ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2

CLASES DE SISTEMAS DE GESTIN

Actividad- Clases de Sistemas de Gestin de Calidad, Beneficios y

Caractersticas.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad

en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que
pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone
a continuacin y determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicables a
su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar en internet, el propsito, beneficios, metodologa de

implementacin de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO
17021:2011.

Preguntas a resolver:

a. Diligencie la siguiente tabla con la informacin requerida para cada una de

estas normas:

ISO 28000:2006
ISO 17021:2011
ISO 26000:2010
 Ttulo de la Objetivo / Metodologa Organismos
Norma Propsito de la Propuesta para su Certificadores
Norma Implementacin Autorizados
ISO-28000 Definir las Sigue el ciclo de Bureau Veritas.
Sistema de especificaciones mejora continua
Gestin de la para los sistemas PHVA (Planificar,
Seguridad de la de gestin de la Hacer, Verificar,
Cadena de seguridad para la Actuar). Se trata de
Suministro cadena de un enfoque basado
suministro. en la evaluacin del
riesgo. De esta
evaluacin se
obtendr la
informacin necesaria
para: Establecer los
objetivos y las metas
para la gestin de la
seguridad; establecer
los programas de
gestin de la
seguridad; la
determinacin de los
requisitos para el
diseo, la
especificacin y la
implantacin; la
identificacin de los
recursos necesarios;
la identificacin de las
necesidades de
formacin y las
habilidades; el
desarrollo de los
controles
operacionales; el
marco de trabajo para
la gestin de los
riesgos globales de la
organizacin.
ISO17021:2011 Especificar 1. Seleccin del Organismo
Evaluacin de requisitos para los organismo Nacional de
la conformidad. organismos de certificador; 2. Acreditacin de
Requisitos para certificacin de Cumplimentado de Colombia
los organismos sistemas de documentos (ONAC)
que realizan la gestin. (formularios) de
auditora y la solicitud; 3. Revisin
certificacin de de la documentacin
sistemas de del centro por el
gestin. organismo
certificador; 4. Visita
previa (opcional; no
todos los organismos
la realizan) a la
certificacin; 5.
Auditora de
certificacin; 6.
Presentacin de
acciones correctoras;
7. Concesin de
certificado, y 8.
Auditoras de
seguimiento y de
renovacin.

ISO ISO 26000 pretende Tras tomar en No es una norma

26000:2010. ayudar a las consideracin las de sistema de
Gua sobre organizaciones a caractersticas de la gestin. No es
responsabilidad contribuir al responsabilidad adecuada, ni
social desarrollo social y su relacin pretende servir
sostenible. Tiene con el desarrollo para propsitos
como propsito sostenible (Captulo 3 de certificacin.
fomentar que las de la Norma), se Dado que ISO
organizaciones recomienda a la 26000 no
vayan ms all del organizacin que contiene
cumplimiento legal, revise los principios requisitos,
reconociendo que el de responsabilidad ninguna
cumplimiento de la social descritos en el certificacin
ley es una Captulo 4. Al poner constituira una
obligacin en prctica la demostracin de
fundamental para responsabilidad conformidad
cualquier social, las respecto a esta
organizacin y una organizaciones Norma
parte esencial de su deberan respetar y Internacional.
responsabilidad abordar dichos
social. principios,
conjuntamente con
los principios
especficos de cada
materia fundamental
(Captulo 6). Antes de
analizar las materias
fundamentales y
asuntos de
responsabilidad
social, as como cada
una de las acciones y
expectativas
(Captulo 6), la
organizacin debera
tomar en
consideracin dos
prcticas
fundamentales en el
mbito de la
responsabilidad
social: el
reconocimiento de su
responsabilidad
social dentro de su
esfera de influencia y
la identificacin y el
involucramiento con
sus partes
interesadas (Captulo
5). Una vez que se
hayan comprendido
los principios y se
hayan identificado las
materias
fundamentales y los
asuntos pertinentes y
 significativos de la
responsabilidad
social, una
organizacin debera
intentar integrar la
responsabilidad
social en todas sus
decisiones y
actividades,
empleando la
orientacin
proporcionada en la
Captulo 7.

b. Mencione cual o cuales de las normas sugerida, es aplicable en la

empresa que labora?:

SI: _____ NO: ___x__

Por qu?: Argumente su respuesta en mnimo un prrafo.

