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ESCOLA SENAI MANUEL GARCIA FILHO

Bruno Gomes
Guilherme Rodrigues
Matheus Matos de Oliveira Brito
Rodrigo Marques de Oliveira

OS DESAFIOS DA COMUNICAO CONSCIENTE


Comunicao Oral

DIADEMA
2017
O QUE :
Antes de tudo, precisa-se entender o que comunicao. Ela tem lugar quando
uma pessoa transmite ideias ou sentimentos a outras pessoas, sua eficincia
avaliada pela mxima semelhana possvel entre a ideia transmitida e a ideia
recebida. No entanto, comunicar no significa apenas falar s pessoas, significa
tambm ouvi-las, e ouvir tambm como falar um ato de comunicao. Assim,
comunicao no apenas a transmisso de uma mensagem, mas sim a
transmisso dessa mensagem com fim de receber uma resposta especfica. Se
pode definir comunicao como sendo o processo pelo qual um emissor se
relaciona com um receptor atravs duma mensagem transmitida em cdigo por
um canal. Os elementos da comunicao so designados pelo: o emissor, o
receptor, a mensagem, o cdigo, o canal e o contexto. Por exemplo, no processo
de aprendizagem o professor o emissor e o aluno o receptor. A mensagem
o contedo da comunicao, no caso do ensino a matria transmitida pelo
professor.
Na lngua oral, a mensagem processada por meio da reproduo de sons. A
comunicao oral se usa da linguagem verbal, que por sua vez a utilizao de
palavras na comunicao, diferenciando-se da linguagem no verbal.

SITUAES ADEQUADAS:
Em cada ambiente, existe uma forma de comunicao mais adequada. Por
exemplo, em uma rdio voltada para o pblico jovem, a gria uma
constante. Termos e expresses como galera, curtir, sair fora so
frequentes. Radialistas que transmitem jogos de futebol empregam uma
linguagem bastante informal, em que h muitos termos especficos do esporte.

Observe o trecho a seguir, de uma partida de futebol:


L vai pra esquerda. O time do Gama tenta arrancar ali pela canhota
com Luciano Fonseca, ele volta a bola recuada, d pra Rochinha, dominou aqui
pelo lado esquerdo, enfiou na canhota pra Gueber, levantou pra entrada da
rea, tentou Leonardo, lana e rasga Jean, o zagueiro tiiiiiiiira o perigo da boca
do gol do time tricolor.
Partida de futebol entre So Paulo e Gama,
Transmitida pela rdio CBN, So Paulo, 2 abr. 2003.
Leia agora, em linguagem formal, a transcrio da transmisso de uma notcia
sobre o surto da pneumonia asitica:
Os 25 jornalistas que tiveram contato com a reprter inglesa esto
sendo observados. Segundo o Ministrio da Sade, esta sndrome ainda est
sendo investigada, e o ndice de mortalidade de aproximadamente 3,5%. A
cada 100 pessoas que contraem a doena, entre 3 e 4 morrem. At aqui, mais
de 1.800 pessoas no mundo contraram a doena.
Jornal CBN 3 edio, rdio CBN, So Paulo, 2 abr. 2003, 17h.

COMUNICAO ORAL AO LONGO DA HISTRIA


Acredita-se que os homens das cavernas, com seu crebro rudimentar,
comunicavam-se oralmente atravs de gritos e grunhidos, sendo que a principal
forma de comunicao eram os gestos.
No se tem informaes sobre qual foi a primeira lngua falada, pois com o
tempo, de tanto se modificar, se tornaram irreconhecveis com a original, mas
acredita-se que a lngua sumria, o hebraico e o acadiano so umas das mais
antigas. Remetendo-se a origem de nosso idioma, chegamos ao Latim, o idioma
do Imprio Romano, e a lngua originria do Portugus, Castelhano (Espanhol),
Galego, Catalo, Francs, Italiano, Romeno entre outras. Isso aconteceu, pois,
ao dominar uma provncia, os soldados romanos que falavam o Latim vulgar
(uma forma mais simples do Latim), acabavam misturando sua lngua com o
idioma local.
A comunicao oral foi de grande importncia para os grandes imperadores,
reis, papas e presidentes ao longo da histria, principalmente por no existir uma
imprensa rpida como hoje, era essencial ser o mais claro possvel. Alm de
que, discursos eficientes de generais ou lderes militares mudaram muitos
acontecimentos na histria, como exemplo temos Carlos Magno, Winston
Churchill e Alexandre, o Grande que proferiu um discurso com a tcnica de
Aristteles e fez com que seus soldados se sentissem motivados a buscar novas
vitrias e expandir o imprio at a ndia.
O PODER DE UMA BOA ORATRIA
Alm dos resultados bvios de uma boa oratria atravs da persuaso,
indispensvel para o comrcio, outros fatores tambm so importantes e foram
aproveitados por muitos homens importantes, como o poder de passar
segurana, disposio, impor autoridade, respeito ou medo, despertar unio,
gerar dio ou atrao, fazer com que outras pessoas copiem seu modo de vida
e por a vai.
Seria impossvel imaginar a revoluo russa sem os discursos de Lenin, a
revoluo cubana sem Fidel Castro e a ascenso do nazismo e do fascismo sem
os discursos de Hitler e Mussolini, ou seja, por mais terrvel ou no que uma ideia
possa ser, um discurso convincente e o poder de persuaso muda tudo.
Um exemplo bastante atual de como o discurso pode influenciar a estabilidade
de um governo, a ex-presidente Dilma que alm de no conseguir passar
segurana no que dizia e falava coisas totalmente fora de seu domnio.

