ANEexfinal Victor Pacora

Ms que un proveedor de hosting.
Somos su aliado de confianza
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
Examen Final
Caso de estudio sobre Estrategia Modelo Porter: RackSpace: .
Profesor:
Ing. Arturo Simich
ELABORADO POR:
VICTOR ESTEBAN PACORA SUAREZ
LIMA, 2016
1
Ms que un proveedor de hosting. Somos su aliado de confianza
INDICE
1 CAPTULO I: Entendimiento del Negocio RackSpace.......................................................... 4

1.1 Acerca de la empresa .................................................................................................... 4
1.2 Servicio Brindado .......................................................................................................... 7
1.3 Mercado ...................................................................................................................... 10
1.3.1 Clientes .................................................................................................................... 10
1.3.2 Alcance geogrfico .................................................................................................. 10
1.4 Competidores .............................................................................................................. 11
1.5 Propuesta de valor ...................................................................................................... 12
1.6 Cmo gana dinero? ................................................................................................... 12
1.7 Cul es la tecnologa de soporte?.............................................................................. 15
2 CAPTULO II: Misin del Negocio......................................................................................... 17
2.1 Paso1: Definicin del Marco Temporal ....................................................................... 17
2.2 Paso2: Determinacin del Alcance y las competencias nicas del negocio................ 20
2.2.1 Alcance del Producto............................................................................................... 20
2.2.2 Alcance del Mercado ............................................................................................... 21
2.3 Paso3: Determinacin de los segmentos producto mercado .................................. 27
2.4 Paso4: Desafos a partir de los cambios en la misin ................................................. 28
2.4.1 Desafos a partir de cambios en el Alcance del Producto ....................................... 28
2.4.2 Desafos a partir de cambios en el Alcance del Mercado ....................................... 28
2.4.3 Desafos a partir de cambios en el Alcance Geogrfico .......................................... 28
2.4.4 Desafos a partir de cambios en las competencias nicas ...................................... 28
2.5 Paso5: Declaracin de la Misin.................................................................................. 28
3 CAPTULO III: ANLISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA ................................................... 29
3.1 Barreras de entrada: ................................................................................................... 29
3.2 Barreras de salida: ....................................................................................................... 30
3.3 Rivalidad entre competidores: .................................................................................... 31
3.4 Poder de Negociacin de los Compradores: ............................................................... 34
3.5 Poder de Negociacin de los Proveedores:................................................................. 35
3.6 Amenaza de Sustitutos: ............................................................................................... 36
3.7 Evaluacin del Sector: ................................................................................................. 37
3.8 Resultado del Anlisis del Sector: ............................................................................... 38
4 CAPTULO IV: EVALUACIN INTERNA DEL NEGOCIO .......................................................... 39
4.1 Identificacin de Competidores Relevantes ............................................................... 39
4.2 Seleccin de los factores crticos de xito................................................................... 39
4.3 Perfil Competitivo de du negocio frente a un competidor ......................................... 51
2
4.3.1 COMPARACIN DE RACKSPACE FRENTE A DATAPIPE ............................................. 51
4.3.2 COMPARACIN DE RACKSPACE FRENTE A VERIZON .............................................. 54
4.3.3 COMPARACIN DE RACKSPACE FRENTE A CENTURYLINK ...................................... 57
4.4 Ranking de competidores............................................................................................ 60
4.5 IDENTIFICACIN DE LOS PUNTOS FUERTES Y DBILES DEL NEGOCIO ........................ 61
4.6 Fortalezas Y Debilidades.............................................................................................. 61
4.6.1 FORTALEZAS ............................................................................................................ 61
4.6.2 DEBILIDADES............................................................................................................ 62
5 CAPTULO V: FORMULACIN DE LA ESTRATEGA DEL NEGOCIO ........................................ 62
5.1 Paso 1.- Posicionamiento del Negocio: Matriz Atractivo de Industria /Fortaleza del
Negocio ................................................................................................................................... 62
5.2 Paso 2. Estrategias Competitivas Genricas ............................................................... 66
5.2.1 Liderazgo en diferencia ........................................................................................... 67
5.2.2 Concentracin ......................................................................................................... 67
5.3 Paso 3. Definicin de Programas Generales de Accin ............................................... 67
5.4 Paso 4.- Definicin de Programas Especficos de Accin ............................................ 69
6 Bibliografia ...................................................................................................................... 70
3
1 CAPTULO I: Entendimiento del Negocio RackSpace

1.1 Acerca de la empresa
Rackspace Hosting (NYSE: RAX) es la compaa lder en servicio de cmputo en la nube.

Proporcionamos infraestructuras de nubes hbridas empresariales para compaas de todo
tipo y tamao en todo el mundo. Empez en 1998 y hospeda ms de 205,000 clientes.
Rackspace combina una nube pblica, una nube privada y computacin dedicada sin sistema
operativo para proporcionar la infraestructura perfecta para las necesidades especficas de
cada cliente. Rackspace ha sido reconocida por Bloomberg Business Week como una de las
principales 100 empresas de tecnologa y es parte de la lista de la revista Fortune 100 como
una de las mejores empresas para trabajar.
El lder en el cuadrante mgico de Gartner para hospedaje administrado (Hosting

management). La compaa est situada en San Antonio, Texas con oficinas y centros de datos
alrededor del mundo.
Rackspace tambin tiene oficinas en Australia, Reino Unido, Suiza, Israel,2 3 Pases Bajos,4
India5 y Hong Kong; y centros de datos que operan en Texas, Illinois, Virginia, Reino Unido,
Australia y Hong Kong. La divisin de correo electrnico y aplicaciones opera desde Blacksburg,
Virginia y las otras oficinas estn ubicadas en Austin, Texas y San Francisco, California.
Especialidades: Hybrid Hosting, Cloud Hosting, E-Mail Hosting, Dedicated Managed Hosting, IT
Services, Platform Hosting, VPN's, Network Security, SharePoint, Rackspace Managed Security,
Managed Cloud, Fanatical Support for Microsoft Azure, Fanatical Support for AWS
Sitio web: http://www.rackspace.com

Sector: Servicios y tecnologas de la informacin
Tipo: Empresa pblica
Sede: 1 Fanatical Place San Antonio, Texas 78218 Estados Unidos
Tamao de empresa: De 5.001 a 10.000 empleados
Fundacin: 1998
4
Fundadores: Dirk Elmendorf, Pat Condon
https://www.linkedin.com/in/dirkelmendorf/es
https://www.linkedin.com/in/pcondon/es
Ingresos: Crecimiento $1,535 billones (2013)

Beneficio de explotacin: $133,1 millones (2013)
Beneficio neto: $86,74 millones (2013)
Activos : $1,485 billones (2013)
Capital social: $1,055 billones (2013)
Cotizacin en Bolsa de NYSE: $23.05
Modelo de negocio: Rackspace tiene dos lneas principales de negocio Servidores

Cloud y Servidores Dedicados. Rackspace ayuda a disear, crear y operar cargas de
trabajo entre ambos entornos en funcin de las necesidades individuales del cliente.
Lderes:
5
6
1.2 Servicio Brindado
Rackspace tiene dos lneas principales de negocio Servidores Cloud y Servidores Dedicados.
Rackspace ayuda a disear, crear y operar cargas de trabajo entre ambos entornos en funcin
de las necesidades individuales del cliente.
Servidores Cloud:
Nube pblica:
Ofrece una cartera de nube de computacin, almacenamiento, Bloque de
almacenamiento, copia de seguridad, redes, DNS, Bases de Datos y Control.
Nube privada:
Ejecutar en nuestro centro de datos, su centro de datos o cualquier centro de datos.
Nube Hibrida:
Conecta la nube pblica, la privada y el hardware dedicado y crear lo que mejor se
adapte a sus necesidades especficas.
Soporte fantico para AWS: herramientas y automatizacin + expertos humanos
7
Combina tecnologa y automatizacin con experiencia humana para brindar
arquitectura, seguridad y operaciones continuas 24x7x365, todo ello respaldado por
arquitectos e ingenieros certificados por AWS.
Fanatical Support para Microsoft Azure:
La complejidad de la arquitectura y la evolucin constante de Microsoft Azure pueden
hacer que Azure sea difcil de adoptar, manejar y administrar. Si entrega las
responsabilidades de administracin a Rackspace, lo ayudaremos a sacar el mximo
partido a Azure.
Fanatical Support para OFFICE 365:
Todo el poder de Office 365. Sin las frustraciones de las migraciones y la
administracin. Le ayudamos a sacar el mximo provecho a Office 365.
Servidores dedicados:
El nivel de servicio administrado consiste en el soporte a demanda, donde se proporcionan
servicios proactivos, pero el cliente puede ponerse en contacto con Rackspace cuando necesita
ayuda adicional. El nivel de servicio intensivo consta de soporte proactivo, donde se ofrecen
muchos servicios proactivos, y los clientes reciben consultas adicionales acerca de la
configuracin de su servidor. Implementaciones altamente personalizadas generalmente caen
bajo este nivel de soporte.
Infraestructura:
Computo: Servidores de nube virtual
Servidores de nube fisica
Servidores virtuales VMware
Servidores Dedicador
Redes: Redes de nube
Balanceo de carga en la nube
DNS en la nube
RackConnet
Redes de clientes
Almacenamiento: Cloud Block Storage
Cloud Backup
Almacenamiento a la medida
Cloud files
8
Rackspace CDN
Herramientas de Planificacin de nube
Infraestructura y el Auto scale
programador: Automatizacin de correo electronico Mailgun
Rackspace Monitoring
Cloud Queues
Base y Anlisis de datos: Cloud Databases
Managed Cloud Big Data
Servidores DBA
Managed dedicated big data
Email hosting: Office 365
Exchange Solutions
Hosted Exchange
Exchange Hybrid
Rackspace email
Google apps for work
Email archiving
Productividad y Colaboracin: Office 365
Sharepoint
Sitios web simples
Soluciones: Comercio electrnico
Email hosting
Productividad y Colaboracin
Administracin de contenido web
Servicios de datos
Aplicaciones web y mviles
Gestin de seguridad y complicaciones
Servicios profesionales
Soporte: Inicio de soporte tcnico
Centro de conocimiento
Comunidad
Documentacin de la API
Estado del sistema
9
1.3 Mercado
1.3.1 Clientes
Rackspace tiene ms 230 mil clientes en los diferentes sectores ligados a la tecnologa:
Empresas de tecnologa.
Empresas de fabricacin
Empresas de entretenimiento
Empresas de servicios de publicidad y marketing
Empresas de publicaciones.
Como dato adicional tienen servicios en ms de 60% de empresas de la lista de Fortune 100.
1.3.2 Alcance geogrfico
Rackspace tiene presencia global en ms de 120 pases:
Rackspace atiende a clientes en todo el mundo y tiene oficinas en:
Estados Unidos,
10
Australia,
Reino Unido,
Pases Bajos,
Suiza,
Israel,
India,
msterdam,
Hong Kong,
Maneja centros de datos en:
Estados Unidos,
Australia,
Reino Unido
Hong Kong.
Rackspace selecciono Hong Kong como la oficina regional de Asia-Pacfico debido a su

