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Diretoria Acadêmica

ADMINISTRAÇÃO DE
MARKETING

O caderno de Atividades de Estudo Acadêmico


Orientado (AEAO), elaborado pela Diretoria
Acadêmica, constitui-se em um conjunto de
questões - relacionadas a cada uma das
unidades do conteúdo programático das
disciplinas, a serem desenvolvidas pelos alunos
ao longo de todo o semestre, com o
acompanhamento do docente responsável.
Atividades de Estudo Acadêmico Orientado (AEAO)

ATIVIDADES DE FIXAÇÃO PARA UNIDADES I E II

QUESTÃO 1
Podemos entender por Marketing:
(A) Uma das funções da empresa, preocupada em controlar pessoas.
(B) Uma das funções desenvolvidos na empresa que visa atender simultaneamente
aos desejos e necessidades dos consumidores, e aos objetivos econômicos da
empresa mediante a oferta de um produto ou serviço.
(C) Uma das funções da empresa, preocupada em gerenciar os números.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas está correta.

QUESTÃO 2
Transformar a filosofia de marketing em realidade, ou seja, conseguir uma
orientação ao mercado pressupõe:
(A) Orientação ao cliente: compreender os clientes, continuamente, e bem o
suficiente para criar valor superior para eles;
(B) Orientação ao concorrente: ter ciência das capacidades de curto e de longo
prazo dos concorrentes.
(C) Coordenação multifuncional: usar todos os recursos da empresa para criar valor
para os clientes-alvo;
(D) Cultura organizacional: relacionar o comportamento de funcionários e da
gerência à satisfação dos clientes. Foco no lucro no longo prazo, como o objetivo
primário do negócio.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 3
São estratégias de orientação ao cliente:
(A) Coletar regularmente informações sobre as necessidades e exigências dos
clientes.
(B) Objetivo corporativo e políticas direcionadas para a criação de clientes
satisfeitos.
(C) Avaliação regular dos níveis de satisfação do cliente e estabelecimento de
medidas para melhorias necessárias.
(D) Empenho em construir relacionamentos mais fortes com clientes e grupos de
clientes-chave.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 4
São estratégias de orientação ao concorrente:
(A) Coletar regularmente informações sobre as atividades dos concorrentes.
(B) Fazer benchmarking regular em relação às principais ofertas dos concorrentes.
(C) Respostas rápidas às principais medidas dos concorrentes.
(D) Ênfase em diferenciar-se da concorrência nos fatores que os clientes
consideram importantes.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.
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QUESTÃO 5
São estratégias para priorizar o longo prazo:
(A) Colocar mais prioridade no ganho de participação de mercado no longo prazo do
que nos lucros de curto prazo.
(B) Colocar maior ênfase em melhorar nosso desempenho no mercado do que em
melhorar eficiências internas.
(C) As decisões são direcionadas pelas considerações no longo prazo em vez de
pela conveniência no curto prazo.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 6
Narver e Slater (1990) definiram a orientação ao mercado como a cultura
organizacional (...) que cria os comportamentos necessários para a criação de valor
superior para os compradores da maneira mais eficaz e eficiente e, assim, um
desempenho superior contínuo para a empresa. São estratégias capazes de criar
uma cultura organizacional parceira do marketing:
(A) Todos os funcionários reconhecem seu papel em ajudar a criar clientes finais
satisfeitos.
(B) As estruturas de recompensas são intimamente relacionadas ao desempenho do
mercado externo e á satisfação do cliente.
(C) A alta gerência em todas as áreas funcionais dá máxima importância à criação
de clientes satisfeitos.
(D) As reuniões da alta gerência dão máxima prioridade à discussão de questões
que afetam a satisfação do cliente.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 7
Quando a empresa está orientada para o mercado, sua estrutura organizacional
deve promover coordenação multifuncional, apresentando as seguintes
características:
(A) Informações sobre os clientes são amplamente circuladas e comunicadas em
toda a organização.
(B) Os diferentes departamentos da organização trabalham em equipe com eficácia
para poder atender às necessidades dos clientes.
(C) Não se permite que tensões e rivalidades entre os departamentos interfiram com
o processo de servir os clientes eficazmente.
(D) A organização é flexível para permitir que as oportunidades sejam aproveitadas
eficazmente, sem serem restringidas hierarquicamente.

QUESTÃO 8
Qualquer oportunidade deve ser analisada, pelo menos, sob os seguintes aspectos:
(A) A qual mercado ela atende?
(B) Qual retorno econômico ela proporcionará?
(C) Quais são as vantagens competitivas que ela trará ao negócio?
(D) Qual é a equipe que transformará essa oportunidade em algo rentável? Quanto o
empreendedor e a corporação estão comprometidos com o negócio?
(E) Todas as alternativas estão corretas.

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QUESTÃO 9
Quando estamos avaliando lucros depois dos impostos, tempo para ponto de
equilíbrio e fluxo de caixa positivo, retorno potencial sobre o investimento,
necessidade de capital inicial, estamos adotando um dos critérios para avaliar
oportunidades, denominado:
(A) Análise de Mercado
(B) Análise Econômica
(C) Equipe Gerencial
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 10
Quando estamos avaliando necessidades dos clientes, valor gerado para os
usuários, ciclo de vida do produto/serviço, estrutura do mercado, tamanho do
mercado, taxa de crescimento do mercado, participação do mercado possível,
estamos adotando um dos critérios para avaliar oportunidades, denominado:
(A) Análise de Mercado
(B) Análise Econômica
(C) Equipe Gerencial
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 11
Quando estamos avaliando experiências, competências e envolvimento das pessoas
das pessoas com o negócio, estamos adotando um dos critérios para avaliar
oportunidades, denominado:
(A) Análise de Mercado
(B) Análise Econômica
(C) Equipe Gerencial
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 12
Marketing é uma função bastante ampla nas empresas, mas é possível apontar
como seus principais integrantes:
(A) Propaganda.
(B) Promoção.
(C) Pontos-de-venda.
(D) Formação dos preços de produtos e serviços; marca.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 13
É o processo estruturado e criativo de divulgação de idéias, produtos e serviços,
bem como de empresas – abordagem institucional – por um patrocinador
identificado.
(A) Marca
(B) Propaganda
(C) Pontos de Venda
(D) Promoção
(E) Preços
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QUESTÃO 14
É o processo estruturado de interação com o mercado comprador, visando aumentar
o volume de vendas da empresa.
(A) Marca
(B) Propaganda
(C) Pontos de Venda
(D) Promoção
(E) Preços

QUESTÃO 15
É o local, na estrutura de distribuição da empresa, através do qual os seus produtos
e serviços chegam aos compradores, geralmente os consumidores finais.
(A) Marca
(B) Propaganda
(C) Pontos de Venda
(D) Promoção
(E) Preços

QUESTÃO 16
É a identificação do valor que o mercado aceita pagar pelo produto ou serviço
oferecido, correlacionado ao custo real e à margem de lucro pretendida pela
empresa vendedora.
(A) Marca
(B) Propaganda
(C) Pontos de Venda
(D) Promoção
(E) Preços

QUESTÃO 17
É o apelido pelo qual uma empresa, produto ou serviço é identificado de maneira
instantânea e direta pelo mercado.
(A) Marca
(B) Propaganda
(C) Pontos de Venda
(D) Promoção
(E) Preços

QUESTÃO 18
É o processo de conquista e manutenção dos funcionários satisfeitos e produtivos,
através da utilização de técnicas de marketing, tendo em vista tornar a empresa um
lugar agradável de se trabalhar.
(A) Endomarketing
(B) Propaganda
(C) Pontos de Venda
(D) Promoção
(E) Preços

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QUESTÃO 19
Corresponde a uma interessante maneira de se estruturar ampla rede de distribuição
dos produtos e serviços, com baixo custo, nível de risco menor e maior
probabilidade de sucesso pelo conjunto de empreendedores envolvidos no negócio:
(A) Endomarketing
(B) Propaganda
(C) Pontos de Venda
(D) Promoção
(E) Franquia

QUESTÃO 20
Os profissionais das empresas podem considerar algumas sugestões básicas para a
adequada aplicação da função marketing:
(A) Endomarketing
(B)Consolidação do Marketing total – direcionamento de todas as atividades e
unidades organizacionais da empresa para as necessidades e expectativas dos
clientes, ênfase no marketing de relacionamento, otimizado tratamento da imagem
institucional.
(C) Pontos de Venda
(D) Promoção
(E) Franquia

QUESTÃO 21
É a atuação mercadológica que se preocupa com a manutenção de clientes
satisfeitos, e não apenas com a conquista de novos clientes.
(A) Endomarketing
(B) Propaganda
(C) Pontos de Venda
(D) Marketing de Relacionamento
(E) Franquia

QUESTÃO 22
Segmentação de mercado consiste em:
(A) definir quem são os clientes e dividi-los por idade, local onde moram e
preferências de compra.
(B) Definir o preço do produto.
(C) Definir os fornecedores.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas.

QUESTÃO 23
São estratégias de posicionamento de uma empresa:
(A) Preço.
(B) Qualidade.
(C) Tradição da marca.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas está correta.

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QUESTÃO 24
É utilizada quando se quer maior esclarecimento e conhecimento do comportamento
dos clientes e do mercado:
(A) Avaliação de desempenho.
(B) Pesquisa de mercado.
(C) Recrutamento.
(D) Seleção.
(E) Nenhuma das respostas.

