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AGRADECIMIENTOS
Les doy las gracias a mis papas por haberme ayudado a cumplir mis sueos, y por
ser un pilar fundamental en mi vida y en mi fortalecimiento como persona, como
profesional.
Le doy gracias a Dios, que siempre estuvo a mi lado y me dio las fuerzas para
seguir adelante, y del doy gracias tambin por haberme dado a la familia mas linda
y con los mejores valores.
Gracias por ayudarme a ser quien soy y a formarme como profesional. Gracias a
todos de todo corazn.
Daniela Quezada.
NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................................6
CAPITULO I: MARCO TERICO...................................................................................8
1. APROXIMACIN AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL.................................................................................................................8
1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..........................9
1.2. CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL........10
1.2.1. Concepcin A..................................................................................................10
1.2.3. Concepcin B..................................................................................................10
1.3 TIPOS O NIVELES DE RSE...................................................................................11
1.3.1. Diagrama de Niveles de RSE..........................................................................12
1.4. CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL....12
1.4.1. Conceptos de Responsabilidad Social Empresarial Interna y Externa...........12
1.4.2. Acciones y beneficios de la RSE interna y externa.........................................13
1.4.2.1. Beneficios de la RSE Interna:..................................................................14
1.4.2.2. Beneficios de la RSE Externa:................................................................14
1.5. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE......................................15
1.5.1.Algunos de los Argumentos en contra de la RSE............................................15
1.5.2.Algunos Argumentos a favor de la RSE .........................................................15
1.6. EL CONCEPTO DE STAKEHOLDERS............................................................16
1.6.1. Diagrama de las 6 Principales Categoras de Grupos de Inters o Stakeholders
...................................................................................................................................18
1.7. DISTINTOS ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. .19
1.7.1. Enfoque Libertario..........................................................................................19
1.7.2. Enfoque Iluminado del Self-Interest...............................................................20
1.7.3. Enfoque de la Moral Personal.........................................................................21
1.7.4. Enfoque de las Instituciones Sociales.............................................................23
1.7.6. Enfoque Legal.................................................................................................24
1.7.7. Enfoque de la Ciudadana Empresarial...........................................................25
1.7.8. Enfoque de los Stakeholders...........................................................................25
1.7.9. Enfoque Basado en la Virtud...........................................................................26
1.7.10. Enfoque Teolgico o Religioso.....................................................................27
1.7.11. Similitudes y Diferencias entre los Diferentes Enfoques..............................28
1.8. LAS CINCO REAS DE LA RSE...........................................................................31
1.8.1. tica Empresarial............................................................................................31
1.8.2. Calidad de Vida Laboral..................................................................................32
1.8.3. Medio Ambiente..............................................................................................32
1.8.4. Compromiso con la Comunidad.....................................................................34
1.8.5. Marketing Responsable...................................................................................35
1.9. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL MARKETING..........36
1.9.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el Marketing..................................37
1.10. MODELOS Y HERRAMIENTAS DE RSE...........................................................38
1.10.1. Matriz de Anlisis de Implementacin de RSE........................................38
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INTRODUCCIN
En los ltimos aos, el desarrollo y la globalizacin mundial han incrementado la
exigencia social de un comportamiento empresario ms responsable, y as, con
mayor frecuencia las empresas son vistas como Ciudadanos Corporativos que
cuentan con derechos y responsabilidades sociales bsicas, ticas, laborales y
medio ambientales, que van ms all de la maximizacin de ganancias de corto
plazo.
La manera de abordar este desafo es, en primer lugar, conociendo a fondo todos
los aspectos que rodean al concepto de RSE, punto no menor si se trata de
desarrollar una estrategia de desarrollo consistente que permita a las empresas
abordar de manera efectiva las distintas reas de un concepto percibido, muchas
veces, como demasiado amplio y difuso.
La RSE es la idea de que las empresas tienen una obligacin frente a otros grupos
de la sociedad que no son los accionistas solamente, y que va ms all de las
prescritas por la ley o un contrato con el sindicato. Esta definicin tiene facetas
crticas. Primero, la obligacin debe ser voluntariamente aceptada; la influencia en
el comportamiento por parte de fuerzas coercitivas de la ley o contratos laborales
no es voluntaria. Segundo, la obligacin es muy amplia y se extiende mas all de
los deberes tradicionales hacia los accionistas, para llegar a otros grupos de la
sociedad como los clientes, los empleados, los proveedores y las comunidades
vecinas. La clave del aspecto conceptual es la cuestin de si las empresas tienen
una obligacin con grupos que no sean solamente los accionistas.
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La expresin de RSE tiene una gran extensin con multitud de acepciones. Seria
difcil encontrar a alguien que se opusiera a una idea tan noble como la del
comportamiento socialmente responsable. Pero la RSE significa una cosa distinta
para cada persona, es por esto que a continuacin se presentan 2 concepciones
opuestas a lo que es la RSE, estas las definiremos en concepcin A y B
1.2.1. Concepcin A
Para entender la postura de Friedman no debe pensarse que sus partidarios son
personas a quienes no les interesa en absoluto el bienestar de la sociedad. En
sntesis, esta concepcin supone que el mercado es el mejor medio descubierto
hasta hoy de hacer que el comportamiento de las empresas est al servicio de la
sociedad. En consecuencia, la organizacin socialmente responsable es la que se
dirige con firmeza, busca utilidades, es competitiva y no viola las reglas del juego.
1.2.3. Concepcin B
A esas personas les preocupa como dicho desempeo afecta a los clientes,
accionistas, empleados, vecinos, y ciudadanos, tambin les preocupa sus efectos
en el medio ambiente fsico y social. De ah que las empresas sean juzgadas cada
vez ms por su desempeo global: a partir de su influjo social, poltico y
tecnolgico, as como a partir de sus resultados financieros y econmicos.
Existen diversos tipos o niveles de expectativas que la sociedad tiene sobre los
negocios o empresas, La RSE incluye las expectativas econmicas, legales, ticas
y discrecionales que la sociedad tiene con respecto a las organizaciones en un
momento determinado. La RSE va ms all de las responsabilidades econmicas
y sociales, e incluye responsabilidades discrecionales y ticas. Cada una de estas
responsabilidades tiene diferentes magnitudes, como se puede ver en el grafico.
En general, estas distinciones colocan la nocin de responsabilidad social basada
en la concepcin A en el nivel mas bajo, apenas arriba del comportamiento
irresponsable e ilegal. Las nociones basadas en la concepcin B son superiores,
en el sentido de que reconocen que las obligaciones ticas y morales van ms all
del simple cumplimiento de las reglas del juego
Responsabilidades Discrecionales
Ser un buen ciudadano corporativo
Contribuir con recursos a la comunidad, mejorar la
calidad de vida
Responsabilidades ticas
Ser tico
Obligacin de hacer aquello que es correcto, justo e
imparcial.
Evitar el dao
Responsabilidades Legales
Acatar la ley
La ley es la codificacin de la sociedad de lo que es
correcto e incorrecto. Jugar segn las reglas del
juego.
