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Padro ISO 9001

Equipe: Digenes, Samuel, Paloma, Filipe, Wendell

Certificao ISO 9001 Parmetros para Padronizao de Processos


Empresariais, Servios e Tecnologias

Resumo: O objetivo desse trabalho explicar como as normas de padronizao de servios e


tecnologias ISO 9001 vm sendo implementadas em empresas de pequeno e grande porte, nacionais e
internacionais, de modo a conferir qualidade, durabilidade aos produtos e servios, somando a isso
uma boa gesto empresarial, passando confiana ao consumidor final que da empresa se serve para
seus fins.

Palavras-chave: ao, auditoria, benefcio, certificao, cliente, concorrncia, consultoria,


credibilidade, desempenho, gesto, implementao, mtodo, monitoramento, norma, padronizao,
planejamento, processos, produto, pblico, satisfao, servio, software

Para que serve a ISO 9001?


A ISO 9001 uma norma que visa estabelecer critrios para um adequado gerenciamento do negcio tendo
como foco principal a satisfao do cliente, atravs de uma srie de aes, dentre as quais podemos destacar:

Todos da empresa precisam estar totalmente comprometidos com a satisfao do cliente;


Adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessrios para as operaes do negcio;
Existncia de procedimentos, instrues e registros de trabalho formalizando todas as atividades que
afetam a qualidade;
Monitoramento dos processos atravs de indicadores e tomada de aes quando os objetivos pr-
estabelecidos no so alcanados.

Esta ferramenta estratgica usada na maioria dos pases do mundo, sendo que muitas aguardam a certificao
e mais de 1 milho de empresas tm essa norma implementada.

Atravs do ISO 9001 uma organizao melhora a prestao de servio ao cliente, possibilitando o melhoramento
de mecanismo de entrega, por exemplo.
Alm disso, tambm usado para medir o nvel de satisfao dos clientes, melhorando a eficcia da gesto da
empresa.

Existe uma verso brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001, que tambm tem como
objetivo estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos processos de gesto.

Quando essas normas so implementadas e cumpridas, estabelecida uma relao de confiana entre a empresa
e cliente.

Benefcios da ISO 9001


Apesar de o conceito da ISO 9001 j indicar a principal vantagem obtida pelas empresas que adotam a tcnica,
importante destacar os diversos benefcios propiciados por essa norma tcnica.

Organizao interna
A implantao das regras da ISO 9001 impacta diretamente na organizao interna da empresa.

Com a adoo das diretrizes, possvel ter mais controle sobre a produtividade e a administrao de processos.

Reduo de custos
Tendo controle sobre os processos adotados, normal que as empresas consigam reduzir os seus custos.

Nesse sentido, tambm importante ressaltar que os custos so reduzidos devido diminuio na quantidade de
erros do processo, evitando tambm retrabalho.

Aumento da credibilidade
Qualquer empresa precisa ter boa reputao no mercado para se diferenciar perante a concorrncia.

A ISO 9001 tambm pode ajudar nesse quesito, j que, com a reduo de erros, a empresa tende a aumentar sua
credibilidade em relao aos concorrentes.

Alm disso, esse sistema de gesto da qualidade aumenta a satisfao dos clientes, porque h menos falhas na
produo e na entrega do produto e/ou servio.

Padronizao de processos

Apesar de parecer redundante, importante focar a padronizao de processos proporcionada pela ISO 9001.

Com isso, a empresa pode se preparar para crescer ainda mais e repassar conhecimentos para todos os
colaboradores que exercem determinada funo.

Assim, na ausncia ou demisso de algum funcionrio, possvel repassar todas as informaes a outra pessoa,
mantendo a qualidade do produto ou servio.

Essa padronizao tambm facilita o treinamento de novos colaboradores, assegurando que a empresa tenha
sempre os melhores resultados.

Aumento das vendas


Grandes empresas preferem adquirir produtos e servios de organizaes que possuam a certificao ISO 9001
ou que j adotem esse sistema de gesto da qualidade.

Isso ocorre porque a ISO 9001 oferece mais segurana ao comprador, j que uma garantia de que a empresa
est preocupada com o cliente e se concentra em suas demandas e necessidades.