QUESTÃO 25
Assinale V ou F nas dicas abaixo, relacionadas a elaboração de uma pesquisa de
mercado:
(A) torne o seu questionário atraente para os seus entrevistados – instruções bem
escritas, perguntas fáceis e rápidas e talvez a inclusão de uma promoção de vendas,
podem tornar mais agradável a experiência dos entrevistados.
(B) certifique-se que cada pergunta diz respeito a apenas um conceito – evite
perguntas do tipo: “Como você avalia nossos produtos e atendimento?”, pois a
mesma gera confusão ao entrevistado e a contabilização das respostas.
(C) As escalas devem abranger toda a gama de respostas – às vezes as
pressuposições do autor limitam as opções dos entrevistados. Expanda as
possibilidades utilizando “outros” sempre que possível.
(D) As perguntas deverão ser claras – evite perguntas indutivas e confusas pois as
respostas fornecidas às mesmas dificilmente retratarão a realidade.
(E) Faça somente perguntas relevantes ao seu objetivo – a maioria dos
questionários possui mais da metade das perguntas inúteis, pois geralmente as
decisões são tomadas de acordo com uma ou duas perguntas dos questionários.
Assim, perguntas irrelevantes são perda de tempo para todo mundo!

QUESTÃO 26: A Iluminada é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a
clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos
de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas
abaixo.
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de
acordo com os segmentos considerados.
PORQUE:
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que
eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

QUESTÃO 27
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da “Pé no Chão”, empresa que produz
sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor,
comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os
vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da
empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os
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produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa “Pé no
Chão”?
(A) Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria
maiores margens de lucro.
(B) Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
(C) Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
(D) Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de
produtor com preço popular.
(E) Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas
próprias de varejistas.

QUESTÃO 28
A “Quitutes da Tia Zuzu” é uma pequena empresa brasileira que produz misturas
pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa é tal que os diretores
estão considerando expandir o composto de produtos, comercializando bolos e
tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto, temem que as novas linhas de
produtos canibalizem a linha de misturas.
Como a empresa pode se proteger da possibilidade de canibalização?
I - Direcionando a comunicação do novo produto para um público com perfil
psicográfico diferente daqueles que compram as misturas pré-preparadas.
II - Concentrando a distribuição da nova linha de produtos em regiões onde as
misturas de bolos e tortas não são distribuídas.
III - Comercializando a nova linha de produtos com uma marca diferente, usando
uma estratégia de multimarcas.
Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) I e III.

QUESTÃO 29
Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar os seus produtos. No entanto, a
exportação pode requerer que estes sejam adaptados. Sobre isso, analise as
afirmativas abaixo.
Produtos importados sempre devem ser analisados à luz da cultura local.
PORQUE
A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de
conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

QUESTÃO 30
São atividades relacionadas à administração da força de vendas:

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(A) recrutamento de vendedores – o gestor de vendas deve estar atento às
diferentes oportunidades para angariar os melhores candidatos a vendedor, sejam
esses potenciais ou profissionais já habilitados.
(B) seleção de vendedores – a seleção é um dos instrumentos de gestão que
merecem mais atenção e investimento por parte da empresa. Essa etapa trata de
identificar entre os candidatos aquele que possui os requisitos necessários para o
desempenho adequado na área de vendas.
(C) colocação e integração – novos funcionários e funcionários antigos precisam ser
continuamente colocados e integrados técnica e socialmente na empresa.
(D) treinamento – o treinamento é instrumento de gestão de extrema importância,
pois trata de transmitir ao vendedor conhecimento e habilidades para o desempenho
de suas tarefas de tal forma a propiciar e facilitar o atingimento dos objetivos da
organização como um todo.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 31: Associe a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna:


(A) Pesquisa de mercado ( ) Ferramenta adotada para acompanhar o
desempenho dos funcionários.
(B) Pesquisa de clima ( ) Tipo de pesquisa de mercado, adotada para
acompanhar a satisfação do cliente.
(C) Avaliação de ( ) Ferramenta adota para acompanhar a satisfação
desempenho dos funcionários.
(D) Avaliação 360 ( ) Forma participativa de avaliação de
desempenho.
(E) Pesquisa de satisfação ( ) Ferramenta adotada para conhecer
do cliente características do mercado.

QUESTÃO 32
O planejamento empresarial é implementado em grandes empresas nos seguintes
níveis:
(A) Nível operacional
(B) Nível estratégico
(C) Nível tático
(D) Todas as respostas acima estão corretas
(E) Nenhuma das respostas acima está correta

QUESTÃO 33
O planejamento estratégico está preocupado:
(A) com o longo prazo da empresa e abrange ações que exigem a mobilização de
todos os setores.
(B) com o médio prazo da empresa e abrange ações que exigem a mobilização de
um único setor.
(C) com o curto prazo da empresa e abrange ações do nível responsável pela
execução de tarefas.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E.) Nenhuma das respostas acima está correta.

QUESTÃO 34
O planejamento tático (também chamada de administrativo ou funcional) está
preocupado:
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(A) com o longo prazo da empresa e abrange ações que exigem a mobilização de
todos os setores.
(B) com o médio prazo da empresa e abrange ações que exigem a mobilização de
cada setor.
(C) com o curto prazo da empresa e abrange ações do nível responsável pela
execução de tarefas.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas acima está correta.

QUESTÃO 35
O planejamento operacional está preocupado:
(A) com o longo prazo da empresa e abrange ações que exigem a mobilização de
todos os setores.
(B) com o médio prazo da empresa e abrange ações que exigem a mobilização de
cada setor.
(C) com o curto prazo da empresa e abrange ações do nível responsável pela
execução de tarefas.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas acima está correta.

QUESTÃO 36
Na linguagem empresarial, representam exemplos de pontos fortes:
(A) Recursos humanos qualificados, bom ambiente de trabalho, processos
administrativos eficientes.
(B) Centralização do poder e existência de conflitos internos.
(C) Concorrência acirrada, clientes insatisfeitos, imagem comprometida.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas acima está correta.

QUESTÃO 37
Na linguagem empresarial, representam exemplos de pontos fracos:
(A) Treinamentos ineficientes, bom ambiente de trabalho, processos administrativos
eficientes.
(B) Centralização do poder e existência de conflitos internos.
(C) Concorrência acirrada, clientes insatisfeitos, imagem comprometida.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas acima está correta.

QUESTÃO 38
Na linguagem empresarial, representam exemplos de oportunidades:
(A) Treinamentos ineficientes, marketing ineficiente de trabalho, processos
administrativos eficientes.
(B.) Centralização do poder e existência de conflitos internos.
(C) Aumento da demanda por um produto ou serviço, demanda reprimida.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas acima está correta.

QUESTÃO 39
Na linguagem empresarial, representam exemplos de ameaças:
(A) Imagem comprometida, clientes insatisfeitos, aumento da concorrência.
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(B) Centralização do poder e existência de conflitos internos.
(C) Aumento da demanda por um produto ou serviço, demanda reprimida.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas acima está correta.

QUESTÃO 40
São qualidades de um bom indicador de desempenho:
(A) Clareza, precisão, ser coerente com objetivos e estratégias, ter fontes confiáveis
de análise.
(B) Subjetividade, quantificação e nível de descrição.
(C) Objetividade, quantificação e nível de descrição.
(D) Todas as respostas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas acima está correta.

Instruções: Para responder as questões 41 a 44, leia o texto “PLANEJAMENTO


ESTRATÉGICO PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS” e responda o que se
pede.

É cada vez maior o número de empresas que diante da complexidade no cenário


empresarial e de tantas turbulências e incertezas, estão buscando ferramentas e
técnicas para que as auxiliem no processo gerencial. O Planejamento Estratégico é
uma dessas ferramentas. Ao contrário do que alguns pensam, esta contempla as
características das pequenas e médias empresas. Nas empresas competitivas
verificamos que, uma importante condição para sua sobrevivência está ligada à clara
definição de seus objetivos e ao traçado antecipado dos possíveis caminhos a
serem percorridos para atingi-los.
Mas, o que vem a ser Planejamento? Planejamento é a destinação de recursos
avaliados visando atingir determinados objetivos a curto, médio e longo prazos num
ambiente altamente competitivo e dinâmico. Faz-se necessário a participação das
lideranças e uma visão generalizada da empresa em relação aos ambientes em que
atua.
Por que devemos planejar? Para que saibamos para onde devemos caminhar. Se
não soubermos para onde ir, não iremos para lugar nenhum. Seremos dragados e
jogados para fora do mercado.
E qual a metodologia a aplicar? Existem diversas. O método que ora apresentamos
está baseado em estudos e aplicação prática que viemos realizando e
aperfeiçoando ao longo dos anos e consiste nas seguintes etapas:
1. Sensibilização da equipe que irá elaborar e implementar o P.E. mostrando-
lhes a necessidade, as vantagens e o papel de cada um.
2. Definição da Missão, ou seja, a razão de ser da empresa. Por que existimos?
Quem somos? Qual a nossa função na sociedade?
3. Identificação dos fatores chaves para o sucesso.
Estes são os principais fatores que podem influenciar o desempenho da empresa e
dos quais depende o sucesso do P.E..
4. Diagnóstico estratégico ou auditoria de posição. É a avaliação real da posição
da empresa. Nesta etapa deverão ser considerados os aspectos internos e externos
com dados consistentes e verdadeiros. Vale ressaltar que estes não poderão ser
"maquiados", "fabricados de última hora" ou "sonegados", pois será a partir dessa
coleta e posterior análise a base para as etapas seguintes.

