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RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

R ELATÓRIO DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014
R ELATÓRIO DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

I ENQUADRAMENTO GERAL

DOS C OLABORADORES 2014 I – E NQUADRAMENTO G ERAL O presente relatório tem como finalidade

O presente relatório tem como finalidade apresentar os resultados de avaliação realizada aos colaboradores da Instituição. Esta avaliação foi executada mediante a aplicação de um inquérito de avaliação de satisfação, confidencial e anónimo. No entanto, foi feito um apelo aos colaboradores, para a participação de todos no preenchimento e entrega dos questionários de avaliação. Com o referido inquérito pretendeu-se avaliar os seguintes parâmetros:

COMUNICABILIDADE

Capacidade da organização para emitir e receber mensagens de modo a garantir eficiência e eficácia dos processos e a satisfazer necessidades e expetativas legítimas dos/as clientes.

FIABILIDADE

Capacidade da organização para realizar continuamente o serviço de modo conforme com o serviço acordado e contratado e com as expetativas legítimas dos/as clientes.

AMIGABILIDADE

Capacidade da organização para facilitar o acesso das pessoas à organização, nos domínios físico, temporal e relacional.

SEGURANÇA, SAÚDE E HIGIENE

Capacidade para a organização realizar o serviço respeitando regras aplicáveis nestes domínios e melhorar e satisfazer as expetativas dos clientes.

PERFORMATIVIDADE

Capacidade para melhorar continuamente o desempenho de indivíduos e equipas de modo a garantir a satisfação das necessidades e expetativas dos/as clientes e de outras entidades interessadas.

IDENTIDADE

Capacidade da organização para comunicar, implicar e identificar os clientes com a missão, visão, estratégia e políticas da organização.

Dentro de cada um destes parâmetros, forma apresentadas afirmações, tendo sido solicitado ao colaborador a avaliação da sua satisfação, tendo como referencia a seguinte escala:

1-Não Satisfaz

2-Satisfaz Pouco

3-Satisfaz

4-Satisfaz Bem

5-Não Aplicável

Os inquéritos foram distribuídos e recolhidos pelas chefias das várias respostas sociais e pelas chefias dos vários serviços da APCV. De um total de 135 colaboradores, 114 preencheram e entregaram o questionário, o que é traduzido numa taxa de resposta de aproximadamente 85%.

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

II ANÁLISE POR PERGUNTA

DOS C OLABORADORES 2014 II – A NÁLISE POR P ERGUNTA 1. C ONDIÇÕES FÍSICAS DO

1. CONDIÇÕES FÍSICAS DO LOCAL DE TRABALHO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,17

Não Satisfaz

7

6,1%

Satisfaz Pouco

16

14,0%

Satisfaz

65

57,0%

Satisfaz Bem

26

22,8%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 22,4%

2. EQUIPAMENTOS E MATERIAIS DISPONÍVEIS PARA O CUMPRIMENTO DAS MINHAS FUNÇÕES

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

FUNÇÕES R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz
FUNÇÕES R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Satisfaz 6 5,3%

Satisfaz Bem

Não Satisfaz

6

5,3%

Satisfaz Pouco

17

14,9%

Satisfaz

67

58,8%

Satisfaz Bem

23

20,2%

Não Aplicável

1

0,9%

Não Respondeu

0

0,0%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,14

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 23,5%

3.

AUTONOMIA DE QUE DISPONHO PARA SEGUIR O MEU

PRÓPRIO MÉTODO DE TRABALHO (PLANEAR, EXECUTAR, AVALIAR

)

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu
Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Não Aplicável
Não Respondeu

Não Satisfaz

7

6,1%

Satisfaz Pouco

8

7,0%

Satisfaz

52

45,6%

Satisfaz Bem

44

38,6%

Não Aplicável

2

1,8%

Não Respondeu

1

0,9%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,41

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 20,7%

4. PROMOÇÃO, ESTIMULO E APOIO À CRIATIVIDADE

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu
Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Não Aplicável
Não Respondeu

Não Satisfaz

8

7,0%

Satisfaz Pouco

31

27,2%

Satisfaz

51

44,7%

Satisfaz Bem

20

17,5%

Não Aplicável

2

1,8%

Não Respondeu

2

1,8%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,01

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 16,0%

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014 5. C OLEGAS DE T RABALHO R

5. COLEGAS DE TRABALHO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz
T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz
T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,57

