Diagrama de Flujos o Flujograma en

Sistema de Gestin de Calidad

Asignatura: Sistemas Integrados de Gestin

Seccin: 191 CC

Nombre del docente: Gloria Marcela Cid Gallardo

Nombre de los integrantes del grupo:

Katherine Heresmann
Integrante 3
Integrante 4

Fecha de entrega: jueves 12 de octubre 2017

 ndice

ndice ............................................................................................................................................................................. 2
1. Introduccin........................................................................................................................................................... 3
2. Objetivo del trabajo ............................................................................................................................................... 4
3. Desarrollo .............................................................................................................................................................. 5

Informe: Diagramas de flujos

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 1. Introduccin
Lo principal en la ISO 9001, es lograr la satisfaccin del cliente, cumpliendo sus necesidades mediante la entrega de
productos de calidad, para lograr esto debemos llegar a niveles mximos en eficiencia y eficacia en el desarrollo de las
actividades, pero si queremos alcanzarlos se deben desarrollar herramientas que permitan optimizar los procesos,
controlarlos, etc logrando excelencia.

Es por esto que en este trabajo explicaremos Qu es y para qu es un flujograma?, mediante la definicin del concepto
diagramas de flujo y una breve explicacin sobre la utilidad de su elaboracin, Cmo nos servir para implementar
un sistema integrado de gestin? Y Cmo podemos elaborar uno?, a travs de la identificacin de pasos de realizacin
y criterios que se deben considerar, adems veremos diferentes tipos de diagrama de flujos y terminaremos con su
simbologa para facilitar la lectura de esos.

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 2. Objetivo del trabajo
Entregar a nuestros compaeros y nosotros mismos los criterios tcnicos generales, necesarios para orientar el diseo,
construccin y elaboracin de los diagramas de flujos que sirvan para representar grficamente los procesos,
procedimientos y actividades institucionales, permitindonos entender su utilidad en un sistema integrado de gestin
y cmo elaborarlo.

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 3. Desarrollo
A. Qu es un diagrama de flujos?
Un diagrama de flujo es la representacin grfica de flujo de una secuencia de acciones rutinarias o representacin
simblica de los procedimientos administrativos. Esta se elabora mediante la utilizacin de distintos smbolos para
representar operaciones o actividades especficas, adems de etapas o pasos de un proceso, la secuencia lgica en las
que estas se realizan y la interaccin o relacin de coordinacin entre los encargados de llevarlas a cabo.

B. En que nos beneficia su aplicacin?

La implementacin del flujograma le da un valor agregado a la institucin ya que contribuye con el desarrollo
de una mejor gestin institucional.
La representacin grfica de procesos/procedimientos permite que estos sean analizados por otros quienes
podrn aportar nuevas ideas para mejorarlo como:
o Los que tienen a su cargo su realizacin
o Por otros actores interesados
Favorecen la comprensin del proceso/procedimiento al mostrarlo como un dibujo. Esto por cuanto el cerebro
humano reconoce ms fcilmente los dibujos que la escritura en prosa.
Un buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.
Se identifican los pasos redundantes
Se identifican los flujos de los reprocesos
Se identifican los conflictos de autoridad
Se identifican las responsabilidades
Se identifican los cuellos de botella o posibles duplicidades que se presenten durante los procedimientos.
Se identifican los puntos de decisin.
Muestran las interfaces cliente - proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los
empleados el anlisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a los que desarrollan la tarea,
cuando se realizan mejoras en el proceso.
Sirven cuando el titular del procedimiento se ausenta, ya que ayuda que otra persona pueda reemplazarlo.
Facilitan a los funcionarios el anlisis de los procedimientos, mostrando grficamente quin proporciona
insumos o recursos y a quin van dirigidos.

C. Cmo se construye un diagrama de flujos?

1. Conformar un grupo de trabajo donde participen aquellos que son responsables de la ejecucin y el desarrollo
de los procedimientos que se encuentran debidamente interrelacionados y que constituyen un proceso.
2. Establecer el objetivo que se persigue con el diseo de los diagramas y la identificacin de quin lo emplear,
ya que esto permitir definir el grado de detalle y tipo de diagrama a utilizar.
3. Definir los lmites de cada procedimiento mediante la identificacin del primer y ltimo paso que lo conforman,
considerando que en los procedimientos que estn interrelacionados el comienzo de uno es la conclusin del
proceso previo y su trmino significa el inicio del proceso siguiente.
4. Una vez que se han delimitado los procedimientos, se procede a la identificacin de los pasos que estn
incluidos dentro de los lmites de cada procedimiento y su orden cronolgico.

