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En el 2008 se ajust el Modelo para acercarlo a los elementos clave que conforman el
modelo de administracin de las organizaciones: establecer el rumbo, alinear las capacidades
y recursos, ejecutar lo planeado de manera impecable y lograr resultados balanceados que
permitan asegurar el presente de la organizacin garantizando al mismo tiempo su viabilidad
en el futuro.
A seis aos de haber sido presentado el nuevo Modelo, los resultados han sido muy
satisfactorios, nuestro enfoque ha respondido a las necesidades de muchas organizaciones
en Mxico y empieza a ser referente a nivel mundial por el inters que ha despertado en
diferentes Foros.
En el nimo de mantener la vanguardia y sobre todo, para que el Modelo Nacional para la
Competitividad logre su objetivo de guiar la direccin de las organizaciones, ao con ao se
analiza su forma y contenido para hacer los ajustes que se consideren necesarios para asegurar
su mejora continua.
Sobre estas bases se llev a cabo la revisin del Modelo 2014. Sustancialmente, se simplific el
lenguaje y la secuencia de los segmentos que lo componen. La estructura permanece inalterada,
mientras que su redaccin y el planteamiento de los temas que lo integran se clarificaron para
establecer una mejor comunicacin con las organizaciones que lo utilizan.
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ndice
Presentacin 1
Introduccin: Qu hace a una empresa exitosa en el largo plazo? 5
Principios del Modelo Nacional para la Competitividad 6
Representacin grfica del Modelo Nacional para la Competitividad 8
1. Reflexin Estratgica 9
1.1 Planeacin Estratgica
1.1.1 Rumbo de la Organizacin 9
1.1.2 Entendimiento del entorno de la organizacin 9
1.1.3 Anlisis de las capacidades de la organizacin 9
1.1.4 Estrategias y Objetivos Estratgicos 10
1.1.5 Implementacin y Evaluacin de los Objetivos Estratgicos 10
2. Ejecucin 11
2.1 Liderazgo
2.1.1 Liderazgo del Grupo Directivo 11
2.1.2 Desarrollo de Competencias 11
2.1.3 Cultura Organizacional 12
2.1.4 Gobierno Corporativo 12
2.2 Clientes 12
2.2.1 Conocimiento de Mercados y Clientes 12
2.2.2 Propuesta de Valor 13
2.2.3 Venta de Productos y Servicios 13
2.2.4 Experiencia del Cliente 13
2.2.5 Lealtad del Cliente 13
2.2.6 Administracin del portafolios de productos y servicios 14
2.3 Personal 14
2.3.1 Planeacin Estratgica de Personal 14
2.3.2 Sistema de Trabajo 14
2.3.3 Desarrollo del Personal 15
2.3.4 Entorno de Trabajo 15
2.3.5 Reconocimiento y Recompensa 15
3. Resultados 20
3.1 Resultados de Clientes 20
3.2 Resultados Financieros 21
3.3 Resultados de Personal 21
3.4 Procesos 22
3.5 Desarrollo Sustentable 22
Glosario 23
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Introduccin
Qu hace a una empresa exitosa en el largo plazo?
De manera consistente, el Modelo Nacional para la Competitividad promueve principios que contribuyen a
dar forma a una cultura de alto desempeo, elementos que caracterizan el pensamiento y la accin de las
organizaciones ms admiradas y respetadas por sus resultados.
Liderazgo Estratgico
2.
Logro de Resultados
El rumbo estratgico de las organizaciones competitivas se logra mediante una
ejecucin sustentada en el alto desempeo y el logro de resultados balanceados.
Enfoque al Cliente
Calidad de la Operacin
5.
El personal de las organizaciones competitivas es valorado y su desarrollo se basa
en el aprendizaje continuo, el respeto y el facultamiento, lo que facilita el alto
desempeo, el logro tanto de los objetivos de la organizacin como de los objetivos
personales, asegurando con ello la sustentabilidad organizacional.
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Impulso a la innovacin
6.
Las organizaciones competitivas favorecen una cultura de innovacin que se refleja
en sus modelos de negocio, procesos, alianzas, as como en sus productos y servicios,
lo que les permite diferenciarse en los mercados y alcanzar la sustentabilidad
econmica, social y ecolgica.
Construccin de Alianzas
7.
Las organizaciones competitivas desarrollan y mantienen alianzas estratgicas
con clientes, proveedores, sociedad, instituciones educativas y de gobierno, que
contribuyen a la generacin de valor a travs del desarrollo de sus capacidades
clave, su crecimiento y sustentabilidad.
