Especificaciones Técnicas

ESPECIFICACIONES TCNICAS
SERVICIO DE DISEO Y MANTENCIN SITIO WEB DE METRO

S.A.
GERENCIA COMERCIAL Y DE ASUNTO CORPORATIVOS

1- GENERALIDADES
Metro S.A., a travs de la Gerencia Comercial y de Asuntos Corporativos, desea contratar

el Servicio Administracin Integral Plataforma Internet. Es por esto que ha decidido
realizar mediante una Licitacin Pblica, cuyo objetivo de seleccionar a un proveedor que
entregue los servicios que se detallan a continuacin:
Los Servidores de Explotacin, Contingencia y desarrollo pre-productivo y testing (que

deben ser idnticos al productivo) estarn ubicados en el Data Center del proveedor y
ser de su propiedad y formar parte del servicio.
Los productos requeridos en esta licitacin se expresan en mdulos que a continuacin se

indican:
PRODUCTO 1: SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE MENSUALES:
MDULO 1: Hosting Sitio Web y Aplicaciones Externas.
Equipamiento (Ambientes de Explotacin, Contingencia, Desarrollo y Testing). Migracin

(Sitio Web Metro, Club Metro, Mini sitios Menores y Complejos, Control de Conductores y
derivados), Puesta en Produccin
MDULO 2: Mantencin Sitio Web, Aplicaciones Corporativas
PRODUCTO 2: SERVICIO POR REDISEO DE APLICACIONES:
MDULO 3: Rediseo Club Metro
MDULO 4: Rediseo Sitio Web Corporativo
PRODUCTO 3: SERVICIO POR DESARROLLOS EVENTUALES:
MDULO 5: Desarrollo de Aplicaciones Interactivas
MDULO 6: Declaracin de horas hombre

2. SERVICIO A REQUERIR
2.1 PRODUCTO 1: SERVICIO DE MANTENCIN Y SOPORTE MENSUALES:
2.1.1 MDULO 1: HOSTING
Consiste en la solucin de Hosting ofrecida para el sitio web de Metro S.A. y otros
portales corporativos: Club Metro, Mini sitios (obras MetroArte, sitio inauguracin Lnea 5,
etc.), Minisitio Lnea 3 y 6, Mini sitio Red de Clientes, Mini sitio Relacin con
inversionistas, Portal Operaciones y derivados, y futuras aplicaciones corporativas.
Seguridad de la infraestructura tecnolgica ofrecida: Estas deben considerar la
seguridad de la parte aplicativa de software y de infraestructura y estabilidad necesaria
para el sitio web de Metro S.A. el cual debe ser alojado en un servidor dedicado, no
obstante podr incorporar los diferentes portales corporativos de Metro S.A, y en caso de
tener que realizar un cambio o actualizacin de plataforma del sitio actual deber ser
considerado por el Proponente en este mdulo.
En el Modulo 1, El Proponente deber ser responsable de:
La definicin, puesta en marcha y mantenimiento de todo el hardware necesario

para la implementacin de la solucin ofrecida, el que ser de su propiedad y
responsabilidad y formar parte del servicio, si el hardware donde se explota la
aplicacin no cumple con los requerimientos de desempeo ser de cargo del
oferente actualizar el hardware durante el tiempo que dure el contrato de servicios.
El oferente deber proveerse de ambientes de contingencia, desarrollo y testing de
la solucin que ser de su propiedad, Sistema Operativo, Bases de Datos, hardware
y uso de Firewall fsico obligatorio.
Si es que fuese necesario, deber redefinir los elementos del software del portal
(Plataforma de operacin, Servidor Web, Motor de Base de datos)
Deber proveer una publicacin del sitio Web en internet a 100 Mbps nacional y 1
Mbps internacional como mnimo.
Generar el sistema de respaldos del sitio y sus Bases de Datos, asegurando su

posterior disponibilidad e integridad, lo anterior en un programa diario, semanal y
mensual (2 copias), para todas las aplicaciones web debiendo entregar a Metro S.A.
en sus oficinas una copia del respaldo mensual.
Ser responsable de entregar los mecanismos adecuados que resguarden la

seguridad, considerando como mnimo los siguientes:
Controles de acceso, HTTPS o SSL, inclusin de los costos de certificados

necesarios para conexiones seguras.
Deteccin de intrusos.
Seguridad del servidor web. (Actualizaciones, Hot Fix, entre otros)

Proveer las estadsticas del sitio web como mnimo en forma mensual. Estas
estadsticas deben ser de infraestructura y no de visitas (Google Analytics)
Monitoreo de las aplicaciones web mediante sensores que monitoricen los

constantes cambios de contenido de los portales y disponibilidad de los
mismos.
Configuracin DNS Secundario y /o primario si corresponde. Los DNS

primarios en la actualidad son manejados por GTD.
Proveer un UpTime del 99% (autoriza cadas de 3,65 das en el ao, 7,2 horas
al mes y 1.68 horas a la semana).
2.1.1.1 Especificaciones Tcnicas Hosting sitio WEB
El sitio web de Metro S.A. contiene aplicaciones de comercio electrnico y administracin

dinmica de contenidos, configurndolo como un poderoso portal de administracin
centralizada y segura. Este portal, y en particular las aplicaciones que lo conforman,
deben ser albergadas en servidores Web y Base de Datos por separado, otorgando un
slido soporte de base de datos confiable y especialmente protegido del acceso desde
Internet (seguridad e integridad de los contenidos) de modo que la exposicin a Internet
sea la ms amplia y segura posible otorgando accesibilidad y velocidad en la entrega de
contenido al internauta.
Web Hosting: Exposicin a Internet
Este Web Hosting consistir bsicamente en albergar el sitio Web de Metro S.A. en un
servidor dedicado.
Actualmente la plataforma del sitio web se aloja en una plataforma LINUX con tecnologa
INTEL, con procesadores duales, configurada con Centos 4 como plataforma base.
Este servidor debe estar publicado a Internet con un ancho de banda de exposicin
nacional de al menos 100 Mbps nacional y 1 Mbps internacional como mnimo, conectado
directamente a un PIT (punto de intercambio de trfico de Internet entre proveedores de
Internet ms relevantes). De preferencia se desea que el ISP que brinde el servicio est
conectado directamente a NAP CHILE1 y con una conexin de al menos 100 Mbps a este
PIT, para asegurar la correcta publicacin y el fcil acceso de los internautas al sitio Web
de Metro.
Es importante en este punto que El Proponente entregue en su propuesta un esquema de

conexiones nacionales e internacionales que permitan a Metro S.A. identificar claramente
si el ISP es un ISP virtual o es un ISP real. Junto a este esquema de conexin, se hace
1
Ver www.nap.cl
imprescindible que el ISP posea un DataCenter con al menos las caractersticas
detalladas a continuacin.
Re direccionamiento de dominios de Metro S.A. al nuevo servidor de

Hosting
El Proponente adjudicado deber redireccionar una cantidad de a lo menos 100 dominios

que Metro S.A. mantiene registrados actualmente o puede llegar a registrar en NIC.CL,
para esto El Proponente deber coordinar con la Gerencia de Ingeniera y Tecnologa
especficamente con la Seccin de Administracin de Redes y Soporte de Metro S.A. o
con quien fuere necesario las tareas de redireccionamiento de los dominios de Metro S.A
hacia el dominio principal www.metro.cl y solventar el gasto de esta actividad.
Data Base Hosting: Servicio de Base de Datos Protegido
Se requiere adems albergar la base de datos de otras aplicaciones (Ej.: Club Metro, Mini
sitios de Red de Clientes, Lnea 3 y 6, Finanzas y datos entregados de la aplicacin Portal
Operativo (portal GOS)) en un servidor de Base de Datos independiente del servidor Web,
cuyas caractersticas podrn ser MySql 4 o superior como plataforma base. Este servidor
no puede estar accesible desde Internet, por lo que las peticiones desde la pgina Web
de Metro S.A. sern a travs de conexiones seguras no enrutables por Internet, sino que
a travs de una conexin por red interna.
Data Center
Estos dos servidores (Aplicacin y Base de Datos), debern estar fsicamente ubicados
en un Data Center del ISP que otorgue el servicio de Web Hosting. ste puede ser de un
tercero asumiendo toda la responsabilidad de uptime ante cadas por el proponente.
El Data Center deber contar con al menos las siguientes caractersticas:
Estar construido en un sitio seguro, capaz de soportar intentos de violacin de

