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La

Teora de Sistemas
Introduccin
Introduccin
El mundo que nos rodea est
sometido a constantes cambios.
Todo cambio presupone el paso de
un estado a otro, ya sea por causas
externas o por causas internas. Las
organizaciones como entidades o
grupos que componen la sociedad
son afectadas por los cambios que
ocurren en el entorno que lo rodea.
Las organizaciones enfrentan un
ambiente dinmico y cambiante,
como un sistema abierto en
constante interrelacin con su
entorno.
Introduccin
Las organizaciones necesitan
desarrollar estrategias que
permitan administrar sus
recursos y gestionar sus
actividades de negocio bajo un
enfoque integral y coordinado, con
la finalidad de lograr una
reestructuracin y una adaptacin a
los nuevos escenarios. Deben
aprender a manejar el cambio,
haciendo que no generen
debilidades en la organizacin, sino
fortalezas. Esto hace que la
administracin de las empresas
sea cada vez ms compleja.
Introduccin
La teora administrativa, durante su
desarrollo como ciencia, ha venido
estudiando diferentes marcos de
referencia, a partir de los cuales han
surgido escuelas de administracin,
tales como: la escuela cientfica, la
procesal, del comportamiento, etc.
En su constante desarrollo
metodolgico busca formas para
poder enfrentarse a estos nuevos
retos que deparan los entornos
dinmicos, cambiantes y complejos
descritos.
Introduccin
Las teoras clsicas se
concentraron bsicamente en
aspectos que los gerentes podan
controlar en forma directa, y su
principal preocupacin era de
carcter financiero: maximizacin de
las utilidades. En esos aos el
ambiente externo era relativamente
estable y predecible, no requera de
un gran esfuerzo por analizar
variables externas, las cuales adems
estaban fuera de la influencia y del
control de la empresa. Por ejemplo,
las teoras estructuralistas
Henry Fayol
de Taylor, Fayol y Weber
Introduccin
El concepto de sistemas, aplicado a la
administracin, es una alternativa y una
manera de pensar de como proporcionar a
las organizaciones una estructura para
modelar e integrar todos los factores
ambientales, internos y externos, como una
sola unidad (como un todo), permitiendo
su funcionamiento como la interrelacin
de sus diferentes componentes
(subsistemas) para lograr el objetivo
comn que persiguen, generando
alternativas de estructuras organizativas o
agrupamiento de los elementos adecuados,
para responder a los requerimientos de
cambio en los objetivos o productos
finales, y de eficiencia de sus proceso para
alcanzarlos
Antecedentes de la TGS
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
Entre los siglos XVI y XIX se trabaja en la
concepcin de la idea de sistema, su
funcionamiento y estructura. Se le
relaciona con este proceso a:

Ren Descartes (filsofo francs, Padre de la


Geometra Analtica),
Baruch Spinoza (filsofo holands),
Gottfried Wilhem Leibniz (filsofo alemn
el ltimo filsofo universal),
Immanuel Kant (Filsofo alemn Crtica
de la razn pura),
Ettiene Bonnot de Condillac (economista
francs),
Augusto Comte (Filsofo francs - Creador
del positivismo y la sociologa) y
Pepper Stephen Coburn (filsofo USA).
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.

Especficamente se le atribuyen al filsofo alemn


George Wilhem Friedrich Hegel (1770 1831) el
planteamiento de las siguientes ideas:

El todo es ms que la suma de las partes


El todo determina la naturaleza de las partes.
Las partes no pueden comprenderse si se consideran
en forma aislada del todo.
Las partes estn dinmicamente interrelacionadas o
son interdependientes.

Durante el siglo XX de manera particular la TGS no est


ligada solamente a la Filosofa, aparecen otras
disciplinas que se apoyan en ella o le dan elementos
para complementar sus planteamientos.
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.

La teora general de sistemas surgi


con los trabajos del bilogo alemn
Ludwig von Bertalanffy,
publicados entre 1950 y 1968.

Fue un tema nuevo que caus


impacto en la comunidad cientfica,
lo que motiv el inters de muchos
para su investigacin.
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.

