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UNIVERSIDADE DE TRS-OS-MONTES E ALTO DOURO

DEPARTAMENTO DE LETRAS, ARTES E COMUNICAO

Comunicao no-verbal
A influncia da indumentria e da gesticulao na credibilidade do
comunicador

DISSERTAO DE MESTRADO EM CINCIAS DA COMUNICAO


MARIA DE FTIMA MOURA RIBEIRO
VILA REAL, 2011
UNIVERSIDADE DE TRS-OS-MONTES E ALTO DOURO

DEPARTAMENTO DE LETRAS, ARTES E COMUNICAO

Comunicao no-verbal
A influncia da indumentria e da gesticulao na credibilidade do
comunicador

Orientador: Professor Doutor Galvo dos Santos Meirinhos

DISSERTAO DE MESTRADO EM CINCIAS DA COMUNICAO


MARIA DE FTIMA MOURA RIBEIRO
VILA REAL, 2011
A verdadeira aprendizagem acontece quando temos a certeza que ela ser til. E que
nos tornar mais capacitados para actuarmos numa sociedade que exige prontido,
habilidades e competncia
Ana Fraga - Ivaipor

iii
minha me e irmos

iv
AGRADECIMENTOS

No trmino deste trabalho de investigao no poderia deixar de manifestar o


meu sincero e profundo agradecimento a todos aqueles que com o seu apoio,
conhecimento, colaborao, crticas e sugestes contriburam para a realizao do
presente estudo. Assim, gostaria de agradecer,

A todos os alunos que voluntariamente participaram neste estudo;


dispondo do seu precioso tempo para responder aos instrumentos de
recolha de dados apresentados, sem eles no seria possvel a realizao
desta investigao;
minha me e irmos, que sempre acreditaram na minha dedicao,
pela fora, apoio e carinho transmitidos;
Ao Prof. Doutor Galvo dos Santos Meirinhos que orientou este
projecto, pela competncia, seriedade e firmeza com que contribuiu
para a realizao deste trabalho de investigao.
s colegas de trabalho, Clia, Catilina e Isabel, pela compreenso,
incentivo e apoio demonstrados ao longo desta etapa da minha vida;
A todos os colegas de mestrado;
Ao docente Carlos Cardoso pela fantstica representao dos
tratamentos experimentais, pela simpatia e disponibilidade;
Aos docentes Mrio Srgio e Daniela Fonseca pela simpatia, apoio e
disponibilidade na recolha de dados;
A todos os meus amigos, em especial Celeste, Marisa, Ricardo e Nuno
que me ajudaram e me apoiaram ao longo desta etapa da minha vida;
Ao meu namorado Fbio, pelo carinho, compreenso, amor, estmulo e
companheirismo em todas as horas.

A todos o meu sincero agradecimento!

v
RESUMO

O objecto de estudo deste trabalho de investigao a comunicao no-


verbal. O principal objectivo foi verificar se a credibilidade do comunicador junto do
receptor influenciada pela indumentria e gesticulao. Este estudo cientfico implica
a relao interdependente entre o acervo bibliogrfico e o desenho experimental do
tipo factorial 2x2 de grupos independentes, onde submetemos quatro grupos
independentes a quatro tratamentos distintos, por forma a verificar em que medida as
variveis independentes influenciavam a dependente (credibilidade).

A amostra do estudo uma amostra no probabilstica por convenincia e


constituda por 40 alunos universitrios seleccionados aleatoriamente dos ciclos de
estudos em Cincias da Comunicao. O instrumento de recolha de dados
constitudo por perguntas fechadas com escalas do tipo diferencial semntico. Como
instrumentos estatsticos de anlise, utilizmos medidas de tendncia central, cujos
resultados indicam que: a gestualidade lenta acompanhada de uma indumentria
informal gera um efeito neutro na credibilidade do comunicador; a gesticulao brusca
conjugada com uma indumentria informal proporciona um efeito negativo; por sua
vez, a gestualidade lenta acompanhada de uma indumentria formal tem um efeito
positivo em termos de credibilidade, e por ltimo, a gesticulao brusca conjugada
com uma indumentria formal gera um efeito neutro.

Palavras-chave: Comunicao no-verbal; Indumentria; Gesticulao; Credibilidade


do comunicador.

vi
ABSTRACT

The object of this research study is the non-verbal communication. The


main objective was to verify the credibility of the communicator with the receptor
is influenced by the costumes and gestures. This scientific study involves the
interdependent relationship between the bibliographic and experimental design of
the type 2x2 factorial independent groups, where four independent groups to
submit four different treatments in order to ascertain to what extent the
independent variables influenced the dependent (credibility).
The studys sample is a non-probability convenience sample and consists
of 40 randomly selected college students of the courses in Communication
Sciences. The data collection instrument consists of questions with closed-type
semantic differential scales. As statistical tools of analysis, we used measures of
central tendency, the results indicate that: a gesture accompanied by a slow casual
attire creates a neutral effect on the credibility of the communicator, the sudden
gestures coupled with an informal dress gives a negative effect; turn the slow
gestures accompanied by a formal dress has a positive effect in terms of
credibility, and finally, combined with a sudden gesture formal attire generates a
neutral effect.

Keywords: Non-verbal communication, Clothes, Gestures, credibility of the


communicator

vii
NDICE GERAL

AGRADECIMENTOSV

RESUMO..VI

ABSTRACT.VII

NDICE GERALVIII

NDICE DE ILUSTRAESX

NDICE DE TABELASX

NDICE DE GRFICOS.XII

NDICE DE ABREVATURAS.XII

1. INTRODUO1

2. REVISO DA LITERATURA...4

2.1. COMUNICAO INTERPESSOAL..4


2.2. COMUNICAO NO-VERBAL..5
2.2.1. Noes Conceituais, Caractersticas e Tipologias da Comunicao No-
verbal5
2.2.2. Comunicao No-verbal: a Descoberta de um Novo Mundo.9
2.2.2.1. O Tacto10
2.2.2.2. O Olfacto12
2.2.2.3. Cronmica.12
2.2.2.4. Proxmica.14
2.2.2.5. Paralinguagem..17
2.3. CINSICA19
2.3.1. Maneiras21
2.3.2. Posturas.21
2.3.3. Gestos.24
2.3.3.1. A Funo dos Gestos.27
2.3.3.2. A Expressividade dos Gestos Corporais..30
2.3.3.3. Tipologias dos Gestos..36

viii
2.3.3.4. Gesticulao lenta vs Gesticulao brusca40
2.4. INDUMENTRIA42
2.4.1. A Comunicao atravs das Roupas..42
2.4.2. Indumentria e Status...................................................................................44
2.4.3. Indumentria e Identidade..45
2.4.3.1. Aparecer Ser O Corpo e a Roupa como a Imagem de si..45
2.4.3.2. A Camuflagem de um ser para um querer parecer...46
2.4.4. Da Cabea aos Ps .48
2.4.5. Cor 50
2.4.6. Indumentria Formal e Informal .51
2.4.6.1. Indumentria Formal ..53
2.4.6.2. Indumentria Informal .....57
2.5.CREDIBILIDADE DO COMUNICADOR .60
2.5.1. A Construo da Credibilidade ....66
2.5.5.1. O Processo de Credibilizao Leis Fundamentais.71
2.5.2. Factores No-verbais de Credibilidade ..72
3. METODOLOGIA ...76
3.1.Desenho da Investigao ...77
3.2. Problema de Conhecimento ..77
3.3. Hipteses de Trabalho 78
3.4. Desenho Experimental.81
3.5. Sujeitos do Estudo ....84
3.6. Instrumento de Recolha de Dados ...86

4. APRESENTAO E DISCUSSO DE RESULTADOS....91

4.1. Perfil dos Grupos Independentes.92

4.2. Grupos Independentes93

4.3. Variveis Independentes.108

4.3.1. Indumentria..108

4.3.2. Gesticulao.110

4.3.3. Imagem da Indumentria112

ix
4.3.4. Imagem da Gesticulao .114

4.4. Efeitos Colectivos....116

4.5. DISCUSSO...117

5. CONCLUSES.121

5.1. Limites e Desafios para Investigaes Futuras.123

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.125

7. ANEXOS..135

NDICE DE ILUSTRAES

Ilustrao 1 - A importncia das mensagens no-verbais.7

Ilustrao 2 - Classificao das distncias..16

Ilustrao 3 - Linguagem no-verbal e a expressividade dos gestos corporais23

Ilustrao 4 - Grau de formalidade no vesturio masculino....54

Ilustrao 5 - O nvel 1 e o nvel 2 na comunicao66

Ilustrao 6 - Desenho da investigao77

Ilustrao 7 - Variveis dependentes e independentes da investigao..80

Ilustrao 8 - Apreciao de valores por grupo e por par de adjectivos opostos..90

NDICE DE TABELAS
Tabela 1 - O modo como a pontualidade encarada em diferentes pases.14

Tabela 2 - Algumas manifestaes do silncio18

Tabela 3 - Estudos realizados no mbito dos gestos..24

Tabela 4 - Tipologias de de Ekman e Friesen e McNeil.36


Tabela 5 - Durao do movimento lento e do movimento brusco...41

Tabela 6 - Significado de algumas peas do vesturio..48

Tabela 7 - Cores e formas que projectam uma imagem de formalidade.57

Tabela 8 - Definio dos conceitos credvel e credibilidade61


x
Tabela 9 - Indcios de credibilidade....73

Tabela 10 - Desenho factorial 2x284

Tabela 11 - Tratamentos experimentais....85

Tabela 12 - Intervalos definidores dos efeitos...88

Tabela 13 - Intervalos definidores dos efeitos colectivos...89

Tabela 14 - Perfil da amostra em estudo.92

Tabela 15 - Atitudes dos sujeitos no Grupo 1..94

Tabela 16 - Pares de adjectivos mais apreciados nas atitudes no Grupo 1.95

Tabela 17 - Atitudes dos sujeitos no Grupo 2.... 97

Tabela 18 - Pares de adjectivos mais apreciados nas atitudes no Grupo 2....99

Tabela 19 - Atitudes dos sujeitos no Grupo 3...101


Tabela 20 - Pares de adjectivos mais apreciados nas atitudes no Grupo 3..102

Tabela 21 - Atitudes dos sujeitos n Grupo 4.....104

Tabela 22 - Pares de adjectivos mais apreciados nas atitudes no Grupo 4..105

Tabela 23 - Credibilidade transmitida pela indumentria e pela gesticulao nos quatro


grupos.107

Tabela 24 - Atitudes 4dos sujeitos em relao indumentria..109

Tabela 25 - Atitudes dos sujeitos em relao gesticulao....111

Tabela 26 - Atitudes dos sujeitos relativamente Imagem transmitida pela


indumentria113

Tabela 27 - Atitudes dos sujeitos relativamente Imagem transmitida pela


gesticulao..114
Tabela 28 - Intervalos definidores dos efeitos por grupo experimental......................116

Tabela 29 - Efeitos por grupo experimental..116

xi
NDICE DE GRFICOS

Grfico 1 - Atitudes no Grupo 1....96

Grfico 2 - Atitudes no Grupo 2....99

Grfico 2 - Atitudes no Grupo 2..102

Grfico 4 - Atitudes no Grupo 4 ....106

Grfico 5 - Credibilidade transmitida pela indumentria.107

Grfico 6 - Credibilidade transmitida pela gesticulao...107

NDICE DE ABREVIATURAS

VD Varivel Dependente

t Tratamento Experimental

II Indumentria Informal

IF Indumentria Formal

GL Gesticulao Lenta

GB Gesticulao Brusca

xii
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

1. INTRODUO

A comunicao humana tanto um fenmeno como uma funo social.


Enquanto fenmeno envolve a linguagem verbal e/ou no-verbal. A comunicao no-
verbal apresenta-se de forma silenciosa com a postura corporal, gestos, expresses
faciais, olhar, voz, entre outras. Resultados de diversos estudos tm demonstrado que
as relaes interpessoais so mais influenciadas por canais de comunicao no-
verbais do que verbais (Mesquita 1997: 1). Este aspecto indicativo de que, de facto, o
discurso no-verbal assume muita relevncia nos processos de comunicao humana.
Inclusivamente, comunicamo-nos atravs da cor, dos nossos sorrisos, forados ou
espontneos, entre outros movimentos do nosso corpo. Estas configuraes
constituem-se como uma forma de comunicar silenciosa que nos permitiro transmitir
inmeras informaes acerca de uma pessoa e da sua hipottica situao econmica,
cultural, preferncias, ideologias, atitudes1 e estilos de vida.

De entre todos os instrumentos de comunicao no-verbal, este trabalho de


investigao tem como objectivo estudar apenas dois: a indumentria e a gesticulao.

Segundo Knapp e Hall, a indumentria qualquer coisa que se traja e que pode
ser literalmente lida (Knapp e Hall citados por Lemos 2006: 4). Na nossa perspectiva
convm no confundir a indumentria com o vesturio, apesar de ambos os conceitos
se interrelacionarem, no possuem o mesmo significado, dado que a indumentria
um conceito mais abrangente que incorpora o prprio vesturio.

Roland Barthes (2005) na sua obra Sistema da moda estabelece esse


paralelismo entre indumentria e traje. Compara a indumentria a uma realidade
institucional e social que independente do indivduo mas que, por sua vez, interage e
influencia a realidade, de onde ele extrai o que veste no dia-a-dia. Deste modo, o acto
de vestir do indivduo actualiza a instituio indumentria. Como refere Barthes, ()

1
Uma atitude uma disposio mental e nervosa, organizada pela experincia e que exerce uma
influncia directriz sobre a conduta do indivduo relativamente a todas as situaes com as quais ele
est em ligao (Alport in Dicionrio de Sociologia 1982, 109).

1
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

a relao entre traje e indumentria uma relao semntica: a significao do


vesturio cresce medida que se passa do traje indumentria; o traje debilmente
significativo, exprime mais do que notifica; a indumentria, ao contrrio, fortemente
significante, constitui uma relao intelectual, notificadora, entre o usurio e seu
grupo (Barthes citado por Aquino 2009: 6).

Assim, a indumentria um meio de comunicao no-verbal que comunica o


indivduo sociedade e que traduz a maneira de viver, no plano social e individual.

A gesticulao tem atrado a ateno de inmeros estudiosos ao longo dos


sculos. A maioria dos estudos realizados incide na expressividade e na classificao
dos gestos. Outros investigadores foram mais longe, como o caso de McNeil que
demonstrou que o gesto pode exercer um papel fulcral: no planeamento conceitual da
mensagem; nas actividades cognitivas como raciocnio e na resoluo de problemas
(McNeil citado por Pereira 2010: 3). O estudo dos gestos ao longo dos tempos
evidenciou um significativo corpo de pesquisa e insinuou que os gestos,
nomeadamente os das mos, reflectem a aprendizagem, podendo ser tidos em conta
no processo de ensino (Goldin-Meadow; Alibali; Church citados por Pereira 2010: 3).
Para alm de exercer um papel significativo na estruturao do discurso oral, a
gestualidade tambm actua como um elemento constituinte da interaco, podendo
designar de modo simblico a posio de cada um no sistema social prestgio, status,
ordem, privilgio, considerao, entre outros. A gesticulao um sistema de smbolos
que permite identificar a condio, o papel e o valor de cada indivduo (Fvero et al.,
p.2). Assim sendo, tanto a indumentria como a gesticulao determinam, em grande
medida, o grau de aprovao e aceitao do comunicador por parte do interlocutor,
actuando, assim, como dois componentes essenciais para a conquista e
reconhecimento da to ambicionada credibilidade. Na viso de Adler e Rodman, a
credibilidade diz respeito plausibilidade do comunicador. No se trata de uma
qualidade objectiva, mas pelo contrrio, ela uma percepo nas mentes dos
receptores (Adler e Rodman 2000: 322). Assim, para que o comunicador possa
persuadir e ser aceite ele tem que desenvolver e construir um alto nvel de
credibilidade junto dos seus interlocutores; isso pode ser feito atravs da postura geral

2
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

que o comunicador demonstra e transmite para o seu interlocutor. A audincia


formula julgamentos acerca da credibilidade de um orador com base em crenas
cognitivas (poder, prestgio) e afectivas (confiana, atractividade) (Franco 1999: 193).

Este trabalho de investigao tem como principal objectivo verificar se a


indumentria e a gesticulao influenciam a credibilidade do comunicador. A estrutura
divide-se em cinco partes: introduo, onde fazemos um enquadramento das duas
variveis em estudo - indumentria e a gesticulao em relao sua expressividade
e relevncia para a conquista da credibilidade por parte do comunicador. Na segunda
parte, fazemos uma reviso da literatura que aborda os principais aspectos da
indumentria, da gesticulao e da credibilidade, o que nos permite obter uma clara
compreenso de todas as variveis presentes no estudo, oferecendo ainda a
contextualizao da indumentria e da gesticulao no campo da comunicao no-
verbal. No domnio da gestualidade, analisamos a expressividade, funo dos gestos e
estudos realizados nesta rea especfica tendo em conta as suas propriedades e
taxonomias. Por outro lado, no que respeita indumentria verificamos a
comunicabilidade da roupa, a simbologia de algumas peas do vesturio e a
importncia da cor na indumentria, fazendo tambm uma clara distino entre
indumentria formal e informal, tanto para a realidade masculina como feminina.
Na metodologia que preside este trabalho de investigao, apresentamos o
problema do conhecimento, as hipotticas hipteses e o desenho de investigao que
nos permitir depurar os ditos enunciados. Assim, a natureza do presente trabalho,
quanto centrao do objecto de estudo, do tipo experimental por provocao2;
quanto ao quadro de referncia do tipo estrutural3; quanto obteno do
tratamento de dados do tipo quantitativo4 e quanto generalizao do tipo
nomottico5, e ainda no quadro metodolgico, apresentamos e caracterizamos os

2
Estudo experimental por provocao: modificao intencional de uma varivel independente por outra
do mesmo tipo (Pardal e Correia 1995: 17).
3
Estrutural na medida em que enfatiza, na explicao de um fenmeno social, o carcter sistemtico e
global do mesmo (Pardal e Correia 1995: 17).
4
O mtodo quantitativo privilegia o recurso a instrumentos e a anlise estatstica (Pardal e Correia
1995, 17).
5
O mtodo nomottico estuda aspectos gerais e regulares do fenmeno. Preocupaes generalizadoras
(Pardal e Correia 1995: 17).

3
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

grupos independentes6, o instrumento de recolha de dados e as ferramentas


estatsticas usadas para analisar os dados obtidos e responder s hipteses de
investigao.
Na ltima parte procedemos apresentao e discusso dos resultados,
terminando com a enunciao das concluses, os desafios futuros e as limitaes do
estudo.

2. REVISO DA LITERATURA

2.1.Comunicao Interpessoal
Como sabemos, ningum comunica sozinho. Para que a comunicao humana
ocorra so necessrias duas condies principais, a primeira a presena de dois
sistemas: um emissor e um receptor e a segunda passa pela transmisso de
mensagens. A comunicao interpessoal rege-se pela criao de relaes sociais entre
duas ou mais pessoas que participam num mesmo processo de interaco. Tal como
referem Fisher e Adams, a comunicao interpessoal conceptualizada como uma
dana entre parceiros relacionais (Fisher e Adams citados por Farinha 2010: 4). A
interaco assim essencial para que o processo de comunicao se realize, pois
atravs dela que uma pessoa se interliga com outra e se comporta de acordo com as
suas necessidades recprocas. Como refere Mesquita, a interaco a influncia que
os indivduos exercem uns sobre os outros. uma realidade social que pode ser
evidenciada quando um indivduo age sobre um segundo e este segundo age sobre o
primeiro, de forma perceptvel (Mesquita 1997: 156).

Na comunicao interpessoal a simples presena de uma pessoa na situao


pode ter um impacto directo na natureza da interaco, uma vez que falar com uma
pessoa um processo dinmico, provoca e estimula a reaco da outra, reaco esta
que, por sua vez, influencia tambm as nossas reaces subsequentes. Assim, o

6
Grupo experimental ou independente um conjunto de sujeitos submetidos a um dado e nico
tratamento (combinao de condies experimentais) (Meirinhos p.5).

4
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

processo de comunicao interpessoal, atravs do qual se transmitem ideias e


sentimentos, de pessoa para pessoa, tornando possvel a interaco social, sem
dvida fulcral para o homem enquanto ser social e cultural.

A comunicao no se baseia apenas nas palavras ditas entre as pessoas.


Todo e qualquer comportamento tambm transmite uma mensagem. Para que a
comunicao ocorra com sucesso necessrio ter em conta a relao interpessoal
como um todo, considerando as palavras e toda a linguagem no-verbal que o nosso
corpo comunica. A comunicao eficiente assim. Palavra, tom de voz, gestos,
contexto, tudo est interligado na mensagem que transmitida. Processo e contedo,
como msica e dana, esto sintonizados na mesma vibrao (Ribeiro 1998: 17).

2.2. Comunicao No-verbal

Existe un linguaje que v ms all de las palavras


Paulo Coelho

2.2.1. Noes Conceituais, Caractersticas e Tipologia da


Comunicao No-verbal

Muito antes de aprenderem a comunicar com as palavras, os nossos


ancestrais recorriam linguagem corporal como forma de expresso. Os seres
humanos primitivos comunicavam atravs dos seus corpos, gestos e sons, meios que
dispunham para um entendimento mtuo, portanto a comunicao ocorria atravs de
canais no-verbais.

Antes disso, a linguagem corporal e os sons produzidos pela garganta eram as


principais formas de transmisso de emoes e sentimentos humanos e
continuam sendo at hoje, embora a excessiva ateno dada s palavras faa com
que sejamos profundamente desinformados a respeito da linguagem do corpo e da
importncia que ela tem em nossas vidas (Allan e Pease 2004: 16 e 17).

5
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Henry H.Calero, na sua obra The Power of Non verbal Communication


tambm faz referncia extrema importncia atribuda comunicao verbal, em
detrimento da comunicao no-verbal referindo que we are excessively sensitized to
words and have very few terms for characterizing nonverbal behavior (Calero 2005:
3). Tal como as nuvens que cobrem o sol, tambm a comunicao verbal faz o mesmo
linguagem do corpo.

Tal o facto que a preocupao cientfica pela comunicao no-verbal


ainda muito recente. Apenas em 1950 que se comeou a aprofundar
verdadeiramente este campo. No entanto, existem alguns autores e obras anteriores a
esta data que estabelecem conexes entre a cultura e a comunicao no-verbal
(Darwin, 1872; Efron, 1941) ou entre a personalidade e as formas do corpo
(Kretschmer, 1925; Sheldon, 1940). Entre 1950 e 1960 surgem as primeiras tipologias:
Birdwhishtell (1952) introduziu a cinsica, rea que estuda os movimentos corporais e
os gestos, Hall (1952) baptizou como proxmica a investigao sobre o uso do
espao.

S a partir de 1960 que o interesse pela comunicao no-verbal aumenta


de forma considervel. Hess (1975), Argyle e Cook (1976) do incio a um novo campo
de estudo: o comportamento e a comunicao do olhar; Roach e Eicher (1969)
investigam a comunicao no-verbal do vesturio e dos artefactos; Montagu (1971)
aborda o estudo da conduta tctil; Hall (1972) e Weiner (1966, 1967) analisam o valor
comunicativo dos odores; Ekman e Friesen (1969) aprofundam o estudo acerca das
origens e natureza da comunicao no-verbal; por sua vez Mehrabian (1971) investiga
como os indivduos interpretam os sinais no-verbais da comunicao.

De considerar ainda que, se tivermos presentes os estudos de Mehrabian e


Birdwhistell que defendem que numa comunicao normal entre duas pessoas
apenas 7% da mensagem verbal (apenas palavras), enquanto os restantes 93% no-
verbal (Ver figura 1) podemos constatar que, de facto, se tem deixado um pouco de
lado os estudos de uma linguagem tambm amplamente significativa. Verifica-se

6
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

assim, que a comunicao no-verbal fortemente responsvel pela eficcia de um


determinado acto comunicativo.

7%
Comunicao No-verbal

38%
55%

Linguagem Corporal Vocal Verbal

Ilustrao1: A importncia das mensagens no-verbais na percepo de Mehrabian (Monteiro


et al. 2008: 59)
Produo Grfica Pessoal

Entende-se por comunicao no-verbal toda a comunicao que realizada


com a ausncia das palavras, nomeadamente atravs de sinais que produzimos, de
gestos que fazemos, de imagens que criamos, etc.. Segundo Calero, our senses of
touch, taste, seeing, hearing, smells, signs, symbols, colors, facial expression, gestures,
and intuition are the primary sources of the nonverbal messages we receive (Calero
2005:1).

Na viso de Lusting e Koester a comunicao no-verbal um processo de


multi-canais que , usualmente, realizado espontaneamente. Envolve um conjunto
sutil de comportamentos no lingusticos que so representados subconscientemente
(Lusting e Koester citado por Ribeiro e Guimares 2009: 6).

Sendo inconsciente e espontnea a comunicao no-verbal pode assim estar


presente em todos os momentos das relaes pessoais, at a deciso de no falar, por
exemplo numa conversa, uma mensagem, e considerada no-verbal. Como explica
Gaiarsa cada modo de estar em silncio pode significar tanto quanto uma declarao
verbal (Gaiarsa 2002: 1). Por outro lado, para alm de ser usada, em grande parte,
involuntariamente, ela pode tambm ser usada de forma propositada e estratgica.
Conforme os estudos realizados por Allan e Barbara Pease, por detrs dos sorrisos,

7
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

gestos, expresses faciais possvel identificar a verdadeira inteno de uma pessoa,


uma vez que detectamos muitas das vezes incoerncia entre a mensagem verbal e
no-verbal. Portanto, todo o nosso corpo fala. Ele manifesta e expressa diversas
mensagens, no apenas base de palavras, mas atravs de expresses faciais (olhos,
lbios), gestos com as mos, postura fsica, ritmo do corpo (caminhar, correr),
transparecendo e comunicando, muitas das vezes informaes importantes sobre um
determinado indivduo sem sequer recorrer ao uso das palavras. A expresso verbal
nem sempre possui a clareza das palavras, mas carregada de significado (Beiro et
al. 2008: 21).

De facto, os sinais no-verbais tornam a comunicao verbal mais autntica,


mais rica e significativa. Eles so os principais meios de expresso e comunicao das
emoes, actuando como uma bomba de escape para os nossos sentimentos - Not
only do people unconsciously use words to conceal their feelings, they also
unknowingly reveal what they feel through their body language - especially during
times when they are under stress (Calero 2005: 4).
Allan e Barbara Pease na obra Linguagem corporal apresentam alguns
exemplos acerca de como a linguagem corporal transmite para o exterior o estado
emocional de uma pessoa, e de como um simples gesto pode ser um indicador valioso
de uma emoo que se esteja a experimentar no momento.

Um homem preocupado com o facto de estar a ganhar peso poder beliscar uma
prega de pele sob o queixo; uma mulher que se apercebeu de ter ganho uns
quilinhos nas coxas poder alisar o vestido ao longo das pernas; a pessoa que se
sente receosa ou defensiva poder cruzar os braos, as pernas, ou ambos (Allan e
Pease 2009: 3).

A comunicao no-verbal tambm aumenta o feedback, dado que ela pode


ser usada para acentuar, complementar, contradizer, regular ou substituir a
comunicao verbal. De acordo com Lusting e Koester as expresses no-verbais so
usadas para acentuar uma mensagem verbal ao destacar uma palavra ou frase em
especfico, do mesmo modo, como na adio dos itlicos nos discursos escritos
(Lusting e Koester citado por Ribeiro e Guimares 2009: 4).

8
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Benitez acrescenta que ela tambm usada para esclarecer, explicar,


reforar e repetir as mensagens orais, complementando-as, ao confirmar, por
exemplo, o contedo de enunciado verbal. o caso de mover a cabea para a direita
e para a esquerda quando queremos expressar negao acompanhando o enunciado
No, no, no nada disso (Benitez 2009: 5).

Substituir a comunicao verbal pode tambm ser uma das funcionalidades


da comunicao no-verbal. Isto acontece mediante gestos manuais como, por
exemplo, pedir a algum que se aproxime, que nos traga a conta ou at para indicar
o agrado/desagrado perante alguma coisa. Uma mulher pode lanar a um homem
um olhar matadora, que lhe transmitir uma mensagem muito clara, sem ela ter
sequer de abrir a boca (Allan e Pease 2009: 31).

Portanto, a comunicao no-verbal assume, de facto, extrema importncia


para enriquecer as mensagens orais, complementando-as. Ela at considerada,
segundo alguns especialistas, mais sincera do que as palavras. Body language is an
outlet for your feelings, is more reliable than verbal communication and may even
contradict verbal expressions (Alessandra 2006: 2).

2.2.2. Comunicao No-verbal: A Descoberta de um Novo


Mundo

Tal como Shakespeare observou sabiamente o mundo inteiro um palco e


todos os homens e mulheres so apenas actores () um homem representa muitos
papis em sua vida (Shakespeare citado por Birck e Keske 2008: 10). De igual modo,
o corpo exprime-se, faz mil gestos e mil caras e todas elas podem revelar inmeros e
diferentes significados.

Assim, no que concerne aos diversos meios de comunicao no-verbal Dick


Crable, estudioso dos comportamentos no-verbais, identifica as diversas reas do
comportamento no-verbal como: cinsica, proxmica, hptica, oculsica, objctica,

9
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

cronmica, voclica, factores ambientais e aparncia fsica (Crable citado por Fisher e
Adams 1994: 166).

Por sua vez Knapp classificou a comunicao no-verbal em sete dimenses,


nomeadamente: cinsica, paralinguagem, contacto fsico e as formas de toque, a
proxmica, as caractersticas fsicas do comunicador (forma e aparncia do corpo), os
artefactos e adornos e os factores ambientais (disposio dos objectos no espao)
(Knapp citado por Silva et al. 2000: 2).

No entanto, apesar de particulares diferenas (nomenclatura, disposio ou


segmentao) pode-se afirmar que existe um certo consenso geral entre os
investigadores ao considerarem como reas da comunicao no-verbal as seguintes:
cinsica, proxmica, cronmica, caractersticas fsicas, vesturio e artefactos,
paralinguagem e a comunicao dos sentidos da vista, do tacto e do olfacto.

Vejamos agora mais detalhadamente cada um destes canais de comunicao


no-verbal, dando especial nfase cinsica e indumentria, principais objectos de
estudo deste trabalho de investigao.

2.2.2.1. O Tacto (tactsica)

Embora no estudado to exaustivamente como os outros canais de


comunicao, o toque considerado uma das formas de comunicao no-verbal
mais poderosas, no entanto deve ser usado com muita cautela.

Este sinal, para alm de representar a forma mais primitiva de aco social,
ele transmite inmeras mensagens. Dependendo do local ou do pas, ele pode incluir
aces como apertar as mos, abraar, beijar, esfregar narizes, entre outras formas
de toque. Quem se toca, quando e onde pode assim veicular inmeras mensagens
sobre o relacionamento.

O toque um sinal de incluso, pois tal como refere Calero touching another
person conveys many subtle nonverbal messages, love, caring, empathy, sympathy,

10
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

concern, understanding, authorityplus others (Calero 2005: 10 e 11). De facto, ns


usamos o toque para transmitir empatia perante outras pessoas, para demonstrar
sentimentos de afecto como amor, carinho e at orientar uma interaco quando, por
exemplo, chamamos a ateno a um indivduo ou acentuamos alguma mensagem
verbal. No fundo o toque acaba por criar um lao momentneo com o nosso
interlocutor, diminuindo assim a sua defensividade e fomentando a proximidade entre
ambos (Rego 2007: 158).
O toque pode ainda ser visto como um sinal de poder e autoridade. Um
superior tocar no subordinado pode ser considerado uma deferncia, por outro lado,
tocar no subordinado e de seguida exp-lo pode transmitir uma falta de respeito
para com ele. Henley estudou a relao entre o contacto fsico e o status e chegou
concluso de que os indivduos de condio mais elevada efectuam mais contactos
fsicos do que os de condio inferior sua (Bitti e Zani 1997: 140).

No entanto, as influncias culturais podem determinar fortemente o


significado destas mensagens silenciosas. Por um lado, h culturas onde o toque
habitual no quotidiano relacional (ex. espanhis, italianos, etc.), enquanto que noutras
o toque frequente no regra, podendo at mesmo ser tab. Por outro lado pequenas
aces, como o acto de cumprimentar, tambm se subordinam a uma lgica cultural.
H pases onde os homens no cumprimentam as mulheres em lugares pblicos,
enquanto noutros o beijo ocorre logo no primeiro encontro, quando se conhecem.

[Os brasileiros] como so muito expensivos, dos apertos de mo passam


rapidamente para os abraos, que so demonstraes de apreo que tm por si. As
mulheres falam com 2 beijinhos se so casadas e com 3 se so solteiras (dizem que
o 3 para dar sorte na busca do marido () (Amaral citado por Rego 2007: 159).

O toque assume assim uma grande relevncia, uma vez que transmite
inmeras mensagens constantemente usadas na nossa sociedade its important not
only to your individual position in the pecking order of status or authority but also to
the social acceptability of your actions, in general (Calero 2005: 22).

11
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.2.2.2. O Olfacto

O olfacto considerado um dos sentidos mais antigos e um dos mtodos


bsicos de comunicao, pois, atravs do nosso nariz passa continuamente uma
infinita srie de informaes.
O odor pode transparecer o estado emocional das pessoas bem como ajudar a
localizar alimentos e parceiros. They seem to influence moods, memory, emotions,
the selection of a mate () and are also believed to be a major health factor to our
physical well-being (Calero 2005: 29) uma vez que um mau cheiro pode significar falta
de higiene ou at implicar uma sade vulnervel.
Na viso de Vernica Mazza o olfacto pode tambm ser usado para delimitar
o territrio, e como forma defensiva (Mazza 1998: 29). o caso dos animais onde o
sentido de olfacto pode revelar a presena de inimigos bem como delimitar o territrio
de cada um.
Por outro lado os odores tm uma capacidade quase lendria de despertar
recordaes. Flora Davis ainda acrescenta que a frivolidade, o sexo e os perfumes
parecem andar de mos dadas. Apesar do esforo constante da nossa sociedade em
eliminar os odores naturais do corpo humana, esse esforo tem sido em vo.
O cheiro pode assim, no dia-a-dia, dar um senso da vida. As alteraes e
transies dos odores no s ajudam a situar algum no espao, mas tambm
contribuem para dar encanto vida diria.

2.2.2.3. Cronmica

O tempo outro dos elementos com os quais as pessoas se comunicam sem


palavras. Tal como refere Hall na sua obra, The silent language, o tempo fala. Fala
mais claramente do que as palavras (Hall, 1980). Relativamente a este campo da
comunicao no-verbal as publicaes do autor incidem nos seguintes argumentos: a)
povos distintos encaram o tempo de modo diferente; b) estas concepes, e prticas
correspondentes, influenciam as relaes interpessoais, actuando como uma
linguagem tctica nas relaes com os outros. Podemos assim constatar, de uma

12
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

forma mais sucinta, que o tempo, enquanto elemento de comunicao, pode ser
analisado mediante dois pontos de vista: pontualidade e instrumento de poder.

