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Unidad 4: Rendicin de cuentas: sistema de evaluacin e indica-

dores de RSE.

En esta unidad se describirn los principales sistemas de informacin y medicin de logros en RSE.

Transparencia y logros en RSE.

La importancia estratgica alcanzada por la responsabilidad social empresarial ha generado una expansin de las expecta-
tivas destinadas a asegurar un monitoreo de su desenvolvimiento. Esta inquietud se vincula con la necesidad de levantar indicadores
que permitan desplegar esfuerzos de medicin, evaluacin, mejoramiento y comunicacin de sus resultados e impactos.
Tal preocupacin se ha ejercido paralelamente con la idea de una normalizacin que facilite la verificacin de los progresos
de la empresa. Las normas han proliferado hasta el punto de promover apariencias de saturacin y de atencin dispersa en el mbito
de las organizaciones. Esta circunstancia amerita que se haga una seleccin y una clasificacin que distinga los tipos de guas y las
herramientas ms extendidas y aplicadas.
Esta determinacin desemboca en la identificacin de cuatro tipos de guas y de varias herramientas de evaluacin, a saber1:

GUAS Y HERRAMIENTAS PARA EVALUAR LA RSE

ndices de posicin
Principios declarativos y Guas de estndares de Guas de informacin y
y clasificacin para
cdigos de conducta certificacin social de balances
fondos de inversin

Declaracin tripartida dela OIT SA 8000 AA 1000 Dow Standard Index

Lneas Directrices de la OCDE ISO 14001 GRI FTSE Good
para las empresas SGE 21 SGE 21
Pacto global Indicadores Ethos
Declaracin de la cumbre ISO 26000 (en proceso)
mundial de la ONU

En esta oportunidad no es necesario explicar lo relativo a las Declaraciones y Principios Generales que las organizaciones
internacionales intergubernamentales y otras entidades han promulgado en el mbito de la RSE, ya que sobre estos aspectos se han
avanzado argumentos en el primer mdulo (unidad 3). La atencin debe entonces recaer sobre el resto de las categoras establecidas.

1
Algunas de ellas se describen mas adelante.

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Guas de estndares y sistemas de certificacin social. Principales modelos de cer-

tificacin

Bajo este rubro se incluyen los sistemas de gestin que son certificados a travs de un estndar, es decir, de un modelo o
patrn. Este tipo de herramientas sirve para fomentar la credibilidad y confianza de una empresa ante los grupos de inters y el p-
blico en general como resultado de un proceso de verificacin y certificacin. Entre estas herramientas encontramos las siguientes:

Social Accountability 8000. Enfoque de derechos de la RSE.

El Social Accountability International (SAI) se estableci en 1996 como una organizacin de derechos humanos vinculada
a los trabajadores y a las comunidades de las organizaciones productivas. En el seno de esta organizacin se convoc, en 1997, a
un equipo de representantes de los derechos humanos y de la infancia, acadmicos, proveedores, sindicatos, contratistas, empresas
consultoras y asociaciones de industriales para disear un modelo referencial de los derechos de los trabajadores que se denomin
como la Norma SA 8000.

Los elementos que se evalan para medir el cumplimiento son los siguientes:

1. Trabajo infantil
No se permitir el trabajo por debajo de los quince aos para los pases industrializados y de catorce para los
pases en vas de desarrollo. Las compaas certificadas debern asumir la formacin de los nios que pierdan su trabajo
por la aplicacin de la norma.

2. Trabajo forzado
Se establecen procedimientos preventivos para prevenir este tipo de situaciones. Los trabajadores no estarn
obligados a entregar sus documentos ni a realizar depsitos de dinero para conseguir el trabajo.

3. Seguridad e higiene
Deben respetarse las condiciones de trabajo en un ambiente seguro, el cual ha de contemplar existencia de agua
potable, locales higinicos, equipos de seguridad y la capacitacin necesaria en estos aspectos.

4. Libertad de asociacin y derecho a la contratacin colectiva

Se precisan los derechos de los trabajadores a formar parte de sindicatos y a negociar colectivamente las
condiciones de trabajo sin temor a represalias.
En los pases donde no existe el derecho de libre asociacin, como es el caso de China, se deber facilitar, por parte de
la empresa, los medios necesarios para facilitar este derecho.

5. Discriminacin
No pueden producirse prcticas discriminatorias en funcin del origen tnico, religioso, poltico, fsico, el sexo o la
orientacin sexual. Las prcticas de discriminacin tampoco se aceptarn en la remuneracin, el acceso a la educacin,
la finalizacin de contratos o la jubilacin.

6. Practicas disciplinarias
No se permiten los castigos corporales, ni la coercin fsica, ni la intimidacin psicolgica, ni las amenazas
verbales.