Não Satisfaz

5

4,4%

Satisfaz Pouco

5

4,4%

Satisfaz

43

37,7%

Satisfaz Bem

60

52,6%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 24,3%

6. TRABALHO EM EQUIPA

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem

Não Satisfaz

5

4,4%

Satisfaz Pouco

9

7,9%

Satisfaz

54

47,4%

Satisfaz Bem

46

40,4%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

0

0,0%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,42

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 22,0%

7. CHEFIA DIRETA/EQUIPA DIRETIVA DA MINHA RESPOSTA SOCIAL/SERVIÇO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

/S ERVIÇO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz
/S ERVIÇO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,32

Não AplicávelPouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,32 Não Respondeu Não Satisfaz 1

Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,32 Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 1

Não Respondeu

Não Satisfaz

1

0,9%

Satisfaz Pouco

17

14,9%

Satisfaz

56

49,1%

Satisfaz Bem

37

32,5%

Não Aplicável

1

0,9%

Não Respondeu

2

1,8%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 21,0%

8. DIREÇÃO DA APCV

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,28

Não Satisfaz

2

1,8%

Satisfaz Pouco

13

11,4%

Satisfaz

66

57,9%

Satisfaz Bem

33

28,9%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 24,7%

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014 R ECONHECIMENTO DO TRABALHO QUE REALIZO POR

RECONHECIMENTO DO TRABALHO QUE REALIZO POR

9. PARTE DA MINHA CHEFIA DIRETA/EQUIPA DIRETIVA

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

D IRETIVA R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não SatisfazD IRETIVA R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco

Satisfaz PoucoESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Satisfaz Bem

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,19

Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,19 Não Aplicável Não Respondeu Não

Não Aplicável

Não RespondeuSatisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,19 Não Aplicável Não Satisfaz 10 8,8% Satisfaz

Não Satisfaz

10

8,8%

Satisfaz Pouco

17

14,9%

Satisfaz

55

48,2%

Satisfaz Bem

29

25,4%

Não Aplicável

2

1,8%

Não Respondeu

1

0,9%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 17,4%

10. QUANTIDADE DE RESPONSABILIDADE QUE ME É CONFIADA

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

CONFIADA R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz

Não SatisfazCONFIADA R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz PoucoESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Satisfaz Bem

SatisfazR ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Bem M ÉDIA

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,33

Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,33 Não Aplicável Não Respondeu Não

Não Aplicável

Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,33 Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 1

Não Respondeu

Não Satisfaz

1

0,9%

Satisfaz Pouco

6

5,3%

Satisfaz

71

62,3%

Satisfaz Bem

33

28,9%

Não Aplicável

2

1,8%

Não Respondeu

1

0,9%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 28,1%

11. QUANTIDADE DO TRABALHO REALIZADO DIARIAMENTE

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco

Não SatisfazR ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz

Satisfaz PoucoESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Satisfaz Bem

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,34

Não Satisfaz

3

2,6%

Satisfaz Pouco

5

4,4%

Satisfaz

71

62,3%

Satisfaz Bem

35

30,7%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 28,0%

12. DIVERSIDADE DO MEU TRABALHO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

TRABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz
TRABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,27

Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,27 Não Aplicável Não Respondeu Não

Não Aplicável

Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,27 Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 0

Não Respondeu

Não Satisfaz

0

0,0%

Satisfaz Pouco

14

12,3%

Satisfaz

66

57,9%

Satisfaz Bem

31

27,2%

Não Aplicável

1

0,9%

Não Respondeu

2

1,8%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 25,0%

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014 13. H ORÁRIO DE T RABALHO R

13. HORÁRIO DE TRABALHO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz
T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,38

Não Satisfaz

6

5,3%

Satisfaz Pouco

16

14,0%

Satisfaz

47

41,2%

Satisfaz Bem

45

39,5%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 18,1%

14. TIPO DE CLIENTES COM QUE TRABALHO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz
T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Satisfaz