Responsabilidades Econmicas
Ser rentable
La base sobre la cual descansan los dems
Fuente: Creador Archie B. Carroll (1979), La Responsabilidad Social de las Empresas y los
nuevos desafos de la gestin empresarial (Toms G. Perdiguero; Andrs Garca Reche)
Tener una poltica de uso racional de recursos; crear una cultura de reciclaje;
respectar espacios pblicos; mantener la empresa limpia y presentable; participar
en la accin comunal (junta de vecinos, eventos sociales, etc.); no sobornar, no
comprar artculos ilegales; contratar a discapacitados o gente excluida
laboralmente; no participar de actividades que atenten contra la moral; realizar
publicidad que no induzca a hbitos negativos, al contrario, promover valores
ticos, crear sistemas de aislamiento de la contaminacin acstica y de
generacin de olores desagradables; invertir en investigaciones sociales;
patrocinio de deportistas, eventos comunales, etc.
Las empresas y sus Stakeholders juegan un papel muy importante para liderar un
futuro mejor exclusivamente en los niveles mas altos de la gerencia y en la
direccin de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo
sostenible y del reconocimiento de la sociedad; para ello las empresas deben
trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y
orientada al cumplimiento de la poltica que cada empresa adopte.
Los consumidores esperan de las empresas que demuestren los valores sociales,
as como la evaluacin de las alternativas que se ofrecen en el bienestar de la
sociedad y la comunidad.
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Las dimensiones sociales se centran en las prcticas laborales con respecto a los
derechos humanos y cooperacin social en el mejoramiento de la calidad de vida
en todas las regiones donde operan las empresas. En esta dimensin las
empresas deben rechazar la violacin de los derechos humanos, contribuyendo a
la mejora de la calidad de vida en todas las regiones, ofreciendo un trabajo justo a
todos sus trabajadores independientemente del gnero, raza, procedencia y
religin; tambin ayudando a los pases en su desarrollo, formacin de sus
empleados y respetando los derechos humanos.
Existen diversas posiciones tericas que con algunos matices pueden incluirse
dentro de las dos posiciones que vimos anteriormente, y otras que asumen una
posicin intermedia. En esta parte se describirn las principales posiciones
tericas, y se realizar una clasificacin y comparacin de las mismas.
As como vimos en la concepcin A de RSE, las empresas tiene una y solo una
responsabilidad social, usar los recursos e involucrarse en actividades que
incrementen sus beneficios, escrito por Milton Friedman, son representativas
del enfoque de los fundamentalistas del mercado. El gran debate acerca de la
responsabilidad social de los empresarios para con la sociedad, que surgi en los
aos 60s y 70s, esta resurgiendo nuevamente. Para los liberales como Friedman,
la apelacin a favor de una Responsabilidad Social Empresarial por encima de los
intereses privados es una doctrina subversiva. Esta implica una sustitucin del
mecanismo de mercado, es decir, un reemplazo del sistema de precios como
mecanismo de asignacin de recursos y distribucin del ingreso. La exigencia de
responsabilidad social implica coartar la libertad en la sociedad y reemplazar el
mecanismo de mercado por la eleccin poltica. Friedman afirma que todas las
veces que se intento reemplazar el mecanismo de mercado por otro sistema de
asignacin de recursos (por ejemplo, basado en decisiones polticas
centralizadas), ha generado caos en la sociedad. El sistema de precios funciona
de forma impersonal, automtica, y continua, sin que nadie se percate de lo bien
que funciona. Al olvidarnos de la utilidad de nuestro sistema de precios para la
asignacin eficiente de los recursos, queremos muchas veces reemplazarlo por
otros mecanismos (como el poltico), que generalmente derivan en un fracaso.
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Para Friedman, la solucin a este dilema es tan antigua como el celebre teorema
de la mano invisible5 de Adam Smith6. A pesar de que no existe armona entre el
inters pblico y el inters privado, es posible que exista un contexto econmico,
social y moral donde cada individuo, persiguiendo su propio inters, promueva el
inters general de una manera ms eficaz que si quisiera promoverlo
directamente.
5
demostrar la existencia de un orden econmico natural, que funcionara con ms eficacia cuanto menos
interviniese el Estado
6
Economista y filsofo escocs. Es el fundador de la economa poltica y del teorema de la mano invisible.
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Otra de las ramas dentro del enfoque de la empresa como institucin social, es el
denominado enfoque ideolgico o histrico. Para estos pensadores, a medida que
la sociedad se desarrolla se generan nuevas necesidades y demandas sociales,
producindose modificaciones en los valores sociales. En este contexto, las
empresas como instituciones sociales deben contribuir positivamente, llevando a
cabo modificaciones para adecuarse a este nuevo contexto histrico. Segn
George Cabot Lodge14, la ideologa basada en valores como el individualismo, los
derechos de propiedad, la competencia, un estado limitado, la fragmentacin y
especializacin cientfica han sido desplazados gradualmente por nuevos valores,
como el bienestar comunitario, los derechos y deberes de los miembros, las
necesidades comunitarias, un estado ms activo en los planes de la comunidad, y
la interdependencia de todas las ramas cientficas. Estos nuevos valores han
exigido un cambio en el comportamiento empresarial, para adecuarse a las
nuevas necesidades que histricamente experimenta la sociedad.
En conclusin, para los tericos del contrato social, con trminos implcitos
(Anshen) o con trminos explcitos (Bowie) as como para los partidarios del
enfoque del desarrollo histrico o ideolgico, la empresa es por naturaleza una
institucin social. Por lo tanto, como institucin social, esta sujeta a los cambios
que se produzcan en la sociedad, y como tal, tiene responsabilidades sociales que
debe cumplir.
En resumen, esta posicin afirma que es el marco legal el que da validez a las
empresas como instituciones sociales. Asimismo, afirma que como la ley es
creada por el estado, y como el estado es obra de la sociedad, entonces por
relacin transitiva la corporacin es creada por la sociedad. Y como toda creacin
se debe someter a su creador, sin el cual no hubiera logrado la existencia, la
corporacin nunca debe oponerse al bienestar comunitario. En caso de que la
creacin fuera daina para la comunidad, esta la suprimira y la reemplazara por
otro tipo de institucin mucho ms acorde a sus necesidades.
Sir Geoffrey Chandler15 afirma que el objetivo de maximizacin del owner value de
largo plazo es distinto al fin de maximizacin de beneficios que postula la doctrina
liberal. Para Chandler, el empresario inicialmente desarrolla una idea acerca de un
producto o servicio, para el cual existe o puede crear una demanda por parte de la
comunidad. Para el desarrollo de este emprendimiento es necesario un
financiamiento por parte de los potenciales inversionistas, ya sean accionistas o
deudores, sin el cual la empresa no podra crecer. Sin embargo, afirma el autor, el
objetivo principal de la corporacin es la provisin del bien o servicio para la cual
fue creada, y la obtencin del financiamiento es una condicin que est
subordinada a este objetivo. Es decir, la exigencia de una tasa de retorno
suficiente para que se lleve a cabo la inversin es una condicin necesaria para el
desarrollo del objetivo principal, que es la provisin del bien o servicio que
aumenta el bienestar de la comunidad.