7. Horarios laborales
El personal regular no podr trabajar ms de 48 horas semanales y deber tener un mnimo de 24 horas no
laborables por cada 7 das. Las horas extraordinarias no deben exceder de 12 por semana y siempre debern estar mejor

Mdulo 02 Unidad 4 2
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remuneradas que las de horario normal.

8. Remuneracin
La remuneracin debe cumplir con los mnimos legales establecidos y se debe garantizar la disposicin de un
ahorro mnimo. Puesto que en muchos pases el salario mnimo no cubre las necesidades bsicas, se deber aplicar la
siguiente frmula: costo de la cesta bsica (alimentacin bsica) x (1% de la renta familiar media gastada en alimentos)
X (0,5 de la media del tamao familiar) X 110%.

9. Sistemas de gestin
Se deber definir la poltica para la rendicin social de cuentas y las condiciones laborales para asegurar:

a) Un compromiso de cumplimiento de todos los requerimientos de la norma.

b) Un compromiso de cumplimiento de las normas legales del pas as como las internacionales.
c) Un compromiso respecto a la mejora continua.
d) Una efectiva documentacin, puesta en prctica, mantenimiento, comunicacin y accesibilidad de los aspectos
tratados en la norma.
e) La pblica disposicin de cumplimiento

Antes de culminar esta resea, se destacan dos cosas. En primer lugar, que la norma SA 8000 se declara inspirada
en las normas ISO 9000 (de control de calidad) e ISO 14000 (de sistemas de gestin ambiental). Luego, que los estudios
realizados a las empresas certificadas reflejan que ms de la mitad arroj un aumento considerable en el mejoramiento
de sus ndices de gestin.

ISO 14001. Sostenibilidad ambiental.

La norma ISO 14001 integra los aspectos ambientales al enfoque de RSE. Esta norma permite a la empresa:

1. Definir los impactos y aspectos ambientales fundamentales para la empresa.

2. Disear la estrategia, objetivos y metas para demostrar responsabilidad en el desempeo ambiental.
3. Construir programas de accin ambiental
4. Concretar la poltica ambiental que la empresa seguir.
5. Declarar ante la autoridad competente el cumplimiento de la normativa ambiental que rige en el pas donde se opera.
6. Informar a la comunidad y a los grupos de inters acerca de las evidencias de un sano comportamiento ambiental.

El sistema de gestin tica y socialmente responsable (SGE21). Normas ticas.

Fortica ha desarrollado en Espaa una norma, identificada como SGE21 (ao 2005), que desarrolla criterios para estable-
cer, implantar y evaluar la gestin tica y social de las empresas y otras organizaciones.
La norma se concreta en cinco captulos iniciales que explican los antecedentes y dems aspectos generales. Luego, el
captulo seis desarrolla los requisitos en los que se basa tanto la implantacin como la auditora de la organizacin a evaluar. Estos
requisitos se estructuran en nueve reas de gestin que estn acompaadas por argumentos tericos que orientan el sentido del rea
y por requisitos que se consideran adecuados para demostrar las evidencias de aplicacin.

Las reas de gestin contempladas se identifican con las siguientes instancias:

a) Alta direccin.
b) Clientes.
c) Proveedores y subcontratistas.
d) Recursos humanos.

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e) Entorno social.
f) Entorno ambiental.
g) Inversiones.
h) Competencia.
i) Administraciones competentes.

Guas de informacin y de balances sustentables. Informes y contabilidad social de

la empresa socialmente responsable
Bajo este rubro se sitan las guas que sirven para estandarizar la informacin de la gestin, as como la que se utiliza para
los informes sociales empresariales y para los sistemas de contabilidad social. Ofrecen un marco de datos que atiende a las preocu-
paciones de los grupos de inters en materia de aspectos econmicos, sociales y ambientales.

Assurance Standard AA 1000. Rendicin de cuentas.

El Institute For Social and Ethical Accountability (ISEA) en 1999 dise el modelo Accountability 1000 (AA 1000). Aqu se re-
nen unos principios y procesos que orientan a las empresas respecto de la definicin de sus objetivos y metas, la medida del proceso
de cumplimiento de esos procesos, las pautas de auditora y comunicacin de esos avances y los mecanismos de retroalimentacin
establecidos con los grupos de inters.

Este estndar puntualiza que los informes sociales cumplan los siguientes principios:

Integridad: incorporacin de todas las reas relevantes de actividad social y tica.

Materialidad: alineacin con los intereses, las expectativas y las necesidades de los grupos de inters.
Regularidad y puntualidad: ser una prctica de implementacin permanente.
Verificacin: auditora del proceso por una entidad independiente competente.
Accesibilidad: comunicacin adecuada y efectiva de la gestin social y los informes.
Calidad de la informacin: relevancia de la informacin contenida y posibilidad de realizar comparaciones con otros
perodos o con la gestin de otras organizaciones.
Incorporacin: incluir los procesos de informacin dentro de las polticas, la toma de decisiones y los sistemas de gestin
empresarial.
Mejora continua: auditadas para mejorar la gestin social en respuesta a los aportes de los grupos de inters.