accesos no autorizados, uso de armas de fuego o instrumentos cortantes.
Con respaldo de energa de tal forma que asegure la continuidad operacional del
servicio en forma ininterrumpida.
Que cuente con sistemas contra incendio, ambiente climatizado y seguro, con
cmaras de video vigilancia, energa regulada, alarmas visuales y sonoras, con
monitoreo de 24/7/365
Con un plan de visitas controladas
Que no cuente con ventanales de vidrio estndar ni otros muros de fragilidad
comprobada.
Servicio de Respaldo del Sistema
Los servicios de respaldo de la pgina Web como de las Bases de Datos , de las
aplicaciones y de los sistemas que permiten la plena operacin de la pgina Web de
Metro S.A ser responsabilidad del Oferente adjudicado que preste el servicio, debiendo
tener en cuenta una accin peridica de respaldo de los contenidos y del sistema
propiamente tal en forma diaria, semanal y mensual (2 copias), donde el mensual ser el
histrico que el oferente deber almacenar por el periodo del servicio, entregando una
copia de este a Metro S.A.. El oferente adjudicado deber preparar el programa de
respaldos y presentar la propuesta en trminos de los procesos de respaldos, acciones a
ejecutar, reportes y acciones ante fallas incluyendo un plan de contingencia para los
casos que se requiera.
2.1.1.2 Propuesta Tcnica
La propuesta Tcnica del presente Mdulo deber incluir los siguientes servicios:
Administracin y Monitoreo de Servidores y Aplicaciones

Respaldo de energa elctrica
Up-time del Servicio Ofertado
Poltica y Procedimiento de Respaldo
Plan de Contingencia Frente a Fallas
Proponer un plan de contingencias que permita asegurar la continuidad de los
servicios con capacidad de restaurar, en todo momento, las condiciones
operacionales mnimas de explotacin del sistema. METRO S.A. podr adecuar el
plan propuesto.
Sistema Operativo (costos de licencia incluidos)
Motor de Bases de Datos (costos de licencia incluidos)
Servicio de mantencin de aplicaciones y bases de datos para el sistema. La
mantencin de la Base de datos ser al menos dos (2) veces al mes, el
Proponente deber entregar un plan de mantencin de la Base de Datos. METRO
S.A. podr realizar modificaciones a este plan.
Anchos de Banda Ofertado
Soporte Tcnico Ofertado a Metro S.A. (indicar si el soporte es presencial, remoto,
on site y sus respectivos SLA de acuerdo a los procedimientos estndar para las
contingencias)
Polticas Seguridad del Hosting
Espacio Virtual Ofrecido
Disponibilidad de accesos ftp para transmisin de datos necesarios para el portal o
para intercambio de archivos entre Metro y el proveedor u otros que estime
pertinentes.
Servicio de administracin de plataforma de servidores (7X24).
Mantenimiento plataforma base Sistema Operativo y Datos.
Mantencin de Hardware.
Respaldos de Informacin, tales como:
1. Respaldo diario de datos y base de datos. Los respaldos diarios se
almacenarn correlativamente por 10 das mviles.
2. Respaldo semanal completo del total del contenido de las mquinas de
explotacin. Los respaldos semanales se almacenarn correlativamente
por 12 semanas mviles.
3. Respaldo mensual completo del total de los contenidos de las mquinas de
explotacin. Los respaldos mensuales se almacenaran histricamente
durante el periodo de vigencia del servicio.
4. Mantencin de dos (2) copias de cintas u otros medios de respaldo, en dos
instalaciones fsicas separadas, por lo que deber contar con:
a. Insumos para respaldo de Informacin
b. El proponente ser responsable por la custodia fsica y
respaldo de datos y programas contenido en los servidores.
Mantencin correctiva y preventiva del equipamiento de explotacin del sistema,

La mantencin preventiva deber ejecutarse al menos dos (2) veces en el ao.
Mantencin de las aplicaciones desarrolladas: El Proponente deber otorgar
servicio de mantencin de las aplicaciones corporativas por el periodo que dure el
contrato por correccin de errores o mejoras detectados en la operacin del
sistema esto de acuerdo a los indicadores de desempeo definidos en el Punto 4
de las presentes Especificaciones Tcnicas.
1. Correccin de cdigo fuente y generacin de nueva versin ejecutable de
las aplicaciones ante problemas de respuesta y fallas que presente el
sistema durante el uso habitual de ste.
2. El Proponente deber proponer una metodologa de control de cambios a
las aplicaciones, Metro S.A. podr requerir adecuaciones a la metodologa
propuesta.
Las propuestas debern incluir los mecanismos para la generacin de ndices de
desempeo y calidad del servicio. Como mnimo debern obtenerse los
indicadores estipulados en Punto 4 de las presentes Especificaciones Tcnicas,
los cuales debern mantenerse dentro de los valores all expresados. Sin perjuicio
de lo anterior, dichos indicadores podrn redefinirse de comn acuerdo entre las
partes.
El Proponente deber entregar mensualmente informes de gestin relacionado
con el servicio de mantencin, explotacin y de los indicadores de desempeo
descritos en Punto 4 de las presentes Especificaciones Tcnicas
El equipamiento de explotacin del sistema tendr servicios de operacin las 24

horas todos los das del ao.
2.1.1.3 Informacin adicional a entregar
Adicionalmente, el Proponente, deber adjuntar en su oferta tcnica una carta Gantt con
el desarrollo de este mdulo.
2.1.1.4 Modelo de Cotizacin
El Proponente deber proponer dentro del Anexo B - Formulario Econmico de las Bases
Administrativas, un valor mensual por el periodo del contrato por el concepto de Hosting.
2.1.1.5 Fecha de entrega Mdulo 1
El Proponente adjudicado deber tener todos los servicios web externos en produccin el
02 de febrero de 2015, segn lo indicado en el ANEXO 2.
2.1.2 MDULO 2: MANTENCIN SITIO WEB Y APLICACIONES CORPORATIVAS
El Proponente deber proponer un modelo de mantencin considerando que el programa

y plan de mantencin del Sitio Web, Club Metro y Portal Operaciones, adems de las
versiones web del sitio desarrollada para mviles Blackberry e Iphone y los mini sitios que
actualmente estn funcionando y que eventualmente podran desarrollarse, considera un
conjunto de actualizaciones, modificaciones y mejoras a efectuarse en forma peridica,
semanal, quincenal y/o mensual, de modo de contar siempre con un sitio actualizado, con
informacin al da, e incorporar permanentemente las ltimas tecnologas en diseo y
desarrollo
El oferente deber incluir las siguientes actividades en su propuesta mensual, adems se

indican los tiempos mximos de desarrollo por actividad:
Cantidades Tiempo Mximo

Actividad
de referencia (das hbiles)
Generacin nuevas plantillas 4 mensuales 1 da
Generacin de formularios 3 mensuales 1 da
Generacin de nuevas pginas 5 mensuales 1 da

Cambio en secciones dinmicas del sitio, inclusin de nuevos elementos modificacin en la
1 mensual 10 das
diagramacin home del sitio web corporativo.
Cambio en secciones dinmicas del sitio, inclusin de nuevos elementos o modificacin en la
1 mensual 10 das
diagramacin home del Club Metro.
Cambio en secciones dinmicas de los minisitios y otras aplicaciones alojadas en el servidor de
1 mensual 10 das
metro, inclusin de nuevos elementos o modificacin en la diagramacin de cada home.
Cambio en formularios que afecten la base de datos 1 mensual 2 das
Orden de los registros de la base de datos de los sitios de Metro 1 trimestral 5 das
Homologacin de los campos modificados en las bases de datos para los registros anteriores 1 mensual 10 das
Actualizacin de base de datos con limpieza de registros 1 bimensual 2 das
Exportacin de la base de datos de Metro 1 mensual 1 da
Cambio de bases notariales de condiciones de uso en Club Metro 1 semestral 1 da
Creacin de destacados para Sitio web corporativo; Club Metro, minisitios, etc 6 mensuales 1 da
Dinmicas de concurso para Club Metro con captura de datos de nuevos usuarios o usuarios ya 4 mensuales 3 das
registrados. (creacin de concurso, informacin de ganadores, publicacin de ganadores)
Cambio base de datos de la gua del Viajero (planos de entorno) 1 mensual 5 das
Modificacin de elementos grficos y visuales en los sitios mviles Iphone 2 mensual 2 das
Modificacin de elementos grficos y visuales en los sitios mviles, Blackberry 3 mensual 2 das
Modificacin de elementos grficos y visuales en los sitios mviles futuros formatos y lenguajes 4 mensual 2 das
Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles Iphone 1 trimestral 5 das
Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles Blackberry 1 trimestral 5 das
Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles futuros formatos 1 trimestral 5 das
Creacin de encuestas en lnea para el sitio web corporativo, Club Metro 3 mensuales 2 das
Modificacin de los tiempos de viaje, horarios y servicios de las estaciones 1 mensual 5 das
Creacin y/o incorporacin de elementos multimedia (videos, mini juegos, sonidos, etc.) 3 mensual 2 das
Creacin de mini sitios para eventos especficos. 1 trimestral 7 das
Modificacin y mejoras de los administradores de contenidos de los distintos portales web 1 bimensual 7 das
2 horas cada
Cambio de contenido secciones no administrables (textos, fotos, documentos asociados) 20 mensuales
cambio
Se requiere un servicio proactivo del oferente, donde ste deber proponer mejoras
constantes al sitio para que cumpla con los objetivos planteados por Metro S.A. Para ello
se debern realizar al menos una reunin bisemanal de coordinacin y de estado de
avance durante todo el periodo del contrato, donde se realizarn propuestas de mejoras y
planificacin de actividades entre El Proveedor y Metro S.A.
2.1.2.1 Informacin adicional a entregar Bases de datos de portales corporativos.
Los distintos portales de Metro poseen bases de datos que deben ser administradas y
filtradas segn los requerimientos de Metro. En la actualidad existe una base de datos
nica de usuarios para nuestro sitio corporativo, Club Metro y Red de Clientes. Existen
otras bases de datos de consulta de la tarjeta bip!, verificacin de certificados y otros las
cuales tambin deben ser consideradas en este mdulo. Las tareas de administracin
abarcan lo siguiente:
a. Actualizacin de datos en forma peridica con acciones de limpieza de registros