Este enfoque, cuyo autor es Joseph Desjardins 16, tiene como puntos bsicos de
referencia en su argumento a Aristteles y Alasdair MacIntyre 17. Desjardins afirma
que el enfoque de la virtud en la tica empresarial se basa en el desarrollo de
personas buenas o moralmente virtuosas, rechazando la existencia de principios o
contratos externos a la persona a los cuales la misma debe someterse. Para
Desjardins, una empresa moralmente responsable, es aquella en la cual personas
buenas estn tomando las decisiones fundamentales; y no donde se mide la
moralidad con respecto a algn principio externo. Segn este enfoque, el
cumplimiento de las obligaciones morales por parte de la empresa no se satisface
15
Creador de Business Ethics (" tica De negocio ")
16
Creador de Virtue and Business Ethics ( " Virtud y tica De negocio ")
17
Nacido en Glasgow, Reino Unido, estudi en las universidades de Londres y Manchester. Es profesor
emrito de filosofa en la Universidad de Notre Dame, en Indiana, Estados Unidos
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ajustndose a una serie de principios o reglas externas que deben seguir los
administradores; sino que depende de la moralidad interna que posean los
responsables de la corporacin. Ahora bien, resta definir que entiende este
enfoque por un individuo moralmente bueno. Segn Desjardins, una persona
buena debe poseer un carcter moral desarrollado, autodisciplinado,
moderacin, trabajo duro, coraje, creatividad, buen humor e inteligencia. Pero lo
ms importante, debe poseer lo que Aristteles llama sabidura prctica, que es
la habilidad de aplicar las lecciones aprendidas en el pasado a situaciones nuevas
en el presente, realizando los ajustes necesarios. Aristteles afirma que la
sabidura prctica, permite a los individuos realizar elecciones buenas en la vida,
desarrollar un carcter moral o virtuoso y vivir una vida buena. A su vez, esta
vida buena implica alcanzar la excelencia individual, que slo es posible dentro
de la comunidad y en continua interaccin con los otros. Por lo tanto, los
empresarios que desarrollan una comunidad buena en el lugar de trabajo, y
respetan la comunidad social externa, pueden hacer posible el desarrollo moral de
los empleados y la sociedad como un todo.
en da, ya que de esta forma tornan muy dificultoso el desarrollo moral de los
individuos, fin ltimo de los hombres ordenados a Dios.
Por ltimo, encontramos al grupo de tericos que defienden de una manera clara y
afirmativa la naturaleza de la empresa como institucin social. Dentro de este
grupo encontramos a los enfoques de las instituciones sociales, el legal, de la
ciudadana empresarial, de los Stakeholders, el de la virtud, y el teolgico o
religioso. El principio primero y fundamental de estas teoras es definir la
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Una vez clasificados los enfoques dentro de las grandes posturas acerca de la
Responsabilidad Social Empresarial, se determinarn las similitudes y diferencias
de los mismos dentro de cada una de las categoras sealadas.
soportan, est en funcin del grado de moralidad de las mismas. Un primer grupo
afirma que las empresas son agentes morales plenos, como cualquier persona
humana, y por ende deben responder moralmente como lo hara cualquier
individuo. Un segundo grupo rechaza la moralidad de las empresas, negando con
ello la responsabilidad social de las mismas. Por ltimo, un tercer grupo afirma que
las corporaciones son agentes morales secundarios, debido a su doble
constitucin, institucional e individual.
Para poder realizar nuestra tesis, nos basamos en la categorizacin que utilizan
organizaciones chilenas, que promueven la Responsabilidad Social Empresarial y
que dividen a la RSE en cinco reas, que a continuacin se pretenden explicar.
La tica empresarial ha comenzado a ser una variable que aumenta los atractivos
de una empresa en el mercado. Ostentar polticas, prcticas y decisiones que
apunten a aplicar los valores ticos, trae innumerables beneficios.
Numerosos estudios han mostrado que las compaas con fuertes records
ambientales experimentan desempeos financieros superiores.
Reduciendo los riesgos ambientales y las potenciales obligaciones, las
compaas puede bajar sus costos de prstamos y seguros.
Existen cientos de estudios de caso de compaas que han bajado
drsticamente los costos a travs de la reduccin de desechos, la eficiencia
energtica, la prevencin de la polucin y la productividad de los recursos.
Varias compaas han demostrado el potencial para volver a capturar el
valor de los activos incluidos en sus productos.
Esta rea se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la empresa para
contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera,
apoyando iniciativas o causas sociales. Cuando estas iniciativas se disean y
ejecutan estratgica y programadamente, no tan slo se entrega un beneficio a los
receptores, sino que adems estas iniciativas refuerzan la reputacin de las
empresas y sus marcas, productos y valores en las comunidades locales donde
ellas tienen intereses comerciales significativos, as como en el resto del mundo.
Las compaas hace muchos aos que vienen involucrando con sus comunidades
locales, frecuentemente jugando un rol importante en el campo de la filantropa,
con el nimo de ser un buen ciudadano corporativo. Hoy en da las empresas se
involucran con la comunidad en una gran variedad de formas (incluidas las
donaciones de productos o servicios, creacin de proyectos de trabajo voluntario,
prstamo de ejecutivos y administradores, realizacin de proyectos de apoyo a
causas sociales, etc.) y por una amplia gama de razones. Una de las principales
razones es que los Stakeholders (inversionistas, consumidores, empleados,
grupos de inters pblico y oficiales de gobierno, etc.) estn llevando a las
empresas hacia mayores estndares de ciudadana y demandando que su red de
impacto en la sociedad sea positiva. Adicionalmente, los esfuerzos de las
empresas estn siendo motivadas por los beneficios econmicos que conlleva el
involucramiento con la comunidad.
Las empresas tambin se han visto motivadas a adoptar o expandir sus esfuerzos
en materia de responsabilidad social como resultado de las presiones de los
clientes, proveedores, empleados, comunidades, inversionistas, organizaciones y
la opinin pblica en general. Esto ha dado como resultado que en los ltimos
aos empresas de todos los tamaos y sectores desarrollen estrategias
innovadoras.
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5.- Precios/Garantas
6.- Distribucin
En cada una de stas reas, las empresas en el mundo estn rearmando sus
estrategias de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas tales como la
privacidad y la tecnologa, el marketing dirigido a nios, las altas expectativas en el
tema de productos seguros e impacto medioambiental, al mayor escrutinio por
parte de los consumidores y de las organizaciones no gubernamentales, y a la
globalizacin del movimiento de consumidores.
En general, se ha dado un cambio desde "el comprador precavido" hacia una tica
en la cual las empresas se encuentran a la expectativa de soportar una gran
responsabilidad derivada de la integridad, uso y consecuencias de sus productos y
servicios.