Pontualidade

A falta de pontualidade pode comunicar inmeras mensagens,


nomeadamente, desinteresse, maus hbitos, pouco desejo de superao pessoal,
descortesia e falta de respeito perante os outros. J a pontualidade pode ser usada
para aferir certas qualidades da pessoa. Por exemplo, se algum chega sempre cedo ao
trabalho manifesta interesse, responsabilidade e companheirismo. No entanto, estas
interpretaes so determinadas pela cultura, uma vez que a noo de pontualidade
interpretada de modo diferente pelos diferentes pases (Ver quadro 1). Um atraso
pode ser culturalmente admissvel para um encontro social mas no para uma reunio
de negcios. o caso do Reino Unido onde predomina a pontualidade, mas aceitvel
o atraso de 10m no que respeita a jantares sociais (Rego 2007: 181 e 182).

Pas Importncia da Pontualidade


Cumprir a mais estrita pontualidade fundamental.
frica do Sul
costume dizer-se que em nenhum outro pas a pontualidade to
Alemanha
importante.
desnecessrio ter pressa. Convm ser pontual, no entanto prepare-se para
Angola
esperar.
A pontualidade rigorosa.
Blgica
O cumprimento de horrios no habitual, no entanto espera-se pontualidade
Brasil
nos compromissos de negcios.
A pontualidade extremamente importante. Simboliza o respeito pelo
China
compromisso assumido.
Os atrasos de 15 minutos so aceitveis para os encontros sociais.
Espanha
Para os americanos Time is money.
EUA
A pontualidade sinal de cortesia e deve ser cumprida essencialmente nos
Frana
encontros de negcios.
ndia Os indianos estimam a pontualidade mas nem sempre a pem em prtica.
A pontualidade no rigorosa.
Itlia

Japo A pontualidade extremamente rigorosa. Um atraso considerado falta de

13
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

cortesia.
A pontualidade apreciada mas pouco praticada.
Mxico
muito importante ser pontual, tanto em encontros scias como em reunies
Sucia
profissionais.
Tabela 1: O modo como a pontualidade encarada em diferentes pases
Fonte: Rego 1997: 183-185
Produo grfica pessoal

O tempo como tctica de poder

O tempo tambm pode ser usado como um meio de comunicar e exercer


influncia e poder. Neste sentido, Allan e Barbara Pease foram peremptrios: A
pessoa que faz voc esperar mais de 20 minutos mostra que ou muito desorganizada
ou est fazendo jogo de poder. Fazer o outro esperar uma forma eficaz de diminuir-
lhe o status e aumentar o prprio (Pease e Pease 2005: 243). A lgica : quem tem
menos poder espera, quem tem mais, faz esperar. Convm no entanto ressaltar que, o
descuido ou falta de cumprimento de horrios podem proporcionar perda de poder,
pelo menos em determinados pases, uma vez que actuam como fontes para a perda
de reputao e credibilidade.

2.2.2.4. Proxmica

Todos os seres vivos ocupam um espao fsico pessoal, uma espcie de bolha
individual ou um territrio particular, cuja dimenso condicionada pela cultura.
Uma das nossas necessidades mais profundas o desejo de possuir a nossa prpria
terra. Esta pulso provm do facto de que esta nos proporciona a liberdade espacial de
que necessitamos (Allan e Pease 2009: 227). Neste sentido a proxmica, definida pelo
seu criador, e antroplogo, Edward Hall, rege-se pelo estudo dos comportamentos
no-verbais que fazem referncia organizao do espao, bem como ao seu valor
expressivo (Lzaro 2009: 16).
Tais espaos comunicam significados compartilhados, frutos da sociabilizao
entre as pessoas predispondo formas de comportamento adequadas aos objectivos

14
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

pretendidos com a comunicao estabelecida. Neste sentido, o espao pode


comunicar informaes precisas acerca de aspectos inerentes ao status, interesses e
intenes do interlocutor.

El espacio que la persona utiliza para relacionarse com el exterior, tanto con
objectos como com personas, informa sobre muchos aspectos inherentes a sue
status, intenciones y mbito cultural al que pertenece. Por tanto, decidirse a entrar
en el espacio personal de outro es tambin una demonstracin de inters y un acto
de valentia (Edward citado por Bravo 2010: 46)

Segundo Monteiro e os seus colaboradores, o espao transmite informaes


acerca do status do indivduo. Para ilustrar esta situao o autor faz referncia s
pessoas de alto status social e de como estas tm tendncia a adoptar uma atitude de
frio distanciamento, chegando, por vezes, a evitar o contacto fsico, nomeadamente o
aperto de mo, e a adoptar uma distncia adequada sua posio social. (Monteiro et
al. 2008: 62)
Hall (1980) subdividiu as necessidades territoriais do indivduo em quatro
zonas: distncia ntima, pessoal, social e pblica, as quais crescem medida que
diminui a intimidade (Ver figura 2).
A distncia ntima constitui-se em um espao inferior a 45 cm e
caracterizada por contactos ntimos em que a proximidade e o contacto fsico esto
em primeiro plano. O calor do corpo, o odor e a respirao so perceptveis, verifica-
se, por exemplo, na relao natural entre os amantes, pais e filhos ou amigos ntimos.
a distncia do ato do amor e da luta, da proteco e do acolhimento (Gomes citado
por Lunardelli e Queiroz 2005: 4). A distncia pessoal de 45 cm at 1,25m e
corresponde zona onde ocorrem os contactos entre pessoas amigas e colegas de
trabalho. Aqui existe a separao das pessoas, podendo ocorrer o toque a curta
distncia, como o aperto de mo ou a troca de olhares e sorrisos. A distncia pessoal
de 1,25m at 3,5m e caracteriza-se por ser impessoal, sendo mais comum em
contactos de negcios. Nesta zona a informao sensorial transmitida mnima,
sendo a informao visual mais detalhada que a obtida na distncia pblica (Carvalho,
p.10). Por ltimo, a distncia pblica estende-se a partir dos 3,6m e muito formal.

15
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Esta distncia verifica-se, por exemplo, na interaco entre um orador e uma audincia
e a principal forma de comunicao verbal, acompanhada de comportamentos no-
verbais exagerados (Carvalho, p.9), como a utilizao de muitos gestos.

Distncia ntima Distncia Pessoal Distncia Pessoal Distncia Pblica

At 46 cm Entre 46cm e Entre 1,22m e Mais de 3,6m


1,22m 3,6m

Ilustrao 2: Classificao das distncias. Estas distncias so globalmente aplicveis a culturas anglo-
saxnicas e a culturas do norte da Europa, mas no necessariamente s restantes culturas (adaptado de
Hall (1980)).
Fonte: (Rego 2007: 164)
Produo grfica pessoal

As distncias que as pessoas adoptam numa relao interpessoal podem


tambm transmitir inmeras informaes acerca da personalidade das mesmas. Por
exemplo, as pessoas tmidas tendem a apresentar espaos maiores em comparao
com as pessoas extrovertidas. As prprias modificaes no decorrer de uma interaco
fornecem informaes sobre a inteno de iniciar, manter ou interromper um
encontro.

() O movimento na direco de uma pessoa pode ser sinal indicador do desejo de


interagir; o afastar do interlocutor, acompanhando esta jogada com outros sinais
no-verbais adequados, pode comunicar a inteno de pr fim ao encontro (Bitti e
Zani 1997: 142).

Diante do exposto, torna-se importante considerar as normas proxmicas da


sociedade em que se vive, uma vez que a forma como o homem utiliza o seu espao e
o dos outros facilita, ou dificulta, as relaes interpessoais.

16
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.2.2.5. Paralinguagem

Na comunicao no-verbal a paralinguagem uma disciplina que estuda as


caractersticas no-verbais da voz como a entoao, a velocidade, o ritmo, as pausas,
etc.. Todos estes aspectos voclicos tm real interesse no processo de comunicao.
Segundo Poyatos a paralinguagem constituda por diversas categorias: a) qualidades
primrias (como o timbre e o tom); b) modificadores (que compreendem por sua vez
os qualificadores [tipos de voz] e os diferenciadores [riso, choro, suspiro, etc.]) e, por
ltimo, os alternantes (aspiraes, pausas) (Serra 2001: 136).

As caractersticas paralingusticas do tom de voz e do timbre tm, por


exemplo, a funo de enviar informaes acerca do estado emocional do sujeito
falante e constituem um cdigo comunicativo que pode estar sujeito a convenes
culturais (Bitti e Zani 1997: 160). Por exemplo, a ira costuma ser comunicada atravs
do aumento da intensidade e da altura da voz. Por sua vez, uma pessoa excitada tende
a falar rapidamente e com um volume mais forte, enquanto que um indivduo
deprimido fala lentamente e de modo mais apagado. Beiro acrescenta ainda que
uma voz calma, geralmente, transmite mensagens mais claras do que uma voz
agitada (Beiro 2008: 22).

A entoao de uma frase assume um papel importante, uma vez que tanto
pode acentuar o que se est a dizer ou, pelo contrrio, retirar algum significado,
podendo at proporcionar uma inverso do sentido quando se trata de uma entoao
irnica ou sarcstica. Tal como diz a expresso No tanto o que se diz mas como
dito.
Portanto, atravs da voz de uma pessoa ns podemos recolher inmeras
informaes acerca do seu estado de esprito: se o indivduo est tenso, relaxado,
calmo ou excitado, entre outros.
O silncio e as pausas tambm podem enviar mltiplas mensagens no
processo de interaco com outra pessoa. Sobre as pausas, Cestero Mancera explica-
nos o seguinte:

17
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

[...] las pausas o ausencia de sonido durante un perodo de tiempo comprendido


entre 0 y 1 segundo, aproximadamente, tienen como funcin primordial regular el
cambio de turno, indicando el final de uno y el posible comienzo de otro, pero
pueden funcionar tambin como presentadoras de distintas clases de actos
comunicativos verbales, tales como preguntas, narraciones o peticiones de apoyos,
y, adems, pueden ser reflexivas o fisiolgicas, con las connotaciones que ello
conlleva (Mancera 2001: 601 e 602).

O silncio, por si s, pode, tal como as pausas estar associado ao processo de


deciso acerca de quem deve comear a falar ou simplesmente indicar o fim de uma
fala. Para alm de regular as expresses faladas ele pode transmitir ainda muitos
outros significados. Como refere Calero silence can convey confidence, honesty,
forthrightness, strength, loyalty and dedication; but it can also convey indecision, lack
of interest or ignorance (Calero 2005: 62). O silncio em muitas situaes pode ser
precioso, isto verifica-se, por exemplo, no contexto poltico onde usado de modo
estratgico, comunicando secretismo e incerteza. Sometimes what you dont say is
more important that what you do say. Silence at times may turn out to be a wonderful
non-response to a question (Calero 2005: 61). Podemos assim verificar que cada
modo de estar em silncio pode significar tanto como uma mensagem verbal. Vejamos
alguns exemplos na seguinte tabela:

Alguns significados do silncio


Concordncia Discordncia (Tratamento de silncio)
Preocupao, considerao de uma situao Ignorncia
Revelao (ns podemos saber muito das Segredo (quando se pretende esconder algo)
pessoas atravs daquilo que elas optam por
omitir)
Cordialidade (une os participantes) Frieza (Separar os participantes.)
Submisso Ataque (no responder a uma carta ou a um
comentrio que nos foi dirigido)
Atrair a ateno Tdio
Considerao Desconsiderao
Tabela 2: Alguns significados do silncio
Fonte: Adaptado de Adler e Rodman apud Knapp e Vangelisti (2000: 113)
Produo grfica pessoal

18
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Ainda segundo Ferro, o prprio suspiro uma forma de silncio e tambm ele
comunica:

Por la relacin que el modo de respirar tiene con el sosiego y la liberacin de


tensiones, as como en conexin com el sentido de libertad que el silencio posee
frente a la palabra, el suspiro resulta liberador () *el suspiro+ puede llegar a ser un
acto social, un acto comunicativo. No suspiramos delante de cualquiera () (Ferro
citado por Serra 2001: 137).

Deste modo, de notar que a paralinguagem actua como uma


metacomunicao sobre o que comunicado verbalmente, constituindo assim, de
certa forma, um comentrio constante acerca de como deve ser interpretado o que
as palavras transmitem.

2.3. Cinsica

Ray Birdwhistell conhecido como o pai da cinsica, tendo realizado


inmeros estudos acerca dos indicadores de sexo (nomeadamente no que respeita aos
comportamentos, movimentos, gestos, etc. adjudicados a cada gnero). Estes estudos
foram realizados em sete culturas distintas, onde deu tambm incio aos estudos sobre
os movimentos corporais partindo da ideia de que existem emoes bsicas que so
comuns a todos os seres humanos; como a alegria, amor, temor, atraco sexual, etc.
Mediante estas consideraes rapidamente chegou concluso de que no existem
gestos universais. Lo ms que sabemos es que existe uma expresin facial, una
actitud o una postura corporal que en s misma no tiene el mismo significado en todas
las sociedades (Davis citado por Birdwhistell 2005: 16).

Na mesma linha de pensamento, Manuel Delgado refere que no existeix mai


expressi facial, posat ni actitud corporal que transmiti idntica significaci en totes les
societats (Delgado 2010: 4).

19
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Cada sociedade possui uma codificao e descodificao diferente. Por


exemplo, o sorriso varia de cultura para cultura, nos Estados Unidos h inmeros
grupos propensos a sorrir, enquanto que outros no, podendo considerar o sorriso
como algo provocador.

Tal como o discurso pode ser dividido em sons, palavras, oraes, pargrafos,
etc. tambm a cinsica possui unidades idnticas. A menor de todas elas o kine,
considerado o mais pequeno movimento da linguagem do corpo (Fast 2001: 153).
Acima deste existem outros movimentos que so maiores e mais notrios,
denominados kinemas, que adquirem significado quando so considerados em
conjunto (Davis 2005: 17).

A cinsica , provavelmente, de entre todos os sistemas de comunicao no-


verbal o mais representativo e caracterstico. a disciplina que estuda o significado
expressivo dos gestos e dos movimentos corporais que acompanham a fala. Nos
estudos de Paul Ekman e Friesen, a cinsica a cincia ou mtodo que estuda os
movimentos do corpo em geral, nomeadamente: os gestos, movimentos corporais das
mos, cabea, ps e das pernas, expresses faciais, conduta ocular e posturas (Bravo
2010: 33).

Os actos no-verbais que constituem a cinsica so muitos e muito variados,


pelo que se torna necessrio subdividir este sistema noutros menores. No sentido de
satisfazer as necessidades deste trabalho de investigao vamos adoptar a diviso
proposta por Mancera. A autora divide este sistema em trs categorias (Mancera
citado por Litza 2006: 84):

Maneiras ou formas convencionais de realizar aces;


Posturas;
Gestos ou movimentos faciais e corporais;

Precedamos a uma breve anlise destas categorias, dando especial enfoque


aos gestos, um dos objectos de estudo deste trabalho de investigao.

20
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.3.1. Maneiras

Segundo Mancera, as maneiras so definidas como las formas de hacer


movimentos, tomar posturas y en general, realizar actos no-verbais comunicativos
(Mancera citado por Orellana 2006: 87). Poyatos acrescenta ainda que as maneiras so
caracterizadas pelo modo como se realiza um gesto ou uma postura mediante a
cultura, o sexo, o nvel scio-educacional, estado emocional, etc. (Poyatos 2003: 77).

Neste sentido as maneiras acabam por ser comportamentos no-verbais


geralmente aprendidos ou ritualizados socialmente de acordo com o contexto e
podem adoptar uma relao de alternncia ou simultaneidade perante os signos
verbais.

Mancera classifica as maneiras da seguinte forma:

Maneiras gestuais e posturais incluem gestos para saudar, despedir,


auto-apresentar-se, etc.;
Maneiras de realizar hbitos de comportamentos culturais incluem,
por exemplo, a forma de ir sentado, de andar, a maneira de comer, etc.;

O valor das maneiras essencialmente cultural. Deste modo, por exemplo,


durante uma interaco social comportamentos como as palmaditas ou as carcias
podem, ou no, ser permitidos, dependendo dos valores da sociedade em questo
bem como do tipo de relao social.

2.3.2. Posturas

Tal como os restantes sistemas da comunicao no-verbal, tambm a


postura comunica. Atravs da postura uma pessoa pode mostrar s demais a sua
atitude, ao sentar-se, por exemplo, de modo diferente das outras. A maneira de andar,

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A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

de estar de p, de cruzar ou no as pernas comunica os papis vividos, o seu estado de


esprito e at a confiana que uma determinada pessoa tem em si prpria.

H uma relao prxima entre postura e personalidade. A rigidez, o porte altivo, a


postura tmida ou de superioridade, podem dar indicaes teis sobre a
personalidade, embora a pessoa possa utilizar intencionalmente essas posturas
para reforar o papel que deseja representar socialmente (Monteiro et al. 2008:
62).

Existem posturas dominantes e submissas. Por exemplo, o porte direito, a


cabea levantada para trs e as mos nas ancas podem indicar o desejo de dominar, ao
passo que aquele que possui as costas curvadas transmite fraqueza e submisso.
Outras correspondem a situaes de amizade ou hostilidade, e h ainda aquelas que
indicam um estado ou condio social sendo mais usuais em situaes pblicas. Nas
relaes hierrquicas, verificamos que inferiores hierrquicos adoptam posturas
atenciosas e mais rgidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se mais
descontrados (Beiro et al. 2008: 22).
A postura varia de acordo com o estado emocional. Neste sentido, Sarbin e
Hardyck (1953) estudaram a relao existente entre ambos e puseram em evidncia
uma correlao especfica entre o tipo de postura e algumas das emoes
fundamentais. Essa correlao est bem explicitada na ilustrao que se segue:

22
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Ilustrao 3: Linguagem no-verbal e a expressividade dos gestos corporais


Fonte: Figuras extradas de Sarbin e Hardyck por Monteiro et al. 2008: 64.
Legenda: a) curiosidade; b) embarao; c) indiferena; d) rejeio; e) observao; f) autossatisfao; g)
gratido; h) determinao; i) ambiguidade; j) procura; k) concentrao; l) ateno; m) agressividade;
n) excitao; o) preguia; p) surpresa; q) servilis; r) timidez; s) meditao; t) afetao.

J Ekman e Friesen consideram que a postura mais importante para


comunicar a intensidade da emoo e no o seu tipo (Ekman e Friesen citados por
Figueiredo 2000:41). Na percepo destes autores, a postura menos regulvel do que
outros aspectos corporais, pelo que pode revelar uma nsia secreta que a expresso
facial, por exemplo, no transmite. Cherny e Rulicki ilustram bem esta situao ao
referirem que adelantar el torso puede indicar tanto receptividade como desafio,
mientras que cruzar los brazos seala mala predisposicin, o simplemente que se tiene
frio (Cherny e Rulicki 2007: 36).
A prpria orientao da postura comunica acerca da inteno do interlocutor.
Se por exemplo, algum quer ajudar o mais provvel que se sente adoptando uma
certa inclinao para onde est localizado o sujeito com quem quer cooperar. Por

23
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

outro lado, a direco para a qual apontam os sapatos e o tronco do indivduo pode
incluir ou excluir as outras pessoas da roda conversacional.

2.3.3. Gestos

Os gestos so janelas para o pensamento

(D. McNeil citado por Pereira 2010: 26)

Gesto uma palavra derivada do latim gstus e designa movimento, atitude,


gesticulao, esgar, visagem, careta (Pereira citado por Houaiss 2010: 31). Segundo
Kendon, a palavra gesture usada por diversos fenmenos distintos que incluem
movimentos corporais nos actos comunicativos (Ozyurek 2000: 67).

Os gestos tm atrado a ateno de inmeros estudiosos por mais de dois


milnios. O interesse pelo estudo desta rea advm j desde a Antiguidade Clssica.
Ccero na Inveno da Rtorica e Quintiliano na sua Instituio Oratria falavam da
dispositio do orador para persuadir o auditrio; aqui o gesto era usado para criar e
ressaltar a imagem do orador bem como para dar nfase aos movimentos estratgicos
que melhor se aplicavam para a defesa das causas em questo. Desde ento muitas
pesquisas e estudos foram realizados impulsionando novas descobertas na rea dos
gestos. Nesta perspectiva, e de forma a evidenciar as principais linhas de investigao
desta temtica, apresentamos um quadro resumo dos estudos realizados:

Autor Ano/Perodo Contributo para o estudo dos gestos

Marcus Fabios 30 a 95 Escreveu a obra Institutio Oratria composta


Quintilianus por 12 volumes que apresenta a discusso mais
completa sobre os gestos da poca, chamando
a ateno para a importncia da voz e do gesto
coreogrfico (sequncia de movimentos
intencionais).
Jlius Victor Sc. IV Estuda a importncia dos gestos e faz
recomendaes sobre a sua utilizao.
Giovanni Bonifacio 1547 - 1645 Publica a obra LArte de Cenni (1616) onde,

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A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

numa primeira parte, faz uma descrio de


todos os gestos corporais e, numa segunda,
trabalha com gestos e sinais usados nas
diversas profisses.
John Bulwer 1606 - 1656 Publica os tratados Chirologia, or the natural
language of the hand e Chironomia e Art of
Normal Rhetoric (1644). O autor exalta o
discurso e aptido das mos discutindo os 64
gestos das mesmas.
Condillac 1756 O autor e outros filsofos acreditavam que as
primeiras lnguas eram gestuais. O investigador
afirmou que a linguagem original emergiu de
signos naturais, portanto, dos gestos (Condilac
citado por Pereira 2010: 2).
Gilbert Austin Escreve Chironomia (1806), o estudo mais
1753 - 1837 ambicioso publicado neste perodo. O seu
sistema de notao dos gestos consistia na
representao do corpo numa esfera
imaginria, dentro da qual o falante movia o
seu corpo, ps e mos na direco de um dos
pontos demarcados.
Albert M. Bacon 1875 Baseando-se no modelo de Austin, Bacon
apresenta uma variedade de expresses faciais.
Tal como Austin, Bacon tambm usava uma
esfera imaginria para mapear os gestos dos
falantes.

David Efron 1941 pioneiro no estudo dos gestos que


acompanham a fala. Na sua pesquisa Gesture
and Environment faz uma descrio dos gestos
espontneos que acompanham
sincronicamente a fala. O seu trabalho foi
considerado um marco de cientificidade devido
ao rigor do seu mtodo. Realizou observaes
visuais, produziu filmes em cmara lenta e
inmeros desenhos.
Ekman e Friesen 1969 Divulgam os estudos iniciados por Efron e
propem um esquema de classificao
tipolgica dos gestos, classificando-os em cinco
categorias: emblemticos, reguladores da
interaco, indicadores do estado emocional e
de adaptao.
W. Wundt 1870 Defende o dualismo ou a separao entre gesto
e ideia. Para este autor, a comunicao gestual
era considerada como uma expresso do
pensamento por meio dos movimentos visveis,
mas no audveis e de dar a esta expresso um
lugar entre fala e escrita (Rector citado por
Correa 2007: 30).
Franois Delsarte 1811 - 1871 Desenvolveu um estudo intensivo do
movimento e do seu comportamento. Define o
gesto como intrprete do discurso o gesto

25
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

foi dado ao homem pata revelar o que o


discurso impotente para expressar (Delsarte
citado por Pereira 2010: 2). O pesquisador
analisa profundamente a voz, respirao,
dinmicas de movimento, linha e forma, bem
como todos os movimentos do corpo que
actuam como agentes expressivos.
Rudolf Laban 1879 - 1958 Os seus estudos incidiram na relao entre o
movimento humano e o espao que o rodeia
dando origem a um extenso sistema de anlise,
pesquisa e notao do movimento.
Adam Kendon 1972, 1988 Investigou diversos aspectos do gesto como o
seu papel na comunicao, na evoluo da
lngua, bem como o convencionalismo do
gesto. Como resultado dos seus estudos sugere
a integrao do gesto e da fala, a partir da
construo de uma unidade entre ambos.
McNeil 1992 A partir das pesquisas de Efron, considera que
os gestos, juntamente com a lngua, ajudam a
constituir o pensamento e reflectem a
representao imagstica mental que activada
no momento de falar (McNeil citado por
Pereira 2010: 3). Abre-se ento a possibilidade
de o gesto possuir no s um papel na
produo do discurso mas tambm em
actividades cognitivas. Classifica os gestos em
quatro tipos: icnicos, metafricos, rtmicos e
diticos.
Goldin-Meadow; Alibali 1993 As suas pesquisas evidenciam que os gestos das
e Church mos podem oferecer uma viso nica no
processo de ensino e aprendizagem.
Kita; Alibali e Young 2000, 2003 Acreditam que os gestos esto envolvidos na
elaborao conceitual do discurso. Os seus
trabalhos indiciam que o gesto, para alm de
ser um acto comunicativo, tambm pode
reflectir e influenciar os processos mentais dos
falantes, facilitando o acesso a itens do lxico
mental.
Tabela 3: Estudos realizados no mbito dos gestos
Fontes: Pereira, 2010 e Correa, 2007
Produo grfica pessoal

Segundo McNeil, os gestos so movimentos corporais, visveis e voluntrios,


realizados pelo ser humano, atravs dos quais transmitem um determinado
significado. Noutros termos podemos dizer que os gestos so movimentos que, de
forma consciente ou inconsciente, o falante realiza com uma ou mais partes do corpo,
nomeadamente com a cabea, o rosto (incluindo o olhar), ou as extremidades, tanto

26
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

superiores como inferiores. De realar os gestos das mos que, no mbito gestual,
desempenham funes claramente ostensivas.

Cestera (2004) divide os gestos em dois grandes grupos:

Gestos faciais: aqueles que se realizam com os olhos, as sobrancelhas, o


queixo, o nariz, os lbios, a boca;
Gestos corporais: aqueles que se realizam principalmente com a cabea,
as ombros, os braos, as pernas, os ps, as mos e os dedos.

2.3.3.1. A Funo dos Gestos

- Moo, pode-me dizer onde fica a farmcia mais prxima?


Pergunta uma mulher a um rapaz que apertava os cordes dos seus sapatos.
- Um momento, deixe-me acabar de apertar os cordes dos sapatos e, ento, poderei
explicar-lhe melhor.
Ao explicar mulher, o rapaz aponta com o dedo indicador para a direco que ela
deveria seguir para chegar ao destino desejado.

Quadro1 Enunciado oral e gesticulado

Knapp e Hall (1999), referindo-se funo do comportamento no-verbal


salientam que ele pode perfeitamente repetir, substituir, complementar, acentuar ou
regular e at mesmo contradizer as mensagens verbais (Knapp e Hall 1999: 30). Neste
sentido, quando existe concordncia entre a palavra e o gesto, a recepo da
mensagem mais eficaz e o impacto maior. Por sua vez, quando existe uma
divergncia entre ambos, esta contradio cria um efeito perturbador (Dorna e
Argentin 1993: 63).

Os gestos tambm exercem funes comunicativas chegando, por vezes, a ser


mais eficazes na transmisso das mensagens do que qualquer palavra que possamos
eventualmente usar. Eles podem ser usados para ilustrar ou reforar a mensagem

27
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

verbal, esclarecendo o seu significado. A ttulo de exemplo temos o recurso a gestos


direccionais no sentido de complementar a expresso direccional verbal, como
demonstrado no exemplo acima. Ali o gesto de apontamento esclarece a direco
enunciada oralmente pelo rapaz, clarificando e complementando a informao que lhe
foi solicitada pela mulher.

De facto, uma das funes dos gestos ilustrar a expresso verbal, criando
uma imagem clara daquilo que est a ser dito. Because some people take in
information more effectively be seeing whats being described, illustrating your
message through gestures helps create a clear picture for them7.

Segundo Adam Kendon, os gestos participam na construo de sentido do


enunciado. Muitas das vezes as palavras faladas so ambguas e aquilo que o falante
quer dizer com as palavras ou frases visadas s se torna claro quando elas so
definidas num contexto mais amplo. Neste sentido, os gestos podem fornecer o
contexto para a expresso oral atravs de uma representao visual, fazendo com que
o enunciado oral seja mais preciso. (Kendon, p.51).

Por outro lado, os gestos podem ser usados como marcadores da atitude do
falante em relao ao que se est a dizer, nomeadamente, para expressar as suas
atitudes acerca de como se espera que aquilo que se est a dizer seja interpretado
pelo interlocutor. Deste modo, os gestos acabam por expressar a natureza da inteno
ilocucionria do enunciado, adicionando significado mensagem falada (Kendon,
p.56).

Assim sendo, podemos verificar que o gesto exerce funes comunicativas,


visando acima de tudo tornar a expresso falada o mais clara e unvoca possvel. o
caso dos gestos que sublinham a palavra, a pontuam e lhe do um relevo relativo
como faz o dedo indicador apontando para aquele que eu acuso (Bergs 1967: 24).

Alguns especialistas (Laguna 1927; Friedman 1972; Mead 1934 Moscovici


1967; Werner; Kaplan 1963) alegam ainda que, os gestos no s transmitem

7
In http://media.wiley.com/product_data/excerpt/11/04705129/0470512911.pdf

28
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

mensagens e complementam a mensagem verbal como tambm possuem uma funo


de recuperao lexical (Dittmann e Llewetlyn citados por Correa 2007: 30). Dito de
outra forma, os gestos ajudam a pensar, ajudam as pessoas a procurar na memria
aquelas palavras que no ocorrem com tanta facilidade aos lbios.

Por ltimo, os gestos no so apenas fruto dos nossos sentimentos ou um


instrumento de feedback face aos comportamentos no-verbais nos nossos
interlocutores, eles espelham as nossas emoes e pensamentos. Para Napier o gesto
permite que se expressem coisas que nunca podero ser faladas. Se a linguagem foi
concedida aos homens para esconderem os seus pensamentos, ento a finalidade dos
gestos foi revel-los (Napier citado por Pereira 2010: 45). Um exemplo que demonstra
este facto so as pessoas abatidas que, normalmente, andam com as mos nos bolsos,
com a cabea para baixo e com os ombros curvados.

Para alm de transmitirem os nossos sentimentos, eles podem tambm ser


causadores de sentimentos e emoes. Allan e Barbara Pease explicam que, quando as
pessoas sorriem ou riem, mesmo no estando felizes, acabam por animar a zona feliz
do hemisfrio esquerdo com actividade elctrica, ficando mais felizes (Pease e Pease
2005: 174).

De referir ainda que, os gestos podem exercer a funo de redutores de


tenso. Joe Navarro, Ex-agente do FBI e especialista na linguagem corporal, intitula
estes gestos de comportamentos pacificadores, uma vez que so usados na tentativa
de eliminar uma sensao desagradvel ou nociva. Estes comportamentos assumem
muitas formas e como explica Navarro quando estamos stressados, podemos afagar o
pescoo com uma massagem suave, passar as mos na cara ou brincar com o cabelo
(Navarro 2008: 59). Assim, estes gestos tm como especial objectivo reduzir estados
de tenso, stresse, nervosismo. Por outras palavras, procuram tranquilizar-nos.

29
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.3.3.2. A Expressividade dos Gestos Corporais

Atravs dos gestos do corpo as pessoas exprimem experincias, sentimentos e


atitudes de forma a relacionarem-se com os outros e com o ambiente que os rodeia.
Como refere Rector,

O homem um ser em movimento e, ao mover-se, pe em funcionamento formas


de expresso completas e complexas *+ A expresso gestual serve tanto
inteno cognitiva, expressiva ou descritiva, quanto a referncias de ordem
afectiva (Rector citado por Pereira 2010: 31).

No sentido de ilustrar a expressividade do gesto, analisemos agora de uma


forma sucinta cada um deles. Apesar de todos exercerem um papel no acto
comunicativo, iremos apenas considerar aqueles que so mais relevantes para a
linguagem no-verbal, nomeadamente: os gestos do rosto, dos olhos, da cabea e das
mos.

Expresso Facial

Porque a natureza no deu apenas ao homem a voz e a lngua, como intrpretes do


seu pensamento; na desconfiana de que deles pudesse abusar; fez ainda falar o seu
rosto e os olhos para as desmentir quando elas no fossem fiis

(Courtine e Haroche 1988:26)

O rosto um canal privilegiado para expressar estados emocionais e


comunicar atitudes. Como refere Calero facial expressions are to emotions as
language is to thoughts - the mirror to how we feel (Calero 2005: 66).
Assim, podemos interpretar a alegria, a tristeza, o medo, a raiva, a surpresa, o
afectos apenas pela simples observao dos movimentos do rosto do nosso
interlocutor. Esses movimentos so como ondas de emoo que cintilam no nosso
rosto revelando sentimentos que, por vezes, preferimos manter s para ns.

30
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

O rosto tambm considerado um importante canal de interaco entre duas


pessoas, uma vez que ele participa activamente nas relaes interpessoais,
fornecendo, muitas vezes, um constante comentrio s mensagens verbais.

Aquele que fala acompanha as palavras com expresses faciais que tm o fim de
sublinhar, acentuar, modular os significados () o ouvinte, por sua vez, exprime as
suas reaces por meio de pequenos e rpidos movimentos dos lbios, dos
sobrolhos e da testa e pode assim manifestar concordncia, perplexidade, ateno,
interesse, indiferena () os sobrolhos, por exemplo, fornecem um comentrio
contnuo e pontual por meio de diversos graus de arquejamento ou abaixamento
(Argyle citado por Bitti e Zani 1997: 154).

Deste modo, as expresses faciais desempenham diversas funes como a


expresso de emoes e atitudes, o envio de sinais inerentes interaco em curso
bem como comunicar aspectos relativos personalidade do indivduo. Actuam, por
assim dizer, como gestos-signo que possuem um valor interpretativo.

Gestos da Cabea

Os movimentos da cabea so considerados indicadores relevantes acerca do


curso de uma interaco. Os acenos de cabea, normalmente, so gestos muito
rpidos, no entanto so perceptveis. Um aceno de cabea de quem ouve
percepcionado por aquele que fala como um sinal de ateno, assumindo um papel de
reforo e encorajamento para o prosseguimento do acto comunicativo. Os
movimentos da cabea tambm comunicam a atitude do interlocutor. Na percepo
de Sandor Feldman, a cabea erguida pode expressar amor-prprio, auto confiana,
coragem, sade, orgulho e fora e, por sua vez, a cabea baixa pode comunicar
humildade, resignao, culpa e autocrtica (Feldman, p.2).

31
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Os Gestos dos Olhos

Os olhos so o ponto mais importante da comunicao facial e o foco mais


expressivo da face. Diz-se sabiamente que os olhos so o espelho da alma e a verdade
que eles so uma forte e sincera fonte de emoo, principalmente no caso dos
olhares mais demorados. O contacto visual, se demasiado intenso, pode causar no
interlocutor a sensao de embarao, incmodo e ansiedade, enquanto que, um
contacto que dure pouco tempo pode ser agradvel e ter o valor de recompensa.
Exline segue na mesma direco afirmando que, o ouvinte que no olha o falante d
uma impresso de rejeio ou de indiferena (Exline tado por Bitti e Zani 1997: 156).
Estudos de Allan e Pease demonstram que a dilatao das pupilas comunica
atitudes e estados de esprito das pessoas muito sinceros, tendo em linha de conta que
no est sujeita a um controlo consciente por parte do ser humano. Quando nos
excitamos, nossas pupilas se dilatam, podendo alcanar at quatro vezes o seu
tamanho original. Inversamente, estados de esprito zangados e negativos fazem com
que as pupilas se contraiam (Allan e Pease 2005: 104).
Tal como outros elementos do rosto, o contacto visual tambm regula o fluxo
comunicacional, transmitindo inmeras mensagens que contribuem para o bom
desenvolvimento das relaes interpessoais, nomeadamente para assinalar
concordncia perante o que o interlocutor est a dizer, intervir e at apoi-lo.