Posteriormente se form la
Sociedad para la
Investigacin de
Sistemas Generales
conjuntamente con Anatol
Rapoport (Biomatemtico,
psiclogo, filsofo ruso),
Kennet Boulding (economista
ingls), Ralph Gerard
(neurofisilogo americano) y
otros en 1954.
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
La especializacin de la ciencia
y la visin integradora de la TGS
Bertalanffy criticaba la visin del
mundo fraccionada en distintas
reas (fsica, qumica, biologa,
psicologa, sociologa, etc.) stas
son divisiones arbitrarias que
presentan fronteras definidas, as
como espacios vacos (reas
blancas) entre ellas.

La naturaleza no est dividida en


ninguna de esas partes.
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
La especializacin de la ciencia
y la visin integradora de la TGS
Bertalannfy plante que en la
realidad, los problemas son
transdisciplinarios (quiere decir,
que abarcan ms de una disciplina
para su solucin o tratamiento) y,
por lo tanto, demandaba de la
participacin de grupos
multidisciplinarios (especialistas
de diferentes reas o disciplinas de
la ciencias) para resolver o plantear
soluciones a stos.
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
Visin integradora de la ciencia
La base de la TGS consiste en reconocer la existencia de
una serie de conceptos genricos aplicables y aplicados
en diversos reas de la ciencia.

Nociones como: la energa, flujos, ciclos, realimentacin,


sistema abierto, reservas, recursos de comunicacin,
catalizadores, interacciones mutuas, jerarquas, agentes
de transformacin, equilibrios y desequilibrios,
estabilidad, evolucin, etc., son aplicables a la idea
genrica de sistema sin entrar en la disciplina concreta ni
en el tipo del sistema considerado.
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
Un sistema se puede representar matemticamente

Si un problema se modelaba como un sistema, ste


poda posteriormente representarse en un modelo
especfico (generalmente matemtico) a travs de
ecuaciones diferenciales.

La ecuacin general de todo sistema es:

NS(t+1) = NS(t) + t (E S)
NS(t+1) : Nivel del Sistema en el siguiente tiempo E : Entradas
medido S : Salidas
NS(t) : Nivel del Sistema actualmente t : Diferencia de tiempo (puede ser un ao, un mes,
una semana, un da, un segundo)
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.
Un sistema se puede representar matemticamente

Ejemplo:
Si la poblacin del pueblo de Turcochuco en 2013 fue de 58,500 habitantes y
durante el 2014 hubo 200 nacimientos y 90 muertos, Cul ser la poblacin al
final del 2014?
Poblacin(t+1) : ?
Poblacin(t) : 58,500
Nacimientos : 200
Muertes : 90
t : Un ao

Solucin
Poblacin(2014) = Poblacin(2013) + t (Nacimientos Muertes)
Poblacin(2014) = 58,500(2013) + t (200 90)
Poblacin(2014) = 58,610
ANTECEDENTES DE LA T.G.S.

Proceso de aplicacin de la TGS segn von Bertalanffy

MODELO MODELO EVALUACIN DEL


PROBLEMA
COMPORTAMIENT
EN ESTUDIO SISTMICO MATEMTICO O DEL SISTEMA
Fundamentos de la TGS
DEFINICIN DE TEORA GENERAL DE SISTEMAS

La Teora General de Sistemas (TGS) es la ciencia de los


sistemas, cuya perspectiva integradora considera la interaccin
(dinmica) de los componentes de los sistemas durante el
anlisis de sus comportamientos o en el planteamiento de
soluciones a sus problemas.

La TGS crea entornos y condiciones para la socializacin e


intercambio de informacin entre especialistas y especialidades.
(INTERDICIPLINARIEDAD Y TRANSDICIPLINARIEDAD)
DEFINICIN DE TEORA GENERAL DE SISTEMAS

Es una herramienta que permite la


explicacin de los fenmenos que
suceden en la realidad y que permite
hacer posible la prediccin de la
conducta futura de esa realidad, a
travs del anlisis de las totalidades y
las interacciones internas de estas y
las externas con su medio
QU ES UN SISTEMAS?

Un sistema puede definirse como un conjunto


de elementos dinmicamente relacionados
entre s que realizan actividades para
alcanzar objetivos que se fijan en el tiempo,
operando sobre entradas (datos, energa o
materia) y proveyendo salidas (informacin,
energa o materia) procesadas y tambin
interacta con el medio o entorno que lo
rodea el cual influye considerable y
significativamente en el comportamiento de
este.
QU ES UN SISTEMAS?

