Você está na página 1de 28

PESQUISA

CONHECIMENTO E
IMAGEM

H.U.
Hospital Universitrio da USP
Para o
Coletivo Butant na Luta

Relatrio Executivo
Setembro de 2017
NDICE

I. A PESQUISA SOBRE O H.U. pag. 3


Objetivos
Amostra
Metodologia
Equipe tcnica

II. PRINCIPAIS RESULTADOS pag. 5


1. Perfil da amostra pag. 5
2. Relao com o HU pag. 12
3. Porque procurou o HU? pag. 14
4. Para quem procurou o HU? pag. 15

Avaliao do atendimento H.U. pag. 15

5. Grau de resolutividade pag. 15


6. Avaliao da qualidade do atendimento pag. 16
7. Razes da boa avaliao pag. 17
8. Razes da m avaliao pag. 20
9. Em caso de emergncia pag. 21
10. Situao financeira do HU pag. 22
11. Como se posicionou sobre mudana pag. 23
12. Perspectivas quanto verba pag. 24
13. Disposio de atuao pag. 26

III. CONCLUSES pag. 27

2
I. A PESQUISA SOBRE O H.U.

Objetivos

Preocupados com os problemas do bairro/regio e, percebendo


as mudanas na estrutura e funcionamento do HU (Hospital
Universitrio), o Coletivo Butant na Luta decidiu encomendar
esta pesquisa, com a finalidade de detectar a percepo da
situao e da importncia atribuda questo pela populao
que mora, estuda e/ou trabalha no Butant.

Alm disso, o contato, uso e grau de satisfao ou insatisfao


com o atendimento do HU constitua uma incgnita, cuja
definio ajudaria a nortear o grau de envolvimento cabvel
nessa batalha.

Foi realizada uma apresentao seguida de um debate,


convocada pelo Coletivo Butant na Luta, com Dr. Gerson
Salvador explanando a proposta de atendimento desenhado
para o HU, seu funcionamento, controle e perspectivas
levantadas.

Faltava, entretanto, a percepo e conhecimento da populao a


respeito deste tema, que foi o objeto deste projeto.

3
Amostra

Nossa pesquisa foi constituda de uma amostra de 300


entrevistas, distribudas pelos diversos bairros do Butant, alm
de 27 entrevistas com funcionrios do Sintusp, processados
separadamente.

Metodologia

Trabalhamos com entrevistas individuais, realizadas em pontos


de fluxo diversos da regio.

J os filiados ao Sintusp responderam ao mesmo questionrio,


via enquete pela internet.

Equipe tcnica

Coube a coordenao geral, elaborao do questionrio e anlise


dos resultados a Rachel Moreno.

O clculo da amostra contou com a colaborao de Hlio


Shinsato.

A superviso/controle e processamento dos dados couberam a


Nana Hatakeyama, Maria Gracia Oshiro Ceregatti e Rachel
Moreno

O campo foi coordenado por Rachel Moreno.

4
II. PRINCIPAIS RESULTADOS

1. Perfil da amostra

Entrevistamos 300 pessoas, distribudas entre homens e


mulheres, de diversos bairros do Butant e de renda e idade
variada. Obtivemos o seguinte perfil:

Relao com o bairro:

Temos, abaixo, a relao com o Butant, tanto da populao


entrevistada, quanto do pessoal do Sintusp.

5
Bairros de moradia:

Os bairros de moradia dos nossos entrevistados passaram por:

Rio Pequeno (49), S. Domingos (25), Jd. Jaqueline (11), V. Gomes


(16), Butant (17), Jd. Rizzo (15), So Remo (10), City Jaragu
(10), V. Universitria (9), Laura (9?), Bonfiglioli (7), Metr Butant
(6), Vila Indiana (6), Vila Pirajussara (6), Vila Sonia (7), Jd. Rinco
(4), Pq Ip (4), Cjto Butant (4), Campo Limpo (4), Jd. Esmeralda
(5), Vila Dalva (3), Jd. Ester (3), Otaclio Tomanik (3), Feira
Sabidinho (3), Jaguar (3), Jdim Monte Kemel (2), Real Parque
(4), Vila Butant (2), CRUSP (2), Jd. Joo XXIII (2), Jdim
Previdncia (2), Itaim Paulista (2), Sap (1), Perdizes (1), Jd.
Guarau (1), Jdim Rosa Maria (1), Vila Andrade (1), Vila Leopoldina
(1), Sumarezinho (1), Sto. Amaro/Adusp (1), Centro SP (1), Jd.
Centenrio (1), Jd. S. Luiz (1), Vila Ivone (1), Alto da Lapa (1), Pq.
Munhoz (1), Jd. Amaralina (1), Jd. Arpoador (1), USP (1), Jdim
Raposo (2), Ferreira (1), Super-quadra Morumbi (1), Jd.
Educandrio (1), Jdim Peri-Peri (1), Vila Progresso (1), Vila
Romana (1), Vila Madalena (1), Bela Vista (1), Belm (1), TABOO
(2), COTIA (2), OSASCO (2), BARUERI (1), JANDIRA (1),
ITAPECERICA (1).

Na mostra do Sintusp, temos 5 entrevistados que moram fora e


22 da regio do Butant.

6
Grau de instruo:

Com relao ao grau de instruo, tivemos o seguinte perfil,


bastante compatvel com um bairro (tambm) universitrio.

J, entre o pessoal do SINTUSP, o grau de instruo tende a ser


maior, como podemos ver:

7
Onde estuda?

Entre os 55 entrevistados que estudam, tivemos a seguinte


distribuio:

J entre os do SINTUSP, tivemos apenas 3 que estudam, sendo 2


na USP, e 1, em outra universidade.

8
Idade

A idade dos entrevistados variou da seguinte forma:

Renda familiar

A renda familiar teve a seguinte distribuio:

9
Situao familiar:

Casado/as e com filhos representam 39,47% - a maior parcela da


amostra. seguida por solteiro, morando com os pais
(19,73%). Depois vm os solteiros morando sozinhos (12,5%) e,
finalmente, os separados ou viuvos (11,18%) e, finalmente,
10,2% de casados sem filhos.

J, entre os do SINTUSP, temos o seguinte perfil:

10
Tem convnio?

A maioria dos entrevistados (64,8%) no tem convnio mdico.

Entre os associados do SINTUSP, so 56,6% que no tm


convnio.

Entre os que tm convnio, 15,3% tm convnio individual e


18,75% tm familiar. Entre os do SINTUSP, so 26,6% os que tm
convnio individual e 6,6% os que tm familiar.

Comparando a amostra com o SINTUSP, temos que:

- a maioria, nos dois segmentos, no tem convnio,

- o pessoal do SINTUSP, quando tem convnio, este tende a


ser mais individual do que no resto da amostra, que tende
a favorecer mais o familiar.

11
2. Relao com o Hospital Universitrio
Apesar das atuais limitaes no seu atendimento, a
populao continua procurando o HU.
As limitaes conhecidas decorrem dos seguintes fatos:
- Com o PDV, muitos profissionais se demitiram e no
foram substitudos;
- o horrio de atendimento se restringiu;
- o tipo de atendimento populao ficou mais
restrito s emergncias, relatando-se mesmo a existncia
de um andar de leitos desocupados, em contraste com a
espera em maca, por falta de profissionais para o
atendimento),
Assim, 36,84% procuraram o HU h menos de um
ano, seguidos pelos 9,54.% que a ele recorreram h um
ano, e 10,53 h dois anos.
Temos, na amostra, at quem procurou o HU h 6 anos ou
mais, como mostra a distribuio abaixo.
J na amostra do SINTUSP, maior o nmero dos que
procuraram o HU h menos de um ano (79%), contra 7%
que para l foram h um ano e 4% h dois anos.

12
3. Porque procuraram o HU

A maioria buscou o HU para uma emergncia (56,57%).


Embora tambm tenhamos um segmento significativo que
para l foi em busca de consulta (25%)

13
4. Para quem procurou o HU

Entre os que procuraram o HU, a maioria (59,4% da


amostra total e 79% do Sintusp) prourou para si e para a
famlia. Seguem-se-lhe os que procuraram para algum da
famlia, seguidos pela demanda prpria. No caso do pessoal
do Sintusp, a demanda prpria ultrapassa a demanda
exclusivamente familiar.

14
AVALIAO DO ATENDIMENTO DO HU
5. Grau de resolutividade
A maioria dos casos foi resolvida no HU (65,46% X 80% para
o SINTUSP). Enquanto que 13% foram parcialmente
resolvidos. 7,57% continuam em atendimento/andamento
(que representam 15% no caso Sintusp).
J em 9,86% dos casos (10% no caso Sintusp), o HU
encaminhou para outro local. E, finalmente, o HU no
conseguiu resolver 7,56% dos casos (15% no caso Sintusp).
Em 13,16%, considera a nossa amostra que o caso teria
sido parcialmente resolvido.

de se notar que h uma maior concentrao de casos de


consulta, ou mesmo de atendimento domiciliar entre os
que continuam em atendimento.
Entre os que foram encaminhados para outro equipamento
de sade, h uma concentrao maior de consultas (e no
de emergncias).
15
6. Avaliao da qualidade do atendimento

A maioria considerou timo ou bom o atendimento do HU


(33,8% de timo + 31,25% de bom). No caso do Sintusp,
30% consideraram o atendimento timo e 40%, bom.

13,81% considerou o atendimento apenas regular


(chegando a 16% no caso do Sintusp) e 5,91% (10% no caso
sintusp) considerou ruim (2,3% para a amostra e 10% para
o Sintusp) ou pssimo (3,61%).

Entre os que tiveram uma avaliao negativa, esto muitos


dos que foram encaminhados para outros lugares, assim
como uma parcela maior dos que tm convenio mdico e
preferem a proximidade, a menor demora etc. do convnio
mdico.

16
7. Razes da boa avaliao

Entre os motivos levantados para fazer uma avaliao


positiva do HU, temos:

Pela proximidade, por estar na regio (40% das respostas


positivas da populaao e 37% do Sintusp).

Pelo bom atendimento (atendimento qualificado,


qualidade do atendimento, corpo mdico excelente,
resolveu os problemas, melhor consulta, bom hospital, o
melhor, timo, mdicos atenciosos, professores da USP,
segurana no atendimento mdico e segurana no local,
sempre bom/extraordinrio, cuidam bem das pessoas,
atendimento excelente, excelncia do servio, gostei do
atendimento, confio muito na equipe, timos mdicos e
enfermeiros dedicados, especialistas muito bons,
conhecido) somam 32,3% das respostas. Este ndice sobe
para 47% no caso da Sintusp.

O fato de ser um hospital pblico e, mais ainda, um


hospital-escola lhe vale muitos dos bons comentrios (por
ser uma instituio pblica; por ser pblico e universitrio;
professor e hospital-escola, bons professores e estudantes
bem-orientados), que chegam a 14,3% das respostas. No
caso da enquete do Sintusp, 28% levantam ainda o fato de
serem funcionrios da USP.

A sua histria e imagem tambm lhe valem referncias


positivas (tem histria no HU; o HU referncia; tem

17
confiana no HU/ na USP; por saber de seu potencial; por
conhecer h tempo; hospital em que eu confio; HU do
passado, lembranas; confiana; referncia e competncia;
muitas famlias bem atendidas), lhe valem 5.14% das
referncias positivas.

Por bom atendimento especfico (atendimento timo para


emergncia, tem informaes, tem bastante recursos/o
que precisa, tem; tratamento contnuo; tem mais
possibilidades; encaminha para o setor certo; por ter
pronto-socorro; todos os tipos de
atendimento/exames/especialidades; pelo RH e infra-
estrutura), com 5.41%.

Por comparao com outros atendimentos da regio


(atendimento melhor do que AMA, sempre tem mdico,
sempre bem atendido, rpido), com 1,6%. O pessoal do
Sintusp ainda elvanta o atendimento ambulatorial (1,5%).

Finalmente, porque o HU limpo, e porque s tem mesmo


a USP para atender perfazem 1,64% das respostas
positivas.

18
Assim, a proximidade e decorrente praticidade esto entre
seus maiores atrativos.

Mas tambm particularmente o seu bom atendimento,


atribuido principalmente pelo fato de ser um hospital-
escola, de referncia, que junta a ao de estudantes de
professores, que lhe construiu uma histria e imagem de
boa qualidade e confiana, se somam tambm ao seu bom
atendimento especfico (emergncia, pronto-socorro, RH,
infra-estrutura, encaminhamento adequado etc.).
Finalmente, a comparao mais positiva para o HU com
relao aos demais atendimentos de sade a que possam
ter acesso ou conhecimento outro fator de preferncia e
boa avaliao.

19
8. Razes da m avaliao

Os aspectos negativos apontados no Hospital Universitrio


decorrem diretamente de sua precarizao mais recente.

Assim, 38,77% referem-se atual demora, dificuldade,


deficincia no atendimento, levando tambm remarcao
ou ao no-atendimento; ao fato de sequer atender
emergncia; ao encaminhamento ao invs de resolver; ao
fato de no mais atender noite, de receber s emergncia
e isso tudo circulando como notcia negativa (o HU no est
mais atendendo, dizem)...

E comea a impactar na sua boa imagem (O HU j foi bom,


piorou; antigamente era referncia, mas agora est
questionvel; dizem que est precrio), representando
7,14%

Como podemos notar, muitas das razes de avaliao mais


precria so decorrentes da reduo da estrutura de
atendimento do HU, devida tanto ao corte de verbas
quanto s demisses (PDV) de parte de seu corpo tcnico.