Aquele que fala olha o ouvinte em momentos estratgicos a fim de colher


informaes retroactivas, lana-lhe olhares para dar nfase ao que vai dizendo, ou
para ser mais persuasivo, e comunica, com o olhar final, que est a terminar a
sua interveno. Aquele que ouve olha o falante a fim de apoi-lo e refora-lo,
para lhe manifestar ateno e interesse (Argyle citado por Bitti e Zani 1997: 159).

32
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Gestos das Mos

As mos so quase seres vivos [...] dotados de um esprito livre e vigoroso, de uma
fisionomia. Rostos sem olhos e sem voz que, no obstante, vem e falam... As mos
significam aes: fazer, criar, s vezes, parecem at pensar.

(Henri Foncillon citado por Pereira 2010: 6)

Estes gestos podem ou no ser executados com ambas as mos e so


considerados a categoria de gesto com maior ocorrncia. Este facto deve-se elevada
habilidade e preciso da mo humana em adquirir um grande nmero de
configuraes amplamente perceptveis pelos outros (Pereira 2007: 33). Os
movimentos das mos esto fortemente interligados com a fala no tempo, no
significado e na funo. Ignor-los ignorar uma grande parte da conversao porque
as mos comunicam, e comunicam muito.

Sanz salienta a importncia dos movimentos das mos no processo de


comunicao ao dizer que:

(..) con ellos podemos completar, aclarar o modificar lo dicho mediante la palabra;
su presencia en la conversacin es tan importante y frecuente que es normal que
tambin gesticulemos las conversaciones telefnicas, aunque ante la imposibilidad
de ser visto, nos vemos en la necesidad deampliar de forma oral nuestro discurso
(Sanz 2003: 42).

Assim, os gestos das mos no s exercem funes comunicativas, ao carregar


informao coordenada, de maneira simultnea, como tambm transmitem as nossas
emoes e estados de esprito, reflectindo, por vezes, pensamentos que ainda no
esto presentes na superfcie da mensagem oral. Os gestos das mos podem at
chegar a substituir as palavras por completo, como acontece, por exemplo, na
linguagem gestual para os surdos.

Tambm Bulwer ([1644] 1974) reala a importncia dos movimentos das


mos e salienta que as mos, esse atarefado instrumento, muito falador, cuja

33
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

linguagem to facilmente percebida e compreendida como se o homem tivesse outra


boca ou fonte de discurso em suas mos (Bulwer citado por Pereira 2007: 39).

De facto, as mos falam e fazem-no essencialmente na zona mdia do nosso


corpo, abaixo dos ombros e acima da cintura. So de evitar os gestos abaixo da cintura
bem como aqueles realizados acima da cabea. Na percepo de Reinaldo Polito
quando os gestos so realizados abaixo da cintura, perdem expressividade e
contribuem pouco para a qualidade da comunicao (Polito, p.4). Por sua vez, quando
so realizados acima dos ombros e da cabea, os gestos das mos vo mais ao
encontro da emoo do que da razo, podendo, em limites extremos, comunicar sinais
de esquizofrenia.

Propriedades do Gesto

Na sua obra Hand and Mind (1992), McNeill enumera as principais


propriedades do gesto:

a) global. O gesto no deve ser interpretado isoladamente dos restantes.


Cada gesto isolado como uma palavra numa frase, difcil e perigoso de se
interpretar (Alessandra 2006, 2). Como explica McNeil, o sentido das partes
do gesto determinado pelo todo (1992: 41).
b) sinttico. Um simples encolher de ombros pode ser mais falante do que
uma torrente de palavras. Como explica Sanvito, em virtude de o homem
no conseguir verbalizar todos os seus pensamentos e emoes ele
complementa sua mensagem atravs de uma elaborada linguagem
corporal (Sanvito citado por Marques 2006: 55). Deste modo, os diferentes
sentidos dos segmentos so sintetizados no interior de um simples ou nico
gesto (McNeil 1992: 41).
c) No se combina. Os gestos no se combinam para criar estruturas e formas
largas e hierrquicas, pois carecem de uma sintaxe. A maioria deles so de
uma clusula oracional mas, quando h gestos sucessivos sem uma

34
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

clusula, cada um corresponde a uma ideia unida em e para si mesma


(McNeil 1992: 41). Nenhuma das propriedades formais do primeiro gesto
estaria presente no segundo (McNeil 1992: 3).
d) sensvel ao contexto. Cada gesto criado no momento da fala e salienta
ou destaca o que relevante naquilo que dito, no entanto, a mesma ideia
pode ser referida por um gesto que pode mudar o seu significado. O gesto
de coar a cabea, ele pode significar muitas coisas diferentes tais como
suor, incerteza, caspa, piolhos, esquecimento ou mentira, isto dependendo
do contexto em que ele ocorre. Ou seja, o gesto dependente do contexto,
tal como o signo lingustico.
e) rtmico. Os gestos esto integrados no aparato lingustico. No entanto
antecipam o enunciado na sua fase preparatria e sincronizam-se na fase
do golpe, no momento em que pronunciada a slaba tnica da palavra e
nunca depois dela (McNeil, 1992). Neste sentido, o gesto deve preceder
palavra ou acompanh-la, nunca suced-la. Como explica Mrio dos Santos
se anteceder, prepara o efeito da palavra; se acompanhar, refora-a; se a
suceder, perde a sua fora (Santos 1962: 83).

Uma outra propriedade que no foi considerada por McNeil mas que pode ser
muito relevante a variao cultural, pois o gesto tambm sensvel cultura. Por
exemplo, como sabemos o dedo indicador usado vulgarmente para apontar para
uma determinada direco, contudo, e como salienta Calero () finger pointing in
some cultures is considered inappropriate and vulgar (Calero 2005: 115). O mesmo se
passa com inmeros outros gestos. o caso do gesto do anel (polegar e ndice do dedo
em forma de crculo) que, para todos os pases anglfonos significa Est tudo
ptimo!, enquanto que na Frana e na Blgica significa Zero ou Nada.

35
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.3.3.3. Tipologias dos Gestos

As classificaes dos gestos que acompanham a fala so diversas. Com o


decorrer do tempo os gestos foram classificados de maneira mais ou menos detalhada,
mediante o enfoque de cada estudioso, em funo dos seus objectivos. No presente
estudo vamos apenas destacar as duas tipologias mais relevantes e detalhadas: a de
Ekman e Friesen (1969) e a de McNeil (1992, 1995).

Ekman e Friesen (1969) McNeil (1992)


Gestos emblemticos Gestos icnicos
Gestos ilustradores Gestos metafricos
Gestos demonstradores de afecto Gestos decticos
Gestos reguladores Gestos batuta (beat)
Gestos adaptadores

Tabela 4: Tipologias de Ekman e Friesen e McNeil


Produo grfica pessoal

Tipologia de Ekman e Friesen (1969)

Emblemas

Os emblemas so actos no-verbais que tm uma traduo verbal directa.


Essa traduo compartilhada por todos os elementos de um determinado grupo e
equivalente a uma palavra ou frase curta. Cruzar os dedos, por exemplo, um
emblema de sorte ou de se precaver contra o azar. O signo ok tambm um
emblema que tem sido difundido pelo mundo. Rulicki e Cherny acrescentam que os
emblemas son los actos no-verbales realizados com mayor grado de conciencia y
constituyen esfuerzos intencionales de comunicacin (Rulicki e Cherny 2007: 47).

Ilustradores

36
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Os gestos ilustradores so sinais no-verbais que esto directamente


relacionados com as palavras. Eles reforam a comunicao verbal e permitem
acentuar palavras ou ideias (Hartman 2009: 2). Temos como exemplo o pescador que
procura demonstrar o tamanho do peixe que lhe escapou. Neste sentido, os
ilustradores so um tipo cinsico de ajuda visual e incluem comportamentos que
apontam, esboam ou retratam as emoes do interlocutor. Na percepo de Ribeiro e
Guimares, aquelas pessoas que fazem um uso mais frequente de ilustradores quando
falam so percebidas como mais animadas e energticas do que aquelas que no usam
ou usam poucos (Ribeiro e Guimares 2009: 9).

Reguladores
Os gestos reguladores so comportamentos que mantm e regulam a
interaco discursiva. Estes sinais no-verbais incluem os movimentos dos olhos,
posies da cabea e posturas que reclamam, retm, entregam ou cedem os turnos do
dilogo. Indicam ao interlocutor que continue, repita, se apresse ou preste ateno.
So exemplos, os gestos de assentimento ou negao com a cabea, idnticos ao sim
e no da linguagem verbal.

Demonstradores de Afecto

So gestos que expressam estados emocionais ou demonstram afecto.


Incluem movimentos faciais, tais como sorrisos, franzir as sobrancelhas, certas
posturas, entre outros e denotam ansiedade, tenso, dor, triunfo e alegria. Segundo
Friedman (1987) os demonstradores de afecto podem repetir, aumentar, contradecir
o no guardar relacin con las manifestaciones afectivas verbales.8

8
In http://www.dolmenintranet.es/gestion/files/files_cursos/6_4_dolmen%20capitulo%203.pdf

37
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Adaptadores

Os adaptadores so gestos involuntrios, reaces que o corpo dispara no


sentido de digerir ou reduzir certas emoes que se pretendem ocultar. Na viso
Ekman e Friesen (1969) estas condutas incrementam quando a angstia ou a tenso
aumentam. A ttulo de exemplo, Elizabeth Sad no texto Lenguage Corporal: Silencio
que habla explica que quando un nio se chupa el dedo expressa miedo o
inseguridad; cuando un adulto se toma las manos o alisa su ropa busca frenar el
impacto emocional ante uma mala noticia o agresin (Sad, p.3).

Knapp (1987) ainda acrescenta que, os adaptadores no tm como finalidade


ser usados na comunicao mas que, no entanto, eles vm arrastados a ela. Ou seja os
adaptadores so condutas com uma inteno comunicativa nula mas transmitem
informaes claras9.

Tipologia de McNeil (1992)

Os resultados dos estudos de McNeil tm demonstrado que os falantes


produzem quatro tipos de gestos das mos decticos, icnicos, matafricos e rtmicos
- durante as relaes interpessoais desempenhando uma funo integradora. Vejamos
como McNeil define cada um dos componentes da sua tipologia:

Icnicos

So movimentos que fazem aluso ao contedo semntico da fala (McNeil,


1992). Estes gestos esto relacionados com o discurso e expressam representaes
figuradas exibindo o significado de objectos e aces. Os gestos icnicos podem
fornecer informao complementar, sugerem no s o que importante para o
falante, mas tambm o que relevante (marcado atravs do gesto) (Rodrigues, p.69).
Por outras palavras podemos dizer que estes gestos oferecem uma representao
9
In http://www.dolmenintranet.es/gestion/files/files_cursos/6_4_dolmen%20capitulo%203.pdf

38
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

visual acerca das qualidades dos objectos como o tamanho, a forma e outras
caractersticas fsicas.

Decticos

So gestos demonstrativos ou direccionais que indicam objectos e aces do


mundo concreto ou fictcio. So normalmente realizados com o dedo indicador
esticado mas tambm podem ser realizados por qualquer outra parte do corpo,
nomeadamente, pela cabea, nariz, queixo, e at mesmo por objectos como lpis,
paus, etc.

Na viso de Pereira o gesto dectico considerado um detalhador, uma vez


que exerce a funo de esclarecer e clarear. Salienta ainda que o seu significado est
sempre dependente do valor referencial que atribudo ao espao gestual
seleccionado (Pereira 2007: 57).

Metafricos

Estes gestos so reflexos de uma abstraco, na qual o contedo uma ideia


abstracta, em vez de um objecto concreto, um evento ou um lugar (McNeill 1992: 14 e
15). A diferena entre o gesto icnico e o gesto metafrico resido no facto de,
enquanto que a imagem criada pelo gesto icnico do mundo real, a criada pelo gesto
metafrico do mundo mental. Um exemplo a expresso verbal A professora
repetia e repetia acompanhada pela mo descrevendo um movimento circular de
rolar.

Batuta (Beats)

Um quarto tipo de gesto o compasso, uma vez que aparecem ligados ao


ritmo da fala. So considerados batidas rtmicas, normalmente do dedo, da mo ou do

39
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

brao, que conferem estrutura temporal ao que dito e enfatizam determinado


aspecto ou ponto particular do discurso. Como explica Barttie (2003):

As batidas e as repeties associam-se a sentimentos primitivos de configuraes


(padres) bsicas e podem variar de sentido de acordo com o contexto. Uma batida
um golpe staccato (na msica, notas acentuadamente curtas) que d nfase e
chama a ateno. Uma batida nica e curta pode marcar (chamar a ateno para)
um ponto importante numa conversao, enquanto que batidas repetidas foram,
em determinado ponto, o encaixamento de um conceito crtico (Barttie citado por
Pereira 2007: 62.

Deste modo, o gesto marca o ritmo no discurso, acentuando determinadas


partes do mesmo. Acontece frequentemente com as contagens.

2.3.3.4. Gesticulao lenta vs Gesticulao brusca

Segundo o Dicionrio de Lngua Portuguesa, o conceito de lento definido


como algo que revela falta de rapidez ou agilidade; vagaroso; arrastado; tardio. A
definio de brusco -nos apresentada como inesperado; sbito, spero e
arrebatado (Dicionrio da Lngua Portuguesa). Mediante as definies anteriores,
podemos salientar que a gesticulao lenta aquela que realizada vagarosamente,
prolongando-se no tempo, que branda, frouxa e pouco intensa. Por sua vez, a
gesticulao brusca pode ser descrita como rpida, veloz, ligeira e instantnea.
Contudo, neste caso, uma breve descrio dos conceitos no suficiente. Precisamos
de ser mais rigorosos e apresentar informaes mais objectivas. Neste sentido,
decidimos realizar um pequeno experimento constitudo por dois grupos
independentes (cada um composto por cinco sujeitos) e submete-los visualizao de
dois vdeos: um elucidativo gesticulao lenta e outro brusca. Depois de
visualizados os vdeos, procuramos verificar a percepo dos indivduos relativamente
rapidez ou lentido dos movimentos. Constatou-se que, aqueles que visualizaram o
vdeo relativo gestualidade lenta consideraram os movimentos demorados e pouco
rpidos. Os que assistiram ao outro classificaram-nos como rpidos e bruscos.

40
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Mediante estes resultados, recorremos ao programa Adobe Premire CS4 para realizar
uma medio do que foi considerado movimento lento e movimento brusco. Optamos
por seleccionar os primeiros 15 movimentos das mos e braos de cada vdeo, e
apurar por quantos frames era constitudo cada um deles. De seguida, calculamos a
mdia de frames por cada movimento para uma posterior converso em segundos.
Tendo em conta que, cada 25 frames correspondem a 1 segundo, obtivemos os
resultados apresentados na Tabela 5.

VDEO1 VDEO 2
Gesticulao Lenta Gesticulao Brusca
N de frames / vdeo 346 658
Mdia de frames / movimento 346/15= 23,06 658/15 = 43,87
Durao / movimento (s) 23, 06/25 = 0,92 s 43, 87/25 = 1, 72 s
Tabela 5: Durao do movimento lento e do movimento brusco
Produo grfica pessoal

Assim, no presente estudo o movimento lento das mos/braos aquele que


ocorre com uma durao aproximada de 0,92s e o movimento brusco com uma
durao de 1,72 s. Para alm de se verificar uma diferena significativa na durao
destes movimentos, tambm h outros gestos corporais que importa salientar, e que
so igualmente divergentes nos dois vdeos. A ttulo de exemplo, temos os
movimentos da cabea e do tronco. Embora no nos seja possvel realizar uma
medio exacta, tal como aconteceu com os movimentos das mos, podemos
constatar que no vdeo elucidativo gestualidade brusca se verificou uma elevada
movimentao da cabea, e do corpo em geral, o que no to visvel no primeiro
vdeo, onde o orador assume uma posio mais esttica, limitando-se quase sempre
aos gestos das mos e dos braos.

41
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.4. Indumentria

Estar nu estar sem palavras

(Ogtemmli citado por Nacif 2007: 1)

Desde h milhares de anos que a primeira linguagem usada pelos seres


humanos se comunicarem tem sido a indumentria (Lurie 1994: 22).

Em funo da fragilidade do seu corpo, nu, desprotegido perante o frio, o


calor, as intempries, o homem criou o objecto roupa na inteno de um segundo
corpo ou de uma segunda pele. No entanto o vesturio, enquanto conjunto de peas e
acessrios que compem o traje, vai muito alm dessa funo especificamente
protectora. A indumentria carrega signos, significados e gera uma comunicao.

2.4.1. A Comunicao atravs das Roupas

Para Umberto Eco, o vesturio que serve para cobrir, para proteger do calor
ou do frio e para ocultar a nudez, que a opinio pblica encara como vergonhosa, no
supera os cinquenta por cento do conjunto. Os restantes cinquenta por cento so
utilizados como instrumento de comunicao no-verbal e vo da gravata bainha
das calas, passando pelas bandas do casaco e chegando at s solas dos sapatos e
isto se nos detivermos ao nvel puramente quantitativo, sem estender a investigao
aos porqus de uma cor, de um tecido, de uma felpa ou de umas riscas em vez de um
tecido ou de uma cor uniforme O vesturio comunicao (Eco citado por Ribeiro
2008: 14)
Seguindo na mesma direco de Umberto Eco, de que a indumentria
comunica, Alison Lurie (1994) considera-a como um instrumento de expresso cultural,
lingustica e simblica. Segundo a autora, a indumentria uma lngua e como tal deve
ter um vocabulrio e uma gramtica como as restantes lnguas. Salienta que dentro de

42
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

cada lngua da indumentria h muitos dialectos e acentos distintos, alguns quase


ininteligveis para os membros da cultura oficial (Lurie 1994: 22).

J Roland Barthes v o vesturio numa perspectiva semiolgica, considera-o


como um sistema de signos idntico ao verbal cujo paradigma representado pelas
peas blusa, sapato, saia, cala, chapu, etc. - tudo o que compe o guarda-roupa.
O sintagma, por sua vez, a reunio das peas escolhidas; as combinaes colocadas
no suporte corpo. Alm disso, como sabemos, a moda oferece um grande reportrio
de elementos a serem escolhidos. Estes elementos combinados formam um sintagma
e ao escolher entre, por exemplo, os vrios tipos de camisas manga curta, comprida,
entre outras e combin-las com outras peas, o sujeito forma um sintagma
vestimentar (Barthes citado por Camargo 2009: 45).

Independentemente das perspectivas de cada autor, a verdade que o


vesturio fala, portador de significados e pode actuar como forma de comunicao
entre os indivduos. Muitas das vezes, as pessoas fazem leituras umas das outras
mediante aquilo que elas vestem, sem sequer pronunciarem qualquer palavra. Como
explica Camargo no acto da observao, no so colocadas palavras, mas informaes
se registam no inconsciente, criando assim um dilogo imagtico (Camargo 2009: 45).
Tendo em conta que a aparncia de uma pessoa o primeiro estgio da interaco
podemos facilmente depreender que este dilogo imagtico, por si s, vai determinar
a primeira impresso e avaliao que fazemos do outro.

De facto, o vesturio das pessoas envia mensagens umas s outras durante a


interaco social. D indicaes acerca do sexo, idade, actividade, situando at mesmo
o indivduo no tempo e no espao. o que enfatiza Umberto Eco ao dizer que existe
sempre no interior de cada grupo uma vestimenta mnima histrica e culturalmente
determinada sem a qual a existncia social, e mesmo biolgica, do indivduo se
aniquilaria (Eco citado por Nacif 2007: 46).

A indumentria revela a subjectividade do ser humano, nomeadamente, os


seus gostos, preferncias, hbitos, humor, fantasias, desejos, bem como o seu grau de
religiosidade, independncia e originalidade. Podemos mesmo dizer que, a roupa a

43
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

verbalizao subjectiva dos nossos pensamentos e atitudes. Como salienta Larissa


Camargo no texto O potencial comunicativo da moda, a indumentria so
significantes sociais e comunicacionais, atravs dela consumimos hbitos, valores e
expressamos ideias, atitudes que, s vezes, palavras no conseguem descrever
(Camargos 2008: 19). O vesturio tambm define os grupos profissionais como
soldados, religiosos, acadmicos, advogados, agricultores, operrios, desportistas,
banqueiros e prostitutas. Cada um possui o seu prprio vesturio distintivo, o seu
uniforme para marcar a sua identidade atravs do trabalho que executa (Keith, p.4).

H pessoas que procuram, inclusive, ganhar poder sobre os outros pelo


vesturio que usam, uma vez que ele actua como um recordatrio constante da
posio social de cada indivduo.

2.4.2. Indumentria e Status

De uma forma geral, a roupa, tanto modernamente quanto antigamente,


sempre foi considerada um signo hierrquico, um signo de estatuto social, uma vez
que serve para a distino de status sociais, classes e categorias s quais o indivduo
faz parte ou no. O papel que uma pessoa exerce na sociedade tambm identificado
pelo que ela veste.

Moda e indumentria podem tambm ser usadas para indicar ou definir os papis
sociais que as pessoas tm. Elas podem ser tomadas como sinais de que uma certa
pessoa exerce um determinado papel e por essa razo espera-se dela que se
comporte de uma maneira especfica (Bernard citado por Aquino 2009: 2 e 3).

Actualmente a roupa no representa tanto uma classe social, mas


considerada, acima de tudo, uma forma de distinguir o grupo ao qual o indivduo
pertence.

Embora a representao dos papis no seja exactamente assegurada pela


forma de vestir, Monteiro refere que a roupa elegante est sempre associada s
classes sociais mais abastadas, mais educadas e mais finas, ao passo que a roupa mais

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A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

simples representa um cidado da mesma forma: mais simples, menos educado, com
menos dinheiro (Monteiro 2003: 1 e 2).

por esta razo que o consumidor, ao entrar numa loja de roupas, no


procura apenas proteger o seu corpo, busca a diferenciao que essa roupa lhe poder
dar ou a mensagem que poder, eventualmente, transmitir vestindo-a. Como reforam
Chevalier e Gheerbrant (1991), o traje manifesta o pertencer a uma sociedade
caracterizada: clero, exrcito, marinha, magistratura, etc. Tir-lo , de certa forma,
renegar essa relao (Chevalier e Gheerbrant citados por Monteiro 2003: 2).

2.4.3. Indumentria e Identidade

2.4.3.1. Aparecer Ser O corpo e a roupa como a imagem de si

A indumentria constri identidades visuais e imagens do indivduo, neste


sentido, tambm ela adquire valores de comunicao.

Atravs de aces quotidianas como o modo de vestir, de maquilhar, etc., o


homem procura criar e vender uma imagem de si mesmo, cria uma forma de se ver e
de se dar a ver aos outros. Com as roupas que veste o ser humano constri uma
identidade prpria para estar mais prximo daquilo que quer ser ou que quer parecer
ser aos olhos dos outros.

Todos ns temos uma auto-imagem, baseada nos valores pessoais e sociais que
possumos. Faz parte da natureza humana, procurarmos nos cercar de objectos que
reflictam nossa auto-imagem. () Eles (os objectos) fazem parte de um mosaico e,
juntos, constituem a nossa imagem visual que projectamos aos outros (Baxter
citado por Emerenciano 2005: 12).

Segundo Monteiro (2003: 1), quando o consumidor decide comprar uma


roupa, ele no est apenas comprando alguns pedaos de panos bem costurados. Ele
est comprando sua prpria alma, para se reflectir no outro. Estamos perante duas
necessidades contraditrias do homem: por um lado, a necessidade de integrao num

45
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

determinado grupo, que o faz buscar ser igual a todos os outros; por outro, a
necessidade de diferenciao que o faz buscar a sua singularidade com o todo social.

Assim sendo, o vesturio pode ser entendido como um veculo ideolgico,


atravs do qual se estabelece uma identidade individual, mas tambm como
instrumento de integrao e individualizao. A roupa actua como uma extenso da
nossa pele, para guardar e distribuir o nosso prprio calor (Mcluhan citado por Ribeiro
2008: 14). Ela envolve gestos, comportamentos, escolhas, fantasias, desejos
representando assim um trao da individualidade do ser humano. Atravs do vesturio
a pessoa pode demonstrar que nica e diferenciar-se das outras.

No entanto para construir uma identidade prpria e ser aceite na sociedade


que o rodeia, ou num determinado grupo social, o ser humano tem que se vestir de
acordo com aquilo que lhe imposto. Mesmo que queira fugir trilha traada pela
sociedade, a realidade que ao tentar-lhe escapar pode cair na desaprovao social e,
por consequncia, na excluso por parte do outro.

Como refere Umberto Eco:

A indumentria assenta em cdigos e convenes, muitos dos quais fortes e


intocveis, defendidos por sistemas de sanes ou incentivos, tais como levar os
utentes a falar de modo gramaticalmente correcto a linguagem do vesturio, sob
a pena de ser banido pela comunidade (Eco citado por Tefilo 2010: 8).

Verifica-se assim, que o sentimento de pertena relativamente a um


determinado grupo exige que a roupa esteja em sintonia com os seus pares.

2.4.3.2. A camuflagem de um ser para um querer parecer

Esta busca pela autenticidade desejada - de fazer coincidir o que se quer ser
com o que se - tem conduzido a uma sociedade intensamente narcisista e
individualista onde a roupa permite a camuflagem de desigualdades sociais atravs de
uma aproximao esttica dos indivduos (Mota 2006: 3).

46
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Ora, esta corrida conformista imitao transformou a indumentria num


instrumento de manipulao, onde o indivduo esconde e camufla criando, muitas
vezes, uma falsificao do eu. No fundo, o homem moderno brinca com o vesturio
com o intuito de iludir a imagem que o outro poder ter de ns. Como diz Michel
Bihen, actualmente faz-se batota no que diz respeito ao vestir.

O vesturio define quem a pessoa e. () Pela forma como se vestiam, as pessoas


distinguiam-se claramente e sabia-se em que etapa da vida se encontravam. Hoje e
tudo muito mais fluido, faz-se batota, tem-se as imitaes, joga-se (Bihen citado
por Tefilo 2010: 32).

O presente cenrio de falsificao e imitao tambm preocupa Carlyle: a


roupa nos deu a individualidade, as distines; os requintes sociais; mas ameaa
transformar-se em meros manequins (Carlyle citado por Monteiro 2003: 6).

Por outro lado, este fenmeno pode pr em causa o correcto decorrer das
interaces humanas. Se um indivduo se veste de uma determinada forma,
representando o seu papel correctamente, os outros com os quais ir estabelecer
interaco sabem espontaneamente o que esperar dele e o modo como devem agir.
Caso contrrio, a relao com os outros pode tornar-se confusa, pois a roupa que
constri aparncia tem de estar em sintonia com os comportamentos do indivduo que
a vai vestir.

Uma mulher que se apresente vestida num traje de festa, num belo vestido
comprido, espera possivelmente que o homem lhe abra a porta para lhe dar
passagem, assim como o homem, ao ver a mulher assim vestida, se torne,
possivelmente, mais delicado para com ela (Tefilo 2010: 35).

Deste modo, essencial que a aparncia e o modo de actuar sejam


consistentes e de confirmao, pois, muitas das vezes, o vesturio actua como
instrumento facilitador da aco humana na interaco social, evitando
constrangimentos.

47
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.4.4. Da Cabea aos Ps

Umberto Eco no seu texto O hbito faz o monge reafirma o carcter


ideolgico da indumentria, quando nos diz que:

Porque a linguagem do vesturio, tal como a linguagem verbal, no serve apenas


para transmitir certos significados, mediante certas formas significativas. Serve
tambm para identificar posies ideolgicas, segundo os significados transmitidos
e as formas significativas que foram escolhidas para transmitir (Eco, 1989).

Os significados das roupas e a forma de os transmitir, de que nos fala


anteriormente Umberto Eco, ficaram registados em algumas peas do vesturio e
confirmam o seu trabalho original de que os significados chegam at ns como
mutaes da simbologia que tinham em eras passadas. Algumas peas do vesturio
carregam uma simbologia prpria. Vejamos alguns exemplos no quadro seguinte:

Pea do Vesturio Simbologia

Estar desprovido de camisa sinal de extremo despojamento material;


completa solido moral e de ser relegado pela sociedade; j no existe
proteco: nem a de um lugar material, grupo; nem a de um amor. Por sua
Camisa
vez, dar a prpria camisa smbolo de generosidade sem limites (Chevalier,
Gheerbrant citado por Monteiro 2003: 5).

elemento mais antigo do traje do homem moderno. Tem uma ambivalncia


simblica definida por dois verbos: o religar e o ligar. Mediante o significado
do primeiro verbo (atar, ligar bem) o cinto tranquiliza, d fora e poder. Isto
acontece quando se torna um emblema visvel que proclama a fora e os
poderes do seu portador. So exemplos as faixas dos judocas com as suas
Cinto diferentes cores e os cintures dos soldados.
Relativamente ao verbo ligar (que significa atar, prender) o cinto representa
a submisso e a dependncia. Em algumas culturas mais antigas, era costume
as jovens exibirem os cintos da castidade com orgulho at que os noivos os
desatassem. O cinto demonstrava a submisso da mulher perante o homem
com quem se ia casar (Monteiro 2003: 5 e 6).

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A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

smbolo de afirmao social, autoridade.


Para o escravo no Brasil o sapato um signo de liberdade, elemento da sua
auto-afirmao como cidado e ser social, uma vez que a escravido no
Sapato lhes dava o direito de se calarem (Wissenbach citado por Nacif 2007: 39).
Para o homem moderno, o calado representa a liberdade. o smbolo de
um homem que responsvel pelos seus actos. Simboliza a emancipao
masculina e independncia, o poder e o dinheiro. O homem que consegue
comprar seus sapatos um homem que no depende mais dos pais e da
famlia (Monteiro 2003: 6).

A gravata surgiu como forma de distino dos homens dignos dos homens
sem formao. Introduziu no vesturio masculino o porte austero ligado a
vida profissional onde caractersticas como a racionalidade e a sinceridade
eram fortemente apreciadas. Segundo Balzac *A gravata+ nasceu para a vida
Gravata pblica, conquistou importncia social; pois foi chamada a ressuscitar os
matizes integralmente apagados do vestir, converteu-se no sinal pelo qual se
distinguiria o homem digno deste nome do homem sem educao (Balzac
citado por Tefilo 2010: 30).

Tabela 6: Significado de algumas peas do vesturio


Produo grfica pessoal

Ao abordar a temtica da indumentria e a sua simbologia importante no


descurar a cultura em que esta se insere. A simbologia que representa numa
determinada cultura pode ser completamente diferente noutra. Essa diferena est
bem saliente na obra de Umberto Eco (1989) Psicologia do vestir quando diz:

Em Citnia: tem mini-saia uma rapariga leviana;


Em Milo: tem mini-saia uma rapariga moderna;
Em Paris: tem mini-saia uma rapariga;
Em Hamburgo, no Eros: tem mini-saia se calhar um rapaz.
(Eco citado por Ribeiro 2008: 16).

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A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.4.5. Cor

Foi demonstrado por diversos psiclogos que as pessoas reagem de diferentes


maneiras quando so expostas s cores, podendo estas alterar a presso arterial, o
batimento cardaco e a taxa de respirao.

() os tons de azul e verde tem o poder de diminuir a presso sangunea, j o


vermelho e outras cores intensas como ele, podem acelerar os batimentos
cardacos. O branco pode fazer uma pessoa ter a sensao de frio, o amarelo,
energia, o cinza, pode transmitir a ideia de seriedade ou depresso (Jones citado
por Aesse 2010:17).

A cor considerada o elemento mais significativo da indumentria. Sem ela o


vesturio seria apenas uma segunda pele que aqueceria ou refrescaria o corpo, que o
embelezasse ou enfeasse, no teria, portanto, qualquer outra mensagem ligada ao
deslumbramento, s emoes, ao imprevisto, etc. Seria simplesmente um tecido sem
comunicao visual.

Patrcia Doria tambm salienta a importncia da cor na indumentria,


nomeadamente, a sua implicao scio-cultural, e diz que los distintos colores
afectam la aparncia superficial del vestido, logrando modificaciones en la percepcin
visual, creando limites fsicos (cortes, avios, uniones, texturas) y lmites semnticos, los
cuales darn lugar a convenciones y normativas culturalles em los distintos grupos e
individios (Doria 2011: 1).

Como podemos constatar, a cor e os tecidos podem fazer declaraes


eloquentes e comunicam sempre algo acerca das pessoas. Para alm de aumentar o
impacto visual, chamando a ateno, a cor da indumentria pode comunicar vrios
aspectos relativamente a uma pessoa, desde o seu estado de esprito at
caractersticas ou simbolismos como arrojamento, originalidade, excentricidade
conservadorismo, ingenuidade, etc. Por exemplo, um extrovertido eufrico, muito
provavelmente, no se vestir de fato escuro e gravata. Deste modo, atravs do uso
das cores o indivduo transmite uma mensagem, faz um apelo emocional para que as
outras pessoas o percebam.

50
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Segundo Alison Lurie a cor do vesturio como o tom de voz num discurso,
uma vez que pode alterar o significado daquilo que dito por outros aspectos do
traje como tecidos, estilo, adornos, etc. Tal como as palavras Voc quer danar
comigo? podem sussurrar como algo tmido ou extrovertido tambm o efeito de um
vestido branco ser muito diferente de um tecido e padro escarlate (Lurie 2000: 188).

A cor do vesturio tambm pode indicar o humor, no entanto, tal como


qualquer outro meio, no um guia infalvel, uma vez que as convenes podem
prescrever certas matizes. o exemplo do empresrio urbano que deve usar um fato
azul-marinho, cinza escuro ou, em certas regies, castanho ou bege podendo apenas
expressar os seus sentimentos pela escolha da camisa ou da gravata, mesmo aqui as
possibilidades so muito limitadas. Por outro lado, as convenes tambm alteram o
significado das cores dependentemente da hora e do local em que so usadas. O
vermelho usado no escritrio no o mesmo vermelho usado na discoteca (Lurie
2000: 188).

De referir ainda que, aquele indivduo cujas roupas no esto dentro do


intervalo de cores reconhecidas para um determinada situao atrai a ateno e,
normalmente (embora nem sempre), uma ateno desfavorvel. Tal como nos diz
Alison Lurie, para alm do camaleo, o homem nico animal que pode mudar a sua
pele para se adequar ao seu ambiente e se isso estiver a funcionar com sucesso ento
ele deve faz-lo (Lurie 2000: 189).

2.4.6. Indumentria Formal e Informal

Es preferible pecar por exceso de formalidade, que por falta de ella

(Juan Alvarez in Portal de Relaes Pblicas)

A roupa e o estilo que adoptamos assumem especial importncia nos estgios


iniciais das relaes interpessoais. Este aspecto verifica-se quando ocorre um impacto

51
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

inicial positivo, onde os outros so estimulados a nos conhecerem melhor. O mesmo


se verifica em situaes de ordem pessoal e profissional. O estilo de roupa e o cuidado
com a aparncia so determinantes e podem fazer toda a diferena entre uma
oportunidade de progredir ou uma rejeio imediata.

Segundo os autores Forteberry, Maclean, Morris e OConnell, o vesturio gera


influncia. E no so apenas os uniformes que o fazem. Num estudo realizado, um
homem e uma mulher foram colocados num corredor onde qualquer pessoa que
quisesse passar teria que se desviar deles. Num primeiro experimento o casal vestia
roupas formais, enquanto que num segundo usava roupas desportivas. As atitudes dos
passantes foram diferentes relativamente ao casal mediante o estilo de roupa
adoptado. Verificou-se que, os indivduos reagiram positivamente quando estava bem
vestido e negativamente quando eles usaram uma indumentria desportiva
(Forteberry; Maclean; Morris e OConnell citados por Adler 2000: 124).

Um outro estudo neste domnio demonstrou que estamos mais predispostos


a imitar os comportamentos das pessoas mais bem vestidas, at mesmo no que
respeita ao desrespeito das regras sociais. Constatou-se que 83% dos pedestres
seguiram um indivduo bem vestido que atravessava a rua com o sinal vermelho,
enquanto que apenas 48% seguiram um outro indivduo que usava roupas
aparentemente de baixo status (Lefkowitz; Blake; Mouton citado por Adler 2000: 124).
As pessoas que se vestem com um elevado grau de formalidade e que, por sua vez,
demonstram um status mais alto so, assim, mais persuasivas do que aquelas que
optam por uma indumentria informal. Por outro lado, a formalidade do vesturio d
indicaes claras acerca da classe social do indivduo e do cargo que ele pode
eventualmente ocupar na sociedade. O facto de as pessoas estarem bem vestidas
um diferencial, conferindo-lhes poder e sofisticao. O desleixe na indumentria pode
interferir, e at mesmo, prejudicar o profissional. Por exemplo, um advogado vestido
inadequadamente pode ter perdido metade da causa (Schemes et al. 2009: 21). Assim
sendo, essencial que as pessoas tenham conscincia de que o vesturio que usam
um texto e que este ter significados para o interlocutor. No entanto, para que o
indivduo se vista adequadamente para cada acto ele tem de possuir uma viso clara

52
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

acerca do grau de formalidade da indumentria, do que considerado formal e


informal, mediante os cnones da sociedade qual pertence. Neste sentido, e com o
intuito de garantir uma clara explicitao das variveis independentes, tentaremos de
seguida esclarecer cada um destes conceitos, abarcando tanto o universo masculino
como feminino.

2.4.6.1. Indumentria Formal

Indumentria Masculina

O terno escuro (azul marinho ou cinzento) tido como referncia no que


respeita ao grau de formalidade dos homens. Na viso de Kalil (2000) o terno assume
uma grande importncia no meio social, e isso advm da boa aceitao do mesmo ao
longo dos sculos (Kalil citado por Schemes et al. 2009: 17). Esta pea da indumentria
apresenta caractersticas remotas, o que se tem alterado so os tecidos e os detalhes,
porm, a sua estrutura, formas de utilizao e cores quase no sofreram alteraes
para dar um qu de cultura, erudio ou inteligncia (Lurie citado por Schemes et al.
2009: 17), portanto, para, de certa forma, manter os significados que nele esto
impregnados.

Na reflexo de Richard James, alfaiate ingls de Savile Row, o homem


exprime-se pelo terno que traz vestido. Salienta que, para alm de possuir uma grande
versatilidade portador de anonimato e confere ao portador uma grande visibilidade,
transmitindo respeitabilidade, seriedade e profissionalismo (James citado por Simo e
Mesquita 2010: 361).

O terno continua, assim, a ser regra em todos os locais de trabalho


considerados formais, bem como para os cargos mais importantes Como explica
Barros: como se trata de uma roupa mais ou menos padronizada preciso tambm se
esmerar nos detalhes. Eles fazem a diferena entre o homem realmente bem-vestido e
o que est apenas de terno (Barros citado por Schemes et al. 2009: 17).

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A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

- FORMALIDADE

1. Desportivo

2.Blazer

3. Blazer bege

4. Casaco tweed (l de cordeiro da esccia)

5. Blazer azul marinho

6. Terno cinza claro ou azul

7. Terno cinza escuro, com ou sem riscas finas

8. Terno azul marinho muito escuro

9. Terno azul marinho escuro cruzado

10.Terno azul marinho escuro com listras finas

+ FORMALIDADE

Ilustrao 4: Vesturio do homem segundo o seu grau de formalidade


Fonte: Adaptado de Beatriz de Suabia, p.40.
Produo grfica pessoal

A camisa d um toque de distino e formalidade ao vesturio do homem. A


considerada de excelncia a branca, para alm de ser a mais elegante , segundo
especialistas em imagem, aquela que demonstra mais profissionalismo e seriedade
(Vile, p.3). Segundo Juan Alvarez o grau de formalidade da camisa no depende apenas
da cor mas tambm de outros componentes como por exemplo a gola e os punhos10.

O uso da gravata comunica sobriedade e indispensvel em qualquer


indumentria que exija um elevado grau de formalidade. O indicado que as gravatas
10
In http://www.rrppnet.com.ar/comportamientosocial.htm

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A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

sejam usadas sem desenhos, se usem com camisas lisas e vice-versa. No que respeita
cor, esta deve estar em harmonia com o terno e a camisa. Para camisas a rayas o
estampadas se impone la corbata lisa. De manera inversa, una camisa lisa habilita el
uso de corbatas a rayas o estampadas11.

Normalmente os homens sentem-se seguros ao ousar na cor da gravata, no


entanto eles no podem fugir dos padres sugeridos pela sociedade, tendo sempre em
linha de conta que as cores significam e influenciam as atitudes, tanto do emissor
como do receptor. Como aborda Barros (1997):

Gravatas de cores muito vivas, por exemplo, podem dar um tom mais ousado a
algum que esteja usando um terno clssico. Com um blazer tambm de cor mais
forte, o conjunto fica ainda mais chamativo, e isso deve ocorrer apenas de forma
intencional e equilibrada. Uma camisa de cor azul ou cinza, por exemplo, pode
abafar um pouco a fora da gravata. J camisas brancas do maior destaque a uma
gravata colorida por isso, em geral, prefervel usar, com essas camisas, gravatas
mais claras, como em tons ou desenhos bege, ou ainda as do tipo clssico, como as
de cor azul-marinho e gravatas regimentais (Barros citado por Schemes; Arajo e
Andrade 2009: 19).

Relativamente ao calado, numa indumentria formal, impem-se os sapatos


pretos de cordes, sendo imprescindveis para um traje preto, azul ou cinzento12.

Indumentria Feminina

Ao contrrio do que se verifica no caso do homem, no existem normas


rgidas que traam a indumentria formal feminina. A mulher tem que ser capaz de
adoptar um estilo prprio que comunique uma imagem elegante e feminina. Segundo
a Professora Karina Vile o vesturio mais elegido o terno saia e casaco. Na percepo
de Temple e Lowen as mulheres que vestem blazers so consideradas mais poderosas
do que aquelas que optam apenas por um vestido ou saia e blusa (Temple e Lowen

11
In http://www.rrppnet.com.ar/comportamientosocial.htm
12
In http://www.rrppnet.com.ar/comportamientosocial.htm

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A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

citados por Adlen e Rodman 2000: 124). A saia requer-se curta e pela altura do joelho
(Vile, p.3). tambm usual o terno combinado com cala, embora este no seja
considerado to formal como o anterior. de notar que, o poder e a mensagem de
formalidade contnua, caractersticos do terno masculino, apropriaram-se tambm
indumentria feminina com o intuito de conferir mulher uma maior credibilidade e
competncia profissional. As camisas devem ser similares s dos homens mas
completamente fechadas e sem transparncias. (Suabia, pgs. 109 e 110).

Usar roupas com corte masculino pode dar mulher uma sensao confiante de
poder. Atrada por ternos e calas, no s pelo conforto, mas por seu simbolismo
flico velado, a mulher que usa cala comprida e ombreira ao mesmo tempo se sente
e parece mais forte. E no mistrio o motivo pelo qual iramos desejar investir nas
qualidades masculinas, uma vez que, historicamente, os homens tm alcanado uma
srie de oportunidades e privilgios negados s mulheres. Usar roupa de homem
uma maneira simblica de herdar essa posio privilegiada (Fisher-Mirkin citado
por Aquino 2011:11).

O vestido tambm pode ser considerado um bsico na indumentria formal


se for preto e com linhas simples. Os acessrios, por sua vez, que lhe daro um toque
mais formal ou casual13.

Os sapatos, a carteira e o cinto devem estar em harmonia com a restante


indumentria, no apenas em cor mas tambm em tamanho e estilo. Relativamente
aos sapatos, os de taco fomentam o grau de formalidade. Este deve ser de altura
mdia de modo a transmitir altura e equilbrio, e por sua vez, favorecer a postura da
mulher.

Por fim, as meias clssicas tambm so um complemento importante na


indumentria da mulher, potenciando o atractivo feminino.

13
In http://www.rrppnet.com.ar/comportamientosocial.htm

56
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.4.6.2. Indumentria Informal

O vesturio informal aquele que serve para usar no dia-a-dia e para


trabalhar, dependendo, obviamente, do cargo e do tipo de trabalho. Este tipo de
indumentria abarca uma grande variedade de estilos de roupa. A roupa casual para ir
de frias diferente daquela que, por exemplo, vestimos para ir para o trabalho.

Na viso de Alison Lurie, la ropa informal, como el habla informal, suele ser
holgada, desenfadada y con mucho colorido. Con frecuencia contiene lo que se podra
llamar palabras de argot: pantalones vaqueros, zapatillas de tela, gorros de besbol,
delantales, batas de algodn floreadas y otras por el estilo (Lurie 2000: 26).

Considera-se indumentria casual, no caso masculino, a ausncia de gravata,


o uso de casacos, jeans, calas de veludo, camisas de algodo aos quadrados, s riscas,
de diversas cores, plos, calado do gnero mocassim, roupa e calado desportivo,
etc.. No que respeita s camisas, Suabia acrescenta que listras finas reduzem o grau de
formalidade, bem como os quadrados. Quanto maiores menos formais so (Suabia,
102).

Relativamente realidade feminina, tida como informal toda a roupa


desportiva, nas suas diferentes combinaes, o calado plano, sacos grandes bem
como o excesso de adornos e complementos. Segundo Suabia, o uso de calas de
ganga visto como o nvel mximo de informalidade (idem, p.82).

H diversas cores e formas que potenciam a imagem de formalidade ou


informalidade no indivduo, influenciando-o no s a ele mas tambm a todos aqueles
que o rodeiam. Vejamos na seguinte tabela alguns exemplos:

Formas Cores

- Caimento estruturado: mais recto e mais - Escuras e fechadas


rgido (ex. vestido de tecido encorpado). (preto, marinho,
- Tecidos lisos: so geralmente considerados castanho, verde musgo)
mais srios e mais formais do que os - Foscas, tons bem
Imagem Formal estampados; discretos.

57
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

- Tecidos e materiais de tramas fechadas


com/sem textura: gabardines, couro lustroso,
liso, etc.

- Caimento desestruturado: peas esvoaantes, - Claras como azul e rosa


flexveis (ex. vestido vaporoso). beb, bege.
- Tecidos estampados: estampas casuais, de - Vivas, puras e fortes
destacar as que possuem formas como o laranja,
Imagem Casual arredondadas, florais, xadrezes e vermelho, azul turquesa,
multicoloridas. rosa choque e amarelo.
- Tecidos e materiais de tramas abertas/e ou
com texturas: jeans, trics (quanto mais aberto
for o ponto mais casual), linho, malha,
borracha, etc.
Tabela 7: Cores e formas que projectam uma imagem de formalidade e casualidade.
Fonte: Adaptado de Ana Vaz (2010)
Produo grfica pessoal

de notar que, a indumentria formal se rege por estilos mais rigorosos de


etiqueta e seriedade. Os tecidos so essencialmente lisos e as cores maioritariamente
escuras e sbrias, conferindo ao indivduo maior elegncia e autoridade. A
informalidade est presente em roupas desalinhadas com estampados e muita cor.

Em ambientes profissionais, o uso de uma indumentria formal ou casual faz


toda a diferena, pois o colaborador leva a identidade da sua empresa com a sua
imagem. devido a este facto que, cada vez mais, as organizaes se preocupam com
a imagem dos seus colaboradores, estabelecendo padres de vesturio obrigatrios no
ambiente laboral. Ilsa Lemos traa a diferena entre uma indumentria formal e
informal no plano profissional quando refere que uma vestimenta informal, no
ambiente profissional, comunica um superior amigvel, entusiasta e flexvel, enquanto
a formal enseja um superior preparado, competente e organizado (Lemos 2006: 4).

No entanto, e apesar da formalidade estar condicionada pelo cumprimento


de certas convenes sociais e estticas, na realidade nem tudo pode ser classificado
simplesmente em formal ou informal. H certas nuances que convm ter em ateno.
A nvel profissional existem certas profisses onde a formalidade da indumentria no
possvel. Em relao aos pacientes, nomeadamente de sade e higiene, os mdicos

58
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

so obrigados ao uso de uma indumentria especfica como batas, luvas, etc. Neste
sentido, importante ter em considerao que h variantes no campo profissional
que, por vezes, podem jogar de forma contrria formalidade, e que, por si s, no
podem definir a personalidade do profissional.

Outra realidade que importa salientar a multiplicidade e variedade de


estilos que compem a indumentria feminina, mesmo a considerada formal no
ambiente de trabalho. No existe um vesturio chamado de padro que no diga
nada a respeito da mulher que o traz, todos eles comunicam. Ao contrrio dos
homens, que adoptam um estilo que no chama a ateno, as mulheres,
independentemente do penteado, das roupas e acessrios que usam, no conseguem
passar despercebidas, comunicando, muitas das vezes, informaes ambguas ou
falsas, acerca das mesmas. Como demonstra Deborah Tannen,

As mulheres tm que escolher entre sapatos confortveis e sapatos


considerados atraentes. Se as roupas de uma mulher so justas e reveladoras (em
outras palavras, sensuais), elas enviam uma mensagem a inteno de mostrar-se
atraente; mas tambm enviam uma outra mensagem, possivelmente, no-
intencional de disponibilidade. Entretanto, se as roupas no forem sensuais, elas
tambm trazem consigo, calcada no senso comum de que essa mulher se poderia
ter vestido de maneira mais atraente (Tannen citada por Adlen e Rodman 2000:
125).

O mesmo se verifica relativamente ao corte de cabelo. Se, de entre a enorme


variedade de penteados existentes, a mulher no possuir um estilo determinado isso
pode declarar que ela no se preocupa com a sua aparncia, uma mensagem que pode
desqualificar a mulher para muitas posies na carreira profissional (idem 2000: 125).

Embora os homens tambm tenham que fazer escolhas para se vestirem


formalmente, a verdade que os parmetros dentro dos quais tm que escolher so
muito mais limitados do que o leque de cores e estilos dentro dos quais a mulher deve
optar. Em contrapartida, eles possuem menos liberdade do que as mulheres para
expressarem as suas personalidades mediante os tecidos, cores, estilos, etc., mas,
como refere Tannen, () uma liberdade que eles tm e as mulheres no () a

59
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

liberdade de passarem despercebidos, sem carregar rtulos por intermdio das roupas
que usam (). (Idem 2000: 125). A indumentria possui significados, e estes por si s,
so alusivos, ambguos, inconscientes e variveis, pois dependem de inmeras
caractersticas como a identidade e o estado emocional de quem as leva e de quem
observa. Como diz Blau, () es vestido habla pero no mantiene una conversacin;
adems es difcil sealar qu y cmo habla () (Blau citado por Almendros 2006: 29).

2.5. Credibilidade do Comunicador

No ter credibilidade significa sempre sofrer perdas

(Neves 200: 14)

A credibilidade do comunicador considerada um factor determinante da


maior ou menor eficcia comunicativa. Na sua ausncia, um emissor dificilmente
conseguir obter a ateno que deseja por parte dos seus interlocutores. Definir
credibilidade no uma tarefa fcil e nem sempre nos podemos referir credibilidade
como um constructo nico e directo. Como explica Perloff, () trata-se de um
constructo psicolgico ou interpessoal ao nvel da comunicao, que parte tanto das
caractersticas do comunicador como das percepes da audincia sobre este (Perloff
citado por Ribeiro 2006: 9).

A ttulo de exemplo, temos as figuras de autoridade que tendem a ser vistas


como fontes credveis, contudo isso nem sempre acontece devido a factores como o
contexto, o comportamento anterior, bem como a percepo de incongruncias
relativamente s mesmas. A credibilidade rege-se por uma relao bipolar e dinmica,
onde por um lado, temos o emissor da mensagem, e por outro, o receptor dessa
mesma informao. Para uma melhor compreenso do conceito vejamos o significado
dos termos credvel e credibilidade. Segundo alguns dicionrios contemporneos,
verificamos mediante a tabela que uma das trs palavras: acreditar, credvel e crena,

60
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

so usadas na maioria das definies. Neste sentido, a credibilidade refere-se


veracidade da fonte nas ocasies em que as suas comunicaes podem ser verificadas
pela exactido.

Conceito Definies Referncia

Merecedor de confiana; levado a The Longman Dictionary of


srio; Contemporany English (Longman 1990:
241)

1. Credvel; digno de crena ou The new shorter Oxford English


aceitao; Dictionary (Brown 1993: 545).
2. Propenso, disposto, inclinado a
acreditar;
Credvel
1. (uma pessoa ou uma declarao) The Oxford Dictionary and Thesaurus
credvel ou digna de f; (Tulloch, 1995:337).
2. Convincente;

Capaz de ser acreditado; merecedor Websters New Encyclopedic Dictionary


de ser credvel; (Websters 1993:236).

1. Capaz de ser acreditado, The Random House Dictionary of the


credvel. English Language (Berg Flexner 198:
2. Digno de f, confiana; 473).

A qualidade de merecedor de f e The Longman Dictionary of


confiana; ser credvel. Contemporany English (Longman 1990:
241).
Credibilidade
A qualidade de ser credvel; boa The new shorter Oxford English
reputao. Dictionary (Brown 1993:545).

1. A condio de ser credvel ou The Oxford Dictionary and Thesaurus


convincente. (Tulloch 1995:337).
2. Reputao; status.
Tabela 8: Definies dos conceitos Credvel e Credibilidade.
Fonte: Adaptado de Pettersson (1998: 62).
Produo grfica pessoal

De acordo com Armand Balsebre, a credibilidade definida como a confiana


que um deposita no outro, a partir da qual se procede a um acto de f: cr-se naquilo
que o emissor diz, na sua palavra (Balsebre citado por Losada 2007: 3).

61
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Schtrumpf, numa recente enciclopdia de retrica, segue na mesma direco


e refere que a credibilidade a impresso de fiabilidade que um orador, ou os
argumentos que ele ou ela usa, deixa no auditrio (Schtrumpf citado por Serra e
Ferreira 2008: 155 e 156).

Diversos estudos demonstraram que a credibilidade do comunicador um


factor importante na persuaso e, por sua vez, na mudana de atitudes por parte do
interlocutor. Um estudo realizado por Hovland, com a colaborao de Janis e Kelly,
ratifica que uma fonte com maior credibilidade mais persuasiva do que uma fonte
neutra ou com baixa credibilidade (Berrogal, p.61). Num outro estudo, o mesmo
autor, juntamente com Walter Weiss, demonstrou que a credibilidade do comunicador
influencia a eficcia da comunicao. Quatro tpicos diferentes drogas, submarinos
atmicos, escassez do ao e o futuro das salas de cinema foram abordados por oito
comunicadores diferentes. Para cada tema foram preparadas duas verses
alternativas: uma com o lado afirmativo da questo e outra com o lado negativo. As
fontes consistiam em escritores individuais ou de peridicos, alguns eram fictcios, mas
plausveis, enquanto que outros eram reais. Para cada verso foi ainda usada uma
fonte credvel e outra no-credvel. A comunicao consistia num livreto que continha
um artigo para cada um dos quatro temas com o nome da fonte no final. Segundo os
resultados obtidos, tanto a aquisio de informao como a reteno da mesma no
so afectadas pela credibilidade da fonte, mas as mudanas de opinio so
significativas, dependendo de ser uma fonte de alta ou baixa credibilidade; constatou-
se uma rejeio por parte dos sujeitos quando a fonte em questo era tida como no
confivel. (Hovland e Weiss, pgs. 647 e 648). A credibilidade , assim, condio sine
qua non para obter xito na transmisso de uma determinada mensagem. Hovland e
os seus colegas fazem assentar a credibilidade do comunicador em duas componentes
fundamentais: a competncia e fiabilidade. No que respeita aos atributos do emissor
que podem indicar a competncia temos nomeadamente a idade, a posio de
liderana e a similaridade do auditrio. Relativamente fiabilidade os autores tendem
a considerar que quando um comunicador tem inteno prvia de persuadir o receptor
porque tem algum benefcio e que, por isso, no merece, assim, (tanta) credibilidade.

62
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Este aspecto verifica-se, por exemplo, em profisses como publicitrios, vendedores,


etc., mas no em outras como o caso dos jornalistas, que por isso mesmo, so
considerados mais credveis. Na generalidade somos mais facilmente persuadidos por
aqueles que no tm (ou pensamos que no tm) inteno de nos persuadir (Hovland
citado por Serra e Ferreira 2008: 156).

O dinamismo enquanto factor de credibilidade foi identificado por Berlo,


Lemert e Mertz (1969). Os autores afirmam que um comunicador que possua uma
elevada taxa de dinamismo ser descrito pela audincia como forte, enftico, franco,
contundente, activo, enrgico, vigoroso, enquanto que um comunicador que carea
deste factor ser descrito como dcil, lento, mole e vacilante (Berlo, Lemert e Mertz
citados por Berrogal, p.62).
Jorge Pea (2000), tal como Hovland e os seus colaborados, considera a
competncia um dos factores da credibilidade da fonte mas acrescenta-lhe outro - a
sinceridade. Na sua opinio, a competncia inclui a confiana na experincia da fonte,
ou seja, se esta qualificada ou no, se sabe ou no o que correcto14.

Um estudo realizdo por Bochner e Insko (1966) demonstrou que, por


exemplo, uma mesma mensagem, relativa quantidade de horas de sono que uma
pessoa necessitava diariamente, era mais efectiva quando era transmitida por um
eminente fisilogo premiado com o Prmio Nobel do que quando provinha do Director
de uma associao juvenil (Moya, p.159). devido a este facto que na publicidade nos
deparamos com especialistas em sade a recomendar determinados medicamentos e
donas de casa a anunciar produtos para o lar; supe-se, portanto, que ambas as fontes
sabem daquilo que esto a falar.

A competncia perceptiva da fonte depende de inmeras caractersticas, tais


como (OKofee, 1990):

Educao, ocupao e experincia da fonte, tal como o mdico que fala


de problemas de sade e a dona de casa de produtos para o lar. a
habilidade e o domnio do comunicador em relao ao tpico que vai
14
In http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/garcia_m_m/capitulo1.pdf

63
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

levar o receptor da mensagem a v-lo como uma autoridade no assunto


em questo. Ailes e Kraushar (1988) tambm acreditam que o
conhecimento sobre o assunto fundamental e ressaltam que os
membros de uma audincia devem sentir que o emissor da mensagem
sabe mais do que eles (Ailes e Kraushar citados por PrudHome 2004:
45). O mesmo dizer que, depois de reconhecida a experincia da
fonte, os membros da audincia provavelmente sero mais receptivos e
levaro a srio os seus conselhos e opinies.
Clareza na transmisso da mensagem. H medida que na mensagem
verbal aumenta o nmero de repeties, pausas, dificuldades de
articulao, entre outros indcios de falta de fluidez, diminui a
competncia com que a fonte percebida (Moya, p.159). Assim,
essencial que o comunicador se prepare bem para fazer o seu discurso.
Um discurso que bem pesquisado, organizado e apresentado ir
aumentar consideravelmente a percepo de competncia por parte
dos receptores da mensagem.
Citao de outras fontes que possuem algum grau de autoridade e
prestgio pode incrementar a competncia do emissor. a credibilidade
das evidncias da fonte, nomeadamente das fontes que cita, dos
exemplos escolhidos, do modo de apresentao de dados estatsticos e
da qualidade de recursos visuais que vai incrementar a sua
competncia. No entanto, tal como refere McCroskey (1969), este
efeito pode no ser muito grande e, muitas das vezes, limita-se apenas a
fontes que inicialmente tenham uma baixa credibilidade (McCroskey
citado por Moya, p.159).
Posio defendida pelo emissor. Quando a mensagem transmitida pela
fonte supera as expectativas que o emissor tem sobre o receptor, a
competncia com que o emissor percebido aumenta, e em
consequncia, a sua credibilidade (Moya, p.159). O exemplo mais claro
quando o comunicador fala contra os seus prprios interesses, quando

64
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

visto como uma fonte desinteressada, que expressa uma opinio que
no motivada por interesses pessoais. Segundo Walster (1996) uma
fonte que fala contra os seus interesses ou os da organizao mais
credvel (Walster citado por PrudHome 2004: 48).

Contudo, apesar de uma fonte parecer suficientemente experiente e perita no


assunto, ela tem de parecer tambm suficientemente sincera e honrada.

A sinceridade equivalente a caractersticas como ausncia de lucro, falta de


inteno claramente persuasiva e percepo de honestidade relativamente s
declaraes do comunicador15. Quando uma fonte honesta, ela estabelece, mantm
e refora a sua credibilidade.

Independentemente das vises de cada autor, na generalidade todos eles


definem a credibilidade de uma forma idntica. O termo confiana, ora implcita ora
explicitamente, a palavra-chave das suas afirmaes. Ela muito importante para a
credibilidade, no s para consegui-la, mas tambm para mant-la. Segundo Simmel G.
(1990) e, em certa medida, Luhmann, N. (1979) la confianza funciona principalmente
como un atajo, como una heurstica mental en el sentido de la racionalidad limitada,
que le permite al indivduo hacer frente a la incertidumbre suspendiendo su
incredulidad y realizando un acto de fe en el outro (Luhmann e Simmel citados por
Rosas 2011: 1084). Neste sentido, podemos depreender que a credibilidade
considerada como o maior ou menor crdito e confiabilidade que o comunicador
projecta para os seus interlocutores.

Assim, a credibilidade um processo que se constri progressivamente, no


sendo possvel a sua criao. algo que comunicador tem que conquistar, nunca um
dado estabelecido priori.

15
In tp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/garcia_m_m/capitulo1.pdf

65
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.5.1. A Construo da Credibilidade


Tendo em conta que a credibilidade um constructo, antes de se instalar
definitivamente, ela interage com outros factores que compartilham a sua construo.
Neste sentido, e com o intuito de explicar como ocorre o processo de construo da
credibilidade, iremos basear-nos na concepo apresentada por Jaime Morera,
sugerida inicialmente pela Escola de Palo Alto. Segundo o autor, o acto comunicativo,
que ele denomina de nova comunicao ocorre em dois nveis: o nvel 1 e o nvel 2.

Nvel 1 Nvel 2

Tipo de vesturio

Movimentos do corpo Palavras


Olhares Voz/ Entoao
Tipologia do corpo Gestos claramente significativos
Tipologia da Cara

Odores

Manifestaes sem uma Manifestaes com uma


deliberada carga deliberada carga significativa
significativa/codificada (signos de um cdigo)

Ilustrao 5: O nvel 1 e o nvel 2 da comunicao


Fonte: Adaptado de Morera (2004: 8)
Produo grfica pessoal

O nvel 1, constitudo por inmeras manifestaes no-verbais, tem-se


tornado cada vez mais significativo. O vestir-se de uma determinada maneira, o odor a
um perfume concreto, o penteado, entre outros aspectos deste nvel 1 da
comunicao, esto carregados de significado, obrigando o receptor a interpretar
aquilo que v (Morera 2004: 8 e 9).

66
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Segundo Morera, so as manifestaes do nvel 1 que geram a credibilidade


necessria como emissor de uma mensagem. Elas actuam como uma pr-comunicao
que vai predispor ou no a crer naquilo que se est a escutar. La credibilidade es
una categoria del emissor, no del mensaje transmitido. Esta se muestra, como es
lgico, en el ya analizado nvel 1 de comunicacin (pr-comunicacin o meta-
comunicacin) (Morera 2004: 8). Neste sentido, Petty e Caccioppo (1984) explicam
que quando os efeitos pessoais e os efeitos da mensagem so moderados ou pouco
sedutores, as pessoas no esto certas se vale ou no a pena pensar naquilo que esto
a ouvir. Nestas circunstncias, as caractersticas da fonte da mensagem podem ajudar
uma pessoa a decidir se vale ou no a pena considerar a mensagem (Petty e
Caccioppo citado por Serra, p.11). Yerena possui uma viso idntica dos autores
citados anteriormente e, a ttulo de exemplo, salienta que caractersticas como a
aparncia fsica e a personalidade so determinantes no processo de construo de
credibilidade do comunicador. Como refere a autora:

() el pblico ve, observa y emite ciertos juicios del comunicador por la forma en
que est estido, peinado, etctera. Si en su aparncia la gente lo aprueba,
seguramente le dar credibilidade. En caso contrario, la imagen o personalidade
del comunicador, percebida antes del discurso, servir para emitir juicios negativos
y quitar deseos de oir el discurso (Yerena 2005: 148).

De facto, o atractivo fsico da fonte pode incrementar a credibilidade do


comunicador. Para alm de condicionar a ateno, percepo e reteno do receptor
pode tambm incentivar mecanismos de identificao com ela, o que por si s melhora
a credibilidade do emissor, e em consequncia a sua eficcia persuasiva. Foi
demonstrado que as pessoas associam o atractivo fsico da fonte a outras
caractersticas positivas como, por exemplo, honestidade, sinceridade ou credibilidade
(Mat et al, p.14). Ou seja, so as caractersticas do comunicador que vo determinar
se ele , ou no, digno de ser escutado pelo receptor. A credibilidade no , assim, um
juzo acerca da mensagem ou do seu contedo mas sim uma atribuio que se faz ao
emissor da mesma. Como refere o professor Edison Bello un contenido qualquiera

67
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

encontrar mayor disposicin a ser credo o aceptado conforme la instancia que lo


transmite es percibida como creble por los receptores (Bello 2007: 20).

Como principais manifestaes que produzem a credibilidade do emissor


temos (Morera 2004: 8):

Expresso do rosto. O nosso rosto uma potencial fonte de emoes e


atitudes. Existem inmeros indcios no-verbais que esto associados
comunicao enganosa, nomeadamente sinais de ansiedade, reticncia e
stress. Assim, fundamental que cada comunicador tenha em ateno a sua
linguagem corporal e adopte movimentos que reflictam a exactido das suas
palavras. A ttulo de exemplo, temos o contacto visual que o emissor
estabelece com o receptor. Este deve ser longo e contnuo.
Ambiente fsico. As condies em que decorre a comunicao comprometem a
percepo de credibilidade por parte dos receptores. So de evitar acima de
tudo rudos na transmisso da mensagem.
Tom de voz. Na viso de Myers e Lamarche (1992) uma fonte que fala rpido,
com uma intensidade e tom alto mais credvel. Um tom de voz elevado
demonstra a experincia do comunicador, a sua autenticidade, a sua
sinceridade, confiana e conforto (Myers e Lamarche citados por PrudHome
2004, 65). Para alm do tom e intensidade da voz, tambm outros aspectos
voclicos so importantes na percepo de credibilidade. So exemplos a
dico e o ritmo. Um estudo relatado por Prescott (200) mostra que as pessoas
que pronunciam mal so percebidas como menos convincentes e menos
informadas () do que as pessoas que possuem uma boa dico (Prescott
citado por PrudHome 2004: 63). Uma voz montona d aos ouvintes a
impresso de uma voz indiferente e distante. Esta percepo, por si s, torna-
se menos confivel pelo pblico. Deste modo, o comunicador que demonstra
carncia de energia corre o risco de enfraquecer a sua credibilidade. Falar com
convico, autoridade e entusiasmo muito importante, uma vez que
incrementa a percepo de verdade e credibilidade.

68
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Naturalidade (sinceridade). Na viso de Smith uma fonte honesta significa que


a fonte est pronta para fornecer informaes completas e precisas para
trabalhar com imparcialidade; alm de ser confivel (Smith citado por
PrudHome 2004: 47). Portanto, impossvel ser um emissor credvel quando a
sua sinceridade posta em causa pelos receptores. A honestidade, sinceridade,
integridade e imparcialidade so requisitos obrigatrios para a obter e manter
a credibilidade.
Ausncia de tenses. Na percepo de Prescott, as fontes que perdem a calma,
ou esto demasiado nervosas tendem a ser menos credveis (Prescott citado
por PrudHome 2004: 68). Neste sentido, o emissor da mensagem deve
permanecer sempre calmo e relaxado. Para tal o comunicador deve preparar a
sua apresentao cuidadosamente e antecipar possveis objeces. A utilizao
do sentido de humor pode ser um recurso para ajudar a reduzir o nervosismo.
Desejo de no impor ou oprimir ao receptor. Esta caracterstica est
fortemente relacionada com a anterior. O emissor deve permanecer paciente e
evitar estabelecer um jogo agressivo com o receptor, uma vez que tal atitude
pode ser devastadora para a sua credibilidade.
Empatia. A empatia a percepo que a audincia tem de factores como:
simpatia, gentileza e afabilidade. Segundo Howard, o pblico est mais
inclinado a ouvir uma pessoa gentil e amigvel (Howard citado por PrudHome
2004, 54). Por outro lado, os estudos de Chaiken (1980) e Petty et al. (1981)
constataram que o pblico gasta muito pouco tempo a pensar sobre os
argumentos, sendo, simplesmente, mais influenciado pela sua simpatia para
com a fonte (Chaiken e Petty et al. citados por PrudHome 2004: 53). As fontes
que so percepcionadas como simpticas e amigveis tornam-se mais credveis.
Interesse real naquilo que se est a transmitir. Aqui est em causa o carcter
do emissor, como a sua honestidade e imparcialidade (caractersticas j
referidas anteriormente). O comunicador deve estabelecer e manter um
dilogo aberto, autntico e sincero com os membros da plateia de modo a criar

69
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

um clima de confiana. Convm sempre estar consciente de que a confiana e a


credibilidade esto intimamente ligados.
Preocupao com a compreenso da mensagem por parte do receptor. Tal
como o emissor se esfora para transmitir eficazmente a sua mensagem,
tambm o receptor se deve apresentar como algum capaz de a aceitar.
Quando o receptor demonstra desinteresse pelo tema, no estabelece
contacto visual, deseja acelerar o processo de transmisso, desvirtua, mal
interpreta a mensagem, ou ento, em vez de escutar prepara a sua futura
interveno, podemos dizer que esse receptor no est preocupado com a
eficcia do fenmeno comunicativo.
Pedir opinies (retroalimentao comunicativa). A adopo de uma
comunicao bidireccional e simtrica actua como um factor de credibilidade
na medida em que respeita o pblico e as suas opinies e cria um clima de
compreenso e confiana mtuo.
Uso de signos (palavras, gestos, etc.) que o receptor entenda. Os sinais no-
verbais do comunicador, para alm de contriburem para uma transmisso
clara e objectiva da mensagem, tambm iro mostrar, muito melhor do que as
palavras, aquilo em que o emissor acredita. A linguagem corporal da fonte ir
comunicar, por exemplo, se a sua voz sincera e animada, se os seus gestos
reflectem o entusiasmo, se a sua expresso facial demonstra a sua
preocupao com a audincia, etc.
Predisposio em converter-se, por sua vez, em receptor. Esta caracterstica
do emissor est directamente relacionada com uma outra referida
anteriormente a empatia - uma vez que o comunicador emptico aquele
que capaz de identificar e experimentar os sentimentos, pensamentos e
atitudes do seu pblico.
No dar a sensao de indisponvel. A disponibilidade, enquanto caracterstica
do emissor, envolve, alm de estar presente e ouvir, fornecer informao e
ateno ao seu pblico. A fonte deve proporcionar uma sensao de contacto e

70
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

relacionamento com as pessoas a quem se dirige, ou seja, deve permanecer


informada e acessvel.
Sugesto da mensagem como altervel para o receptor (mudar de opinio
segundo das respostas). O emissor deve procurar sempre promover a
compreenso mtua, a mudana de atitudes e opinies com base numa
recepo activa. A comunicao do receptor ocorre na forma de feedback e
desse retorno comunicativo que a fonte precisa, a fim de avaliar o impacto das
suas comunicaes e ajustar as suas mensagens. Deste modo, vai ganhando a
credibilidade do pblico.

