AO DEL BUEN SERVICIO AL

CIUDADANO

ISO: 14001 Y 9001

David F. Maldonado Peralta

INDICE
I. INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
II. MARCO TEORICO ................................................................................................. 4
A. ISO 14001 SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL ..................................... 4
1. LA NORMA ISO 14000 ................................................................................ 4
2. La Familia de las Normas ISO 14000 ............................................................ 4
3. Qu es ISO 14001? ....................................................................................... 5
4. Quin puede aplicar ISO 14001? .................................................................. 5
5. Por qu es ISO 14001 importante para su negocio? ..................................... 5
6. Cmo Funciona la Norma ISO 14001? ........................................................ 5
7. Qu Organizaciones o Empresas pueden beneficiarse de ISO 14001 ............ 6
8. BENEFICIOS DE CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTION DE
AMBIENTE ............................................................................................................. 7
9. Los beneficios potenciales asociados a un SGA efectivo incluyen ............... 7
10. PASOS HACIA LA CERTIFICACIN ........................................................ 8
B. QU ES LA ISO 9001? SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD ............. 9
III. CONCLUSIONES ............................................................................................... 13
IV. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................. 14
 PRESENTACIN
Actualmente existe una preocupacin creciente respecto a que es necesario cuidar el
ambiente para poder asegurar que las personas gocen de un ambiente sano y limpio, as
como mantener la funcionalidad de los ecosistemas para que continen brindando de
recursos a las futuras generaciones la sostenibilidad del planeta y por lo tanto el medio en
el que vivimos. Es necesario tener como elemento primordial, el equilibrio entre el
cuidado ambiental, econmico y social para no poner en riesgo la sostenibilidad de las
generaciones futuras. Nuestros recursos son limitados y por lo tanto debemos
implementar las medidas necesarias para mantener el equilibrio entre lo que se consume
y lo que tenemos en nuestro ambiente.

Actualmente existe una preocupacin creciente respecto a que es necesario cuidar el

ambiente para poder asegurar que las personas gocen de un ambiente sano y limpio, as
como mantener la funcionalidad de los ecosistemas para que continen brindando de
recursos a las futuras generaciones la sostenibilidad del planeta y por lo tanto el medio en
el que vivimos. Es necesario tener como elemento primordial, el equilibrio entre el
cuidado ambiental, econmico y social para no poner en riesgo la sostenibilidad de las
generaciones futuras. Nuestros recursos son limitados y por lo tanto debemos
implementar las medidas necesarias para mantener el equilibrio entre lo que se consume
y lo que tenemos en nuestro ambiente.
En este mismo sentido, observamos que hay varias iniciativas en el mbito internacional
y nacional para promover el uso de buenas prcticas y hbitos que ayuden a mitigar el
impacto ambiental de nuestras acciones. En el 2012, veinte aos despus de la
Declaracin de Ro y el Programa 21, los pases del mundo redactaron en Ro de Janeiro
el documento El futuro que queremos que promueve la implementacin de polticas de
crecimiento verde para erradicar la pobreza sin generar presin sobre los suministros de