Diferencial competitivo

Com novos processos, alinhados gesto da qualidade, a empresa tem um diferencial competitivo perante a
concorrncia e os pblicos interno e externo.

A adoo das normas ISO 9001, mostra aos colaboradores que a empresa quer crescer e se desenvolver, sendo
uma boa oportunidade profissional.

Isso motiva os funcionrios a terem mais produtividade e qualidade em suas funes.

Para o pblico externo e para a concorrncia, seguir as normas ISO 9001 uma demonstrao de que a empresa
est comprometida com os clientes e que busca sempre as melhores prticas.

Satisfao dos clientes


Um dos objetivos principais da ISO 9001 tirar o foco da ateno dos produtos e dar mais ateno aos clientes.

Assim, com a implantao da norma tcnica, normal que a satisfao dos clientes aumente, o que impacta na
credibilidade (benefcio j abordado anteriormente).

Para ter mais resultados, importante conhecer o pblico-alvo da empresa, quais so suas expectativas,
motivaes, comportamento, hobbies, estilo de vida etc.

Assim, ser possvel, por meio da gesto da qualidade, controlar cinco elementos que agregam valor ao cliente.
So eles: relacionamento, preo, qualidade, desempenho e benefcios.

Princpios da ISO 9001


A ltima reviso realizada ISO 9001 aconteceu no ano de 2015, mas ao longo dos anos j havia sofrido algumas
alteraes, com o objetivo de melhor-la sistematicamente.

No entanto, os princpios de gesto da qualidade viram apenas uma alterao acontecer-lhes, com a juno do
princpio Abordagem Sistmica de Gesto ao Abordagem por Processos.

Levando a que, hoje em dia, essa base, fundamental para a implementao dum sistema de gesto da qualidade,
tivesse sete pontos-chave.

So eles:

1 Foco no Cliente 4 Abordagem por Processos

2 Liderana 5 Melhoria

3 Comprometimento das Pessoas 6 Tomada de Decises Baseada em Evidncias


7 Gesto de Relacionamentos

Estes sete princpios de gesto, sendo seguidos de forma rigorosa, conduzem uma organizao a tornar-se
propensa ao sucesso.

Como conseguir a ISO 9001


A certificao ISO 9001 acontece em 7 passos:

Defina o mtodo de implementao adequado para sua empresa


Defina uma equipe de implementao
Diagnstico e planejamento
Envolva seus colaboradores
Implemente os requisitos da norma
Execute uma auditoria interna
Contrate a auditoria de certificao

Como Implantar a ISO 9001


A ISO 9001 pode ser implementada em qualquer empresa, independentemente do tamanho, da quantidade de
clientes e do desejo de obter a certificao.

Planejar
A implantao da ISO 9001 requer muito planejamento e a confeco de um plano de ao.

A ideia que o planejamento seja feito a partir do diagnstico realizado, ou seja, necessrio considerar todos
os pontos de melhoria.

No entanto, o plano de ao no deve apenas abordar as aes a serem implementadas.

Elas tambm devem ser alinhadas, sendo descritas quais sero as atividades de implantao, quais pessoas sero
responsveis por aquelas atividades e quais sero os prazos de implantao.