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Inicialmente deve-se fazer o levantamento de dados internos da empresa como
sendo: sua trajetória, seu modelo de gestão, sua estrutura e ambiente
organizacional, seus resultados nas áreas comercial e financeira advindos das
estratégias e operacionalização, da sua qualificação técnica e evolução, e dos seus
processos produtivos.
Feitos a coleta e análise desses dados, serão identificados seus pontos fortes e
pontos fracos. Os pontos fortes serão, posteriormente, bastante explorados e terão o
reforço de outros que serão desenvolvidos. Os pontos fracos deverão receber
tratamentos para que sejam minimizados ou eliminados. Para a coleta e análise de
dados do ambiente externo devemos focar os fatores relacionados aos
fornecedores, distribuidores ( se for o caso ), concorrentes, consumidores e clientes
e as variáveis que impactam, ou poderão vir a impactar, a empresa a exemplo da
economia e da política, da legislação pertinente, ciência e tecnologia, aspectos
climáticos, cultura, demografia, ecologia, etc.
5. Definição de objetivos. Nesta fase deverão ser listados os objetivos a serem
alcançados. Estes deverão ser qualitativos e quantificados, realísticos e
desafiadores quando referirem-se em termos de vendas, participação de mercado,
lucro, etc., dentro do período previsto do planejamento.
6. Elaboração das estratégias. Esta é a fase em que deverão ser consideradas
todas as etapas anteriores, caso contrário não haverá consonância. Visar sempre
proporcionar aos clientes mais valor que o oferecido pela concorrência.
7. Planos de ação. Implementam as estratégias através de instruções claras
estabelecendo-se o que, como, quando, quem será o responsável, quanto custará e
o cronograma a ser seguido.
8. Controle. Deverá ser freqüente para conferir se as ações estão sendo
executadas. Esta é a fase em que são medidos os desempenhos, checados os
orçamentos, obtidas e analisadas as informações de cada responsável,
apresentação de medidas para correção de rumo, caso seja necessário.
A estruturação do processo de P.E. será eficiente, eficaz e efetivo para uma
empresa se der o suporte necessário para a sua tomada de decisões. Enfatizamos
que a agilidade freqüente e contínua da empresa, em sintonia com as variáveis do
seu ambiente, será a melhor forma de se minimizar a probabilidade de que as
mudanças se constituam em surpresa. A flexibilidade do processo permitirá
beneficiarem-se de oportunidades, existentes ou futuras, e prevenirem-se de
ameaças reais ou potenciais.
Nildo Leite Miranda Filho é Mestrando em Marketing e Gestão Empresarial pela
Universidade Internacional de Lisboa – Portugal, é especialista em Marketing
Estratégico com ênfase em Planejamento Estratégico pela Escola Superior de
Propaganda e Marketing e em Administração com ênfase em Recursos Humanos
pela Universidade Estácio de Sá. É Consultor de empresas para as áreas de
Planejamento e Gestão Empresarial e Marketing Estratégico.

QUESTÃO 41
A definição de “missão” adotada pelo autor está em total sintonia com o que
discutimos em sala. Então, a partir de tais conceitos, explique a importância da
definição da “missão” para uma empresa. (1,0p)
(A) Dar sentido de direção aos funcionários.
(B) Promover identificação da empresa junto ao mercado.
(C) Contribuir para a eficiência, a eficácia e a efetividade da empresa, uma vez que
possibilita linha clara de ação.
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(D) Todas as respostas estão corretas.
(E) Nenhuma das respostas está correta.

QUESTÃO 42
O autor enfatiza a importância da etapa do Planejamento denominada “Diagnóstico
Estratégico” e a identificação de pontos fortes e de pontos fracos. Assinale a
alternativa que contém respectivamente exemplos de pontos fortes e de pontos
fracos.
(A) Falhas de comunicação, alta centralização do poder, conflitos internos.
(B) Boa organização dos processos, funcionários motivados.
(C) Equipes integradas, falta de integração entre as áreas funcionais.
(D) Todas as alternativas estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas está correta.

QUESTÃO 43
Além da identificação de pontos fortes e de pontos fracos da empresa, o diagnóstico
deve contemplar também informações sobre o ambiente externo. Como tais
informações são classificadas no planejamento?
(A) Objetivos estratégicos.
(B) Visão
(C) Oportunidades e Ameaças
(D) Todas as alternativas estão corretas
(E) Nenhuma das alternativas está correta

QUESTÃO 44
Para que o planejamento tenha boa implementação, o trabalho de “Monitoramento e
Avaliação” (etapa denominada por Miranda Filho de “Controle”) deve ocorrer...
(A) Com a definição adequada de indicadores de desempenho e de fontes de
verificação.
(B) Com a definição adequada dos responsáveis pelo monitoramento.
(C) Com a definição adequada dos indicadores de eficiência, eficácia e efetividade.
(D) Todas as alternativas estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas está correta.

Instrução: leia o estudo de caso e atenda ao solicitado:

O Sr. Ariovaldo Almeida Prado é proprietário da Fazenda “Boi Gordinho”, localizada


em Minas Gerais.
A fazenda existe desde 1870 e a administração sempre foi familiar, transferida de
pai para filho.
A renda da fazenda vem da pecuária e do leite, mas existe uma área fértil para
agricultura.
O Sr. Ariovaldo está preocupado com a concorrência e com os baixos preços para
comercialização de seu leite. Ele que fez apenas seu primeiro grau resolveu
implantar uma administração profissional e contratou um administrador. Até então,
tudo era feito com base na experiência adquirida e no imprevisto.
Resumidamente, a situação da fazenda é a seguinte:
- O Sr. Ariovaldo possui montante significativo de recursos para investimento, mas
falta VISÃO ESTRATÉGICA.

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- A fazenda possui 6 empregados e todos fazem um pouco de tudo o que estiver
relacionado à produção de leite e ao gado de corte. Isso em algumas ocasiões
dificulta o trabalho, pois falta o compromisso de cada um com e atividades
específicas, embora o conhecimento de todo o processo produtivo seja
importantíssimo.
- O Sr. Ariovaldo não assina carteira e paga um salário ao pessoal. Não há
cumprimento dos horários e é comum eles passarem da hora quando o Sr. Ariovaldo
deseja uma atividade extra: limpeza da fazenda, capinar, etc. Ex-empregados
colocaram o Sr. Ariovaldo na Justiça.
- O clima de exploração deixa os funcionários muito insatisfeitos e isso compromete
a harmonia no local de trabalho, sendo comum os desentendimentos entre os
trabalhadores. Não há integração entre eles. Quando algo dá errado, um transfere a
culpa para o outro e ninguém pensa em soluções.
- Não há preocupação com a higiene na extração e armazenamento do leite. Essa
fama está comprometendo as vendas da fazenda no mercado. Os funcionários não
possuem o mínimo de treinamento para regras de higiene.
- A fazenda possui grande extensão de terras férteis, mas como não estão sendo
exploradas, o Sr. Ariovaldo está sendo ameaçado com a invasão.
- Além da fertilidade das terras, a fazenda também possui uma estrutura muita
atrativa, com móveis e artefatos do século 19. É comum isso despertar a curiosidade
de turistas.
- O controle de receitas e despesas da fazenda é feito pelo próprio Ariovaldo, mas
ele sente que não está sabendo administrar isso e teme que esteja sendo lesado por
empregados no que se refere ao uso descontrolado de material de trabalho. Ele
também sente que não está conseguindo controlar o estoque e teme que esteja
sendo lesado pelos compradores – entregando mais do que está recebendo.

QUESTÃO 45
São pontos fortes da fazenda:
(A) O clima organizacional.
(B) A organização empresarial.
(C) O planejamento.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas está correta.

QUESTÃO 46
São pontos fracos da fazenda:
(A) A falta de profissionalismo do proprietário.
(B) A falta de especialização do trabalhador.
(C) O clima organizacional.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 47
Representam ameaças de mercado para a fazenda:
(A) Multas trabalhistas.
(B) Fertilidade das terras.
(C) Escassez de recursos.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas está correta.
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QUESTÃO 48
Representam oportunidades de mercado para a fazenda:
(A) Perfil atual do turismo, cujo interesse por áreas verdes e pontos históricos vem
crescendo.
(B) A centralização do poder.
(C) A localização da fazenda.
(D) O tamanho da fazenda.
(E) O perfil do administrador.

QUESTÃO 49
Prahalad e Hamel argumentam que a habilidade crítica para a administração do
futuro será identificar, cultivar e explorar as competências essenciais que
possibilitam o crescimento. Esse argumento sobre as competências essenciais é
irresistível e ele está, certamente, impulsionando grandes mudanças corporativas,
tais como:
(A) A desincorporação e a venda de atividades e marcas não-essenciais;
(B) O surgimento de uma rede de alianças estratégicas, em que cada parceiro
contribui com sua competência essencial em jogo para construir uma oferta de
mercado;
(C) Mudanças nas estruturas organizacionais, de unidades estratégicas de negócios
para uma nova “arquitetura estratégica” (Prahalad e Hamel, 1990).
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas está correta.

15
FOLHA DE RESPOSTAS
A folha de respostas deve ser preenchida, destacada e entregue ao docente responsável pela
disciplina conforme o cronograma estabelecido pelo mesmo.

Preencha o quadro abaixo (caneta preta ou azul), com as alternativas


correspondentes.
Unidades I E II
1 11 21 31 41
2 12 22 32 42
3 13 23 33 43
4 14 24 34 44
5 15 25 35 45
6 16 26 36 46
7 17 27 37 47
8 18 28 38 48
9 19 29 39 49
10 20 30 40

Responda também as seguintes questões:


SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM COMENTÁRIO

O que senti mais facilidade em


responder?

Quais foram os exercícios que tive


mais dificuldade em resolver?

O que posso destacar como o


maior aprendizado obtido?