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 5. Al realizar la ubicacin de los pasos se deben identificar los puntos de decisin y desarrollarlos en forma de
pregunta, las presentaciones de las dos ramas posibles correspondientes se identifican con los trminos SI/NO.
6. Al tener identificados y ubicados los pasos en orden cronolgico, es recomendable hacer una revisin del
procedimiento con el fin de corroborar que el mismo se encuentra completo y ordenado, previendo as la
omisin de pasos relevantes.
7. Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los correspondientes smbolos.
D. Cules son los criterios para disearlo?
Encabezado del diagrama de flujo, este debe contener la siguiente informacin:

Nombre de la institucin.
Ttulo, o sea diagrama de flujo.
Denominacin del proceso o procedimiento.
Denominacin del sector responsable del procedimiento.
Fecha de elaboracin.
Nombre del analista que realiz el trabajo.
Nombres y abreviaturas de los documentos utilizados en el proceso o procedimiento y de los responsables.
Simbologa utilizada y su significado.
Estructura del diagrama de flujo, deben seguirse estas recomendaciones:

Debe de indicarse claramente dnde inicia y dnde termina el diagrama.

Las lneas deben ser verticales u horizontales, nunca diagonales.
No cruzar las lneas de flujo empleando los conectores adecuados sin hacer uso excesivo de ellos.
No fraccionar el diagrama con el uso excesivo de conectores.
Solo debe llegar una sola lnea de flujo a un smbolo. Pero pueden llegar muchas lneas de flujo a otras lneas.
Las lneas de flujo deben de entrar a un smbolo por la parte superior y/o izquierda y salir de l por la parte
inferior y/o derecha.
En el caso de que el diagrama sobrepase una pgina, enumerar y emplear los conectores correspondientes.
Todo texto escrito dentro de un smbolo debe ser legible, preciso, evitando el uso de muchas palabras.
Todos los smbolos tienen una lnea de entrada y una de salida, a excepcin del smbolo inicial y final.
Solo los smbolos de decisin pueden y deben tener ms de una lnea de flujo de salida.
Cada casilla de actividad debe indicar un responsable de ejecucin de dicha actividad.
Cada flecha representa el flujo de una informacin.
Descripcin narrativa del diagrama de flujo, en ella debe considerase:

Describir los pasos del procedimiento especificando quin hace, cmo hace, cundo hace y dnde hace cada
paso. Esta es la parte ms importante y til para el personal de ejecucin de una institucin, pues para recordar
los pasos de un procedimiento, puede hacerlo leyendo una o dos pginas del diagrama, sin tener que volver a
leer el manual de procedimientos completo.
Deben utilizarse frases cortas, pero completas.
Las frases deben comenzar con un verbo en tercera persona del singular, del tiempo presente indicativo. Por
ejemplo: Recibe, Controla, Remite, Archiva, etc.
Deben evitarse, en lo posible, los trminos tcnicos y/o que puedan tener ms de una interpretacin: usar en
todos los casos trminos sencillos y uniformes para que el personal que tenga que utilizarlo pueda entender
con mayor facilidad el significado de su contenido.

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 E. Tipos de diagrama:
Diagrama de flujo vertical: tambin denominado grfico de anlisis del proceso. Es un grfico en donde existen
columnas y lneas. En las columnas estn los smbolos (de operacin, transporte, control, espera y archivo), el espacio
recorrido para la ejecucin y el tiempo invertido, estas dos ltimas son opcionales de inclusin en el diagrama de flujo.
En las lneas se destaca la secuencia de los pasos y se hace referencia en cada paso a los funcionarios involucrados en
la rutina. Este tipo de diagrama es extremadamente til para armar un procedimiento, ayudar en la capacitacin del
personal y racionalizar el trabajo. Ej:

Diagrama de flujo horizontal: En este diagrama de flujo se utilizan los mismos smbolos que en el diagrama de
flujo vertical, sin embargo, la secuencia de informacin se presenta de forma horizontal. Este diagrama sirve
para destacar a las personas, unidades u organismos que participan en un determinado procedimiento o
rutina, y es bastante comn que sea utilizado para visualizar las actividades y responsabilidades asignadas a
cada uno de estos actores y as poder comparar la distribucin de tareas y racionalizar o redistribuir el trabajo.
Aunque su elaboracin resulta ms compleja que la del diagrama vertical, este diagrama facilita la visualizacin
de los sectores de una organizacin que intervienen en un procedimiento determinado; adems, permite una
mejor y ms rpida comprensin del procedimiento.

