Proyecto Final

Carlos Ronny Castillo Andaur

Gestion de Calidad

Instituto IACC

07 de Agosto de 2017
 Introduccin

El premio a la excelencia nace en estados unidos, nace como un premio a la calidad a las

empresas que residen en dicho pas que ms destacan en la calidad, este nace el 20 de agosto de

1987 cuando se juntan los lderes de estados unidos para buscar una frmula para poder ser ms

competitivo industrialmente a nivel mundial, es ah donde el secretario de comercio MALCOLM

BALDRIGE propone su brillante idea sobre la gestin de la calidad la cual ayudo a que las

empresas mejoraran para conseguir tan deseado premio que era entregado por el presidente de

dicho pas, ganar el premio los ubicara en una posicin favorable competitivamente en el

mercado, pero para participar de este premio deban cumplir con ciertos requisitos como llenar

una solicitud la cual era evaluada por profesionales de la calidad , ellos utilizan 7 criterios para

aprobar o desaprobar a los candidatos a este premio y dichos criterios estn basados en conceptos

y valores fundamentales, el primero de los criterios es el:

 Desarrollo

1. Aplique (de forma ficticia) en la organizacin que usted trabaja o en otra que elija o
invente el Modelo Chileno de Gestin de Excelencia, evaluando los siete criterios
que se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.
Este modelo de gestin de excelencia busca que las organizaciones intenten alcanzar la
excelencia, a travs de herramientas que permite evaluar el nivel actual de gestin y
determinar a qu distancia est de la excelencia, qu reas debe potenciar y cules debe
mejora, para ello debe cumplir con los criterios requeridos del modelo a la excelencia.
Constructora Ecomin S.A
Fundada en 1962 ha participado de importantes proyectos a nivel nacional tanto en la
minera como la gran industria, ubicada en Santiago, empresa certificada en las ISO
9001, 14001 y OSHAS 18001.

La empresa posee una dotacin de 120 trabajadores aproximadamente, constando con un

departamento de prevencin en la maestranza, la produccin promedio es de 30 toneladas
de acero armado, en vigas, columnas y crucetas, entre otras piezas, tambin realiza
trabajos civiles, mecnica industrial y montaje de estructura.
Liderazgo: Este criterio busca conocer como la direccin lidera la empresa, como asume
sus responsabilidades con los procesos y control del personal, para lograr un buen
desempeo y con ello alcanzar los objetivos de la organizacin,
Tambin compromete a todos los lderes de cada faena para conseguir los objetivos
planteados.
Clientes y Mercado: este criterio busca la manera de como la organizacin determina los
requerimientos y expectativas de sus clientes y mercados, adems la forma como logra
relacionarse con los clientes. la empresa Ecomin a travs de sus trabajos realizados, busca
conseguir clientes en la gran minera y tambin en la gran industria.
Personas: este criterio buscar analizar como la organizacin involucra al personal y
gestiona para alcanzar el mximo potencial de este, pero siempre siguiendo los objetivos
y lineamientos de la empresa.
La empresa realiza capacitaciones en las diferentes reas que se desempean los
trabajadores de la empresa, adems se les hace una evaluacin y seguimiento para
confirmar los resultados.
Planificacin estratgica: este criterio busca conocer como la empresa establece sus
objetivos y planes de accin, tambin como los comunica al resto de la organizacin y la
forma que hace el seguimiento de su desempeo.
 La empresa Ecomin realiza estrategias por la alta direccin y planificacin, que son
comunicados y evaluados a travs de nuestra supervisin o jefes intermedios.

Procesos: este criterio busca conocer como la organizacin disea, determina y los
procesos claves para el logro de sus metas, adems como realiza la entrega de su
produccin.
La empresa Ecomin mantiene una maestranza donde prepara el producto que ser
trasladado a la faena para su montaje.
Le empresa cuenta con sofisticado equipamientos y un puente gra para hacer ms fcil
el trabajo
Informacin y conocimiento: este criterio busca conocer como la organizacin gestiona
su informacin para la realizacin de las operaciones diarias y las toma de decisiones,
como mide el desempeo y como utiliza esta informacin para la realizacin de las
mejoras.
Responsabilidad social: como la organizacin asume la responsabilidad social y como
ayuda al desarrollo de este. Le Empresa Ecomin realiza programas a menores en el
aprendizaje de los oficios que realiza la empresa, adems ayuda en las catstrofe con el
apoyo de las mquinas y gras.
Resultado: este criterio analiza los resultados obtenidos por la organizacin durante un
periodo de 3 aos para conocer sus cumplimientos, mejoras, errores, y de esta manera
conocer las falencias y logros de la empresa.

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete
criterios, basndose en la evaluacin realizada y los contenidos del curso.
Liderazgo:
- Compromiso de toda la organizacin
- Delegar responsabilidades y compromiso con las tareas encomendada
- Seriedad para la toma de decisiones
- Capacitacin al personal
Cliente y mercado
- Realizar encuestas a los clientes.
- Estudios de mercados
- Conseguir la satisfaccin del cliente
Personas
- Realizar evaluaciones de desempeo
- Capacitar el personal
- Mejorar el ambiente de trabajo.
- Entregar incentivos a los logros o metas alcanzadas
- Premiar las reas de trabajo ms ordenada y eficiente.
Planificacin estratgica
- Planificar a corto, mediano y largo plazo para ir comparando resultados
- Mantener en conocimiento a toda la organizacin de los cambios, estrategias y
planificacin, para conseguir que todos estn alineados aun solo objetivo
- Realizar estrategias y planificacin que puedan ser viable o realizable.

Procesos
- Mantener procesamientos de trabajos actualizados
- Mejorar la equitacin de los procesos
- Desarrollar programa de capacitacin para cada proceso de la empresa
- Mantener un equipo de mantencin para las mquinas
Informacin y conocimiento
- Ordenar y digitalizar la informacin, para una entrega ms rpida
- Codificar la informacin, para que no sea blanco de robo.
- Respaldar la informacin en discos externos
Responsabilidad social
- Generar empleos
- Realizar programas de ayuda para la comunidad cercana.
- Planificar los trabajos evitando contaminar los ros, aire y suelo, etc.
Resultados
- Documentar las estadsticas
- Graficar los resultados del corto, mediano y largo plazo para realizar las
comparaciones.
 Conclusin

La excelencia es algo que todas las empresas nacionales e internacionales debieran intentar

conseguir, con los mismos parmetros de calidad, de esta forma la calidad de vida sera ms

segura y mejor.

Muy pocas empresas en chile buscan conseguir la excelencia, se conforman con cumplir con las

exigencias bsicas legales, pero con ello se limitan en el mercado y tambin poder exportar

productos al exterior.

La gestin de la calidad en conjunto con las distintas normas que hacen que una empresa sea

mejor ayuda desarrollar productos y servicios con mayor satisfaccin, pero es necesario decir

que el premio no es el importante, sino en decidirse en mejorar la organizacin con el objetivo de

desarrollar productos ms seguro para la sociedad.

 Bibliografa

- Contenidos de la semana 1 a la 9 IACC 2017

- Recursos adicionales semana 1 a la 9 IACC 2017
- http://wapp.corfo.cl/chilecalidadsisem/Estaticas/ModeloChilenoGestion.aspx