Sesin N : 02

BASES DE LA GESTION DE CALIDAD

Carlos Urquiaga Carnero

LICENCIADO EN EDUCACIN

SABERES PREVIOS

Quines son los elementos claves de una organizacin?

Qu entendemos por gestin ?
De qu manera podemos mejorar la calidad de un producto,
un servicio o de una empresa?

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 PROBLEMATIZACIN

De qu manera influye la mala

calidad de un producto, de un
servicio o de una empresa en el
desarrollo social, econmico de
un pas?

LOGRO DE LA SESION

Al trmino de la sesin, el
estudiante reconoce, analiza y
debate las bases de la gestin de la
calidad, teniendo en cuenta sus
principios en la que se sostienen la
calidad, con actitud crtica y
reflexiva .

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 MOTIVACION

https://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0

BASES DE LA GESTION DE LA CALIDAD

CONTENIDOS:

1. Gestin de la calidad
2. Principios dela gestin de
calidad

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 1. GESTION DE CALIDAD
Es el conjunto de actividades de la funcin general de la direccin
que determinan la poltica de la calidad, los objetivos, las
responsabilidades
Se implantan por medios:
Planificacin de la calidad,
Control de calidad,
Aseguramiento de la calidad
Mejora de la calidad dentro del marco del sistema de
calidad

2. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
CALIDAD
VIDEO N2

https://www.youtube.com/watch?v=y0eg4TO9VqA

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 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo.
3. Participacin del personal.
4. Enfoque basado en el proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestin.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

En grupos de trabajo 20 MINUTOS

mediante la dinmica
del juego de roles
representar cada uno
de los principios

En la representacin tienen que

manifestar de que manera se llevan a
cabo para que exista realmente CALIDAD

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 ENFOQUE AL CLIENTE

Dependencia hacia los clientes.

Comprender necesidades presentes y futuras.
Satisfacer los requisitos de los clientes.
Esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.

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LIDERAZGO

Los lderes establecen la unidad de propsito y la

orientacin de la organizacin.
Son responsables de crear y mantener un ambiente
propicio hacia el involucramiento en el logro de los
objetivos de la organizacin.

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 PARTICIPACIN DEL
PERSONAL

Los miembros de la organizacin motivados, comprometidos e involucrados.

Personal consciente y responsable de su propia performance.
Personal involucrado, participativo y que contribuye a la mejora continua.
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Resultado deseado, se alcanza ms

eficientemente.
Armona e integralidad entre las actividades de
la organizacin.
Sistematizacin de buenas prcticas.

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ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIN

Integracin y alineacin de los procesos claves de la organizacin.

Concentracin de los esfuerzos en los procesos claves.
Confianza en la consistencia, eficacia y eficiencia de la organizacin.

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MEJORA CONTINUA

Empleo de estrategias generales de mejora de la performance de la organizacin.

Entrenamiento del personal en el uso de las herramientas de mejora.
La mejora continua como objetivo de cada miembro de la organizacin.

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ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DESCISIONES

Decisiones informadas.
Habilidad creciente para demostrar la efectividad de
decisiones pasadas a travs de referencias a hechos y
datos registrados.
Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar
opiniones y decisiones .

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RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON LOS PROVEEDORES

Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.

Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de
necesidades y expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.

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 EN CONCLUSIN!

El mayor fin del control de calidad,

KAORU ISHIKAWA debe ser el permitir a las compaas
compartir sus ganancias con
sensibilidad y justicia entre los
consumidores, empleados y
accionistas, para elevar el nivel de
vida de la nacin y lograr una mejor
calidad de vida para el mundo entero

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En sus grupos de trabajo

desarrollar las siguientes
actividades:
1.- Escribe tres acciones
concretas como desarrollar el
principio que le ha tocado a su
grupo
2.- Mediante dibujos, noticias
Presentarlo en un ejemplifica el cumplimiento de
organizador visual dicho principio

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 BIBLIOGRAFIA
Alexander, A. G. (1994). La mala calidad y su costo. Wilmington, Delaware,
Estados Unidos: Addison-Wesley Iberoamericana, S.A.
Amat, I.S. et al. (1996). Contabilidad de Gestin Avanzada. Planificacin,
control y experiencias prcticas. Madrid, Espaa: Mc Graw Hill.

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