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ESTADO DE HIDALGO
Fundamentos de la calidad.
Tarea 1
Asesor:
Lpez Hernndez Samuel.
Empresa de trasformacin
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
El hacer las cosas bien a la primera es muy importante en una empresa que se
dedica a la trasformacin y produccin, el producir con cero errores elimina los re
trabajos y asegura que la productividad sea eficiente y a menor costo, lo cual le
ayuda a hacer ms competitiva.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
El producir un producto cumpliendo todos los requerimientos de los clientes es
necesario ya que la satisfaccin del cliente hace que la empresa se mantenga a flote
ya que de lo contrario se perdera todos los clientes y generara una imagen negativa
de la empresa.
C) Cero defectos:
El crear un producto con cero errores es totalmente beneficioso, ya que as asegura
la trascendencia de la empresa, es un punto necesario ya que este punto puede ser
crucial para la supervivencia de la empresa ya que el hacerse de fama y generar
una buena imagen ayuda a mantener viva la empresa.
D) Cero errores:
Los errores son muy costosos para la empresa y tambin perjudican a la produccin,
es importante el producir sin errores ya que estos pueden desencadenar problemas
legales o problemas que causen inseguridad a nuestros clientes.
Restaurante
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
El entregar un buen producto final asegura la permanencia en cualquier restaurante,
ya que esto da pauta a crear buena o mala impresin a los clientes lo que puede
desencadenar crticas positivas o negativas segn sea el caso.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
En la industria alimenticia es importante el satisfacer los requerimientos del cliente,
esto genera una mayor satisfaccin a los clientes y genera publicidad positiva.
C) Cero defectos:
En entregar una comida con cero defectos asegura buena publicidad.
D) Cero errores:
La comida con cero errores provee mayor cantidad de clientes y asegura un
producto final que ser bien aprovechado y no se har desperdicio.
Automvil
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
El poder tener un auto bien hecho a la primera vez se convierte en un producto que
se va a poder vender sin problemas y dar la confianza de poder adquirir un
producto eficiente que dar un buen servicio al cliente.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
Si un automvil cumple con los requisitos de los clientes asegura una mayor
satisfaccin lo cual se ver reflejada en las ventas del producto.
C) Cero defectos:
Un auto con cero defectos har que la satisfaccin del cliente aumente
D) Cero errores:
Es esencial el crear un auto sin errores que podran ocasionar posibles denuncias o
accidentes mortales lo cual generara demandas y la desaparicin de la empresa.
Dibujo Tcnico
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
El hacer un buen dibujo tcnico a la primera vez es muy bueno ya que demuestra
pleno conocimiento prctico y terico del mimo.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
El cumplir con los requisitos es fundamental ya que este trabajo va ser para
satisfacer la necesidad del cliente.
C) Cero defectos:
Estos trabajos deben ser sin defectos ya que son clculos muy precisos y darn
pauta para poder tomar una informacin.
D) Cero errores:
Es importante en no producir errores ya la principal finalidad de un dibujo es trasmitir
informacin, de lo contrario el dibujo generara informacin errnea.
Taller mecnico.
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
Genera mayor fama y mayor trabajo lo que genera mayor crecimiento.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
Crea mayor satisfaccin del cliente al recibir un buen trabajo.
C) Cero defectos:
Ayuda al cliente a tener un carro ms eficiente.
D) Cero errores:
Asegura a crear condiciones ms seguras de trasporte y genera ms prestigio al
taller.
Otras (Hospital).
A) Hacer las cosas bien y a la primera vez:
En la medicina es primordial ya que de lo contrario de podra atentar contra la vida.
B) Cumplir con los requisitos o rendimiento de los clientes:
Es primordial ya que en el hospital se alivian los males y enfermedades, con lo cual
se espera cumplir con los requerimientos de los pacientes.
C) Cero defectos:
El servicio debe ser con cero defectos ya que de lo contrario podran desencadenar
mayores complicaciones.
D) Cero errores:
El hacer errores en un tratamiento puede hacer que la situacin empeore
desencadenando complicaciones y posiblemente la muerte, por lo cual en un
hospital el servicio debe de no tener errores.
Historia de la calidad en Estados Unidos De Amrica
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron
en los aos 30 antes de la Segunda guerra Mundial,
la calidad no mejor sustancialmente, pero se
hicieron los primeros experimentos para lograr que
sta se elevar, los primeros estudios sobre calidad
se hicieron en Estados Unidos. En el ao de 1933
el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories,
aplic el concepto de control estadstico de proceso por primera vez con propsitos
industriales; su objetivo era mejorar en trminos de costo-beneficio las lneas de
produccin el resultado fue el uso de la estadstica de manera eficiente para elevar
la productividad y disminuir los errores, estableciendo un anlisis especfico del
origen de las mermas, con la intencin de elevar la productividad y la calidad.
Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del mundo
mediante el concepto moderno del aseguramiento de la calidad, para lograr un
verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificacin de la calidad que el
ejercito de Estados Unidos inici desde antes de la guerra. Las primeras normas de
calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron
llamadas las normas Z1, las normas Z1 fueron de gran xito para la industria
norteamericana y permitieron elevar los estndares de calidad dramticamente
evitando as el derroche de vidas humanas; Gran Bretaa tambin aplic con el
apoyo de Estados Unidos, a su industria militar, de hecho desde 1935, una serie de
normas de calidad. a las primeras normas de calidad britnicas se les conoce como
el sistema de normas 600, para los britnicos era importante participar en la guerra
con un cada vez mejor armamento que pudiera tener clara garanta de calidad, los
britnicos adoptaron la norma norteamericana Z1 surgieron las normas britnicas
1008, con estas normas los britnicos pudieron garantizar mayores estndares de
calidad en sus equipos. Otros pases del mundo no contaron con aseguramiento de
calidad tan efectivo que pudiera considerarse como uno de los factores verdaderos
por lo que Estados Unidos permitieron elevar el nivel de productividad de sus
equipos, bajar el nmero sensible de prdidas de vidas humanas ocasionadas por
la mala calidad del mismo, y por supuesto, garantizar y establecer garantas de
calidad primero que ninguna otra nacin en el mundo sobre el funcionamiento de
sus equipo, aparatos y elemento tcnicos. Otros pases como la Unin Sovitica,
Japn y Alemania tuvieron estndares de calidad mucho menores; esto determino
en gran medida que la prdida en las vidas humanas fuera mucho mayor.
.
Entre 1942 y 1945 es importante decir que Edwards Deming contribuy
precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la
guerra, al final de esta Deming fue a Japn invitado por el comando militar de
ocupacin de Estados Unidos, ah tendra un papel fundamental en cuanto a la
elevacin de la calidad.
.
Los primeros fracasos en el terreno espacial han mostrado, en efecto que los fallos
provienen casi exclusivamente de errores humanos, as pues hay que concentrar
los esfuerzos en el hombre. En 1966 Crosby nuevamente nombrado Vicepresidente
de Calidad de la empresa ITT desarrolla la experiencia conseguida por Martn
Marrieta de responsabilizar al obrero acerca de la calidad de las operaciones que se
le confan, este mtodo entraa la supresin de numerosos controles e insita a
suscitar en el operario la toma de conciencia de hacerlo bien a la primera y
siempre; la ITT adopta este lema y estos conceptos de filosofa de calidad con
resultados innegables en particular en todas las actividades relacionadas con
el servicio. En 1976 una de las Filiales francesas, la LMT de la Abal Filial Grand
Trust ITT norteamericano lanza con xito su primer programa de cero defectos
denominado tambin ZD bajo el impulso de los investigadores Borel y Perigerd. El
programa tiene mucho xito y ser el origen de muchos otros programas similares
que se popularizaron en el resto del mundo.
Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que
son: grfica de pareto, diagrama de causa-efecto, estratificacin, hoja de
verificacin, histograma, diagrama de dispersin, y grfica de control de Schewhart.
Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea l ms econmico, el ms
til y siempre satisfactorio para el consumidor. A pesar que los crculos de calidad
se desarrollaron primero en Japn, se expandieron a ms de 50 pases, una
expansin que Ishikawa jams se hubiera imaginado
En How to Operate QC Circle Activities, Ishikawa llama a los altos directivos y a los
obreros como la asociacin de papas-maestros en los crculos de calidad. A pesar
de que los crculos de calidad fueron ideas tempranas de los japoneses en
adaptarse en el occidente. Ishikawa siempre estuvo alerta de la importancia de la
alta direccin. En 1960, al cumplirse el dcimo aniversario de una de las
publicaciones sobre control de calidad pioneras en Japn - Statistical Quality
Control- naci la idea de crear una bandera que representara ese movimiento, casi
responsable del milagro japons que transformara las bases del Management en
todo el mundo.
EL MILAGRO JAPONES. Antecesor de la calidad total el control estadstico de la
calidad naci en la dcada de los 30 con la aplicacin en los laboratorios de la Bell,
de un cuadro ideado por W.A. Shewhart, a travs del cual se analizaban las
desviaciones de los estndares atribuibles a causas tcnica o econmicamente
inevitables ("chances causes") y a las que resultaban de factores susceptibles de
ser modificados ("assignable causes").