alimento, agua y energa. El futuro que queremos reconoce la importancia de las
organizaciones internacionales y nacionales de normalizacin como son la ISO e
INACAL en generar los mecanismos y herramientas que habiliten integrar de manera
efectiva las tres dimensiones del desarrollo sostenible con la finalidad de contar con una
planificacin y toma de decisiones ms coherente e integrada a nivel nacional, y local.
Ello enmarca la relacin estrecha entre la ISO y la ONU, y la cooperacin de la ISO para
la implementacin de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
 I. INTRODUCCIN
Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada, por esta razn
en el mundo, las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar
con xito los objetivos de la organizacin
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido
a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles
exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su
fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas.
Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en
la estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa. La
calidad de un producto no nace de controles eficientes, nace de un proceso productivo y
de soportes que operan adecuadamente, en este espritu estn basadas las normas ISO,
por esta razn estas normas se aplican a la empresa y no a los productos de esta. ISO
14001 es la norma internacionalmente reconocida para la Gestin de
Sistemas Medioambientales (EMS). Dicha norma proporciona orientacin respecto a
cmo gestionar los aspectos medioambientales de sus actividades, productos
y servicios de una forma ms efectiva, teniendo en consideracin la proteccin del
Medioambiente, la prevencin de la contaminacin y las necesidades socio-econmicas.
 II. MARCO TEORICO
A. ISO 14001 SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL
1. LA NORMA ISO 14000
La temtica ambiental est adquiriendo cada vez ms importancia en el comercio
internacional. Incluso las empresas que tienen una regulacin flexible en sus pases de
origen estn obligadas a mejorar sus desempeos ambientales si es que desean competir
con xito en el extranjero. Aunque numerosas organizaciones han tomado medidas de
tipo ambiental, stas no necesariamente garantizan, interna y externamente,
un desempeo ambiental apropiado. Ante la necesidad de una estandarizacin
internacional, la Organizacin Mundial para la Estandarizacin (ISO) cre la serie de
normas ISO 14000, de las cuales ISO 14001 certifica los sistemas de gestin
ambiental de las organizaciones y es la que analizaremos en este documento.
2. La Familia de las Normas ISO 14000
Las normas de gestin ambiental ISO 14000 sugieren a las empresas una serie
de procedimientos de gestin que les permita asegurar a sus clientes una mejora
ambiental continua de sus productos y servicios. Mientras ISO 14000 es el nombre
genrico del conjunto de normas ambientales de la Organizacin Mundial para la
Estandarizacin, ISO 14001 se refiere especficamente al sistema de gestin ambiental,
es decir, "a aquella parte del sistema global de gestin que incluye la estructura
organizacional, las actividades de planificacin, las responsabilidades, las prcticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, lograr, revisar
y mantener la poltica ambiental"
Se trata, entonces, de un procedimiento especfico, mediante el cual una organizacin
puede controlar el aspecto ambiental de sus actividades. Las empresas que siguen los
procedimientos sugeridos por estas normas de gestin ambiental se benefician al
disminuir costos de reparacin del medio ambiente, mejorar la eficiencia y reducir los
impactos ambientales adversos.