ENTRADAS SISTEMA SALIDAS


(PROCESO)

ENTORNO

Entrada
Salida
SISTEMA

Subsistema
2 Subsistema
3

Subsistema
Entrada
1
Subsistema
4
Salida
COMPONENTES DE UN SISTEMA

a. El objetivo: identifica la razn de ser del sistema, es decir, el fin


que persigue o para qu fue concebido
b. Los elementos: son las partes que conforman el sistema. Pueden
ser fsicos o abstractos. Cada uno de los componentes tiene una
funcin especfica que se orienta hacia el objetivo del sistema.
c. La estructura: es la relacin existente entre los elementos del
sistema. Esta relacin se da de acuerdo al objetivo del sistema. No
existe una nica forma de estructurar el sistema.
d. La delimitacin: es la definicin de los lmites del sistema.
Determina los elementos internos y lo externos (del entorno) del
sistema. Los lmites de un sistema se determinan de acuerdo al
objetivo que ste persigue.
e. El control: es el componente que permite la estabilizacin del
sistema de acuerdo al objetivo que persigue. Permite el
comportamiento adecuado del sistema. Permite la autoregulacin
y supervivencia del sistema.
COMPONENTES DE UN SISTEMA
1. Objetivo. Visin, misin
organizacional QU?

2. Elementos seleccionados
de acuerdo al objetivo

3. Estructura
CMO?

4. Delimitacin fsica y
funcional de acuerdo al
5. Control.
objetivo
Ejemplo de un sistema: empresa de transporte GV Trans

Objetivo.
Misin: Brindar un servicio de transporte de carga
pesada de manera rpida, segura, a precio justo a
nuestros clientes
Visin: Ser la empresa de transporte de carga pesada
ms importante de la zona norte del Per,
caracterizada por brindar un servicio rpido y
seguro.

Elementos
Personal: administrativos, choferes, de
mantenimiento, etc.
Tecnologa: TIC, camiones, tolvas, cisternas,
equipamiento de mantenimiento, etc.
Infraestructura: terminales, oficinas administrativas,
talleres de mantenimiento, grifos
Dinero: capital invertido, acciones, efectivo de caja
chica, cuentas corrientes, reinversin de utilidades
Cultura organizacional: valores y principios
empresariales, normas y reglamentos, polticas de
negocio
Ejemplo de un sistema: empresa de transporte Carga Pesada
Estructura.
Son las actividades, funciones y procesos de la empresa realiza
o cumple para poder cumplir con la misin organizacional,
como:
Marketing: estudio de mercado, publicidad de los
servicios
Abastecimiento: adquisicin de bienes, insumos
necesarios para las operaciones
Almacenamiento: control de inventarios de bienes
materiales e inmuebles, control de stock, kardex
Distribucin: despacho y entrega de cargas en los
destinos (clientes)
Operaciones: programacin de rutas, supervisin, control
de viaje, mantenimiento de unidades
Ventas: contratacin de servicios con clientes, cobranza,
facturacin
Post venta: descuentos especiales, ofertas
Personal: contratacin, evaluacin, supervisin, control
de asistencia
Administrativas: planillas, contabilidad, asesora legal,
gestin de la calidad, sistemas de informacin
Ejemplo de un sistema: empresa de transporte Carga Pesada

Delimitacin.
Fsica: el mbito geogrfico que cubre el
servicio de transporte de carga pesada es la
regin Nor Oriental peruano: Tumbes,
Piura, Lambayeque, Cajamarca, Amazonas
y Trujillo
Funcional: el tipo de clientes: solamente
empresas medianas. Tipo de servicio: carga
pesada, no transporte de pasajeros

Control
Control de ventas y la facturacin realizada
Control de bienes en almacn
Control de estado fsico y mental de
choferes
Control de estado de unidades mviles,
etc.
Funciones bsicas de un sistema
ENTRADAS (INPUT):

Las entradas o insumos constituyen la fuerza de arranque que


suministra al sistema lo necesario para su funcionamiento operativo.
Pueden ser recursos: materiales, humanos, energa o informacin;
segn sea el tipo de sistema.