reputacin dentro de la economa global de negocios, su infraestructura de TI, los mltiples
proveedores de telecomunicaciones y la rica fuente de talento.
1.4 Competidores
Rackspace se encuentra en el cuadrante lder de la matriz de Gartner de Cloud-Enabled

Managed Hosting (USA y Europa), sus competidores relevantes son los que ubican en el mismo
cuadrante o cercano:
Datapipe
Verizon
CenturyLink
11
1.5 Propuesta de valor
Servicio y soporte personalizado a travs de asignacin de especialistas en el mismo

idioma local.
Una nube todo incluido
Disponibilidad permanente fundamental para el negocio de los clientes.
Virtualizacin de servicios a voluntad, sin necesidad de adquirir infraestructura fsica.
Alto desempeo basado en flexibilidad, estabilidad, seguridad, hardware avanzado,
control, y soporte.
Es confiable, dado que la nube ofrece configuraciones de alta redundancia y alta
disponibilidad.
Asegura la mxima movilidad de aplicaciones desarrolladas.
Seguridad y privacidad de datos, con la confianza de que toda la informacin estar
bien resguardada y en forma segura.
1.6 Cmo gana dinero?
El precio del servicio que ofrece Rackspace vara segn las especificaciones tcnicas de cada
servicio, el precio es mensual.
MANAGED INFRASTRUCTURE: Si prefiere hacer el trabajo usted mismo, lo ayudaremos
a realizar la instalacin y estaremos all cuando nos necesite. Le ofreceremos
orientacin de seguridad y asesora de arquitectura, asistencia en desarrollo de
cdigos y administradores de lanzamiento, todo con un soporte las 24 horas del da,
los 7 das de la semana y los 365 das del ao. El precio es un total de la tarifa de
infraestructura bsica + Managed Infrastructure, con un cargo de servicio mnimo de
$50 mensuales en todos los Cloud Servers (virtuales y dedicados).
MANAGED OPERATIONS: SYSOPS, Permtanos ayudarlo a manejar todas sus
operaciones de nube por usted. Incluye todos los beneficios de la infraestructura
administrada, ms monitoreo, mantenimiento/aplicacin de parches del sistema
operativo, mantenimiento de aplicaciones y ms; haremos el trabajo pesado por
usted. El precio es un total de la tarifa de infraestructura bsica + Managed
Operations, con un cargo de servicio mnimo de $500 mensuales en todos los Cloud
Servers (virtuales y dedicados).
12
MANAGED OPERATIONS: DEVOPS AUTOMATION, Incluye los beneficios de Managed
Infrastructure y de Managed Operations: SysOps. Adems, automatizaremos el
ambiente de aplicaciones al tratar su infraestructura como cdigo. El precio es un total
de la tarifa de infraestructura bsica + la tarifa por Managed Operations (sin cargo de
servicio mnimo) + un cargo fijo de $2,500 mensuales. Esta opcin de nivel de servicio
califica automticamente para un descuento por volumen en el uso del servidor en la
nube.
13
14
1.7 Cul es la tecnologa de soporte?
Las tecnologas que usa Rackspace son de las ms avanzadas y estndares, entre ellos:
Tecnologa Linux
Tecnologa Microsoft
Aplicaciones Delivery
Seguridad en redes
Virtualizacin
Servidores fsicos
Scalable storage
15
La nube de Rackspace esta basado en el desarrollo de Open Stack, es el software principal para
desarrollar nubes pblicas y privadas, creado en conjunto con la NASA. Es software libre que
ofrece flexibilidad y eleccin, eliminando los riesgos de restricciones. Su desarrollo es basado
en estndares abiertos.
16
2 CAPTULO II: Misin del Negocio
2.1 Paso1: Definicin del Marco Temporal
Para definir el marco temporal utilizaremos como base el 3 Horizons Framework
El cual propone que debido a la curva de aprendizaje y R&D la productividad de una tecnologa
est limitada por factores fsicos internos y ambientales.
17
Sin embargo cuando estas limitaciones se superan mediante una nueva innovacin se genera
una nueva curva de productividad para esta tecnologa.
Por ello se podrn tener varias curvas de productividad de la R&D en tecnologa a lo largo del
periodo de vida de la empresa. Cada uno de estos representara un horizonte.
18
El primer Horizonte contiene a los productos actuales de la empresa.
El segundo Horizonte contendr a los productos en los cuales se hace mejora continua
y pequeas innovaciones para introducirlos en nuevos mercado o similares.
El tercer Horizonte contempla a los nuevos productos que representan una innovacin
radical en la industria y nos dan una gran ventaja competitiva sobre el resto.
El Sector de Rackspace es de la Tecnologa y por ello consideramos que su Horizonte se ajusta

a la metodologa, la cual contempla un tiempo total de 3 aos en promedio, 1 ao para el
primer horizonte, 2 para el segundo y 3 para el tercer horizonte.
19
2.2 Paso2: Determinacin del Alcance y las competencias nicas

del negocio.
2.2.1 Alcance del Producto
20
Alcance del Producto -- - E + ++
Cloud servers X
Load Balancers X
Cloud Backup X
Cloud daba base X
Cloud Files X
Cloud Networking X
2.2.2 Alcance del Mercado
Rackspace tiene un alcance global con ms 230 mil clientes en ms de 120 pases en los
diferentes sectores ligados a la tecnologa:
21
Manufacturing: Para empresas que desarrollan productos de gran consumo,

automocin, logstica, productos farmacuticos, aeroespacial, petrleo y gas o
cualquier otro segmento de fabricacin o logstica, es probable que buscan impulsar la
eficiencia y reducir los costos mediante la externalizacin de procesos y
automatizacin. Que coincidir con el nivel de servicio adecuado a la aplicacin del
negocio, asegurndose de que usted est en control total de sus costos. Todas
nuestras soluciones dedicadas y en la nube de alojamiento estn respaldados por
nuestro galardonado sistema de soporte y el 100% de potencia y el tiempo de
actividad de red. El resultado? Un costo efectivo de TI y seguro, disponible y escalable
base de infraestructura que su negocio puede confiar..
Tecnologa: el cambio incesante siendo impulsado por un fuerte aumento de la

demanda del cliente para los servicios mviles y de datos, la aparicin de nuevos
competidores y una nueva generacin de consumidores habilitados asegura que la
transformacin seguir teniendo un gran impacto en los proveedores de servicios de
comunicaciones (CSP). construir la lealtad y asegurar la retencin de clientes son la
clave para el xito - fallas en el servicio pueden destruir su reputacin. Sean cuales
sean sus retos, los expertos tcnicos de Rackspace trabajarn con usted para cumplir
con ellos en la cabeza.
Entretenimiento: Hoy en da, el contenido transmitido es consumida a travs de la

visualizacin de medios en dispositivos tan diversos como televisores, ordenadores,
tabletas, telfonos y consolas de juegos. Para las emisoras de los modernos ''
multicanal sindicacin y plataforma de contenido proliferacin hace que el trfico
22
impredecible clava la norma. Descubre cmo las emisoras pueden competir por la
audiencia y entregar contenidos de programacin a travs ampliamente escalables de
mltiples plataformas.
Servicios de Marketing y Publicidad: Cada campaa de marketing tiene un elemento en

lnea si se utiliza elementos de las redes sociales, e-marketing, SEO / SEM, microsites
de campaa o de otro mecanismo digital. Los clientes esperan creatividad, pero
tambin exigen respuesta rpido, visualizacin en lnea y pruebas, adems de las
campaas que se escala para el xito. Descubrir cmo las agencias estn abordando
esta necesidad de inmediatez.
Para negocios: Contabilidad, propiedad, consultora y despachos de abogados tienen

un objetivo comn: ofrecer servicios que respondan a los clientes y profesionales,
mientras que la maximizacin de las horas facturables en general. Trabajar con
Rackspace le ofrece la infraestructura escalable, trminos comerciales flexibles y
experiencia tcnica que practican socios de la demanda de da y noche los clientes de
servicios en todo el mundo.
Publicaciones: las compaas de medios sociales de todas las formas y tamaos

necesitan adoptar polticas de medios digitales que les permitan crecer y experiencia
de crecimiento explosivo. Con contenidos que aparecen todo el tiempo, es crucial que
cuestiones como la rpida ampliacin, la seguridad y la privacidad son las direcciones
de frente y desde el principio.
ALCANCE DEL MERCADO: -- - E + ++
Manufacturing X
Tecnologa X
Entretenimiento X
Servicios de Marketing y X
Publicidad
Para negocios X
Publicaciones X
NUEVO ALCANCE DE MERCADO:
Usuarios individuales o startups X
2.2.3 Alcance Geogrfico