Para que a mensagem seja operacional necessrio a emergncia de uma


fonte interpretada como capaz de ser escutada. comum ouvir-se, se as pessoas no
crem no mensageiro to pouco vo crer na mensagem. A eficcia da transmisso da
mensagem assim directamente proporcional ao grau de credibilidade transmitido
pelo comunicador. Como diz Paulo Serra, a credibilidade do orador que torna o seu
discurso credvel mas, por outro lado, o discurso credvel que revela a credibilidade
do orador (Serra 2010: 8). Desta forma, um argumento do emissor tanto mais forte
ou convincente quanto mais facilmente podemos deduzir, atravs dele, a credibilidade
ou carcter do orador; o argumento actua como um signo indicirio do carcter
do orador (Garver citado por Serra, p.12).

No entanto, se por um lado, o comunicador deve adoptar certas formas


para transmitir a sua credibilidade, por outro o receptor deve apresentar-se como
algum capaz de aceitar a mensagem do emissor. Como explica Morera, a
credibilidade do emissor deve estar correspondida com a credibilidade do receptor,
este ltimo deve manifestar que a mensagem aceite e que procura uma
descodificao justa e positiva. (Morera 2004: 9). Tambm j h muito evidenciado
pela retrica clssica, a credibilidade , em todos os casos, uma construo que vai
sendo feita pela aco conjugada do orador/emissor e do ouvinte/receptor (Serra
2010: 11).

71
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.5.1.1. Processo de Credibilizao Leis Fundamentais

Segundo Francisco Serra o processo de credibilizao obedece pelo menos a


quatro leis fundamentais. So elas:

1) Lei da progresso geomtrica refere que em cada episdio de credibilizao


a credibilidade de A no s aumenta como aumenta cada vez mais;
2) Lei da induo No basta um nmero infinito de episdios de credibilizao
para que A atinja o topo da sua credibilidade, no entanto um nico caso de
quebra de credibilidade suficiente para eliminar a sua credibilidade por
completo;
3) Lei da associao a credibilidade de A aumenta quando este associado por
B a uma entidade C, a quem reconhecida credibilidade;
4) Lei da transferncia Se A se demonstrou como credvel num determinado
contexto demonstrar-se- tambm credvel num contexto diferente; (Serra
2010: 3).

2.5.2. Factores No-verbais de Credibilidade


Como podemos verificar na concepo da Escola de Palo Alto, existem
inmeras as manifestaes no-verbais responsveis pela construo da credibilidade
do comunicador. Segundo Morera, la credibilidade del emisor se halla precisamente
en el rea del comportamento (Morera 2004: 7), sendo assim a conduta da fonte
que vai determinar a sua credibilidade. Existem certos comportamentos no-verbais
que podem gerar uma atribuio de competncia, confiana, dinamismo, seriedade,
enquanto que outros podem gerar efeitos negativos e, em consequncia, afectar de
alguma maneira a credibilidade do comunicador. A ttulo de exemplo temos as
manifestaes no-verbais que esto sistematicamente associadas comunicao
enganosa, portanto, mentira. De acordo com Ekman (1989), as expresses faciais, os
movimentos do corpo, as pausas, a evitao do olhar, os tropeos, os maneirismos e a
conduta verbal (acelerar os movimentos das mos enquanto se eleva o tom de voz)

72
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

podem ser alguns indicadores precisos para detectar pessoas que mentem (Lopez et al,
p.43). Miller e Burgoon (1982) foram mais longe e fizeram uma boa reviso dos
factores conductuais que afectam a credibilidade, analisando as diferenas entre
emissor e receptor. O seu estudo mostra os principais correlatos no-verbais de
credibilidade e mentira. Na tabela que se segue podemos ver os indcios em que os
emissores se baseiam para serem credveis bem como aqueles so utilizados para
conferir credibilidade a uma fonte.

Indcios codificados como:


Codificao
no-verbal
Credveis Enganosos

- Maiores e contnuos contactos oculares; - Reduzidos contactos oculares;


- Maiores movimentos afirmativos da cabea; - Poucas afirmaes da cabea;
- Maior actividade facial; - Menos sorrisos, menos alegres;
- Maior gesticulao nas mulheres; - Movimentos desagradveis da boca;
- Mais gestos rtmicos forados; - Expresses muito breves;
- Nveis moderados de relaxao postural; - Expresses agradveis mas muito ansiosas;
- Menos nmero de voltas do tronco das - Menos gestos;
Cinsica mulheres. - Maior encolhimento de mos;
- Mudanas frequentes da postura das pernas e
do corpo;
- Tenso na posio das pernas e dos ps;
- Menor movimento das pernas e ps;
- Pernas cruzadas nos homens;
- Bloqueio corporal;
- Indicadores fisiolgicos;
- Rubor; Piscar; Sacudidas; Suor;
- Pupilas dilatadas ou instveis.

Proxmica - Menor ngulo de inclinao - Corpo menos orientado para a audincia;


- Menos inclinao para a frente;
- Distncias maiores;

- Menores condutas adaptativas e auto - Mais auto adaptaes, representao de


Hptica manipulativas, mas mais auto manipulaes expresses faciais e objectos adaptativos;
com audincias receptivas; amplamente adaptativos;

Voclica -Volume de voz mais alto; - Nvel da fala mais lento ou mais rpido do
- Nvel da fala mais rpido; que o normal;
- Maior entoao; - Menor fluidez verbal;
- Graduao do tom de voz mais alta;
- Mais pausas ou registo aberto;
- Maior latncia de respostas;
- Menor durao da palavra: menos tempo de
fala;

73
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

- Contradies ou inconsistncias entre


Global indcios no-verbais;
-Mais informao das mos e dos ps do que
da cara;

Indcios interpretados como:


Codificao no-
verbal
Credveis Enganos

Cinsica - Maiores contactos oculares; - Menos contactos oculares;


- Maior actividade facial: maior implicao; - Menor seriedade;
- Mais gestos; mais ilustrativos; - Menor empatia; mais sorrisos;
- Relaxao moderada; - Gesticulao excessiva;
- Maior tenso e ansiedade;
- Mais mudanas posturais;

Proxmica - Corpo menos orientado para a audincia


nos homens;
- Menores distncias;

Hptica - Menos condutas auto manipulativas e - Menos auto submissa;


adaptativas;

- Volume de voz maior; - Menor fluidez verbal;


- Nvel da fala moderado ou ligeiramente - Maior latncia de resposta;
mais rpido;
- Maior fluidez verbal;
Voclica - Maior entoao e variedade do tom;
- Menor graduao do tom de voz;
- Mais implicao vocal;
- Estilo deliberadamente conversacional;
- Uso da lada ou dialecto comum;

Geral - Violao positiva das expectativas; - Maior confiana na voz do que na cara e
maior confiana na cara do que no corpo;

Tabela 9: Indcios de credibilidade (Miller e Burgoon 1982)


Fonte: Adaptado de Manzanero e Diges 1993: 5

Como podemos constatar, a credibilidade do comunicador muito


influenciada pelo seu desempenho real, isto , pela conduta que adopta na frente da
audincia. Neste sentido, quando a fonte mente, ela ser exposta pela sua linguagem
corporal. O pblico ir acreditar mais facilmente naquilo que v do que naquilo que
ouve. Bettinghaus e Cody (1987) seguem na mesma direco e acrescentam que o que
as fontes dizem extremamente importante, mas como o dizem e como se

74
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

comportam ao diz-lo afecta drasticamente a percepo do receptor, influenciando,


assim, a extenso da sua mudana de atitude (Bettinghaus e Cody citados por
Pettersson 1998: 67).
Em suma, podemos concluir que a credibilidade uma atribuio que
conferida fonte pelo receptor. a confiana que o receptor deposita no
emissor/comunicador. Uma fonte credvel aquela que fivel para o receptor,
confivel e digna de crdito. Como vimos, a credibilidade no um processo
unidimensional, depende de inmeras variveis interrelacionadas que fomentam a sua
construo e solidificao. A grande maioria dessas variveis so assentes em
manifestaes no-verbais que, por sua vez, geram atribuies de competncia,
honestidade, prestgio e confiana, caractersticas essenciais para a construo da
credibilidade. Tambm factores como a atractividade da fonte, ateno, dinamismo,
compromisso, carcter, carisma e dedicao so determinantes na percepo de
credibilidade por parte do pblico.

Neste trabalho de investigao, a credibilidade ser considerada como o grau


de confiana, fiabilidade e crdito percepcionados pelos receptores mediante a
manipulao de duas variveis intrnsecas ao comunicador: a indumentria e a
gesticulao. Assim sendo, temos como principal objectivo verificar se a gesticulao e
a indumentria (segundo Morera, uma manifestao do nvel 1 e outra do nvel 2)
podem contribuir para a construo da credibilidade do comunicador.

75
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

3. METODOLOGIA

Para o alcance dos objectivos definidos neste trabalho de investigao


necessrio adoptar uma metodologia especfica e vertical. Segundo Seaman, uma
investigao por definio, um processo sistemtico de colheita de dados
observveis e verificveis, a partir do mundo emprico () com vista a descrever,
explicar e predizer ou controlar fenmenos (Seaman citado por Fortin 1999: 17).
Neste sentido, este estudo conduzido por uma investigao exploratria,
tendo como suporte a pesquisa bibliogrfica, que constitui a base para o
desenvolvimento das questes de investigao, bem como para a realizao de um
estudo frutfero.

Os estudos exploratrios servem para nos familiarizarmos com fenmenos


relativamente desconhecidos, para obter informaes sobre a possibilidade de
realizar uma pesquisa completa sobre um contexto particular, pesquisar problemas
de comportamento humano que os profissionais de determinada rea consideram
cruciais (Sampieri et al. 1991: 100).

Este tipo de estudo tem como finalidade desenvolver, esclarecer e modificar


ideias sobre um determinado tema pouco estudado, neste caso a comunicao no-
verbal, mais precisamente a indumentria e a gesticulao.

Quanto generalizao o presente estudo do tipo nomottico, uma vez que


este mtodo prescinde da singularidade dos indivduos para realizar a medio de
diferenas qualitativas que permitem a comparao dos indivduos entre si em
variveis especficas, com intuito de conhecer o modo como as ditas variveis
influenciam o seu comportamento. Em definitivo, visa o estabelecimento de leis gerais.

76
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

3.1. Desenho da Investigao


De acordo com Fortin (1999), o desenho de investigao assenta num plano
lgico elaborado pelo investigador para obter respostas s questes de investigao,
permitindo tambm controlar possveis fontes de enviesamento, que podem
influenciar os resultados da investigao (Fortin 199: 132).
A investigao realizada comporta as seguintes etapas evidenciadas no
desenho de investigao que se segue. Para uma melhor visibilidade dos passos
adoptados recorreu-se apresentao das fases inerentes ao processo de
investigao: a conceptual, a metodolgica e a emprica.

FASE CONCEPTUAL FASE METODOLGICA FASE EMPRICA

Identificao do tema
Resultados,
Tipo e mtodos de
concluses e
investigao
principais limitaes

Pesquisa Bibliogrfica

Objectivos de
Seleco da amostra
investigao
Apresentao e
anlise dos dados

Definio do problema

Instrumentos de
colheita de dados Recolha de dados
Questes de
investigao

Ilustrao 6: Desenho da investigao


Produo grfica pessoal

77
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Ora, como sabemos, qualquer investigao tem incio na formulao do


problema, pelo que , assim, necessrio, identific-lo, descrev-lo e relacion-lo com
os objectivos do trabalho de investigao.

3.2. Problema de Conhecimento


A comunicao no-verbal tem sido um tema frequente desde sempre, mas
no necessariamente para os cientistas. Somente a partir do sculo XX que esta
temtica despertou o interesse da comunidade cientfica e psiclogos, antroplogos,
linguistas, comuniclogos, comeando ento a pesquisar relativamente a tudo no que
diz respeito ao conhecimento da expressividade corporal (Maciel 2002: 1).

De entre os inmeros canais de comunicao no-verbal, a indumentria e a


gesticulao so dois deles extremamente expressivos, no entanto, apesar dos estudos
realizados neste domnio, ainda h muito por desvendar. Neste trabalho de
investigao, tentamos verificar se a indumentria e a gesticulao influenciam a
credibilidade do comunicador. Ou seja, se os estmulos indumentria e gesticulao
conferem, ou no, credibilidade ao comunicador na percepo dos interlocutores;

Assim, definimos como objectivos do presente estudo os seguintes:

a) Apurar um conceito definido, claro e objectivo de credibilidade;

b) Estudar e verificar se a gesticulao e indumentria influenciam a


credibilidade do comunicador;

3.3. Hipteses de Trabalho


Um estudo no pode ser considerado uma verdadeira investigao se a sua
estrutura no for assente na formulao de hipteses. As hipteses so directrizes de
trabalho e esforo de uma pesquisa. Tal como explicam Quivy e Campenhoudt a

78
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

hiptese fornece investigao um fio condutor particularmente eficaz, a partir do


momento em que ela formulada, substitui nessa funo a pergunta de partida, ainda
que no esteja completamente esquecida (Quivy e Campenhoudt 1988: 120). O
termo hiptese sinnimo de princpio16, uma proposio com vista soluo de um
dado problema, traduzindo uma expectativa sobre acontecimentos, baseada nas
generalizaes de uma relao que se assume como tal, entre determinadas variveis
(Truckman citado por Lima e Pacheco 2006: 15). Verificamos assim que, a principal
funo das hipteses orientar a investigao mediante a formulao de enunciados
provisrios, que mais tarde sero sujeitos a processos de confirmao ou infirmao.
No entanto, para que estas sejam consideradas cientficas tm que obedecer a alguns
critrios de formulao: 1) expressar-se de forma declarativa e no como pergunta; 2)
traduzir uma relao entre variveis clara e verosmil; 3) reflectir a teoria ou os estudos
publicados, nos quais se baseia a investigao; 4) ser breve e concisa; 5) ser susceptvel
de ser comprovada (Neil 1998: 22-23). Deste modo, a formulao de hipteses na
investigao cientfica uma pea fulcral do processo, actuando como guias do
orientador. Para alm de concentrarem o problema de investigao e os objectivos,
concentram tambm todo um conjunto de preocupaes a ter em conta para a sua
verificao emprica. Ao contrrio do que muitas vezes se pensa, as hipteses no tm
que ser necessariamente verdadeiras ou comprovadas. Elas so apenas proposies
sujeitas verificao emprica. No momento em que as formula, o investigador no
pode assegurar a sua comprovao. Tal como mencionam Black e Champion uma
hiptese diferente de uma afirmao de facto (Black e Champion citados por
Sampieri et al. 2003: 120). O papel das hipteses de investigao ajudar a solucionar
o problema de investigao. Elas constituem uma ferramenta que ajudam a ordenar,
estruturar e sistematizar o conhecimento, actuando como uma ponte entre o
conhecimento j obtido e o novo conhecimento. Neste sentido, e com o intuito de dar
resposta ao nosso problema de conhecimento, apresentamos a seguinte hiptese
geral:

16
A palavra hypotheses em grego liga-se ao verbo tifheni ponho e partcula hypo por baixo. A
palavra de origem latina suposio , portanto, o seu decalque literal; o seu sentido envolve
simultaneamente a idia de conjetura e a de princpio, de ponto de partida de um raciocnio. In
Enciclopdia Einaudi disponvel em: http://www.virtual.ie.ufrj.br/infoeducar/bib/granger2.doc.

79
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

HIPTESE GERAL:

A indumentria e a gesticulao influenciam a credibilidade do


comunicador.

Como se pode constatar no enunciado acima exposto, a hiptese de


investigao define a relao entre diversas variveis. Trata-se de uma hiptese de
causalidade, uma vez que se estabelece uma relao de causa e efeito entre as
variveis, isto , as variveis independentes17 devem produzir um efeito sobre a
varivel dependente18 (Fortin 2009: 104).

VARIVEIS INDEPENDENTES VARIVEL DEPENDENTE


DEPENDENTE

Gesticulao
Credibilidade do
comunicador
Indumentria

Ilustrao 7: Variveis dependentes e independentes da investigao


Adaptado de Sampieri et al. (2003: 129)
Elaborao prpria

Segundo Marie-Fabienne Fortin, todas as hipteses causais so direccionais


(Fortin 2003, 104). As hipteses direccionais reflectem uma diferena entre grupos e
especificam a direco da diferencia (Neil 1998: 20). Exprimem-se, normalmente pelos
termos menos ou mais ou por positiva ou negativa. Assim, pretendemos no

17
A varivel independente representa os tratamentos ou condies que o investigador controla para
provar os seus resultados (Neil 1999: 25).
18
A varivel dependente a que reflecte os resultados de um estudo de investigao (Neil 1999: 25)

80
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

nosso estudo verificar quatro hipteses causais, de entre elas trs direccionais (H2, H3
e H4).

HIPTESES OPERATIVAS:

H1 A gestualidade lenta acompanhada de uma indumentria informal


tem um efeito neutro na credibilidade do comunicador.

H2
A gestualidade brusca acompanhada de uma indumentria informal
tem um efeito negativo na credibilidade do comunicador.

H3
A gestualidade lenta acompanhada de uma indumentria formal tem
um efeito positivo na credibilidade do comunicador.

A gestualidade brusca acompanhada de uma indumentria formal tem


H4
um efeito positivo na credibilidade do comunicador.

Depois de pautada a hiptese geral e respectivas hipteses operacionais


passamos a definir e a descrever o desenho experimental da nossa investigao.

3.4. Desenho Experimental


A escolha do tipo de mtodo a utilizar depende do problema que se visa
estudar. Neste sentido, tendo em conta o problema de investigao e os objectivos
que se pretendem alcanar adoptamos o mtodo experimental com uma abordagem
metodolgica do tipo quantitativo, uma vez que os dados recolhidos no decorrer da
pesquisa sero processados atravs de medidas estatsticas que permitiro avaliar e
interpretar a informao numrica com o intuito de responder s indagaes do
estudo.

81
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

O mtodo experimental um procedimento lgico que visa a obteno de


uma resposta significativa a um problema de conhecimento. Segundo J.S.Mill, este
mtodo de investigao assenta na realizao de observaes, na recolha e
observao de dados, tendo como objectivo provar uma relao causal entre dois
factores (J.S.Mill citado por Greenwood, p.315). No entanto, para que o mtodo
experimental produza respostas vlidas ele tem de possuir trs caractersticas
fundamentais: a manipulao, o controle e a aleatorizao das variveis. Atravs
destas ferramentas o investigador consegue controlar e eliminar as variveis
estranhas19, susceptveis de produzirem resultados diferenciais. Neste sentido, Joo
Paiva refere que a manipulao ocorre quando o investigador manipula pelo menos
uma varivel independente e observa o efeito numa ou mais variveis dependentes
(Paiva 2005: 10). Deste modo, como a varivel independente controlada, pode-se
compreender a relao causal com maior rigor e exactido.
O controlo est relacionado com a reduo ou mesmo excluso das fontes de
erro e influncias exteriores que podem afectar os resultados da investigao (Fortin
1999: 140). Quando o investigador introduz uma varivel independente ele tem que
exercer controlo sobre a situao, assegurando-se que o tratamento experimental no
varia, ou seja, que aplicado de forma constante. Em outras palavras, purifica-se a
relao entre a vaivel dependente e a independente de outras fontes que podem
afectar a VD e contaminar o experimento (Sampieri et al. 2006, 166-167). Segundo
Greenwood, () um controle efectivo das unidades de estudo e do condicionalismo
circundante da investigao constitui o cerne do mtodo experimental (Greenwood,
p.317).
Uma das tcnicas que o investigador tem sua disposio para controlar as
unidades de estudo a aleatorizao. Esta prtica refere-se seleco aleatria nos
grupos experimentais e de controle, de forma a que cada sujeito do estudo possua a
mesma probabilidade de fazer parte de um ou de outro grupo (Fortin 1999: 133).
Neste sentido, a distribuio aleatria produz controle, uma vez que as variveis a

19
Varivel estranha aquela que tem um impacto imprescindvel sobre a varivel dependente (Neil
1999, 27).

82
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

controlar (variveis estranhas e fontes de invalidao interna20) so distribudas de


forma idntica nos grupos do experimento (Sampieri et al. 2006: 178). Cochan e Cox
(1992) seguem na mesma direco e afirmam que a aleatoriedade, de certa forma,
assemelha-se a um seguro, porque se trata de uma precauo contra inferncias que
podem ocorrer ou no, e ser importantes ou no, caso ocorram (Cochan e Cox citados
por Sampieri et al. 1996: 177).
Apesar de todos os desenhos experimentais serem portadores destas
caractersticas e obedecerem a um esquema previamente definido, a realidade que
cada investigao requer sempre um modelo especial dependente dos objectivos
traados pelo investigador. Neste sentido, e com o intuito de contrastar as hipteses
de trabalho, optamos pelo desenho factorial21. Este modelo experimental utilizado
quando o investigador manipula duas ou mais variveis independentes e inclui dois ou
mais nveis em cada uma delas (Sampieri et al. 2006: 204). Os desenhos factoriais so
considerados muito teis uma vez que permitem determinar o efeito de cada uma das
variveis independentes, bem como avaliar os efeitos da interaco entre as variveis
independentes. Segundo Fortin, a interaco num experimento afecta a varivel
dependente de tal maneira que o efeito de uma varivel independente deixa de
permanecer constante aquando da aplicao dos nveis da outra (Fortin 1999: 188).
Assim sendo, se procedermos realizao individual de vrios experimentos,
no sentido de verificar os efeitos de cada um dos factores na varivel dependente,
teremos a possibilidade de averiguar em que medida cada uma das variveis
independentes contribui para a credibilidade do comunicador.
No nosso estudo queremos estudar o efeito de duas intervenes sobre a
credibilidade do comunicador. Estas consistem no tipo de indumentria e na
gesticulao enquanto instrumentos de comunicao no-verbal que influenciam a
credibilidade do sujeito falante. Cada uma destas variveis independentes comporta
respectivamente dois nveis. Trata-se assim de um desenho factorial 2x2 com quatro

20
A validade interna diz respeito ao rigor e preciso dos resultados obtidos, isto , o quanto as
concluses obtidas representam e/ou explicam a realidade estudada (Punch citado por Chaves e
Coutinho 2002, 234).
21
Os desenhos factoriais so aces conjuntas de duas ou mais variveis independentes, chamadas
tambm de factores (Cazau 2006: 106).

83
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

grupos independentes22 (Ver Tabela 8). A formao dos grupos e respectiva


distribuio pelos tratamentos experimentais realizada aleatoriamente. A
aleatorizao implica que los sujetos, seleccionados mediante algn procedimiento
de muestreo, sean asignados al azar a diferentes grupos y que, tambin al azar, se
asignen los tratamientos a cada uno de los grupos (Roca et al. citados por Cairro,
p.14).

Nvel de gesticulao Nvel de indumentria


Formal Informal
Lenta A B
Brusca C D

Tabela 10: Desenho factorial 2x2


Elaborao prpria

O experimento manipula duas variveis independentes (a indumentria e a


gesticulao) com dois nveis de tratamento cada uma. No mbito do factor
indumentria, consideramos os estmulos formalidade e informalidade; relativamente
gesticulao a natureza do estmulo varia entre lento e brusco. Assim, para cada
varivel independente manipulamos dois nveis experimentais, dado origem a quatro
tratamentos experimentais diferentes (duas variveis independes x dois nveis de
variao).

3.5. Sujeitos do Estudo


Escolher entre uma amostra probabilstica e no-probabilstica depende dos
objectivos, do tipo de pesquisa bem como da contribuio que se pensa fazer com ela
(Sampieri et al. 2006: 254). No presente estudo trabalharemos com uma amostra no

22
Um desenho factorial 2x2 supe duas variveis independentes, cada uma com dois valores, portanto,
tem quatro combinaes possveis (Cazau 2006: 101).

84
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

probabilstica por convenincia 23, uma vez que para estudar a relao entre variveis
dependentes e independentes no necessria uma amostra representativa do
universo mas sim garantir a homogeneidade dos indivduos. Neste sentido, e de forma
a garantir tal homogeneidade, consideramos variveis de controlo relativamente ao
sujeito (sexo, idade, instruo acadmica, estado das condies visuais e auditivas bem
como a familiaridade com situaes de apresentao pblica) ao contexto (mesmo
ambiente em todas as situaes experimentais) e ao procedimento (aleatorizao
completa). Este conjunto de variveis de controlo, para alm de assegurar a
equivalncia entre os grupos experimentais, tambm ajuda a controlar as variveis
estranhas que so desconhecidas pelo investigador.
Foram assim constitudos quatro grupos experimentais independentes
formados por 10 sujeitos cada um, que sero submetidos aos diferentes tratamentos
experimentais apresentados a seguir:

Tratamentos experimentais (t)


t1 = (Indumentria informal + Gesticulao lenta)
t2 = (Indumentria informal + Gesticulao brusca)
t3 = (Indumentria formal + Gesticulao lenta)
t4 = (Indumentria formal + Gesticulao brusca)

Tabela 11: Tratamentos experimentais


Produo grfica pessoal

De referir ainda que, cada grupo experimental recebe um nico tratamento e


que cada sujeito participante realiza a experincia apenas uma nica vez.
A amostra do estudo foi formada por alunos do Curso de Cincias da
Comunicao da Universidade de Trs-Os-Montes e Alto Douro. O principal motivo da
sua seleco foi a familiaridade com situaes de apresentao em pblico, um
aspecto importante a ter em conta, uma vez que o experimento realizado num
cenrio idntico. Neste sentido, ser seleccionado um professor de teatro onde, na

23
Na amostragem por convenincia os elementos so escolhidos porque se encontram onde os dados
para o estudo esto a ser recolhidos. A sua participao no estudo como que acidental (Churchill e
Vogt citados por Vicente et al. 1996: 64).

85
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

apresentao de um discurso24, ir representar, de forma o mais rigorosa possvel,


estes tratamentos.
Aps a prova experimental, os alunos foram submetidos a um teste de
verificao da credibilidade formada pela autonomia das variveis independentes.
Aqui, os sujeitos participantes foram apenas informados que iriam participar num
estudo, desconhecendo por completo o seu objectivo aprendizagem acidental.25

3.6. Instrumento de Recolha de Dados


Regra geral, os instrumentos de recolha de dados so instrumentos
administrados para avaliar opinies, percepes e atitudes, os quais podem apresentar
diversas modalidades de perguntas, nomeadamente abertas ou fechadas. Quando o
sujeito experimental pode responder livremente, embora no mbito das perguntas
previstas, diz-se que assumem a forma de questes abertas. Quando, pelo contrrio, o
inquirido tem que optar entre uma lista tipificada de respostas, as questes em causa
dir-se-o fechadas (Almeida e Pinto 1975: 105).
Segundo Tremblay, o instrumento de recolha de dados considerado um
instrumento de medio quantitativa, normalizado, calibrado e de duplo aspecto
(Tremblay citado por Gomes, 2007). Como instrumento quantificador, descreve a
influncia das variveis independentes sobre as dependentes; enquanto instrumento
normalizado, requer uma total homogeneidade e uniformidade das perguntas de
modo a possibilitar uma posterior anlise comparativa das respostas com tcnicas
estatsticas; como instrumento calibrado, exige ensaios prvios com sujeitos de
caractersticas idnticas da amostra de modo a corrigir possveis erros de
conceituao e formulao das questes; por ltimo, o questionrio enquanto tcnica
de duplo, para alm de possuir uma orientao prioritria ao estudo de grandes
amostras, tambm permite quantificar unidades de observao simples (Gomes 2007).

24
O discurso usado para a realizao do experimento pode ser consultado nos anexos deste trabalho.
25
Aprendizagem acidental a aprendizagem en la que el sujeto desconoca, durante la adquisicin,
que iba a ser sometido a una prueba de memoria posterior (...) (Aparicio e Zaccagnini citados por
Meirinhos, p.11).

86
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Assim, com o objectivo de descrever e verificar a influncia da indumentria e


da gesticulao sobre a credibilidade do comunicador optamos por realizar um
instrumento de recolha de dados de perguntas fechadas com escalas do tipo
diferencial semntico. O diferencial semntico, desenvolvido por Charles Osgood em
1957, uma tcnica utilizada para medir o significado que os participantes atribuem a
um conceito, ou seja, permite medir as atitudes do sujeito relativamente a um
determinado fenmeno. Na viso de Rose e Bartoloti, este instrumento permite ainda
registrar, quantificar ou comparar o significado de um ou de vrios conceitos, para
um ou vrios indivduos, em uma ou vrias situaes (Rose e Batoloti 2007: 88). Este
modelo de recolha de dados constitudo por um conjunto de escalas bipolares de
sete intervalos de dois objectivos opostos. Por sua vez, cada escala possui um
continuum de positividade e negatividade, que aumenta medida que se aproxima das
extremidades, bem como um ponto neutro, que indica que o conceito a medir est
igualmente relacionado com os dois adjectivos, ou ento que a escala no possui
qualquer relao com o estmulo em questo (Salor, p.11).
O instrumento de recolha de dados formado por quatro questes, cujas
respostas permitem a verificao das hipteses de trabalho. As questes assentam na
utilizao de escalas bipolares, onde foi solicitado aos participantes que, do conjunto
de adjectivos opostos, assinalassem um grau (entre 3 e -3) correspondente a um
diferencial semntico de sete possibilidades de resposta, em que os valores 1, 2 e 3
representam atitudes favorveis, 0 o ponto neutro e as pontuaes -1, -2, -3 indicam
atitudes desfavorveis (Ver Anexo 2).
As questes iniciais so de carcter demogrfico e visam saber o gnero,
idade, o curso que os alunos frequentam na UTAD, bem como o ano que frequentam;
As restantes so do tipo diferencial semntico.
A questo um constituda por 10 pares de adjectivos opostos e visa aferir as
atitudes dos sujeitos em relao indumentria. A questo dois constituda por 14
pares de adjectivos bipolares e tem como objectivo aferir as atitudes dos participantes
em relao gesticulao. Por sua vez, as questes trs e quatro tm como objectivo
aferir as atitudes dos participantes relativamente imagem transmitida tanto pela

87
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

indumentria (questo trs, constituda por 13 pares de adjectivos), como pela


gesticulao (questo quatro, constituda por 12 pares de adjectivos).
Atravs de uma anlise individual e conjunta das variveis, poderemos verificar em
que medida estas influenciam e determinam a credibilidade do comunicador.
O somatrio das pontuaes do sujeito experimental permite-nos averiguar
o valor individual das suas apreciaes entrando em linha de conta com os nveis
apriorsticos da combinatria das variveis independentes a que foi submetido em
contexto experimental.
No mbito desta investigao, consideramos como efeito positivo, negativo
ou neutro o somatrio das pontuaes individuais que estejam compreendidas entre
os valores apresentados na tabela 11.

Efeito positivo Efeito neutro Efeito negativo


Diferenciais semnticos
individual individual individual

1. Avaliao individual: Entre Entre Entre


Indumentria [10 e 30] [9 e -9] [-10 e -30]

2. Avaliao individual: Entre Entre Entre


Gesticulao [14 e 42] [13 e -13] [-14 e -42]
3. Avaliao conjunta: Imagem Entre Entre Entre
transmitida pela [13 e 39] [12 e -12] [-13 e -39]
indumentria
4. Avaliao conjunta: Imagem Entre Entre Entre
transmitida pela gesticulao [12 e 36] [11 e -11] [-12 e -36]

Tabela 12: Intervalos definidores dos efeitos por sujeito experimental


Elaborao prpria

A banda de variao das pontuaes colectivas permite conformar um valor


holstico por grupo experimental, que nos vai permitir distinguir o valor da
combinatria dos nveis das variveis independentes (s quais foram submetidas os
diferentes grupos experimentais). Os valores apurados na tabela abaixo foram obtidos
pela multiplicao dos valores da banda de variao de cada efeito pelo nmero de
sujeitos presentes em cada grupo independente (10 sujeitos).

88
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Efeito positivo Efeito neutro Efeito negativo


Diferenciais semnticos
colectivo colectivo colectivo
Entre Entre Entre
1. Avaliao individual:
[100 e 300] [90 e -90] [-100 e -300]
Indumentria
*[95 e 99] *[91 e 99] *[-95 e -99]
Entre Entre Entre
2. Avaliao individual:
[140 e 420] [130 e -130] [- 140 e -420]
Gesticulao
*[135 e 139] *[131 e 139] *[-135 e -139]
3. Avaliao conjunta: Imagem Entre Entre Entre
transmitida pela [130 e 390] [120 e -120] [-130 e -390]
indumentria *[125 e 129] *[121 e 129] *[-125 e -129]
Entre Entre Entre
4. Avaliao conjunta: Imagem
[120 e 360] [110 e -110] [-120 e -360]
transmitida pela gesticulao
*[115 e 119] *[111 e 119] *[-115 e -119]

Tabela 12: Intervalos definidores dos efeitos colectivos


Elaborao prpria
*Por se verificar um buraco na banda de variao tivemos que alargar os intervalos definidores dos
efeitos

Por outro lado, e na apreciao dos valores numa perspectiva mais minuciosa,
iremos apurar valores para cada um dos grupos e para cada um dos pares de
adjectivos opostos (ver ilustrao 8). Este apuramento permitir-nos- conhecer os
pares de adjectivos que mais contriburam para cada um dos efeitos previstos. Ainda
neste sentido, e depois de termos seleccionado um conjunto de pares que nos
merecem mais ateno por causa dos valores apurados, calcularemos a mdia, a moda
e o desvio padro, na perspectiva de perceber a importncia desses pares, bem como
as suas respectivas especificidades/ caractersticas intrnsecas.

89
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Ilustrao 8: Apreciao de valores por grupo e por par de adjectivos opostos


Elaborao prpria

Com o objectivo de avaliar a eficcia e pertinncia do instrumento de recolha


de dados, realizou-se um pr-teste a quatro grupos independentes formados por trs
sujeitos cada um. Cada grupo visionou um vdeo elucidativo a um tratamento
experimental e de seguida solicitou-se-lhes que respondessem ao questionrio tipo.
Segundo Fortin, o pr-teste uma etapa indispensvel e extremamente
importante pois permite corrigir ou modificar os instrumentos de colheita de dados,
resolver imprevistos e verificar a redaco e ordem das questes formuladas (Fortin
1999: 253). O pr-teste , assim, um exerccio preliminar que visa determinar se as
questes foram elaboradas com clareza, imparcialidade e se susceptvel de gerar as
informaes desejadas para a investigao. Nesta prova preliminar podemos
constatar que tanto as questes como os conceitos foram claramente compreendidos,
no havendo necessidade de alterar a forma e estrutura do instrumento de recolha de
dados.