Al mismo tiempo que los empresarios deben satisfacer primero los criterios claves
de los consumidores, tales como precio, calidad, apariencia, sabor, disponibilidad,
seguridad y conveniencia, existen otros factores del mercado que estn tomando
gran importancia. La globalizacin del comercio y de la competencia ha puesto el
mayor valor de las empresas y de las marcas no slo como un asunto de
confianza sino tambin relacionado con el sentido de lealtad y compromiso de los
consumidores.
Este nuevo tipo de relacin ha llevado a las empresas a examinar sus operaciones
de frente a cmo ellas pueden ser percibidas, directa o indirectamente, por sus
consumidores y otros Stakeholders.
Los temas relacionados con el marketing responsable son crticos para lograr el
xito en los negocios en numerosas formas:
Lgica del aporte a la comunidad: Las acciones de RSE que lleva a cabo
la empresa obedecen a una visin de redistribucin del capital, donde la
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Esta nocin se sustenta en un concepto de deber que tiene que ver con una
accin de retribucin de la empresa a la comunidad adyacente que le permitira
desarrollarse.
Esta quinta visin dice relacin con la concepcin de la RSE como algo que nace
de los valores a los que adscribe una compaa o las personas a cargo de sta.
En ella aparece un componente tico de la RSE, que parece estar vinculado al
sentido de la accin empresarial. Por consiguiente, la RSE no puede ser parte de
acciones espontneas o reactivas sino que deben permear a todas las reas de la
empresa como parte de los valores y objetivos estratgicos de la misma.
Este modelo se encuentra cerca del nivel de estrategia emergente . Prima la lgica
cristiana de la caridad y la de desarrollo social por un lado, las nociones ticas
valricas, social y desarrollo e igualitarias, por otro. En este modelo, conviven
lgicas tradicionales de relacin con la comunidad interna y externa de la
empresa, as como visiones en las que predomina un fin de igualdad social y
acceso a las oportunidades.
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Este modelo presenta dos polos diferentes, por un lado se encuentra el polo tico
religioso, en el cual la lgica cristiana de la caridad es la que domina posibilitando
la existencia de una manera tradicional cuando se adoptan polticas de RSE, tanto
en las temticas en las que decide invertir la empresa como en la forma como se
establecen las relaciones con sus trabajadores y comunidad.
El otro polo de este modelo tradicional de desarrollo social, es el polo laico, el cual
plantea una visin tradicional de desarrollo en el que la empresa desde una visin
tica valrica (pero no necesariamente cristiana) impulsa actividades que persigan
el aumento de la igualdad social, el acceso a oportunidades y especialmente el
apoyo a la comunidad en torno a la empresa (acciones como el apoyo a la
educacin y bienestar de los trabajadores de la empresa extendindose dichos
beneficios a sus familias).
En el modelo sistmico el foco sigue siendo el desarrollo social, pero ahora desde
una ptica ms humanista poniendo nfasis en la igualdad en los accesos a las
oportunidades y en los contenidos del desarrollo humano sostenible.
Existen tambin dos polos de desarrollo de las prcticas de RSE en este modelo,
por una parte, el polo solidario, que tiene su nfasis en el apoyo a la comunidad,
principalmente a travs de sus consumidores ampliando las posibilidades de
acceso a las oportunidades. Esto se puede ver explicitado en aquellas iniciativas
en reas tradicionales de accin de la empresa, como la educacin, apoyo a
eventos culturales clsicos, infancia y auspicio a deportistas destacados, entre
otros.
La empresa tiene como nico rol producir y obtener beneficios. Si la empresa deja
de hacer su funcin principal contribuye a crear distorsiones en el mercado. Las
temticas sociales no son parte del mbito de la empresa. An ms, su
involucramiento puede ser negativo.
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En este modelo tambin aparecen dos polos que responden a la lgica obsoleta
del capitalismo clsico respecto del rol de la empresa, no a la del mercado
globalizado actual. Estos polos son por un lado, el polo instrumental, en el que la
empresa en caso de realizar algn tipo de accin lo hace en busca de razones
estrategias nica y exclusivamente ligadas a la publicidad y el aumento del valor
marginal de su producto.
La utilizacin de estos indicadores trae consigo ciertas ventajas que las empresas
deberan considerar. stas pueden estar ligadas a aspectos de gestin, imagen
corporativa, planificacin, lealtad de marca, etc. Algunas de estas ventajas se
pueden enumerar de la siguiente manera:
Transparencia y confianza
Los indicadores de RSE definen un marco de trabajo concreto para las empresas
que estn dispuestas a gerenciar, medir y reportar su impacto sobre la sociedad.
En 1999, un estudio publicado en Business and Society Review 21, mostr que 300
grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacan pblico su
19
es una organizacin sin fines de lucro con base en el Reino Unido. Su misin es inspirar a los empresarios a
aumentar su calidad y extender su contribucin a la regeneracin social y econmica a travs de hacer de la
responsabilidad social corporativa una parte esencial de la excelencia en los negocios.
20
El Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social es una organizacin no gubernamental creada en
1998, con la misin de movilizar, sensibilizar y ayudar a las empresas a administrar sus negocios en forma
socialmente responsable.
21
dirigen una amplia gama de publicaciones ticas que conciernen las relaciones entre el negocio,
la sociedad, y el bien pblico.
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El ndice del Dow Jones22 Sustainability Group, muestra que para las compaas
que se enfocan en una estrategia de sustentacin econmica de lnea de base
triple (triple botton line), econmica, social y ambiental, el valor de sus acciones
supera a otras compaas que cotizan en bolsa.
Prensa
Existe un creciente inters por parte de los medios de comunicacin por entregar
informacin sobre empresas y sus prcticas de responsabilidad social. Esto se
convierte en una excelente oportunidad para aquellas organizaciones que estn
interesadas en mejorar su imagen y su reputacin a partir de aumentar su nivel de
transparencia hacia la comunidad.
22
ndice econmico.
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Por otro lado, dentro de las normas sectoriales, las ms representativas a nivel
internacional son:
Por su parte, los ndices ticos o sociales son ndices burstiles a los que se les
ha aplicado un filtro tico. Se incluyen en ellos, por tanto, empresas con buenos
resultados econmicos y sociales. Las caractersticas del filtro estn determinadas
por la agencia que construye el ndice y fueron creados para orientar a particulares
en sus inversiones. Los principales ndices disponibles son: Domini Social Index
(KLD) (www.kld.com); Dow Jones Sustainability Index (Dow Jones Group y Sam
Group) (www.sustainability-index.com) y FTSE4Good (FTSE y EIRIS)
(www.ftse4good.com). Tambin existen otros como el Aspi Eurozone Indexes o el
Citizens Index. Recientemente, KLD Research & Analytics Inc. y el Nasdaq Stock
Market han lanzado conjuntamente el KLD-Nasdaq Social Index, un ndice que
considera los impactos sociales y medio ambientales de las empresas presentes
en el Nasdaq Composite Index, que incluye firmas norteamericanas de los
sectores tecnolgico, financiero, y de telecomunicaciones. Los aspectos evaluados
y los criterios de seleccin para la inclusin de las compaas en el nuevo ndice
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han sido, entre otros, la excelencia en la gestin medio ambiental, las relaciones
laborales y el impacto de las operaciones en terceros pases.