Rackspace tiene presencia global en ms de 120 pases:
Rackspace atiende a clientes en todo el mundo y tiene oficinas en:
Estados Unidos,
23
Australia,
Reino Unido,
Pases Bajos,
Suiza,
Israel,
India,
msterdam,
Hong Kong,
Maneja centros de datos en:
Estados Unidos,
Australia,
Reino Unido
Hong Kong.
Rackspace selecciono Hong Kong como la oficina regional de Asia-Pacfico debido a su

reputacin dentro de la economa global de negocios, su infraestructura de TI, los mltiples
proveedores de telecomunicaciones y la rica fuente de talento.
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Mercados Calificacin
Existente Estados Unidos 5
Reino Unido 4
Nuevo Australia 4
Nuevo Hong kong 5
2.2.4 Competencias nicas

Destacan dentro de las Competencias nicas Existentes la Tecnologa y Comercializacin
La Tecnologa representa una gran competencia debido a la I&D que realiza RackSpace,
promoviendo as una ventaja competitiva en base a la diferenciacin de sus productos.
En tanto a la Comercializacin, el Fuerte Reconocimiento de Marca propicia un

posicionamiento slido y creciente, gracias al soporte de un grande como Gartner y otras
organizaciones que son directoras en temas de tecnologa de vanguardia
Competencias nicas Existentes -- - E + ++
Eventos para clientes (Marketing) X
Especialistas y soporte expertos X
Formacin y certificacin X
Talento humano X
Sociedades estratgicas X
Experiencia X
Infraestructura Gerencial
25
Gestin Global del Producto X
Programa de Propiedad del Empleado X
Gestin de Marca X
Tecnologa
Los ms altos recursos de I&D de la Industria X
I&D compartidos a travs de las lneas de X

productos
I&D en envase y desarrollo del proceso X
Comercializacin
Experiencia Local
Fuerte Reconocimiento de Marca
Desarrollo de Productos Altamente automatizada X
Rpido Desarrollo al tiempo de Mercado X
Nuevas Competencias nicas:
En cuanto a las Nuevas Competencias nicas destacara la Tecnologa enfocada Open Stack, al
Cloud Hibrido, y al load balancers dichas investigaciones en dichos campos permitiran
mejorar ms aun el producto de RackStack y permitiran obtener as un mejor posicionamiento
y sostener la expansin global que es uno de los objetivos estratgicos de la organizacin
Nuevas competencias nicas -- - E + ++
Infraestructura Gerencial X
Gestin Transnacional X
Tecnologa X
I&D en Open Stack para agentes X

automatizados
I&D en Cloud Hibrido y Load Balancers X
Comercializacin X
Imagen de Empresa y productos orientados al X

Digital humanism
26
2.3 Paso3: Determinacin de los segmentos producto mercado
Alcance existente del mercado
Nuevo alcance del mercado

Empresas de publicaciones
Marketing y Publicidad
Empresas de negocios
Entretenimiento
Manufacturing
Tecnologa
Startups
Cloud servers 5 4 3 4 5 5 5
Load Balancers 5 3 2 4 5 5 5
Cloud Backup 5 3 3 5 4 5 5
Cloud daba base 5 3 3 5 5 5 5
Cloud Files 5 3 3 5 5 5 5
Cloud Networking 4 4 4 4 4 4 4
Dnde:
1: El producto tiene muy poca importancia en el mercado
2: El producto tiene poca importancia en el mercado
3: El producto tiene regular importancia en el mercado
4: El producto tiene alta importancia en el mercado
5: El producto tiene muy alta importancia en el mercado
27
2.4 Paso4: Desafos a partir de los cambios en la misin
2.4.1 Desafos a partir de cambios en el Alcance del Producto
Aumentar la integracin de sus productos con otras plataformas (de las empresas,
invertir ms en la parte tcnica).
Aumentar la inversin en la parte tcnica y en la integracin en la informacin crtica
de las empresas.
2.4.2 Desafos a partir de cambios en el Alcance del Mercado
Desarrollar el mercado de startup que est creciendo rpido, a travs de productos a

medida para ellos.
Fortalecer los mercador ampliando su cartera de clientes (manufactura, financiero,
marketing y publicidad, tecnologa y publicaciones)
2.4.3 Desafos a partir de cambios en el Alcance Geogrfico
Buscar alianzas con empresas locales afines, adems de comunidades acadmicas.

Participar en eventos tecnolgicos empresariales y acadmicos que abarquen temas
de Cloud Computing.
Ingresar agresivamente al mercado Asia Pacifico desde la oficina de Hong Kong
2.4.4 Desafos a partir de cambios en las competencias nicas
Crear nuevas aplicaciones de Cloud todo incluido.

Desarrollar nuevos estndares.
Desarrollar capital humano tcnico.
2.5 Paso5: Declaracin de la Misin
Ser la mejor empresa de soluciones cloud del mundo a travs de la tecnologa avanzada y el
capital humano.
28
3 CAPTULO III: ANLISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA
3.1 Barreras de entrada:
Economas de Escala: Cualquier situacin de produccin, en la que el coste por unidad

producida disminuye a medida que aumenta el nmero de unidades producidas. Como
este es el caso de software, la economa de escala no puede ser aplicada, por lo que su
valor es neutral.
Diferenciacin de producto: En el sector cloud, cada empresa intenta realizar

productos nuevos y mejores que la competencia. Para ello generan nueva tecnologa,
compran otras empresas y/o realizan alianzas estratgicas para complementar las
funciones de sus productos, por lo tanto, existe mucha diferenciacin del producto.
Identificacin de la marca: Existe mucha identificacin de la marca debido a que

muchos clientes compran el producto basndose en las soluciones de cloud que las
empresas ofrecen.
Acceso canal de distribucin: Muchas empresas en el sector poseen partners que

realizan la distribucin de sus productos, e incluso algunos, invitan mediante su
plataforma a ser un distribuidor. Adems, ofrecen sus productos y servicios en sus
pginas web, con la posibilidad de descargar una versin de prueba. Por ello el acceso
a canales de distribucin es amplio.
Necesidad de capital: La necesidad de capital en el sector es alta. Mucho de ello es

utilizado para investigacin y desarrollo y para las adquisiciones de nuevas tecnologas.
En promedio, cada ao necesitan 100 millones de dlares en capital.
Acceso a nueva tecnologa: El acceso a nueva tecnologa es amplio porque el sector

puede acceder a tecnologas de cloud mediante la investigacin y desarrollo o con la
compra, sin restricciones.
Acceso a material primas: Las materias primas son recursos naturales que van a ser
transformados. Para este caso de un sector de fabricacin de software es neutral.
Proteccin Gubernamental: Existe proteccin gubernamental en la propiedad

intelectual y patentes.
Efecto de la experiencia: La tecnologa de cloud va renovndose y mejorando

continuamente, por lo tanto, es importante el efecto de la experiencia. Muchos de las
grandes empresas tienen ms de 10 aos en el mercado, u otros son resultados de
grandes empresas con muchos aos desde su fundacin.
29
Coste de Cambio para clientes: El coste de cambio para los clientes es alto debido a
que tendran que pagar la licencia, el pago por cada dispositivo que es protegido.
Tambin existen costos por capacitacin a los usuarios.
Muy
Poco Muy
Poco Neutral Atractivo
Atractivo atractivo
Barreras de Entrada Atractivo
Economas de Escala Alto X Grandes
Diferenciacin del
Producto Media X Mucha
Identificacin de
Marca Media X Alto
Acceso Canal de
Distribucin Alto X Alto
Necesidad de Capital Alto X Altas
Acceso a Nueva
Tecnologa Alto X Restringido
Acceso a Materias
Primas Media X Restringido
Proteccin
Gubernamental Media X Alto
Efecto de la Muy
Experiencia Alto X importante
Coste de Cambio para

clientes Media X Alto
3.2 Barreras de salida:
Especializacin de Activos: En el sector las empresas poseen, cada una, ms de 50

patentes de tecnologa. Por lo que poseen una alta especializacin de activos.
Coste de Salida: Los costes de salidas son altas, por lo que conlleva la migracin de
informacin, porque los clientes del sector cloud son las mayores empresas del mundo
(ms de 1000 por empresa cloud) en muchos sectores (tecnologa, negocios,
entretenimiento, etc.) por lo que sera un costo enorme terminar los contratos con
ellos.
30
Interrelaciones con otras UEN: Es alta, debido a que, en el sector, se forman muchas
alianzas con otras empresas de tecnologa con el fin de mejorar el producto que
ofrecen. Por ejemplo, empresas de tecnologa de la nube hay muchas y es la tendencia
a tener todo en la nube.
Restricciones de Gobierno: No existe restricciones del gobierno al ser las empresas de

cloud producto de software y ser gestionados en muchas partes del mundo.
Implicaciones Sociales: Son regulares, dado que la informacin que se trasmite es del
da a da en todos los aspectos sociales.
Muy Poco Neutral Atractivo Muy

Barreras de Salida Poco Atractivo atractivo
Atractivo
Especializacin de Alto X Alta