90
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

4. APRESENTAO E DISCUSSO DE RESULTADOS

Uma vez recolhidos, os dados foram submetidos a tratamentos estatsticos


com o intuito de dar respostas s questes de investigao. Segundo Cachingan
(1986), a estatstica a disciplina cientfica cujo fim consiste na recolha, organizao e
interpretao de dados de acordo com procedimentos estatsticos (Cachingan citado
por Silvestre 2007:1). Bento Murteira segue na mesma direco e refere que a
estatstica um reportrio de instrumentos adequados para: recolher explorar e
descrever interpretar conjuntos de dados numricos (Murteira 1993: 1). Por um
lado a estatstica permite () com a ajuda de estatsticas descritivas, resumir a
informao numrica de uma maneira estruturada, a fim de obter uma imagem geral
das variveis medidas numa amostra e, por outro lado, possibilita tambm, com a
ajuda de estatsticas inferenciais, ou seja, dos testes estatsticos (comparao de
mdias, comparao de propores, correlao, etc.), determinar as relaes
observadas entre certas variveis numa amostra (Fortin 1999: 269).

No presente trabalho de investigao, a seleco das ferramentas estatsticas


foi realizada de acordo com as caractersticas da investigao, o tipo de variveis
utilizadas bem como as hipteses de investigao formuladas. Com o intuito de
sistematizar e realar a informao fornecida pelo instrumento de recolha de dados
utilizamos a estatstica descritiva, nomeadamente:

Distribuio de frequncias (absolutas (n) e relativas (%)).


Medidas de tendncia central.

91
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

4.1. Perfil dos Grupos Independentes


As principais caractersticas demogrficas da amostra deste estudo
encontram-se apresentadas na tabela 13. Assim, podemos constatar que cada grupo
independente foi formado por 10 sujeitos com frequncia universitria do 1 e 2
Ciclos do Curso de Cincias da Comunicao da Universidade de Trs-Os-Montes e Alto
Douro. Enquanto que, nos grupos 2 e 4 verificmos uma igual participao entre
gnero masculino e feminimo (3 homens e 7 mulheres); no grupo 1 verificamos uma
predominncia do gnero feminino em detrimento do gnero masculino (9 mulheres
contra 1 homem); e no grupo 3 apurmos uma equivalncia geral entre ambos os
gneros (4 homens contra 6 mulheres). A mdia de idades nos quatro grupos de 23
anos, cuja idade mnima nos grupos 2 e 3 de 18 anos. De realar ainda que, o grupo 1
inclui um indivduo com 38 anos de idade e o grupo 4 inclui outro com 46 anos de
idade. Este aspecto tambm est relacionado com o ano de frequncia do curso, uma
vez que os sujeitos dos grupos 1 e 4 frequentam o 3/4/5 anos do curso, ao invs
dos do grupo 2 e 3, que ainda se encontram a frequentar o 1 ano.

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4


Perfil dos sujeitos
[II + GL] [II + GB] [IF + GL] [IF + GB]

Mulheres 9 (90%) 7 (70%) 6 (60%) 7 (70%)


Homens 1 (10%) 3 (30%) 4 (40%) 3 (30%)
Mdia de Idades 23,7 21,5 18,5 28,2
Idade mnima 38 29 20 46
Idade mxima 19 18 18 21
Ano de frequncia do curso 3, 5 1 1 4

Tabela 14: Perfil da amostra em estudo


Legenda: II=Indumentria Informal; IF=Indumentria Formal; GL=Gesticulao lenta; GB=Gesticulao
Brusca

92
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

4.2. Grupos Independentes

Com o intuito de verificar a influncia da indumentria e da gesticulao na


credibilidade do comunicador foram realizados quatro experimentos distintos com a
manipulao das variveis independentes. Neste sentido, foi solicitado aos sujeitos
experimentais submetidos aos diferenciais semnticos de pares de adjectivos opostos
que indicassem o valor discreto entre 3 e -3, por forma a identificar pensamento
pessoal em torno das variveis indispensveis em estudo na prova experimental. O
objectivo foi aferir se os sujeitos revelavam atitudes favorveis ou desfavorveis em
relao credibilidade do comunicador cujos valores das atitudes foram apurados
atravs das mdias calculadas para cada par de adjectivos opostos.

No Grupo 1, e com base na anlise da Tabela 15, os valores mdios de


atitudes mais elevados em relao indumentria registaram-se nos pares de
adjectivos Rgida versus Flexvel e Perfeccionista versus Improvisada, com mdias
totais de -2,3 e -2,1 respectivamente. Isto significa que a maioria dos sujeitos
experimentais considera que a indumentria , consideravelmente, improvisada e
flexvel. A seguir, aparecem os pares de adjectivos Profissional versus Amadora e
Expressiva versus Irrelevante, com mdias de -1,8 e -1,6. De constatar ainda que, de
entre os 10 pares de adjectivos, nove deles obtiveram uma pontuao negativa, com
excepo do par Moderna versus Tradicional, com uma pontuao mdia de 0,5. Esta
atitude neutra poder dever-se subjectividade do par de adjectivos dado que o
conceito de modernidade pouco compreensvel para a maioria.

Tendo em conta os pares de adjectivos opostos, a gesticulao no Grupo 1 foi


classificada por Discreta, com uma mdia total de 2,3; Moderada, com uma mdia de
2,2; e Compreensvel e Segura, com mdias 2.

93
GRUPO 1
1.3.

1
1.2 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.10.
1.1. Moderna/ Atractiva/ 1.9. Expressiva/
Indumentria Elegante/ Rgida/ Original/ Perfecionista/ Idnea/ Ousada/ Profissional/ Total
Tradicional Repelente Irrelevante
Odinria Flexvel Convencional Improvisada Inapropriada Discreta Amadora

Soma das pontuaes 5 -3 -4 -23 -11 -21 -11 -1 -16 -18 -103
Mdia* 0,5 -0,3 -0,4 -2,3 -1,1 -2,1 -1,1 -0,1 -1,6 -1,8 -1,03

2.1. 2.3. 2.7. 2.10. 2.11.


2.2. Explicativa/ 2.4. Segura/ 2.5. 2.6. Congruente/ 2.8. Persuasiva/ 2.9. Compreens/
Gesticulao Moderada/ Objectiva/ Discreta/ Organizada/ Uniforme/
Genrica Insegura Confusa/ Clara Incongruente Impertativa Incompreen
Exagerada Informativa Irrisria Descompass Informe

2
Soma das pontuaes 22 7 3 19 15 14 23 10 20 14 16
Mdia* 2,2 0,7 0,3 1,9 1,5 1,4 2,3 1 2 1,4 1,6
2.12. 2.13. 2.14.
Gesticulao Condescend/ Enftica/ No Racional/ Total
Intransig enftica Emotiva

Soma das pontuaes 4 9 14 190


Mdia* 0,4 0,9 1,4 1,357142857

3.2. 3.3. 3.4. 3.6. 3.7. 3.11.


Imagem da 3.1. Seriedade/ 3.5. Coerncia/ 3.8. Autoridade/ 3.9. Segurana/ 3.10. Credibilid/
Profissionalis/Div Maturidade/ Responsabilid/Irr Fora/ Flexibilidade/Rigi Cuidada/
Indumentria Descontra Incoerncia Obdincia Insegurana No credibilid
erso Jovialidade esponsabili Delicadeza dez Descuidada

3
Soma das pontuaes -24 -16 -23 -8 -6 -3 19 -16 -2 -12 -10
Mdia* -2,4 -1,6 -2,3 -0,8 -0,6 -0,3 -1,6 -0,2 -1,2 -1
3.13.
Imagem da 3.12. Sucesso/
Reverncia/ Total
Indumentria Insucesso
Irreverncia

Soma das pontuaes -14 -19 -134


Mdia* -1,4 -1,9 -1,030769231

4.1. 4.2. 4.7.


4.3. Segurana/ 4.4. Credibilid/ 4.5. Autoridade/ 4.6. Delicadeza/ 4.8. Sinceridade/ 4.9. Coerncia/ 4.10 Empatia/ 4.11. Sabedoria/
Imagem da Gesticulao Competnc/In Profissionalis/Im Proximidade/Dist
Insegurana No credibilid Submisso Agressividade Hipocrisia Incoerncia Apatia Ignorncia
competn aturidade anciamen

4
Soma das pontuaes 16 19 17 20 -3 13 14 20 16 18 18
Mdia* 1,6 1,9 1,7 2 -0,3 1,3 1,4 2 1,6 1,8 1,8
4.12. Preparo/
Imagem da Gesticulao Total
Despreparo

Soma das pontuaes 12 180


Mdia* 1,2 1,5
* O valor da mdia est compreendido entre 3 e -3
Tabela 15: Atitudes dos sujeitos no Grupo 1
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Na globalidade as atitudes dos sujeitos em relao gesticulao foram


positivas, registando-se apenas quatro pares de adjectivos com uma mdia total
neutra, nomeadamente os pares: Condescendente versus Intransigente; Informativa
versus Objectiva; Explicativa versus Genrica e Enftica versus No-enftica. No
obstante, a pontuao neutra nestes mesmos pares de adjectivos pode ser relevante,
podendo indicar que, embora a gestualidade tenha sido lenta, ela no foi
suficientemente enriquecedora e expressiva. Dito de outra forma, a combinatria dos
nveis de variao das variveis (indumentria informal acompanhada de gesticulao
lenta) no gerou uma influncia significativa. A imagem transmitida pela indumentria
neste grupo foi visivelmente negativa, embora existam evidncias ao nvel da
Descontraco (obteve uma mdia total de -2,4) e da Jovialidade (apresentou uma
mdia de -2,3) as mais evidenciadas. Numa 3 posio temos a Flexibilidade, que
evidenciou uma mdia de 2. Como podemos constatar, a indumentria informal uma
realidade flexvel e verstil. So de destacar tambm as pontuaes com um cariz
neutro nos pares de adjectivos Responsabilidade versus Irresponsabilidade; Coerncia
versus Incoerncia; Fora versus Delicadeza e Segurana versus Insegurana.

Ao contrrio da indumentria, a gesticulao transmitiu uma imagem muito


favorvel na percepo dos sujeitos. Repare-se que, excepo do par de adjectivos
Autoridade/Submisso, todos os outros obtiverem uma pontuao mdia acima de
um. Os atributos mais apreciados foram a Credibilidade e a Sinceridade (ambos com
uma mdia de 2) seguidos do Profissionalismo, da Empatia e da Sabedoria. Os dados
apurados permitem assim constatar que a gesticulao um forte indicador da
credibilidade do comunicador.

Para verificar os dois pares de adjectivos mais expressivos em cada diferencial


semntico, enumermos cada um destes pares na seguinte tabela:

GRUPO 1 Indumentria Gesticulao Imagem Indumentria Imagem da Gesticulao

Rgida/Flexvel Discreta/Irrisria Seriedade/Descontraco Credibilidade/No


Pares de
(-2,3) (2,3) (-2,4) Credibilidade (2)
Adjectivos
Perfeccionista/Improvisada Moderada/Exagerada Maturidade/Jovialidade Sinceridade/Hipocrisia
Opostos
(-2,1) (2,2) (-2,3) (2)

95
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Tabela 16: Pares de adjectivos mais apreciados nas atitudes no Grupo 1

De uma forma geral, como podemos observar na representao grfica, a


gesticulao lenta e a Imagem transmitida pela mesma proporcionaram atitudes
positivas aos sujeitos, o oposto do que se verificou nos diferenciais semnticos
relativos indumentria informal.

GRUPO 1
2,5
2
Escala do Diferencial Semntico

1,5
1
0,5
0
-0,5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2.1 2.2 2.3
-1
-1,5
-2
-2,5
Pares de Adjectivos Opostos

Indumentria Gesticulao Imagem da indumentria Imagem da gesticulao

Grfico 1: Atitudes no Grupo 1

semelhana do grupo independente anterior, verificou-se nos sujeitos


experimentais do Grupo 2 que a indumentria gerou uma atitude desfavorvel, uma
vez que todos os pares de adjectivos esto abaixo de zero. Tal como no Grupo 1, a
indumentria foi, essencialmente, considerada como muito Flexvel com uma mdia
total de -2.5, Improvisada (com uma mdia total de -2.2 e Amadora com uma mdia
total de -2. Para alm destes adjectivos registarem a mdia de atitudes mais elevada,
verificamos que ambos os grupos tambm ocupam as mesmas posies. Os pares de
adjectivos menos pontuados foram os pares Atractiva versus Repelente e Ousada
versus Discreta com uma mdia total de -0,6.

96
GRUPO 2

1
1.2 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.9. 1.10.
1.8.
Indumentria 1.1. Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/ Perfecionista/Im Idnea/ Expressiva/Irrele Profissional/Ama Total
Ousada/Discreta
Tradicional Odinria Repelente Flexvel Convencional provisada Inapropriada vante dora

Soma das pontuaes -12 -8 -6 -25 -18 -22 -14 -6 -14 -20 -145
Mdia* -1,2 -0,8 -0,6 -2,5 -1,8 -2,2 -1,4 -0,6 -1,4 -2 -1,45

2.1. 2.4. 2.5. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11.


2.2. Explicativa/ 2.3. Objectiva/ 2.6. Congruente/
Gesticulao Moderada/ Segura/ Confusa/ Discreta/ Persuasiva/Impe Compreensvel/I Organizada/ Uniforme/
Genrica Informativa Incongruente
Exagerada Insegura Clara Irrisria rtativa ncompreen Descompass Informe

2
Soma das pontuaes -25 -9 -22 -3 -7 -16 -17 -24 -1 -16 -19
Mdia* -2,5 -0,9 -2,2 -0,3 -0,7 -1,6 -1,7 -2,4 -0,1 -1,6 -1,9
2.12. 2.13. 2.14.
Gesticulao Condescend/In Enftica/ Racional/ Total
transig No enftica Emotiva

Soma das pontuaes -11 -2 -19 -191


Mdia* -1,1 -0,2 -1,9 -1,36

3.3. 3.4. 3.6. 3.7. 3.11.


Imagem da 3.1. Seriedade/ 3.2. Profissional/ 3.5. Coerncia/ 3.8. Autoridade/ 3.9. Segurana/ 3.10. Credibilide/
Maturidade/ Responsabilid/Irr Fora/ Flexibilidade/Rigi Cuidada/
Indumentria Descontra Diverso Incoerncia Obdincia Insegurana No credibilid
Jovialidade esponsabili Delicadeza dez Descuidada

3
Soma das pontuaes 27 -23 -26 -13 -15 -6 14 -19 -15 -14 -16
Mdia* -2,7 -2,3 -2,6 -1,3 -1,5 -0,6 1,4 -1,9 -1,5 -1,4 -1,6
3.13.
Imagem da 3.12. Sucesso/
Reverncia/ Total
Indumentria Insucesso
Irreverncia
Soma das pontuaes -15 -20 -192
Mdia* -1,5 -2 -1,476

4.1. 4.2. 4.4. 4.7. 4.10.


4.3. Segurana/ 4.5. Autoridade/ 4.6. Delicadeza/ 4.8. Sinceridade/ 4.9. Coerncia/ 4.11. Sabedoria/
Imagem da Gesticulao Competnc/In Profissionalis/Im Credibilid/ Proximidade/Dist Empatia/
Insegurana Submisso Agressividade Hipocrisia Incoerncia Ignorncia
competn aturidade No credibilid anciamen Apatia

4
Soma das pontuaes -17 -19 -16 -18 -1 -23 -20 -21 -15 -19 -11
Mdia* -1,7 -1,9 -1,6 -1,8 -0,1 -2,3 -2 -2,1 -1,5 -1,9 -1,1
4.12. Preparo/
Imagem da Gesticulao Total
Despreparo

Soma das pontuaes -20 -200


Mdia* -2 -1,666
* O valor da mdia est compreendido entre 3 e -3
Tabela 17: Atitudes dos sujeitos no Grupo 1
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Da observao da Tabela 16, podemos verificar que as atitudes em relao


Imagem transmitida pela indumentria foram todas negativas e com pontuaes
superiores ao Grupo 1. Os valores extremos situam-se nos pares de adjectivos
Seriedade versus Descontraco com uma mdia total de -2.7 e Maturidade versus
Jovialidade com mdia total de -2.6, tal como se verificou no grupo anterior, embora
neste ocupassem posies opostas. Seguiram-se atributos como a Diverso e a
Irreverncia com mdias de -2.3 e -2 respectivamente. O valor mnimo foi registado no
par de adjectivos Fora versus Delicadeza, com uma pontuao neutra de -0.6. De
realar tambm que, o atributo No credvel apresenta uma mdia negativa em ambos
os grupos. A indumentria informal uma manifestao no-verbal que condiciona
negativamente a percepo de credibilidade por parte dos sujeitos, dado que
passamos de -1 para -1.4.

No Grupo 2, a gesticulao foi globalmente classificada pelos sujeitos como


Exagerada (mdia total de -2.5), Imperativa (mdia total de -2.4) e Objectiva (mdia
total de -2.2). Note-se que, no grupo anterior uma das caractersticas mais apreciadas
foi a moderao da gesticulao, enquanto que neste grupo esse atributo assumiu
uma conotao muito negativa. A mudana de estmulo, de lento para brusco,
influenciou todos os restantes itens, tendo estes sido todos pontuados abaixo de zero.
A nfase e a Compreensibilidade foram os menos pontuados, com mdias negativas
de -0.1 e -0.2 respectivamente, o que significa que a gestualidade rpida e instantnea
peca pela falta de expressividade e clareza (com uma mdia total de -0.7).

A negatividade das atitudes tambm se verificou na Imagem transmitida pela


indumentria, o que era de prever tendo em conta os dados discutidos anteriormente.
Os atributos mais apreciados foram a Agressividade (mdia total de -2.3) e a Hipocrisia
(mdia total de -2.1). A falta de sinceridade aqui evidenciada reforada pela carncia
de credibilidade, que obteve um dos valores mais elevados com uma mdia total de -
1.8. Neste sentido, podemos afirmar que a gesticulao brusca transmite uma
impresso de desonestidade e falta de confiana. So de realar tambm os pares de
adjectivos Preparo versus Despreparo e Proximidade versus Distanciamento, ambos
com mdias totais de -2, seguidos da Empatia e Imaturidade, com mdias de 1.9, o que

98
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

nos permite afirmar que a gesticulao efectuada com movimentos bruscos estimula
factores como a antipatia, indelicadeza, falta de profissionalismo e competncia,
pontuada com uma mdia total de -1.7.

Tal como no grupo anterior, enumermos os dois pares de adjectivos mais


significativos em cada diferencial semntico. Os pares de adjectivos com as mdias de
atitudes mais elevadas esto apresentados na tabela que se segue.

GRUPO 2 Indumentria Gesticulao Imagem Indumentria Imagem da Gesticulao

Rgida/Flexvel Moderada/Exagerada Maturidade/Jovialidade Delicadeza/Agressividade


Pares de
(-2,5) (-2,5) (-2,6) (-2,3)
Adjectivos
Perfeccionista/Improvisada Persuasiva/Imperativa Seriedade/Descontraco Sinceridade/Hipocrisia
Opostos
(-2,2) (-2,4) (-2,4) (-2,1)

Tabela 18: Pares de adjectivos mais apreciados nas atitudes no Grupo 2

O Grupo 2 foi de entre todos os grupos aquele que obteve uma atitude mais
desfavorvel, com todos os diferenciais semnticos pontuados abaixo de zero. A
indumentria informal acompanhada de uma gesticulao brusca proporcionou um
efeito negativo nos sujeitos (Grfico 2).

GRUPO 2
1,5
Escala do Diferencial Semntico

1
0,5
0
-0,5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2.1 2.2 2.3
-1
-1,5
-2
-2,5
-3
Pares de Adjectivos Opostos

Gesticulao Indumentria Imagem da Indumentria Imagem da Gesticulao

Grfico 2: Atitudes do Grupo 2

99
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Como podemos observar na Tabela 19, os valores mdios de atitudes mais


elevadas no Grupo 3 relativamente indumentria posicionaram-se nos pares de
adjectivos Elegante versus Ordinria com uma mdia de 2.5 bem como o par
Profissional versus Amadora com uma mdia de 2.2. De seguida, deparamo-nos com
mdias totais elevadas nos atributos Rgida (MT: 2.1), Perfeccionista e Idnea (MT: 2).
Estes dados permitem-nos constatar que a indumentria formal uma fonte de
seriedade, sofisticao e poder, algo que no se constatou na indumentria informal,
sendo geralmente descrita como Amadora, Irrelevante e Flexvel. De entre a totalidade
de pares de adjectivos, apenas o par Ousada versus Discreta obteve uma pontuao
negativa com o valor de -0.4. No entanto, note-se que o adjectivo pontuado
negativamente tem uma conotao positiva perante o carcter formal da
indumentria.

Na opinio dos sujeitos experimentais, a gesticulao no Grupo 3 foi


largamente descrita como Segura, Clara e Racional (com mdias totais de 2.1 e de 2
respectivamente). De seguida, destacaram-se os atributos como a gestualidade
moderada (MT: 1.9), Informativa, Compreensvel e Enftica (com mdias totais de 1.8),
sendo o oposto perante aquilo que se verificou no grupo anterior. De realar ainda
que, todos os pares de adjectivos foram pontuados positivamente e acima do valor 1,
o que nos permite afirmar que, de facto, a gesticulao lenta teve uma atitude
bastante favorvel por parte dos indivduos submetidos ao estmulo.

O diferencial semntico relativo Imagem transmitida pela indumentria


tambm indicou atitudes bastante favorveis, vindo apenas reforar os dados
apurados na avaliao individual da indumentria. de destacar o valor extremo para
a Credibilidade (MT: 2.6) seguido de uma imagem Cuidada, Profissional e de Madura
com mdias de 2.5 e 2.3 respectivamente. Assim, os dados apurados permitem-nos
reconhecer que a indumentria formal um grande indicador de Seriedade,
Respeitabilidade, Profissionalismo, e consequentemente de credibilidade. O atributo
menos pontuado foi a Rigidez com o valor neutro de 0.1.

100
GRUPO 3
1.3.

1
1.2 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.10.
1.1. Moderna/ Atractiva/ 1.9. Expressiva/
Indumentria Elegante/ Rgida/ Original/ Perfecion/ Idnea/ Ousada/ Profissional/Ama Total
Tradicional Repelente Irrelevante
Odinria Flexvel Convencional Improvisada Inapropriada Discreta dora

Soma das pontuaes 17 25 11 21 2 20 20 -4 19 22 153


Mdia* 1,7 2,5 1,1 2,1 0,2 2 2 -0,4 1,9 2,2 1,53

2.1. 2.3. 2.4. 2.5. 2.7. 2.9. 2.10. 2.11.


2.2. Explicativa/ 2.6. Congruente/ 2.8. Persuasiva/
Gesticulao Moderada/ Objectiva/ Segura/ Confusa/ Discreta/ Compreensv/Inc Organizada/ Uniforme/
Genrica Incongruente Impertativa
Exagerada Informativa Insegura Clara Irrisria ompreen Descompass Informe

2
Soma das pontuaes 19 14 18 21 20 15 10 14 18 13 12
Mdia* 1,9 1,4 1,8 2,1 2 1,5 1 1,4 1,8 1,3 1,2
2.12. 2.13.
2.14. Racional/
Gesticulao Condescend/In Enftica/ Total
Emotiva
transig No enftica
Soma das pontuaes 12 18 20 224
Mdia* 1,2 1,8 2 1,6

3.2. 3.3. 3.4. 3.6. 3.7. 3.11.


Imagem da 3.1. Seriedade/ 3.5. Coerncia/ 3.8. Autoridade/ 3.9. Segurana/ 3.10. Credibilid/
Profissional/Dive Maturidade/ Responsabilid/Irr Fora/ Flexibilidade/Rigi Cuidada/
Indumentria Descontra Incoerncia Obdincia Insegurana No credibilid
rso Jovialidade esponsabili Delicadeza dez Descuidada

3
Soma das pontuaes 21 23 23 21 15 16 1 20 22 26 25
Mdia* 2,1 2,3 2,3 2,1 1,5 1,6 0,1 2 2,2 2,6 2,5
3.13.
Imagem da 3.12. Sucesso/
Reverncia/ Total
Indumentria Insucesso
Irreverncia

Soma das pontuaes 17 13 243


Mdia* 1,7 1,3 1,8692

4.1. 4.2. 4.7. 4.10.


4.3. Segurana/ 4.4. Credibilid/ 4.5. Autoridade/ 4.6. Delicadeza/ 4.8. Sinceridade/ 4.9. Coerncia/ 4.11. Sabedoria/
Imagem da Gesticulao Competnc/In Profissionalis/Im Proximidade/Dist Empatia/
Insegurana No credibilid Submisso Agressividade Hipocrisia Incoerncia Ignorncia
competn aturidade anciamen Apatia

4
Soma das pontuaes 19 22 17 22 21 9 14 19 22 17 19
Mdia* 1,9 2,2 1,7 2,2 2,1 0,9 1,4 1,9 2,2 1,7 1,9
4.12. Preparo/
Imagem da Gesticulao Total
Despreparo

Soma das pontuaes 14 215

Mdia* 1,4 1,7916


* O valor da mdia est compreendido entre 3 e -3
Tabela 19: Atitudes dos sujeitos no Grupo 3
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

No que respeita Imagem comunicada pela gesticulao, tambm esta


obteve valores muito elevados, ao contrrio do que se verificou nos grupos anteriores.
semelhana dos conjuntos anteriores, os pares de adjectivos mais apreciados foram,
a Credibilidade e o Profissionalismo, juntando-se a Imagem de Coerncia com mdias
totais de 2.2. A seguir, os atributos mais mencionados foram a Sabedoria, a
Competncia e a Sinceridade com mdias iguais de 1.9. No extremo, o item menos
pontuado foi a Delicadeza com o valor de 0.9. De entre os quatro, note-se que o Grupo
3 foi aquele pontuado mais favoravelmente, o que no deixa de ser conclusivo. Tal
como nos grupos anteriores, enumermos os pares de adjectivos mais apreciados.
Como podemos ver na Tabela 20, apuramos os pares mais relevantes para o Grupo 3
em todos os diferenciais semnticos em estudo.

GRUPO 3 Indumentria Gesticulao Imagem Indumentria Imagem da Gesticulao

Elegante/Ordinria Segura/Insegura Maturidade/Jovialidade Credibilidade/No


Pares de
(2,5) (-2,5) (2,1) credibilidade (2,6)
Adjectivos
Profissional/Amadora Clara/Confusa (2) Seriedade/Descontraco (- Cuidada/Descuidada
Opostos
(2,2) Racional/Emocional (2) 2,4) (2,5)

Tabela 20: Pares de adjectivos mais apreciados nas atitudes no Grupo 3

No grfico 3, podemos observar que, a gesticulao lenta acompanhada de


uma indumentria formal gerou atitudes muito favorveis por parte dos sujeitos,
sendo esta combinatria a conjugao mais expressiva em termos de credibilidade.

GRUPO 3
3
Escala do Diferencial Semntico

2,5
2
1,5
1
0,5
0
-0,5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2.1 2.2 2.3

Pares de Adjectivos Opostos


Indumentria Gesticulao Imagem da Indumentria Imagem da Gesticulao

Grfico 3: Atitudes do Grupo 3

102
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Por ltimo, e semelhana do grupo anterior, a indumentria no Grupo 4


obteve atitudes globalmente favorveis, com valores mximos nos pares de adjectivos
Perfeccionista versus Improvisada e Profissional versus Amadora, com mdias de 2.1 e
2 respectivamente. Tanto no Grupo 3 como no Grupo 4 constatmos que, o
Profissionalismo, Perfeccionismo e Elegncia so as caractersticas mais evidenciadas
em termos de atitudes. de salientar ainda que, todos os itens foram pontuados
acima de zero, com excepo do par de adjectivos Ousada versus Discreta, com o
valor de -0.5.

Com base na Tabela 21, podemos verificar que as atitudes acerca da Imagem
transmitida pela indumentria tambm so bastante favorveis, atingindo valores mais
elevados relativamente ao diferencial semntico anterior. Os atributos mais pontuados
pelos sujeitos foram a Credibilidade e o Profissionalismo, ambos com mdias totais de
2.3. Tal como no Grupo 3, a credibilidade foi o item mais evidenciado, ocupando a 1
posio em ambos os grupos, o que nos permite mais uma vez apontar a indumentria
formal como um factor determinante de credibilidade do comunicador. Seguiram-se a
Maturidade, a Responsabilidade e a Imagem Cuidada. Por contra, o item menos
pontuado foi a Coerncia com o valor de 1, num intervalo entre -3 e 3. Deparamo-nos
ainda com uma pontuao negativa no par de adjectivos Flexibilidade versus Rigidez
(MT: -1,1), cujo valor constitui um aspecto positivo, tendo em conta que a Rigidez
uma caracterstica apontada da indumentria formal.

Relativamente gesticulao no Grupo 4, e tal como se constatou no Grupo 2,


apresenta o seu valor extremo no par de adjectivos Moderada versus Exagerada, cujos
valores so muito idnticos. De seguida, os mais apreciados foram os atributos
Racional (MT: -2.3), Irrisria e Imperativa (ambas com MT: -2.1). Note-se que, no
Grupo 2, o item Imperativa tambm foi um dos mais pontuados com uma mdia um
pouco superior.

103
GRUPO 4
1.3.

1
1.2. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.10.
1.1. Moderna/ Atractiva/ 1.9. Expressiva/
Indumentria Elegante/ Rgida/ Original/ Perfecionista/Im Idnea/ Ousada/ Profissional/Ama Total
Tradicional Repelente Irrelevante
Odinria Flexvel Convencional provisada Inapropriada Discreta dora

Soma das pontuaes 13 19 12 5 8 21 18 -5 11 20 122


Mdia* 1,3 1,9 1,2 0,5 0,8 2,1 1,8 -0,5 1,1 2 1,22

2.1. 2.3. 2.4. 2.5. 2.7. 2.9. 2.10. 2.11.


2.2. Explicativa/ 2.6. Congruente/ 2.8. Persuasiva/
Gesticulao Moderada/ Objectiva/ Segura Confusa/ Discreta/ Compreens/ Organizada/ Uniforme/
Genrica Incongruente Impertativa
Exagerada Informativa /Insegura Clara Irrisria Incompreen Descompass Informe

2
Soma das pontuaes -26 3 -3 5 -6 -12 -21 -21 -8 -19 -20
Mdia* -2,6 0,3 -0,3 0,5 -0,6 -1,2 -2,1 -2,1 -0,8 -1,9 -2
2.12. 2.13. 2.14.
Gesticulao Condescen/ Enftica/ Racional/ Total
Intransig No enftica Emotiva

Soma das pontuaes -9 -1 -23 -161


Mdia* -0,9 -0,1 -2,3 -1,15

3.3. 3.4. 3.6. 3.7. 3.11.


Imagem da 3.1. Seriedade/ 3.2. Profissional/ 3.5. Coerncia/ 3.8. Autoridade/ 3.9. Segurana/ 3.10. Credibilid/
Maturidade/ Responsabilid/Irr Fora/ Flexibilidade/Rigi Cuidada/
Indumentria Descontra Diverso Incoerncia Obdincia Insegurana No credibilid
Jovialidade esponsabili Delicadeza dez Descuidada

3
Soma das pontuaes 19 23 22 21 10 14 -11 16 20 23 21
Mdia* 1,9 2,3 2,2 2,1 1 1,4 -1,1 1,6 2 2,3 2,1
3.13.
Imagem da 3.12. Sucesso/
Reverncia/ Total
Indumentria Insucesso
Irreverncia

Soma das pontuaes 14 13 205


Mdia* 1,4 1,3 1,5769

4.1. 4.2. 4.7.


4.3. Segurana/ 4.4. Credibilid/ 4.5. Autoridade/ 4.6. Delicadeza/ 4.8. Sinceridade/ 4.9. Coerncia/ 4.10 Empatia/ 4.11. Sabedoria/
Imagem da Gesticulao Competnc/In Profissionalis/Im Proximidade/Dist
Insegurana No credibilid Submisso Agressividade Hipocrisia Incoerncia Apatia Ignorncia
competn aturidade anciamen

4
Soma das pontuaes -17 -19 -9 -17 3 -25 -17 -21 -13 -13 -5
Mdia* -1,7 -1,9 -0,9 -1,7 0,3 -2,5 -1,7 -2,1 -1,3 -1,3 -0,5
4.12. Preparo/
Imagem da Gesticulao Total
Despreparo

Soma das pontuaes -19 -172


Mdia* -1,9 -1,43333
* O valor da mdia est compreendido entre 3 e -3
Tabela 21: Atitudes dos sujeitos no Grupo 4
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Outro aspecto que importa aqui salientar o facto de os pares de adjectivos


Explicativa versus Genrica e Segura versus Insegura terem sido pontuados
positivamente, embora com valores neutros, 0.5 e 0.3 respectivamente. Embora no
Grupo 2 estes atributos tenham obtido igualmente valores considerados neutros, no
foram positivos. O item menos pontuado foi a nfase com uma mdia total de -0.1,
sendo desta forma um dos menos pontuados no mbito do Grupo 2.

O diferencial semntico relativo Imagem transmitida pela gesticulao


tambm indicou atitudes bastante desfavorveis por parte dos sujeitos. semelhana
do Grupo 2, os atributos mais evidenciados foram a Agressividade com uma mdia
total de -2.5, seguida da Hipocrisia com uma mdia total de -2.1. Logo a seguir
apuramos o Despreparo e a Imaturidade com mdias de -1.9, ocupando a 3 posio. A
credibilidade foi tambm pontuada negativamente (MT: -1,7), alis muito idntica do
Grupo 2, o que nos permite inferir que a gestualidade brusca gera uma percepo de
pouca crena e fiabilidade por parte do receptor. A elevada pontuao da Hipocrisia,
Imaturidade e da Incompetncia (MT: -1,7) confirma este argumento. Por outro lado,
devemos realar ainda que, de entre os 12 itens apenas o par de adjectivos Autoridade
versus Submisso foi pontuado positivamente com o valor neutro de 0.3. Tambm
neste grupo apuramos os pares de adjectivos mais evidenciados em cada diferencial
semntico. Da enumerao, obtivemos os valores mximos nos seguintes pares de
adjectivos opostos: na indumentria o par Perfeccionista versus Improvisada (MT: 2.1);
na gesticulao o par Moderada versus Exagerada (MT: -2.6); na Imagem transmitida
pela indumentria par Credibilidade versus No credibilidade (MT: 2.3) e na Imagem
transmitida pela gesticulao o par Delicadeza versus Agressividade (MT: -2.5).

GRUPO 4 Indumentria Gesticulao Imagem Indumentria Imagem da Gesticulao

Perfeccionista/Improvisada Moderada/Exagerada Credibilidade/No Delicadeza/Agressividade


Pares de
(2,1) (-2,6) credibilidade (2,3) (-2,5)
Adjectivos
Profissional/Amadora Racional/Emocional Profissionalismo/Diverso Sinceridade/Hipocrisia
Opostos
(2) (-2,3) (2,3) (-2,1)

Tabela 22: Pares de adjectivos mais apreciados nas atitudes no Grupo 4

105
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

De uma forma global, o Grupo 4 registou atitudes positivas relativamente


indumentria formal, e mais uma vez, a gestualidade brusca foi pontuada
desfavoravelmente como podemos verificar na prxima representao grfica.