obsoletos.
b. Actualizacin de registro de formulario. Si el formulario de registro de datos sufre
una modificacin, a saber agregar una nueva entrada o quitar un campo, este
cambio debe ser reflejado en los registros ms antiguos.
c. Reportes mensuales de nuevos registros
d. Cruce de bases de datos para reportes especficos
e. Unin de bases de datos para reportes especficos
f. Generacin de nuevas bases de datos bajo el mismo rgimen de mantencin de las
actuales.
g. Unificacin de bases de datos, si aplica.
h. Carga de base de datos desde los sistemas de Club Metro va FTP a sistema
interno de Metro, (nuevos socios, vouchers y eventos Club Metro)
i. Reportes mensuales
j. Reporte mensual de reservas
k. Reporte mensual de canjes
l. Administrador con filtros de bsqueda por distintos perfiles (rut, edad, sexo, mail,
etc.)
m. Clculo de variables en la base de datos actual en forma automtica (edad, GSE,
antigedad)
n. Carga de base de datos va FTP al sistema de Portal de Operaciones desde Metro.
2.1.2.2 Aplicacin de Verificacin de Certificados
Proveer un Acceso FTP con un mnimo de 2 Folders (Produccin y Test/Desarrollo), bajo

condiciones de Seguridad aprobadas y controladas por Metro S.A, para la recepcin del
archivo .csv o .txt que provee el sistema Meta4 de Metro con la informacin de todos los
certificados de Empleados de Metro S.A emitidos y que son alimentados a la aplicacin de
verificacin de certificados de empleados de Metro.
Para la cuenta FTP El Proponente deber proveer a Metro el IP con username/password

y un typo ACTIVO/PASIVO a definir por Metro y adems de blockear todos los ingresos
desde el exterior a esa cuenta FTP a todos los IP diferentes a los que entregue Metro
como IPNAT a definir.
Aplicacin de Verificacin de Certificados:
La aplicacin que est operando en el Sitio Corporativo de Metro en php deber ser
disponibilizada y mantenida por el OFERENTE que se adjudique esta licitacin y adems
ser responsable directo de su monitoreo y la ejecucin del servicio de carga automtico
de los datos del archivo .txt o .csv que entrega Meta4 segn el tiempo definido por Metro
(hoy cada 5 minutos se ejecuta el proceso de carga de datos y se consume el archivo)
Base de Datos MySQL de la Aplicacin: El OFERENTE ser responsable por mantener

las tablas requeridas donde se almacena la informacin de los certificados.
Administrativas, un valor mensual por el periodo del contrato por concepto de Mantencin,
y un costo por hora adicional de trabajo para proyectos no incluidos dentro de la atencin.

El Proponente adjudicado deber iniciar su servicio de mantencin (Mdulo 2) el da 02
de Febrero de 2015, segn lo indicado en el ANEXO 2.
2.2. SERVICIO DE REDISEO DE APLICACIONES
2.2.1 MDULO 3: CLUB METRO
Actualmente Metro S.A. cuenta con una aplicacin transaccional en su sitio web:
Club Metro2: Sitio virtual de beneficios para los socios del club en donde se pueden
encontrar diversos beneficios. Entre ellos se encuentra la opcin de reservar entradas
para nuestros clientes que se hayan registrado previamente mediante este sistema.
Funciona reservando invitaciones para un evento en particular que luego son retiradas en
la Oficina de Atencin al Cliente Plaza Egaa, Cal y Canto, Del Sol e Irarrzaval en los
das hbiles y en la estacin La Moneda los das sbado, restringiendo la cantidad de
invitaciones y de eventos reservados por usuario, asigna un tiempo limitado (das) para el
retiro de las entradas y controlando la reserva mediante cargas realizadas por la tarjeta
Bip o Multiva por un mnimo de $3.000 y adems ofrece la posibilidad de que el cliente
anule su reserva en lnea. Adems despliega el histrico de reservas realizadas por
cliente con su respectivo estado, realiza un envo de e-mail automtico con una clave de
acceso nica, creada en forma aleatoria por el servidor y la capacidad de recuperar la
clave en forma remota y actualizar los datos personales.
Esta aplicacin opera bajo el siguiente esquema:
a. Metro S.A es dueo intelectual y material de los archivos fuentes de estos

desarrollos.
b. Metro S.A. es dueo intelectual y material de las imgenes, logos y diseos de
estos desarrollos.
El oferente podr solicitar si as lo requiere, los bienes indicados en los puntos a y b,

antes indicados, para el rediseo de estas aplicaciones.
Por tanto, el servicio del presente Mdulo consiste en a lo menos aplicar un rediseo a los
front office de la aplicacin, alineado con la nueva grfica corporativa del sitio Web de
Metro S.A.
Se entiende por rediseo la actualizacin grfica del sitio web que considera diseo de
nuevo lay-out grfico del home y las pginas interiores manteniendo el cdigo fuente y el
orden lgico de la aplicacin (tanto de su estructura de carpetas y archivos como de la
sintaxis del cdigo escrito para su funcionamiento). Para esto se requiere de un estudio
profundo de la arquitectura del front de la aplicacin para asegurar una correcta
implementacin que no incurra en errores y posible desmedro del sitio web corporativo.
2
www.metro.cl/licitaciones
Tambin se puede realizar una propuesta de mejora de la funcionalidad y navegacin del
sitio y del administrador de contenidos de la aplicacin. Este estudio debe estar apoyado
por un test de usuario mediante un informe y junto a esto los wireframes con las
propuestas de cambio.
Si el Proponente elige no trabajar sobre la plataforma ya desarrollada y propone otra

interfaz que cumpla con exactamente las mismas caractersticas y funcionalidades del
aplicativo Club Metro, o simplemente desarrollar una nueva plataforma propia, debe
justificar esta alternativa detalladamente para ser considerada.
Por el contrario, si se mantiene la aplicacin en funcionamiento y se realiza un rediseo,

es responsabilidad del oferente operar con las aplicaciones que hoy estn en
funcionamiento y asegurar su correcto funcionamiento.
2.2.1.1 Especificaciones Tcnicas Club Metro
Frente de Club Metro
En el ambiente pblico del portal, los usuarios encontrarn un listado de invitaciones para
reservar con su respectiva ficha tcnica, que incluye datos propios del evento, su
disponibilidad y stock de entradas para entregar por Oficina de Atencin al Cliente y la
sumatoria del stock total, y las entradas disponibles al momento de la visita. Adems
siendo capaz de destacar en el home promociones y noticias (con sus respectivos
detalles).
Debe poseer las siguientes caractersticas:
Amigable interfaz grfica que rene, en un solo ambiente, los elementos

