COMPRENSIN Y REDACCIN DE TEXTOS II

Ciclo 2017-3
Sesin 5A
El informe de recomendacin

Logro de las Al finalizar la sesin, el alumno identifica la estructura de un informe de

sesiones recomendacin y elabora un esquema de produccin.

Revisa detenidamente la estructura de este informe.

INFORME DE RECOMENDACIN N. 006-2017-ASAC

A/AL : Mg. Manuel Bellido Alcntara

Gerente general del rea Local Datos
DE : Mg. Csar Buenda Muoz generales

Administrador del Servicio de Atencin al Cliente

ASUNTO : Informe sobre problemas de produccin
FECHA : Lima, 6 de febrero de 2017
___________________________________________________________________________

Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente: Saludo

Presentacin del problema:

En la fbrica de gaseosas Colita, se ha recibido quejas de los clientes por diferentes motivos. En primer
lugar, existe un malestar por las deficiencias en el lavado de envases. Esto se manifiesta en la presencia
de chapas dentro de las botellas de gaseosas. Asimismo, se ha reportado la venta de bebidas en
recipientes sucios, pues en el contenido se observ residuos slidos. En segundo lugar, muchas de las
quejas tambin se han referido a la ausencia de codificacin en los productos. Estas mencionan que no
se encontr la fecha de vencimiento. Adems, los mayoristas expresaron su inconformidad, porque no
hallaron el nmero de lote, el cual es muy importante para reconocer las botellas que presentan
observaciones. Por tales motivos, se analizarn las causas de esta situacin con la finalidad de plantear
las acciones ms idneas para superar este problema.

Causas del problema:

Exposicin
A partir de las diferentes quejas reportadas por los clientes se realiz una indagacin, la cual permiti
identificar que la causa principal es la falta de trabajo rotativo. En primer lugar, esto ha generado que
se realicen labores montonas y rutinarias. Esta situacin se observa en el trabajo ejecutado en las
plantas de lavado y envasado, lo que significa que la intencin inicial de buscar la especializacin de los
trabajadores no tuvo buenos resultados. En segundo lugar, las tareas repetitivas han provocado que el
personal se muestre aburrido y poco motivado. Por estas razones, los colaboradores cumplen sus
funciones con desinters. Adems, realizan un inadecuado control de calidad, pues no estn pendientes
de los tiempos establecidos para cumplir con dicha actividad. Todo ello acarrea problemas de
produccin.

Conclusiones:
En sntesis, estos son los hechos que estn afectando el prestigio de la empresa:

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1
1. La falta de trabajo rotativo es la principal causa de los problemas de produccin.
2. La falta de rotacin en el trabajo ha generado la realizacin de tareas montonas y rutinarias, lo cual
crea un ambiente negativo que afecta al colaborador.
3. El personal se muestra aburrido y poco motivado, debido a la realizacin de tareas repetitivas.

Recomendaciones
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
Exposicin
1. Se necesita establecer la rotacin del personal entre las diferentes etapas del proceso de produccin:
lavado y envasado. Ello estimular un mejor desempeo, ya que tiene como objetivo eliminar la rutina
en el trabajo.
2. Se sugiere promover la meta cero defectos y brindar bonos econmicos, viajes o algn premio a los
equipos de trabajadores que no registren errores de produccin. Con este incentivo se pretende evitar
o reducir las inconformidades.
3. Se recomienda organizar talleres o seminarios de motivacin para el personal. Esto generar que
los colaboradores tengan un mejor desempeo en sus funciones y asuman un mayor compromiso con
la empresa.

Es todo cuanto informo para su conocimiento. Frmula de cumplimiento

Atentamente, Despedida

Firma
________________________________
Mg. Csar Buenda Muoz posfirma
Administrador del Servicio de Atencin al Cliente

ANEXO: anexo
- Informe tcnico de los trabajadores
- Resumen de quejas de los clientes

Actividad 1
Analiza el siguiente caso. Luego, elabora un informe de recomendacin. En tu redaccin, puedes utilizar
y agregar informacin que creas pertinente.

La Universidad Privada Americana (UPA), institucin con diez aos de servicio en el sector de
educacin superior, cuenta con una sede en el centro de Lima, la cual fue implementada con nuevas
aulas y espacios de recreacin. Inicialmente, tuvo poca aceptacin en el mercado educativo. Sin
embargo, por su persistencia, se mantiene competitiva. En los ltimos aos, la Universidad ha
acumulado una serie de quejas por parte de sus estudiantes y del pblico en general. Ante esta situacin,
el seor Honorato Prez Mendoza, director general de la UPA, te ha encomendado, como parte de tu
nuevo puesto de asesor del rea de Prestigio Educativo, que realices una investigacin sobre lo sucedido
y presentes un informe de recomendacin.

Para desarrollar esta tarea, cuentas con las siguientes fuentes de informacin.