Satisfaz Bem

R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Satisfaz 1 0,9% Satisfaz

Não Aplicável

Não Satisfaz

1

0,9%

Satisfaz Pouco

2

1,8%

Satisfaz

41

36,0%

Satisfaz Bem

62

54,4%

Não Aplicável

8

7,0%

Não Respondeu

0

0,0%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,64

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 26,4%

15. OPORTUNIDADES DE PARTICIPAÇÃO E ENVOLVIMENTO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco

R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu

Satisfaz Bem

R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 5

Não Aplicável

Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 5 4,4% Satisfaz Pouco

Não Respondeu

Não Satisfaz

5

4,4%

Satisfaz Pouco

23

20,2%

Satisfaz

63

55,3%

Satisfaz Bem

20

17,5%

Não Aplicável

2

1,8%

Não Respondeu

1

0,9%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,08

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 21,7%

16. OPORTUNIDADES DE EVOLUÇÃO NA CARREIRA

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

C ARREIRA R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não SatisfazC ARREIRA R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco

Satisfaz PoucoESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Satisfaz Bem

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

Satisfaz BemF REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz M ÉDIA POR Q UESTÃO :

MÉDIA POR QUESTÃO: 2,64

Não AplicávelPouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 2,64 Não Respondeu Não Satisfaz 20

Não RespondeuSatisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 2,64 Não Aplicável Não Satisfaz 20 17,5% Satisfaz

Não Satisfaz

20

17,5%

Satisfaz Pouco

42

36,8%

Satisfaz

29

25,4%

Satisfaz Bem

10

8,8%

Não Aplicável

9

7,9%

Não Respondeu

4

3,5%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 11,9%

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014 17. M ONTANTE DO MEU S ALÁRIO

17. MONTANTE DO MEU SALÁRIO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

S ALÁRIO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz
S ALÁRIO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 2,65

Não Satisfaz

20

17,5%

Satisfaz Pouco

43

37,7%

Satisfaz

43

37,7%

Satisfaz Bem

8

7,0%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 15,3%

18. CONDIÇÕES QUE ME SÃO DADAS PARA DEMONSTRAR AS MINHAS COMPETÊNCIAS

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco
R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

SatisfazR ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Bem Não Aplicável

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu

Satisfaz Bem

Não AplicávelR ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Respondeu Não Satisfaz 6 5,3% Satisfaz

Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 6 5,3% Satisfaz Pouco

Não Respondeu

Não Satisfaz

6

5,3%

Satisfaz Pouco

29

25,4%

Satisfaz

62

54,4%

Satisfaz Bem

15

13,2%

Não Aplicável

1

0,9%

Não Respondeu

1

0,9%

MÉDIA POR QUESTÃO: 2,97

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 21,5%

19. POSSIBILIDADE DE FAZER/ATUALIZAR A MINHA FORMAÇÃO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

FORMAÇÃO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz

Não SatisfazFORMAÇÃO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz PoucoESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Satisfaz Bem

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

Satisfaz BemF REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz

Não AplicávelR ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Respondeu Não Satisfaz 13 11,4% Satisfaz

Não RespondeuSatisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Satisfaz 13 11,4% Satisfaz Pouco 29

Não Satisfaz

13

11,4%

Satisfaz Pouco

29

25,4%

Satisfaz

40

35,1%

Satisfaz Bem

25

21,9%

Não Aplicável

3

2,6%

Não Respondeu

4

3,5%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,05

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 9,8%

20. REGALIAS E BENEFÍCIOS QUE ME SÃO CONCEDIDOS

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

CONCEDIDOS R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz
CONCEDIDOS R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 2,71

Não AplicávelPouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 2,71 Não Respondeu Não Satisfaz 13

Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 2,71 Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 13

Não Respondeu

Não Satisfaz

13

11,4%

Satisfaz Pouco

43

37,7%

Satisfaz

48

42,1%

Satisfaz Bem

8

7,0%

Não Aplicável

1

0,9%

Não Respondeu

1

0,9%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 17,9%

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014 21. R EALIZAÇÃO PROFISSIONAL NA ( S

21. REALIZAÇÃO PROFISSIONAL NA(S) FUNÇÕES QUE OCUPO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

QUE OCUPO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não SatisfazQUE OCUPO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco

Satisfaz PoucoESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Satisfaz Bem

SatisfazR ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Bem Não Respondeu

Satisfaz BemF REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Não Respondeu M ÉDIA POR Q

R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Respondeu M ÉDIA POR Q UESTÃO

Não Respondeu

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,22

Não Satisfaz

4

3,5%

Satisfaz Pouco

17

14,9%

Satisfaz

63

55,3%

Satisfaz Bem

29

25,4%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

1

0,9%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 22,2%

22. MOTIVAÇÃO NO TRABALHO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Respondeu Não Satisfaz

Satisfaz Bem

R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Respondeu Não Satisfaz 5 4,4% Satisfaz