Se dice que el origen del balance social se remonta a la dcada de los setenta en
Estados Unidos. Su objetivo original radicaba en mejorar la imagen de ciertas
empresas que eran rechazadas por la comunidad de la poca, sin embargo, en la
dcada de los sesenta es cuando realmente se inicia la necesidad de presentar
cuentas sociales que reconocieran las relaciones empresa-sociedad. En esa
dcada se produce un divorcio entre el crecimiento cuantitativo y el crecimiento y
desarrollo cualitativo, con lo cual surge la necesidad de buscar indicadores
23
Es un grupo de expertos independiente britnico. El objetivo del grupo es de promover su vista (opinin)
progresiva de economa de bienestar y ciencia del medio ambiente.
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Balance Social Interno: Es aquel que toma en cuenta slo las relaciones de la
empresa con los agentes sociales internos. Estos son necesarios para integrar
coordinadamente los aspectos sociales en la gestin econmica. Se trata de un
instrumento que permite medir y evaluar las satisfacciones e insatisfacciones que
se producen en el mbito social de la organizacin, lo que permite a la direccin
tomar las medidas correctivas necesarias para lograr el cumplimiento de las metas
y de los objetivos propuestos por la organizacin., as como los cambios que
puedan optimizar la calidad del ambiente laboral. Otorga la posibilidad de evaluar
las realizaciones, logros y satisfacciones del personal, junto con los conflictos que
se producen.
Balance Social Externo: Es aquel que contempla las relaciones que mantiene la
empresa exclusivamente de responsabilidad social con aspectos tales como el
medio ambiente, calidad de los productos ofrecidos, relaciones con la comunidad
en la que se inserta la empresa, etc. Entre las ventajas que tiene el balance social
externo se encuentra que permite comunicar al medio los aspectos positivos que
ha tenido la actividad de la organizacin en un periodo determinado. En ese
sentido, ofrece la posibilidad de evaluar el logro de los objetivos de la empresa en
relacin con el tema del cumplimiento de su responsabilidad social. Por otro lado,
le permite a la organizacin situarse y diferenciarse en el mercado y en su
industria, adems de informar sobre su cobertura en el mercado local e
internacional. En un aspecto contextual, refleja los aciertos y desaciertos que
existen en la relacin organizacin-medio.
Existe un tercer tipo de balance que compatibiliza las dos dimensiones (interna y
externa) denominado balance social mixto (o global). ste ha sido mayormente
desarrollado en Alemania y los pases del norte de Europa.
En la prctica existen varias razones para que las empresas utilicen el balance
social, complementando de esta forma la utilizacin de las otras herramientas de
gestin de RSE. Entre estas razones se pueden citar:
Los indicadores deben ser cuantitativos, siempre que sea posible y razonable una
medicin objetiva. Los resultados podrn y debern valorizarse, siempre que la
transformacin de valores naturales a valores monetarios represente una
ampliacin y clarificacin de la informacin y se realice en forma objetiva y sin
recurrir a frmulas artificiosas. Cuando no se disponga de indicadores
cuantitativos que cumplan con adecuadas condiciones de representatividad,
objetividad y simplicidad, sera preferible recurrir a descripciones narrativas
pertinentes (en forma de notas).
24
El benchmark es una tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un
sistema, frecuentemente en comparacin con algn parmetro de referencia. Tambin puede encontrarse
como benchmarking el cual se refiere especficamente a la accin de ejecutar un benchmark.
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La nocin del balance financiero nos conduce a imaginar un balance social que
refleje la situacin y los resultados de la actividad de la empresa en su alcance
social, en forma global y completa. Existen dos dificultades adicionales a las
anteriormente expuestas para la implementacin de esta herramienta:
25
Es la reunin de las principales empresas y empresarios de Uruguay que buscan desarrollar la
responsabilidad social empresaria (RSE), tanto desde el punto de vista conceptual como de su aplicacin
prctica.
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2. DISEO DE LA MUESTRA
2.1. ENCUESTA
Grfico 1 Grfico 2
Grfico 3 Grfico 4
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Campo de la accin privada fue la de las hermanas de Santa Cruz que construy
escuelas gratuitas con servicio mdico a domicilio para pobres. La sociedad San
Vicente de Pal construye su edificio de asilo para recoger mujeres y nios
desvalidos, ensendoles a trabajar y proporcionndoles educacin, vestuario y
alimentacin.
Ser atractivo para los profesionales que trabajan tanto dentro como
fuera de la empresa.
Seguridad
Remuneraciones
Existe una remuneracin fija y una remuneracin variable que se entrega segn
los cumplimientos por rea de ciertos objetivos de productividad.
Horario Flexible
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Viernes Casuales
Sumndose a la jornada que slo se extiende a las 13 horas, los empleados los
viernes se visten de manera ms informal. El objetivo es una mayor comodidad
fsica y sicolgica para iniciar el fin de semana.
Capacitacin y Desarrollo
Comunicaciones
Diversidad y no-discriminacin
Intercambio Laboral
Beneficios:
Recreacin: Una vez cada dos aos se realizan las Olimpiadas Coca-
Cola Embonor a la que asisten delegaciones de todas las plantas.
Adems se organizan fines de semanas deportivos.
Resultados
Menores mermas.
Menores costos.
CCU es una multinacional chilena que rene una tradicin de ms de 150 aos en
el negocio de los bebestibles. Una de las misiones ms valoradas por CCU, en su
calidad de lder del mercado de cervezas y uno de los primeros productores de
vino del pas, es promocionar sus productos para un consumo responsable. Es por
ello que ha invertido recursos en actividades y publicidad dirigida a educar al
consumidor.
Como una de las empresas ms grandes y con ms tradicin en Chile, CCU juega
un papel importante en el desarrollo de nuestro pas, no slo en el mbito
econmico, sino tambin en el progreso de todos los pblicos con los que se
relaciona.
As, entiende que, junto con producir y vender una amplia gama de productos,
generar riqueza material en los pases donde opera, de ser un espacio de
crecimiento y desarrollo personal para sus trabajadores y de fomentar una
conducta tica, honorable y transparente a travs de su actuacin empresarial,
tambin debe contribuir de manera efectiva y generosa al bienestar de la
comunidad
De esta manera CCU cumple el desafo de ser la empresa que potencia un mejor
vivir enmarcado en un desarrollo sustentable a largo plazo.
Ser una empresa socialmente responsable es una opcin que CCU toma
libremente y que trasciende a la obligatoriedad eventualmente impuesta por una
legislacin, adoptando polticas y acciones que ayudan a mejorar la calidad de
vida de las personas. Para CCU la Responsabilidad Corporativa es parte integral
de su estrategia de negocio. Ser un buen ciudadano corporativo es una opcin
que se toma libremente y que una vez asumida pasa a ser un sello de identidad
exigido por todos esos pblicos.
Cada producto de CCU lleva informacin impresa en sus etiquetas con datos
sobre origen, ingredientes, cantidades, duracin, etc. de los mismos.