Corresponsabilidad Social
Representacin grfica
Entorno
Resultados
EJECUCIN
Liderazgo, Clientes,
Procesos, Personal,
Informacin y Conocimiento
y Desarrollo Sustentable
E ntorn o
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1. Reflexin Estratgica
1.1 Planeacin Estratgica
Se analizan las prcticas que la organizacin establece para fijar su rumbo con
base a un conjunto de estrategias que se despliegan en toda la organizacin, a
travs de objetivos estratgicos y planes de accin, as como los ajustes que se
hacen a stos como resultado de las evaluaciones peridicas o cambios que se
presentan en el entorno.1
1. El trmino estrategia se debe interpretar de manera amplia. Las estrategias se reflejan en decisiones que toma la organizacin para competir a bajo
costo, diferenciacin por innovacin, crecimiento por adquisiciones o por ventas generadas por desarrollo de nuevos productos, servicios y mercados.
2. Los recursos pueden ser tangibles como los financieros y los materiales, intangibles como la cultura de la organizacin y el desarrollo tecnolgico
y humanos como son las habilidades, la comunicacin, la motivacin; las capacidades se entienden como la habilidad para integrar las competencias
internas de la organizacin para responder a los requerimientos de la estrategia y los retos cambiantes del entorno.
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2. Ejecucin
2.1 Liderazgo
3. Los grupos de inters son aquellos que son beneficiados o afectados por el desempeo de la organizacin ya sean: los accionistas, el personal,
los clientes, los proveedores y la sociedad.
2.2 Clientes
4. La cultura organizacional se manifiesta a travs de los valores y creencias de los miembros de una organizacin y la forma como stos se
manifiestan y refuerzan en las conductas y prcticas organizacionales.
5. Toda organizacin que se distinga por su alto desempeo busca el crecimiento, ste lo generan la mayor participacin en el mercado en los
segmentos ms atractivos por su rentabilidad.
6. La informacin de las oportunidades que presentan los mercados/clientes es uno de los conocimientos clave requeridos para integrar las
estrategias de la organizacin y su despliegue a travs de objetivos estratgicos y planes de accin.
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2.2.2 Propuesta de Valor
Cul es la propuesta de valor de la organizacin?
Qu beneficios ofrece a los mercados/clientes y en qu se diferencia de los principales
competidores?
Cmo asegura la organizacin la innovacin en el desarrollo de sus productos y servicios para
fortalecer la propuesta de valor?
Cmo se administran las marcas de los productos y servicios de la organizacin para que sirvan
de apoyo en el logro de una mayor penetracin de los mercados? 7
7. Las marcas es uno de los recursos intangibles que mayor ingreso generan a las organizaciones por lo que es importante, que la organizacin
administre y promueva su marca como uno de los elementos clave de su propuesta de valor.
8. Las alianzas estratgicas con clientes clave cuando generan valor compartido son fundamentales para garantizar el crecimiento y rentabilidad de
la organizacin al optimizar el uso de la capacidad instalada y disminuir los ciclos de inestabilidad en la demanda de los productos o servicios.
9. Las experiencias del cliente se entienden como los momentos clave en los que se producen interacciones que pueden generar una
experiencia positiva o negativa que impactar en el nivel de lealtad del cliente.
2.3 Personal
10. Las organizaciones que logran la lealtad del cliente son aquellas que son capaces de identificar cules son los procesos clave para la
interaccin con los clientes y buscan que stos siempre estn alineados hacia ellos para responder con agilidad y flexibilidad a sus demandas.
11. El sistema de trabajo es la forma como se estructuran las tareas para llevarlas a cabo y se capitalizan las competencias del personal que las
llevar a cabo.
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2.3.3 Desarrollo del Personal
Cmo se identifican las necesidades de desarrollo de nuevas competencias derivadas de las
estrategias de la organizacin, para integrar el plan de desarrollo de competencias del personal?
Qu herramientas se utilizan para evaluar el nivel de las competencias del personal y realizar
los ajustes que sean requeridos para responder a lo planeado?
Qu criterios se utilizan para integrar los planes de carrera del personal, qu seguimiento se
les da y qu resultados se han alcanzado?
Cmo se correlaciona el impacto del desarrollo del personal con los resultados alcanzados
por la empresa? 12
2.4 Procesos
Los procesos clave de la organizacin son el medio a travs del cual se logra la
ejecucin de los objetivos estratgicos y se asegura la solidez en la generacin
de valor para el cliente, es por ello que el diseo, la innovacin, la administracin
y la mejora son temas fundamentales a considerar en este tema.
2.4.1 Alineacin de Procesos a la Estrategia de la OrganizaciN
Cmo asegura la organizacin la alineacin de sus procesos a los objetivos estratgicos y
planes de accin establecidos?
12. Toda inversin en desarrollo requiere ser evaluada en trminos del impacto que ste tiene en el logro de los objetivos de la organizacin.
13. En un entorno organizacional caracterizado por los cambios constantes y la incertidumbre, se requiere que internamente la organizacin
est preparada para responder a ellos, por lo que internamente se requieren desarrollar las condiciones que permitan la apertura al cambio y la
flexibilidad en todo el personal.
14. Las capacidades de la organizacin son conocimientos y habilidades distintivas que generan ventajas competitivas ya que son difciles o
costosas de imitar.
15. Para reducir la variabilidad de los procesos y con ello mejorar su desempeo la organizacin puede utilizar herramientas para el control de
los procesos.