16
ATIVIDADES DE FIXAÇÃO PARA UNIDADES III E IV

QUESTÃO 50
A imobiliária perfeição resolveu fazer um trabalho de marketing para melhorar seu
funcionamento. assinale a alternativa correta nas informações a seguir, relacionadas
às etapas desse trabalho de marketing.
(A) O primeiro passo desse trabalho de melhoria do funcionamento da imobiliária
perfeição através de um trabalho de marketing pode ser a implementação do
marketing de relacionamento, cujo objetivo seria aumentar a proximidade com o
cliente e entender seu grau de satisfação ou de insatisfação.
(B) As ferramentas do marketing de relacionamento que podem ser usadas nesse
caso é a pesquisa de satisfação e a pesquisa para conhecer os clientes.
(C) Após a realização de uma primeira etapa de marketing de relacionamento, a
imobiliária deve implementar o marketing de serviços para ter conhecimento sobre a
realidade interna de seu funcionamento e sobre a realidade externa
(especificamente concorrentes).
(D) Para a realização do marketing de serviços, a empresa deve usar duas
ferramentas: o endomarketing e o marketing externo.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 51
Ainda pensando em melhorar o quadro da imobiliária, assinale a alternativa correta:
(A) O endomarketing seria adotado para a obtenção de maior conhecimento sobre a
realidade interna da empresa, já o marketing externo seria adotado para maior
conhecimento sobre o mercado em que a empresa está.
(B) Após a realização do marketing de relacionamento e do marketing de serviços, a
empresa terá conhecimento sobre como está seu funcionamento, sobre como está o
mercado, sobre o que os concorrentes têm feito e sobre a satisfação dos clientes.
Essas informações podem ser usadas para um trabalho de melhoria do
funcionamento da imobiliária perfeição.
(C) Mas será importante fazer também um trabalho de marketing de pessoas, de
forma que os funcionários identifiquem suas fragilidades e procurem melhorar.
(D) Depois de um trabalho de marketing de relacionamento, de marketing de
serviços e de marketing de pessoas, a empresa deve usar uma ferramenta de
qualquer tipo de marketing, chamada “propaganda”. O objetivo da propaganda seria
divulgar a melhoria do funcionamento da imobiliária perfeição.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 52
Sub-área do marketing preocupada com a divulgação da imagem de uma pessoa
diante das oportunidades:
(A) Marketing de Relacionamento
(B) Marketing de Pessoas
(C) Endomarketing
(D) Marketing Institucional
(E) Nenhuma das alternatives está correta

QUESTÃO 53
São estratégias de marketing pessoal:
17
(A) Construir uma auto-imagem positiva e otimista.
(B) Todo produto precisa de uma embalagem. Portanto, cuide de sua comunicação e
apresentação pessoal.
(C) Demonstre iniciativa, persistência e motivação.
(D) Faça o benchmarking de pessoas que você admira, procurando aprender as
características que as tornam especiais.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 54
Sobre Marketing de Relacionamento, assinale a alternativa correta:
(A) É através do marketing de relacionamento, que as organizações podem projetar
e lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes tornem-se cada
vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e
recomendá-los a inúmeras pessoas.
(B) Explorar o conhecimento é imprescindível para a realização do marketing de
relacionamento, mas saber coletar e trabalhar os dados é uma outra história, que se
não realizada de forma profissional, poderá acarretar em inúmeros prejuízos para as
organizações que possuem este tipo de prática.
(C) O relacionamento é uma forma presente no sistema de comercialização, pois faz
parte do processo existente na venda, em suas três fases: pré-venda, venda e pós-
venda, sendo nestes estágios que o trabalho começa.
(D) Com o conhecimento sobre os hábitos e costumes de seu cliente é, que você
pode antever-se a qualquer ação, surpreendendo e fazendo-se presente em seu
cotidiano.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 55
São ferramentas do marketing de relacionamento:
(A) Pesquisa de satisfação dos clientes
(B) Pesquisa sobre os clientes
(C) Centros de atendimento aos clientes
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 56
São tipos de pesquisa de satisfação de clientes:
(A) Ouvidoria
(B) Pesquisa em todo o mercado
(C) Disfarçar-se de cliente
(D) Clientes novos, ex-clientes
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 57
É a aplicação de técnicas de relações públicas e de marketing no planejamento e
implementação de projetos, produtos ou serviços que obrigatoriamente satisfaçam
necessidades e desejos de públicos estratégicos de instituições públicas.
(A) Marketing de Relacionamento
(B) Marketing de Pessoas
(C) Marketing Institucional
(D) Marketing de Serviços
18
(E) Endomarketing

QUESTÃO 58
São ferramentas do Marketing Institucional:
(A) Diagnósticos;
(B) Pesquisas de opinião e imagem;
(C) Planejamento estratégico de comunicação institucional;
(D) Propaganda institucional; Assessoria de imprensa; Eventos; Patrocínios.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 59
São estratégias do Marketing de Pessoas:
(A) Ser justo e pontual com seus compromissos.
(B) Saber atender um pedido, auxiliar, prestar ajuda.
(C) Ter prazer no que faz e fazer com prazer.
(D) Tentar sinceramente não dizer nada negativo ou de julgamento sobre outra
pessoa durante todo um dia. se conseguir, tente outro dia. a disciplina verbal pode
se tornar um hábito e vale a pena.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 60
O maior crescimento na área de marketing interno tem sido o investimento feito
pelas empresas em programas mais abrangentes de comunicação interna de vários
tipos. Mitchell (1994b) sugere que as comunicações internas estão se tornando uma
das ferramentas mais importantes para as empresas melhorarem seu diferencial
competitivo em alguns aspectos. Representam algumas contribuições da
comunicação interna:
(A) Construção de equipes – Educa os funcionários sobre a amplitude e a
diversidade da organização. Apóia a cooperação entre as divisões.
(B) Controle de danos – Evita que os gerentes recebam comunicações erradas.
Suprime as notícias ruins. Opõe-se ao pessimismo.
(C) Construtores de moral – Desenvolve a confiança. Aumenta a motivação.
(D) Envolvimento – Leva as opiniões dos funcionários até o topo da hierarquia. Cria
canais para compartilhar problemas/valores. Aumenta o reconhecimento das
pessoas.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 61
Assinale a alternativa correta:
(A) Comunicação é um processo, além de ser a essência das relações
interpessoais.
(B) Comunicação é o maior problema com que se defrontam as empresas, pois
como são muitos os fatores que interferem no processo, falhas ocorrem com
freqüência.
(C) Comunicação adequada permite que a empresa alcance os resultados
esperados.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

19
QUESTÃO 62
Assinale a alternativa correta:
(A) Dados são números, palavras, figuras que, por si sós, não contêm qualquer
sentido. Para chegar a alguma conclusão, esse dado deverá estar contextualizado,
transformando-se, então, em informação.
(B) A obtenção de novos dados deverá ser acompanhada de interpretação, de
análise. Informação é, portanto, um dado contextualizado, interpretado, de modo a
ganhar sentido, a dar significado. No entanto, é uma rua de mão única, isto é, não
exige que haja a apreensão por parte de quem a recebe.
(C) Comunicação, é uma rua de mão dupla: é um processo interacional. A
mensagem deve ser recebida e decodificada pelo receptor. A comunicação ocorre
quando o receptor consegue interpretar a mensagem, de acordo com a intenção do
emissor, e quando o emissor capta o que pode ser assimilado pelo receptor. Aí, a
ponte entre emissor e receptor é construída, há uma compreensão recíproca e um
sentido compartilhado, há entendimento.
(D) É verdade que, ás vezes, a ponte entre emissor e receptor é mal construída e
corre o perigo de desabar. O material de construção é feito de subjetividade,
essência da condição humana, que carrega em si valores, motivações, expectativas,
background cultural, cacoetes profissionais, preconceitos, disponibilidade para
aprender, resistências, enfim, carrega história de vida das pessoas. Comunicação é
uma troca que exige aprendizado contínuo e disponibilidade de cada um de nós para
que esse aprendizado ocorra.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 63
Assinale a alternativa correta:
(A) A informação é pré-requisito no processo de comunicação.
(B) Se, por exemplo, queremos comprar um software de gerenciamento para nossa
empresa e não sabemos nada sobre isso, primeiro devemos passar ao vendedor as
informações necessárias.
(C) A comunicação, por seu turno, exige que o vendedor capte nossas reais
necessidades e o valor que atribuímos ao que desejamos, o que implica
sensibilidade para captar a subjetividade implícita no desejo de comprar um
software.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 64
São fatores intervenientes na comunicação:
(A) Atitudes: opiniões formadas, atitude defensiva ou preconceituosa, pressa,
desinteresse, interlocutor errado, desconfiança, tendência a julgar.
(B) Situação: posições hierárquicas, momento, local, interrupções, canal.
(C) Valores e costumes: modos diferentes de interpretação; valores pessoais –
havendo afinidade de valores, nosso receptor corre o risco de aceitar
incondicionalmente o que lhe dizemos, independentemente de ser verdade ou
ficção, coerente ou incoerente, consistente ou inconsistente; costumes – pessoas de
culturas diferentes podem ter problemas de comunicação – será que um empresário
japonês apreciará os tapinhas nos braços, tão comuns entre os brasileiros.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.
20
QUESTÃO 65
São instrumentos úteis para informação e comunicação na empresa:
(A) Jornais internos.
(B) Panfletos.
(C) Pôsteres.
(D) Manuais, quadros de aviso, intranet.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 66
Os relatórios são registros da ocorrência de um fato. Fazem parte da memória da
empresa. Quanto à sua natureza, os relatórios podem ser:
(A) Relatórios gerenciais: Registram atos e fatos administrativos. Podem ser
mensais, trimestrais, semestrais ou anuais.
(B) Relatórios de rotina: Registram o andamento de atividades correntes. Se temos
dúvidas sobre o que aconteceu no dia x, no departamento y, devemos consultar este
relatório.
(C) Relatórios cadastrais: Registram referências de pessoas, organizações, ativos e
outros elementos que componham o sistema daquela empresa. Muitos deles são
ótimos para mala direta.
(D) Relatórios de inspeção: Dizem respeito ao registro de ocorrências, enfatizando
causas, conseqüências, irregularidades, desvios padrões estabelecidos,
adequações, correções. Programas de qualidade total, certamente, utilizam muito
este tipo de relatório.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 67
Os relatórios – independentemente da natureza – têm uma estrutura geral à qual se
agrega a estrutura específica daquele tipo de relatório. A estrutura geral tem as
seguintes partes:
(A) Introdução: Parte em que devemos informar o objetivo do relatório e sua
justificativa. É o momento de atrair a atenção do leitor.
(B) Desenvolvimento: por ser o corpo do relatório, devemos dividi-lo em seções,
todas ordenadas segundo uma determinada lógica. Aqui, é o campo de análise.
(C) Conclusão: Na conclusão, devemos apresentar o que a análise nos permitiu
inferir. Aqui também é o espaço para sugestões e recomendações.
(D) Há quem faça relatórios imensos, enfadonhos, cheios de erros de português,
pouco claros, que causam rejeição logo de saída, mesmo que o assunto seja
importante. Não podemos transformar um relatório em um romance que agradaria a
gregos e a troianos, mas devemos buscar síntese e clareza.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 68
Um recurso muito utilizado nos dias correntes é a mensagem eletrônica, algumas de
suas vantagens são as seguintes:
(A) Não exige nossa presença e de nosso receptor em um mesmo momento, como
exigem o telefonema e a comunicação face-a-face.
(B) Funciona como um registro de que uma mensagem foi emitida e até recebida,
mesmo que não respondida.
(C) Apenas a alternativa “a” está correta.
21
(D) Apenas a alternativa “b” está correta.
(E) As alternativas “a” e “b” estão corretas.