Los envases de los productos son tambin un medio de comunicacin para CCU.
Es as, como en los mismos, se encuentra la leyenda: "Disfruta con
responsabilidad. Producto para mayores de 18", con el objeto de educar a todos
los consumidores en la lnea del Consumo Responsable de Alcohol que promueve
la Compaa.
CCU tiene cerca ms de 90.000 clientes en todo Chile, de los cuales 20.000 son
botilleras, almacenes y mayoristas.
.
Campaa No Venta de Alcohol a Menores (ver anexo 8)
Nace a fines de 2004, est dirigida a ellos ya que este tipo de locales comerciales
tiene un enorme arraigo en las comunidades donde estn insertos, son puntos de
encuentro de las personas y existe un vnculo muy personal entre el comerciante y
sus clientes, por eso es importante que sean ellos los que tomen la iniciativa de no
venderle alcohol a los menores de 18 aos.
A fines de 2005, CCU extendi su campaa "No Venta de Alcohol a Menores" a los
hipermercados Jumbo y en 2006 a los supermercados Santa Isabel en todo el
pas, donde a travs de la frase "Disfruta tu edad. No bebas alcohol antes de los
18" ambas empresas hacen un llamado a los menores a disfrutar su edad lejos del
alcohol
Capacitacin Interna
.
Todas las iniciativas que promueven el Consumo Responsable de Alcohol, son
apoyadas permanentemente a travs de mensajes en diarios, radios y otros
medios de comunicacin.
Educar en Familia
Se inici un trabajo con los alcaldes que recibieron muy positivamente la idea,
incluso son ellos los que asfaltan estos espacios que luego sern iluminados por
Chilectra. Es as como se genera una importante sincrona entre la empresa
privada y el gobierno comunal.
Una vez que el municipio propone alternativas, Chilectra realiza un anlisis de
factibilidad tcnica y luego dona la infraestructura elctrica (pilares, focos, cables)
y hace la instalacin. Despus es el mismo municipio el que asume los gastos de
consumo.
La Ministra de Mideplan26, Alejandra Krauss, destac este proyecto por ser una
ayuda real a la integracin de las personas con discapacidad.
Satisfacciones y beneficios
Pero adems han logrado una mayor afinidad con los distintos municipios con las
cuales trabajan a diario. Lo que significa una mayor efectividad en la labor de la
empresa como tal.
26
Ministerio de Planificacin
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Dado que la empresa forma parte y desarrolla sus negocios en una sociedad
organizada, el mayor o menor grado de desarrollo material y espiritual de sus
integrantes le afecta directamente, por lo que sus actividades deben tambin
encaminarse a la bsqueda del bien comn. Por ello, la Responsabilidad Social
Empresarial no es algo que pueda incorporarse a la gestin de las empresas de
manera facultativa, sino ms bien imperativa, pues el bienestar de la comunidad
en la que realizan su giro influye en aqullas de manera significativa.
Al aumentar los beneficios y el alcance de la red social interna de que gozan los
colaboradores de la empresa, se est incentivando la calidad de su trabajo y
estableciendo relaciones de largo plazo con los trabajadores de la Institucin. Todo
esto se traduce en mayor productividad y mejor servicio a los clientes del Banco,
lo que incrementa a su vez los resultados anuales de BCI. Con ello, al beneficiar a
los propios colaboradores, se benefician tambin los accionistas de la
Corporacin.
BCI tiene como uno de sus objetivos establecer con sus clientes relaciones que
sean perdurables en el tiempo. Es por ello que los programas BCI de apoyo a la
pyme y a quienes emprenden nuevos proyectos buscan impulsar la consecucin
de esa meta y entregar tambin ayuda directa a un sector altamente generador de
empleo, conciliando nuevamente los intereses de la Empresa, de sus accionistas y
de la comunidad.
y un canal directo a travs del cual los empleados pueden reportar las violaciones
a la tica, hasta el ms alto nivel.
- Las acciones que realicen los empleados deben buscar el beneficio de Xerox y
no el de tipo personal.
- Los empleados slo pueden comprar acciones de Xerox para inversin, y ellas
tienen una retencin de seis meses. Lo mismo vale para familiares inmediatos o
para quienes viven en la misma casa.
Acoso sexual es una forma de discriminacin ilegal que Xerox no tolera. Cualquier
empleado que haya cometido un acto de acoso sexual durante el trabajo, o haya
tomado represalias contra un individuo por reportar un incidente por participar en
una investigacin de acoso sexual, puede esperar enfrentar una accin
disciplinaria que puede incluir el despido.
Respuestas
Porcentaje
total
Si 76,77% 230
No 23,23% 70
Nr 0% 0
Total 300
3. Con cul de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la Responsabilidad Social?
Respuestas
Porcentaje
total
Mejoramiento de imagen 12,16% 37
Ayuda a la comunidad 33,78% 101
Disminucin de impuestos 0% 0
Calidad de vida laboral 13,51% 41
Hacerse cargo de los
16,22% 48
problemas de la sociedad
Cuidar el medioambiente
20,27% 61
y el entorno donde se vive
Otro (por favor,
4,05% 12
especifique)
Total 300
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4. Cun frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del comportamiento
social o tico de las empresas?
Respuestas
Porcentaje
total
Muchas veces 17,57% 52
Algunas veces 45,95% 138
Lo hizo 10,81% 33
NS/NR 2,7% 8
Total 300
6. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la prctica de Responsabilidad
Social Empresarial por parte de la compaa
Respuestas
Porcentaje
total
Si 17,57% 53
En mayor grado 36,49% 110
En menor grado 29,73% 89
No 16,22% 48
Total 300
7. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa, solo porque sta realice prcticas sociales
Respuestas
Porcentaje
total
Si 33,78% 101
Podra ser 55,41% 166
No 10,81% 33
Total 300
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9. Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es psimo y 7 excelente, Qu nota le pone usted a los
organismos del Estado - empresas - organizaciones sociales - medios de comunicacin - Iglesia en relacin
a la Responsabilidad Social?
Media
1 2 3 4 5 6 7
Aritmtica
6,94% 4,17% 27,78% 41,67% 18,06% 1,39%
Organismos del Estado 0% (0) 3,64
(21) (13) (83) (125) (54) (4)
4,11% 12,33% 23,29% 20,55% 32,88% 6,85%
Empresas 0% (0) 3,86
(12) (37) (70) (62) (99) (20)
2,74% 21,92% 28,77% 34,25% 6,85%
Organizaciones Sociales 2,74% (8) 2,74% (8) 5,01
(8) (67) (86) (103) (20)
6,94% 9,72% 8,33% 29,17% 29,17% 13,89% 2,78%
Medios de Comunicacin 4,17
(21) (28) (25) (88) (88) (42) (8)
10,96% 9,59% 5,48% 19,18% 19,18% 26,03% 9,59%
Iglesia 4,42
(32) (29) (16) (58) (58) (78) (29)
Total 300
10. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO
considere socialmente responsables (ESPONTANEA)
Respuestas
Porcentaje
total
94,74% 284
Responsables
85,96% 258
Responsables
98,25% 295
No Responsables
87,72% 263
No Responsables
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Total 300
11. De los puntos nombrados a continuacin cules considera usted que deberan practicar las empresas
para ser ms socialmente responsables?
Respuestas
Porcentaje
total
59,09% 118
Dar mejor trato a los
trabajadores
33,33% 67
Dar ms empleo y mejores
sueldos
68,18% 136
No daar la naturaleza, no
contaminar
39,39% 79
Ayudar a la comunidad
Acercarse a los trabajadores
y apoyarlos 40,91% 82
Preocuparse ms por lo
dems que de ellos mismos 15,15% 30
No aprovecharse de los
consumidores 34,85% 70
Comprometerse con la
sociedad 71,21% 142
Total 300
12. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente
responsable
Respuestas
Porcentaje
total
Si 86,36% 259
No 13,64% 41
Total 300
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13. Si su respuesta anterior fue si. De que manera puede influir en que una empresa sea socialmente
responsable
Respuestas
Porcentaje
total
No consumir sus productos 31,67% 82
Consumiendo solo los buenos
0% 0
productos
Reclamando y haciendo
13,33% 35
sugerencias
Exigiendo los derechos como
11,67% 30
consumidor
Recomendando a las empresas
20% 52
socialmente responsable
Denunciando a los medios de
3,33% 8
comunicacin
Estar informado y exigir buenas
10% 26
prcticas
Exigiendo y verificando la calidad
10% 26
de los productos y/o servicios
Otro (por favor, especifique) 0% 0
Total 259
Se excluye el 13.64% correspondiente a los que contestaron NO en la pregunta anterior.
14. Cmo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente responsable?
Respuestas
Porcentaje
total
Buen producto, servicio, atencin 11,29% 34
Por el trato a los empleados 6,45% 19
Por los medio de comunicacin 19,35% 58
Por la satisfaccin de los clientes 9,68% 29
Por su aporte a la comunidad 12,9% 39
Prestigio 11,29% 34
Mayor venta de productos 0% 0
Por la eficiencia 3,23% 10
Porque cumplen con lo que prometen 9,68% 29
Cumplen las leyes 0% 0
No daan al medio ambiente 9,68% 29
La gente no se da cuenta 6,45% 19
No cumplen con el consumidor 0% 0
Total 300
15. La RSE contiene 5 tpicos, segn su criterio evale stas segn el grado de importancia que considera
que tienen, evale del menos importante con 1, al ms importante con 5
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1 2 3 4 5 Media Aritmtica
11,67% 28,33%
tica 1,67% (5) 8,33% (25) 50% (150) 4,17
(35) (85)
18,33%
Medio Ambiente 3,33% (10) 8,33% (25) 25% (75) 45% (135) 4
(55)
21,67% 36,67%
Marketing Responsable 3,33% (10) 8,33% (25) 30% (90) 3,82
(65) (110)
16,67% 28,33%
Compromiso con la Comunidad 8,33% (25) 1,67% (5) 45% (135) 4
(50) (85)
15,25% 66,1%
Calidad de Vida Laboral 5,08% (15) 5,08% (15) 8,47% (25) 4,32
(47) (198)
Total 300
16. Esta de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial
lo den a conocer a travs de campaas masivas de publicidad
Respuestas
Porcentaje
total
Si 77,42% 232
No 22,58% 68
Total 300
17. Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la
sociedad?
Respuestas
Porcentaje
total
Si 75,81% 227
No 24,19% 73
Total 300
Datos Personales
18. Sexo
Respuestas
Porcentaje
total
Femenino 36,84% 111
Masculino 63,16% 189
Total 300
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19. Edad
Respuestas
Porcentaje
total
18-24 58,33% 175
25-31 23,33% 70
32-38 8,33% 25
39-ms 10% 30
Total 300
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
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Pregunta 4
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Pregunta 5
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Pregunta 6
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Pregunta 7
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Pregunta 8
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Pregunta 9
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La pregunta N 9 nos indica la nota que le pusieron los encuestado a los diferentes
organismos del pas con una escala de 1, que es psimo, a 7 que es excelente, de
la cual la mejor calificacin se la lleva los organismos sociales con un promedio de
5.01 en los cuales podemos encontrar organismos como Teletn, hogar de cristo
acilos etc. Seguido con un promedio de 4.42 por la iglesia, luego con un promedio
de 4.17 los medios de comunicacin, un promedio de 3.86 de las empresas y el
peor promedio lo obtuvieron los organismos del estado con un 3.64. Siendo la
media de las calificaciones 4.22. En esta pregunta nos podemos dar cuenta que
debido a todos los escndalos y los eventos noticiosos en los que ha visto
envuelto el estado, las personas lo calificaron con la peor nota, este es un claro
indicio que la gente reacciona y acta por lo que ve, es por eso que las empresas
que realizan malas prcticas sociales y medio ambientales son castigadas y es
muy difcil que las personas cambien la impresin que tienen de ellas.
Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere
socialmente responsables (ESPONTANEA) - Responsables
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Pregunta 10
La pregunta N 10 nos muestra un Ranking con las empresas que los ciudadanos
consideran como socialmente responsables ocupando el primer lugar a Falabella
con un 12,50% de las preferencias seguido por Coca Cola y CMPC en el segundo
lugar, luego en el 4 lugar encontramos a Copec, seguido de Supermercados
Jumbo en el 5 lugar, y finalmente del 6 al 10 lugar por Codelco, Chilectra, Banco
Santander, Ripley y lder respectivamente. No se muestran en el Ranking las
empresas que obtuvieron menos de un 4% de preferencias. Estos porcentajes
demuestran claramente que la empresas que dan a conocer pblicamente las
acciones de RSE que realizan, son las mejores vistas por las personas, es por
eso que son reconocidas por estos y a la vez, de cierta forma las premian al
momento de realizar cualquier tipo de compra en los locales y ayudan a estas a
que sigan realizando acciones socialmente responsables, y a su vez forman parte
de estas acciones al colaboran en ellas, aunque sea por intermediarios.
Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que usted NO considere
socialmente responsables (ESPONTANEA) - No Responsables
Pregunta 11
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Pregunta 12
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La pregunta N 12 indica cuales son los puntos que las empresa deberan
concentrarse para ser mas socialmente responsables las empresas. Obteniendo
un 71,21% de las preferencias Comprometerse con la sociedad, seguido muy de
cerca con un 68,18% No daar la naturaleza ni contaminar. Con un 59,09% Dar
mejor trato a los trabajadores, luego con un 40,91% El acercase a los trabajadores
y apoyarlos, con un 39,39% Ayudar a la comunidad, 34,85% No aprovecharse de
los consumidores, un 33,33% Dar ms empleos y mejores sueldos y finalmente
con un 15,15% Preocuparse ms por los dems que de ellos mismos. En esta
pregunta nos enfrentamos en lo que las personas esperan que las empresas
realicen, por sobre todo en lo que ellos creen que hay un dficit, eso demuestra
las cosas que necesitan las personas para que la sociedad sea mejor, y para que
no existan las injusticias que como sociedad ven diariamente, tambin en los
serios daos ocasionados a la naturaleza, que no es menor, puesto que el lugar
en donde vivimos y los pulmones del mundo, y que si se sigue daando, en algn
momento esta nos pasara la cuenta.