Atendimento muito demorado no Pronto-Socorro/ tempo


de espera ; O fato de ter convnio; o HU no resolveu/no
identificou o problema faltou tomografia corresponde a
7% das respostas negativas do Sintusp.

20
9. Em caso de emergncia

Em caso de emergncia, o HU seria a primeira opo da


maioria dos entrevistados. maior, como seria lgico
supor, a nfase como primeira opo por parte dos
associados ao Sintusp.

21
10. Situao financeira do HU

A maioria (60,19% x 93% do pessoal do Sintusp) sabe da


reduo da verba do HU, por parte do reitor, contra 31,9%
que no sabiam (que correspondem a apenas 7% do
pessoal do Sintusp).

Temos, ainda, 4,93% que acreditam que a verba


permaneceu igual. Finalmente, 2,3% acreditam que a
verba aumentou.

22
11. Como se posicionam sobre mudana
Quando os entrevistados so informados da reduo da
verba, e da possibilidade aventada pelo reitor de repassar
o HU integral ou parcialmente para a Prefeitura, a
maioria significativa (68,42% da populao e 93% do
Sintusp) acha que isso ir piorar o atendimento.
Esta concluso decorre da percepo negativa que os
entrevistados tm do atendimento de sade municipal.
Convm ainda salientar ainda que, dada a grande
incidncia de avaliao positiva do HU em funo de ser
um hospital-escola, com todas as decorrncias que da
advm, outras alternativas eventualmente levantadas de
sua terceirizao total ou parcial comprometeriam a
caracterstica essencial para a boa qualidade de seu
atendimento.
Um segmento de 14,8% (7% no caso do Sintusp) acha que
ficar igual, e 12,5%, que ir melhorar.
Finalmente, quase 15% da populao e 7% do Sintusp
considera que ficaria igual.

23
12. Perspectivas quanto verba

- A grande maioria (93,09% da populao e 97% do Sintusp)


acha que a reitoria deveria voltar a investir integralmente
todos os recursos destinados ao HU, no limitando ou
redirecionando parte para outras finalidades.

24
13. Disposio de atuao

Finalmente, h uma forte disposio de atuao para que


isso ocorra, devolvendo as condies de bom
funcionamento do HU.

A maioria (80,92% da populao e 81% do Sintusp) se


dispe a endossar um abaixo-assinado exigindo o
funcionamento pleno do HU, com a totalidade de suas
verbas. Alm disso, 65,46% (e 59% do Sintusp) se dispe a
passar o abaixo-assinado para seus familiares, amigos e
conhecidos.

35,85% (e 21% do Sintusp) se dispe a participar de reunio


para discutir o que fazer, se convidado. E 38,16% (e 40% do
Sintusp) se dispe a participar de passeata e manifestaes
pblicas para chegar ao resultado desejado.

25
Apenas 4,93% no se dispe a fazer nada, entre os quais
uma concentrao maior de homens. tambm de se
notar uma leve maior disposio mobilizao por parte
das mulheres da populao.

26
IV CONCLUSES

- Os moradores, estudantes e trabalhadores do Butant


utilizam ou j utilizaram o Hospital Universitrio tambm
conhecido como o Hospital da USP, quer para si mesmos,
quer para membros da famlia.

Muitos inclusive relatam com emoo partos no HU seus


ou de parentes - tendo mesmo o caso de um entrevistado
nascido l, alm de outros casos, emergncias ou
atendimento continuado.

- A eventual percepo de problemas ou limitaes no


atendimento decorrem diretamente da reduo imposta
mais recentemente a sua verba e condies de
funcionamento, mas no se generalizam com relao
imagem do HU.

- A maioria da populao do Butant, e do Sintusp, no


tem convnio mdico e, mesmo quando o tem, o HU
continua sendo uma referncia e uma necessidade tanto
em funo de sua proximidade, quanto da escassez dos
equipamentos de sade da regio, bem como da qualidade
pior do atendimento destes outros equipamentos.

- A populao do Butant, representada por nossas duas


amostras, demanda a manuteno e verba e
funcionamento plenos do Hospital Universitrio (HU), assim
como por sua caracterizao como hospital pblico e
hospital-escola, marca de sua excelncia, que lhe vale a

27
imagem positiva que perdura at hoje, mesmo entre os que
j perceberam alguma limitao no seu atendimento atual.

Mudanas que possam afetar a sua condio de hospital-


escola, bem como o seu tipo e cuidado no atendimento,
no so bem-vistas nem desejadas.

- Os dados tambm indicam uma disposio bastante


expressiva de mobilizao social em defesa do HU.

28