Partiendo del supuesto segn la cual la empresa donde laboro es una institucin
educativa, me parece que ninguna de estas normas resultaran aplicables a dicha
organizacin. Como se ha sealado en el punto que antecede, estas normas se
focalizan en la seguridad de cadenas de suministros (ISO-28000); en establecer los
requisitos y reglamentarios para los organismos que realizan la auditora y la
certificacin de sistemas de gestin (ISO17021:2011); o en contribuir a que las
organizaciones se orienten hacia criterios de Desarrollo Sostenible, ms all del
preceptivo cumplimiento legal relacionado con sus actividades y operaciones de
negocio, como es el caso de la norma ISO 26000.

Es evidente que ninguna de estas funciones o actividades es asociable a una

institucin formativa, que lo persigue es ofrecer un servicio educativo de calidad,
para lo cual sera recomendable la implementacin de la Norma ISO 9001:2008.

2. Proponga de manera detallada como implementara un sistema de gestin

en la empresa donde hoy labora, segn la actividad econmica a la que la
empresa se dedica, puede ser de manera dinmica, segn su perspectiva de lo
aprendido en el mdulo actual.
La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad en cualquier empresa
(una institucin educativa, para este caso) se desarrolla por etapas:

Inicialmente se define el alcance del Sistema de Gestin de Calidad de la

empresa, es decir, qu proceso(s) se desea certificar y porqu.

Posteriormente, se realiza el diagnstico (se comparan las prcticas

actuales con los requisitos de la Norma ISO 9001, determinando puntos
fuertes y dbiles, identificando lo que hay que hacer y estableciendo un
plan de accin). Se establece el compromiso y responsabilidades de la
direccin (formalizacin del compromiso, se demuestra da a da).

El paso a seguir es iniciar con el proceso de formacin inicial del talento

humano de la empresa (preparacin para el cambio, concientizacin e
implicacin de la persona a travs de charlas, preparacin especializada en
gestin de la calidad de acuerdo a las necesidades de cada puesto).

La gestin de los procesos es la siguiente fase, es donde la organizacin

identificar, definir sus procesos de direccin, de elaboracin de productos
y/o prestacin del servicio y los procesos de apoyo.

Una vez identificados y definidos los procesos, se inicia con la fase de

documentacin de los elementos del sistema (escribir lo que se hace:
registros o procedimientos).

Una vez se haya definido la documentacin se procede con la

implantacin de los elementos del sistema (hacer lo que se ha escrito,
requiere formacin especfica de los documentos preparados, montaje y
preparacin de los registros que lo requieran).

Con la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad nace la necesidad de

hacer seguimiento y mejoramiento, a travs de las auditoras internas y
revisiones al sistema de gestin de la calidad, correccin y mejora continua
(comprobar qu se est haciendo y evaluar su conformidad y efectividad).
Finalmente, la consecuencia de la correcta implementacin del Sistema de
Gestin de Calidad conduce a la etapa de certificacin del sistema de calidad
(reconocimiento formal por terceras partes de la efectividad del sistema de calidad
diseado para cumplir los objetivos propuestos).

3. Mencione 3 conclusiones que manifiesten aprendizaje de la temtica de la

segunda unidad Clases de Sistemas de gestin

El objetivo que persigue la implantacin o estandarizacin de un SGC es la

hacer de la calidad una cultura de trabajo y de vida; contrario a los
representaciones sociales de algunos empresarios, segn las cuales es
concebida como una necesidad, moda o como un requisito para licitar u
obtener contratos.

Los altos costos de implementacin y mantenimiento de un SGC se

compensan y retribuyen a la organizacin cuando sta empieza a participar
de los beneficios que obtiene por su certificacin. En efecto, al lograr la
mejora de los procedimientos, el perfeccionamiento del control de registros
y la eliminacin de las operaciones redundantes (repeticin del trabajo) se
eliminan las posibilidades de efectuar reprocesos para la elaboracin de los
productos o servicios que no se adecan a los estndares solicitados. En
conclusin, un sistema bien implantado mejora la administracin de los
recursos, reduce los desperdicios y, por tanto, reduce los costes.

Los costos para efectuar un proyecto de acreditacin dependern del

tamao de la empresa y de su complejidad; sin embargo, acciones como el
compromiso de la gerencia, el cambio de la cultura corporativa, la seleccin
de asesores competentes y experimentados y, sobre todo, la unificacin en
la toma de decisiones - para lograr alinear en un solo proyecto y no en
parcialidades, que a la larga tornan largo y tedioso el proceso y, por ende,
ms costoso- influyen en la disminucin de los altos costos de implementar
y mantener un SGC.
 Criterios de Evaluacin
Identifica los beneficios y caractersticas de los diversos sistemas de gestin.
Reconoce la importancia de aplicar sistemas de gestin que contribuyan al
bienestar de la sociedad y de la empresa.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.