Activos
Coste de Salida Alto X Alta
Interrelaciones con Alto X Alta

otras UEN
Barreras Alto X Alta

Emocionales
Restricciones de Alto X Alta

Gobierno
Implicaciones Alto x Alta

Sociales
3.3 Rivalidad entre competidores:
Nmero de Competidores igualmente equilibrados en Europa, en USA tenemos una gran

ventaja por la marca como se puede observar en la matriz de Gartner.
31
Crecimiento del sector: El crecimiento del sector es muy rpido. La tasa de crecimiento
anual compuesto (CAGR) del sector de soluciones cloud en infraestructura creci un
21,9% en 2015. Segn datos de IDC, el sector gener 29.000 millones de dlares en el
total del ao a nivel mundial. Comparado con el total del gasto de infraestructuras TI,
las ventas de las infraestructuras en la nube alcanzaron el 32,2% en el ltimo trimestre
de 2015, superando el 28,6% del mismo periodo en 2014. Las ventas de la nube
privada llegaron a los 3.300 millones de dlares y la nube pblica se puso en los 4.900
millones de dlares. Esta cifras suponen un crecimiento del 17,5% y del 14,6%
respectivamente. Los servicios de infraestructuras TI tradicionales registraron un
descenso del 2,7% interanual que afect a los tres segmentos, servidores,
almacenamientos y switches Ethernet.
Los tres mercados registraron un crecimiento interanual tanto en nube privada como
en la pblica. La excepcin fue el almacenamiento de la nube pblica, que no pudo
competir con los excelentes resultados conseguidos en el ltimo trimestre de 2014, y
sufri un descenso del 4%. El crecimiento de la nube privada lo lideraron los switches
Ethernet que aumentaron un 19,6%. Sucedi lo mismo con la nube pblica, donde los
switches Ethernet supusieron un incremento ao tras ao del 56,9%, los ingresos
provenientes de los servidores consiguieron un crecimiento interanual del 28,9% en
este periodo. En el total del ao, las ventas de servidores para la nube privada
registraron un crecimiento interanual del 23% y un 36,6% en los switches Ethernet de
la nube pblica.
El mercado de infraestructuras TI en la nube contina registrando un crecimiento de

dos dgitos con ganancias rpidas provenientes de la demanda de infraestructuras de
nube pblica, explic Kuba Stolarksi, director de investigacin para las plataformas de
computacin de IDC. Los clientes finales estn modernizando sus infraestructuras
para adaptarlas a sus cargas de trabajo, al rendimiento o a las requisitos TCO, con una
32
tendencia a dirigirse a la Tercera Plataforma, la nueva generacin de tecnologas.
Por regiones, el mayor crecimiento se dio en Japn, donde las ventas aumentaron
hasta un 50% en el ltimo trimestre del ao. Le siguieron la zona Asia/Pacfico (sin
Japn), con un 38,7%, Europa Occidental con el 40,5%, Canad con el 23,5% y por
ltimo, algo ms lejos, Estados Unidos con el 6,6%. En el lado opuesto se situ la zona
de Europa Central y del Este que registr un descenso del 9,3% interanual, en parte
debido al clima de agitacin poltica y econmica que afecta al gasto en TI en general.
En cuanto a proveedores, Hewlett Packard Enterprise, encabez la lista de ingresos por

servicios de infraestructuras Cloud TI con 1.304 millones de dlares en el ltimo
trimestre de 2014. Adems, la compaa registr un aumento del 1% respecto al
mismo periodo en 2014 en el que se qued en un 19%. Dell ocup el segundo lugar
(845 millones de dlares), seguido muy de cerca por Cisco (802 millones de dlares).
EMC con 759 millones de dlares en ingresos e IBM con 352 millones de dlares
cerraron la lista de proveedores. En el total del ao se mantuvieron las mismas
posiciones con HPE a la cabeza con 4.549 millones de dlares, seguido de Dell y Cisco
con 3.081 millones de dlares y 2.777 millones de dlares respectivamente.
Costes fijos o de almacenaje: Al ser el producto software, el costo fijo es bajo.
Tipo de Producto: El tipo de producto es el sector es de especialidad. Existe productos

de cloud diferenciado por cada empresa que le ofrece y estos segn el tipo de sector
del cliente.
Manera de Incrementar la capacidad: Es alta, la manera de incrementar la capacidad

se aplica para productos con mayor performance.
Diversidad de Competidores: Es grande, existe muchos competidores los cuales

provienen de USA, UK y de Asia. Lo cual favorece la diversidad.
Muy Poco Poco Muy

Neutral Atractivo
Atractivo Atractivo atractivo
Nmero de Competidores
Grande X
igualmente equilibrados
Crecimiento del sector Grande X
Costes fijos o de almacenaje Regular X
Tipo de Producto Comodity X
33
Manera de Incrementar la
Grande X
capacidad
Diversidad de Competidores Grande X
Posiciones Estratgicas en el
Fuertes X
Sector
3.4 Poder de Negociacin de los Compradores:
Nmero de Compradores Importantes: Resulta ser atractivo debido a que existe gran
variedad de compradores en distintos rubros entre los cuales destacan manufactura y
tecnologa, empresas privadas, entretenimiento, social media, etc.
Disponibilidad de Sustitutos: Resulta ser atractivo debido a que existen pocos

sustitutos encargados de cubrir la necesidad bsica (cloud todo en la nube), en base a
esta necesidad se obtuvieron los siguientes sustitutos:
o Cloud Publico
o Cloud Privado
o Cloud Hibrido
o Cloud Backup
o Open Stack
Costes de Cambio para el comprador: Resulta ser atractivo debido a que si el usuario
desea cambiar de producto se vera afectado por los costos, ya que los costos no slo
afectan a la adquisicin del software sino tambin a la capacitacin del personal,
mantenimiento, y la migracin de la data.
Posibilidad de integracin hacia atrs, del comprador: Resulta ser Atractivo debido a
que el comprador no generara productos de cloud, esto debido a que al realizarlo
estara desvindose de sus objetivos, propsitos y funciones.
Amenaza de integracin hacia adelante, del sector: Resulta ser Muy Poco Atractivo
debido a que las empresas de este rubro no podran desarrollar los productos de los
clientes, esto debido a que al realizarlo estara desvindose de sus objetivos,
propsitos y funciones.
Contribucin a la calidad del producto, del comprador: Resulta ser atractivo debido a
que la data es esencial para el desarrollo de todo producto y si esta no se gestiona no
se generarn los resultados esperados. Los productos de este rubro tienen un impacto
en la calidad del producto del comprador porque generarn disponibilidad de la data.
Contribucin del sector a los costos, del comprador: Resulta ser neutral debido a que
no es el nico software adquirido por la empresa.
34
Rentabilidad del comprador: Resulta ser neutral debido a que no influye directamente
en la rentabilidad del comprador.

Poco Atractivo atractivo
Atractivo
Nmero de Compradores Medio X Muchos

Importantes
Disponibilidad de Varios X Pocos

Sustitutos
Costes de Cambio para el Alto X Altos

Comprador
Posibilidad de Integracin Bajo X Baja

hacia atrs del Comprador
Amenaza de Integracin Alto X Alta

hacia adelante en el Sector
Contribucin a la calidad Pequea X Grande

del Producto del
Comprador
Contribucin del Sector a Grande X Pequea

los costes del Comprador
Rentabilidad del Baja X Alta

Comprador
3.5 Poder de Negociacin de los Proveedores:
Nmero de Suministros Importantes: Resulta ser atractivo debido a que las empresas
de este rubro requieren de varios insumos pertenecientes a diversas empresas
proveedoras.
Disponibilidad de sustitutos para los productos de los proveedores: Resulta ser

atractivo debido a que las empresas de este rubro cuentan con varias empresas
proveedoras de un mismo producto, por lo que pueden elegir entre una y otra.
Diferencia de costes de cambio de los productos de los proveedores: Resulta ser

neutral debido a que cambiar de producto influye en gastos de adquisicin de un
nuevo producto as como la capacitacin del personal.
Amenaza de integracin hacia adelante del proveedor: Resulta ser neutral, debido a
que en algunos casos se adquieren productos de empresas de rubros similares, es
35
decir relacionadas a la proteccin de data, pero en su mayora se adquiere de
empresas totalmente desligadas de este rubro.
Amenaza de integracin hacia atrs del sector: Resulta ser poco atractivo debido a que
existen varias empresas encargadas de brindar insumos, por ello las empresas de este
rubro las adquieren y centran sus acciones en el desarrollo de sus productos core.
Contribucin de los proveedores a la calidad de los productos del sector: Resulta ser
poco atractivo debido a que la adquisicin de los insumos (nuevas tecnologas)
permitir que los productos de este sector se desarrollen correctamente.
Contribucin del proveedor a los costes totales del sector: Resulta ser atractivo debido
a que los costos de los insumos no influyen directamente en los costos finales de los
productos, ya que slo son un pequeo input del proceso general de produccin.
Importancia del sector para el grupo de proveedores: Resulta ser poco atractivo
debido a que los proveedores de las empresas de cloud pueden dirigirse a una
variedad de sectores
Muy
Poco Muy
Poco Neutral Atractivo
Atractivo atractivo
Atractivo
Numero de suministros importantes Pocos X Muchos
Disponibilidad de Sustitutos para los

productos de los proveedores Baja X Alta
Diferencia de costes de cambio de los

productos de los proveedores Altos X Bajos
Amenaza de integracin hacia adelante del

proveedor Alta X Baja
Amenaza de integracin hacia atrs en el

sector Baja X ALta
Contribucin del proveedores a la calidad

de los productos del sector Alta X Baja
Contribucin del proveedor a los costes

totales del sector Grande X Pequea
Importancia del sector para el grupo de

proveedores Media X Grande
3.6 Amenaza de Sustitutos:
36
Disponibilidad de sustitutos prximos: Resulta ser atractivo debido a que el sector
cuenta con pocos sustitutos que satisfacen la misma necesidad entre los cuales
destacan:
o Cloud Publico
o Cloud Privado
o Cloud Hibrido
o Cloud Backup
Costes de cambio para el usuario: Resulta ser atractivo debido a que si el usuario
desea cambiar de producto se vera afectado por los costos, ya que los costos no slo
afectan a la adquisicin del software sino tambin a la capacitacin del personal,
mantenimiento, etc.
Rentabilidad y agresividad del productor del sustituto: Resulta ser poco atractivo
debido a que los sustitutos cada vez ofrecen productos ms eficientes y completos que
generan que los consumidores opten por adquirir sus productos.
Ratio Precio/valor del sustituto: Resulta ser neutral debido a que los costos de los
sustitutos no difieren mucho de los costos de los productos del sector de cloud.