Pregunta 13
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Pregunta 14
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Pregunta 15
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Prestigio (11,29%)
No daan al medio ambiente (9,68%)
Por la eficiencia (3,23%)
Por el trato a los empleados (6,45%)
Porque cumplen con lo que prometen (9,68%)
Buen producto, servicio, atencin (11,29%)
La gente no se da cuenta (6,45%)
Por la satisfaccin de los clientes (9,68%)
Por su aporte a la comunidad (12,9%)
Por los medio de comunicacin (19.35%)
Pregunta 16
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tica (4,17)
Medio Ambiente (4)
Marketing Responsable (3,82)
Compromiso con la Comunidad (4)
Calidad de Vida Laboral (4,32)
La pregunta N 16 indica el valor que le asignan las personas a los 5 tpicos que
abarca la RSE evalundolos de 1, menos importante, a 5 ms importante donde la
mayor evaluacin la obtuvo la Calidad de vida laboral de los trabajadores de las
empresas con un promedio de 4.32, seguido por la tica con un promedio de 4.17,
medio ambiente y compromiso con la comunidad con un promedio 4 cada una y
finalmente al que menor importancia le otorgan es al marketing responsable con
3.82. Esto da a conocer que las personas, mas bien los trabajadores, les dan una
importancia enorme a la calidad de vida laboral, lo cual las empresas deberan
darle igual importancia, ya que son los trabajadores los que mueven la empresa y
si estos estn descontentos, no producirn de la forma mas optima, y adems la
produccin se encarecer al estar estos entregando menos de su 100% en
esfuerzo, por lo mismo las empresas deberan darse cuenta que cuando un
trabajador esta contento, realiza su trabajo mucho mejor y mas rpido, y por lo
mismo a un menor costo, lo que se ve reflejado en el balance de fin de mes, en
cambio un trabajador descontento no entrega su mejor esfuerzo, no trabaja rpido,
no es eficiente, lo que encarece la produccin, ya que se demoran mas en
terminar el trabajo y a un mayor costo, por lo que los empresario, y las grandes
empresas, deben estudiar esta situacin, para que no solo ellos se favorezcan,
sino tambin sus trabajadores, y as ambas partes estarn contentos.
Pregunta 17
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Pregunta 18
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Las prcticas de RSE ayudan a las empresas a una mejora de imagen corporativa,
y a una mayor rentabilidad por el reconocimiento que cada vez mas hacen los
consumidores a las prcticas de RSE. Esto se refleja en la brecha que existe entre
la inversin realizada para estas prcticas y la rentabilidad obtenida por dicha
practica, como aumento de las ventas, aumento en nuevos clientes
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En efecto la RSE puede fcilmente absorber aquellos fines que hasta ahora
correspondan principalmente a la Organizacin Estatal.
Ms an, se vuelve relevante que todos los actores estn disponibles para abrir un
dialogo, basado en el respeto y en los roles especficos de cada cual, que
convierta las prcticas de RSE en acciones con credibilidad social.
An cuando nadie duda de la potencia del enfoque de RSE es difcil que sea
absorbido por entidades empresariales de menor tamao, por lo que el Estado
debe emplear sus esfuerzos para desarrollar instrumentos de promocin del
enfoque en pymes y, por supuesto, en las organizaciones ciudadanas.
Nos pudimos dar cuenta que la RSE vista como una herramienta de gestin
empresarial, constituye una actitud estratgica, que mejora la competitividad de la
empresa y genera indudables beneficios para la comunidad. (Ver anexo 13).
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Se pudo distinguir que, las RSE impactan a las reas estratgicas de las
empresas, tales como Marketing, Finanzas, Operaciones y RRHH, generando
diversos beneficios que se complementan y que contribuyen al logro de los
objetivos y de una mejor posicin competitiva empresarial.
5.1. PROPUESTAS
BIBLIOGRAFA
1.- Accin RSE (www.accionrse.cl)
ANEXOS
Anexo 1
Anexo 2
AulaFacil.com
Anexo 8.
AulaFacil.com
Anexo 9
Anexo 10
AulaFacil.com
Anexo 11
AulaFacil.com
Anexo 12
Estudio RSE 1
1. Ha escuchado usted hablar acerca de la
Responsabilidad Social? (*)
Si
No
N/r
Estudio RSE 2
Mejoramiento de imagen
Ayudacul
3. Con a la comunidad
de los siguientes conceptos o ideas
asocia
DisminucinResponsabilidad
usted la de impuestos Social?
Calidad de vida laboral
Hacerse cargo de los problemas de la sociedad
Cuidar el medioambiente y el entorno donde se vive
Otro (por favor, especifique)
AulaFacil.com
Muchas veces
Algunas veces
Al menos una vez
Nunca
5. Ha considerado castigar a una empresa por NO ser
socialmente responsable?
No lo ha considerado
Lo he considerado
Lo hizo
NS/NR
6. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se
ve influenciada por la prctica de Responsabilidad
Social Empresarial por parte de la compaa
Si
En mayor grado
En menor grado
No
7. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa,
solo porque sta realice prcticas sociales
Si
Podra ser
No
Estudio RSE 3
8. En cul de los siguientes mbitos o grupos de
personas debera enfocarse principalmente la
Responsabilidad
Comunidad Social?
Ciudadanos
Personas
Trabajadores
Consumidores
Proveedores
Medio Ambiente
AulaFacil.com
9.Considerandounaescalade1a7enque1espsimoy7
excelente, qu nota le pone usted a los organismos del
Estado empresas organizaciones sociales medios de
comunicacin Iglesia en relacin a la Responsabilidad
Social?
1 2 3 4 5 6 7
Empresas
Organizaciones Sociales
Medios de Comunicacin
Iglesia
Estudio RSE 4
10.Mencionedosempresasqueustedconsideresocialmente
responsables y dos empresas que usted NO considere
socialmenteresponsables(ESPONTANEA)
Responsables
Responsables
No Responsables
No Responsables
11. De los puntos nombrados a continuacin cules
considera usted que deberan practicar las empresas
para ser ms socialmente responsables?
Dar mejor trato a los trabajadores
Dar ms empleo y mejores sueldos
No daar la naturaleza, no contaminar
Ayudar a la comunidad
Acercarse a los trabajadores y apoyarlos
AulaFacil.com
Estudio RSE 5
13. si su respuesta anterior fue si. De que manera
puede influir en que una empresa sea socialmente
responsable
No consumir sus productos
Consumiendo solo los buenos productos
1 2 3 4 5
tica
Medio Ambiente
Marketing Responsable
19. Edad
18 - 24
25 - 31
32 - 38
39 - ms
Anexo 13
discrecional, considerando que un desempeo eficiente y regido por los marcos legales y valricos
existentes, conducirn a la generacin de riqueza y con ello al desarrollo del pas.