Analisis Manajemen Pemasaran PT Garuda

Indonesia Tbk Terhadap Kepuasan Pelanggan

Disusun Guna Memenuhi Tugas Akhir

Mata Kuliah : Manajemen Strategi

Dosen Pengampu : Dr. Drs. Sukirman, MM

Disusun Oleh:

Nama : Yosi Rekmawati

NIM : 201412119

Kelas : 5 C Akuntansi/Reguler

PROGDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

2016
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas

segala limpahan rahmat, nikmat dan karuniaNya sehingga kami dapat

menyelesaikan makalah ini. Sholawat serta salam tak lupa kami haturkan kepada

junjungan Nabi besar Muhammad SAW beserta keluarga, dan para sahabatnya.

Makalah ini di susun guna memenuhi tugas Analisis Manajemen Pemasaran

Garuda Indonesia Tbk Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Dalam penelitian dan penyusunan laporan ini kami telah berusaha

semaksimal mungkin untuk memberi hasil yang baik. Kami mengucapkan

terimakasih yang sebesarbesarnya kepada Bapak Dr. Drs. Sukirman, MM selaku

dosen mata kuliah Manajemen Strategi.

Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna. Tetapi

mudah-mudahan makalah ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dalam

menambah pengetahuan tentang dunia bisnis dan semoga makalah ini dapat

menjadi referensi untuk penyusunan makalah selanjutnya. Untuk itu saya

mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna menyempurnakan makalah

ini.

Kudus, 21 Desember 2016

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................ i

KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii

DAFTAR ISI..........................................................................................................iii

ABSTAK ..................................................................................................................v

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belekang ...............................................................................................1
BAB II KAJIAN TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu .....................................................................................5
2.2 Landasan Teori ..............................................................................................8
2.2.1 Pemasaran ............................................................................................8
2.2.2 Strategi Pemasaran ...............................................................................9
1.Segmentasi ...........................................................................................10
2.Targeting ..............................................................................................12
3.Positioning ...........................................................................................12
2.2.3 Bauran Pemasaran .................................................................................14
2.2.4 Analisis SWOT .....................................................................................15
2.2.5 Analisis Porter .......................................................................................17
2.2.6 Konsep Refrensi Pelanggan ..................................................................19
2.2.7 Kualitas Pelayanan ................................................................................21
2.3 Asumsi ..........................................................................................................23
BAB III METODELOGI
3.1 Pendekatan Penelitian .....................................................................................24
3.2 Metode Penelitian............................................................................................24
3.3 Lokasi dan Waktu Penelitian ..........................................................................25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

iii
 4.1 Hasil Pembahasan ............................................................................................26
4.1.1 Profil PT Garuda Indonesia Tbk .........................................................26
4.1.2 Sejarah PT Garuda Indonesia Tbk ......................................................28
4.1.3 Analisis Strategi Pemasaran PT Garuda Indonesia Tbk ....................33
4.1.4 Analisis Bauran Pemasaran PT Garuda Indonesia Tbk ......................36
4.1.5 Analisis Aspek Inter & Ekster PT Garuda Indonesia Tbk ..................38
4.1.6 Analisis Strategi Spesifik Tujuan Jangka Panjang..............................41
4.1.7 Analisis SWOT PT Garuda Indonesia Tbk .........................................41
4.1.8 Analisis Porter PT Garuda Indonesia Tbk ..........................................46
4.2 Pembahasan .....................................................................................................46
4.2.1 Analisis Data Deskriptif Data Konsep Penelitian ...............................46
1. Mutu Pelayanan pada PT Garuda Indonesia Tbk .............................46
2. Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap PT Garuda Indonesia Tbk ..48
BAB V KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan ......................................................................................................56
5.2 Implikasi ..........................................................................................................56
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................58
LAMPIRAN ..............................................................................................................60

iv
 ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah strategi pemasaran yang

diterapkan PT Garuda Indonesia akan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen, dalam menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia. Penelitian
ini juga bertujuan menganalisis beberapa strategi pemasaran seperti analisis
SWOT, Porter, Bauran Pemasaran serta menganalisis kualitas pelayanan Garuda
Indonesia yang pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan
pada Garuda Indonesia. Kemudian dilanjutkan dengan diskusi dan analisis
deskriptif elemen-elemen dibandingkan dengan data empiris dari kinerja Garuda
Indonesia. Penelitian ini menggunakan analisis diskriptif kualitataif yang
digunakan dalam penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan
menunjukkan bahwa Strategi pemasaran mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa penerbangann PT Garuda
Indonesia, hal itu terbukti karna salah satu perusahaan jasa penerbangan yang
sudah bertaraf Internasional yang mengutamakan kualitas dan kepuasan
pelanggan. Garuda Indonesia sudah mampu untuk memenuhi apa yang menjadi
harapan pelanggan, hal ini ditandai dengan banyaknya pelanggan yang merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan Garuda Indonesia. Kinerja Garuda
Indonesia dapat dikatakan sudah baik didukung dengan staf-staf yang memiliki
kemampuan yang handal dan berkualitas. Selain itu, standar Garuda Indonesia
sudah sesuai dengan standar Internasional, seperti pada visi Garuda Indonesia
yang ingin menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia.

Kata kunci: Strategi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Kualitas pelayanan,

Analisis SWOT, Porter, Buaran Pemasaran, Garuda Indonesia.