CUADRO 01: ISOS DE GESTION AMBIENTAL

 3. Qu es ISO 14001?
La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestin ambiental (SGA),
que ayuda a su organizacin a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales,
como parte de sus prcticas de negocios habituales.
4. Quin puede aplicar ISO 14001?
La norma ISO 14001 ha sido diseada para poder ser implementada en cualquier
organizacin independientemente de su tamao, sector y ubicacin geogrfica.
5. Por qu es ISO 14001 importante para su negocio?
La certificacin ISO 14001 ofrece una gama de beneficios para su organizacin:
Reducir los costos: como la norma ISO 14001 requiere un compromiso con la
mejora continua del SGA, el establecimiento de objetivos de mejora ayuda a la
organizacin a un uso ms eficiente de las materias primas, ayudando as a reducir
los costos.
Gestin del cumplimiento de la legislacin: la certificacin ISO 14001 puede
ayudar a reducir el esfuerzo necesario para gestionar el cumplimiento legal y a la
gestin de sus riesgos ambientales.
Reducir la duplicacin de esfuerzos: su sistema de gestin permite integrar los
requisitos de sta y otras normas de gestin en un nico sistema de negocio para
reducir la duplicacin de esfuerzos y los costes.
Gestionar su reputacin: la certificacin ISO 14001 le ayuda a reducir los
riesgos asociados a cualquier coste o dao a su reputacin asociada a sanciones,
y construye su imagen pblica hacia sus clientes, organismos reguladores y
principales partes interesadas.
Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite
trabajar con las empresas que valoran las organizaciones que son respetuosas con
el medio ambiente.
Facilidad de integracin con otras normas de sistemas de gestin con la norma
ISO 9001(Calidad), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral), ISO 50001
(Energa), y otras normas basadas en sistemas de gestin.
6. Cmo Funciona la Norma ISO 14001?
El sentido de ISO 14001 es puntualizar los requisitos para un sistema de gestin
ambiental, y se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organizacin puede controlar
y sobre los cuales puede esperarse que tenga influencia. Como esto cambia de caso en
caso, no se establecen criterios especficos de desempeo ambiental uniformes para todo
el mundo, sino que aquellos ligados a la legislacin vigente donde son implementados.
Las empresas que reciben esta certificacin deben asegurar que cumplirn con la
normativa establecida y se comprometen a contaminar cada da menos. Esta norma fue
instaurada en el mundo a partir de octubre de 1996.
Al inicio del proceso de postulacin, la organizacin debe hacer una declaracin de sus
intenciones y principios en relacin con su desempeo ambiental. A partir de esta especie
de declaracin se establece y mantiene el Sistema de Gestin Ambiental, SGA, a travs
de cinco aspectos:
a) Poltica ambiental: de acceso pblico y definida por la alta gerencia, debe ser acorde
al tamao y a las posibilidades de la empresa, cumplir con la ley vigente e incluir los
conceptos de mejoramiento continuo y prevencin de la contaminacin. Debe ser
comunicada a todos los empleados, proporciona el marco para el desarrollo del sistema
de gestin ambiental.
b) Planificacin: debe buscar la forma de identificar los aspectos ambientales que pueda
controlar, con el fin de determinar cules tienen o pueden tener impactos significativos
sobre el medio ambiente. Esta informacin debe estar actualizada. Adems, debe
establecer un procedimiento para incorporar la normativa vigente y sus posteriores
modificaciones a su SGA. Finalmente, debe establecer objetivos y metas permanentes en
cada funcin y nivel de la organizacin, lo cual demanda la responsabilidad individual en
el xito de la organizacin.
c) Implementacin y operacin: se deben registrar y comunicar las responsabilidades
de cada actor en la implementacin del plan y la gerencia debe entregar a cada persona o
seccin los recursos fsicos e intelectuales necesarios para cumplir con lo establecido. Se
exige la implementacin de polticas comunicacionales entre los distintos niveles y
funciones de la organizacin, pero adems se deben considerar procesos para la
comunicacin externa a los actores interesados. Se debe llevar la documentacin y
registro del sistema, el control de las operaciones del SGA y la preparacin ante
eventuales emergencias.
d) Verificacin y accin correctiva: se deben establecer y documentar procedimientos
para medir regularmente el cumplimiento de lo planeado. Tambin se deben establecer
responsabilidades y autoridades que permitan tomar las medidas oportunas para corregir
aspectos no cumplidos.
e) Revisin de la gerencia: la alta gerencia debe revisar el sistema de gestin ambiental
peridicamente, en un proceso que asegure contar con la informacin requerida, y
considerar cambios a la luz de los resultados, en caso de ser necesario.
7. Qu Organizaciones o Empresas pueden beneficiarse de ISO 14001
La Norma puede ser solicitada por todas aquellas organizaciones o empresas que deseen:
Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental
Asegurarse que su SGA, conforme a la poltica ambiental establecida en su propia
empresa, est siendo aplicado correctamente
Obtener credibilidad en la difusin de logros ambientales
