ABSTRAK

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SUKABUMI
SKRIPSI, JULI 2017

RESABELA PUTRI RAMADHAN

C1AA13076

Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di

Puskesmas Ciambar Kabupaten Sukabumi

xii + 100 Halaman, V BAB, 17 Tabel, 1 Bagan, 13 Lampiran

Keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan

penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima
pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.
Selain pelanggan jasa juga mengharapkan adanya pelayanan yang berkualitas.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan dengan
kepuasan pasien di Puskesmas Ciambar
Kualitas Pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan untuk
memenuhi keinginan pasien. Kepuasan merupakan respon atau tingkat perasaan
senang atau kecewa pasien yang diperoleh setelah pasien menerima produk jasa
layanan kesehatan dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan
dengan kebutuhan dan harapan pasien.jadi kualitas pelayanan kesehatan diterima
oleh pasien akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien..
Jenis penelitian menggunakan penelitian korelasional dengan pendekatan
cross Sectional. Populasinya yaitu 394 orang, dan sampel 199 orang. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik aksidental sampling. Uji validitas pada
item pertanyaan seluruh instrument kualitas pelayanan dan kepuasan pasien
dinyatakan valid dan reliabel. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner,
dan analisis statistik menggunakan Spearman Rank.
Hasil analisa deskriptif secara umum menunjukan kualitas pelayanan
kesehatan Puskesmas Cimbar cukup baik, dan kepuasan pasien cukup puas.
Berdasarkan analisis korelasi diperoleh nilai r = 0,393 dengan nilai signifikan atau
p = 0,000. Maka hipotesis yang diajukan diterima yaitu terdapat hubungan kualitas
pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
kesehatan yang diterima pasien akan mempengaruhi kepuasan pasien itu sendiri.
Pada akhirnya disarankan kepada pihak puskesmas supaya tetap mempertahankan
dan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasien dapat terwujud dengan
baik.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Daftara Pustaka : 30 Referensi (2009-2017)