Você está na página 1de 8

E.

E Professora Adalgisa de Barros


Ensino Mdio Integrado/ Tcnico em Informtica
Disciplina: Suporte ao Usurio
Professor: Ed Wilson R. Jnior

1- Comunicao

Comunicao o processo de troca de informaes. Comunicao o ato ou efeito de


emitir ou receber mensagens. Comunicar o ato de transmitir e receber mensagens por
meio da linguagem falada ou escrita, de sinais, de ideias, de comportamentos a um ou
mais receptores. A comunicao inerente ao ser humano e se processa a todo instante,
em qualquer lugar. Uma comunicao eficaz e hbil a base do sucesso para qualquer
atividade profissional

1.1- Elementos Essenciais da Comunicao:

Emissor: Quem comunica


Mensagem: O que comunica
Canal: Meio utilizado
Receptor: Para quem
Impacto: Com que finalidade
Feedback: resposta

1.2 - Barreiras comunicao:


Preconceitos;
Falta de informaes;
Diferenas culturais ou sociais;
Falta de motivao e desateno;
Julgamentos antecipados;
Timidez;
Medo de errar;
Perguntas mal formuladas.
Premissa da comunicao:
Durante um processo de comunicao devemos saber falar e saber ouvir.

1.3 - Desvios da Comunicao

Existem condies que impedem ou dificultam a transmisso ou a recepo das


mensagens.
Filtragem percepo parcial da mensagem (a mensagem pode ter dupla interpretao);
Rudos ambientais, distoro, m interpretao;
Bloqueios distncia entre as pessoas, luminosidade, interrupo na captao da
mensagem (a pessoa no quer ouvir a mensagem).

COMUNICAO A TRANSMISSO DE UMA MENSAGEM DE UMA FONTE


PARA UM RECEPTOR, DE SORTE QUE AMBOS ENTENDAM DO MESMO
MODO.
2.0 Os Tipos de Comunicao
O processo de comunicao pode ser classificado das seguintes formas:

2.1- Comunicao Intrapessoal: quando nos comunicamos com ns mesmos em forma


de pensamentos ou por meio da escrita do nosso dirio pessoal.
Comunicao Interpessoal: quando ocorre a troca de informaes entre duas pessoas,
como nas conversas face a face, por meio de uma carta ou email, a um amigo ou at
mesmo em uma conversa por telefone.
2.2 - Comunicao em grupo: geralmente refere-se a situaes nas quais trs ou mais
pessoas esto em comunicao, como em sala de aula, palestras, discursos, em
teleconferncias ou conferencia por telefone.
2.3 - Comunicao de massa: quando nos comunicamos de forma coletiva, com a
pretenso de atingir uma grande audincia, um grupo annimo e heterogneo de
pessoas.
2.4 - Comunicao dirigida: caracteriza-se pela determinao de um grupo de pessoas
homogneas e pela identificao de pblicos previamente selecionados.

3.0 - Processo de comunicao


A linguagem o instrumento bsico da comunicao humana. Ela exprime
idias que geram idias, que geram aes.
Todos podemos falar corretamente: uma questo de habilidade e prtica. No
dom, capacidade inata, nem arte, treino.
Parafraseando Thomas Edson, podemos dizer que falar corretamente 90 % de
transpirao e 10% de arte.

3.1 Comunicao Verbal


Dicas:
O volume da voz deve obedecer s necessidades do recinto;
importante modular a voz de acordo com o que expe;
Ocorrendo conversas entre os presentes, baixe o tom de voz para atrair a ateno.
Evite o uso de grias e a repetio enftica de expresses.

3.2 - Vcios da Linguagem


Cacfato: duas palavras se unem formando um mesmo som (ela tinha, amo ela,
uma mo)
Troca de palavras: cronograma/organograma
Gerndio: vou estar passando
Pleonasmo: repetio desnecessria de algo. (voltar para trs, enxergar com os
olhos, tirar pra fora).

3.3 - Pronncias Desastrosas


Existem pronuncias que comprometem a unio de determinadas palavras, portanto
ateno:

Arcasmo palavras fora de uso.


Ex: outrosim, entremente, etc.

Prolixidade linguagem extica de difcil compreenso que no comunicam


nada.
Ex: A produtividade qualitativa dos paradigmas emergentes para o terceiro
milnio pode resultar numa transformao otimizada dos valores empresariais

Redundncia - insistir demais sobre a mesma palavra.


Ex: Fomos a secretaria levar documentao e a documentao foi entregue
secretaria, mas at agora a documentao no voltou.

Habilidades tcnicas de aprimoramento da linguagem corporal


Para minimizar barreiras no verbais nas apresentaes em pblico:
Deixe o cenrio da apresentao livre para no correr o risco de tropear e poder
ser mais natural.
Estabelea uma zona de conforto na sua rea de atuao para se movimentar
com tranquilidade
No cruze as mos na frente das costas.
Mentalmente, divida a platia em A,B,C e D. Primeiro olhe para o pblico como
um todo, depois para cada setor, todos indistintamente, devero receber sua
ateno visual

Habilidades Comportamentais
O movimento do comunicador incita os movimentos da platia. Paixo gera
paixo, vitalidade gera vitalidade, apatia gera apatia, entusiasmo gera
entusiasmo.
Cuidado com os gestos contraditrios. Se o objetivo reforar o esprito de
unio, a linguagem gestual deve dar forma, cor, textura e consistncia a essa
ideia.
Varie os movimentos, realize gestos expressivos principalmente quando
perceber que necessrio recuperar a ateno do grupo.
No se mantenha sentado durante longo tempo, embora possa faz-lo.
Evite a postura de subserviente: os ombros cados, o olhar baixo, as costas
curvadas e uma expresso de desamparado no contribui para uma comunicao
efetiva.
As expresses faciais falam
O rosto e suas expresses so focos constantes do interesse da platia. A rigidez
muscular endurece a expresso e impede a comunicao mais fluida e
expressiva.
As expresses faciais servem como um mapa para a platia, elas so o
termmetro das emoes do comunicador, das quais de depreende a afetividade,
a segurana, a autoridade sobre o assunto, o entusiasmo e a crena na mensagem
que est sendo transmitida.

Vestindo-se adequadamente
O comunicador um ponto de referencia para a platia por ser um formador de opinio.
Assim sendo, a aparncia um dos itens que contam na avaliao do grau de
profissionalismo nas suas relaes interpessoais. Pesquise sobre o tipo de roupa que lhe
caia melhor e se est de acordo com a imagem que voc pretende passar ao pblico.
Lembre-se que as roupas devem vestir naturalmente, incorporar-se ao seu jeito de ser.
Vestir-se adequadamente, com critrios bem definidos, far voc sentir-se mais seguro e
confiante quanto ao seu desempenho. O cuidado consigo mesmo sinnimo de auto-
estima elevada e respeito por si mesmo.
Existem regras para se compor uma imagem visual e que observam os seguintes
aspectos:
Tipo de evento e seu objetivo
O publico alvo
Caractersticas do trabalho
Horrio
Temperatura

Base Para a Comunicao eficaz

Para que haja comunicao de uma forma objetiva preciso que algum esteja
disposto a se expressar e outro a captar tal expresso. Essa afirmao, que a principio
parece to-somente encerrar o bvio, traz embutida uma srie de condies
indispensveis e que precisam ser observadas com certo rigor, verificando todos os
detalhes da comunicao.
No basta que o tema ou assunto seja de interesse de quem ouve. preciso que
todo o processo o seja. No basta s usar um cdigo lingstico apropriado e/ou utilizar
modernos recursos audiovisuais para enviar sua mensagem. preciso tambm cativar a
ateno e o interesse do receptor. Se ele, simplesmente, no estiver a fim de captar,
no h comunicao eficaz.
A comunicao, para ser bem realizada para os grandes pblicos, depende
basicamente da qualidade com que exercida com o outro. O relacionamento
interpessoal muito importante, principalmente porque vai fornecer subsdios de
autoconhecimento e desenvolvimento pessoal.
E todo ser humano regido pela emoo. No adianta munir-se de todas as tcnicas
possveis, se h o risco de ser trado pela ansiedade, nervosismo ou a incongruncia.
preciso conhecer nossas manifestaes psquicas antes de qualquer outra coisa para
sabermos utilizar nossas melhores qualidades em suplncia aos nossos pontos fracos.
Se pararmos para pensar na nossa vida, vamos observar que o nervosismo diante da
situao desconhecida sempre hospedou nossa mente. Momentos bons e ruins foram
precedidos de nervosismo.
O medo existir em nossa mente enquanto vivermos, mas no podemos viver em
funo dele. O nervosismo e o medo enquanto vivermos, mas no podemos viver em
funo dele. O nervosismo e o medo so fraternos: medo de que ocorra alguma coisa
errada, medo da avaliao do ouvinte... Mas observe que estaremos sempre sujeitos a
avaliao do outro, mesmo quando no estamos nos comunicando intencionalmente.
Para administrar o medo e o nervosismo, nada melhor do que uma overdose de
autoconfiana (concatenada em autoconhecimento) e muita humildade. Pense no
aspecto social em se comunicar com o pblico e no apenas em sua performance. Doe-
se! Saia de si e busque acrescer o outro! Este o grande segredo do sucesso!
Um apresentador, diferentemente do que se supe, no precisa tanto de carisma ou
talento artstico. Na realidade, ele precisa de ter presena em cena, que em outras
palavras pode ser definida como o conjunto dos quatros cs fundamentais: calma,
competncia, confiana e coerncia.
Calma. O nervosismo natural diante de um grupo pode ter duas causas principais:
uma a adrenalina que lanada automaticamente na corrente sangnea sempre que o
individua se depara com uma situao de crise. uma defesa imediata do corpo para
reagir a uma situao de emergncia. Superada essa situao, o nvel de adrenalina no
sangue volta ao normal. A grande maioria dos apresentadores tem estas reaes
antecipadas. de certa forma, at normal. J a segunda fonte de nervosismo a
insegurana que, normalmente, gerada pelas incertezas, sejam quanto a prpria
aparncia ou quanto ao domnio do assunto em pauta. Para ambos os casos, a soluo
simples: dominar completamente o tema e cuidar adequadamente da aparncia, ou seja,
nada que uma pessoa razoavelmente inteligente e cuidadosa consiga fazer.
Competncia. Nada pode dar mais segurana a um apresentador do que a
conscincia de que domina completamente o assunto que est ou vai entrar em pauta. E
a isso chamamos competncia. Competncia conquista. conseqncia de um acordo
firmado entre a inteligncia e a dedicao. A pessoa pode at no ser brilhante em
termos de raciocnio, mas ter oportunidade de ser competente, se dedicar esforo e
determinao para s-lo. Creia que a maioria das pessoas talentosas que voc
conhece, conseguiram este conceito muito mais pelagarra do que por premiao do
destino. Thomas Edison, com a humildade dos sbios, costumava dizer que
genialidade o resultado de dez por cento de inspirao e noventa por cento de
transpirao.
Confiana. A confiana , em grande parte, um subproduto da competncia, ou sua
conseqncia natural. Ningum teme escrever o prprio nome. Todos tm suficiente
certeza de que sabem assin-lo at de olhos fechados. Isto confiana. Confiana
gerada da certeza de saber.
Coerncia. A coerncia fundamental para o estabelecimento da sinergia grupal. O
corpo fala. As linguagens, verbal, corporal e emocional precisam estar em sintonia para
que o comunicador possa atingir a excelncia na comunicao.