La Segunda Guerra Mundial actu como catalizador para el empleo de esos cuadros
de control en las ms variadas industrias, sobre todo en las productoras de material
blico. Se publicaron los Estndares de Calidad Z-1 estadounidenses, que los
ingleses nacionalizaron como British Estndares 1008 y sumaron a los BS 600 de
1935, producto del trabajo estadstico de E.S. Pearson. Resultaron tan efectivos
que, en algunos casos, fueron clasificados como secreto militar hasta la rendicin
de Alemania. Por entonces, Japn estaba aplicando en sus empresas el mtodo
Taylor, o el Management por especialistas, como lo describiera Kaoru Ishikawa,
padre del control de calidad total en su pas. El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los
padres de la Calidad Total en Japn, sealaba: "El Control Total de Calidad empieza
con educacin y termina con educacin. Para promoverlo con la participacin de
todos, hay que dar educacin en Control de Calidad a todo el personal, desde el
presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es una revolucin conceptual
en la administracin; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos
los empleados. Para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez.
El control estadstico de calidad moderno empez a aplicarse en Japn en mayo de
1946, cuando las fuerzas de ocupacin de los Estados Unidos intentaron usar las
redes de telecomunicaciones y comprobaron que el servicio telefnico era
deficiente, desparejo, y para nada confiable.
Introdujeron los mtodos norteamericanos, cuyo empleo se generaliz. Nacieron
organismos oficiales de calidad como la Japan Standards Association (JSA), en
1945, y privados como la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE), al
ao siguiente. Empezaron a organizarse los primeros cursos y conferencias,
"importando" la bibliografa. En ese primer ciclo qued demostrado que uno de los
elementos decisivos para el xito de cualquier proceso de calidad es el factor
humano. Algo que hasta el momento no haba sido considerado demasiado
relevante.
La calidad total est orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organizacin
y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educacin, el
gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organizacin de
la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Nike fabrica una amplia gama de equipamiento deportivo. Sus primeros productos fueron
zapatos de pista para correr. En la actualidad tambin se hacen zapatos, camisetas, pantalones
cortos, y dems accesorios, para una amplia gama de deportes, incluyendo atletismo, bisbol,
hockey sobre hielo, tenis, ftbol, el lacrosse de baloncesto, y el cricket. Nike Air Max, es una
lnea de zapatos lanzados por primera vez por Nike Inc. en 1987. Nike tiene ms de 500 lugares
en todo el mundo y oficinas en 45 pases fuera de Estados Unidos. La mayora de las fbricas
estn situadas en Asia, incluyendo Indonesia, China, Taiwn, India, Tailandia, Vietnam,
Pakistn, Filipinas, Malasia, y la Repblica de Corea.
Descripcin
Internet Directo Empresarial es un servicio de conectividad a internet orientado al sector
empresarial, que le brinda la mejor conexin hacia la Red Mundial de Internet,
garantizando con esto el mejor desempeo para la operacin de su negocio.
Beneficios
La mayor cobertura a Nivel Nacional y Regional.
Una amplia gama de velocidades y modalidades para cubrir cualquier necesidad
de acceso a Internet de su negocio.
Monitoreo del servicio y reportes en lnea.
Soporte tcnico 24 horas los 365 das del ao.
Esquemas de disponibilidad para mayor confiabilidad del servicio.
Servicio simtrico (misma velocidad de bajada que de subida).
Caractersticas
Velocidades disponibles: 2 Mbps, 4 Mbps hasta 90 Mbps (Fast Ethernet) y 100
Mbps hasta 1 Gbps (Giga Ethernet).
Ancho de Banda Simtrico.
Modalidad por consumo, donde se factura basado en la utilizacin del servicio.
Soporte a direccionamiento IPV4 y/o IPV6, de acuerdo a las necesidades y
requerimientos del cliente.
Atencin a fallas 7X24 y solucin a fallas en un mximo de 4 horas.
Salida internacional a EU con ms de 3,500 Gbps, distribuidos en enlaces de nx10
Gbps.
Conexin dedicada (Peer to Peer) a los proveedores de contenido ms
importantes, tales como: Microsoft, Google, Netflix, Facebook, Yahoo, Amazon,
Akamai, Twitter.
Incluye: herramienta de monitoreo web y registro de dominio ante el NIC.
Cibergrafia:
Conologia del Siglo XX
De la calidad por inspeccin al aseguramiento en los prodesos de mejora continua
de la calidad.
http://www.qualitylink.com.mx/qlinformacionmarco.html.
Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total, SC
http://www.fundameca.org.mx
Gestin de la calidad total
http://gestiondelacalidadtotal.blogspot.mx/2010/03/12-antecedentes-el-japon-de-
la.html
Historia de la calidad
http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm