan
pelayanan: pelayanan menjawab
70,6% responden menjawab banyak tepatnya dan
banyak tepatnya menjawab selalu tepat
29,3% sresponden
menjawab selalu tepat
13. Dari hasil survey tentang 13. dari 150 responden 13.Memasang/menginformasikan tata 13. Petugas 13. Petugas sudah
pelayanan di lingkungan yang menjawab kurang tertib tentang kenyamanan memasang/menginformasikan menginformasikan tata
unit pelayanan: nyaman tentang lingkungan di unit pelayanan tata tertib tentang kenyamanan tertib tentang kenyamanan
5,3%responden menjawab pelayanan lingkungan lingkungan di unit pelayanan lingkungan di unit pelayanan
kurang nyaman di unit pelayanan 5,3%
84% responden menjawab
nyaman
10,6% responden menjawab
sangat nyaman

14. Dari hasil survey tentang 14. dari 150 responden 14.memasang waktu jam berkunjung 14. Pada setiap pelayanan di unit ini di 14. Sudah di pasang waktu jam
keamanan pelayanan di unit yang menjawab kurang pada setiap pelayanan di unit ini pasang waktu jam berkunjung berkunjung di unit ini
ini: aman di pelayanan
2,6% responden menjawab unit ini 2,6%
kurang aman
81,3%responden menjawab
aman
16% responden menjawab
sangat aman
IDENTIFIKASI INDEKS KEPUASAAN
MASYARAKAT