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CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

Sesin N : 01

INTRODUCCION A LA CALIDAD

Carlos Urquiaga Carnero

LICENCIADO EN EDUCACIN

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SABERES PREVIOS

De qu depende la compra de los

productos?
Qu entendemos por calidad?
Quin determina la calidad de las
cosas?

PROBLEMATIZACIN

De qu manera la calidad
en una empresa, en un
servicio o en un producto
ayuda a la satisfaccin real
de la necesidades?

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LOGRO DE LA SESION

Al trmino de la sesin, el estudiante reconoce el

concepto de calidad y sus implicancias dentro de la
empresa, teniendo en cuenta los beneficios que se
obtiene al aplicar la calidad

MOTIVACIN

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TIPOS FIGURADOS DE CONTADORES

Carro carcocha
(Contador obsoleto).

Carro del ao
(Contador recin egresado).

Carro de coleccin
(Contador innovado).

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Simplemente por:

HACER LO
CORRECTO EN LA
MANERA CORRECTA

Deming.

El flojo trabaja doble

Por qu la calidad?

La satisfaccin del cliente Productividad

Competitividad Rentabilidad

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Philip Crosby:

Autocontrol de una persona:

Que sepa hacerlo: CMO.

Pueda hacerlo: MEDIOS
Quiera hacerlo: MOTIVADO

CALIDAD ES CERO DEFECTOS

CUANDO NO HAY
INGRESOS

Sacrificamos las 4 Cs:

C: caf 1i
C: cadete (conserje) +
C: Capacitacin Imagen de la
institucin.
C: Calidad

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ENFOQUES HISTRICOS
DE LA CALIDAD

No es responsable de la calidad del

producto

SLO LA MIDE!!!

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ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

Es responsable de la calidad
del producto

Toda la organizacin es responsable de la

calidad, empezando por el nivel ms alto.

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ALGUNAS DEFINICIONES
DE CALIDAD!!!

Departamento de
Defensa (USA)

La composicin de todos los atributos y

caractersticas, incluyendo el rendimiento
de un determinado producto.

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Segn ISO 9000:2000

Grado en el que un conjunto

de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos.

American National
Standars Institute
(ANSI)

La totalidad de particularidades y
caractersticas de un producto o servicio que
influye sobre su capacidad de satisfaccin de
determinadas necesidades

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ENTONCES:

Hacer el trabajo bien a

la primera y al menor
Satisfaccin del costo Conformidad con el
cliente. objetivo

Productos y servicios Percepcin del cliente

buenos, tanto internos CALIDAD ES:
como externos.

Satisfaccin de los Cumplimiento de

miembros de la especificaciones
organizacin
Mejora como visin
dinmica de la calidad

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El cliente

QUIEN ES EL CLIENTE?

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El premio Deming es el ms
prestigioso premio que una
empresa japonesa puede
obtener.

Se entrega una vez al ao, a la

empresa que haya realizado el
mayor avance en calidad, sobre
la base de estndares tan
exigentes que sobrepasan
ampliamente el ISO 9000???

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En equipos de trabajo:
1. Escoger una empresa,
institucin del medio.
2. Discutir sobre la calidad del
servicio o del producto que
brinda.
3. Dibujar en un papelote un
atributo de buena calidad y
otro de mala calidad del
producto o servicio.
4. Exposicin.
5. Calificacin
Tiempo: 15
minutos

La humildad
Consiste en callar nuestras

C
virtudes y permitirle a los
dems descubrirlas

Seamos lluvia serena y mansa que llega profundamente a las

races, en silencio, nutriendo.

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BIBLIOGRAFIA

Crosby,Philip B (2001) La calidad no uesta: El arte de cerciorarse de la calidad.

Mexico DF,: Continental (658.562/C91C)

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