Las formas de entrada pueden darse en una de las formas siguientes:


En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el
cual el sistema en estudio est relacionado en forma directa.

Aleatoria: es decir, al azar, donde el trmino "azar" se utiliza en el


sentido estadstico. Las entradas aleatorias representan entradas
potenciales para un sistema.

Retroaccin: es la reintroduccin de una parte de las salidas del


sistema en s mismo.

Entrada Proceso Salida

Retroalimentacin
Funciones bsicas de un sistema
PROCESOS:

El fenmeno que produce cambios, es el mecanismo de conversin


de las entradas en salidas o resultados deseados.

Como tal, puede ser una mquina, un individuo, un organizacin, un


proceso qumico, una tarea realizada por un miembro de la
organizacin, etc.

El proceso se representa generalmente por la caja negra. En ella


entran insumos y salen elementos diferentes, que son los productos.

Entrada Proceso Salida

Retroalimentacin
Funciones bsicas de un sistema
SALIDAS (OUTPUT):

Es el resultado final de la operacin o procesamiento de un


sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las
cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema.

Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los


resultados de los subsistemas con intermedios. Permite al
sistema exportar el resultado de sus operaciones hacia su
medio ambiente.

Entrada Proceso Salida

Retroalimentacin
Funciones bsicas de un sistema
RETROALIMENTACIN DE UN SISTEMA

La retroalimentacin en un sistema, es el mecanismo que


le permite monitorear y realizar seguimiento a sus salidas
con la finalidad de verificar si estn logrando las metas
planificadas o se cumplen con los estndares previamente
definidos. En el caso de discrepancias, el sistema debe
realizar las acciones correctivas necesarias y en caso de
estar logrando con las metas, el sistema de mantener o
amplificar (mejorar) su actuacin actual.

Entrada Proceso Salida

Retroalimentacin
Funciones bsicas de un sistema
ESTRUCTURA DE LA RETROALIMENTACIN
1. Mecanismo de seguimiento y monitoreo: el
sistema debe tener un registro de sus salidas
o resultados en el tiempo, para poder tener
informacin del estado actual.
2. Patrn de referencia: son las metas,
objetivos o estndares, previamente
definidos, que el sistema tomar como
referencia, para compararlos con los
registros de su mecanismo de seguimiento
de las salidas. As el sistema podr
comprobar si existen discrepancias entre los
resultados obtenidos con respecto a lo que
ha planificado lograr.
3. Actuadores: son las decisiones o acciones
que el sistema debe tomar para realizar las
acciones correctivas, en caso de
discrepancias.
Tipos de sistemas

SISTEMAS CERRADOS:

Un sistema es cerrado cuando


ningn elemento de afuera entra y
ninguno sale fuera del sistema.

Estos alcanzan su estado mximo


de equilibrio al igualarse con el
medio (entropa, equilibrio).

En ocasiones el trmino sistema


cerrado es tambin aplicado a
sistemas que se comportan de una
manera fija, rtmica o sin
variaciones, como sera el caso de
los circuitos cerrados.
Tipos de sistemas
SISTEMAS ABIERTOS

Se trata de sistemas que importan y procesan


elementos (energa, materia, informacin) de
sus ambientes y esta es una caracterstica
propia de todos los sistemas vivos.

Que un sistema sea abierto significa que


establece intercambios permanentes con su
ambiente, intercambios que determinan su
equilibrio, capacidad reproductiva o
continuidad, es decir, su viabilidad (entropa
negativa, teleologa, morfognesis,
equifinalidad).
Tipos de sistemas

SUBSISTEMAS:

Se entiende por subsistemas a conjuntos


de elementos y relaciones que responden
a estructuras y funciones especializadas
dentro de un sistema mayor. En trminos
generales, los subsistemas tienen las
mismas propiedades que los sistemas
(recursividad) y su delimitacin es ENTORNO
relativa a la posicin del observador de Entrada
(Suprasistema)

sistemas y al modelo que tenga de stos.