Que su sistema de gestin ambiental sea certificado y registrado por esta
organizacin externa a nivel mundial.
 8. BENEFICIOS DE CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTION DE
AMBIENTE
Una organizacin debera implementar un sistema de gestin ambiental efectivo para
ayudar a proteger la salud humana y el ambiente de los impactos potenciales de sus
actividades, productos o servicios; y para ayudar en la mantencin y mejoramiento de la
calidad del ambiente.
El tener un SGA puede ayudar a una organizacin a proporcionar confianza a sus partes
interesadas de que:
Existe un compromiso de la gerencia para satisfacer las disposiciones de su
poltica, objetivos y metas;
El nfasis se ha puesto en la prevencin ms bien que en la accin correctiva;
Puede proporcionar evidencia que existe una preocupacin y cumplimiento
reglamentario razonables; y
El diseo de los sistemas incorpora el proceso de mejoramiento continuo.
Una organizacin cuyo sistema de gestin incorpore un SGA tiene un marco que le
permite equilibrar e integrar los intereses econmicos y ambientales. Una organizacin
que ha implementado un SGA puede obtener ventajas competitivas significativas.
Se pueden obtener beneficios econmicos con la implementacin de un sistema de gestin
ambiental. Estos beneficios se deberan identificar para demostrar a las partes interesadas,
especialmente los accionistas, el valor que tiene para la organizacin una buena gestin
ambiental. Tambin permite que la organizacin tenga la oportunidad de vincular
objetivos y metas ambientales con resultados financieros especficos asegurando as que
existan recursos disponibles en el lugar en que ellos proporcionen las mayores utilidades
en trminos financieros y ambientales.
9. Los beneficios potenciales asociados a un SGA efectivo incluyen
Asegurar a los clientes que existe un compromiso para una gestin ambiental
demostrable;
Mantener buenas relaciones pblicas / comunitarias;
Satisfacer los criterios del inversionista y mejorar el acceso al capital;
Obtener seguros a costo razonable;
Mejorar la imagen y la participacin en el mercado;
Cumplir los criterios de certificacin del vendedor:
Mejorar el control de costos;
Reducir los incidentes que puedan resultar en responsabilidades legales;
Demostrar un cuidado razonable;
Conservar los materiales y energa de entrada;
Facilitar la obtencin de permisos y autorizaciones;
Fomentar el desarrollo y compartir las soluciones ambientales;
 Mejorar las relaciones industria-gobierno.
10. PASOS HACIA LA CERTIFICACIN
La implementacin de un sistema de gestin de cualquier clase es muy importante para
cualquier organizacin. Sin embargo, existen algunas herramientas comunes que se
pueden utilizar y un proceso que se puede seguir durante la implementacin y el camino
hacia la certificacin.
Ofrecemos una gran variedad de servicios que ayudan a las empresas a comprender e
implementar la norma medioambiental ISO 14001, reconocida internacionalmente. Estos
servicios se basan en los requisitos de ISO 14001 gracias a haber desglosado esos
requisitos en pasos ms manejables:
1. Elegir la norma
Para empezar, conviene leer ISO 14001:2004 Sistemas de gestin medioambiental -
Especificacin, con orientacin para su uso.
2. Desarrollar la poltica medioambiental
La poltica medioambiental estipula su obligacin y compromiso con el cumplimiento de
las exigencias legales y normativas, la mejora continua y la prevencin de la
contaminacin. Es conveniente que esta poltica est a disposicin de los clientes y del
pblico en general.
3. Revisar y formular objetivos
En esta etapa debe identificar los elementos de su negocio que tienen impacto en el medio
ambiente, crear acceso a la legislacin y normativa sobre medio ambiente pertinentes y
formular objetivos para la mejora medioambiental, as como un programa de gestin para
alcanzarlos.
4. Capacitacin
Una vez que haya formado el equipo y acordado la estrategia, es fundamental lograr la
comprensin e implicacin en todos los niveles. Nuestra formacin ofrece un programa
exhaustivo de cursos para cada paso clave, que pueden adaptarse al tamao y a las
necesidades de cada compaa.
5. Implementacin y evaluacin
Como organismo de certificacin acreditado, nuestros auditores pueden acompaarle
durante las etapas clave de comprobacin para garantizar que la implementacin funciona
correctamente y para identificar cualquier percance o rea de mejora. El registro inicial
para ISO 14001 supone un proceso de evaluacin de dos etapas que incluye una revisin
de documentos y una visita a las instalaciones.
Debe organizar la evaluacin inicial con su entidad registradora. Suele ser buena idea
incluir una pre evaluacin concebida a modo de prctica de la evaluacin. Despus de la
evaluacin inicial de dos etapas, el auditor determinar si debe recomendarle para la
certificacin.
 6. Certificacin y mucho ms
Una vez concluida satisfactoriamente la evaluacin, emitimos un certificado de registro
que explica claramente el alcance del sistema de gestin. El certificado tiene una validez
de tres aos y el auditor le visitar regularmente para ayudarle a garantizar que contina
cumpliendo con los requisitos y apoyarle en la mejora continua de los sistemas.

EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 14001 EN PER. FUENTE: CDI

B. QU ES LA ISO 9001? SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organizacin Internacional
para la Estandarizacin (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestin de Calidad de
organizaciones pblicas y privadas, independientemente de su tamao o actividad
empresarial. Se trata de un mtodo de trabajo excelente para la mejora de la calidad de
los productos y servicios, as como de la satisfaccin del cliente.
1. Familia de normas ISO 9000.
ISO 9001: Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los pre-
requisitos" del Modelo.
La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas
de la calidad, contractuales o de certificacin.
 ISO 9000: Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001.
Actualmente en versin 2005.
ISO 9004: Es una directriz para gestionar el xito sostenido en una organizacin
ISO 19011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un
sistema de gestin ISO 9001, para el sistema de gestin de salud y seguridad
ocupacional especificado en OHSAS 18001 y tambin para el sistema de gestin
medioambiental especificado en ISO 14001.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la
nica certificable.
2. Nueva norma ISO 9001:2015
La nueva versin de la norma ISO 9001:2015, la norma ms reconocida y establecida a
nivel mundial de gestin de la calidad, fue publicada el pasado 15 de septiembre de 2015.
Esta es la primera revisin importante de la norma desde el ao 2000 y, ha sido
desarrollada basndose en los retos empresariales a los que se enfrentan las empresas de
cualquier tamao y sector hoy en da.
3. Cules son los beneficios de la norma ISO 9001 de Gestin de la Calidad?
Le permitir convertirse en un competidor ms consistente en el mercado

Mejorar la Gestin de la Calidad que le ayudar a satisfacer las necesidades de

sus clientes
Tendr mtodos ms eficaces de trabajo que le ahorrarn tiempo, dinero y recursos
Mejorar su desempeo operativo, lo cual reducir errores y aumentar los
beneficios
Motivar y aumentar el nivel de compromiso del personal a travs de procesos
internos ms eficientes
Aumentar el nmero de clientes valiosos a travs de un mejor servicio de
atencin al cliente
Ampliar las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas
4. Cmo certificar una empresa en ISO 9001
Independientemente de que acabe de conocer la norma ISO 9001 o que busque mejorar
sus conocimientos, en ambos casos tenemos los recursos y la formacin adecuada.
Ofrecemos packs que pueden adaptarse a las necesidades de su negocio para impulsar su
Gestin de la Calidad. Se puede disear un pack de normas ISO 9001 que elimine la
complejidad que implica llevarle a donde quiere ir, sea cual sea su punto de partida.
Cuadro 02: pasos para certificacion ISO 9001.

5. Cambios ISO 9001 versin 2015

La norma ISO 9001:2015 se public el 23 de septiembre de 2015. Ahora es necesario
comenzar con los trabajos de transicin, que no es una tarea fcil.
La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el ms destacado es la
incorporacin de la gestin del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de
Gestin de la Calidad. Aunque es una tcnica normalmente aplicada en las organizaciones
hasta ahora no estaba alineada con el SGC.
La norma ISO 9001 versin 2015 ya puede ser implantada en una organizacin, aunque
existe un periodo de transicin de 3 aos especialmente relevante para aquellas que tengan
un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.
Cuadro 03: cronologia ISO 9001
CUADRO 04: INDECOPI ORGANISCO CERTIFICADOR EN PERU.
EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 9001 EN PERU. FUENTE: CDI

III. CONCLUSIONES
Disponer de una herramienta eficaz para mejorar continuamente el desempeo
medioambiental, los resultados econmicos y el acceso a nuevos mercados.
Establecer procedimientos eficaces para identificar y tener acceso a la legislacin
ambiental vigente, aplicable a sus aspectos e impactos ambintenles; as como
evaluar peridicamente el cumplimiento de dicha legislacin.
Integrar la gestin ambiental al sistema de gestin general de la empresa
empresarial.
Utilizar la variable ambienta como un factor de competitividad empresarial.
Mejorar la eficiencia de la empresa, y por ende los costos, el aprovechamiento de
nuevas oportunidades de mercado y la imagen corporativa
IV. BIBLIOGRAFIA
PAS 99:2006. Specification of common management system requirements as a
framework for integration
ISO 9001:2000, Sistemas de gestin de la calidad Requisitos.
ISO 14001:2004 Sistemas de gestin ambiental Requisitos con orientaciones
para el uso.
OHSAS 18001:1999 Sistemas de gestin de la salud y seguridad del trabajo
Especificacion