GRUPO 4
2,5
2
Escala do Diferencial Semntico

1,5
1
0,5
0
-0,5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2.1 2.2 2.3
-1
-1,5
-2
-2,5
-3
Pares de Adjectivos Opostos

Indumentria Gesticulao Imagem da Indumentria Imagem da Gesticulao

Grfico 4: Atitudes do Grupo 4

Tendo em conta os valores apurados anteriormente, e embora o Grupo 3


tenha apontado os valores mais elevados, o Grupo 2 apresenta os valores mais baixos.
Nos quatro grupos, e em relao ao par de adjectivos Credibilidade versus No
Credibilidade podemos constatar o seguinte:

Os Grupos 1 e 2 consideraram a Imagem transmitida pela Indumentria como


no credvel (c.f. com a Tabela 23);
Os Grupo 3 e 4 pontuaram a Imagem transmitida pela Indumentria como
muito credvel, com mdias de 2.2 e 2.3 respectivamente;
Os Grupo 1 e 3 classificaram a Imagem transmitida pela Gesticulao como
muito credvel; por ltimo, os Grupos 2 e 4 apresentaram atitudes
desfavorveis em relao credibilidade da Imagem transmitida pela
gesticulao.

106
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4


[II + GL] [II + GB] [IF + GL] [IF + GB]

Credibilidade transmitida pela Indumentria -1,2 -1,4 2,6 2,3

Credibilidade transmitida pela Gesticulao 2 -1,8 2,2 -1,7

Tabela 23: Credibilidade transmitida pela indumentria e pela gesticulao nos quatro grupos
Legenda: II=Indumentria Informal; IF=Indumentria Formal; GL=Gesticulao lenta; GB=Gesticulao
Brusca

Tendo em conta as representaes grficas 5 e 6 rapidamente nos


apercebemos que, quando o estmulo se baseia na gesticulao lenta (presentes nos
Grupos 1 e 3), as atitudes dos sujeitos foram positivas em termos de credibilidade. Por
sua vez, quando o estmulo se baseia na gestualidade brusca obtiveram-se valores
negativos e o mesmo se verificou relativamente indumentria. Os sujeitos dos
Grupos 3 e 4 foram submetidos a uma indumentria formal registando-se elevados
ndices de credibilidade. J os Grupos 1 e 2, expostos a uma indumentria informal,
evidenciaram atitudes negativas em termos de credibilidade. Dito de outra forma, o
movimento moderado na gestualidade e a formalidade da indumentria apresentam-
se como duas manifestaes no-verbais responsveis pela construo da
credibilidade do comunicador.

Credibilidade transmitida pela Credibilidade transmitida pela


indumentria gesticulao
3
3
2
2 Gesticulao
Indumentria 1 Lenta
1 Formal
0 Gesticulao
0 Indumentria Brusca
Informal -1
-1 -2
-2
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 Grupo 1 Grupo 3 Grupo 2 Grupo 4

Grfico 5: Credibilidade transmitida pela indumentria Grfico 6: Credibilidade transmitida pela gesticulao

107
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Terminada a apresentao dos dados relativamente aos diversos grupos


independentes, iremos agora proceder a uma anlise dos dados no mbito das
variveis independentes.

4.3. Variveis Independentes

As variveis independentes so aquelas que o investigador manipula


para medir o seu efeito na varivel dependente. Neste caso concreto, as variveis
independentes so a indumentria e a gesticulao e a varivel dependente a
credibilidade do comunicador. O estudo manipula ambas as variveis independentes
com dois nveis de variao. No mbito da indumentria, consideramos como nveis de
variao a formalidade e informalidade e, no que respeita gesticulao, a natureza
do estmulo varia entre lento e brusco. Para medirmos as atitudes da indumentria,
construmos dois diferenciais semnticos: um para realizarmos uma avaliao
individual do estmulo e outro para obtermos uma avaliao conjunta. O mesmo
procedimento metodolgico foi aplicado gesticulao na qualidade de varivel
independente.
Neste sentido, e com o intuito de aprofundarmos a nossa anlise dos dados,
vamos abordar individualmente cada diferencial semntico numa perspectiva
comparativa entre os vrios grupos independentes. O objectivo apurar as diferenas
e semelhanas das atitudes relativamente s variveis independentes em estudo.

4.3.1. Indumentria

A partir dos dados apurados e apesentados na Tabela 24, podemos verificar


que nos Grupos 1 e 2, onde os sujeitos foram submetidos a uma indumentria
informal, as atitudes dos sujeitos foram desfavorveis, registando-se na generalidade
valores abaixo de zero. No entanto, embora o estmulo da indumentria tenha sido o
mesmo nos dois grupos, registaram-se diferenas significativas na pontuao de
determinados pares de adjectivos opostos. Os exemplos mais relevantes so: Moderna

108
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

versus Tradicional (MT: 0.5 no Grupo 1 e MT: -1.2 no Grupo 2); Elegante versus
Ordinria (MT: -0.3 no Grupo 1 e MT: -0.8 no Grupo 2); Original verus Convencional
(com MT: -1.1 no Grupo 1 e MT: -1.8 no Grupo 2) e Ousada versus Discreta (MT: -0.1
no Grupo 1 e MT: -0.6 no Grupo 2). Ou seja, os sujeitos classificaram a indumentria
como mais Tradicional, Ordinria, Convencional e Ousada no Grupo 2 do que no Grupo
1. Porm, note-se que, ao contrrio do Grupo 1, o Grupo 2 foi exposto ao estmulo da
gestualidade brusca, o que poder ter influenciado as atitudes dos sujeitos
relativamente indumentria. O aumento dos atributos Flexvel, Ousada e Amadora
vem tambm reforar o nosso ponto de vista, uma vez que, o prprio movimento
brusco tambm estimula estas caractersticas.

GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4


INDUMENTRIA
[II + GL] [II + GB] [IF + GL] [IF + GB]

1.1. Moderna/Tradicional 0,5 -1,2 1,7 1,3


1.2. Elegante/Ordinria -0,3 -0,8 2,5 1,9
1.3. Atractiva/Repelente -0,4 -0,6 1,1 1,2
1.4. Rgida/Flexvel -2,3 -2,5 2,1 0,5
1.5. Original/Convencional -1,1 -1,8 0,2 0,8
1.6. Perfeccionista/Improvisada -2,1 -2,2 2 2,1
1.7. Idnea/Inapropriada -1,1 -1,4 2 1,8
1.8. Ousada/Discreta -0,1 -0,6 -0,4 -0,5
1.9. Expressiva/Irrelevante -1,6 -1,4 1,9 1,1
1.10. Profissional/Amadora -1,8 -2 2,2 2
Mdia Total -1,03 -1,45 1,53 1,22

Tabela 24: Atitudes dos sujeitos em relao indumentria


Legenda: II=Indumentria Informal; IF=Indumentria Formal; GL=Gesticulao lenta; GB=Gesticulao
Brusca

Nos Grupos 3 e 4, as atitudes dos sujeitos relativamente indumentria,


foram bastante favorveis. Tal como no nvel de variao anterior - Indumentria
Informal, tambm aqui nos deparamos com algumas diferenas considerveis entre os
grupos. Neste sentido, so de destacar os pares de adjectivos Moderna versus
Tradicional (MT: 1.3 no Grupo 4 MT: 1.7 no Grupo 3); Elegante verus Ordinria (MT:
1.9 no Grupo 4 e MT: 2.5 no Grupo 3); Rgida versus Flexvel (MT: 0.5 no Grupo 4 e 2.1
no Grupo 3) e Expressiva vesus Irrelevante (MT: 1.1 no Grupo 4 e MT: 1.9 no Grupo
3). Os sujeitos consideraram a indumentria mais Moderna, Elegante, Rgida e

109
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Expressiva quando ela esteve acompanhada de uma gesticulao lenta, do que


acompanhada com a gesticulao brusca. De certa forma, a moderao da
gestualidade acabou por impulsionar favoravelmente as atitudes dos sujeitos em
relao indumentria formal. Ainda assim, deparemo-nos com o par de adjectivos
Original versus Convencional que, ao contrrio da maioria dos atributos obteve valores
superiores no Grupo 4. A indumentria formal foi descrita como mais original
acompanhada de movimentos bruscos, do que conjugada com movimentos lentos.
De uma forma geral, a indumentria apresentou valores positivos extremos
nos pares de adjectivos Elegante versus Ordinria (MT: 2.5) e Profissional versus
Amadora (MT: 2.2). Os valores negativos mais elevados foram verificados no par Rgida
versus Flexvel (com MT: -2.5 e -2.3). Os pares que obtiveram valores considerados
neutros foram: Ousada versus Discreta (com MT: -0.1) e Original versus Convencional
(com MT: 0.1).

4.3.2. Gesticulao

Nos Grupos 1 e 3, os diferenciais semnticos relativos gesticulao


apresentaram atitudes favorveis. No obstante, note-se que os valores obtidos no
Grupo 3 foram na generalidade superiores aos evidenciados no Grupo 1. Essa
discrepncia verificou-se acima de tudo nos atributos Explicativa MT: 1.4 no Grupo 3 e
MT: 0.7 no Grupo 1); Informativa MT: 1.8 no Grupo 3 e MT: 0.3 no Grupo 1) e Discreta
(MT: 2.3 no Grupo 1 e MT: 1 no Grupo 3). Para alm de apresentarem valores bastante
dspares, de salientar que nos primeiros dois, tal como se constata nos atributos
Condescente e Enftica, a mdia total passa de valores neutros para valores superiores
a 1. Ou seja, a Seriedade, o Profissionalismo e a Respeitabilidade comunicados pela
indumentria formal impulsionaram, mesmo que indirectamente, os parmetros
avaliativos da gesticulao lenta.

110
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4


GESTICULAO
[II + GL] [II + GB] [IF + GL] [IF + GB]

2.1. Moderada/Exagerada 2,2 -2,5 1,9 -2,6


2.2. Explicativa/Genrica 0,7 -0,9 1,4 0,3
2.3. Informativa/Objectiva 0,3 -2,2 1,8 -0,3
2.4. Segura/Insegura 1,9 -0,3 2,1 0,5
2.5. Clara/Confusa 1,5 -0,7 2 -0,6
2.6. Congruente/Incongruente 1,4 -1,6 1,5 -1,2
2.7. Discreta/Irrisria 2,3 -1,7 1 -2,1
2.8. Persuasiva/Imperativa 1 -2,4 1,4 -2,1
2.9. Compreensvel/Incompreensvel 2 -0,1 1,8 -0,8
2.10. Organizada/Descompassada 1,4 -1,6 1,3 -1,9
2.11. Uniforme/Informe 1,6 -1,9 1,2 -2
2.12. Condescendente/Intransigente 0,4 -1,1 1,2 -0,9
2.13. Enftica/No enftica 0,9 -0,2 1,8 -0,1

2.14. Racional/Emocional 1,4 -1,9 2 -2,3

Mdia Total 1,3571 -1,3642 1,53 -1,15

Tabela 25: Atitudes dos sujeitos em relao gesticulao


Legenda: II=Indumentria Informal; IF=Indumentria Formal; GL=Gesticulao lenta; GB=Gesticulao
Brusca

Nos Grupos 2 e 4, na genaralidade tambm se apurou uma diferena bastante


acentuada em alguns pares de adjectivos. A gesticulao brusca apresentou atitudes
mais desfavorveis quando acompanhada de uma indumentria informal (presente no
Grupo 2) do que quando conjugada com uma formal ( presente no Grupo 4).
Os pares de adjectivos opostos ou bipolares que melhor o comprovam so: Explicativa
versus Genrica (MT: -0.9 no Grupo 2 e MT: 0.3 no Grupo 4), Segura versus Insegura
(MT: -0.3 no Grupo 2 e MT:0.5 no Grupo 4) e Informativa versus Objectiva (MT: -2.2 no
Grupo 1 e MT: -0.3 no Grupo 4). Isto , a gesticulao brusca foi pontuada como
menos Genrica, Insegura e Objectiva no Grupo 4 do que no Grupo 2. Repare-se que,
os dois primeiros pares chegaram mesmo a obter valores positivos no Grupo 4. Por
outro lado, a incompreenso da gestualidade aumentou significativamente no Grupo
4, passando de uma mdia total de -0.1 (no Grupo 2) para -0.8 ( no Grupo 4).
Assim, tendo em conta a anlise da Tabela 25, verificmos que as atitudes dos
sujeitos relativamente gesticulao (lenta ou brusca) foram influenciadas pelo grau
de formalidade da indumentria. Neste sentido, podemos afirmar que, quando a
indumentria adoptou o nvel formal, a gesticulao lenta obteve valores positivos
muito expressivos (Grupo 3) e a gesticulao brusca apurou valores negativos, embora

111
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

no to significativos como no Grupo 4. Por sua vez, quando a indumentria foi de


cariz informal, a gesticulao lenta obteve valores positivos no to expressivos,
comparativamente aos do Grupo 3. J a gesticulao brusca apresentou valores
negativos mais elevados como foi apangio do Grupo 2.
Neste diferencial semntico, os pares de adjectivos Discreta versus Irrisria
(com MT: 2.3) e Moderada versus Exagerada (com MT: 2.2) foram os que obtiveram
valores positivos mais elevados; por sua vez, os pares Compreensvel versus
Incompreensvel (com MT: -0.1) e Enftica versus No Enftica (com MT: -0.1)
apresentaram valores neutros. Por ltimo, o par pontuado mais desfavorvelmente foi
Moderada versus Exagerada (com MT: -2.6 e -2.5).

4.3.3. Imagem transmitida pela indumentria

Globalmente, no que respeita Imagem transmitida pela indumentria, as


atitudes dos sujeitos foram desfavorveis nos Grupos 1 e 2, e favorveis nos Grupos 3
e 4. Tal como nos diferenciais semnticos anteriores, tambm aqui se evidenciaram
algumas diferenas que importam salientar. No Grupo 2, as mdias totais dos atributos
aumentaram comparativamente ao Grupo 1. Os aumentos mais significativos
ocorreram nos pares de adjectivos Segurana versus Insegurana (com MT: -0,2 no
Grupo 1 e MT: -1.5 no Grupo 2), Coerncia versus Incoerncia (com MT: -0.6 no Grupo
1 e MT: -1.5 no Grupo 2) e Profissionalismo versus Diverso (com MT: -1.6 no Grupo 1
e MT: -2.3 no Grupo 2). Na opinio dos sujeitos experimentais, a Indumentria
transmitiu uma Imagem Segurana, de Incoerncia e de Diverso muito superiores no
Grupo 2. As Imagens de Descontrao, Jovialidade, No credibilidade e Descuido
tambm aumentaram quando a indumentria informal foi acompanhada de uma
gestualidade brusca. Porm, e curiosamente, o atributo Flexibilidade sofreu uma
elevada reduo semelhana do Grupo 1. Consideramos esta discrepncia de valores
um pouco contraditria, tendo em conta que na avaliao individual da indumentria,
o par de adjectivos Rgida versus Flexvel registou um aumento Grupo 2.

112
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

IMAGEM TRANSMITIDA PELA GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4


INDUMENTRIA [II + GL] [II + GB] [IF + GL] [IF + GB]

3.1. Seriedade/Descontraco -2,4 -2,7 2,1 1,9


3.2. Profissionalismo/Diverso -1,6 -2,3 2,3 2,3
3.3. Maturidade/Jovialidade -2,3 -2,6 2,3 2,2
3.4. Responsabilidade/Irresponsabilidade --0,8 -1,3 2,1 2,1
3.5. Coerncia/Incoerncia -0,6 -1,5 1,5 1
3.6.
3.5. Fora/Delicadeza -0,3 -0,6 1,6 1,4
3.6. Flexibilidade/Rigidez -1,9 1,4 0,1 -1,1
3.7. Autoridade/Obdincia -1,6 -1,9 2 1,6
3.8. Segurana/Insegurana -0,2 -1,5 2,2 2
3.9. Credibilidade/No Credibilidade -1,2 -1,4 2,6 2,3
3.10. Cuidada/Descuidada -1 -1,6 2,5 2,1
3.11. Sucesso/Insucesso -1,4 -1,5 1,7 1,4
3.12. Reverncia/Irreverncia -1,9 -2 1,3 1,3

Mdia Total -1,030 -1,4769 1,8692 1,5769

Tabela 26: Atitudes dos sujeitos relativamente Imagem transmitida pela indumentria
Legenda: II=Indumentria Informal; IF=Indumentria Formal; GL=Gesticulao lenta; GB=Gesticulao
Brusca

Os Grupos 3 e 4, ao contrrio do que se tem verificado, no apresentaram


valores muito divergentes. Para alm de se constatar uma ligeira descida na maioria
dos valores mdios de atitudes no Grupo 4, estas diferenas no so muito
considerveis. J os atributos Coerncia (com MT: 1.5 no Grupo 3 e MT: 1 no Grupo 4)
e Flexibilidade (com MT: 0.1 no Grupo 3 e MT: -1.1 no Grupo 4) foram os que
apresentaram maior disparidade de valores. No entanto, repare-se que, a Imagem
transmitida pela indumentria formal apresentou valores positivos mais elevados
quando esteve acompanhada da gestualidade lenta, do que quando esteve conjugada
com a gestualidade brusca. Por outro lado, tal como possvel visualizar na Tabela 26,
a Imagem transmitida pela indumentria informal apurou valores negativos mais
baixos quando acompanhada de uma gesticulao lenta, do que quando acompanhada
com uma gesticulao brusca. Ou seja, tambm aqui notria a influencia do nvel de
variao da gesticulao na anlise conjunta da indumentria.
No que respeita Imagem transmitida pela indumentria, esta apresentou
valores positivos extremos nos pares de adjectivos Credibilidade versus No
Credibilidade (com MT: 2.6) e Cuidada versus Descuidada (com MT: 2.5) e valores
negativos mais elevados nos pares opostos Seriedade versus Descontrao (com MT: -

113
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2.7) e Maturidade versus Jovialidade (com MT: -2.6). J os valores neutros foram
apurados nos pares Flexibilidade versus Rigidez (com MT: 0.1) e Segurana verus
Insegurana (com MT: -0.2).

4.3.4. Imagem transmitida pela gesticulao

Por timo, relativamente Imagem transmitida pela gesticulao, podemos


verificar que os valores mdios de atitudes foram favorveis nos Grupos 1 e 3, e
desfavorveis nos Grupos 2 e 4. O Grupo 1, submetido indumentria informal e
gesticulo lenta, apresentou valores positivos mais baixos semelhana do Grupo 3,
que foi submetido ao mesmo tipo de gesticulao, mas com uma indumentria formal.
Os atributos que melhor exemplificam esta disparidade de valores so a Autoridade
(com MT: -0.3 no Grupo 1 e MT: 2.1 no Grupo 2) e a Coerncia (com MT: 1.6 no
Grupo 1 e MT: 2.2 no Grupo 3). Repare-se que, na opinio dos sujeitos do Grupo 3, a
gesticulao lenta acompanhada de uma indumentria formal transmitiu uma Imagem
de elevada autoridade, ao passo que os sujeitos do Grupo 1 consideraram ter sido uma
Imagem de submisso ou neutra. semelhana da autoridade, tambm a coerncia
apresentou valores relativamente superiores no terceiro grupo. Por contra, a
Delicadeza foi o nico iten que registou uma ligeira descida, comparativamente ao
Grupo 1.

IMAGEM TRANSMITIDA PELA GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4


GESTICULAO [II + GL] [II + GB] [IF + GL] [IF + GB]

4.1. Competncia/Incompetncia 1,6 -1,7 1,9 -1,7


4.2. Profissionalismo/Imaturidade 1,9 -1,9 2,2 -1,9
4.3. Segurana/Insegurana 1,7 -1,6 1,7 -0,9
4.4. Credibilidade/No-Credibilidade 2 -1,8 2,2 -1,7
4.5. Autoridade/Submisso -0,3 -0,1 2,1 0,3
4.6. Delicadeza/Agressividade 1,3 -2,3 0,9 -2,5
4.7. Proximidade/Distanciamento 1,4 -2 1,4 -1,7
4.8. Sinceridade/Hipocrisia 2 -2,1 1,9 -2,1
4.9. Coerncia/Incoerncia 1,6 -1,5 2,2 -1,3
1,8 -1,9 1,7 -1,3
4.10. Empatia/Apatia
4.11. Sabedoria/Ignorncia 1,8 -1,1 1,9 -0,5

114
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

4.12. Preparo/Despreparo 1,2 -2 1,4 -1,9


Mdia Total 1,5 -1,666 1,791 -1,433

Tabela 27: Atitudes dos sujeitos relativamente Imagem transmitida pela gesticulao
Legenda: II=Indumentria Informal; IF=Indumentria Formal; GL=Gesticulao lenta; GB=Gesticulao
Brusca

No que respeita Imagem transmitida pela gesticulao brusca, a partir dos


dados apurados na Tabela 27, podemos verificar que os valores mdios de atitudes
foram mais desfavorveis no Grupo 2 do que no Grupo 4. As diferenas mais
expressivas verificaram-se nos pares de adjectivos Segurana versus Insegurana (com
MT: -1.6 no Grupo 2 e MT: -0.9 no Grupo 1), Empatia versus Apatia (com MT: -1.9 no
Grupo 2 e MT: -1.3 no Grupo 4) e Sabedoria versus Ignorncia (com MT: -1.1 no Grupo
1 e MT: -0.,5 no Grupo 4). A gesticulao transmitiu uma Imagem de maior
Insegurana, Apatia e Ignorncia quando foi acompanhada pela indumentria
informal, do que quando foi conjugada com a indumentria formal. Repare-se que, os
valores da Insegurana e da Apatia apesar de negativos foram neutros no Grupo 4. O
atributo Autoridade tambm registou uma ligeira diferena, tendo obtido um valor
mdio de -0.1 no Grupo 2 e 0.3 no Grupo 4. Neste sentido, podemos afirmar que a
Sobriedade, Profissionalismo e Respeitabilidade, presentes na indumentria formal,
influenciaram positivamente os parmetros de avaliao conjunta da gesticulao e a
indumentria informal ajudou na descida dos valores relativos Imagem transmitida
pela gesticulao.

Neste diferencial semntico, os atributos que obtiveram valores positivos


mais expressivos foram o Profissionalismo, a Responsabildiade e a Coerncia (com MT:
2.2); com valores negativos extremos temos Agressividade (com MT: -2.5 e -2.3) e, por
ltimo, com valores neutros apuramos o par de adjectivos opostos Autoridade versus
Submisso (com MT: -0.1 e -0.3).

115
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

4.4. Efeitos colectivos


A determinao dos efeitos foi realizada atravs da soma das pontuaes de
todos os diferenciais semnticos. O somatrio das pontuaes dos sujeitos
experimentais permite-nos apurar o valor colectivo das suas apreciaes por grupo
experimental, tendo em linha de conta os nveis de variao da combinatria de
variveis independentes a que foi submetido o sujeito. No mbito desta investigao,
consideramos como efeito positivo, negativo ou neutro, o somatrio das pontuaes
colectivas que estejam compreendidas entre os valores da Tabela 28. Estes valores
foram obtidos atravs da soma dos valores apresentados na Tabela 12 do Captulo 3,
relativo metodologia da presente investigao.

Efeito positivo colectivo Efeito neutro colectivo Efeito negativo colectivo


Entre Entre Entre
[490 e 1470] [450 e -450] [-490 e -1470]
*[470 e 490] *[451 e 489] *[-470 e-489]
Tabela 28: Intervalos definidores dos efeitos por grupo experimental.
*Por se verificar um buraco na banda de variao tivemos que alargar os intervalos definidores dos
efeitos

Definidos os intervalos dos efeitos por grupo experimental, realizamos a soma


das pontuaes colectivas para cada diferencial semntico e para cada grupo
independente. Os resultados obtidos esto apresentados na tabela seguinte:

Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4


DIFERENCIAIS SEMNTICOS Grupo 1
[II e GL] [II e GB] [IF e GL] [IF e GL]

1 - Avaliao individual: -103 -145 153 122


Indumentria
2 - Avaliao individual: 190 -191 224 -161
Indumentria
3 - Avaliao conjunta: -134 -192 243 205
Imagem transmitida pela indumentria
4 - Avaliao conjunta: 180 -200 215 -172
Imagem transmitida pela gesticulao
Soma das pontuaes dos diferenciais 133 -728 835 -6
semnticos

EFEITO OBTIDO EFEITO NEUTRO EFEITO NEGATIVO EFEITO POSITIVO EFEITO NEUTRO

Tabela 29: Efeitos por grupo experimental

116
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

Da observao da Tabela 29, podemos verificar que a indumentria


acompanhada de uma gesticulao lenta (Grupo 1) obteve um efeito neutro na
credibilidade do comunicador; a indumentria informal conjugada com uma
gesticulao brusca (Grupo 2) apurou um efeito negativo na credibilidade do
comunicador; por sua vez, a indumentria formal acompanhada de uma gesticulao
lenta (Grupo 3) obteve um efeito positivo em termos de credibilidade e, por ltimo, a
indumentria formal conjugada com uma gesticulao brusca (Grupo 4) proporcionou
um efeito neutro na credibilidade do comunicador.

4.5. DISCUSSO

Depois de apresentados e analisados os dados, podemos afirmar que a


hiptese geral deste estudo se verifica, tendo sido possvel verificar trs das quatro
hipteses operativas.

Atravs da H1, foi possvel verificar que a gestualidade lenta acompanhada de


uma indumentria informal obteve um efeito neutro na credibilidade do comunicador.
A amostra do Grupo 1 apresentou atitudes desfavorveis relativamente
indumentria informal, classificando-a como Amadora, Flexvel e Improvisada.
Segundo os sujeitos experimentais ela transmitiu uma imagem de Descontraco,
Jovialidade, Irreverncia e Obedincia. No entanto, o efeito negativo da indumentria
informal foi atenuado pela gesticulao lenta, que foi descrita como Moderada,
Discreta e Compreensvel. Na opinio dos sujeitos ela transmitiu uma imagem de
Credibilidade, Sinceridade, Profissionalismo, Empatia e Sabedoria. Ou seja, a
moderao da gestualidade e os atributos por ela comunicados influenciaram as
atitudes dos sujeitos relativamente informalidade da indumentria.

A H2 permitiu-nos constatar que a indumentria informal (do tipo jeans,


sweat e sapato desportivo) conjugada com uma gesticulao brusca proporcionou um
efeito negativo em termos de credibilidade. Os sujeitos experimentais do Grupo 2
pontuaram negativamente quase todos os atributos relativos gestualidade e

117
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

indumentria. Na percepo do Grupo 2 a indumentria informal foi tida


consideravelmente como Flexvel, Improvisada e Amadora, e transmitiu Imagens de
Descontraco, Jovialidade, Diverso, Irreverncia e de No Credibilidade. Estas
verificaes permitem-nos constatar que, de facto, a indumentria do indivduo
denota informao, podendo dar indicaes acerca dos seus interesses, personalidade,
status, etc.. Em geral, a aparncia e atractivo da pessoa influenciam as relaes
interpessoais e actuam como fortes indicadores na construo de uma imagem de
credibilidade. Segundo Amrico de Sousa, a atractividade do indivduo um factor que
influencia na modificao de atitudes e confere diferentes graus de persuadibilidade
(Sousa, p.150). Neste caso, a indumentria informal em vez de colaborar com a
formao de uma imagem de credibilidade acabou por depor contra a mesma. Este
aspecto est bem saliente na elevada pontuao de atributos como a Diverso,
Jovialidade, Descontraco, Insucesso e Irreverncia. O mesmo se apurou na
gestualidade, onde as atitudes dos sujeitos foram notavelmente desfavorveis. Neste
trabalho, a gesticulao brusca foi considerada como Exagerada, Imperativa, Objectiva,
Informe e Emocional e transmitiu Imagens de Agressividade, Hipocrisia, Despreparo,
Imaturidade, entre outras, como o caso da No-Credibilidade. Tal como a
indumentria, os gestos utilizados pelo comunicador tambm do informaes sobre o
seu carcter e personalidade, chegando por vezes a por em causa as percepes de
confiana e fiabilidade por parte do interlocutor. Isto acontece por vezes quando as
nossas palavras dizem uma coisa e os nossos gestos dizem outra, denunciando-nos em
mensagens implcitas que no queremos desvendar. Tal como salienta Caetano, o que
se d a conhecer aos olhos muito mais marcante que o que somente se d a
conhecer aos ouvidos (Caetano 2009: 90). Note-se que, neste estudo, a gestualidade
brusca transmitiu imagens de Hipocrisia e Incoerncia bastante assinalveis levando-
nos a afirmar que os gestos executados com demasiada rapidez podem por em causa a
percepo de sinceridade e, consequentemente, a credibilidade do comunicador na
ptica do receptor. Tal como referem Dorna e Argentin, (..) la gestualidade juega un
rol importante en la credibilidade del emisor. En efecto, la utilizacin reiterada de
gestos no relacionados com el discurso (registro adaptador) ejerce una influencia
perturbadora en la recepcin del mensaje (Dorna e Argentin 1993: 65). Os

118
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

movimentos corporais excessivos e incoerentes com a linguagem verbal podem actuar


como fortes indicadores de ansiedade, reticncia, stress e at mesmo mentira, sendo
percepcionados pela audincia com desconfiana. Ora, quando a confiana posta em
causa impossvel haver gerao de credibilidade.

Por sua vez, a H3 permitiu-nos verificar que a gestualidade lenta


acompanhada de uma indumentria formal obteve um efeito positivo na credibilidade
do comunicador. A amostra do Grupo 3 foi aquela que evidenciou atitudes mais
favorveis relativamente s variveis em estudo.

A indumentria formal (do tipo terno preto, camisa branca e gravata escura)
foi descrita pelos sujeitos experimentais como sendo Elegante, Profissional,
Perfeccionista e Idnea. Na percepo da amostra, a indumentria transmitiu Imagens
de Profissionalismo, Maturidade, Segurana, Autoridade, Sucesso, entre outras. A
Imagem de Credibilidade foi a mais pontuada, o que nos permite afirmar que o grau de
formalidade da indumentria um forte indicador na construo da credibilidade do
comunicador. O carcter formal da indumentria confere ao seu portador grande
visibilidade, potenciando o seu atractivo. Por outro lado, comunica respeitabilidade,
competncia e seriedade, caractersticas que, por si s, potenciam a percepo de
fiabilidade por parte do receptor da mensagem. Segundo Bonsio, as roupas esto
directamente relacionadas com a imagem que o comunicador quer passar ao pblico.
Se o emissor quiser ser levado a srio pela sua audincia, ele tem que ter noo de que
a sua roupa deve complementar os prprios objectivos da comunicao (Bonsio
citado por Aquino 2011: 52). Assim sendo, importante que o comunicador adopte
uma indumentria conservadora e moderada, uma aparncia sria e profissional para
que possa ser considerado digno de confiana.

No Grupo 3, a gestualidade lenta foi apontada como Segura, Racional, Clara,


Moderada, Enftica e Informativa. Perante a considervel pontuao destes atributos,
rapidamente nos apercebemos que a gesticulao actuou como uma potencial forma
de comunicao. Para alm de ilustrar e reforar o discurso verbal, tambm contribuiu
para a transmisso de uma mensagem mais clara e unvoca. A gesticulao adoptada

119
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

tambm chamou a ateno do pblico, tendo em linha de conta que foi descrita como
Persuasiva e Congruente. Ou seja, o uso de gestos moderados e adequados aumentou
o impacto da comunicao, ajudando as pessoas a reter maior percentagem de
informao. Os gestos so como uma arma de dois gumes: por um lado, valorizam a
comunicao se forem bem feitos; por outro, podem comprometer a sua eficcia, se
forem mal feitos, exagerados ou excessivos (Rei 1995: 17). Na viso de Esteves Rei,
para que a gesticulao seja considerada eficaz ela tem que possuir alguns requisitos,
nomeadamente: a naturalidade, sobriedade, harmonia, variedade e calma (Rei 2005:
17). A nvel da Imagem transmitida pela gestualidade, os sujeitos experimentais
evidenciaram atributos como o Profissionalismo, a Responsabilidade, Autoridade e
Delicadeza. Note-se ainda que, a Sinceridade, Coerncia e Credibilidade foram
consideravelmente assinaladas, ao contrrio do que se verificou na gesticulao
brusca. Aqui, os gestos demonstraram estar em harmonia com a mensagem falada,
complementando-a e dando-lhe mais relevo. A existncia de coerncia muito
importante, uma vez que permite ao receptor compreender e validar aquilo que est a
ouvir. Por sua vez, o emissor, ao obter aceitao por parte do pblico, est a
conquistar a sua confiana.

Por ltimo, na H4 tentmos verificar se a indumentria formal acompanhada


de uma gesticulao brusca proporcionava um efeito negativo em termos de
credibilidade do comunicador. No entanto, da anlise dos dados podemos constatar
que esta hiptese no se verificou e que obteve um efeito neutro. O facto de a
indumentria formal no ter sido pontuada to favoravelmente como foi no Grupo 3, e
o facto de a gesticulao brusca no ter sido classificada to desfavoravelmente como
se evidenciou no Grupo 2, podem ter sido duas das razes para obtermos o efeito
neutro. Este aspecto demonstra que as variveis independentes esto associadas e
que se influenciam de forma mtua, mesmo que indirectamente, o que
compreensvel, uma vez que actuam em simultneo. Isto significa que, o nvel de
variao da gestualidade influencia as percepes acerca da indumentria e, por sua
vez, o grau de formalidade afecta as atitudes relativamente gesticulao. Tendo em
conta os resultados obtidos nas outras combinatrias, podemos afirmar que no Grupo

120
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

4 a indumentria formal amenizou os efeitos negativos da gestualidade brusca e esta


afectou a percepo dos sujeitos relativamente indumentria.

5. CONCLUSES

A comunicao no-verbal tem exercido fascnio sobre a Humanidade desde


os seus primrdios, pois envolve todas as manifestaes corporais que no so
expressas por palavras como os gestos, as expresses faciais, as posturas, as distncias
entre as pessoas, o odor, o tacto, os elementos paralinguisticos da voz, a
indumentria, etc.. Muitas vezes est presente no nosso dia-a-dia mas no temos
conscincia da sua ocorrncia nem da sua importncia. Para alm de exercer uma
funo comunicativa, enriquecendo a linguagem verbal, tambm transmite
informaes acerca da personalidade, gostos, emoes e atitudes do indivduo. As
palavras podem ser bonitas e excitantes, no entanto, no representam a mensagem
total. Na verdade, segundo a opinio de um cientista a palavra aquilo que o homem
usa quando tudo o resto falha (Davis 1979: 22).

As manifestaes no-verbais so tambm determinantes no processo de


construo da credibilidade do comunicador. atravs do seu comportamento e da
sua conduta que o receptor vai verificar se ele, ou no, digno de crena e confiana.
Como foi possvel perceber atravs deste estudo, a indumentria e a gesticulao
demonstraram ser dois poderosos canais de comunicao no-verbal que influenciam
e determinam a percepo da crebilidade por parte do receptor da mensagem.
Demonstrou-se que, a gestualidade lenta acompanhada de uma indumentria formal
tem um efeito positivo na credibilidade do comunicador, enquanto que, a gesticulao
brusca conjugada com uma indumentria informal gerou um efeito negativo em
termos de credibilidade.