Salida
SISTEM
A
Subsistema Lmite o
Desde este ngulo se puede hablar de 2 Subsistema
3
frontera del

subsistemas, sistemas o sper sistemas,


sistema

en tanto stos posean las caractersticas


Subsistema
Entrada 1

sistmicas (sinergia). Subsistema


4
Salida
Tipos de sistemas

Ejemplos de subsistemas
Propiedades de un sistema
VISIN HOLISTICA

Un sistema es un TODO integrado y global, el que en definitiva


determina cmo se comportan las partes; mientras que un mero
anlisis de stas no puede explicar por completo el funcionamiento
del todo.

Esto es as porque el holismo considera que el "todo" es un


sistema ms complejo que una mera suma de sus elementos
constituyentes.
VISIN HOLISTICA

Sujeto Objeto
El
observante
define y
coconstruye
el sistema C1

C2

C3
Es mirar teniendo en cuenta las distintas cosmovisiones
VISIN HOLISTICA

Ejemplo:
La empresa es un sistema que busca satisfacer la demanda
de un bien o servicio, para lograrlo, debe de contar entre
otras cosas, con elementos humanos, que son indispensables
para llevar a cabo las tareas que permitirn materializar el
ideal de la empresa. Al formar parte de un todo; todo el
capital humano debe estar en ptimas condiciones si se
pretende que la empresa opere de manera correcta.
ORGANICISMO

Este principio sistmico indica


que todo sistema tiene una
estructura organizativa y
funcional, en la cual se deben
establecer subsistemas,
jerarquas, relaciones,
mecanismos de control para
cumplir con las diferentes
funciones que le permitan
cumplir con su misin.
ORGANICISMO

Ejemplo:
Una empresa comercial para cumplir con su misin de
satisfacer las necesidades de demanda de sus clientes con
los productos que ofrece, necesita:
o De procesos gestionados en reas especializadas como:
ventas, almacn, marketing
o De una estructura organizativa (organigrama) en la que
se establezcan dependencias jerrquicas entre las reas y
la alta direccin
o Mecanismos de comunicacin formal entre las diferentes
reas
SINERGIA

La sinergia es la integracin
de elementos que da como
resultado algo ms grande que
la simple suma de stos, es
decir, cuando dos o ms
elementos se unen
sinrgicamente crean un
resultado que aprovecha y
maximiza las cualidades de
cada uno de los elementos.
La sinergia es la suma de
energas individuales que se
multiplica progresivamente,
reflejndose sobre la totalidad
SINERGIA
Ejemplo 1:
Pensemos en el departamento de ventas de una empresa, si
sta es suficientemente grande o cuenta con diferentes lneas
de negocio, es comn encontrarnos con que hay distintos
equipos de ventas, marketing o distribucin para cada una de
las lneas de negocio. Pero, nos encontraramos ante un caso
de sinergia de ventas si se aprovecharan los mismos canales
de distribucin, los mismos equipos de ventas y/o los costes de
publicidad.

Ejemplo 2:
Una joint venture es un tipo de acuerdo comercial en el que
dos o ms empresas se unen, sin perder su individualidad, con
el objetivo de crear una nueva empresa aunando sus
aptitudes, conocimientos y recursos.
RECURSIVIDAD
RECURSIVIDAD

Ejemplo:
Una empresa visto como sistema, est compuesto por varios
subsistemas: ventas, compras, almacn, produccin, etc.

Si queremos evaluar los problemas de la empresa,


aplicaramos un enfoque reduccionista si evaluaramos cada
subsistema independientemente, porque trataramos de sumar
partes aisladas. Sin embargo, aplicaramos recursividad, si
evaluamos cada subsistema, teniendo en cuenta que estn
ntimamente relacionados con los dems subsistemas y que
stos a su vez, tienen que evaluarse como una sola unidad si
queremos evaluar toda la empresa.
ENTROPIA
ENTROPIA

Ejemplo:
La falta de colaboracin, complementariedad o coordinacin
entre los directivos de la empresa puede ocasionar resultados
no deseados.

La falta de entrenamiento y capacitacin de los trabajadores


ocasiona que las operaciones y actividades empresariales no
cumplan con los objetivos.
NEGUNTROPIA
NEGUNTROPIA
Ejemplo 1:
La empresa Repara-PC, es una empresa dedicada a la reparacin,
mantenimiento y venta de celulares y computadores. La entropa en
esta empresa se puede presentar en diferentes formas:
o bajo rendimiento del personal de trabajo.
o problemas en la maquinaria de la empresa.