representativos del Club, tales como colores corporativos, logotipos e
informacin de la empresa
Despliegue de los eventos, separados por categoras y subcategoras
Despliegue de las promociones
Despliegue de los afiches Metro informa (actividades de convocatoria masiva y
transversal de ndole social, cultural y de beneficencia con carcter gratuito)
rea de bsqueda, poderosa herramienta para bsqueda por: eventos,
categoras, disponibilidad, tags, palabras claves, entre otros.
Proteccin de formularios contra el uso remoto de robots o antispam y que sea
amigable y acorde a la grfica Corporativa de Metro.
Formulario de Inscripcin de Socios del Club.
Administrador de Club Metro
Este es el ambiente seguro que debe permitir administrar todo un catlogo de eventos en
distintas categoras, las reservas que han sido generadas por los clientes, la informacin
de estados de reservas, entregando adems, completos reportes mensuales de entrega
de invitaciones y estadsticas para una adecuada gestin.
Debe tener las siguientes caractersticas:
Administrador de Eventos, que permita crear una completa ficha de cada actividad,
incluyendo la posibilidad de insertar imgenes en distintos tamaos (pequeas,
ampliadas para mayor definicin), caractersticas del evento, Stock inicial por oficina
de atencin a clientes para la entrega, Stock consolidado del evento, estados del
stock, folios asociados, fechas y horarios de caducidad de los eventos, notas,
coordenadas de georeferenciacin, etc.
Administrador de promociones, que permita incluir nuevas promociones, con las
caractersticas y fotografa asociada de cada una, la inclusin de las bases de la
promocin como archivo descargable, fechas de caducidad y el ingreso de las
coordenadas para la georeferenciacin de los locales adheridos.
Administrador de publicacin de afiches de Metroinforma con su respectiva ficha
tcnica y fechas de caducidad.
Sistema que permita la entrega de invitaciones a eventos ingresando un numero de
cdigo de barras, verificando su validez y finalmente el registro en la base de datos
asociada al socio que realiz el retiro de la invitacin
Impresin de documento de confirmacin de retiro para la firma del socio.
Registro del Ejecutivo de atencin que realiz la entrega de la invitacin.
Estadsticas de acceso a eventos y promociones para una adecuada gestin
comercial.
Reportes de estados de retiro de invitaciones
Debe proveer una conexin segura mediante HTTPS o SSL.
Club Metro cuenta adems con un validador de tarjetas Bip!, la informacin de la emisin
de nuevas tarjetas al pblico se realiza mediante una carga de un archivo csv desde las
oficinas de Metro S.A., en forma automtica a una cuenta FTP, desde all es cargada a
Club Metro para ser consultada al momento de que un usuario ingrese su tarjeta y esta es
validada e incorporada en el perfil del socio del Club.
Para el caso particular de la aplicacin de Club Metro se deben considerar las

particularidades indicadas en artculo 24 de las bases administrativas.
Para los reportes de gestin se necesita una herramienta de fcil uso, comprensin y
generacin de datos estadsticos para monitorear el comportamiento de los internautas
frente a los hitos del sitio web. Por ejemplo: Google Analytics
Administrativas, un valor nico por el costo de rediseo de Club Metro.

Adems de la oferta tcnica con el detalle de la propuesta del Oferente para este mdulo,
el Oferente deber entregar en su oferta tcnica una carta Gantt con el desarrollo de este
mdulo, por lo menos tres diseos de pantallas para ser evaluadas.
El Proponente adjudicado deber tener operativo los portales y mini sitios de Metro a
partir de 2 de febrero de 2015. La nueva aplicacin de Club Metro deber estar
rediseada y operativa segn acuerdo entre el Oferente adjudicado y Metro.
2.2.2 MDULO 4: SITIO WEB CORPORATIVO
El Proponente, deber presentar una propuesta de rediseo del sitio Web, tanto del punto
de vista de la imagen y navegacin, como de la administracin del sitio. Hoy Metro cuenta
con un sitio que es administrable y bajo un rgimen de mantencin por parte del
proveedor.
Metro S.A., cuenta con el sello de accesibilidad universal web, por lo tanto el sitio web y
todas las aplicaciones externas debern ser compatibles con JAWS (sistema de pginas
para ciegos), debe considerar adems el bloqueo de palabras ofensivas o que afecten la
buena comunicacin, desde los diferentes mecanismos habilitados para tales efectos.
Se entiende por rediseo la actualizacin grfica del sitio web que considera diseo de
nuevo layout grfico del home y las pginas interiores manteniendo el cdigo fuente y el
orden lgico de la aplicacin (tanto de su estructura de carpetas y archivos como de la
sintaxis del cdigo escrito para su funcionamiento). Para esto se requiere de un estudio
profundo de la arquitectura del front de la aplicacin para asegurar una correcta
implementacin que no incurra en errores y posible desmedro del sitio web corporativo.
Tambin se puede realizar una propuesta de mejora de la funcionalidad y navegacin del
sitio y del administrador de contenidos de la aplicacin. Este estudio debe estar apoyado
por un test de usuario mediante un informe y junto a esto los wireframes con las
propuestas de cambio.
Si El Proponente elige no trabajar sobre la plataforma ya desarrollada y propone otra

interfaz que cumpla con exactamente las mismas caractersticas y funcionalidades del
sitio web Metro, o simplemente desarrollar una nueva plataforma propia, debe justificar
esta alternativa detalladamente para ser considerada.
Por el contrario, si se mantiene la aplicacin en funcionamiento y se realiza un rediseo,

es responsabilidad del oferente operar con las aplicaciones que hoy estn en
funcionamiento y asegurar su correcto funcionamiento.
Las pginas que deben contar con administrador de contenidos son:

Sitio Web:
Noticias (portada del sitio)
Sala de Prensa
Preguntas frecuentes
Cartelera Cultural
Eventos Culturales
Informacin de inters para el mercado
Hechos esenciales
Metro Arte
Datos de utilidad pblica
Licitaciones Pblicas
Las pginas y reas no incluidas en el listado anterior, debern ser actualizadas por el
proveedor bajo el rgimen del servicio de mantencin.
El sitio web corporativo cuenta con un planificador de viajes que permite programar el
viaje en Metro entregando informacin de tiempos de viaje, planos, informacin de la
opetacin, servicios de entorno, servicios de la estacin, horarios, etc. Esta pgina debe
considerar la incorporacin de planos interactivos que tengan la capacidad de permitir una
visualizacin ptima de las calles y de los servicios de utilidad pblica y de ocio por parte
de los internautas, permitiendo as una conexin con la ciudad y su entorno a travs del
ciberespacio.
El desarrollo de nuestro sitio web debe considerar los mecanismos necesarios para la
identificacin de la IP o nombre de usuario de quienes realicen envos desde el buzn de
sugerencias, debe considerar adems el bloqueo de palabras ofensivas o que afecten la
buena comunicacin.
El Proponente deber proveer y administrar una cuenta de correo electrnico con

disparador de correo para enviar el formulario, que capta la solicitud de recuperacin de
password para el servicio Acceso Corporativo o Portal de Trabajadores3 y enva el
formulario procesado dentro de un email a la cuenta PWDRECOVERY@metro.cl que
provee Metro. Esta cuenta de correo electrnico que ofrecer el proveedor adjudicado, no
requiere dejar copias de respaldo de los emails enviados en la casilla para evitar el
llenado y adems no deber recibir correos electrnicos desde ningn lugar u cuenta de
email. Los formularios enviados podrn dejar algn registro de envi en alguna Base de
Datos del proveedor en caso de que Metro lo solicitase.
Asimismo, el Proponente tambin deber considerar proveer y administrar ms cuentas