DICAS PARA MELHOR COMUNICAO ORAL


Algumas dicas para uma melhor oratria:
1- Identifique situaes que lhe causam insegurana e se no tiver
conhecimento sobre determinado assunto, estude, e obtenha o maior nmero de
informaes possveis. Assim, a possvel sensao de inferioridade poder ser
eliminada;
2- Identifique da melhor forma possvel a pessoa com quem est falando.
Analise a idade, nvel escolar e cultura;
3- No seja repetitivo;
4- Cuidado com erros gramaticais, vcios de linguagem e grias. Isso poder
dificultar a compreenso daquilo que queira transmitir;
5- Firmeza na voz, alm de facilitar a fala, passa segurana ao ouvinte;
6- Respirao correta (procure respirar lentamente e no exceder na fala a
capacidade de seus pulmes);
7- Mantenha o ritmo de sua fala ao conversar, evite comear devagar e
terminar correndo, ou vice-versa;
8- Seja claro, faa com que a sua mensagem seja de fcil entendimento para
os seus ouvintes;

DESAFIOS NO MUNDO ATUAL


Segundo uma pesquisa da Escola de Negcios de Harvard foi constatado que
70% dos problemas das empresas esto ligados, direta ou indiretamente, a
problemas de comunicao. Afinal, a comunicao est presente em liderana,
planejamento, finanas, treinamento, cooperao, compras, vendas e em tudo
que fazemos.

Segundo o presidente da Sociedade Brasileira de Programao


Neurolingustica, entre os pontos mais afetados por essa m gesto da
comunicao, esto a capacidade de gerenciar pessoas (entendendo e
respeitando cada indivduo), o bom relacionamento entre os interlocutores,
saber expressar posicionamentos com clareza e criatividade na soluo de
problemas.
Com o avano da internet, a velocidade e a facilidade da comunicao
praticamente deixaram de existir, agora possvel gravar e assistir vdeos de
qualquer lugar do mundo com edies e cortes, podendo assim esconder os
rudos (falhas) durante a mensagem, porm, um dos desafios a serem vencidos
hoje, a qualidade da comunicao.

CAUSAS DO PROBLEMA NA EMPRESA


Algumas empresas verdadeiramente se parecem com a histria da Torre de
Babel, a gerencia fala uma lngua e os colaboradores falam outra, a perda de
tempo, dinheiro e empregos que isso acarreta no brincadeira.
Alguns dos principais problemas:
Barreiras culturais
As barreiras culturais podem facilmente tornar a comunicao mais difcil.
Fatores como classe social, valores individuais, perfil profissional e uma srie de
outras coisas determinam como cada pessoa se relaciona com os colegas e
pode interferir nas informaes e ideias que compartilha com eles.
Conflitos de personalidade
Outro problema muito comum so os conflitos de personalidade. Alguns so
mais extrovertidos, outros, mais reservados; alguns dizem o que pensam
enquanto outros guardam para si. Essa mescla de perfis pode causar estranheza
em certos momentos, mas no pode, de forma alguma, interferir na
comunicao.
Tecnologia ultrapassada
As ferramentas de comunicao que citamos envolvem o uso de tecnologia,
mas, se no forem bem escolhidas estas podem representar mais um problema.
Muitas empresas enfrentam grandes dificuldades pois usam solues muito
complicadas, confusas ou ultrapassadas.
Falta de feedback
A falta de feedback, ou seja, a falta de retorno sobre o que est sendo feito,
tambm dificulta muito o bom andamento dos projetos, pois deixa todo mundo
no escuro no que diz respeito aos problemas enfrentados e aos pontos a
melhorar, quanto do trabalho j foi realizado, entre outras coisas.

SOLUES
Bons lderes
Para resolver esse problema, o papel do lder fundamental. Ele deve ser o
elo entre todos os membros da equipe e fazer com que percebam a necessidade
de se comunicar bem para ter sucesso em qualquer iniciativa.
Ferramentas eficazes
Uma boa maneira de diminuir isso seria introduzir ferramentas eficazes de
comunicao. Esse tipo de soluo tira o foco da pessoa que est transmitindo
a mensagem e o coloca todo na informao sendo compartilhada, o que faz com
que esses conflitos dificilmente ocorram.
Mudar a cultura
Sendo assim, como resolver esse problema? Torne o feedback uma parte
importante do processo de trabalho e se certifique de que essa etapa seja
sempre respeitada. Com isso, conversar sobre o trabalho em andamento se
tornar algo automtico e trar muitos benefcios comunicao interna da
empresa.
As causas para a falta de uma boa comunicao interna no so coisa de outro
mundo, apenas situaes do dia a dia que, se passarem despercebidas, podem
causar um grande estrago ao desempenho do negcio. Assim, agora que j
identificamos cada uma dessas causas e suas respectivas solues, basta voc
coloc-las em prtica para no correr nenhum risco.
Treinamento
Dependendo do nvel do problema ou a causa que o gerou, um bom
treinamento a gerentes e colaboradores pode acabar, ou amenizar a situao
at que as providncias anteriores sejam tomadas.