Atractivo
Disponibilidad Grande X Alto

de Sustitutos
prximos
Costes de Alto X Altos

cambio para
el usuario
Rentabilidad Alta X Alto

y agresividad
del productor
del sustituto
Ratio Alta X Alto

Precio/valor
del sustituto
3.7 Evaluacin del Sector:
En base al anlisis de las 5 fuerzas se obtienen los siguientes resultados para el sector de cloud:
37

Atractivo
Barreras de Entrada X
Barreras de Salida X
Rivalidad entre X
competidores
Poder de los X
compradores
Poder de los X
proveedores
Disponibilidad de X
sustitutos
Acciones de X
Gobiernos
3.8 Resultado del Anlisis del Sector:
En base al anlisis del entorno se obtienen las siguientes fortalezas y amenazas:
Oportunidades
Alta necesidad de capital
Altas implicaciones sociales
Rpido crecimiento del sector
Bajo costos de almacenaje
Alto nmero de Compradores Importantes
Altos costos de Cambio para el Comprador
Regular Disponibilidad de Sustitutos
Amenazas
Amplio acceso a canales de distribucin
Amplio acceso a materias primas (Recursos)
Alta especializacin de activos (intangibles)
Alto coste de salida
Fuertes posiciones estratgicas en el sector
38
4 CAPTULO IV: EVALUACIN INTERNA DEL NEGOCIO
4.1 Identificacin de Competidores Relevantes
Dado que Rackspace se encuentra en el cuadrante lder de la matriz de Gartner, sus

competidores relevantes seran los que se ubican cerca de su cuadrante.
Datapipe
Verizon
CenturyLink
4.2 Seleccin de los factores crticos de xito
a) INFRAESTRUCTURA GERENCIAL:
Alta Cultura Organizativa
Rackspace cuenta con una alta cultura organizativa debido a los siguientes
aspectos:
o Afronta retos del futuro: Debido al constante avance de la tecnologa y
las cambiantes necesidades de los clientes, Rackspace se encuentra en
constante actualizacin y modernizacin de sus herramientas para un
correcto desarrollo de software. Adems cuenta con un equipo
capacitado para afrontar este entorno cambiante.
39
o Buena relacin con el personal: Rackspace mantiene una buena
relacin con su personal brindndole un ambiente en el que puede
desarrollar y fortalecer sus conocimientos, una forma de incentivar su
desempeo es a travs de ciertos beneficios, entre los cuales
destacan:
Seguros, salud y bienestar
Financieros y Retiro
Familia y educacin de los hijos
Vacaciones y Tiempo Libre
Ventajas y descuentos
Soporte profesional
o Trata al cliente como centro del negocio: Rackspace est

comprometido con la satisfaccin total del cliente, con la resolucin de
un problema puntual, precisa y completa. A partir de las bases de
conocimiento integrales de autoservicio a alrededor de las
veinticuatro horas de apoyo, debido a que cuentan con un paquete
para satisfacer sus necesidades.
Equipo Lder: Cuenta con un equipo de liderazgo de clase mundial basada en dcadas
de experiencia y conocimientos que abarcan la industria de cloud computing. Este
equipo se distribuye en tres bloques: La junta directiva, Administracin, y Asesores
Tcnicos
Sistema de Comunicacin e Informacin: Rackspace brinda acceso a materiales

informativos que permiten incrementar y fortalecer los conocimientos de los
miembros, adems brinda transparencia en la informacin a travs de sus portales.
Estructura de Organizacin Digital muestra la siguiente organizacin:
Junta directiva: Encargada de tomar decisiones, representar a Rackspace ante

organismos pblicos y/o privados, entre otras funciones. Actualmente cuenta
con 6 miembros.
Administracin: Encargada de la planeacin, organizacin, direccin,
coordinacin, control y evaluacin de Rackspace. Actualmente cuenta con 12
miembros.
Sistema de Planificacin: Rackspace cuenta con un adecuado sistema de Planificacin

que le permite adaptarse a las innovaciones orientadas a cloud computing, evitando
as la generacin de productos/servicios obsoletos. Esto lo logran gracias a la fluida
comunicacin con sus asesores tcnicos y a la constante bsqueda de informacin de
nuevas tecnologas.
Imagen Corporativa Cuenta con un fuerte reconocimiento de la marca en el Sector de

cloud computig y hosting posicionndose fuertemente en sus clientes.
40
b) GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Seleccin, Promocin y comunicacin Utiliza diversas plataformas para la
comunicacin de puestos hbiles, lo publica tanto en su portal as como en
Linkedin, blogg, red social interna y noticiero.
Sistema de evaluacin: Requiere que los postulantes cuenten con experiencia
en diversas reas, esto depende del puesto al que se postule.
Sistema de recompensas: Ofrece diversos beneficios para motivar el
desempeo del personal, entre ellos se encuentran:
o Seguros, salud y bienestar
o Seguro de salud
o Seguro dental
o Cuenta de Gastos Flexibles (FSA)
o Seguro de la vista
o Cuenta de ahorros de salud (HSA)
o Seguro de vida
o Seguro de Vida Suplementario
o Los seguros de invalidez
o Seguro de Accidentes de ocupacin
o Cuidado de la Salud en las instalaciones
o Cuidado de la salud mental
o Jubilado de Medicina y Salud
o Muerte accidental y desmembramiento
o Financieros y Retiro
o Plan de pensin
o plan de 401K
o Plan de retiro
o Programa de Compra
o Bono de desempeo
o Opciones de almacenaje
o Equidad Plan de Incentivos
o Compensacin de Trabajadores suplementarios '
o Coincidencia de caridad regalo
Capacitacin Ofrece una capacitacin continua debido al constante cambio de
la tecnologa, entre ellas destacan: Programa de diversidad, Formacin
profesional, Programa de Aprendizaje
c) DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
Seleccin de tecnologa: La estrategia del sistema Rackspace demuestra una fuerte

comprensin de la tecnologa, la seguridad y las tendencias, por lo que se encuentra
en constante anlisis, de los riesgos y beneficios, de las nuevas tecnologas.
Momento oportuno para la introduccin de nueva tecnologa Gracias a sus asesores
tcnicos, Rackspace se orienta a la implementacin de las tecnologas antes de que
estas sean implementadas por sus competidores, con la finalidad de ganar ventaja
competitiva ante ellos
41
Modos de adquisicin de tecnologa Suelen adquirirse de fuentes externas y en
algunos casos generan alianzas con ellas.
Estrategia horizontal de la tecnologa Mantiene alianzas con algunos negocios, con la
finalidad de compartir tecnologa comn entre ellas. Algunas de sus alianzas son:
Recursos Humanos Cuenta con asesores tcnicos que le ofrecen orientacin

estratgica y los conocimientos tcnicos para la Innovacin de cloud.
Desarrollo de nuevos productos: Debido al entorno cambiante de las necesidades de
los clientes y el cambio de la tecnologa, el equipo de Rackspace se enfoca en
desarrollar productos acorde a las necesidades cambiantes
Patentes Actualmente Rackspace cuenta con 20 patentes para el desarrollo de su
tecnologa.
d) ADQUISION
Seleccin, evaluacin y desarrollo de proveedores: Rackspace busca proveedores de
tecnologa que complemente sus productos, a travs de su plataforma de parnerts
e) COMERCIALIZACION Y VENTAS
Definicin y Anlisis del mercado: El mercado de Rackspace incluye lo siguiente:
42
Manufacturing: Para empresas que desarrollan productos de gran consumo,

automocin, logstica, productos farmacuticos, aeroespacial, petrleo y gas o
cualquier otro segmento de fabricacin o logstica, es probable que buscan impulsar la
eficiencia y reducir los costos mediante la externalizacin de procesos y
automatizacin. Que coincidir con el nivel de servicio adecuado a la aplicacin del
negocio, asegurndose de que usted est en control total de sus costos. Todas
nuestras soluciones dedicadas y en la nube de alojamiento estn respaldados por
nuestro galardonado sistema de soporte y el 100% de potencia y el tiempo de
actividad de red. El resultado? Un costo efectivo de TI y seguro, disponible y escalable
base de infraestructura que su negocio puede confiar..
Tecnologa: el cambio incesante siendo impulsado por un fuerte aumento de la

demanda del cliente para los servicios mviles y de datos, la aparicin de nuevos
competidores y una nueva generacin de consumidores habilitados asegura que la
transformacin seguir teniendo un gran impacto en los proveedores de servicios de
comunicaciones (CSP). construir la lealtad y asegurar la retencin de clientes son la
43
clave para el xito - fallas en el servicio pueden destruir su reputacin. Sean cuales
sean sus retos, los expertos tcnicos de Rackspace trabajarn con usted para cumplir
con ellos en la cabeza.
Entretenimiento: Hoy en da, el contenido transmitido es consumida a travs de la

visualizacin de medios en dispositivos tan diversos como televisores, ordenadores,
tabletas, telfonos y consolas de juegos. Para las emisoras de los modernos ''
multicanal sindicacin y plataforma de contenido proliferacin hace que el trfico
impredecible clava la norma. Descubre cmo las emisoras pueden competir por la
audiencia y entregar contenidos de programacin a travs ampliamente escalables de
mltiples plataformas.
Servicios de Marketing y Publicidad: Cada campaa de marketing tiene un elemento en

lnea si se utiliza elementos de las redes sociales, e-marketing, SEO / SEM, microsites
de campaa o de otro mecanismo digital. Los clientes esperan creatividad, pero
tambin exigen respuesta rpido, visualizacin en lnea y pruebas, adems de las
campaas que se escala para el xito. Descubrir cmo las agencias estn abordando
esta necesidad de inmediatez.
Para negocios: Contabilidad, propiedad, consultora y despachos de abogados tienen

un objetivo comn: ofrecer servicios que respondan a los clientes y profesionales,
mientras que la maximizacin de las horas facturables en general. Trabajar con
Rackspace le ofrece la infraestructura escalable, trminos comerciales flexibles y
experiencia tcnica que practican socios de la demanda de da y noche los clientes de
servicios en todo el mundo.
Publicaciones: las compaas de medios sociales de todas las formas y tamaos