de correo electrnico diferentes a la anterior para el caso de que Metro requiriese habilitar
ms servicios de recuperacin de password diferentes al anterior (el acceso corporativo)
solicitud que deber ser oficializada formalmente por Metro al proveedor.
3
Ver Anexo Acceso Corporativo
Todos los formularios visibles que no se encuentren dentro de zonas autenticadas por el
usuario dentro del sitio Web Corporativo deben incorporar algn sistema o elemento de
proteccin contra el uso remoto de robots o antispam y que sea amigable y acorde a la
grfica Corporativa de Metro.
Para cualquier intervencin del servidor ya sea del oferente o de terceros se debe
considerar la presencia del proveedor de la solucin, con disposicin de horarios segn
previa coordinacin de todas la partes involucradas.
Para los reportes de gestin se necesita una herramienta de fcil uso, comprensin y
generacin de datos estadsticos para monitorear el comportamiento de los internautas
frente a los hitos del sitio web. Por ejemplo Google analytics.
En la actualidad, Metro S.A., cuenta con cinco mini sitios simples (informativos) de las
obras Metro Arte y 4 mini sitos complejos, que cuentan con administradores de contenido
propios.
Estos mini sitios complejos son:
1- Red de Clientes, que cuenta con socios inscritos y perfiles de usuario y rutas de
viaje frecuentes. La base de datos se encuentra unificada con los socios de Club
Metro y los usuarios de metro.cl. Cuenta con noticias que pueden ser comentadas
y moderadas mediante el administrador. Adems se pueden hacer filtros de
usuarios para distintas acciones comunicacionales.
2- Mini sitio Lneas 3 y 6, que cuenta con una base de datos de proveedores y de
licitaciones pblicas. Adems de noticias e informacin general. Tambin cuenta
con administrador de contenidos propio.
3- Mini sitio Relacin con Inversionistas, sitio con informacin corporativa de
transparencia y finanzas que cuenta con versin en ingls. Se utiliza el
administrador nativo de metro.cl para subir la documentacin necesaria.
4- Mini sitio operaciones, funciona con administrador de contenidos y bases de
datos propias.
Todos estos mini sitios podran tener actualizacin grfica si fuera necesario. Estos
rediseos o mejoras sern evaluados de acuerdo a las horas hombres declaradas de
acuerdo al Punto 2.3.2
Metro S.A., posee adems versiones para los dispositivos mviles, Iphone y Blackberry.
Estas aplicaciones constituyen parte del sitio web pblico de Metro y por lo tanto deben
ser consideradas como propias de este mdulo para los trminos de mantencin mensual
y mejoras grficas y de rediseo, adems de la usabilidad.
2.2.2.1 Servicio de Respaldo del Sistema
Los servicios de respaldo del portal web como de las Bases de Datos, de las aplicaciones
y de los sistemas que permiten la plena operacin del portal ser responsabilidad del
proveedor que entregue y preste el servicio, debiendo entregar en su oferta un
procedimiento peridico de respaldo de los contenidos y del sistema propiamente tal en
forma semanal y mensual.
2.2.2.2 Especificaciones Tcnicas Administrador de Contenidos
El Administrador de contenidos es una aplicacin orientada a gestionar de forma segura y

fcil los contenidos de un portal mediante la utilizacin de un Browser.
El Administrador de contenidos debe ser estructurado para que los usuarios, ya sean
redactores o editores, en base a su conocimiento relacionado con la administracin de la
informacin en el web, creacin de sitios y manejo de browsers, sean capaces de crear,
completar y mantener los contenidos del Portal. El acceso al sistema se debe realizar
mediante una autentificacin a la aplicacin y adicionalmente debe proveer una conexin
segura mediante HTTPS o SSL entre otros, lo que permite restringir el acceso solamente
a los usuarios autorizados quienes podrn modificar los contenidos de las secciones del
sitio dependiendo del perfil que tengan asignado. El Administrador de contenido debe
entregar un paquete de Software orientado a dos grandes reas:
Un Portal dinmico en lnea (Frente del sitio), que es el Ambiente Pblico de su

Portal, en donde los internautas podrn acceder y navegar la informacin que ha sido
publicada por sus administradores, revisando noticias en lnea, banners informativos,
encuestas en lnea, etc.
Un Administrador del mismo, (Administrador Contenido), Ambiente Privado del Portal
con poderosas aplicaciones de back Office, en donde sus administradores podrn
realizar las labores de redaccin, edicin y publicacin del contenido de ste.
El producto base Administrador de Contenidos debe cuenta con los siguientes
mdulos:
1. Noticias: debe permitir crear y redactar una noticia, asignarlo a una
determinada seccin y agregar imgenes y documentos asociadas, vnculos
para compartir las notas, imprimirlas y publicarlas en las redes sociales.
Adems de incluir videos y elementos multimedia optimizados para la difusin
en lnea. Los usuarios con los privilegios de Editor, podrn publicar la noticia,
determinarn la fecha de expiracin de estas y adems podrn determinar si
la noticia puede aparecer como titular en la portada del sitio o de la pgina de
Noticias.
2. Documentos: Permite la publicacin de documentos que alimentan la seccin
corporativa del sitio. Dichos documentos son de carcter financiero, de
informacin de inters para el mercado, sesiones del directorio, etc.
3. Licitaciones: Permite publicar licitaciones pblicas realizadas mediante nuestro
sitio. Se publican documentos, con fechas asociadas a las distintas etapas de
la licitacin y se le asignan estados de acuerdo a stas. Permite realizar
reportes de contratistas inscritos y su participacin en los distintos procesos.
El administrador de contenidos posee usuarios perfilados por cada una de estas
funciones, incluyendo un administrador de la totalidad.
Administrativas, un valor nico por el costo de rediseo del sitio Web.
Adems de la oferta tcnica con el detalle de la propuesta del oferente para este mdulo,
el Oferente deber entregar en su oferta tcnica una carta Gantt con el desarrollo del
proyecto, y por lo menos 3 pantallas con diseos distintos para el rediseo de la web.
EL Oferente adjudicado deber tener operativo el actual portal web el 02 de febrero de

2015. El nuevo portal deber estar deber estar rediseada y operativa segn acuerdo
entre el Oferente adjudicado y Metro.
2.3 PRODUCTO 3: SERVICIO POR DESARROLLOS EVENTUALES
2.3.1 MDULO 5: DESARROLLO DE APLICACIONES INTERACTIVAS
Con el objetivo de que el sitio web y Club Metro sean ms interactivos, dinmicos y a su
vez generar vistas de mayor duracin aportando a los objetivos de marketing, el
proveedor deber proponer aplicaciones interactivas de manera continua durante el
periodo del contrato.
La periodicidad del desarrollo de cada nueva aplicacin debe ser a lo menos trimestral y
depender de las necesidades de Metro y debe ser propuesta por el proveedor o guiada
por este cuando sean concebidas por Metro.
Este mdulo se encuentra dividido en los siguientes proyectos:
Mini sitios simples

Mini sitios complejos
Juegos
Tarjetas de navidad y saludo interactivas
Aplicaciones para dispositivos mviles
Presentaciones interactivas
Horas adicionales.
A continuacin, el detalle de cada uno de los proyectos:
Mini sitios simples: Deben considerar 10 pginas con informacin (textos, fotografas
(galeras que permitan visualizacin y descarga), videos e hipervnculos. Todo el material
ser proporcionado por Metro. El lenguaje de programacin debe ser propuesto por el
oferente.
Ejemplo: http://www.metro.cl/minisitio/nuevaslineas/
Minisitios complejos: Requieren de una cantidad de pginas mayor a 10, hasta 15

pginas y que adems contemplen la inclusin de formularios de captura de datos;
manejo de base de datos; administrador de contenidos para realizar actualizaciones de
contenido, por ejemplo noticias, que incluyan un editor de texto, upload de fotografas,
documentos y videos; as como hipervnculos y la posibilidad de compartir redes sociales.
etc. El lenguaje de programacin debe ser propuesto por el oferente.
Ejemplo: http://www.metrosantiago.cl/minisitio/linea-3-y-6/
Juegos: Estos desarrollos deben ser originales. Con a lo menos cuatro niveles de
dificultad. Debe considerar diseo de personajes, ambientes, estrategias, etc. El diseo
de los personajes (si hubiere) y de todos los elementos grficos de la aplicacin, as como
el juego pasa a ser propiedad de Metro. El lenguaje de programacin debe ser propuesto
por el oferente.
Ejemplo: http://webminijuegos.blogspot.com/2012/07/juego-autos-mini-metro-racers.html
(Nota: La direccin de referencia est tomada de un auto de carreras, se escogi puesto

que es un medio de transporte. El juego propuesto debe tener relacin con nuestra
empresa).
Tarjetas de navidad y tarjetas de saludo interactivas: Consiste en crear una

plataforma que sea capaz de personalizar una tarjeta navidea o un saludo mediante un
administrador en el cual se ingresan los datos del destinatario y del remitente, as como la
direccin electrnica de envo. El destinatario recibe un correo con la grfica asociada que
direcciona a un mensaje interactivo alojado en el servidor de Metro. Este mensaje debe
contener elementos multimedia, como animaciones (en 2D y 3D) y ser capaz de
desplegar videos. Metro entregar los elementos grficos y contenidos de texto. El
lenguaje de programacin debe ser propuesto por el oferente.
Ejemplo:
Administrador tarjeta: http://www.metrosantiago.cl/minisitio/tarjeta-navidad-2011/
Visualizacin tarjeta: http://www.metrosantiago.cl/minisitio/tarjeta-navidad-2011/ver-