A indumentria comunica atravs das cores, formas, texturas das roupas,


entre outros componentes que possam ser significativos (Barnard citado por Aquino

121
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

2011:4). O tipo de tecido, o corte, a cor podem dizer muito acerca de um indivduo e
do mundo em que vivem. Por outro lado, cerca de 95% da primeira impresso que
causamos proporcionada pelas roupas, uma vez que elas cobrem 95% do nosso
corpo (). Assim sendo, a indumentria considerada crucial para a formao da
primeira impresso do indivduo e respectiva imagem. No presente estudo podemos
verificar que o grau de formalidade decisivo na percepo de fiabilidade e confiana
por parte dos sujeitos experimentais. As amostras dos Grupos 1 e 2, ambas submetidas
a uma indumentria informal, evidenciaram atitudes negativas em termos de
credibilidade. J as amostras dos Grupos 3 e 4, ambas submetidas a uma indumentria
formal, demonstraram apreciaes favorveis. Estes resultados revelaram-se naturais,
tendo em conta que a indumentria informal transmitiu Imagens de Jovialidade,
Diverso, Descontrao, Irrevernica e Insucesso, enquanto que a indumentria formal
comunicou Imagens de Seriedade, Profissionalismo, Maturidade, Sucesso e
Reverncia. Neste sentido, podemos afirmar que, o caractr formal da indumentria
projectou ao comunicador um subtexto de inteligncia, competncia, respeitabilidade
e confiana. Ou seja, a indumentria formal contribuiu para a construo de uma
imagem de credibilidade, ao contrrio da indumentria informal, que acabou por
depor contra a mesma. Estar bem vestido , asssim, fundamental para inspirar
confiana, prestgio e respeitabilidade.

semelhana da indumentria, a gestualidade tambm demonstrou ser


muito importante no processo de construo da credibilidade do comunicador. Os
resultados obtidos demonstraram que a gesticulao lenta gerou percepes de
Delicadeza, Profissionalismo, Segurana, Coerncia, Empatia e Sabedoria. A realizao
de gestos moderados e coerentes enriqueceu a mensagem do sujeito falante e
contribuiu para a percepo de uma imagem de competncia e confiabilidade. No
obstante, confirmou-se que a gesticulao brusca gera uma percepo negativa em
termos de credibilidade. Na opinio dos sujeitos experimentais ela transmitiu Imagens
de Agressividade, Imaturidade, Insegurana, Hipocrisia, Incoerncia e Distanciamento.
Ou seja, gerou a percepo de no credibilidade e falta de confiana e sinceridade. O
uso de gestos nervosos, atrapalhados e excessivos denuncia falta de concentrao e

122
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

rigor pessoais. Assim sendo, no apenas na fala que o emissor deve dominar os seus
impulsos e reflexos, mas tambm na gesticulao do sujeito (Rei 2005: 17).

Ainda, no presente estudo confirmou-se que a gestualidade lenta acompanhada de


uma indumentria informal gera um efeito neutro na credibilidade do comunicador.
No obstante, no conseguimos validar a ltima hiptese de investigao. Verificamos
que, a gesticulao brusca conjugada com a indumentria formal em vez de gerar um
efeito positivo em termos de credibilidade gerou um efeito neutro.

5.1. Limites e Desafios para Investigaes Futuras

Um estudo em torno da comunicao no-verbal, nomeadamente da


indumentria e da gesticulao, adivinha-se como um campo vastssimo. Por isso,
tambm este estudo foi sujeito a alguns condicionalismos ou limitaes como:

A dimenso e o perfil da amostra. A amostra foi constituda por apenas 40


estudantes universitrios quando poderamos ter seleccionado uma amostra
mais representativa e diversificada;
A no distribuio homognea dos sujeitos quanto ao gnero (nmero
reduzido de sujeitos do gnero masculino);
Ausncia de sujeitos experimentais de outras culturas, uma vez que o
significado das mensagens no-verbais determinado pela cultura.

A presente dissertao, pela sua prpria natureza exploratria, mais do que concluses
permitiu abrir um conjunto de novas interrogaes. Assim sendo, aqui ficam alguns
desafios para possveis investigaes futuras:

Alargar o presente estudo a uma amostra mais vasta, tentando verificar as


atitudes de outros segmentos de indivduos e outras culturas;
Medir quantitativamente os efeitos obtidos nos diversos grupos e compar-los
entre si com o intuito de verificar quantas vezes uma determinada

123
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

combinatria de variveis mais credvel comparativamente s outras e vice-


versa.
Analisar e avaliar mais detalhadamente a importncia e a eficcia de outros
factores da indumentria e da gesticulao que podem influenciar a percepo
de credibilidade por parte do receptor. Um desses factores poderia ser, por
exemplo, a cor da indumentria.
Alterar o gnero do comunicador, para verificar se h ou no diferenas em
termos de credibilidade;
Realizar investigao sobre outros canais de comunicao no-verbal e a sua
possvel influncia na credibilidade do comunicador.

Para finalizar, h que referir que este trabalho de investigao, para alm de
j se tratar de um processo rico ao nvel da experincia pessoal e acadmica, pode
tambm dar a conhecer a importncia da indumentria e da gesticulao no processo
de construo de uma imagem de credibilidade, prestgio e respeitabilidade.

124
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

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133
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

recuencia%22&aq=f&aqi=&aql=&oq=&pbx=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.&fp=9a803a8f88b9a9e5&b
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134
A Influncia da Indumentria e da Gesticulao na Credibilidade do Comunicador

7. ANEXOS

135
Discurso
Apresentao do curso de Cincias da Comunicao

O curso de Cincias da Comunicao relativamente recente, existindo na


UTAD h apenas sete anos.

A licenciatura em Cincias da Comunicao encontra-se organicamente


integrada no Departamento de Letras, Artes e Comunicao da Escola de Cincias
Sociais e Humanas da Universidade de Trs-Os-Montes e Alto Douro. O formato do
1ciclo de estudos em Cincias da Comunicao obedece aos princpios orientadores
da Declarao de Bolonha, cuja durao de seis semestres (trs anos) estruturados
em 180 ECTS, de modo a que as competncias desenvolvidas sejam equivalentes e
reconhecidas em qualquer sistema de ensino europeu. Esta licenciatura visa ministrar
formao nas reas do grupo das Cincias da Comunicao, nomeadamente nas reas
do Jornalismo, Publicidade e Relaes Pblicas e Documentao e Informao.

O curso oferece assim uma forte componente terica e profissional, orientada


para a aquisio de competncias cientficas e tcnicas, para enfrentar um mercado de
trabalho cada vez mais competitivo e exigente em termos de sadas profissionais. No
seu conjunto, as vrias unidades curriculares que integram o plano de estudos
proporcionam um somatrio dinmico de competncias no final da licenciatura.

O 1 Ciclo de estudos deste curso tem como principais objectivos:

A concepo estratgica de campanhas de marketing para empresas,


organizaes pblicas, privadas e instituies sem fins lucrativos;
A concepo, desenvolvimento, implementao e controlo das
estratgias comunicacionais das organizaes;
A gesto de recursos humanos, tcnicos e financeiros envolvidos nas
aces de comunicao e marketing;
O desenvolvimento de processos criativos aplicados ao mundo
empresarial;
A organizao e a promoo de eventos relacionados com os produtos
ou servios das organizaes;
O desenvolvimento de projectos radiofnicos, televisivos e editoriais
impressos e digitais

Relativamente ao Plano de Estudos:

constitudo por algumas unidades curriculares comuns a todas as reas de


especializao tais como: Seminrio de Investigao e Estgio;
Esto includas unidades curriculares especficas de cada uma das reas de
formao do curso. Por exemplo, na variante do jornalismo temos unidades
curriculares como: Imprensa, rdio e TV, Atelier de Jornalismo, Estgio em
Jornalismo, entre outras; e na variante de Relaes Pblicas e Publicidades
constam unidades curriculares como: Atelier, Estgio, Comunicao
Organizacional e Interpessoal, Publicidade e Relaes Pblicas, etc;
Existe uma grande valncia em comunicao, com unidades curriculares como
Semitica e Comunicao, tica e Direito da Comunicao, Anlise Social da
Comunicao e Esttica e Comunicao;
H uma assinalvel presena da lngua materna atravs da unidade curricular
Lngua materna e laboratrio de comunicao, presente em dois semestres;
Compreende saberes especficos do mundo dos negcios atravs de unidades
curriculares como: Gesto de Empresas de Comunicao;
Complementam-no ainda outros saberes organizados em unidades curriculares
como: Media e Cultura e Instituies Europeias e Comunicao Internacional.

Com o decorrer dos anos, algumas unidades curriculares tm vindo a ser


alteradas, tendo sido recentemente inseridas no plano de estudos as unidades
curriculares Corpo, Voz e Dico, e Cinema e Documentrio.
Sadas Profissionais:

A licenciatura em Cincias da Comunicao permite o acesso, entre outras, s


seguintes sadas profissionais:

Director de comunicao e imagem;


Director de marketing, publicidade e relaes pblicas;
Planeador de meios e audincias;
Publicitrio/Relaes Pblicas;
Consultor em comunicao empresarial;
Assessor de comunicao pblica, poltica e institucional;
Editor e Jornalista (imprensa, rdio, televiso e digital);
Realizador/produtor de televiso, rdio e multimdia.

Mestrado em Cincias da Comunicao

O mestrado em Cincias da Comunicao tem uma durao de quatro


semestres (dois anos) e pretende dar continuidade formao do 1 ciclo de estudos.
A formao do 2ciclo caracteriza-se por proporcionar as condies de observao,
reflexo e descoberta relativamente realidade nacional e internacional da
comunicao. O mestrado em Cincias da Comunicao assegura tambm ao
estudante uma especializao de natureza acadmica com a apresentao e defesa de
uma dissertao, com recurso a actividades de investigao e inovao nas diferentes
reas de especializao das cincias da comunicao.

O 2 ciclo do curso de Cincias da Comunicao da Universidade de Trs-Os-


Montes e Alto Douro que confere o grau de mestre ao estudante possui quatro
vertentes de especializao: Jornalismo, Publicidade e Relaes Pblicas, Informao e
Documentao e Comunicao Pblica, Poltica e Intercultural. Este ciclo de estudos
tem como principais objectivos:
O domnio das diferentes variantes da comunicao: publicidade e relaes
pblicas, comunicao pblica, poltica e institucional;
O conhecimento aprofundado em tarefas de auditoria, controlo e avaliao do
investimento comunicacional das organizaes;
A concepo, desenvolvimento, implementao e controlo dos planos de
comunicao das organizaes;
A aplicao de instrumentos cientficos de anlise dos processos de
comunicao nas instituies;
Especializao na elaborao de peas jornalsticas no mbito da imprensa,
rdio, audiovisuais, televiso e internet.

No que respeitas s sadas profissionais deste ciclo de estudos, estas vo


desde as profisses relacionadas com os media (jornais, rdio, TV, internet, etc.) s
relaes pblicas, gesto de informao e documentao (empresas pblicas e
privadas, bibliotecas, centros culturais, autarquias, etc.) at profisses emergentes
como as que esto ligadas s relaes internacionais e interculturais (empresas e
organismos de mediao, de difuso e de criao de imagem ao nvel empresarial,
social, poltico, cultural, educativo e artstico.
INSTRUMENTO

Nota Introdutria

O presente instrumento de recolha de dados tem como objectivo a angariao


de dados necessrios para a realizao de um estudo no mbito do mestrado (2 ciclo)
em Cincias da Comunicao da UTAD. Solicitamos que responda de forma espontnea
e verdadeira a todos os diferenciais semnticos. O instrumento de recolha de dados
annimo e servir exclusivamente para estudo acadmico.

Dados Pessoais

Gnero: Masculino Feminino Idade:

Curso: Ano:

Explicao Geral
De seguida, apresentaremos-lhe um conjunto de adjectivos opostos, onde deve
assinalar com um a posio (entre 3 e -3) que considerar mais pertinente.

Exemplo:

- Se acha que Vila Real uma cidade extremamente bonita assinale assim:

3 2 1 0 -1 -2 -3

Bonita Feia

- Se acha que Vila Real uma cidade ligeiramente feia assinale assim:

3 2 1 0 -1 -2 -3

Bonita Feia
- Se acha que Vila Real uma cidade nem feia nem bonita assinale assim:

3 2 1 0 -1 -2 -3

Bonita Feia

Diferencial semntico n1: Avaliao individual - Indumentria

3 2 1 0 -1 -2 -3
Moderna Tradicional
Elegante Ordinria
Atractiva Repelente
Rgida Flexvel
Original Convencional
Perfeccionista Improvisada
Idnea Inapropriada
Ousada Discreta
Expressiva Irrelevante
Profissional Amadora

Diferencial semntico n2: Avaliao individual - Gesticulao

3 2 1 0 -1 -2 -3
Moderada Exagerada
Explicativa Genrica
Informativa Objectiva
Segura Insegura
Clara Confusa
Congruente Incongruente
Discreta Irrisria
Persuasiva Imperativa
Compreensvel Incompreensvel
Organizada Descompassada
Uniforme Informe
Condescendente Intransigente
Enftica No-enftica
Racional Emocional

Referencial semntico n 3: Avaliao conjunta - Imagem transmitida


pela indumentria

3 2 1 0 -1 -2 -3
Seriedade Descontrao
Profissionalismo Diverso
Maturidade Jovialidade
Responsabilidade Irresponsabilidade
Coerncia Incoerncia
Fora Delicadeza
Flexibilidade Rigidez
Autoridade Obedincia
Segurana Insegurana
Credibilidade No credibilidade
Cuidada Descuidada
Sucesso Insucesso
Reverncia Irreverncia
Referencial semntico n4: Avaliao conjunta - Imagem transmitida
pela gesticulao

3 2 1 0 -1 -2 -3
Competncia Incompetncia
Profissionalismo Imaturidade
Segurana Insegurana
Credibilidade No credibilidade
Autoridade Submisso
Delicadeza Agressividade
Proximidade Distanciamento
Sinceridade Hipocrisia
Coerncia Incoerncia
Empatia Apatia

Sabedoria Ignorncia
Preparo Despreparo

Muito obrigado pela sua colaborao.


INDUMENTRIA
GRUPO 1
Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/ Perfecion/Imp Idnea/ Ousada/ Expressiva/ Profissional/A
Indumentria Tradicion Ordinria Repelente Flexvel Convencio rovisad Inapropria Discreta Irrelevant madora
Total

Soma 5 -3 -4 -23 -11 -21 -11 -1 -16 -18 -103


Mdia 0,5 -0,3 -0,4 -2,3 -1,1 -2,1 -1,1 -0,1 -1,6 -1,8 -1,03

GRUPO 2

Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/ Perfecionis/Im Idnea/ Ousada/ Expressiva/ Profissional/A
Indumentria Ordinria Repelente Flexvel Convencio provis Inapropri Discreta Irrelevante madora
Total
Tradicional
Soma -12 -8 -6 -25 -18 -22 -14 -6 -14 -20 -145
Mdia -1,2 -0,8 -0,6 -2,5 -1,8 -2,2 -1,4 -0,6 -1,4 -2 -1,45

GRUPO 3
Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/Conve Perfecionist/I Idnea/ Ousada/ Expressiva/Irre Profissional/A
Indumentria Tradicion Ordinria Repelente Flexvel ncio mprovis Inapropri Discreta levante madora
Total

Soma 17 25 11 21 2 20 20 -4 19 22 153
Mdia 1,7 2,5 1,1 2,1 0,2 2 2 -0,4 1,9 2,2 1,53

GRUPO 4
Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/ Perfecionis/Im Idnea/ Ousada/ Expressiva/ Profissional/A
Indumentria Tradiciona Ordinria Repelente Flexvel Convencio provis Inapropria Discreta Irrelevant madora
Total

Soma 13 19 12 5 8 21 18 -5 11 20 122
Mdia 1,3 1,9 1,2 0,5 0,8 2,1 1,8 -0,5 1,1 2 1,22
GESTICULAO
GRUPO 1
Moderad/ Explicativ/ Informativa/Ob Segura/ Clara/ Congruente/Inc Discreta/ Persuasiva/ Compreensiv/In Organizada/Des Uniforme/
Gesticulao Exagerad Genrica jectiva Insegura Confusa ongruent Irrisria Imperativa compr compas Informe

Soma 22 7 3 19 15 14 23 10 20 14 16
Mdia 2,2 0,7 0,3 1,9 1,5 1,4 2,3 1 2 1,4 1,6
Condescen/ Enftica/ Racional/
Gesticulao Intransig enftica Emocional
Total

Soma 4 9 14 190
Mdia 0,4 0,9 1,4 -1,3643

GRUPO 2
Moderad/ Explicativ/ Informativa/Ob Segura/ Clara/ Congruente/Inc Discreta/ Persuasiva/ Compreens/ Organizada/Des Uniforme/
Gesticulao Exagerad Genrica jectiva Insegura Confusa ongruent Irrisria Imperativa Incompr compas Informe

Soma -25 -9 -22 -3 -7 -16 -17 -24 -1 -16 -19


Mdia -2,5 -0,9 -2,2 -0,3 -0,7 -1,6 -1,7 -2,4 -0,1 -1,6 -1,9
Condescen/ Enftica/ Racional/
Gesticulao Intransig enftica Emocional
Total

Soma -11 -2 -19 -191


Mdia -1,1 -0,2 -1,9 -1,3643

GRUPO 3
Moderad/ Explicativ/ Informativa/Ob Segura/ Clara/ Congruente/Inc Discreta/ Persuasiva/ Compreens/ Organizada/Des Uniforme/
Gesticulao Exagerad Genrica jectiva Insegura Confusa ongruent Irrisria Imperativa Incompr compas Informe

Soma 19 14 18 21 20 15 10 14 18 13 12
Mdia 1,9 1,4 1,8 2,1 2 1,5 1 1,4 1,8 1,3 1,2
Condescen/ Enftica/ Racional/
Gesticulao Intransig enftica Emocional
Total

Soma 12 18 20 224
Mdia 1,2 1,8 2 1,6

GRUPO 4
Moderad/ Explicativ/ Informativa/Ob Segura/ Clara/ Congruente/Inc Discreta/ Persuasiva/ Compreens/ Organizada/Des Uniforme/
Gesticulao Exagerad Genrica jectiva Insegura Confusa ongruent Irrisria Imperativa Incompr compas Informe

Soma -26 3 -3 5 -6 -12 -21 -21 -8 -19 -20


Mdia -2,6 0,3 -0,3 0,5 -0,6 -1,2 -2,1 -2,1 -0,8 -1,9 -2
Condescen/ Enftica/ Racional/
Gesticulao Intransig enftica Emocional
Total

Soma -9 -1 -23 -161


Mdia -0,9 -0,1 -2,3 -1,163636
IMAGEM DA INDUMENTRIA
GRUPO 1
Imagem da Seriedade/ Profission/ Maturidade/Jov Responsab/ Coerncia/ Fora/ Flexibilidad/Rigi Autoridade/Ob Segurana/ Credibili/ Cuidada/
Indumentria Descontra Diverso ialidade Irresponsab Incoerncia Delicadeza dez dinci Insegurana credibilid Descuidad

Soma -24 -16 -23 -8 -6 -3 19 -16 -2 -12 -10


Mdia -2,4 -1,6 -2,3 -0,8 -0,6 -0,3 1,9 -1,6 -0,2 -1,2 -1
Imagem da Sucesso/ Reverncia/
Total
Indumentria Insucesso Irrevernc

Soma -14 -19 -134


Mdia -1,4 -1,9 -1,0308

GRUPO 2
Imagem da Seriedade/ Profission/ Maturidade/Jov Responsab/ Coerncia/ Fora/ Flexibilidad/Rigi Autoridade/Ob Segurana/ Credibilid/ Cuidada/
Indumentria Descontra Diverso ialidade Irresponsab Incoerncia Delicadeza dez dinci Inseguran credibili Descuidad

Soma -24 -23 -26 -13 -15 -6 14 -19 -15 -14 -16
Mdia -2,7 -2,3 -2,6 -1,3 -1,5 -0,6 1,4 -1,9 -1,5 -1,4 -1,6
Imagem da Sucesso/ Reverncia/
Total
Indumentria Insucesso Irreverncia

Soma -15 -20 -192


Mdia -1,5 -2 -1,4769

GRUPO 3
Imagem da Seriedade/ Profission/ Maturidade/Jov Responsab/ Coerncia/ Fora/ Flexibilidad/Rigi Autoridade/Ob Segurana/Inse Credibilid/ Cuidada/
Indumentria Descontra Diverso ialidade Irresponsab Incoerncia Delicadeza dez dinci guran credibili Descuidad

Soma 21 23 23 21 15 16 1 20 22 26 25
Mdia 2,1 2,3 2,3 2,1 1,5 1,6 0,1 2 2,2 2,6 2,5
Imagem da Sucesso/ Reverncia/
Total
Indumentria Insucesso Irrevernci

Soma 17 13 243
Mdia 1,7 1,3 1,869
GRUPO 4
Imagem da Seriedade/ Profission/ Maturidade/Jov Responsab/ Coerncia/ Fora/ Flexibilidad/Rigi Autoridade/Ob Segurana/ Credibilid/ Cuidada/
Indumentria Descontra Diverso ialidade Irresponsab Incoerncia Delicadeza dez dinci Inseguran credibili Descuidad

Soma 19 23 22 21 10 14 -11 16 20 23 21
Mdia 1,9 2,3 2,2 2,1 1 1,4 -1,1 1,6 2 2,3 2,1
Imagem da Sucesso/ Reverncia/
Total
Indumentria Insucesso Irrevernci

Soma 14 13 205
Mdia 1,4 1,3 1,5769
IMAGEM DA GESTICULAO
GRUPO 1
Imagem da Competnc/ Profission/ Segurana/ Credibilid/ Autoridade/Sub Delicadeza/Agr Proximidade/Di Sinceridade/Hip Coerncia/ Empatia/ Sabedoria/
Gesticulao Incompet Imaturidade Insegurana credibilid misso essividad stanciam ocrisia Incoerncia Apatia Ignorncia

Soma 16 19 17 20 -3 13 14 20 16 18 18
Mdia 1,6 1,9 1,7 2 -0,3 1,3 1,4 2 1,6 1,8 1,8
Imagem da Preparo/
Total
Gesticulao Despreparo

Soma 12 180
Mdia 1,2 1,5

GRUPO 2
Imagem da Competnc/ Profission/ Segurana/ Credibilid/ Autoridade/Sub Delicadeza/Agr Proximidade/Di Sinceridade/Hip Coerncia/ Empatia/ Sabedoria/
Gesticulao Incompet Imaturidade Insegurana credibilid misso essividad stanciam ocrisia Incoerncia Apatia Ignorncia

Soma -17 -19 -16 -18 -1 -23 -20 -21 -15 -19 -11
Mdia -1,7 -1,9 -1,6 -1,8 -0,1 -2,3 -2 -2,1 -1,5 -1,9 -1,1
Imagem da Preparo/
Total
Gesticulao Despreparo

Soma -20 -200


Mdia -2 -1,667

GRUPO 3
Imagem da Competnci/Inc Profission/ Segurana/ Credibilid/ Autoridade/Sub Delicadeza/Agr Proximidade/Di Sinceridade/Hip Coerncia/ Empatia/ Sabedoria/
Gesticulao ompet Imaturidade Insegurana credibilid misso essividad stanciam ocrisia Incoerncia Apatia Ignorncia

Soma 19 22 17 22 21 9 14 19 22 17 19
Mdia 1,9 2,2 1,7 2,2 2,1 0,9 1,4 1,9 2,2 1,7 1,9
Imagem da Preparo/
Total
Gesticulao Despreparo

Soma 14 215
Mdia 1,4 1,7916

GRUPO 4
Imagem da Competnci/Inc Profission/ Segurana/ Credibilid/ Autoridade/Sub Delicadeza/Agr Proximidade/Di Sinceridade/Hip Coerncia/ Empatia/ Sabedoria/
Gesticulao ompet Imaturidade Insegurana credibilid misso essividad stanciam ocrisia Incoerncia Apatia Ignorncia

Soma -17 -19 -9 -17 3 -25 -17 -21 -13 -13 -5


Mdia -1,7 -1,9 -0,9 -1,7 0,3 -2,5 -1,7 -2,1 -1,3 -1,3 -0,5
Imagem da Preparo/
Total
Gesticulao Despreparo

Soma -19 -172


Mdia -1,9 -1,433
GRUPO 1
1.1 1.2 1.3 1.4
S1 F 23 CC 5
S2 F 38 CC 3
S3 F 19 CC 3
S4 F 22 CC 3
S5 F 31 CC 3
S6 F 22 CC 3
S7 F 20 CC 3
S8 F 20 CC 3
S9 F 21 CC 3
S10 M 21 CC 3

Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/ Perfecionista/I Idnea/ Ousada/ Expressiva/ Profissional/Am
Indumentria Tradicional Ordinria Repelente Flexvel Convencion mprovisada Inapropriad Discreta Irrelevante adora

Soma 5 -3 -4 -23 -11 -21 -11 -1 -16 -18


Mdia 0,5 -0,3 -0,4 -2,3 -1,1 -2,1 -1,1 -0,1 -1,6 -1,8

Indumentria Total

Soma -103
Mdia -1,03

Moderad/ Explicativ/ Informativa/Ob Segura/ Clara/ Congruente/ Discreta/ Persuasiva/ Compreensiv/In Organizada/Des
Gesticulao Exagerad Genrica jectiva Insegura Confusa Incongruente Irrisria Imperativa compr compas

Soma 22 7 3 19 15 14 23 10 20 14
Mdia 2,2 0,7 0,3 1,9 1,5 1,4 2,3 1 2 1,4
Uniforme/Infor Condescen/ Enftica/ Racional/
Gesticulao me Intransig enftica Emocional
Total

Soma 16 4 9 14 147
Mdia 1,6 0,4 0,9 1,4 1,47
Imagem da Seriedade/Desc Profission/ Maturidade/Jov Responsab/ Coerncia/ Fora/ Flexibilidad/Rigi Autoridade/Ob Segurana/ Credibilid/
Indumentria ontra Diverso ialidade Irresponsab Incoerncia Delicadeza dez dincia Insegurana credibilid

Soma -24 -16 -23 -8 -6 -3 19 -16 -2 -12


Mdia -2,4 -1,6 -2,3 -0,8 -0,6 -0,3 1,9 -1,6 -0,2 -1,2
Imagem da Cuidada/ Sucesso/ Reverncia/
Total
Indumentria Descuidada Insucesso Irreverncia

Soma -10 -14 -19 -91


Mdia -1 -1,4 -1,9 -0,91

Imagem da Competnc/Inc Profission/ Segurana/ Credibilid/ Autoridade/Sub Delicadeza/ Proximidade/Di Sinceridade/Hip Coerncia/ Empatia/
Gesticulao ompet Imaturidade Insegurana credibilid misso Agressividad stanciam ocrisia Incoerncia Apatia

Soma 16 19 17 20 -3 13 14 20 16 18
Mdia 1,6 1,9 1,7 2 -0,3 1,3 1,4 2 1,6 1,8
Imagem da Sabedoria/ Preparo/
Total
Gesticulao Ignorncia Despreparo

Soma 18 12 150
Mdia 1,8 1,2 1,5
GRUPO 2
1.1 1.2 1.3 1.4
S11 F 19 CC 1
S12 F 29 CC 1
S13 F 18 CC 1
S14 F 18 CC 1
S15 F 19 CC 1
S16 F 29 CC 1
S17 M 24 CC 1
S18 F 19 CC 1
S19 M 22 CC 1
S20 M 18 CC 1

Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/ Perfecion/Imp Idnea/ Ousada/ Expressiva/ Profissional/A
Indumentria Ordinria Repelente Flexvel Convencion rovis Inapropriad Discreta Irrelevante madora
Tradicional
Soma -12 -8 -6 -25 -18 -22 -14 -6 -14 -20
Mdia -1,2 -0,8 -0,6 -2,5 -1,8 -2,2 -1,4 -0,6 -1,4 -2

Indumentria Total

Soma -145
Mdia -1,45

Moderad/ Explicativ/ Informativa/O Segura/ Clara/ Congruente/ Discreta/ Persuasiva/ Compreensiv/I Organizada/De
Gesticulao Exagerad Genrica bjectiva Insegura Confusa Incongruent Irrisria Imperativa ncompr scompas

Soma -25 -9 -22 -3 -7 -16 -17 -24 -1 -16


Mdia -2,5 -0,9 -2,2 -0,3 -0,7 -1,6 -1,7 -2,4 -0,1 -1,6
Uniforme/ Condescen/ Enftica/ Racional/
Gesticulao Informe Intransig enftica Emocional
Total

Soma -19 -11 -2 -19 -140


Mdia -1,9 -1,1 -0,2 -1,9 -1,4
Imagem da Seriedade/ Profission/ Maturidade/Jo Responsab/ Coerncia/ Fora/ Flexibilidad/Ri Autoridade/O Segurana/ Credibilid/
Indumentria Descontra Diverso vialidade Irresponsab Incoerncia Delicadeza gidez bdincia Insegurana credibilid

Soma -24 -23 -26 -13 -15 -6 14 -19 -15 -14


Mdia -2,4 -2,3 -2,6 -1,3 -1,5 -0,6 1,4 -1,9 -1,5 -1,4
Imagem da Cuidada/ Sucesso/ Reverncia/
Total
Indumentria Descuidada Insucesso Irreverncia

Soma -16 -15 -20 -141


Mdia -1,6 -1,5 -2 -1,41

Imagem da Competncia/I Profission/ Segurana/ Credibilid/ Autoridade/ Delicadeza/ Proximidade/ Sinceridade/Hi Coerncia/ Empatia/
Gesticulao ncompetncia Imaturidade Insegurana credibilid Submisso Agressividade Distanciam pocrisia Incoerncia Apatia

Soma -17 -19 -16 -18 -1 -23 -20 -21 -15 -19
Mdia -1,7 -1,9 -1,6 -1,8 -0,1 -2,3 -2 -2,1 -1,5 -1,9
Imagem da Sabedoria/ Preparo/
Total
Gesticulao Ignorncia Despreparo

Soma -11 -20 -169


Mdia -1,1 -2 -1,69
GRUPO 3
1.1 1.2 1.3 1.4
S21 F 19 CC 1
S22 M 18 CC 1
S23 F 18 CC 1
S24 F 18 CC 1
S25 M 19 CC 1
S26 F 18 CC 1
S27 M 18 CC 1
S28 F 19 CC 1
S29 M 18 CC 1
S30 F 20 CC 1

Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/ Perfecionist/Im Idnea/ Ousada/ Expressiva/Irrel Profissional/Am
Indumentria Tradicional Ordinria Repelente Flexvel Convencion provisad Inapropriad Discreta evante adora
Total

Soma 17 25 11 21 2 20 20 -4 19 22 153
Mdia 1,7 2,5 1,1 2,1 0,2 2 2 -0,4 1,9 2,2 1,53

Moderad/ Explicativ/ Informativa/Ob Segura/ Clara/ Congruente/Inc Discreta/ Persuasiva/Imp Compreensiv/In Organizada/Des Uniforme/
Gesticulao Exagerad Genrica jectiva Insegura Confusa ongruent Irrisria erativa compr compas Informe

Soma 19 14 18 21 20 15 10 14 18 13 12
Mdia 1,9 1,4 1,8 2,1 2 1,5 1 1,4 1,8 1,3 1,2
Condescen/Intr Enftica/ Racional/
Gesticulao ansig enftica Emocional
Total

Soma 12 18 20 174
Mdia 1,2 1,8 2 1,5818182
Imagem da Seriedade/Desc Profission/Diver Maturidade/Jov Responsab/Irre Coerncia/ Fora/ Flexibilidad/Rigi Autoridade/Ob Segurana/ Credibilid/ Cuidada/
Indumentria ontra so ialidad sponsab Incoerncia Delicadeza dez dincia Inseguran credibilid Descuidada

Soma 21 23 23 21 15 16 1 20 22 26 25
Mdia 2,1 2,3 2,3 2,1 1,5 1,6 0,1 2 2,2 2,6 2,5
Imagem da Sucesso/ Reverncia/
Total
Indumentria Insucesso Irrevernci

Soma 17 13 213
Mdia 1,7 1,3 1,9363636

Imagem da Competnc/Inc Profission/ Segurana/ Credibilid/ Autoridade/Sub Delicadeza/Agr Proximidade/Di Sinceridade/Hip Coerncia/ Empatia/ Sabedoria/
Gesticulao ompet Imaturidad Inseguran credibilid misso essividad stanciam ocrisia Incoerncia Apatia Ignorncia

Soma 19 22 17 22 21 9 14 19 22 17 19
Mdia 1,9 2,2 1,7 2,2 2,1 0,9 1,4 1,9 2,2 1,7 1,9
Imagem da Preparo/
Total
Gesticulao Despreparo

Soma 14 201
Mdia 1,4 1,8272727
GRUPO 4
1.1 1.2 1.3 1.4
S31 F 22 CC 4
S32 F 23 CC 4
S33 F 38 CC 4
S34 F 21 CC 4
S35 F 21 CC 4
S36 M 22 CC 4
S37 M 46 CC 4
S38 F 38 CC 4
S39 M 30 CC 4
S40 F 21 CC 4

Moderna/ Elegante/ Atractiva/ Rgida/ Original/ Perfecionist/Im Idnea/ Ousada/ Expressiva/ Profissional/Am
Indumentria Tradicional Ordinria Repelente Flexvel Convencion provisad Inapropriada Discreta Irrelevante adora

Soma 13 19 12 5 8 21 18 -5 11 20
Mdia 1,3 1,9 1,2 0,5 0,8 2,1 1,8 -0,5 1,1 2

Indumentria Total

Soma 122
Mdia 1,22

Moderad/ Explicativ/ Informativa/Ob Segura/ Clara/ Congruente/ Discreta/ Persuasiva/Imp Compreensiv/In Organizada/Des
Gesticulao Exagerad Genrica jectiva Insegura Confusa Incongruente Irrisria erativa compr compas

Soma -26 3 -3 5 -6 -12 -21 -21 -8 -19


Mdia -2,6 0,3 -0,3 0,5 -0,6 -1,2 -2,1 -2,1 -0,8 -1,9
Uniforme/ Condescen/ Enftica/ Racional/
Gesticulao Informe Intransig enftica Emocional
Total

Soma -20 -9 -1 -23 -108


Mdia -2 -0,9 -0,1 -2,3 -1,08
Imagem da Seriedade/Desc Profission/ Maturidade/Jov Responsab/Irre Coerncia/ Fora/ Flexibilidad/Rigi Autoridade/Ob Segurana/ Credibilid/
Indumentria ontra Diverso ialidade sponsab Incoerncia Delicadeza dez dincia Insegurana credibilid

Soma 19 23 22 21 10 14 -11 16 20 23
Mdia 1,9 2,3 2,2 2,1 1 1,4 -1,1 1,6 2 2,3
Imagem da Cuidada/ Sucesso/ Reverncia/
Total
Indumentria Descuidada Insucesso Irreverncia

Soma 21 14 13 157
Mdia 2,1 1,4 1,3 1,57

Imagem da Competnc/ Profission/ Segurana/ Credibilid/ Autoridade/Sub Delicadeza/ Proximidade/Di Sinceridade/Hip Coerncia/ Empatia/
Gesticulao Incompet Imaturidade Insegurana credibilid misso Agressividade stanciam ocrisia Incoerncia Apatia

Soma -17 -19 -9 -17 3 -25 -17 -21 -13 -13


Mdia -1,7 -1,9 -0,9 -1,7 0,3 -2,5 -1,7 -2,1 -1,3 -1,3
Imagem da Sabedoria/ Preparo/
Total
Gesticulao Ignorncia Despreparo

Soma -5 -19 -148


Mdia -0,5 -1,9 -1,48