QUESTÃO 69
Algumas desvantagens da mensagem eletrônica são:
(A) As pessoas tendem a pensar que se livraram de um problema só porque
enviaram uma mensagem a alguém.
(B) As pessoas tendem a enviar mensagens desnecessárias, humorísticas, de
propraganda... que entopem a caixa postal.
( C) Se muitas são as mensagens recebidas, o receptor tende a ter dificuldade em
selecionar aquelas que são realmente importantes.
(D) Temos de abrir a caixa de mensagens todos os dias, o que nos toma muito
tempo; do contrário, as mensagens se acumulam e, com elas, o estresse.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 70
Ao prepararmos uma apresentação oral, devemos definir:
(A) O conteúdo – o que será apresentado; o objetivo – para que será apresentado; a
justificativa – por que será apresentado.
(B) O auditório – a quem será apresentado; a data – quando será apresentado; o
horário – qual o tempo de duração.
(C) A linguagem e o equipamento audiovisual.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 71
Ainda sobre a apresentação oral, é correto afirmar:
(A) Devemos ter o cuidado de nos prepararmos para um auditório heterogêneo –
pessoas diferenciadas pelo caráter, pelo temperamento, pelas visões de mundo,
pelos valores, pelas motivações...
(B) Tal preparação requer argumentos múltiplos para conquistar as diferentes
pessoas.
(C) Exige também harmonização emocional para não perdermos o fio da meada e
podermos brilhar.
(D) Após a apresentação, devemos fazer uma avaliação de como nos saímos e
refletir a respeito de como podemos melhorar para a próxima apresentação.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 72
A apresentação oral exige alguns cuidados:
(A) Vestir-nos adequadamente para a ocasião.
(B) Certificar-nos de que conhecemos bem o assunto. Poderemos ser testados.
(C) Evitar memorizar o conteúdo. Se nos der um branco, ficaremos perdidos.
(D) Informar ao auditório o objetivo e o conteúdo da apresentação. Informar também
se as pessoas que nos ouvem poderão interromper-nos no momento em que
desejarem, ou propor que a interação verbal ocorra ao final de nossa apresentação.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 73
Outros cuidados na apresentação oral:
22
(A) Concatenar idéias, dar-lhes uma seqüência lógica, para não cair em contradição,
não ser repetitivo.
(B) Jamais dizer Eu teria mais coisas a falar, mas o tempo é curto. Nossa
apresentação deve ser planejada para o tempo de que dispomos.
(C) Prestar atenção no auditório, olhar nos olhos de cada pessoa, sentir suas
reações e redirecionar a fala e o tom de voz conforme essas reações.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 74
Representam ainda cuidados na apresentação oral:
(A) Usar adequadamente o espaço físico do qual dispomos. Nem ficar parado o
tempo todo, nem ficar andando de um lado para o outro, repetitivamente, como o
pêndulo de um relógio.
(B) Usar gestos adequados. Ter postura ereta. Não cruzar os braços, não pôr as
mãos nos bolsos.
(C) Mudar o tom e o ritmo da voz, conforme o que estejamos falando naquele
momento.
(D) Para ilustrar o conteúdo, contar histórias, mitos, fábulas, usar metáforas... As
pessoas gostam de ouvi-los, desde que realmente adequados.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 75
Assinale a alternativa correta:
(A) Ao conduzirmos uma apresentação, precisamos ficar descontraídos, porém
atentos.
(B) Não é permitido sorrir durante a condução de uma apresentação.
(C) Durante uma apresentação, não é permitido usar vícios de linguagem como “né”,
“ta?”, “entendido?”.
(D) Em nenhuma hipótese, uma apresentação permite usar gírias e palavrões, nem
contar piadas inoportunas.
(E) Apenas a alternativa “b” é falsa.

QUESTÃO 76
São etapas de uma reunião:
(A) O da preparação
(B) O da execução
(C) A do registro
(D) As alternativas “a” e “b” estão corretas.
(E) As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.

QUESTÃO 77
Ao prepararmos uma reunião, devemos definir...
(A) O objetivo da reunião, os participantes, a data, o local e o horário da reunião.
(B) O tempo presumido de duração.
(C) A pauta, ou seja, o conteúdo da reunião.
(D) Quem conduzirá a reunião.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

23
QUESTÃO 78
Assinale a alternativa correta:
(A) A execução de uma reunião diz respeito à reafirmação do objetivo da reunião, o
que ela deverá alcançar e do que deverá tratar.
(B) Informações deverão ser transmitidas, discussões deverão acontecer, decisões
deverão ser tomadas, compromissos deverão ser assumidos, anotações deverão ser
feitas.
(C) Ao contrário do debate, no qual cada pessoa preocupa-se, sobretudo, com o
triunfo de seu posicionamento, a discussão deve ser uma busca sincera da verdade.
Trata-se, aqui, de construir entendimento recíproco que possa ser a garantia do
sucesso coletivo. Reuniões, quando bem conduzidas, são excelente fonte de
aprendizagem de interação humana.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 79
A condução da reunião exige algumas habilidades do condutor:
(A) Clareza de linguagem e objetividade.
(B) Obtenção da participação de todos os envolvidos.
(C) Manutenção de um clima de respeito e de sinceridade, reorientação de idéias e
de posicionamento, aceitação de críticas, foco no objetivo.
(D) Conversas paralelas ou interrupções não deverão acontecer.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 80
Ainda sobre o tema “reunião”, assinale a alternativa correta:
(A) Há quem odeie reuniões. Alegam que são inúteis, tomam muito tempo das
pessoas, costumam ser dominadas por jogos de poder, desviam-se do assunto
principal. Ora, quando isso acontece, é porque claramente, as reuniões são mal
administradas.
(B) Mesmo que reuniões aconteçam no refeitório, na hora do almoço, ainda assim é
preciso bem administra-las.
(C) Após a reunião, uma ata deverá ser redigida e entregue a todos os participantes,
de modo que fique registrado do que tratou a reunião. Esse procedimento facilitará o
acompanhamento das realizações das decisões tomadas. O registro deverá ser
conciso, informando o objetivo da reunião, os participantes, a data, o horário e o
local em que foi realizada, as decisões tomadas e os compromissos assumidos.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 81
O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a
SB Sistemas Bancários Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de
segurança bancária.
Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não
ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua estrutura extremamente
verticalizada, pesada e inflexível.
O Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa,
redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será necessário
desenvolver na empresa uma cultura organizacional que:
24
I - seja voltada para o cliente;
II - valorize a inovação e a criatividade;
III - mantenha as crenças existentes;
IV - promova o aprender a aprender;
V - se baseie em metas e na implantação de um plano de incentivos.
Estão corretos, apenas, os itens
(A) I, II e III.
(B) I, II e IV.
(C) III, IV e V.
(D) I, II, III e V.
(E) I, II, IV e V.

QUESTÃO 82
Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de
seus funcionários no ambiente de trabalho.
PORQUE
As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam
comportamentos dos funcionários na empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

QUESTÃO 83
“Liderar é uma combinação de vocação com treinamento. Ao mesmo tempo que é
inato, porque não é qualquer um que consegue exercer liderança, é também fruto de
muita dedicação e preparo. Se pudesse resumir toda a complexidade que envolve
liderança a uma idéia seria a de que liderar é transmitir um sonho. É preciso inspirar
as pessoas a chegar a um lugar em que elas ainda não estão. Não basta motivar-se,
tem de motivar os outros. Não é suficiente ter uma idéia clara de onde ir, mas
principalmente de como ir.” (Entrevista de Henrique Meirelles – Presidente do
BankBoston – concedida à Veja, março de 2001). A afirmação está em sintonia com
a discussão atual sobre o perfil do administrador, na qual comumente são apontadas
como alguma das habilidades fundamentais:
(A) Saber lidar com pessoas.
(B) Ter visão de futuro.
(C) Ter boa cultura.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 84
A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do
Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão
corporativa das necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que
as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem
ser aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam
problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam de
implantação rápida ou simples.
25
Constituem atividades do PETI:
I - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos
de sucesso, benefícios do projeto;
II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem
executados;
III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau
de atendimento das necessidades de informações gerenciais;
IV - especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento;
V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades,
compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos equipamentos.
Estão corretas, apenas, as atividades:
(A) I e III.
(B) I e V.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) I, III e V.

QUESTÃO 85
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar
e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva.
Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
(A) identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas
pela TI.
(B) focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
(C) atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a
execução dos processos administrativos.
(D) habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos
disponíveis.
(E) responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.

QUESTÃO 86
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que
sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros,
mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente
guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como
formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação
computadorizados.
(A) Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só
localidade.
(B) Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.
(C) Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
(D) Desativar o sistema de criptografia de dados.
(E) Apenas as afirmativas “b” e “c” são corretas.

QUESTÃO 87
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a
empresa Alfa – uma das maiores livrarias do país – implantou recentemente uma
intranet.
A respeito dessa implantação, é correto afirmar que a empresa:

26
(A) Criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus
clientes sem restrição de horário.
(B) Criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de
suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
(C) Gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes
a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
(D) Implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet,
que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus
negócios.
(E) Implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a
ela a possibilidade de obter processamento distribuído.

QUESTÃO 88
Os estudos sobre cultura organizacional são enfáticos ao postular que, em qualquer
organização, esta estará impregnada de traços da cultura nacional, o que impõe aos
gestores o desafio de gerenciar a organização levando em conta os valores
organizacionais e nacionais.
PORQUE
É essencial que o gestor seja capaz de, no esforço de gerenciar a cultura, expurgar
os valores nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a
construção de uma identidade própria à organização.
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
(A) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(B) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(C) A primeira afirmação é verdadeira,e a segunda é falsa.
(D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) As duas afirmações são falsas.

QUESTÃO 89
São estratégias de informação que contribuem para a administração participativa:
(A) Comunicação com os clientes e com os funcionários, administração visual,
redução da distância social.
(B) Centralização das decisões.
(C) Instrumentos coercitivos de poder.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas está correta.

QUESTÃO 90
Saiu o resultado da pesquisa de clima organizacional da Bom Tempo S.A.
Entretanto, os resultados relativos ao item Responsabilidade e Motivação com o
Trabalho são os que mais preocupam Jorge, o Diretor de Recursos Humanos. Estes
são os resultados da pesquisa:

Responsabilidade e Índice de 5 a 1 Grau de Importância


Motivação com o
trabalho

27
1. Satisfação com o 2,2 Muito importante
conteúdo e variedade do
trabalho

2. Satisfação com o 2,1 Importante


nível de
responsabilidade sobre
o trabalho

3. Satisfação com a 4,5 Muito importante


autonomia para realizar
o trabalho

4. Satisfação com a 4,2 Importante


influência na tomada de
decisão para realizar o
trabalho

5. Satisfação com o 4,0 Muito importante


feedback no trabalho e
nos seus resultados

Índice de 1 a 5, sendo 5 muito bom; 4 bom; 3 regular; 2 ruim; 1 muito ruim.


Alguns funcionários relataram, no campo do questionário reservado para
comentários adicionais, que as atividades não utilizavam plenamente o seu
potencial. Com base nas informações e nos dados apresentados, Jorge solicitou à
sua equipe preparar algumas opções de planos voltados para gerar motivação com
o trabalho e reverter essa situação junto aos funcionários.
Por qual das alternativas Jorge deverá optar?
(A). Abertura dos canais de comunicação e feedback.
(B) Aumento do trabalho em grupo
(C) Enriquecimento de cargo lateral e vertical.
(D) Participação dos funcionários no processo decisório.
(E) Simplificação das atividades.

QUESTÃO 91
Fatores culturais exercem influência no comportamento dos funcionários.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouros que
caracterizam e distinguem os grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
(A) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(B) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(C) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
28
(D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) As duas afirmações são falsas.

QUESTÃO 92
No campo dos modelos de administração das organizações, os hábitos, valores e
crenças que formam a cultura compreendem três tipos de atitudes:
(A) Atitudes em relação aos funcionários.
(B) Atitudes dos chefes
(C) Atitudes em relação aos chefes.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 93
Representam formas de obter informações sobre sistemas administrativos:
(A) Inspeção visual
(B) Dispositivos mecânicos ou eletrônicos de contagem e medição, tais como
catracas, cartões de ponto e sistemas computadorizados de informações.
(C) Questionários, como os usados em aviões e hotéis.
(D) Sistemas automatizados de captura de informações, como feixes de raios laser
que lêem códigos de barras.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 94
Representam formas de apresentar as informações organizacionais:
(A) Relatórios verbais ou escritos.
(B) Gráficos e mapas.
(C) Telas de computador.
(D) Escalas, como as de termômetros.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

Leia o caso descrito a seguir e atenda ao solicitado no final.

O CASO DA EMPRESA “META PERFEIÇÃO”

A empresa “Meta Perfeição” é uma empresa de pequeno porte, do ramo de


materiais de construção, que atualmente tem 3 anos de atuação.
A empresa está buscando consolidação no mercado, porém, enfrenta as
dificuldades mencionadas a seguir:
- Não há informação sistematizada sobre a opinião dos clientes.
- Não há informação sistematizada sobre o clima interno de trabalho, mas o quadro
de falta de motivação vem sendo destaque.
- Não há informação sistematizada sobre o movimento financeiro da empresa.
- Não há clareza sobre o papel da empresa na sociedade.
- Não há clareza sobre o desempenho de cada funcionário. Embora a empresa
esteja querendo adotar um sistema de bonificação.
- Não há informação sistematizada sobre o estoque da empresa.

QUESTÃO 95
Assinale a alternativa correta:
29
(A) A empresa enfrenta problemas de comunicação empresarial que têm reflexo em
diferentes atividades.
(B) O problema central da empresa é planejamento financeiro.
( C) A situação da empresa é normal e os problemas não comprometem seu futuro.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 96
Inúmeras ferramentas da Administração podem ser adotadas para melhorar a
comunicação empresarial interna. No caso da empresa “Meta Perfeição”, algumas
ferramentas que melhorariam a comunicação e a organização seriam:
(A) Uma pesquisa de satisfação dos clientes.
(B) Uma pesquisa interna de clima organizacional.
(C) A adoção de ferramentas da gestão financeira.
(D) Um planejamento estratégico participativo, capaz de identificar missão, visão,
negócio, valores.
(E) Todas as alternativas acima estão corretas.

QUESTÃO 97
Leia o caso a seguir e atenda ao solicitado no final.

O CASO THE WATERLANDER HOTEL

O banquete da noite anterior para a Plastix International foi um verdadeiro desastre


e Walter Hollestelle, gerente geral do hotel, estava ainda se recuperando da série de
conversações telefônicas da manhã.
Primeiro, teve que ouvir o vice-presidente global de marketing da Plastix
International Plc:
“Esperava que, ao fazer nossa convenção anual de vendas em seu renomado hotel
de Amsterdã, seríamos tratados com nível de serviço ainda superior ao do ano
anterior, quando estivemos em Roterdã; mas ficamos profundamente desapontados.
Afinal, depois dos problemas que nos causaram nos últimos dois dia, desde a falta
de projetor de vídeo à insuficiência de copos para o coffee break, esperava que, pelo
menos, o jantar de encerramento corresse normalmente, mas você decepcionou-
nos. O coquetel de recepção foi uma farsa: a escolha de bebidas não alcoólicas,
especialmente solicitadas, não apareceu até o último minuto e, como a esposa do
presidente é abstêmia, imagine o embaraço que isso nos causou! Uma travessa
cheia de salgadinhos mal arrumados foi derrubada sobre os pés e roupas dos
convidados. Por que a recepção demorou tanto?
Quando, finalmente, nos dirigimos ao salão de jantar, o mesmo não estava
devidamente preparado. Algumas das mesas (inclusive a nossa) estavam sem
flores, desconsertando minha esposa, que havia sido envolvida com a seleção de
arranjos. Mesmo as flores não foram as escolhidas e pareciam estar sobre as mesas
desde o dia anterior.
A refeição foi a pior possível. Nunca vi coisa igual! Não esperava que a comida do
banquete fosse tão boa como um serviço à la carte, mas essa estava horrível! O
prato frio estava ressecado e imastigável e o suflê, seco, parecendo borracha. Não
podíamos acreditar que alguém fosse tão incompetente para preparar uma simples
entrada. Serviram o prato quente com batatas, mas o molho e os vegetais não
apareceram até eu estar terminando a refeição.
30
O que aconteceu com os microfones sobre as mesas? O fotógrafo não apareceu, o
que foi talvez, uma benção, uma vez que as mesas não foram limpas o suficiente
após a sobremesa. Tenho certeza de que ninguém apareceria bem nas fotos com
toda aquela bagunça! Vou ser direto com você: não vamos pagar essa conta
exorbitante pelo banquete e espero desculpas por escrito por toda a confusão que
causaram. O presidente deve achar que sou um idiota por ter escolhido este hotel, e
não tiro a sua razão.”
A seguir ouviu o diretor da Aalsmeer Eletronics:
“Fui informado de que o sistema de som precisava estar pronto às 19 horas.
Freqüentemente, fazemos esse tipo de trabalho e duas horas são mais do que
suficientes: deixamos meia hora extra para os imprevistos, começando às 16:30 h.
Seus funcionários impediram nosso acesso às mesas para fazer as ligações e
tivemos que esperar até que concluíssem a limpeza.”
Depois ouvi o próprio gerente de serviços do hotel:
“Sempre concordamos que devemos esperar até os detalhes serem arrumados
antes de colocarmos as flores. Ontem, simplesmente, não tivemos tempo suficiente
para arrumar as mesas. Quanto aos tipos de flores, não fomos informados que o
cliente desejava arranjos vermelhos e cor-de-rosa. De qualquer maneira, eu teria
recomendado outras cores, uma vez que o vermelho não costuma combinar com a
decoração do salão de jantar. Infelizmente, os eletricistas removeram nossos
arranjos e os colocaram em frente aos aquecedores. Quando fomos retira-los, as
flores pareciam não estar em suas melhores condições. Isso é o que ocorre quando
você permite que contratados interfiram em nosso trabalho.”
E o gerente de eventos:
“Não fomos informados de que o cliente desejava usar o equipamento de vídeo, uma
vez que seria consertado no próximo fim de semana. Se eu soubesse, teria
providenciado outro projetor, mas o cliente nunca devolveu o checklist para a
conferência. Se houvéssemos recebido o checklist, ele nos diria que haveria dez
delegados extras que fariam algum tipo de apresentação para a conferência. Esses
problemas são todos causados pelo cliente: o nosso papel foi cumprido desde o
momento em que entregamos o checklist, se eles não seguem nossos sistemas, são
culpados por as coisas darem errado.”
E o chefe de cozinha:
“Sempre recebo uma programação detalhada do maitrê. Preparo o peixe, os molhos,
os vegetais e as sobremesas conforme essa programação – se ocorrem atrasos
como o da última noite, você pode esperar alguns problemas. Foi uma pena o nosso
antigo maitrê ter pedido demissão, pois o atual não possue metade de sua
competência.. Cozinhar é uma arte. Todos os chefs sabem como chegar à perfeição,
mas , se não puderem servir os alimentos logo que ficam prontos, a confusão esta
criada. Posso dizer-lhe que, se você pensa que o cliente ficou zangado, você
deveria ter visto o ambiente na cozinha. Alguns dos delegados do congresso foram
rudes com os garçons, que trouxeram a insatisfação causada até nós na cozinha.
Todos os funcionários ficaram aborrecidos e Pierre, responsável pelos
complementos, recusou-se a servir o acompanhamento de carne até que o prato de
peixe fosse retirado das mesas.”
E o maître:
“Fomos informados que os eletricistas fariam as ligações nas mesas. Instalaram as
caixas de som e amplificadores, enquanto colocaríamos as toalhas de mesa e
arrumaríamos as cadeiras. Depois, o responsável da empresa instaladora disse-nos
que as mesas deveriam ficar limpas para seu trabalho. Assim, você pode imaginar
31
os problemas que causaram. Acho que fomos muito bem colocando tudo em ordem
em menos de meia hora.”
Finalmente o fotografo:
“Fomos contratados para às22 horas e o gerente de eventos disse-nos que,
segundo o cliente, seríamos apenas solicitados por meia hora durante os discursos.
Quando chegamos, estavam no meio da refeição, e, assim, esperamos um pouco,
mas tínhamos outro compromisso no Concert Hall, no final de uma apresentação, às
23 horas. Assim, tivemos que nos retirar. Se soubéssemos com antecedência,
teríamos pedido a um colega que cobrisse o outro evento.”

QUESTÃO 98
È possível afirmar que a raiz dos problemas enfrentados na organização do evento
no THE WATERLANDER HOTEL está relacionada...
(A) À informática.
(B) Ao Planejamento Financeiro.
(C) À Responsabilidade Social.
(D) À Comunicação
(E) Nenhuma das alternativas está correta.

QUESTÃO 99
Os textos abaixo são reais, tendo sido deles retiradas, porém, quaisquer
informações que permitissem a identificação dos interlocutores. Trata-se de dois e-
mails cujos objetivos eram solicitar serviços de tradução (e-mail 1) e encaminhar
material sobre um orador convidado para uma palestra (e-mail 2). Foram mantidas
todas as formas empregadas originalmente, incluindo-se aí a formatação, as
abreviações e estruturas morfossintáticas.

E-MAIL 1
Prezado Fulano:
Precisando traduzir as 02 cartas abaixo p/ o inglês, sendo em caráter emergencial a
1a, se possível de imediato, logo, Sicrano, subscritor da presente, questiona
respeitosamente a V. Sa., o valor a título de remuneração das mesmas, e, por
conseqüência prazo pra respectiva execução; em tempo, aqui se pergunta ainda,
podemos saldar o compromisso via depósito bancário?
----------------------------------------x----------------------------------------
Outra, se for pertinente, pode agora nos fornecer tb orçamento p/ traduzir o mesmo
conteúdo pro espanhol???
Grato!
Sem mais, firmo-me.
Sicrano – xxxxx.4177 (noite...) e/ou xxxx.9355

E-MAIL 2

Colegas, leiam COM ATENCAO a mensagem que este orador me enviou


respondendo ao meu pedido de material... nao sei quem vai traduzi-lo, so torco que
não caia na MINHA sala...
Enjoy !! bjs e ainda tem mais... vou mandar mesmo que isso “entupa” a cx de vcs
__?preciso !!
Beltrana

32
Pergunta-se: Que equívocos e imprecisões na escolha da linguagem empregada
podem ser encontrados nas mensagens?
(A) Nenhum equívoco.
(B) Linguagem inapropriada, demonstrando falta de profissionalismo.
(C) Canal inapropriado.
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Nenhuma das alternativas acima está correta.

QUESTÃO 100
Assinale a alternativa correta:
(A) "Só depois que a tecnologia inventou o telefone, o telégrafo, a televisão, a
internet, foi que se descobriu que o problema de comunicação mais sério era o de
perto”.
(B) “A comunicação ineficaz é sempre culpa do emissor”.
(C) “`Para pessoas com grande necessidade de contato social, a utilização
excessiva da comunicação eletrônica provavelmente resultará em baixa satisfação
com o trabalho” .
(D) Todas as alternativas acima estão corretas.
(E) Apenas as alternativas “a” e “c” estão corretas.

QUESTÃO 101
Segundo pesquisa realizada, 60% do conteúdo de uma mensagem sonora são
retidos por até três horas depois da sua emissão. Após três dias, restam, na
memória, apenas 10% desse conteúdo. A pesquisa aponta, também, que, quando a
mensagem é apenas visual, esses índices sobem para 72% e 20%,
respectivamente. Mas, se a mensagem for audiovisual, retêm-se 85% do seu
conteúdo até três horas após a sua recepção e, ao final de três dias, 65% ainda são
lembrados.
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens seguintes, acerca da
mensagem radiofônica.
I Se não atendidos os requisitos de clareza e precisão na mensagem radiofônica, os
respectivos percentuais de retenção acima referidos provavelmente seriam menores
que os apresentados.
II A retenção de conteúdos otimiza-se à medida que sentidos e códigos contribuem
com níveis de redundância.
III A mensagem audiovisual tem mais chance de fixar conteúdos por mais tempo na
memória do destinatário do que a mensagem estruturada apenas no código sonoro.
Assinale a opção correta.
(A) Apenas um item está certo.
(B) Apenas os itens I e II estão certos.
(C) Apenas os itens I e III estão certos.
(D) Apenas os itens II e III estão certos.
(E) Todos os itens estão certos.

QUESTÃO 102
A tira a seguir ilustra elementos do modelo do processo de comunicação proposto
por Shannon e Weaver.

33
Com base no referido modelo e com relação à tira, julgue os itens a seguir.
I - A voz do personagem Cascão é um canal de comunicação.
II - O personagem Cebolinha desempenha o papel de receptor/destinatário da
mensagem.
III - A forma como o diálogo entre Cascão e Cebolinha se desenvolveu indica que
houve ruído no processo de comunicação, segundo o modelo de Shannon e
Weaver.
IV - O modelo de Shannon e Weaver, ilustrado nessa tira, é circular.
V - É possível encontrar na tira os seguintes elementos do modelo de Shannon e
Weaver: fonte, código, mensagem, canal, decodificador e receptor.
Estão certos apenas os itens
(A) I e III
(B) I e IV
(C) II e III
(D) II e V
(E) IV e V.

QUESTÃO 103
A Vigilância Epidemiológica e o Departamento de Serviços Municipais de Saúde
detectaram que uma doença tropical espalhou-se rapidamente na região Norte do
país. A área rural, incluídas as localidades onde não há energia elétrica, foi a mais
atingida.
Considerando essa situação hipotética, o veículo de comunicação mais adequado
para alertar rapidamente o maior número de pessoas sobre os cuidados e a
prevenção relativos à doença mencionada é
(A) rádio.
(B) o jornal.
(C) a televisão.
(D) a revista.
(E) o folheto.

34
QUESTÃO 104

Sobre a mesa, um computador traz o mundo para dentro de casa pela Internet,
permite dialogar-se com pessoas em qualquer continente, telefonar para qualquer
outro internauta via Skype (a telefonia grátis com protocolo IP), acessar jornais, ouvir
rádios, ver televisão, consultar revistas, jogar videogames com parceiros distantes,
pesquisar qualquer assunto em sítios como o Google ou o Yahoo, que já reúnem
mais de 400 bilhões de páginas de informação. Em breve, tudo isso poderá ser feito
também pelo celular, a qualquer hora, em qualquer lugar.
(SIQUEIRA, Ethevaldo. Comunicações precisam de um novo modelo. In: O Estado de S.Paulo,
5/7/2005, com adaptações.)

Considerando o texto e a figura acima, é correto afirmar que a convergência de


sistemas de comunicação e de tecnologias da informação
I decorre de uma sociedade estruturada com base na informação.
II provoca, no curto prazo, o desaparecimento de mídias tradicionais.
III implica desafios para os profissionais de comunicação com relação aos padrões
de produção midiática para meios convergentes.
Assinale a opção correta.
(A) Apenas um item está certo.
(B) Apenas os itens I e II estão certos.
(C) Apenas os itens I e III estão certos.
(D) Apenas os itens II e III estão certos.
(E) Todos os itens estão certos.

35
QUESTÃO 105

TEXTO 1

(Disponível em http://www1.folha.uol.com.br/folha/circulo/manual_producao_p.htm.)

Texto 2
Respeito à privacidade e direito do público à informação podem às vezes se chocar.
Em princípio, o direito à informação deve prevalecer sempre que se tratar de
assunto relevante e, em especial, quando envolver personagens públicas.
(Manual de Redação da Folha de S.Paulo.)
Considerando o texto I — tira — e o texto II — trecho de manual — apresentados
acima, assinale a opção correta.
(A) De acordo com o texto II, é correta a ação dos paparazzi, ilustrada no texto I.
(B) A solução do conflito público-privado está contemplada no texto I.
(C) Se o lugar ilustrado no texto I fosse um espaço privado, a ação dos paparazzi na
tira seria incorreta, de acordo com o que se afirma no texto II.
(D) O texto II permite concluir que fotos tiradas, mas não publicadas, respeitam a
privacidade do personagem público.
(E) De acordo com o texto II, o direito a informação pode ser mais importante que o
respeito à privacidade.