saludo/5680522b8e2bb01943234bce7bf84534
Aplicaciones para dispositivos mviles: Deben ser desarrolladas para los sistemas
operativos iOS y Android, cubriendo los dispositivos mviles asociados. En el caso del
sistema operativo iOS debe ser compatible con IPad, IPod touch y IPhones; y en el caso
de Android telfonos celulares y tablets. Las aplicaciones contarn con un home y un
mnimo de 5 pginas interiores y un mximo de 10. Debe considerar conexin a bases de
datos alojadas en los servidores del sitio web corporativo para la consulta de datos
dinmicos (webservices).
En la actualidad existen versiones web del planificador de viajes para los sistemas iOS y
Blackberry disponibles en la siguiente direccin: www.metro.cl. El oferente deber
encargarse de la certificacin y publicacin de las aplicaciones en los stores de descarga
de cada uno de los sistemas operativos.
Presentaciones interactivas: Consiste en adaptar una presentacin PowerPoint en una

presentacin que contenga elementos interactivos tales como animaciones (de texto,
formas, fotografas, grficos, infografas, etc.) e inclusin de elementos multimedia
(videos, sonidos) que permitan hacer de una presentacin una experiencia innovadora
para el pblico receptor. Metro entregar el material para la produccin. El lenguaje de
programacin debe ser propuesto por el oferente (Prezi u otra similar).
La periodicidad del desarrollo de cada una de estas aplicaciones depender de las

necesidades de Metro. Adems el proponente debe ser proactivo durante el periodo de
contrato haciendo propuestas de acuerdo a las tendencias y las nuevas tecnologas.
Algunos de los desarrollos solicitados pueden ser realizados para la red social Facebook
de nuestra empresa si el proveedor lo estima conveniente:
https://www.facebook.com/pages/Metro-de-Santiago-Chile/171538782666
Todos los desarrollos deben ser alojados en el servidor de Metro y pasan a ser parte de la
mantencin mensual de acuerdo al mdulo 2 de las presentes especificaciones tcnicas.
A modo referencial y no constituyendo compromisos para Metro S.A., para este mdulo se
estima realizar aproximadamente 10 proyectos interactivos por ao de servicio.
Administrativas, un valor nico y unitario para cada aplicacin interactiva desarrollada, es
decir, un valor para cada una de las aplicaciones.
Adems de la oferta tcnica con el detalle de la propuesta del Oferente para este mdulo
y para cada aplicacin propuesta as como la frecuencia con que se desarrollarn estas
aplicaciones, el Oferente adjudicado deber entregar en su oferta tcnica al menos 3
productos ya desarrollados por la empresa funcionando (puede indicar link o adjuntar en
medio magntico).
El Proponente adjudicado deber entregar la primera aplicacin el 01 abril de 2015, el

resto de las aplicaciones debern entregarse segn fechas propuestas por el proveedor.
2.3.2 MDULO 6: DECLARACIN DE HORAS HOMBRE
El proveedor debe declarar un valor de horas hombre para nuevos desarrollos de

aplicaciones, para efecto de solicitar otros desarrollos no indicados en el presente
documento y que surjan a lo largo de la vigencia del contrato. Estos valores deben ser
nicos y sern mantenidos durante todo el periodo del contrato.
3. ALCANCES DEL SERVICIO
3.1 Metodologa de Trabajo
La metodologa de trabajo ser acorde a los requerimientos del cliente. Para ello el
Proponente deber asistir quincenalmente a una reunin de coordinacin con Metro; a
esta reunin debern asistir a lo menos:
Director de la Cuenta.
Ingeniero Informtico.
El Director de Cuenta del contratista deber enviar, al finalizar la reunin, una minuta de
seguimiento de las actividades a realizar con sus responsables, plazos y descripcin de
actividades en un plazo no mayor a 24 horas.
En algunas ocasiones, se le solicitar al contratista presentaciones a Ejecutivos de Metro,

en las cuales ser necesaria la presencia del Director de la cuenta.
El contratista responder directamente al Webmaster y tendrn como interlocutores

vlidos al personal del de la Subgerencia de Marketing que sea asignado para
eventualidades.
El incumplimiento en la realizacin de las reuniones quincenales del equipo de trabajo a la

cuenta, descritas en este punto dar lugar a multas segn el artculo correspondiente a la
clasificacin de dichos montos.
3.2 Entrega de solicitudes de trabajo para el contratista
Cada solicitud de trabajo que deba realizar el contratista en los Proyectos/Mdulos

(mdulos 3 al 5) detallar los siguientes aspectos:
1. Antecedentes: Informacin general que explica en breves palabras de qu se trata
el Proyecto / Mdulo.
2. Objetivos comunicacionales: declara cuales deben ser los objetivos a alcanzar por el
contratista con el Proyecto / Mdulo requeridos por Metro.
3. Contenidos requeridos mnimos del Proyecto / Mdulo: detalla cual debe ser la
informacin que necesariamente debe contener el Proyecto / Mdulo, como por
ejemplo:
a. Contenidos: textos, fechas, lugar, hora, promocin, premios, bases, etc.
b. Mecnica: brief de los objetivos del Proyecto / Mdulo, funcionalidad,
alcances, etc.
c. Informacin relevante del Proyecto / Mdulo
d. Fotografas, videos y documentos asociados
e. Grfica genrica
4. Grupo Objetivo al que est dirigido el Proyecto / Mdulo
5. Formatos solicitados: Especificaciones de formatos y medios: lenguajes de
programacin, dimensiones de las piezas digitales, etc. de lo mnimo que debe ser
presentado en la reunin de revisin definida en el punto Fecha de presentacin a
Cliente.
6. Elementos obligatorios: Lo que obligatoriamente tiene que ir en la comunicacin
(marca, claim, refuerzos visuales, etc.).
7. Otras observaciones necesarias para el desarrollo del proyecto.
8. Fecha de presentacin de la propuesta al Cliente: la que no podr ser menor a 5
das hbiles y ser fijada por el cliente para agendar la presentacin de la propuesta
de bocetos para la ejecucin de la produccin de los Proyecto o Mdulos.
3.3 Plazos para el desarrollo de las solicitudes de trabajo para el contratista
Cada Proyecto / Mdulo tendr un plazo mnimo de desarrollo de propuesta por parte del
contratista de 3 das hbiles, perodo en el cual se prepararn a lo menos 2 propuestas
con conceptos distintos uno del otro para cada proyecto.
Finalizado dicho plazo el contratista deber presentar las propuestas al cliente para sus
observaciones. Dichas observaciones podrn ser modificaciones de carcter menor a las
propuestas presentadas o modificaciones sustanciales.
Modificaciones Menores: Si las modificaciones solicitadas son de carcter menor, como

por ejemplo: modificar un llamado, redactar una frase, distribuir los elementos de la piezas
de otra forma, jerarquizas elementos de otra manera, cambios de colores o estilos
grficos o cambiar fotografas, el plazo para realizar dichos cambios no podr superar las
24 horas para la realizacin de dichas modificaciones.
Modificaciones Sustanciales: Si se solicitasen modificaciones a las propuestas

desarrolladas, el contratista tendr 3 das hbiles para entregar las modificaciones
solicitadas. Si estas solicitudes de modificaciones son sustanciales, se entender como
modificaciones sustanciales aquellas que comprometan el rehacer el layout del sitio,
cambiar la mecnica de uso del proyecto, cambio grfico total, etc. se extender 3 das
hbiles ms para finalizar la pieza.
El incumplimiento en los plazos descritos en este punto dar lugar a multas segn el
artculo correspondiente a la clasificacin de dichos montos.
3.4 Solicitudes de trabajo simultneas
El contratista deber considerar el desarrollo de un mximo de 3 Proyectos / Mdulos,

simultneos para desarrollo de manera permanente, junto a la mantencin mensual de los
servicios de los Mdulos 1 al 3.
Se considerar para efectos de dicha cantidad aquellas solicitudes a desarrollar por el

contratista en su primera fase de desarrollo, es decir aquellas que estn en el perodo de
3 das hbiles iniciales para desarrollo de propuesta por parte del contratista. No se
considerarn como proyectos simultneos aquellos proyectos que estn en fase de
reformulacin por haber solicitado modificaciones sustanciales a la propuesta inicial o
proyectos que estn en fase de Modificaciones menores.
El incumplimiento en las cantidades mnimas de proyectos descritos en este punto dar

lugar a multas segn el artculo correspondiente a la clasificacin de dichos montos.
3.5 Plazos de entrega para el inicio de la produccin y puesta en marcha de

las Proyectos / Mdulos.
El contratista dispondr de 24 horas desde la recepcin de la informacin inicial del

