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28/09/2017 H2OH! e seu infeliz case de Marketing Digital - Artigos - Marketing - Administradores.

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H2OH! e seu infeliz case de


Marketing Digital
No h dvida que as redes sociais exercem um forte impacto no que se refere
ao posicionamento de marca

Gisele Meter (/u/giselemeter/),


7 de julho de 2014
(/u/giselemeter/)

(http://adm.to/1E1L3yW)

Fotos: Reproduo/Facebook

Hoje no basta apenas adquirir um determinado produto, h uma necessidade de interagir com
a marca, para assim, existir tambm uma espcie de fidelizao psicolgica. Ou seja, se a
empresa do produto que consumo tem valores parecidos com os meus, as chances de
continuar consumindo e virar um lover da marca aumentam consideravelmente.

No entanto, o contrrio tambm se mostra verdadeiro. Foi o que aconteceu no ltimo dia 04 de
julho com a marca de gua gaseificada H2OH! durante o jogo entre Brasil e Colmbia. Logo no
inicio da partida, a H2OH! Postou em sua fanpage no Facebook, a imagem de um homem e
uma mulher ambos vestidos com as cores verde e amarelo. Na imagem, o homem colocava a
mo no peito da mulher e logo abaixo a hashtag #daumavariada no hino.

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Embora um grande nmero de pessoas tenha curtido a publicao, as reaes negativas a


imagem foram imediatas. Um grande nmero de pessoas se mostraram indignadas com o
Marketing de cunho ofensivo, o que levou a deciso de excluso da imagem. Engana-se quem
pensa que estaria tudo resolvido. Logo no inicio do intervalo os administradores da fanpage
subiram outra imagem. Desta vez, com uma espcie de placa, semelhante a que vemos nos
banheiros pblicos, com um boneco do sexo feminino frente e dois bonecos do sexo
masculino atrs, seguindo a mesma linha da imagem anterior. Desta vez com a hashtag:
#daumavariada no intervalo.

Outra enxurrada de protestos, muitos seguidores da pgina se diziam surpresos negativamente


e muito indignados com a publicao. Instaurou-se a polmica. Mulheres solicitando um pedido
de desculpas da marca, alm de se posicionarem ofendidas com o marketing de cunho
pejorativo e machista das imagens. Mais uma vez a marca removeu a postagem que gerou
tamanha reao negativa.

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Quando se esperava um pedido de desculpas s consumidoras, eis que veio a publicao


seguinte: Acreditamos na alegria e busca pela felicidade de todas as pessoas, mas nem
sempre todos concordam com a gente. Tudo bem, o mais importante sempre mantermos o
bom-humor.

Os comentrios abaixo foram reaes terceira publicao da marca (SIC):


Bom humor? Vocs deviam se retratar, isso sim!
A emenda ficou pior que o soneto. Um conselho H2OH! Brasil: peam desculpas e retirem a
foto. S isso! Sem justificativas ou outras babaquices. O respeito ao ser humano agradece!
No consigo entender como um publicitrio pode ter uma idia dessas e pior, levar adiante,
sem contar todos os outros profissionais que aprovaram a campanha. Sem palavras para o
tamanho do absurdo.

Houve comentrios ainda mais inflamados, mas os acima citados j podem dar uma ideia da
proporo negativa que a postagem tomou.
Apesar de ter acertado na deciso e excludo as duas imagens, no houve um pedido de
desculpas por parte da H2OH! Mesmo um posicionamento no prprio post que gerou a
polmica, j teria sido uma boa atitude da empresa. Infelizmente, a marca deveria ter preparado
melhor sua estratgia de marketing, mas como isso no aconteceu, um posicionamento mais

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humilde e um pedido de desculpas teriam amenizado o caso.

Afinal, vale lembrar que a alegria e busca pela felicidade que a marca preconiza se faz com
respeito ao prximo, algo que passou longe da estratgia de marketing da H2OH!

At o fechamento dessa texto, no houve nenhum pedido de desculpas na fanpage da marca


acerca do ocorrido. Preferiram manter a postura de que nada de mais aconteceu, logo aps o
que se viu foi apenas uma postagem insossa e a legenda: Amanh no tem jogo. O que fazer?
#daumavariada".

Postura infeliz que demonstra - mais uma vez - o despreparo de certas empresas, alm da
subestimao em relao ao poder das mdias sociais.

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