Fuente 1

Indecopi sancion a esta universidad privada por no brindar un servicio educativo adecuado

La escuela de Comunicacin Social de la Universidad Privada Americana (UPA) no contaba con

cmaras de video, trpodes, cabina de radio, etc., tal y como lo ofrecieron en su publicidad. Adems, su

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2
laboratorio de cmputo se encontraba en estado de abandono. Asimismo, dicha escuela no contaba con
una biblioteca ni libros de consulta relacionados a ella.
Por estas y otras infracciones, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de
la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancion a la UPA. En la resolucin de Indecopi, se especificaron
diversas razones por las cuales se amonest a la mencionada universidad. Una de ellas es que el director
de Comunicaciones no cumpla con sus funciones y labores profesionales. Por otro lado, el tpico, en
su establecimiento, no contaba con personal capacitado para atender a los alumnos. Adems, no tenan
una biblioteca ni libros de consulta relacionados a la carrera de Ciencias de la Comunicacin.

De acuerdo con la resolucin, la UPA infringi el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor al
no brindar un servicio idneo a sus estudiantes y no atender sus reclamos. Por ello, le impuso una multa
total de 70.3 UIT, equivalente a 284 715 soles.
[Extrado y daptado de https://peru21.pe/lima/indecopi-sanciono-universidad-privada-brindar-servicio-educativo-adecuado-
70581]

Fuente 2

Sancionan a la Universidad Privada Americana por reducir ciclo

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual

(Indecopi) sancion a la Universidad Privada Americana por infringir el Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor. La Sala Especializada en Proteccin al Consumidor confirm, mediante una
resolucin, la decisin N 2 que declar fundada la denuncia presentada contra este centro de estudios
por no cumplir con los artculos 18, 19 y 24 del mencionado cdigo.

La decisin de sancionar a dicha casa de estudio, se bas en que la Universidad, de manera unilateral,
redujo la duracin del tercer ciclo acadmico de la carrera de Ciencias de la Comunicacin. Esto produjo
una violacin del estndar mnimo impuesto por ellos mismos. Adems, modific, injustificadamente,
el inicio del servicio educativo contratado.

Como medidas correctivas, la sala dispuso que en el plazo de diez das hbiles, la Universidad reembolse
a los denunciantes todos los pagos efectuados (desde la matrcula hasta la culminacin del quinto ciclo).
Tambin dispuso la implementacin de sus instalaciones con equipos necesarios para los alumnos de
dicha carrera. Otra de las medidas correctivas impuestas fue que la UPA gestione y emita los
documentos solicitados por los denunciantes. Asimismo, debe asumir la verificacin del cumplimiento
de las clases impartidas por los docentes, brindar los meses de enseanza ofrecidas y cerciorarse de que
estas se inicien en la fecha ofrecida.
[Extrado y adaptado de http://elcomercio.pe/lima/indecopi-multo-universidad-upa-reducir-ciclo-411082]

Fuente 3

Ministerio de Trabajo inicia investigacin a Universidad Privada Americana por aviso laboral
discriminatorio

El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo inici una investigacin por actos de discriminacin
racial a la Universidad Privada Americana (UPA). Se acusa a esta institucin de publicar un aviso de
empleo en la que se solicitaban recepcionistas con las siguientes caractersticas: buena presencia,
estatura mnima 1.60 y tez clara. La ministra de Trabajo, Nancy Laos, mencion lo siguiente:
Rechazamos los actos de discriminacin de toda ndole. Es inadmisible que en las ofertas de empleo
se incluyan caractersticas como el color de la piel o la buena presencia. Adems, el Ministerio de
Trabajo afirm que multar hasta con 74 000 nuevos soles a empresas que discriminen a los postulantes
a un empleo.

Como medidas correctivas, el director regional de Trabajo y Promocin del Empleo, Aurelio Soto,
declar que se rechaza cualquier acto de discriminacin, ya que es inadmisible que se contrate al
personal tomando en consideracin el color de su piel, porque resulta subjetivo e ilegal. Asimismo,
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declar que la norma sustantiva 2672 prohbe que en las ofertas de empleo haya requisitos que
constituyan discriminacin. Agreg que el aviso discriminatorio asienta, por s mismo, un acto que viola
la ley, por lo cual ser investigado y sancionado por el Ministerio de Trabajo.
[Adaptado de http://larepublica.pe/26-03-2013/ministerio-de-trabajo-inicia-investigacion-upa-por-aviso-laboral-
discriminatorio]

Fuente 4

Estudiantes denuncian cobros indebidos en la Universidad Privada Americana

El jefe regional de Indecopi, Jos Membrillo, inform que estudiantes de la Universidad Privada
Americana han presentado sus quejas ante esta entidad, debido a que su casa superior de estudios estara
condicionando el pago de pensiones para poder rendir sus exmenes. Al respecto, Membrillo declar:
Hemos solicitado informacin a la universidad sobre este tema, ya que est prohibido que toda
institucin superior condicione el estudio de los alumnos al cobro de pensiones.

Refiri que este tipo de hechos afecta a los intereses econmicos de los alumnos. Adems, asever que
si se comprueba que existe una falta a la infraccin al consumidor se aplicar una multa que, en estos
casos, es disuasiva desde media UIT (2025 soles) hasta cuatro UIT (16 200 soles).
[Adaptado de http://diariocorreo.pe/edicion/moquegua/estudiantes-denuncian-cobros-indebidos-en-ujcm-612266/]

Esquema de produccin

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