16. La continuidad de la operacin se puede ver afectada por desastres naturales, eventos provocados por personas, fallas catastrficas de la
tecnologa.
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2.4.6 Cadena de Suministro
A qu requerimientos de los objetivos estratgicos responde la seleccin de socios
estratgicos y proveedores de la organizacin? 17
Cmo selecciona y administra la organizacin a sus socios estratgicos y proveedores?
Cmo se asegura de que sus socios estratgicos y proveedores responden a los
requerimientos de la organizacin?
Qu mecanismos de comunicacin establece para garantizar la alineacin a sus expectativas
de sus socios estratgicos y proveedores?
17. Los socios se comprenden como aquellas organizaciones e instituciones con las que la organizacin interacta de manera colaborativa.
18. La administracin de la informacin hace referencia a los datos que se generan por los indicadores que evalan el desempeo de la
organizacin y su estrategia.
19. El anlisis de la informacin se lleva a cabo estudiando las tendencias, proyecciones, anlisis de causa raz, entre otras.
20. El conocimiento organizacional se entiende como la informacin generada a travs del tiempo y que se puede utilizar para crear valor.
21. La estrategia de sustentabilidad integra las iniciativas de la organizacin para responder de manera responsable al cuidado del medio
ambiente y la relacin con la sociedad.
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Cmo se integran los indicadores aplicando el concepto de eco-eficiencia?
Con qu iniciativas responde a los requerimientos de recuperacin de los ecosistemas?
En una organizacin de alto desempeo se puede identificar su rumbo estratgico a travs de los
indicadores que utiliza para medirse y con ello garantizar su competitividad y sustentabilidad.
1. Clientes,
2. Financieros,
3. Personal,
4. Procesos, y
5. Desarrollo Sustentable.
a. La satisfaccin del cliente con sus servicios Sintetizar los niveles actuales y las tendencias
y productos, en los ltimos tres aos.
b. La identificacin de su marca, Establecer comparaciones referenciales
c. La lealtad del cliente, en donde sea pertinente.
d. Las quejas y reclamaciones, Estructurar la informacin con base a sus
e. La participacin del mercado, diferentes segmentos de mercado.
f. Las ventas anuales por cliente, y Establecer los retos y oportunidades en
g. Otros indicadores de clientes que la este punto en los resultados de clientes.
organizacin considere clave en su operacin.
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3.2 Resultados Financieros
a. Niveles de participacin del personal, Sintetizar los niveles actuales y las tendencias
b. Aprendizaje y desarrollo del personal, en los ltimos tres aos.
c. Satisfaccin del personal, Establecer comparaciones referenciales en
d. Seguridad y bienestar, donde sea pertinente.
e. Rotacin, y Estratificar por niveles organizacionales.
f. Otros indicadores de personal que podran Establecer cules son los retos y
ser importantes para la organizacin. oportunidades en resultados de personal.
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Glosario
Alineacin: Gobierno corporativo:
Es la integracin de personas y procesos en una Es el conjunto de reglas y prcticas, a travs de
organizacin con la visin y estrategia de la misma. las cuales el consejo directivo de una organizacin
asegura la rendicin de cuentas, la equidad y la
Capacidades: transparencia en las relaciones de una empresa con
Es la habilidad de la organizacin para integrar, todos sus grupos de inters.
construir y reconfigurar sus competencias internas
y externas para responder a los cambios en el Grupos de inters:
entorno. Cualquier persona, grupo o estructura que influya
o que se vea influenciada por la realizacin
Competencias organizacionales: de las acciones, objetivos y polticas de una
La integracin de los activos tangibles e intangibles organizacin.
de la organizacin que le permite desempear
actividades para posicionarse de manera rentable Misin:
en su industria o sector. Misin es la razn de ser de la organizacin, la meta
que moviliza sus energas y capacidades.
Cultura organizacional:
Conjunto de creencias, valores, polticas, sistemas, Modelo de negocio:
procesos, normas, comportamientos, mitos, El modelo de negocio enfatiza las actividades
lenguaje, smbolos y conductas, que representan distintivas que le permiten a una organizacin
la forma de ser de una organizacin y se reflejan atraer de manera exitosa clientes, empleados, e
en los procesos estratgicos y en la toma de inversionistas para generar productos y servicios de
decisiones. manera rentable.
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Derechos Reservados: INDA 03-2012-071013025600-01
Con 25 aos de experiencia, el Premio Nacional de Calidad ha propuesto lenguajes,
principios y criterios para la gestin de las organizaciones mexicanas, considerando las
caractersticas propias de nuestro entorno, cultura, talento y capacidades, haciendo
nfasis en los elementos que restringen el crecimiento y la mejora de los resultados de
nuestros negocios e instituciones ante un ambiente de competencia global.
Salvador Novo N 31
Col. Barrio Santa Catarina
Delegacin Coyoacn
C.P. 04010, Mxico, D.F.
Tel.: (55) 5661-6566
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