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associao

O utente tem direito a constituir entidades que o representem e


que defendam os seus interesses, nomeadamente sob a forma de
associaes para a promoo e defesa da sade ou de grupos de Entidade Reguladora da Sade
amigos de estabelecimentos de sade.

Menores e incapazes

Os representantes legais dos menores e incapazes podem


exercer os direitos que lhes cabem, designadamente o de recusa- Direitos
rem assistncia, com observncia dos princpios constitucionais. e
acompanhamento Deveres dos Utentes
Nos servios de urgncia do SNS.
Quando se trata de mulher grvida internada em estabeleci-
mento de sade , durante todas as fases do trabalho de parto. A informao constante do folheto informativo
Quando se trata de crianas internadas em estabelecimento no dispensa a leitura atenta da legislao em
de sade, pessoas com deficincia, pessoas em situao de de- vigor aplicvel e visa apenas orientar o utente.
pendncia e pessoas com doena incurvel em estado avanado
e em estado final de vida.

O utente dos servios de sade:

1 - deve respeitar os direitos de outros utentes, e dos profis-


sionais de sade com os quais se relacione.
2 - deve respeitar as regras de organizao e funcionamento
dos servios e estabelecimentos de sade.
Morada: Rua S. Joo de Brito, 621 L.32
3 - deve colaborar com os profissionais de sade em todos 4100-455 PORTO
os aspetos relativos sua situao. Tel: +351 222 092 350
Fax: +351 222 092 351
4 - deve pagar os encargos que derivem da prestao dos
cuidados de sade, quando for caso disso. Para exercer o seu direito de reclamao,
aceda ao website www.ers.pt ou envie um e- www.ers.pt
mail para reclamacoes@ers.pt.
Para mais informaes consultar a Lei n. 15/2014, de 21 de maro.
sigilo dos dados pessoais
escolha
Direitos dos utentes dos
O utente tem direito de escolha dos servios e prestadores de cuida- O utente tem direito ao sigilo sobre os seus dados pessoais.
servios de sade
dos de sade, na medida dos recursos existentes e das regras de orga- Os profissionais de sade esto obrigados ao dever de sigilo relati-

nizao dos servios de sade. vamente aos factos de que tenham conhecimento no exerccio das
Direito de escolha
suas funes, salvo lei que disponha em contrrio ou deciso judicial
Consentimento ou recusa que imponha a sua revelao.
Direito ao consentimento ou recusa O consentimento ou a recusa da prestao dos cuidados de sade
informao
devem ser declarados de forma livre e esclarecida.
O utente pode, em qualquer momento da prestao dos cuidados de O utente tem o direito a ser informado pelo prestador dos cuidados
Direito adequao da prestao dos cuidados de
sade sade, revogar o consentimento. de sade sobre a sua situao, as alternativas possveis de tratamen-
Para mais informaes consulte as perguntas frequentes sobre to e a evoluo provvel do seu estado.
consentimento informado no website da ERS em A informao deve ser transmitida de forma acessvel, objetiva,
Direito proteo dos dados pessoais da vida
privada https://www.ers.pt/pages/419. completa e inteligvel.

adequao da prestao dos cuidados de sade assistncia espiritual e religiosa


Direito ao sigilo dos dados pessoais O utente tem direito assistncia religiosa, independentemente
O utente tem direito a receber, com prontido ou num perodo de
tempo considerado clinicamente aceitvel, os cuidados de sade de que da religio que professe.

necessita. s igrejas ou comunidades religiosas, legalmente reconhecidas,


Direito informao
O utente tem direito prestao dos cuidados de sade mais ade- so asseguradas condies que permitam o livre exerccio da assis-

quados e tecnicamente mais corretos. tncia espiritual e religiosa aos utentes internados em estabelecimen-
Direito assistncia espiritual e religiosa tos de sade do SNS, que a solicitem, nos termos da Lei.
Os cuidados de sade devem ser prestados humanamente e com
respeito pelo utente.
reclamar e apresentar queixa
Direito a reclamar e apresentar queixa Dados pessoais e proteo da vida privada O utente tem direito a reclamar e apresentar queixa nos estabele-

O utente titular dos direitos proteo de dados pessoais e reser- cimentos de sade, nos termos da lei, bem como a receber indemni-
zao por prejuzos sofridos.
Direito de associao va da vida privada.
As reclamaes e queixas podem ser apresentadas no livro de
O tratamento dos dados de sade deve obedecer ao disposto na lei
reclamaes, no formulrio online disponibilizado pela ERS, por carta,
devendo ser o adequado, pertinente e no excessivo.
Direito dos menores e incapazes terem represen- fax, ou e-mail, sendo obrigatria a sua resposta, nos termos da lei.
tantes legais O utente titular do direito de acesso aos dados pessoais recolhidos
Os servios de sade, os fornecedores de bens ou de servios de
e pode exigir a retificao de informaes inexatas e a incluso de infor-
sade e os operadores de sade so obrigados a possuir livro de
maes total ou parcialmente omissas, nos termos da Lei.
Direito ao acompanhamento reclamaes, que pode ser preenchido por quem o solicitar.
Para mais informaes consulte as perguntas frequentes sobre
reclamaes no website da ERS em https://www.ers.pt/pages/355.