Proyecto o Mdulo para generar una Carta Gantt con los hitos ms importantes asociando
tiempos de desarrollo.
En el caso de los Mdulo 2 Mantencin Sitio Web y Aplicaciones Corporativas, los

tiempos de desarrollo estn itemizados en el Artculo 13 Indicadores de Servicio.
En el caso de los mdulos 4 al 9, los tiempos de desarrollo estn itemizados en el artculo

13 Indicadores de Servicio
Los vistos buenos de cada uno de los Proyectos solo podrn ser entregados por el
Webmaster de Metro o quien los reemplace si se encontrase ausente, los que debern
ser entregados de manera escrita a travs de e-mail.
El incumplimiento en el procedimiento descrito en este punto dar lugar a multas segn el

artculo correspondiente a la clasificacin de dichos montos.
Todo desarrollo debe contemplar la entrega por parte del proveedor de documentacin
tcnica de instalacin, as como los archivos fsicos fuentes y de desarrollo como parte de
la biblioteca de respaldo de desarrollos de Metro.
3.6 Perfil del Equipo Profesional
Para el desarrollo del servicio, El Contratista deber poner a disposicin de Metro el

equipo necesario, considerndose bsico contar con todas las funciones de especialidad
que sustentan este tipo de servicios como la que es materia de la presente Licitacin. El
equipo descrito deber contar con a lo menos los siguientes profesionales:
Un Director de Cuenta
Dos Ingenieros en Informtica (o carrera afn)
Dos Diseadores/Productores
Los Informticos necesariamente deben tener conocimiento en desarrollo en lenguajes

HTML, CSS, PHP, ASP, JavaScript, Java, y que tengan conocimientos en Bases de
Datos mysql y SQL Server, adems de servicios REST, SOA y APIs de Redes Sociales.
Adems, deben conocer de Conectividad, Seguridad y Sistemas Operativos.
Los perfiles de los profesionales que integre el equipo del contratista deben estar
orientados a aquellos que se encuentren especializados en el mbito del diseo
multimedia.
La empresa adjudicada, se encontrar especialmente obligado a que el equipo de trabajo

ofrecido en su propuesta sea el que efectivamente realice, durante el desarrollo del
servicio, las funciones y tareas comprometidas en aquella. No se aceptar el reemplazo
de ninguno de los integrantes del equipo propuesto, excepto por causas de fuerza mayor,
debidamente informadas, justificadas y autorizadas por escrito por parte de Metro. En
estos casos el nuevo integrante del equipo deber ser tambin aprobado por escrito por
parte de Metro. El incumplimiento de lo anterior ser estimado como incumplimiento grave
de las obligaciones y facultar a Metro para poner trmino anticipado al contrato.
Se exigir la participacin activa del director de la cuenta, as como los integrantes del
equipo de profesionales que la contraparte tcnica determine en las actividades de
ejecucin del trabajo encomendado as como en las reuniones de coordinacin con la
Contraparte Tcnica.
Para dar cumplimiento a dichas necesidades, se requiere considerar un equipo mnimo de

trabajo, el que deber asignar la siguiente cantidad de horas por profesional.
Los presentes requerimientos de personal no incluyen los servicios de staff como son:
administracin, facturacin, etc., funciones que debern ser provistas por la empresa
adjudicada y estarn incluidas en el cobro mensual a ofertar.
El siguiente cuadro, indica la cantidad de horas semanales a las que cada integrante del
equipo de la cuenta de Metro S.A., asignar al contrato:
Equipo de trabajo asignado a la cuenta Horas semanales asignadas a la cuenta
Director de Cuenta 13,5
Ingeniero Informtico N 1 13,5
Ingeniero Informtico N 2 13,5
Diseador/Productor N 1 13,5
Diseador/Productor N 2 13,5
El incumplimiento en el tiempo asignado del equipo de trabajo a la cuenta, descritos en

este punto dar lugar a multas segn el Artculo 25, de las Bases Administrativas
correspondiente a la clasificacin de dichos montos.
4. INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO.
Se describen los indicadores en base a los cuales se medir el desempeo y calidad en la

presentacin del servicio del Proveedor.
Hosting Sitio web, Club Metro y mini sitios simples y complejos de Metro S.A.
Periodo
Criterio / Indicador Nivel de Servicio Manejo de Multas
Medicin
Lo indicado en el punto
Cumplimiento con la entrega o inicio de operacin Ocurrencia Por cada da que exceda
2.1.1 de las presentes
de cada Mdulo especfica el tiempo
Especificaciones Tcnicas
Por cada hora o fraccin
Ocurrencia
Tiempo mximo de reposicin ante una falla 2 horas que exceda el tiempo
especfica
mximo
Tiempo acumulado mensual fuera de servicio Mensual 12 horas que exceda el tiempo
mximo
Cumplimiento de plazo planificado de trmino de
requiermiento de mantencin o modificacin Ocurrencia
Lo planificado que exceda el plazo
programadas a la plataforma de hardware y especfica
planificado
software
Cumplimiento de plazo planificado de trmino de Por cada hora o fraccin
Ocurrencia
requerimiento de modificacin o instalacin de Lo planificado que exceda el plazo
especfica
adicionales a la plataforma planificado
Cumplimiento con programa de respaldos Por cada da de
Propuesta 100%
establecidos incumplimiento
Mantencin Sitio web, Club Metro y minisitios simples y complejos de Metro S.A.:
Periodo Nivel de
Criterio / Indicador Manejo de Multas
Medicin Servicio
Por cada da que
Generacin nuevas plantillas 4 mensuales 1 da exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Generacin de formularios 3 mensuales 1 da exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Generacin de nuevas pginas 5 mensuales 1 da exceda el tiempo
mximo
Cambio en secciones dinmicas del sitio, inclusin de nuevos elementos Por cada da que
1 mensual 10 das exceda el tiempo
modificacin en la diagramacin home del sitio web corporativo.
mximo
Cambio en secciones dinmicas del sitio, inclusin de nuevos elementos o 1 mensual 10 das Por cada da que
exceda el tiempo
modificacin en la diagramacin home del Club Metro. mximo
Cambio en secciones dinmicas de los minisitios y otras aplicaciones Por cada da que
alojadas en el servidor de metro, inclusin de nuevos elementos o 1 mensual 10 das exceda el tiempo
modificacin en la diagramacin de cada home. mximo
Por cada da que
Cambio en formularios que afecten la base de datos 1 mensual 2 das exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Orden de los registros de la base de datos de los sitios de Metro 1 trimestral 5 das exceda el tiempo
mximo
Homologacin de los campos modificados en las bases de datos para los Por cada da que
registros anteriores
mximo
Por cada da que
Actualizacin de base de datos con limpieza de registros 1 bimensual 2 das exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Exportacin de la base de datos de Metro 1 mensual 1 da exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Cambio de bases notariales de condiciones de uso en Club Metro 1 semestral 1 da exceda el tiempo
mximo
Creacin de destacados para Sitio web corporativo; Club Metro, Por cada da que
6 mensuales 1 da exceda el tiempo
minisitios, etc
mximo
Dinmicas de concurso para Club Metro con captura de datos de nuevos Por cada da que
usuarios o usuarios ya registrados. (creacin de concurso, informacin de 4 mensuales 3 das exceda el tiempo
ganadores, publicacin de ganadores) mximo
Por cada da que
Cambio base de datos de la gua del Viajero (planos de entorno) 1 mensual 5 das exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Modificacin de elementos grficos y visuales en los sitios mviles Iphone 2 mensual 2 das exceda el tiempo
mximo
Modificacin de elementos grficos y visuales en los sitios mviles, Por cada da que
Blackberry
mximo
Modificacin de elementos grficos y visuales en los sitios mviles futuros Por cada da que
formatos y lenguajes
mximo
Por cada da que
Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles Iphone 1 trimestral 5 das exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles Blackberry 1 trimestral 5 das exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles futuros formatos 1 trimestral 5 das exceda el tiempo
mximo
Por cada da que
Creacin de encuestas en lnea para el sitio web corporativo, Club Metro 3 mensuales 2 das exceda el tiempo
mximo
Modificacin de los tiempos de viaje, horarios y servicios de las Por cada da que
estaciones
mximo
Creacin y/o incorporacin de elementos multimedia (videos, mini juegos, Por cada da que
sonidos, etc.)
mximo
Por cada da que
Creacin de minisitios para eventos especficos. 1 trimestral 7 das exceda el tiempo
mximo
Modificacin y mejoras de los administradores de contenidos de los Por cada da que
1 bimensual 7 das exceda el tiempo
distintos portales web
mximo
Cambio de contenido secciones no administrables (textos, fotos, 2 horas cada Por cada hora que
20 mensuales exceda el tiempo
documentos asociados) cambio
mximo
5. EVALUACIN DE LA PROPUESTA TCNICA
5.1 Evaluacin de Experiencia
El Proponente debe poseer experiencia en la prestacin de servicios de naturaleza y