Para concluir esta resea, conviene destacar que la norma AA 1000 no es certificable, sino que se concibe como un sistema
de integracin de los grupos de inters que persigue ofrecer garantas de gestin y de contabilidad social.
La confianza mutua y la sistematizacin de los aspectos del proceso se destacan como rasgos primordiales. Igualmente, vale destacar
que AA 1000 atiende un amplio espectro de procesos. A continuacin, se presenta el siguiente resumen:

Planificacin:
Proceso 1. Establece los procedimientos sobre el compromiso y la buena gestin.
Proceso 2. Identificacin de los grupos de inters.
Proceso 3. Definicin y revisin de los valores.

Contabilidad:
Proceso 4. La identificacin de los temas a partir del compromiso con los grupos de inters.
Proceso 5. Definicin del alcance del proceso.
Proceso 6. Definicin de los indicadores.
Proceso 7. Recoleccin de la informacin.

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Proceso 8. Anlisis de la informacin, establecimiento de los objetivos y desarrollo del plan de mejoras.

Auditora e informe social:
Proceso 9. Preparacin del informe de RSE.
Proceso 10. Informe de auditora para el anlisis de consultores externos.
Proceso 11. Comunicacin del informe y obtencin de la retroalimentacin de los grupos de inters.

Incorporacin:
Proceso 12. Establecer sistemas para respaldar el proceso y el alcance de los objetivos.

Para todo lo anterior se considera la participacin permanente de los grupos de inters con lo cual se asegura anticipar y
manejar conflictos, as como mejorar la toma de decisiones, crear un consenso general, sembrar confianza y, en definitiva, lograr que
los grupos de inters se identifiquen con la empresa.

El Global Reporting Iniciative (GRI). Balances de sustentabilidad ambiental.

Se estableci como una iniciativa conjunta del PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente) y CE-
RES (Coalition for Environmentally Responsible Economies) y su objetivo es ofrecer normas para estructurar una informacin completa
y elaborar balances de sustentabilidad que atiendan exigencias de calidad, rigor y utilidad de la informacin.
Desde abril de 2002, el GRI es una institucin internacional independiente con sede en Amsterdam. La idea central es que
la informacin que se integre en estos balances atienda los aspectos econmicos, sociales y ambientales. Actualmente es coordinado
por la organizacin no gubernamental CERES y cuenta con la participacin activa de agencias de Naciones Unidas, empresas, orga-
nizaciones no gubernamentales, consultoras, universidades y asociaciones de empresarios, y se ha convertido en el estndar ms
utilizado y de mayor potencialidad de expansin.

El GRI atiende tres objetivos especficos:

1. Posicionar los balances de sustentabilidad de manera estandarizada y a nivel global.

2. Disear, difundir y promover los balances estandarizados aplicables a las empresas en general y otras medidas para
sectores especficos.
3. Desarrollar vinculaciones con otras normas para ampliar el marco de accin de la accin sustentable. Se destaca sus
relaciones con el Pacto Mundial y las normas AA 1000.

Su presentacin se revela como un marco de referencia que permite ordenar la informacin. La primera versin se public
como un borrador en 1999, despus de una fase de prueba que se inici en 1977. Luego de un nuevo proceso de ajustes se present
otra versin en el ao 2000 en donde se incorporan una serie de principios bajo el ttulo de principios fundamentales de la elabora-
cin de memorias de sustentabilidad.
La ltima versin del GRI (G3) es de 2006. En ella se presenta la novedad que pueden precisarse distintos grados de com-
plejidad y aplicabilidad. Una sntesis de los principios aludidos se aprecia en el siguiente cuadro:

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ASPECTOS ESENCIALES EN LA MEMORIA PROPUESTA POR EL GRI

Fuente: A. I. Balaguer e I. Caballero, Notas tcnicas de Prevencin del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa (citado por
Fernando Casado. La RSE ante el espejo).

El GRI precisa categoras y aspectos bajo el esquema general de tres reas esenciales: la econmica, la social y la ambien-
tal (ver cuadro a continuacin).

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reas Categora Aspecto

Clientes
Econmicos Impactos econmicos directos Proveedores de capital
Sector pblico
Proveedores
Empleados
Materias primas
Ambientales Ambiental Energa
Emisiones
Vertidos
Residuos
Transporte general
Proveedores
Cumplimiento
Productos y servicios
Agua
Biodiversidad
Empleo relaciones
Sociales Prcticas laborales y trabajo Empresa/trabajadores
Salud y seguridad
Formacin y educacin
Diversidad y oportunidad
Estrategia y gestin
Derechos humanos No discriminacin
Libertad de asociacin
Negociacin colectiva
Trabajo infantil
Trabajo forzoso y obligatorio
Medidas disciplinarias
Medidas de seguridad
Derechos de los indgenas
Comunidad
Sociedad Corrupcin
Contribuciones polticas
Competencia y precios

Salud y seguridad del cliente

Responsabilidad del producto Productos y servicios
Publicidad
Respeto a la intimidad

Fuente: Casado, F., 2007. La RSE ante el espejo. Zaragoza, PUZ.