Envolver os colaboradores
Toda ao a ser realizada em uma empresa requer o porque ningum adotar uma prtica que no
envolvimento dos colaboradores. Isso tambm conhece.
ocorre com a implantao da ISO 9001.
Por isso, primeiramente deve ser feita uma reunio
Caso contrrio, as normas no funcionaro na com os colaboradores, apresentando o que a ISO
empresa. 9001, quais benefcios ela trar, como as aes sero
implantadas, quem sero os lderes do processo e o
No entanto, o envolvimento dos colaboradores pode que se espera dos colaboradores.
ser um grande desafio. Veja o que pode ser feito
para minimizar os impactos e envolver os Tambm preciso deixar claro que a implantao
colaboradores: da ISO 9001 trar muitos benefcios e ajudar no
crescimento da organizao.
Repassar conhecimentos: O primeiro passo para
envolver os colaboradores repassar
conhecimentos sobre a implantao da ISO 9001,
Apresentar para todos: Quanto mais for continuar estimulando os colaboradores, que esto
apresentado o projeto de implantao da ISO 9001, envolvidos no processo de implantao.
mais engajamento a empresa ter.
Algumas dicas nesse sentido so enviar relatrios
Ento, preciso no s apresentar a ideia semanais e promover treinamentos durante o
internamente, mas tambm externamente, inclusive processo de implantao.
para a concorrncia.
Reconhecer as melhores prticas: importante
Algumas ideias nesse sentido so fazer um post para reconhecer sempre as melhores prticas, ou seja,
mostrar que a empresa est implantando a ISO aquelas que esto contribuindo para a implantao
9001, criar um logotipo especial para o projeto, da ISO 9001.
produzir um release para enviar imprensa etc.
Cada empresa ter seus desafios nesse processo, e a
A ideia mostrar a todos que a empresa est indicao de boas prticas deve ser reconhecida.
engajada e quer melhorar ainda mais os seus
processos. Consequentemente, a empresa logo Isso pode ser feito por meio de um simples elogio
comea a obter benefcios pela implantao da ISO ou agradecimento durante uma reunio. Tambm
9001. podem ser pagos prmios, mas eles dependero da
possibilidade da empresa.
Comunicar os avanos: No basta apresentar o
projeto para todo mundo, tambm preciso Assim, possvel perceber que o envolvimento dos
comunicar os avanos. colaboradores pode ser feito de diversas formas, e
muitas delas so gratuitas, reiterando novamente
Cada conquista deve ser apresentada, no s para que a implantao da ISO 9001 pode ser feita por
mostrar agradecimento equipe, mas tambm para qualquer empresa, mesmo as que possuem
oramentos limitados.

Normas de ISO 9001


A srie de normas ISO, foram criadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas
Organizao Internacional de Padronizao (ISO), (ABNT). As normas mais conhecidas so:
com o objetivo de melhorar a qualidade de produtos
e servios. 1. ABNT NBR ISO 9000 Sistema de Gesto
da Qualidade (Fundamentos e Vocabulrio)
A ISO, uma das maiores organizaes que documento que contm todos os termos
desenvolve normas no mundo, e foi criada a partir utilizados no sistema;
da unio da International Federation of the National 2. ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto
Standardizing Associations (ISA) e a United da Qualidade (Requisitos) explica os
Nations Standards Coordinating Committee requisitos para obter a certificao;
(UNSCC). 3. ABNT NBR ISO 9004 Gesto para o
Sucesso Sustentado de uma Organizao
Assim, a ISO comeou a funcionar oficialmente no (Uma abordagem de Gesto da Qualidade)
ano de 1947. um documento com instrues para
implantar o Sistema de Gesto da
Estas normas certificam produtos e servios em Qualidade.
vrias organizaes no mundo todo.
As normas ISO 9000 e 9001, so as principais
Essa normalizao est baseada em um documento, normas relacionadas ao modelo de gesto da
que oferece um modelo padro para a implantao qualidade. Essas normas so utilizadas por
do Sistema de Gesto da Qualidade. empresas que desejam utilizar sistemas de gesto e
serem certificadas por meio desse organismo
No Brasil, estas normas so compostas pela sigla internacional.
NBR. Elas so criadas e gerenciadas pela
Ela foi criada, a partir de uma reunio internacional A empresa que escolhe seguir estas normas, dever
para a definio do conjunto de melhores prticas de estipular as metas a serem atingidas para obter a
qualidade, a serem adotadas para atender os certificao. Alm disso, dever passar por um
clientes. projeto com vrias etapas para implantar a gesto da
qualidade e obter o certificado ISO.

Bibliografia

Site Entenda Tudo Sobre ISO 9001 e as Normas de Padronizao e ...;

Site Normas ISO - Gesto de Qualidade;

Documento O Que Significa a ABNT NBR ISO 9001 Para Quem Compra? (ADAPTAO
REALIZADA PELO ABNT/CB-25 AO DOCUMENTO ISO, CONSOLIDANDO COMENTRIOS DO
INMETRO E DOGRUPO DE APERFEIOAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAO).