Teorías Administrativas

George Elton Mayo.

Datos generales:
• Nace en 1880 y muere en 1949.
• Nacionalidad: australiano.
• Profesor de lógica, filosofía y ética.
• En Estados Unidos se dedica a la investigación
industrial (1922).
• Trabajó en la Universidad de Harvard.
• Sus escritos se denominan La Primera
Investigación y Hawthorne y la Western Electric
Co.

La primera investigación:
La primera investigación encuentra
a los trabajadores:
• Agotados.
• Agresivos.
• Violentos.
• Con alta deserción y por lo tanto alta rotación de
puestos.
• Neuróticos.
• Se dañaban ellos mismos. Enfermedades y lesiones
frecuentes.
• Boicoteaban la producción y destruían máquinas y
herramientas.
• Iniciaron un auge de la sindicalización, los paros y las
huelgas.
El taylorismo estaba fracasando y
la administración también
Mayo llega a una fábrica de hilados
y tejidos en Filadelfia.
Diagnóstico
• Todo bien en apariencia.
• Problema: inestabilidad laboral.
• Trabajo monótono.
• El doctor S. D. Ludlum contrató una
enfermera para asuntos menores.
• Cansancio excesivo.
• Lealtad al dueño por los antecedentes en
el ejército.
Solución: Permitir lapsos de
descanso durante la jornada.
Resultado:
• Al principio funcionaba, a la larga no.
• Los trabajadores no ganaban los bonos de
productividad.
• La producción no aumentaba.
• El taylorismo seguía por el camino del
fracaso.
Consideración:
• Los períodos de descanso servían a los
solitarios y se convirtieron en un grupo
social.
• Las relaciones de trabajo fuera de la
fábrica comenzaron a mejorar “un obrero
hasta llevo a su mujer al cine”
Los trabajadores cambiaron con la
sociabilidad.
Hawthorne.
• Es un lugar de Chicago, en Estados
Unidos.
• En el se producían teléfonos.
• El personal estaba compuesto en su
mayoría por mujeres.
• Ya había sido estudiado el fenómeno de la
improductividad por Roethlisberger y
Dickson.
La iluminación:
• Los antecedentes de la empresa indicaban
que se había investigado el efecto de la
iluminación sobre el trabajo.
• A mayor iluminación mayor rapidez y
productividad.
• Aparentemente el tema estaba resuelto.
La luz es la solución
Productos de la Western Electric
Co.
La Western Electric, encontró que
los factores ambientales son
determinantes para la producción.
Otros elementos ambientales
pueden ser:
• La humedad.
• La temperatura.
• Las vibraciones.
• La contaminación.
• Los colores.
• La limpieza.
• Los adornos.
• El ruido.
• Los olores.
De esa forma se logró incrementar
la producción.
La minuciosidad del trabajo requiere
factores adicionales a la herramienta, la
máquina y el estudio de tiempos y
movimientos.
1. Problemas persistentes de la
administración:
• La aplicación de la ciencia y de la
capacidad técnica a algún bien material o
producto.
• La dirección sistemática de la las
operaciones.
• La organización del trabajo colectivo, esto
es, la cooperación mantenida.
Cuanto más grande y complicada
sea la institución, más depende de
la cooperación sincera del grupo.
Pero, la hipótesis de la iluminación
falló:
Las trabajadoras aumentaban la
productividad si mejoraba la
iluminación:
Pero si la iluminación se reducía, de
todas formas la productividad se
incrementaba.
En la productividad había algo más
que los factores ambientales.
Lo importante son los equipos de
trabajo:
• Las obreras aumentaban la producción por que
estaban contentas como grupo de trabajo.
• Se comunicaban entre sí.
• Eran consultadas e informadas sobre los
procesos.
• Se les tenía afecto y respeto por parte de los
supervisores.
• El estímulo monetario no era lo más importante.
En equipo podían producir más, mejor y
también hacer innovaciones
Las obreras mejorarán si cuentan con el
apoyo decidido en la solución de sus
problemas emocionales.
A partir de entonces se instauró el
programa de la entrevista para que
un profesional les atendiera
Ahora un profesional se dedicaría a
realizar la entrevista
Reglas de la entrevista profesional:
1. Preste atención a la persona entrevistada y hágale
evidente que así lo está haciendo.
2. Escuche no hable.
3. Nunca discuta; nunca dé consejo.
4. Preste atención a:
•
Lo que él desea decir.
•
Lo que él no quiere decir.
•
Lo que no puede decir sin ayuda.
5. Mientras escuche trace provisionalmente el patrón de
lo que se está exponiendo.
6. Lo dicho es un secreto profesional
Y lo producción siguió en aumento
La manipulación industrial de las conciencias rindió buenos
resultados.
Nuevos productos, nuevas
ganancias.
Mejor ambiente, mayor eficiencia
Descubrimientos:
• La entrevista ayuda al individuo a
desembarazarse de complicaciones emocionales
inútiles. Descarga emocional.
• Ayuda al individuo a colaborar más
fácilmente y con mayor satisfacción.
• Desarrolla su deseo de trabajar mejor con la
administración.
• Tiene una importancia inmensa en el
adiestramiento de los administradores
Denominación popular de esta
propuesta:
• Teoría de las vacas
contentas.