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UFCD 0403
CONTEDOS
OBJECTIVOS GERAIS
de trabalho.
desenvolvimento da actividade.
interpessoal.
???
O qu ?
Ideias
Conhecimentos
Sentimentos
Experincias
Entre quem?
Valores
Pessoas que conhecem o significado do
Crenas
que se diz ou faz.
Opinies
Comunicar partilhar
algo com algum,
atravs de sinais, aos
e das mais
quais as pessoas do
variadas formas.
o mesmo significado.
A comunicao inevitvel.
A comunicao universal.
Mas... se
estarei a comunicar!
Capacidade de construir
mensagens segundo um cdigo,
Codificao
compreendido pelo emissor e
receptor
FEEDBACK
canal
Emisso Recepo
MENSAGEM Descodificao R
E Codificada
OBJECTIVOS EFEITO
Rudos Interferncias
Distores
Externo ao indivduo
Rudo
Distncia
Temperatura
Iluminao
Separadores
Estratgias
1. O saber dialogar
2. O saber perguntar
3. O saber falar
4. O saber escutar
Perguntas abertas
Perguntas positivas
Perguntas sugestivas
Clareza na linguagem
Transmitir o essencial
corre.
Verdadeiro.
O que se diz
O que o Outro
reproduz
Verbal
No verbal
Mista
Linguagem gestual
Bandeiras
Morse
Braille,
2. Paralingustica
3. Silncio
4. Roupas e Adornos
5. Tocar
Perguntar:
Fui claro?
H dvidas?
Formadora Amlia Andrade 07/12/2016 64
Feedback Positivo
O que o Feedback?
ACTIVIDADE 4
Oral
Conversa face a face
Telefone
Televiso
Rdio
Teatro, .
Jornais
Livros
Revistas
Cartas
Telegramas
Cartazes,
Funo Informativa
Exemplos
Vai ser atendido s 10 horas.
A sua factura est pronta.
O chefe j chegou.
Exemplos
Lamento, mas enganou-se no dia da marcao.
Alegro-me que esteja melhor.
Exemplos
Futebol, telenovela, poltica, religio, racismo.
Pode perguntar-se:
Ento essa sade? J se sente melhor?
Exemplos
No se esquea de telefonar para confirmar a hora da marcao.
importante que traga os documentos quando c voltar.
1. Empatia
2. Adaptabilidade
3. Auto-controlo
4. Tolerncia frustrao
5. Fora de vontade
6. Energia
7. Sociabilidade
que ele vive e o que ele sente, sem se deixar dominar pela tendncia natural
valores.
No manifeste lentido,
nem na linguagem verbal,
nem nos gestos.
1. Avaliao
2. Compreenso
3. Orientao
4. Apoio
5. Interpretao
6. Explorao
Exemplos:
Efeitos no interlocutor:
Esta forma de comunicar: Permite a dependncia psicolgica.
uma mensagem simptica. Favorece a comunicao.
Manifesta apoio moral. Refora o ambiente afectivo.
Manifesta concordncia. Permite a conformidade.
uma ajuda emocional desinteressada.
Mostra solidariedade
Exemplos:
O que sente cime?
Fizeste isso para te sentires superior!
Falas assim porque nunca viveste essa situao.
Efeitos no interlocutor:
Provoca rejeio e agresso.
Bloqueia a comunicao.
Provoca conflitos.
Esta forma de comunicar: Provoca insegurana.
Interpreta a mensagem do interlocutor.
Analisa a mensagem do interlocutor.
Explica o comportamento do interlocutor.
Exemplos:
O que te levou a fazer isso?
Queres explicar-te melhor?
Efeitos no interlocutor:
Porque pensas assim?
Favorece a comunicao.
Aumenta a capacidade de anlise.
Aprofunda a comunicao.
Pode provocar inibio.
COMPORTAMENTOS INTERPESSOAIS
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
20 Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso.
Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for preciso para realizar os meus
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objetivos.
Em geral, sei o que preciso fazer e isso importante para ser bem-
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sucedido.
Formadora Amlia Andrade 07/12/2016 103
Em caso de desacordo procuro os compromissos realistas assentes na base
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dos interesses mtuos.
24 Prefiro pr as cartas na mesa.
Tenho tendncia para deixar para mais tarde as coisas que eu tenho para
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fazer.
Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.
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Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos.
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preciso muita coisa para me intimidarem.
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Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder.
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Quando me levam na certa uma vez, vingo-me na prxima.
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Quando se critica algum, eficaz censurar-lhe o facto de no seguir os seus
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prprios princpios. Foramo-lo, assim, a estar de acordo.
Sei tirar partido do sistema e sou desenrascado.
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Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite socialmente.
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Formadora Amlia Andrade 07/12/2016 104
34 Quando no estou de acordo, sei diz-lo desapaixonadamente e com clareza.
Culpa-se de tudo.
Solicita a provao.
Cede facilmente.
Gera simpatias.
Voz hesitante
Mnimo contacto visual
Quieto
Discurso confuso
Atitude defensiva
Postura encolhida
Mexendo as mos (inquieto)
autoritrio
contestatrio
Crtica as pessoas.
Autoritrio.
Postura evasiva
Utiliza a simulao
Comportamento
Passivo
Comportamento
Agressivo
Comportamento No Assertivo
Comportamento
Manipulador
Pressupostos da
Assertividade
Determinao
Auto Estima Empatia
Adaptabilidade
Auto Controlo
Tolerncia frustrao
Sociabilidade
Caractersticas das pessoas Assertivas
Auto-estima
Esprito motivante Liderana
Empatia
Auto confiana
Controle emocional
Esprito de sacrifcio
Influente
Assertividade
uma habilidade
social, muito til
no trabalho e fora
dele.
Passividade e Agressividade
D DESCREVER
E EXPRESSAR
E ESPECIFICAR
C CONSEQUNCIA
Expressar Consequncia
O Sr. A transmite ao Sr. B o O Sr. A tenta interessar o Sr. B
que pensa e sente em relao pela soluo proposta
ao seu comportamento/ indicando-lhe as possveis
sentimentos, preocupaes, consequncias benficas da
desacordos ou crticas. nova atitude que lhe proposta.
SITUAO
O senhor pede-me todas as manhs para lhe trazer um caf e para lhe
comprar um jornal.
EXPRESSA
Devo dizer-lhe que no me parece que esse servio faa parte das minhas
atribuies. Para alm disso, sinto uma grande humilhao relativamente aos
meus colegas formadores. Afinal de contas a Licenciatura igual para todos.
CONSEQUNCIAS
OBRIGADA