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Finalmente, se subraya que el GRI, en sus diferentes versiones, ha abierto espacios para la participacin de diferentes
grupos que pueden compartir sus experiencias y apreciaciones. Asimismo, que su ltima versin estuvo acompaada por el desarrollo
de un software que permite la compatibilidad del estndar con los sistemas de gestin de las empresas.

Indicadores de responsabilidad social ETHOS. Herramienta de autodiagnstico.

El Instituto ETHOS es una organizacin no gubernamental de Brasil, que tiene el propsito de movilizar, sensibilizar y apoyar
a las empresas a gerenciar sus negocios de forma socialmente responsable a fin de transformarlas en aliadas de la construccin de
una sociedad sustentable y justa.
Los indicadores ETHOS permiten unificar conceptos respecto de la responsabilidad social empresarial y precisar los aspec-
tos susceptibles de ser evaluados por las empresas en sus empeos de autodiagnstico. En definitiva, sirven para la evaluacin y
planificacin de los procesos de RSE.
La presentacin de los indicadores se hace a travs de temas y aspectos. Con un propsito ilustrativo se relacionan a con-
tinuacin slo los temas y las reas de cobertura.

Tema 1. Valores, transparencia y gobernabilidad

1.1. Compromisos ticos

1.2. Arraigo en la cultura organizacional
1.3. Gobernabilidad corporativa
1.4. Dilogo con las partes interesadas
1.5. Relaciones con la competencia
1.6. Balance social

Tema 2. Pblico interno

2.1 Relaciones con los sindicatos

2.2. Gestin participativa
2.3. Compromiso con el futuro de los nios
2.4. Valoracin de la diversidad
2.5. Poltica de remuneracin, beneficios y carrera
2.6. Atencin a la salud, la seguridad y las condiciones de trabajo
2.7. Compromiso con el desarrollo profesional y el empleo
2.8. Comportamiento frente a las desincorporaciones
2.9. Preparacin para la jubilacin

Tema 3. Medio ambiente

3.1. Compromiso de la empresa con la causa ambiental

3.2. Educacin y creacin de conciencia ambiental
3.3. Gerencia de impacto sobre el medio ambiente y del ciclo de vida de productos y servicios
3.4. Control de entradas y salidas de material

Tema 4. Proveedores
4.1. Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores
4.2. Trabajo infantil en la cadena productiva
4.3. Trabajo forzado
4.4. Relaciones con trabajadores
4.5. Apoyo al desarrollo de los proveedores

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Tema 5. Consumidores y clientes

5.1. Poltica de comunicacin comercial

5.2. Excelencia en la atencin
5.3. Conocimiento y administracin de los daos potenciales de los productos y servicios

Tema 6. Comunidad

6.1. Administracin del impacto de la empresa en el entorno

6.2. Relaciones con organizaciones locales
6.3. Financiamiento de la accin social
6.4. Compenetracin de la empresa con la accin social
6.5. Estrategias de actuacin en el rea social
6.6. Reconocimiento y apoyo al trabajador voluntario

Tema 7. Gobierno y Sociedad

7.1. Contribuciones para campaas polticas

7.2. Prcticas anticorrupcin y soborno
7.3. Liderazgo o influencia social
7.4. Participacin en proyectos sociales gubernamentales

ndices de posicin y clasificacin para fondos de inversin de RSE. Jerarquizacin

social de empresas
Existen ndices relacionados con fondos de inversin social que sirven para identificar y clasificar a las empresas respon-
sables ante los inversores reales o potenciales. A continuacin se resean los dos ndices ms conocidos e importantes

Dow Jones Sustainability Index. Resultados financieros de empresas socialmente responsables.

El ndice de sustentabilidad Dow Jones fue el primer ndice global que registr los resultados financieros de las empresas
lderes en sustentabilidad. Fue establecido en 1999 y tiene, actualmente, una actividad en catorce pases y cubre el 10% de las em-
presas ms importantes que cotizan en el ndice Global Dow Jones.

ndice de sustentabilidad FTSE Good. Liderazgo empresarial en RS.

Este ndice procede de una iniciativa destinada a evaluar a las empresas lderes en materia de sustentabilidad. Tiene la
caracterstica de excluir a las empresas productoras de tabaco, de armas nucleares o involucradas de extraccin o procesamiento de
uranio.

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