Não Respondeu

Não Satisfaz

5

4,4%

Satisfaz Pouco

25

21,9%

Satisfaz

59

51,8%

Satisfaz Bem

24

21,1%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

1

0,9%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,11

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 19,7%

23. SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz
T RABALHO R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável M ÉDIA

Satisfaz Bem

Não AplicávelR ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,19

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,19

Não Satisfaz

5

4,4%

Satisfaz Pouco

15

13,2%

Satisfaz

67

58,8%

Satisfaz Bem

26

22,8%

Não Aplicável

1

0,9%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 23,3%

24. FORMA E CLAREZA DA INFORMAÇÃO TRANSMITIDA PELAS CHEFIAS DIRETAS

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

DIRETAS R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz
DIRETAS R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,26

Não AplicávelPouco Satisfaz Satisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,26 Não Respondeu Não Satisfaz 5

Não RespondeuSatisfaz Bem M ÉDIA POR Q UESTÃO : 3,26 Não Aplicável Não Satisfaz 5 4,4% Satisfaz

Não Satisfaz

5

4,4%

Satisfaz Pouco

21

18,4%

Satisfaz

50

43,9%

Satisfaz Bem

35

30,7%

Não Aplicável

2

1,8%

Não Respondeu

1

0,9%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 16,9%

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014 Q UANDO QUERO COMUNICAR COM OS MEUS

QUANDO QUERO COMUNICAR COM OS MEUS

25. SUPERIORES, SEI QUE INSTRUMENTO DEVO USAR E COMO O POSSO FAZER.

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

FAZER . R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

FAZER . R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável M ÉDIA

Satisfaz Bem

R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável M ÉDIA POR Q UESTÃO

Não Aplicável

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,50

Não Satisfaz

2

1,8%

Satisfaz Pouco

10

8,8%

Satisfaz

47

41,2%

Satisfaz Bem

52

45,6%

Não Aplicável

3

2,6%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 22,3%

26. FORAM-ME TRANSMITIDAS A MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICA DA QUALIDADE DA APCV.

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

DA APCV. R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

DA APCV. R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Satisfaz

Satisfaz Bem

R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Satisfaz 0 0,0% Satisfaz

Não Aplicável

Não Satisfaz

0

0,0%

Satisfaz Pouco

4

3,5%

Satisfaz

37

32,5%

Satisfaz Bem

71

62,3%

Não Aplicável

2

1,8%

Não Respondeu

0

0,0%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,68

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 29,0%

27. CONSCIÊNCIA SOBRE OS DIREITOS E DEVERES DOS CLIENTES.

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

CLIENTES . R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco
CLIENTES . R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco

Satisfaz Pouco

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem

Satisfaz

N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz Bem

. F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável M ÉDIA POR

Não Aplicável

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,68

Não Satisfaz

0

0,0%

Satisfaz Pouco

1

0,9%

Satisfaz

42

36,8%

Satisfaz Bem

69

60,5%

Não Aplicável

2

1,8%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 29,5%

28. CONHEÇO O CÓDIGO DE ÉTICA DA ORGANIZAÇÃO

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz
R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz
R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz
R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz

Satisfaz Pouco

SatisfazESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Bem M

N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,57

Não Satisfaz

0

0,0%

Satisfaz Pouco

4

3,5%

Satisfaz

51

44,7%

Satisfaz Bem

59

51,8%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

0

0,0%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 27,0%

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

DE A VALIAÇÃO S ATISFAÇÃO DOS C OLABORADORES 2014 2 9 . C ONHEÇO OS REQUISITOS

29. CONHEÇO OS REQUISITOS DA MINHA FUNÇÃO ENQUANTO COLABORADOR.

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

. R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz
. R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz
. R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz
. R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem

Satisfaz

N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem M

Satisfaz Bem

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,64

Não Satisfaz

0

0,0%

Satisfaz Pouco

3

2,6%

Satisfaz

44

38,6%

Satisfaz Bem

66

57,9%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

1

0,9%

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 28,2%

30. AVALIAÇÃO DO MEU DESEMPENHO.

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

. R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz
. R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

SatisfazR ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Bem Não Aplicável

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu

Satisfaz Bem

R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 3

Não Aplicável

Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu Não Satisfaz 3 2,6% Satisfaz Pouco

Não Respondeu

Não Satisfaz

3

2,6%

Satisfaz Pouco

9

7,9%

Satisfaz

52

45,6%

Satisfaz Bem

38

33,3%

Não Aplicável

10

8,8%

Não Respondeu

2

1,8%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,39

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 20,5%

31. GLOBALMENTE CONSIDERO-ME

RESPOSTA

Nº RESP.