necesitan adoptar polticas de medios digitales que les permitan crecer y experiencia
de crecimiento explosivo. Con contenidos que aparecen todo el tiempo, es crucial que
cuestiones como la rpida ampliacin, la seguridad y la privacidad son las direcciones
de frente y desde el principio.
Estrategia del producto: Rackspace ofrece los siguientes productos:
44
Rackspace tiene dos lneas principales de negocio Servidores Cloud y Servidores Dedicados.
Rackspace ayuda a disear, crear y operar cargas de trabajo entre ambos entornos en funcin
de las necesidades individuales del cliente.
45
Servidores Cloud:
Nube pblica:
Ofrece una cartera de nube de computacin, almacenamiento, Bloque de
almacenamiento, copia de seguridad, redes, DNS, Bases de Datos y Control.
Nube privada:
Ejecutar en nuestro centro de datos, su centro de datos o cualquier centro de datos.
Nube Hibrida:
Conecta la nube pblica, la privada y el hardware dedicado y crear lo que mejor se
adapte a sus necesidades especficas.
Soporte fantico para AWS: herramientas y automatizacin + expertos humanos
Combina tecnologa y automatizacin con experiencia humana para brindar
arquitectura, seguridad y operaciones continuas 24x7x365, todo ello respaldado por
arquitectos e ingenieros certificados por AWS.
Fanatical Support para Microsoft Azure:
La complejidad de la arquitectura y la evolucin constante de Microsoft Azure pueden
hacer que Azure sea difcil de adoptar, manejar y administrar. Si entrega las
responsabilidades de administracin a Rackspace, lo ayudaremos a sacar el mximo
partido a Azure.
Fanatical Support para OFFICE 365:
Todo el poder de Office 365. Sin las frustraciones de las migraciones y la
administracin. Le ayudamos a sacar el mximo provecho a Office 365.
Servidores dedicados:
El nivel de servicio administrado consiste en el soporte a demanda, donde se proporcionan
servicios proactivos, pero el cliente puede ponerse en contacto con Rackspace cuando necesita
ayuda adicional. El nivel de servicio intensivo consta de soporte proactivo, donde se ofrecen
46
muchos servicios proactivos, y los clientes reciben consultas adicionales acerca de la
configuracin de su servidor. Implementaciones altamente personalizadas generalmente caen
bajo este nivel de soporte.
Infraestructura:
Computo: Servidores de nube virtual
Servidores de nube fisica
Servidores virtuales VMware
Servidores Dedicador
Redes: Redes de nube
Balanceo de carga en la nube
DNS en la nube
RackConnet
Redes de clientes
Almacenamiento: Cloud Block Storage
Cloud Backup
Almacenamiento a la medida
Cloud files
Rackspace CDN
Herramientas de Planificacin de nube
Infraestructura y el Auto scale
programador: Automatizacin de correo electronico Mailgun
Rackspace Monitoring
Cloud Queues
Base y Anlisis de datos: Cloud Databases
Managed Cloud Big Data
Servidores DBA
Managed dedicated big data
Email hosting: Office 365
Exchange Solutions
Hosted Exchange
Exchange Hybrid
Rackspace email
Google apps for work
47
Email archiving
Productividad y Colaboracin: Office 365
Sharepoint
Sitios web simples
Soluciones: Comercio electrnico
Email hosting
Productividad y Colaboracin
Administracin de contenido web
Servicios de datos
Aplicaciones web y mviles
Gestin de seguridad y complicaciones
Servicios profesionales
Soporte: Inicio de soporte tcnico
Centro de conocimiento
Comunidad
Documentacin de la API
Estado del sistema
Estrategias de distribucin: Rackspace distribuye a travs de sus centros de datos y de

los parnert en todo el mundo
48
Estrategias de precios
El precio del servicio que ofrece Rackspace vara segn las especificaciones tcnicas de cada
servicio, el precio es mensual, en tres mdulos de servicio:
MANAGED INFRASTRUCTURE: Si prefiere hacer el trabajo usted mismo, lo ayudaremos
a realizar la instalacin y estaremos all cuando nos necesite. Le ofreceremos
orientacin de seguridad y asesora de arquitectura, asistencia en desarrollo de
cdigos y administradores de lanzamiento, todo con un soporte las 24 horas del da,
los 7 das de la semana y los 365 das del ao. El precio es un total de la tarifa de
infraestructura bsica + Managed Infrastructure, con un cargo de servicio mnimo de
$50 mensuales en todos los Cloud Servers (virtuales y dedicados).
MANAGED OPERATIONS: SYSOPS, Permtanos ayudarlo a manejar todas sus
operaciones de nube por usted. Incluye todos los beneficios de la infraestructura
administrada, ms monitoreo, mantenimiento/aplicacin de parches del sistema
operativo, mantenimiento de aplicaciones y ms; haremos el trabajo pesado por
usted. El precio es un total de la tarifa de infraestructura bsica + Managed
Operations, con un cargo de servicio mnimo de $500 mensuales en todos los Cloud
Servers (virtuales y dedicados).
MANAGED OPERATIONS: DEVOPS AUTOMATION, Incluye los beneficios de Managed
Infrastructure y de Managed Operations: SysOps. Adems, automatizaremos el
ambiente de aplicaciones al tratar su infraestructura como cdigo. El precio es un total
de la tarifa de infraestructura bsica + la tarifa por Managed Operations (sin cargo de
servicio mnimo) + un cargo fijo de $2,500 mensuales. Esta opcin de nivel de servicio
califica automticamente para un descuento por volumen en el uso del servidor en la
nube.
49
Estrategias de promocin y publicidad La promocin y publicidad se centra en la

pgina web de Rackspace, sobre se encuentra informacin completa de su producto,
servicios, recursos, soluciones, locaciones, y un blog.
Organizacin de comercializacin e infraestructura gerencial: Dentro de la

infraestructura organizativa, el encargado de comercializacin es Administracin. En
cada oficina se encuentra una fuerza de venta con la capacidad de ofrecer y
comunicarse con posibles nuevos clientes.
Ubicacin y nmero de oficinas de ventas:

Rackspace tiene oficinas en USA, Australia, Reino Unido, Suiza, Israel, Pases Bajos,
India y Hong Kong; y centros de datos que operan en Texas, Illinois, Virginia, Reino
Unido, Australia y Hong Kong. La divisin de correo electrnico y aplicaciones opera
desde Blacksburg, Virginia y las otras oficinas estn ubicadas en Austin, Texas y San
Francisco, California.
Investigacin del mercado: Rackspace realiza constantes investigaciones sobre el

mercado de cloud, los cuales son publicados en el blog de su pgina web.
Competitividad en precios: Para que pueda tener mayor competitividad, Rackspace

ofrece flexibilidad en sus precios. Para ello puede vender el productos o servicios de
acuerdo a las caractersticas del cliente de forma completo o solo por mdulos,
50
tambin te permite instalar el paquete completo solo en mquinas crticas y el resto el
paquete con menos funcionalidades.
Amplitud de lneas de productos Con la creacin de nuevas patentes, la compra de

tecnologa y alianzas estratgicas, Rackspace crea nuevas lneas de sus productos
segn diversas necesidades.
Lealtad a la marca Debido a su fuerte posicionamiento en el sector, y su innovacin

constante de su producto, genera lealtad a su marca.
Productividad de la fuerza de ventas: La compaa aadi ms de 10mil clientes en

2015, con lo que el nmero total de cerca de 120mil, incluyendo el 60% de las
empresas que figuran en FORTUNE100.
Productividad de la distribucin y servicios Rackspace se distribuye en cuatro pases:

Estados Unidos, Inglaterra, Australia y Hong Kong. Est planeado aumentar su alcance
los pases de Asia Pacifico.
Imagen del negocio: Cuenta con un fuerte reconocimiento de la marca en el Sector de

Hosting y cloud posicionndose fuertemente en sus clientes.
4.3 Perfil Competitivo de du negocio frente a un competidor
4.3.1 COMPARACIN DE RACKSPACE FRENTE A DATAPIPE
Infraestructura Gerencial: Muestra ventaja en cuanto a su estructura de organizacin y

capacidad de liderazgo, debido a que incluye dentro de ella a sus asesores tcnicos de
tecnologa conformado por un equipo lder con dcadas de experiencia en el campo.
Por otro lado presenta cierta fortaleza en cuanto a Imagen corporativa, debido a que
su competidor maneja una gestin de marca y por ende recibe regular imagen
corporativa.
51
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
Sistema de Planificacin
X
Integral
Sistema de TICs X
Estructura de
X
Organizacin
Cultura Organizacional X
Equipo Lder Tcnico X
Imagen Corporativa X
Gestin de Recursos Humanos: Muestra cierta fortaleza en la seleccin, promocin y

comunicacin, debido a que, a diferencia de Rackspace, Datapipe muestra regular
informacin sobre la seleccin y comunicacin de puestos para su empresa.
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Gestin de Recursos
Equilibrados
Humanos
Seleccin de personal
tcnico, Promocin y X
comunicacin
Sistema de evaluacin por X
resultados
Sistema de recompensas X
Entrenamiento,
capacitacin y X
certificaciones
Desarrollo de la tecnologa: Cuenta cierto equilibrio en cuanto a la seleccin de nueva

tecnologas y momento de implementacin, ya que ambas empresas cuentan tienen
como objetivo implementar nuevas tecnologas antes de sus competidores lo que
genera una constante investigacin de nuevas tendencias. En cuanto al modo de
adquisicin muestran equilibrio debido a que ambas empresas suelen adquirir insumos
tecnolgicos de empresas externas y en algunos casos generan alianzas. Muestra una
52
fortaleza en cuanto a la estrategia horizontal y recursos humanos debido a que, en el
primer caso, Rackspace mantiene alianzas con otras empresas con la finalidad de
compartir tecnologas y por el segundo punto, muestra fortaleza debido a que cuenta
con un equipo de asesoramiento de tecnologas. Finalmente muestra cierta fortalce en
cuanto a patentes.
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
Desarrollo de la tecnologa
Seleccin de tecnologa X
Introduccin de nueva X
tecnologa
Adquisicin de tecnologas X
Estrategia horizontal y X
gestin de la calidad
Recursos Humanos de alta X
capacidad
Desarrollo de nuevos X
productos
Licencias, patentes y X
derechos de autor
Adquisiciones: Rackspace ha realizado ms de 5 adquisiciones de otras empresas

tecnolgicas estos 6 ltimos aos. Datapipe 3 grandes adquisiciones, su enfoque se
basa ms a desarrollar su propia tecnologa. Estos representan sus fortalezas. Por otro
lado, posee una debilidad leve en la infraestructura gerencial y organizacin de
adquisiciones, sobre todo a que Datapipe posee menor recurso humano.
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
Adquisiciones
Seleccin, evaluacin y desarrollo de proveedores X
Gestin de calidad de bienes comprados X
Gestin de materiales de los bienes comprados X
Anlisis del valor, anlisis de precio/costo y X
53
estandarizacin
Organizacin de adquisiciones e infraestructura

