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Guia Prtico na Qualidade do

Atendimento

A Principal Funo do Porteiro Controlar a


Entrada e Sada de Pessoas e Veculos
Controle de Entrada e Sada Entregas de encomendas/mudanas

Quando qualquer pessoa


chegar ao edifcio ou
condomnio, o Porteiro deve
receb-la com educao e proibido receber encomendas
cortesia procurando descobrir de qualquer natureza, exceto
suas necessidades; SEDEX, os quais devero ser
O Porteiro deve acolher com protocolados, para entrega ao
cordialidade quem estiver destinatrio.
chegando, cumprimentando-o
Em entregas de encomendas, aps
e auxiliando-o quando
identificar o motorista e possveis
precisar;
ajudantes, bem como a placa do veculo, solicite permisso do condmino
Alm disso, ao receber pessoas o porteiro pode ter que: avisar sobre a
e sempre que possvel solicite que o mesmo acompanhe a entrada e sada
existncia e entrega de correspondncia, encomenda ou recado; verificar
do veculo e seus ocupantes.
com o morador se est esperando aquela pessoa; prestar informao;
abrir a porta do estabelecimento; Registre o veculo, placa e ocupantes com devido RG, hora de entrada e
Alguns estabelecimentos, geralmente edifcios comerciais, so mais sada.
exigentes em relao segurana, e podem pedir que o porteiro verifique
a identidade de quem entra no local, anote o nome e at mesmo tire uma O Horrio para entregas/mudanas deve seguir o regulamento interno do
foto. condomnio/empresa.
Identificao de Pessoas;
Cuidados com o local de trabalho
Registro de entrada e sada de pessoas;
Organizao e Limpeza Conhecer e cumprir fielmente o regulamento interno;
Ter total ateno sobre os portes e reas de acesso;
O Porteiro deve auxiliar na arrumao, Manter registro de ponto e livro de ocorrncias em perfeita ordem
limpeza e higienizao da portaria. Manter atualizados.
seu local de trabalho organizado
importantssimo para sua imagem como profissional, eficincia e at Registro de ponto:
mesmo conforto.
Anotar o horrio de entrada e sada diariamente, assinando a folha de ponto ao
encerrar o turno de trabalho. A FOLHA DE PONTO NO DEVE TER NENHUMA
AUXILIARES DA JUSTIA RASURA.

Livro de Ocorrncias:
(Escrivo; Oficial de Justia; Peritos; depositrios; administrador ou interprete). Ao assumir o posto anotar sua entrada, mencionando horrio e o que esta
recebendo do porteiro que lhe antecedeu. Ex. Assumo o posto s 19:00 h.
O Condomnio, atravs da sua administrao e do seu pessoal, NO DEVE
Do CI Paulo, com 1 celular, 1 lanterna, 1 sedex para apto. 14 etc.
OFERECER QUALQUER TIPO DE RESISTNCIA AO CUMPRIMENTO DA ORDEM Ao trmino de seu turno registra a passagem do posto. Ex.Passo o posto
JUDICIAL, DESDE QUE COMPROVADA A VERACIDADE DO ALEGADO PELO OFICIAL ao CI Valter, s 07; 00 h. Com: 1 celular, 1 lanterna, etc.
DE JUSTIA, ISTO , O CONDOMNIO NO DEVE SERVIR DE ANTEPARO A Ao passar o posto guarita dever estar organizada e limpa;
CONDMINOS QUE PROCURAM SE FURTAR DO CUMPRIMENTO DA LEI.
Ao tomar conhecimento de algum dano material em rea comum do
Desde que o oficial de justia se apresente como tal no cumprimento de suas condomnio, causada por morador, seus familiares, visitantes, registrar o
atribuies perante o condomnio, o que se comprova pela verificao da carteira fato no livro de ocorrncias, comunicando o fato ao zelador ou ao sndico
funcional e do mandado judicial (documento este que contm todas as para as providncias necessrias.
informaes relevantes ao ato em curso), no dever ser apresentada qualquer
resistncia entrada do referido profissional, independentemente do condmino Nunca permanea do lado externo do condomnio, voc coloca em risco a
visado estar ou no na respectiva unidade autnoma. segurana do condomnio e a sua prpria.
Solicite a apresentao da carteira funcional e do mandado judicial.
Efetue o registro de entrada com nome completo, nmero do documento, data e
horrio.
Nunca receber nenhum tipo de notificao em nome de moradores .

Resumindo as principais funes do porteiro


Portanto preciso: Qualidades de um Bom Porteiro

Providenciar limpeza quanto necessrio


ATENO: qualquer descuido pode facilitar a
com profissional especfico;
invaso do condomnio;
Recolher objetos esquecidos, e guard- RESPONSABILIDADE: a segurana dos
los ou devolve-los, caso saiba quem o moradores e demais funcionrios dependem
dono; diretamente de sua atuao;
Providenciar cinzeiro, cesta para lixo e PONTUALIDADE: o respeito ao colega de
utenslios; trabalho comea com o respeito aos horrios;
Cuidar o material de uso da portaria; ASSIDUIDADE
AUTO CONTROLE: atuar com profissionalismo no perder a calma e a
Notificar necessidade de conserto e reparo.
razo;
AUTO CONFIANA: geralmente o trabalho do porteiro solitrio, na
maioria das vezes ter que tomar decises sozinho, mas nada impede que
Atitudes que NO devem ser tomadas: na dvida, o porteiro pea orientao a seu superior hierrquico;
RELACIONAMENTO HUMANO: lidar com pessoas de diferentes nveis
sociais e intelectuais, essa a funo diria do Porteiro. Portanto, ele ter
Voltar seu olhar para outras coisas que no o cliente; que saber se relaciona com todas elas.
Atender telefonemas pessoais;
Demonstrar
irritao;
Manifestar
inquietude;
Rir do cliente;
Cruzar os braos;
Mascar chicletes;
Fumar;
Falar mal da
empresa, de um
departamento ou de quaisquer empregados.
DECLARAO
Sendo assim o Porteiro deve:

Falar pouco, somente o necessrio;


Ouvir com ateno e no esquecer de sempre anotar
todas as informaes;
Desconfiar sempre de pessoas que falam muito,
principalmente aquelas que fazem perguntas dirigidas as questes de
segurana do condomnio ou referente vida dos moradores; Declaro que recebi da PASCHOALOTTO ADMINISTRAO E
Jamais comentar assuntos referentes a seu servio e nunca passar SERVIOS o guia prtico na qualidade de atendimento, o qual
informaes internas do prdio em pblico, com pessoas estranhas no
ambiente de trabalho, familiares e amigos; passa fazer parte integrante do meu contrato de trabalho.
No permitir que pessoas estranhas ao condomnio tomem cincia das
normas de procedimentos internos e dos equipamentos de segurana
existentes.

Bauru,___ de ______________ de 201__


A funo de porteiro o carto de visitas de um condomnio.
Saber comportar-se dentro dos padres estabelecidos, com
tica, postura adequada e comunicao eficaz traduz algumas
das competncias indispensveis ao bom profissional. Por isso
mesmo torna-se necessrio a preparao adequada desses _____________________________
profissionais, para se obter atendimentos de qualidade.