QUESTÃO 106:

TEXTO 1

(Disponível em www1.folha.uol.com.br/folha/dimenstein/colunas/gd200306.htm.)
TEXTO 2

Cada vez mais crianças e adolescentes americanos ouvem, vêem ou lêem várias
mídias ao mesmo tempo: escutam música e trocam mensagens pela Internet
enquanto assistem à televisão.
Apesar de tanto acesso aos meios de comunicação, não pára de cair o interesse dos
jovens americanos por economia, política ou temas internacionais veiculados pelos
noticiários de jornal, TV, rádio ou Internet. Não mais que 6% deles teriam interesse

36
pelos noticiários jornalísticos. No Brasil, levantamentos feitos pela Editora Abril e
pela MTV constataram grande número de jovens confusos, bombardeados por
informações, demandando auxílio para selecionar o que é relevante. Tal sensação
também vai contaminando os adultos.
(Folha de S.Paulo, 20/3/2006, com adaptações.)

Com relação ao texto I — tira — e ao texto II — trecho retirado da Folha de S. Paulo


—, julgue os itens a seguir.
I - O texto I sugere que são os meios de comunicação que confundem os jovens.
II - O texto II permite concluir que maior acesso à informação implica maior
conhecimento.
III - Conclui-se do texto II que mais informação resulta em maior capacitação para a
cidadania.
IV - Os dois textos fazem referência à saturação informacional proporcionada por
novas tecnologias.
Assinale a opção correta.
(A) Apenas o item I está certo.
(B) Apenas o item III está certo.
(C) Apenas o item IV está certo.
(D) Apenas os itens II e IV estão certos.
(E) Apenas os itens I, II e III estão certos.

QUESTÃO 107

Texto 1

(Fonte: Instituto de Estudos e Pesquisas em Comunicação.


Disponível em www.intervozes.org.br/arquivos/TVDigital.pdf.)

Texto 2
Dominando o mercado de TV, de US$ 3 bilhões, 6 redes privadas nacionais, por
meio de 138 grupos afiliados, controlam 668 veículos (TVs, rádios e jornais),
instrumentos de poder regional e nacional.
(Fórum Nacional pela Democratização da Comunicação.)
Tendo as informações e os sentidos dos textos acima como referência inicial, julgue
os itens a seguir, a respeito dos meios de comunicação.
I - A concentração dos meios de comunicação está relacionada a forças econômicas
e políticas.
II - Conglomerados de comunicação são conseqüências da democracia.
III - A concentração da mídia no Brasil é uma conseqüência do que estabelece a
Constituição Federal em vigor.

37
IV A dominação pressuposta nos dois textos sugere convergência de interesses das
indústrias cultural e eletrônica.
V O poder da mídia permite que se promova o terror pró ou contra o poder instituído.
Estão certos apenas os itens
(A) I, II e III.
(B) I, II e V.
(C) I, IV e V.
(D)II, III e IV.
(E) III, IV e V.

QUESTÃO 108

Há cerca de 10 anos, Jo Groebel (Universidade de Utrecht, Holanda) não deixou


dúvidas sobre a existência de uma relação entre a predominância da violência na
programação de TV e a tendência para a agressividade de jovens e adultos. Ele
afirmava, baseado em mais de 20 anos de pesquisa, que a TV “faz com que as
pessoas pensem que a violência é normal” e que, “quanto mais desigual a estrutura
da sociedade, maior o impacto da violência mostrada na TV”.
(Observatório da Imprensa, 22/8/2006, com adaptações.)
Tendo esse texto como referência inicial, julgue os itens que se seguem.
I - O produto dos meios de comunicação é determinante do comportamento humano.
II - Se a TV faz que as pessoas pensem que a violência é normal, elas torna-se-ão
violentas.
III - Uma sociedade estruturada em desigualdades é mais vulnerável aos conteúdos
de violência na TV.
IV - A violência mostrada na mídia reflete simetricamente a violência das ruas.
V - A violência normalmente mobiliza a atenção das pessoas, e isso influencia o
espaço por ela ocupado nos meios de comunicação.
Estão certos apenas os itens
(A) I e II.
(B) I e IV.
(C) II e III

38
(D) III e V.
(E) IV e V.

QUESTÃO 109
O gerente de desenvolvimento de uma empresa de TI examinou a seguinte planilha
sobre andamento de projetos.
Projeto percentual completado (em %) percentual do orçamento já despendido (em
%)
P1 50 70
P2 80 65

Com base nessa planilha e com relação aos conceitos de dado, informação e
conhecimento, julgue os itens que se seguem.
I - O número 65, na célula inferior direita, é um dado.
II - Associar o número 80 (célula inferior central) ao percentual completado (em %) e
a P2, e concluir que o projeto P2 está 80% completado é um conhecimento.
III - Dizer que P1 está adiantado ou atrasado é uma informação.
IV - Dizer o quanto P1 vai precisar a mais do que foi inicialmente previsto no
orçamento é um conhecimento.
Estão certos apenas os itens
(A) I e II.
(B) I e IV.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) III e IV.

QUESTÃO 110
O objetivo da Teoria Geral dos Sistemas (TGS) é a formulação dos princípios válidos
para os sistemas em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que os
compõem e as relações ou forças existentes entre eles. Na área de sistemas de
informação, diversos problemas requerem abordagem multidisciplinar para serem
resolvidos. Por exemplo, na área de desenvolvimento de software, a especificação
de requisitos apresenta vários desafios desse tipo, tais como aspectos de
relacionamento interpessoal, conhecimento do negócio, resolução de conflitos,
diferenças culturais etc. Os propósitos da TGS que podem contribuir para a
resolução desses problemas incluem
I - o incentivo à especialização total das áreas do conhecimento.
II - o desenvolvimento dos princípios unificadores que transcendem o universo das
ciências individuais.
III - a integração de contribuições de várias ciências na busca de solução dos
problemas.
IV - o desenvolvimento de princípios únicos para cada área do conhecimento.
V - o desenvolvimento de estudos que visem à ampliação da separação entre as
ciências naturais e sociais.
Estão certos apenas os itens
(A) I e II.
(B) I e V.
(C) II e III.
(D) III e IV.
(E) IV e V.
39
QUESTÃO 111
O planejamento estratégico de sistemas de informação pode ser entendido como o
processo de identificação de um porta-fólio computadorizado de aplicações que dá
suporte ao plano de negócios das organizações e auxilia na concretização dos
objetivos organizacionais. Os principais objetivos do processo de planejamento
estratégico de sistemas de informação não incluem
(A) o alinhamento das estratégias da área de SI com as estratégias do negócio.
(B) o comprometimento da alta administração, pela alocação dos recursos e
resultados intermediários e incrementais.
(C) a melhoria do desempenho da área de SI, seja pela alocação mais eficaz de
recursos, seja pelo aumento de produtividade dos profissionais.
(D) a antecipação de tendências, envolvendo inovação tecnológica contínua.
(E) a identificação, a avaliação e a validação dos controles relacionados aos
sistemas de informação existentes, do ponto de vista de sua eficiência e eficácia.

QUESTÃO 112
Entre os aspectos importantes relativos à segurança de sistemas
de informação, inclui-se
I - a proteção de dados por meio de senhas e criptografia forte.
II - a existência de um plano de recuperação de desastres associado a backups
freqüentes.
III - a utilização de firewalls associada a mecanismos de detecção de intrusão.
Assinale a opção correta.
(A) Apenas um item está certo.
(B) Apenas os itens I e II estão certos.
(C) Apenas os itens I e III estão certos.
(D) Apenas os itens II e III estão certos.
(E) Todos os itens estão certos.

QUESTÃO 113
No processo de desenvolvimento de um sistema de tomada de decisões a ser
implementado por uma instituição financeira de natureza privada, um profissional de
sistemas de informações, contratado por prestação de serviços, recebeu a
incumbência de garantir que o novo sistema operasse com uma função de
concessão de crédito para clientes com maior probabilidade de honrar
compromissos e que representassem menor risco para a instituição. Para a análise
do perfil de cada cliente, o projetista definiu uma função de pesquisa e cruzamento
de informações obtidas de terceiros e referentes a dados bancários, pessoais,
comerciais, de previdência e saúde, e gastos com cartão de crédito. Em pouco
tempo de operação, o novo sistema elevou os indicadores de desempenho da
instituição financeira, apesar de ter diminuído o número de pessoas atendidas com o
programa de concessão de créditos.
Quanto às questões éticas associadas à prática profissional, no contexto da situação
apresentada, julgue os itens abaixo.
I - É direito da empresa utilizar qualquer informação disponível, desde que seja para
benefício corporativo.
II - A empresa deve controlar, notificar e solicitar consentimento para armazenar e
usar informações dos clientes.

40
III - A responsabilidade pelo uso correto de informações é de quem as fornece, de
quem as adquire e dos profissionais que as utilizam na construção de sistemas.
Assinale a opção correta.
(A) Apenas um item está certo.
(B) Apenas os itens I e II estão certos.
(C) Apenas os itens I e III estão certos.
(D) Apenas os itens II e III estão certos.
(E) Todos os itens estão certos.

41
FOLHA DE RESPOSTAS
A folha de respostas deve ser preenchida, destacada e entregue ao docente responsável pela
disciplina conforme o cronograma estabelecido pelo mesmo.

Preencha o quadro abaixo (caneta preta ou azul), com as alternativas


correspondentes.
Unidades III E IV
50 63 76 89 102
51 64 77 90 103
52 65 78 91 104
53 66 79 92 105
54 67 80 93 106
55 68 81 94 107
56 69 82 95 108
57 70 83 96 109
58 71 84 97 110
59 72 85 98 111
60 73 86 99 112
61 74 87 100 113
62 75 88 101

Responda também as seguintes questões:


SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM COMENTÁRIO
O que senti mais facilidade em
responder?

Quais foram os exercícios que tive


mais dificuldade em resolver?

O que posso destacar como o


maior aprendizado obtido?

42