X
gerencial.
Comercializacin y Ventas: Rackspace posee una fortaleza leve en el mercado respecto

a Datapipe. El mercado de Rackspace es mayor, debido a que se distribuye en Asia y
Amrica Latina, que es inexplorado por Datapipe. Por lo tanto, posee mayor nmero
de oficinas. La fortaleza de Rackspace se basen en el desarrollo de nuevos productos,
con investigacin y desarrollo y alianzas con otras empresas
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
Comercializacin y Ventas
Definicin y Anlisis del mercado X
Estrategia del producto/servicio X
Desarrollo e introduccin de nuevos productos X
Estrategias de distribucin X
Estrategias de precios X
Estrategias de promocin y publicidad X
4.3.2 COMPARACIN DE RACKSPACE FRENTE A VERIZON
Infraestructura Gerencial: Muestra ventaja en cuanto a su estructura de organizacin,

debido a que incluye dentro de ella a sus asesores tcnicos de tecnologa conformado
por un equipo lder con dcadas de experiencia en el campo.
54
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
X
Integral
Sistema de TICs X
Estructura de
X
Organizacin
Gestin de Recursos Humanos: Muestra fortaleza en la seleccin, promocin y

comunicacin, debido a que, a diferencia de Verizon, Rackspace muestra mayor
informacin sobre la seleccin y comunicacin de puestos para su empresa
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Gestin de Recursos
Equilibrados
Humanos
comunicacin
resultados
Entrenamiento,
capacitacin y X
certificaciones
Desarrollo de la tecnologa: Cuenta cierta fortaleza en cuanto a la seleccin de nueva

tecnologas debido a que Rackspace cuenta con un equipo de asesores tcnicos de
tecnologa que apoyan la investigacin y recomiendan el uso de una nueva tecnologa.
En cuanto al modo de adquisicin muestran equilibrio debido a que ambas empresas
suelen adquirir insumos tecnolgicos de empresas externas y en algunos casos
generan alianzas. Muestra un equilibrio en cuanto a la estrategia horizontal debido a
55
que ambas empresas mantienen alianzas con otras empresas con la finalidad de
compartir tecnologas. En cuanto a Recursos Humanos muestra cierta fortaleza debido
a su equipo de asesores tcnicos que cuentan con ms de 20 aos en el campo.
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
tecnologa
capacidad
productos
derechos de autor
Adquisiciones: Rackspace se encuentra equilibrado con Verizon en la seleccin de

proveedores y gestin de materiales. Ambos poseen la poltica de realizar alianzas
para la utilizacin de nuevas tecnologas. La fortaleza de Rackspace radica en que los
bienes comprados poseen una mejor calidad, y esto se ha visto reflejado en el
incremento de ganancias de la empresa y la obtencin de 200 nuevos clientes en el
ao 2015.
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
Adquisiciones
Anlisis del valor, anlisis de precio/costo y

X
estandarizacin
56
X
gerencial.

a Verizon. El mercado de Rackspace es mayor, debido a que se distribuye en Asia y
Amrica Latina, que es inexplorado por Verizon. Por lo tanto, posee mayor nmero de
oficinas. La fortaleza de Rackspace se basen en el desarrollo de nuevos productos, con
investigacin y desarrollo y alianzas con otras empresas
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
4.3.3 COMPARACIN DE RACKSPACE FRENTE A CENTURYLINK
Infraestructura Gerencial: Muestra ventaja en cuanto a su estructura de organizacin,

debido a que incluye dentro de ella a sus asesores tcnicos de tecnologa conformado
por un equipo lder con dcadas de experiencia en el campo.
57
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
X
Integral
Sistema de TICs X
Estructura de
X
Organizacin
Gestin de Recursos Humanos: Muestra fortaleza en la seleccin, promocin y

comunicacin, debido a que, a diferencia de CenturyLink, Rackspace muestra mayor
informacin sobre la seleccin y comunicacin de puestos para su empresa
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Gestin de Recursos
Equilibrados
Humanos
comunicacin
resultados
Entrenamiento,
capacitacin y X
certificaciones
Desarrollo de la tecnologa: Cuenta cierta fortaleza en cuanto a la seleccin de nueva

tecnologas debido a que Rackspace cuenta con un equipo de asesores tcnicos de
tecnologa que apoyan la investigacin y recomiendan el uso de una nueva tecnologa.
En cuanto al modo de adquisicin muestran equilibrio debido a que ambas empresas
suelen adquirir insumos tecnolgicos de empresas externas y en algunos casos
generan alianzas. Muestra un equilibrio en cuanto a la estrategia horizontal debido a
58
que ambas empresas mantienen alianzas con otras empresas con la finalidad de
compartir tecnologas. En cuanto a Recursos Humanos muestra cierta fortaleza debido
a su equipo de asesores tcnicos que cuentan con ms de 20 aos en el campo.
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
tecnologa
capacidad
productos
derechos de autor
Adquisiciones: Rackspace se encuentra con mayor fortaleza que CenturyLinken la

seleccin de proveedores y gestin de materiales. Ambos poseen la poltica de realizar
alianzas para la utilizacin de nuevas tecnologas. La fortaleza de Rackspace radica en
que los bienes comprados poseen una mejor calidad, y esto se ha visto reflejado en el
incremento de ganancias de la empresa y la obtencin de 200 nuevos clientes en el
ao 2015.
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
Adquisiciones
Anlisis del valor, anlisis de precio/costo y

X
estandarizacin
59
X
gerencial.

a CenturyLink. El mercado de Rackspace es mayor, debido a que se distribuye en Asia y
Amrica Latina, que es inexplorado por CenturyLink. Por lo tanto, posee mayor
nmero de oficinas. La fortaleza de Rackspace se basen en el desarrollo de nuevos
productos, con investigacin y desarrollo y alianzas con otras empresas
Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
4.4 Ranking de competidores
Al analizar a los competidores resulta que Rackspace supera en tecnologa, esto se debe en
gran parte a su equipo de asesores tcnicos. Tambin supera en Adquisiciones debido a su
poltica de comprar tecnologa, a diferencia de sus competidores, que se centra en desarrollar
principalmente y en Comercializacin supera debido a que genera mayor nmero de nuevos
productos.
60
Ranking General de cada competidor

Gestin de recursos humanos
Comercializacin y ventas
Desarrollo de Tecnologa
Competidores
relevantes
Adquisiciones
Datapipe E E ++ + + 2
4.5 IDENTIFICACIN DE LOS PUNTOS FUERTES Y DBILES DEL

NEGOCIO Gran Debilidad
Fortaleza Dbil
Debilidad Leve
Gran Fortaleza
Equilibrados
Factores crticos de xito
Infraestructura Gerencial X
Gestin de recursos humanos X
Desarrollo de Tecnologa X
Adquisiciones X
Comercializacin y ventas X
4.6 Fortalezas Y Debilidades
4.6.1 FORTALEZAS
Rackspace tiene un foco cultural muy arraigado en la prestacin de servicio al cliente

de alto contacto. Los clientes de Gartner reportan consistentemente altos niveles de
61
satisfaccin con Rackspace en sus operaciones del da a da, y la lealtad del cliente es
fuerte.
Rackspace ha sido un lder en hosting gestionado durante muchos aos, y est
dispuesta a adaptar sus modelos de negocio como el mercado exige. Adems del
lanzamiento de los servicios gestionados DevOps y ofreciendo servidores de bare-
metal servers on-demand el ltimo ao, la compaa ha anunciado que aportar su
apoyo a las plataformas proveedor de la nube de terceros, como Microsoft Azure.
Rackspace es uno de los pocos proveedores que irn por encima de un pago MRC
100% para violacines SLA para un off-the-shelf (aunque "premium") de nivel de
servicio para eventos crticos para los clientes.
4.6.2 DEBILIDADES
A pesar de ser la empresa ms antiguo y ms grande en el mercado de hosting

gestionado de Amrica del Norte, Rackspace no ha desplegado la capacidad de
infraestructura en los EE.UU. ms al oeste que Texas. Los clientes con un gran nmero
de usuarios de la costa occidental probablemente tengan que considerar cmo podra
afectar a la latencia de sus aplicaciones.
La plataforma en la nube de Rackspace carece de una capacidad integrada de firewall
de autoservicio. Esto lleva a sugerir estrategias de firewall basado en host para los
clientes - como iptables para Linux - o desplegar dispositivos gestionados de
cortafuegos reservados.
Rackspace todava est racionalizando su estrategia de portal mundial, para que los
clientes que despliegan aplicaciones en todo el mundo podra terminar con diferentes
interfaces y / o datos de acceso en diferentes partes del mundo.
La entrada de Rackspace en la gestin de los proveedores de nube de terceros
presentar nuevos retos que la compaa no ha enfrentado antes - en donde los
elementos de las infraestructuras utilizadas para soportar entornos de los clientes no
se puede acceder fsicamente si es necesario. Mientras Rackspace sea capaz de
entregar su nivel de soporte de alto contacto en las nubes de terceros, Gartner espera
que puede haber una curva de aprendizaje para la empresa a medida que evoluciona
este nuevo modelo de entrega.
5 CAPTULO V: FORMULACIN DE LA ESTRATEGA DEL