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Diagrama de flujo de bloques: este es un diagrama de flujo que representa la rutina a travs de una secuencia de
bloques encadenados entre s, cada cual con su significado. Utiliza una simbologa mucho ms rica y variada que los
diagramas anteriores, y no se restringe a lneas y columnas preestablecidas en el grfico. Es una forma sencilla de
representar un proceso mediante la utilizacin de bloques que muestran paso a paso el desarrollo del mismo.

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 F. Simbologa:

El lenguaje grfico de los diagramas de flujo est compuesto de smbolos, cada uno de ellos tiene un significado
diferente, lo que garantiza que tanto la interpretacin como el anlisis del diagrama se realicen de forma clara y
precisa. Asimismo, para asegurar la interpretacin unvoca del diagrama de flujo resulta necesario el especificar un
diseo dando un significado preciso a sus smbolos, as como definir reglas claras con respecto a la aplicacin de estos.

Frecuentemente los smbolos que se utilizan para el graficar flujogramas se someten a un proceso de normalizacin,
es decir, son diseados para que su interpretacin sea universal. Al normalizar o estandarizar el uso de estos smbolos,
se busca evitar que diferentes usuarios u organizaciones hagan uso de sus propios smbolos para representar procesos
Diagramas de flujo.

No obstante, lo anterior, la simbologa utilizada para la elaboracin de diagramas de flujo es variable y es escogida
segn criterio discrecional de cada institucin. En este contexto de la asignatura a nostros nos interesa aprender el
diagrama de flujo normalizado por la norma ISO, pero dejaremos a modo de ejemplo otros 3 tipos:

American Society of Mechanical Enginners (ASME): La Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos, organizacin
profesional sin fines de lucro que promueve el arte, la ciencia, la prctica de la ingeniera mecnica y multidisciplinaria
y las ciencias relacionadas en todo el mundo.

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American National Standard Institute (ANSI): El Instituto Nacional de Normalizacin Estadounidense, es una
organizacin privada sin fines lucrativos que administra y coordina la normalizacin voluntaria y las actividades
relacionadas a la evaluacin de conformidad en los Estados Unidos. Ha desarrollado una simbologa para que sea
empleada en los diagramas orientados al procesamiento electrnico de datos EDP- con el propsito de representar
los flujos de informacin, de la cual se han adoptado ampliamente algunos smbolos para la elaboracin de los
diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacin administrativa.

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El Instituto Alemn de Normalizacin (Deutches Institut fur Normung e.V DIN): El Instituto Alemn de normalizacin
DIN por sus siglas en ingls- es el organismo nacional de normalizacin de Alemania. Elabora, en cooperacin con el
comercio, la industria, la ciencia, los consumidores e instituciones pblicas, estndares tcnicos (normas) para la
racionalizacin y el aseguramiento de la calidad. El DIN establece otro tipo de simbologa necesaria para disear un
diagrama de flujo, igualmente enfocado al tema de calidad, dicha simbologa se muestra en el cuadro N.4 siguiente:

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International Organization for Standardization (ISO): La Organizacin Internacional para la Normalizacin ISO por
sus siglas en ingls- es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin,
comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Las normas
desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de
ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. La
Norma ISO 9000 establece otro tipo de simbologa necesaria para disear un diagrama de flujo, siempre enfocada a la
Gestin de la Calidad Institucional, son normas de "calidad" y "gestin continua de calidad", que se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o actividad sistemtica, que est orientada a la produccin de bienes o servicios. Se
componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de herramientas especficas como los mtodos
de auditora. Dicha simbologa se muestra en el cuadro siguiente:

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 Bibliografa
http://iso9001calidad.com/como-elaborar-un-flujograma-136.html

http://www.pymesycalidad20.com/diagrama-de-flujo-gestion-de-riesgos-y-oportunidades.html

http://asesordecalidad.blogspot.com/2016/04/diagramas-de-flujo-y-cuadro-de.html#.WdjjTlvWyUk

https://iso90.wordpress.com/2010/11/20/sistema-de-gestion-de-calidad-iso-9001-tecnica-para-procesos/

https://documentos.mideplan.go.cr/alfresco/d/d/workspace/SpacesStore/6a88ebe4-da9f-4b6a-b366-
425dd6371a97/guia-elaboracion-diagramas-flujo-2009.pdf

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