envergadura similares a los requeridos en esta licitacin. Para ello se evaluar el manejo
de cuentas de otras empresas pertenecientes a los siguientes rubros:
Servicios Financieros
Transporte
Retail / Supermercados
Productos de Consumo
Bienes Races
Automotriz
Recreacin
En este tem es necesario incluir adems los trabajos realizados para cada cliente
indicando el periodo en que fue realizado adjuntando una muestra en formato digital
online u offline. Estos proyectos realizados se evaluarn de acuerdo al diseo, la
usabilidad y complejidad.
Solo se calificarn con puntaje las cuentas manejadas por el contratista (esto ltimo
debidamente acreditado a travs del respectivo formulario completo) por un mnimo de 6
meses entre los aos 2012, 2013 y 2014 que correspondan a las categoras mencionadas
en este punto.
11.2 Evaluacin Experiencia de Equipo de Trabajo
El objetivo de este criterio es valorar las habilidades previas del equipo de trabajo o de los
profesionales que lo constituyen, que Metro requiere para su gestin.
La experiencia del equipo de trabajo, as como el nivel de estudios debe ser documentada
a travs de un Curriculum Vitae de cada uno de los integrantes. Se medir los niveles de
estudio y especializacin al igual que los aos de experiencia en el cargo.
11.3 Evaluacin Propuestas de Diseo y Aplicaciones Interactivas
Se evaluar el ajuste que existe entre la propuesta y lo solicitado en las bases tcnicas
(productos, actividades, etc.). La evaluacin de este criterio se realizar a partir de la
informacin entregada por El Proponente en su propuesta Diseo.
ANEXOS.
ANEXO 1: DESCRIPCIN DEL SERVICIO LICITADO
S
E
R
V
I Rediseos y Mejoras Mantencin y Soporte Administracin Plataforma Servidor
C
I
O
S
S MODULOS EN HOSTING
I
S Mdulo 1: Hosting sitio Web
T
Mdulo 2: Mantencin Sitio Web y Aplicaciones Corporativas
E
M
Mdulo 3: Rediseo Club Metro
A Mdulo 4: Rediseo Sitio Web Corporativo
S Mdulo 5: Desarrollo de aplicaciones interactivas
Contingencia
S
E
R EXPLOTACIN
V
I Base Datos Servidor WEB
D
O
R
E Desarrollo y Testing
S Base Datos Servidor WEB
Base Datos Servidor WEB

ANEXO 2: CALENDARIZACIN DE LOS MDULOS
Fecha de inicio de servicio o

Productos Modelo de Pago
desarrollos
Hosting sitio web, Club Metro, Portal Operaciones, 2 de Enero 2015, Inicio
Valor mensual
mini sitios simples y complejos, etc. explotacin del servicio
Mantencin y soporte sitio web, Club Metro, Portal 2 de Enero 2015, Inicio
Valor mensual
Operaciones, mini sitios simples y complejos, etc. explotacin del servicio
(Acuerdo con Metro para puesta

Rediseo Club Metro Valor nico por Rediseo
en produccin nuevo diseo)
(Acuerdo con Metro para puesta

Rediseo Sitio Web Corporativo Valor nico por Rediseo
en produccin nuevo diseo)
2 de Febrero 2015, Inicio
Desarrollo de aplicaciones interactivas Valor nico por desarrollo
explotacin del servicio
ANEXO 3: ESPECIFICACIONES TCNICAS SERVIDOR INTERNET.
Hardware
Server Apache
Procesador Intel Pentium 4 CPU 3,20 Ghz
Memoria 4GB
Discos Duro 200 GB capacidad RAID disco duro
Software
Sistema Operativo Centos

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ESPECIFICACIONES TCNICAS

SERVICIO DE DISEO Y MANTENCIN SITIO WEB DE METRO

GERENCIA COMERCIAL Y DE ASUNTO CORPORATIVOS

Metro S.A., a travs de la Gerencia Comercial y de Asuntos Corporativos, desea contratar

Los Servidores de Explotacin, Contingencia y desarrollo pre-productivo y testing (que

Los productos requeridos en esta licitacin se expresan en mdulos que a continuacin se

PRODUCTO 1: SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE MENSUALES:

MDULO 1: Hosting Sitio Web y Aplicaciones Externas.

Equipamiento (Ambientes de Explotacin, Contingencia, Desarrollo y Testing). Migracin

MDULO 2: Mantencin Sitio Web, Aplicaciones Corporativas

PRODUCTO 2: SERVICIO POR REDISEO DE APLICACIONES:

MDULO 3: Rediseo Club Metro

MDULO 4: Rediseo Sitio Web Corporativo

PRODUCTO 3: SERVICIO POR DESARROLLOS EVENTUALES:

MDULO 5: Desarrollo de Aplicaciones Interactivas

MDULO 6: Declaracin de horas hombre

2.1 PRODUCTO 1: SERVICIO DE MANTENCIN Y SOPORTE MENSUALES:

2.1.1 MDULO 1: HOSTING

En el Modulo 1, El Proponente deber ser responsable de:

La definicin, puesta en marcha y mantenimiento de todo el hardware necesario

Generar el sistema de respaldos del sitio y sus Bases de Datos, asegurando su

Ser responsable de entregar los mecanismos adecuados que resguarden la

Controles de acceso, HTTPS o SSL, inclusin de los costos de certificados

Seguridad del servidor web. (Actualizaciones, Hot Fix, entre otros)

Monitoreo de las aplicaciones web mediante sensores que monitoricen los

Configuracin DNS Secundario y /o primario si corresponde. Los DNS

2.1.1.1 Especificaciones Tcnicas Hosting sitio WEB

El sitio web de Metro S.A. contiene aplicaciones de comercio electrnico y administracin

Web Hosting: Exposicin a Internet

Es importante en este punto que El Proponente entregue en su propuesta un esquema de

Re direccionamiento de dominios de Metro S.A. al nuevo servidor de

El Proponente adjudicado deber redireccionar una cantidad de a lo menos 100 dominios

Data Base Hosting: Servicio de Base de Datos Protegido

El Data Center deber contar con al menos las siguientes caractersticas:

Estar construido en un sitio seguro, capaz de soportar intentos de violacin de

2.1.1.2 Propuesta Tcnica

Administracin y Monitoreo de Servidores y Aplicaciones

Mantencin correctiva y preventiva del equipamiento de explotacin del sistema,

El equipamiento de explotacin del sistema tendr servicios de operacin las 24

2.1.1.3 Informacin adicional a entregar

2.1.1.5 Fecha de entrega Mdulo 1

2.1.2 MDULO 2: MANTENCIN SITIO WEB Y APLICACIONES CORPORATIVAS

El Proponente deber proponer un modelo de mantencin considerando que el programa

El oferente deber incluir las siguientes actividades en su propuesta mensual, adems se

Cantidades Tiempo Mximo

Generacin de formularios 3 mensuales 1 da

Generacin de nuevas pginas 5 mensuales 1 da

Actualizacin de base de datos con limpieza de registros 1 bimensual 2 das

Exportacin de la base de datos de Metro 1 mensual 1 da

Cambio de bases notariales de condiciones de uso en Club Metro 1 semestral 1 da

Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles Iphone 1 trimestral 5 das

Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles Blackberry 1 trimestral 5 das

Mejoras en la usabilidad de los sitios mviles futuros formatos 1 trimestral 5 das

Creacin de mini sitios para eventos especficos. 1 trimestral 7 das

2.1.2.1 Informacin adicional a entregar Bases de datos de portales corporativos.

a. Actualizacin de datos en forma peridica con acciones de limpieza de registros

2.1.2.2 Aplicacin de Verificacin de Certificados

Proveer un Acceso FTP con un mnimo de 2 Folders (Produccin y Test/Desarrollo), bajo

Para la cuenta FTP El Proponente deber proveer a Metro el IP con username/password

Aplicacin de Verificacin de Certificados:

Base de Datos MySQL de la Aplicacin: El OFERENTE ser responsable por mantener

2.1.2.3 Modelo de Cotizacin

2.1.2.4 Fecha de entrega Mdulo 2