NEGOCIO
5.1 Paso 1.- Posicionamiento del Negocio: Matriz Atractivo de

Industria /Fortaleza del Negocio
El alojamiento gestionado, cloud, habilitado para la nube trae el consumo y los atributos de
aprovisionamiento al mercado tradicional de hosting gestionado. Representa una evolucin de
62
un mercado maduro en el que la gran variedad de ofertas y capacidades significa vendedores
deben ser elegidos cuidadosamente.
63
64
65
Con respecto a la fortaleza del negocio, tambin es alto, como se muestran en las grficas en
Gartner, Rackspace es una de las empresas lderes de la industria.
Atractivo de la industria
Alta Media Baja

Fortaleza del negocio
Alta X
Media
Baja
5.2 Paso 2. Estrategias Competitivas Genricas
66
5.2.1 Liderazgo en diferencia
1 Rackspace es una de las empresas lderes de la industria, lo cual se ve

representado en las publicaciones de Gartner
5.2.2 Concentracin
Rackspace planifica fortalecer su posicin en las industrias actuales (Manufacturera,

entretenimiento, social media, negocios, etc.) a nivel nacional e internacional; incursionando a
nuevos mercados alrededor del mundo.
5.3 Paso 3. Definicin de Programas Generales de Accin
67
Definicin de Programas Generales de Accin
Desarrollar nuevos productos y servicios

Fortalecer mercados
cloud
Desafos a partir de cambio en el Alcance del Producto
Servicios Cloud para diferentes sistemas operativos (Linux, X X

Windows, SQL web, SQL standard, Vyatta vRouter)
Integrar soluciones de datos sensibles en los proveedores

X X
de cloud.
Desafos a partir de cambio en el Alcance del Mercado
Nuevos mercados de clientes con sistemas operativos

X X
(Linux, Windows, SQL web, SQL standard, Vyatta vRouter)
Nuevos clientes con proveedores de cloud externos. X X
Desafos a partir de cambio en el Alcance Geogrfico
Posicionamiento de mercado para clientes con sistemas

operativos (Linux, Windows, SQL web, SQL standard, Vyatta X X
vRouter)
Posicionamiento de mercado para clientes con

X X
proveedores de cloud externos.
Ingresar en nuevos mercados internacionales: Europa,

X X
Latam y Asia.
Desafos a partir de cambio en las competencias nicas
Desarrollar habilidades de observacin de comportamiento

en los agentes desplegados en las terminales de los X X
usuarios.
Lograr que los agentes desplegados tomen decisiones

X X
(basadas en aprendizaje) en situaciones no previstas.
68
5.4 Paso 4.- Definicin de Programas Especficos de Accin
Programa General de accin 1. Fortalecer mercados
Programa Especfico de 1.1. Fortalecer mercado en USA Central

accin
Descripcin Fortalecer los mercados ya conquistados,

brindando mejores soluciones.
Declaracin de Prioridades Desarrollar mejores soluciones
Declaracin de Costos Costos de Infraestructura y equipo I+D
Declaracin de Beneficios Incremento del porcentaje de empresas
Cumplimiento Programado Cuarto trimestre del 2016
Directivo Responsable CMO de la sede central
Procedimiento para Monitoreo del Plan de I+D, Operativo y Plan de

controlar el cumplimiento negocio.
Declaracin de Desempeo y % de avance del Plan de I+D, Operativo y Plan de

Metas negocio.
Programa General de accin . 2. Desarrollar nuevos productos y servicios cloud
Programa Especfico de accin 2.1.Designar Equipo de I+D para lnea de

productos mviles
Descripcin Creacin del Equipo para I+D de productos mviles
Declaracin de Prioridades Crear nuevo Equipo en I+D
Declaracin de Costos Costes crear el nuevo equipo I+D
Declaracin de Beneficios Incrementar cuota de mercado en mercado

mobile.
Cumplimiento Programado Tercer trimestre del 2017
Directivo Responsable CPO de la sede central
Procedimiento para controlar el Monitoreo de los resultados del nuevo Equipo de

cumplimiento I+D
Declaracin de Desempeo y Cantidad de Productos creados por el Equipo de

Metas I+D
69
3. Incursionar en nuevos mercados internacionales:

Programa General de accin
Europa, Latam y Asia.
Programa Especfico de accin 3.1.Crear Divisin Comercial de nuevos mercados
Descripcin Creacin de la Divisin Comercial para nuevos mercados
Declaracin de Prioridades Crear nueva Divisin en el rea Comercial
Declaracin de Costos Costes de Estudios de Mercado
Declaracin de Beneficios Incremento del porcentaje de mercado
Cumplimiento Programado Cuarto trimestre del 2017
Directivo Responsable CEO & CMO de la sede central
Procedimiento para controlar el Monitoreo de los resultados de la nueva Division en el

cumplimiento Area comercial
Declaracin de Desempeo y Metas % ROI de la nueva Divisin Comercial
6 Bibliografia
1 Magic Quadrant for Cloud-Enabled Managed Hosting, North America,

https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-2K50B8G&ct=150729&st=sb
2 SOMOS LOS LDERES DE 2015 EN MANAGED HOSTING HABILITADO PARA LA
NUBE https://www.rackspace.com/es-co/about/magic-quadrant-leader
3 Monitor Your Application's Performance
https://marketplace.rackspace.com/home
4 Productos para startups http://www.rackspacestartups.com/
5 The managed cloud http://www.slideshare.net/hermesmauricio/la-nube-todo-
includo-de-rackspace-sesion-de
6 The Rackspace LATAM Cloud - Sesion Tcnica
http://www.slideshare.net/hermesmauricio/the-rackspace-latam-cloud-
sesion-tcnica
7 Wikipedia https://es.wikipedia.org/wiki/Rackspace
8 Search for a Rackspace Partner http://partners.rackspace.com/directory/
70
9 Cloud Hybrid https://www.rackspace.com/es-pe/cloud/hybrid
10 Rackspace: UBS Starts at Hold; Unlikely to Withstand Amazon, Google
Onslaught http://blogs.barrons.com/techtraderdaily/2013/12/18/rackspace-
ubs-starts-at-hold-unlikely-to-withstand-amazon-google-onslaught/
71

ANEexfinal Victor Pacora

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

Caso de estudio sobre Estrategia Modelo Porter: RackSpace: .

Ing. Arturo Simich

VICTOR ESTEBAN PACORA SUAREZ

1 CAPTULO I: Entendimiento del Negocio RackSpace.......................................................... 4

1 CAPTULO I: Entendimiento del Negocio RackSpace

Rackspace Hosting (NYSE: RAX) es la compaa lder en servicio de cmputo en la nube.

El lder en el cuadrante mgico de Gartner para hospedaje administrado (Hosting

Sitio web: http://www.rackspace.com

Ingresos: Crecimiento $1,535 billones (2013)

Modelo de negocio: Rackspace tiene dos lneas principales de negocio Servidores

1.2 Servicio Brindado

1.3.2 Alcance geogrfico

Rackspace tiene presencia global en ms de 120 pases:

Rackspace atiende a clientes en todo el mundo y tiene oficinas en:

Maneja centros de datos en:

Rackspace selecciono Hong Kong como la oficina regional de Asia-Pacfico debido a su

Rackspace se encuentra en el cuadrante lder de la matriz de Gartner de Cloud-Enabled

1.5 Propuesta de valor

Servicio y soporte personalizado a travs de asignacin de especialistas en el mismo

1.6 Cmo gana dinero?

1.7 Cul es la tecnologa de soporte?

2 CAPTULO II: Misin del Negocio

2.1 Paso1: Definicin del Marco Temporal

Para definir el marco temporal utilizaremos como base el 3 Horizons Framework

El Sector de Rackspace es de la Tecnologa y por ello consideramos que su Horizonte se ajusta

2.2 Paso2: Determinacin del Alcance y las competencias nicas

2.2.1 Alcance del Producto

Alcance del Producto -- - E + ++

Cloud daba base X

2.2.2 Alcance del Mercado

Manufacturing: Para empresas que desarrollan productos de gran consumo,

Tecnologa: el cambio incesante siendo impulsado por un fuerte aumento de la

Entretenimiento: Hoy en da, el contenido transmitido es consumida a travs de la

Servicios de Marketing y Publicidad: Cada campaa de marketing tiene un elemento en

Para negocios: Contabilidad, propiedad, consultora y despachos de abogados tienen

Publicaciones: las compaas de medios sociales de todas las formas y tamaos

ALCANCE DEL MERCADO: -- - E + ++

NUEVO ALCANCE DE MERCADO:

Usuarios individuales o startups X

2.2.3 Alcance Geogrfico

Rackspace atiende a clientes en todo el mundo y tiene oficinas en:

Maneja centros de datos en:

Rackspace selecciono Hong Kong como la oficina regional de Asia-Pacfico debido a su

Existente Estados Unidos 5

Nuevo Hong kong 5

2.2.4 Competencias nicas

En tanto a la Comercializacin, el Fuerte Reconocimiento de Marca propicia un

Competencias nicas Existentes -- - E + ++

Eventos para clientes (Marketing) X

Especialistas y soporte expertos X

Programa de Propiedad del Empleado X

Los ms altos recursos de I&D de la Industria X

I&D compartidos a travs de las lneas de X

I&D en envase y desarrollo del proceso X

Fuerte Reconocimiento de Marca

Desarrollo de Productos Altamente automatizada X

Rpido Desarrollo al tiempo de Mercado X

Nuevas Competencias nicas:

Nuevas competencias nicas -- - E + ++

I&D en Open Stack para agentes X