FREQ.

RELATIVA

- ME R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz
- ME R ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz

Não Satisfaz

ESPOSTA N º R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz

Satisfaz Pouco

R ESP . F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não

Satisfaz

F REQ . R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Respondeu Não Satisfaz

Satisfaz Bem

R ELATIVA Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Respondeu Não Satisfaz 1 0,9% Satisfaz

Não Respondeu

Não Satisfaz

1

0,9%

Satisfaz Pouco

8

7,0%

Satisfaz

70

61,4%

Satisfaz Bem

31

27,2%

Não Aplicável

0

0,0%

Não Respondeu

4

3,5%

MÉDIA POR QUESTÃO: 3,30

DESVIO PADRÃO P/QUESTÃO: 27,3%

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

III ANÁLISE DOS RESULTADOS OBTIDOS

RESULTADOS FINAIS

Não Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem Não Aplicável Não Respondeu RESULTADOS FINAIS GLOBAL Média
Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Não Aplicável
Não Respondeu
RESULTADOS FINAIS GLOBAL
Média Final

Desvio Padrão Final

RESULTADOS FINAIS GLOBAL Média Final Desvio Padrão Final Não Satisfaz 4,6% Satisfaz Pouco 14,2%

Não Satisfaz

4,6%

Satisfaz Pouco

14,2%

Satisfaz

47,3%

Satisfaz Bem

31,4%

Não Aplicável

1,6%

Não Respondeu

0,8%

3,26

(81,5%)

28,44%

Da análise dos resultados obtidos, podemos concluir que o índice médio de satisfação global é de 85,5 %, o que em termos qualitativos corresponde à classificação de Satisfaz Bem. Os parâmetros nos quais os colaboradores demonstraram uma menor satisfação foram os que pretendiam avaliar a satisfação referente à Oportunidades de Evolução na Carreira(66%) e “Montante do meu salário” (66%). Este facto deve-se ao enquadramento dos colaboradores da Instituição no CCT IPSS, sendo a carreira limitada e o vencimento aplicado não ser muito elevado. Os parâmetros que apresentaram um índice de satisfação maior foram os seguintes: consciência sobre os direitos e deveres dos clientes(92%), “foram transmitidas a missão, visão, valores e politica da qualidade da APCV” (92%) e “conheço os requisitos da minha função enquanto colaborador” (91%), sendo um reflexo do trabalho que tem vindo a ser desenvolvido no âmbito da qualidade de aumentar o conhecimento dos colaboradores ao nível do propósito da organização o que se pretende para os anos seguintes e a politica da qualidade, que visa a melhoria continua na respostas que prestam aos clientes. Também o conhecimento dos direitos e deveres dos clientes e das funções que desempenha em prol da qualidade vida dos mesmos reflete uma maior consciência dos colaboradores para a missão da organização.

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES 2014

IV PROPOSTAS DE ACÇÃO

DOS C OLABORADORES 2014 IV – PROPOSTAS DE ACÇÃO Tendo em consideração que o principal objetivo

Tendo em consideração que o principal objetivo da aplicação dos questionários de avaliação de satisfação é face aos resultados obtidos implementar medidas preventivas e corretivas de modo a aumentar o grau de satisfação dos colaboradores, estas serão incidias nas respostas com uma taxa de satisfação mais baixa. Desta forma estas ações irão incidir nas condições de desenvolvimento profissional e pessoal oferecida pela organização.

V CONCLUSÃO

Os colaboradores demonstram disponibilidade numa orientação partilhada, agregadora e mobilizadora das pessoas na execução das estratégias definidas. Também é de referir que as condições de desenvolvimento profissional e pessoal são fundamentais, para poderem colocar em pleno as suas capacidades ao serviço da concretização dos objetivos da Instituição. Os recursos humanos são um dos pilares basilares da organização, daí que promover um maior nível de satisfação dos colaboradores da nossa Instituição será sempre um dos objetivos contemplados no programa de gestão.