La neguntropa se presenta a la tratar de solucionar estos


problemas de las siguientes maneras:
o el bajo rendimiento de personal de trabajo se puede controlar
realizando capacitaciones y dando incentivos al personal con el
fin de motivarlos para optimizar su trabajo.
o los problemas con la maquinaria se controlara revisando
peridicamente las mquinas y hacindoles mantenimiento tanto
preventivo como correctivo.
HOMEOSTASIS

Es la tendencia que tiene un sistema a permanecer en


equilibrio o a buscarlo (adaptarse) cuando se enfrenta a
cambios externos del medio ambiente.

Para adaptarse a las nuevas condiciones del entorno, el


sistema necesita de la retroalimentacin para tener
informacin sobre las acciones que debe realizar para
modificar, corregir o equilibrar sus procesos y estructura
interna. Adems, requiere de materiales, energa e
informacin (reabastecimiento) necesarios que obtiene del
entorno, para realizar las adecuaciones necesarias.
HOMEOSTASIS

Ejemplo:

La empresa comienza a crecer tanto en estructura como en sus funciones y


operaciones que realiza. La cantidad de trabajadores con la que cuenta
comenzar a ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el
mercado. En consecuencia la empresa deber contratar ms personal
conforme a su crecimiento para no tener problemas en su funcionamiento
y poder as desarrollar su actividad normalmente.
EQUIFINALIDAD

Un sistema puede lograr sus objetivos o metas a partir de


distintas condiciones iniciales, es decir, que por distintos
caminos puede llegar a un mismo estado final. Este
principio normalmente se aplica para evaluar estrategias
diferentes para lograr un mismo objetivo, evaluando las
ventajas y desventajas que presenta cada una de ellas.
EQUIFINALIDAD

Ejemplo:
Frente al aumento de impuestos del Gobierno hacia las empresas o frente
a una fuerte campaa de publicidad de parte de la competencia, sta
tendr que evaluar diferentes alternativas (neguntropa) para poder
contrarrestar esta nueva situacin, como:

o Aumento de precios
o Disminucin de costos operativos
o Reduccin de personal
o Nuevas estrategias de marketing, etc.
Aplicacin del enfoque sistmico a las
organizaciones
Las organizaciones son
sistemas abiertos

ENTRADAS: SALIDAS
Personal EMPRESA Productos
Financiamiento (Sistema) Utilidades
Insumos Ventas
Materiales Personal capacitado
Legislacin
Las organizaciones son
sistemas abiertos
Retroalimentacin en las empresas
Estrategias empresariales basadas en la TGS

Sistemas de informacin automatizados. Dado que


la informacin es un elemento clave para casi todos los
principios sistmicos, las empresas implementan
sistemas informticos para contar con informacin
oportuna, completa y confiable, en el momento de la
toma de decisiones.
Sinergias empresariales. Se trata de agrupar dos o
ms empresas para lograr un objetivo en comn. Esta
estrategia trata de aprovechar las capacidades y
fortalezas de las empresas integrantes.
Estrategias empresariales basadas en la TGS

Investigacin de operaciones: las empresas desarrollan modelos


matemticos, estadstica y algoritmos con objeto de realizar un
proceso de toma de decisiones que les permita mejorar (u
optimizar) su funcionamiento, teniendo en cuenta la escasez de
recursos: maximizar utilidades o minimizar costos
Administracin logstica: Basa su gestin sobre los sistemas de
logstica, subsistemas y actividades logsticas para lograr una
cadena de suministros integrando a toda la empresa, con el
propsito de controlar dichos sistemas para que tengan la capacidad
de proveer a la empresa tres necesidades fundamentales: material,
energa e informacin, que se reflejan a travs de bienes y
servicios.
Gestin entrpica organizacional o Gestin del cambio. Esta
estrategia de la administracin pretende simular escenarios futuros
(Que sucede si o What if ) con la finalidad de prever
situaciones inesperadas. Para ello desarrolla modelos de anlisis de
sensibilidad de los datos que se general de sus procesos.